PREGUNTAS CLABE PARA ATENDER CLIENTES:

1.- ¿El terreno lo quieres para inversión o vivienda?

EN CASO DE VIVIENDA

2.-En que plazo quisiera construir corto o largo

3.-Tiene alguna zona en específico?

4.- ¿En que zona se mueve normalmente?, en caso de ser para vivir

5.- Algún presupuesto y superficie en mente?

6.-¿Si tiene familia, cuantos son? Para determinar superficies

7.-Tomar en cuenta la seguridad, las amenidades y áreas comunes de cada desarrollo ya que es lo
que buscan para vivir, al igual que mencionar escuelas, plazas, zonas cercanas al desarrollo

8.-Que cantidad es cómoda para el cliente mes con mes

9.- El terreno lo quiere para vivir cotidianamente o para retiro (ahí podemos saber si quiere algo
en la ciudad, playa o algún pueblo mágico)

EN CASO DE SER PARA INVERSIÓN

1.- Platicar con el cliente para saber que quiere hacer con el terreno hay varias formas de invertir
como:

a) comprar en pre venta, y traspasar 2 años después aprovechando que le quedara 1 año sin
intereses para poder promover el terreno al precio que este en ese momento y sin tener tanta
oferta en el mercado

b) comprar en pre venta, aportar a capital para que sus mensualidades con interés sean cómodas,
esperar a que le entreguen el lote y años después empezar a promover el traspaso, obviamente
sube aun más el m2 y baja la demanda (hago énfasis en la demanda ya que cuando te entregan un
lote todo el mundo va a querer traspasarlo y el precio se abarata.

c) compra ya sea en pre venta o algún lote de entrega inmediata construir casa y venderla (los que
se dedican a construir y vender normalmente te pedirán de entrega inmediata)

d) comprar en pre venta o entrega inmediata escriturar y dejar el terreno un buen rato para
vender después

2.- Perfilar al cliente a los desarrollos con más alta plusvalía como, Qro, Mérida, Cancun o San
Miguel de Allende (dar puntos comparativos para asesorar al cliente)

3.- Es importante saber que presupuesto tiene el cliente, negociar con él, tal vez tenga $100,000
para gastar y en lugar de venderle un lote, pueden ser varios

4.-Tambien saber a que se dedica, te dará ideas para saber que ofrecerle.
5.-Normalmente estos clientes son numéricos, tenemos un simulador de inversiones en donde
podemos apoyarnos para explicarle mejor.

YA ESTA INTERESADO Y YA SABEMOS QUE QUIERE EL CLIETE ¿AHORA?

1.-Dar sentido de urgencia (somos más de 1500 asesores, más externos que están viendo el mismo
lote, el mismo día)

2.- Antes de hacer llamadas y atender a clientes SIEMPRE tener ya 4 o más opciones de todos los
tamaños, bien ubicados y con corridas, para mandar esas opciones a los clientes.

3.- Explicar el crédito, quienes somos y las ventajas que tenemos (no revisamos buro, sin
comprobante de ingresos y sin aval), compartir que ya tenemos desarrollos terminados.

4.- Agendar cita o zoom para mas informes detallados, ahora esto es en caso de que el cliente a
fuerzas quiera conocer en persona el desarrollo, pero también tenemos videos, planos, podemos
hacer video llamada y sin necesidad de que el cliente venga a dar su apartado, todo puede ser en
línea, el cliente puede apartar desde la pagina oficial o por transferencia y se manda el recibo por
foto y el contrato por paquetería OJO el apartado dura 15 días y es totalmente reubicable y
reembolsable sin penalidad.

5.-El seguimiento es lo más importante ya que si le das opciones al cliente y te dice que lo va a
pensar o que le llames nuevamente, se tiene que hacer para dar formalidad y cerrar pronto, son
máximo 6 mensajes de seguimiento junto con llamadas y el mensaje 7 deberá de ser totalmente
directo “buenas tardes, sr____ le mando mensaje para el seguimiento de los terrenos en venta,
¿aun esta interesado en adquirir el terreno? Para estar pendiente o ya no molestarlo más, muchas
gracias”

6.- Promociones, son nuestra carta oculta no darla de primera instancia si no ir soltando para
cierre.

7.- Recomendados, manejar incentivos para los clientes como, mensualidades regaladas por algún
recomendado que compre o alguna otra estrategia, compre o no siempre sacar recomendado.

TIPS

1.- Siempre crear una necesidad, todos necesitamos invertir el dinero, porque nos gusta tenerlo y
es indispensable para cualquier cosa. Ser esa persona que te dirá como duplicarlo crea una
necesidad.

2.-Si un prospecto se te acerco y te pidió información, es por que tiene capital y tiene el interés, tu
como asesor debes de estar capacitado con toda la información para hacerle entender que somos
su mejor opción.

3.- Estudiar hasta tenerlo de memoria, cada ubicación, amenidades, colindancias, diferenciadores
de cada desarrollo, la información es poder.