INSTITUTO POLITÉCNICO

NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE
COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

“UNIDAD SANTO TOMAS”

TENDENCIAS ECONÓMICAS
GLOBALES
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
IMPORTANCIA DE LA ESTADÍSTICA EN
LOS NEGOCIOS
PROFESOR: FRANCISCO GARDUÑO

ALUMNAS: BALLEZA VILCHIS

PAULINA

GRUPO: 3RM2
 INTRODUCCIÓN

La estadística es una disciplina de gran valor para el análisis

empresarial en general y, en particular, para los procesos de mejora de
la gestión de procesos de negocio, siempre que se utilice con rigor y
según una metodología precisa y clara. De lo contrario, el mal uso de
los datos puede tener efectos peligrosos. La estadística aplicada
constituye una herramienta de gran valor para los principales ejecutivos
de una empresa, pues pueden utilizarla como un recurso para la toma
de decisiones en el marketing. Es pertinente crear una cultura
estadística en el interior de las organizaciones.

Dentro de una empresa es sumamente importante tener proyecciones

sobre ventas, análisis financieros de proyectos de gastos de capital,
todo esto para construir proyecciones en beneficio y el desarrollo de
nuevos productos.
La estadística nos proporciona datos reales y verídicos sobre
situaciones de la empresa que pueden llegar a ser complejas ayudando
a tomar las mejores decisiones basadas en análisis críticos y no
basadas en corazonadas. El directivo encargado de la empresa debe de
tener la capacidad de leer e interpretar esta información. Actualmente
muchas empresas cuentan con un equipo se que dedica a realizar estas
proyecciones y dado momento ofrecen diversas opciones para valorar
las oportunidades de la empresa.

La actualización de conocimientos para el crecimiento financiero de las

empresas es muy importante ya que el mantenerse al día en las
adaptaciones al mercado y el desarrollo de más y mejores métodos es
lo que asegurará un crecimiento de mejor análisis y mejor toma de
decisiones.
La presente investigación se encarga de desarrollar algunos términos y
métodos utilizados en las empresas, además de que también se
ejemplifica con claridad cómo esto se utiliza hasta en situaciones tan
comunes del día a día. Debidamente seleccionados los temas a tratar
se especificarán de igual manera algunos elementos importantes a
considerar, siendo así un proyecto fácil y versátil de uso académico
como medio de consulta y repaso.
 DESARROLLO

Estadística aplicada

Se puede definir la estadística aplicada como "un conjunto de

procedimientos para reunir, medir, clasificar, codificar, computar, analizar
y resumir información numérica adquirida sistemáticamente" (Ritchey,
2008: 1). La utilidad de la estadística para el análisis en ciencias
sociales se ha difundido bastante; para algunos autores, la estadística
está concebida como "la tecnología del método científico" (Mood &
Craybill,1972).

La estadística aplicada puede considerarse como una disciplina pura, es

decir, como una rama de las matemáticas, la cual se conoce,
justamente, como estadística matemática, y como una disciplina
aplicada, conocida como estadística aplicada. La estadística comprende
dos funciones muy vastas. La primera es la de la descripción, el
resumen de la información de tal modo que se pueda emplear mejor. Y
la segunda es la de la inducción, consiste en formular generalizaciones
a propósito de una determinada población sobre la base de una muestra
extraída de la misma.

Tipos de Estadística

El campo de la estadística generalmente está dividido en dos grandes

áreas que son la Estadística Descriptiva o Deductiva y Estadística
Inferencial o Inductiva.

● Descriptiva o Deductiva: se ocupa de describir y analizar un

grupo determinado, sin que este estudio permite sacar
conclusiones científicamente valederas de una muestra mayor. Se
recolecta, presenta y caracteriza un conjunto de datos a fin de
describir en forma apropiada las diversas características de éstos;
es decir, un estudio se considera descriptivo cuando solamente se
analizan y describen datos.
 ● Inferencial o Inductiva: se ocupa de inferir importantes
conclusiones de una población a partir de una muestra
representativa. Dicha inferencia no es del todo exacta; por esta
razón, en este tipo de estadística se debe tomar en cuenta las
probabilidades para establecer conclusiones. La inferencia
estadística también se ocupa de estructurar una muestra
representativa de la población en estudio, con el fin de diseñar
modelos, inferencias, tendencias y predicciones sobre su
comportamiento a partir de la aleatoriedad de las observaciones.

Estadística en las organizaciones

Las organizaciones sólidas le otorgan un lugar especial al tratamiento

estadístico de la información relacionada, tanto con sus procesos
internos como con el comportamiento de su entorno: políticas públicas,
mercado, competidores, etc.
La información obtenida al reunir datos, analizarlos, representarlos e
interpretarlos proporciona a directivos, administradores y personas que
deben tomar decisiones una mejor comprensión del negocio o entorno
económico, permitiéndoles tomar mejores decisiones con base en mejor
información. Las organizaciones pueden hacer frente a diversas
situaciones empresariales haciendo uso de técnicas estadísticas,
transformando los datos en información valiosa para contar con un
conocimiento más profundo del entorno y, por ende, tomar mejores
decisiones.
Algunas de las situaciones diarias a la que se enfrentan las empresas y
a las cuales la estadística puede ayudar a resolverlas:

● El control estadístico de los procesos.

● El nivel de fallas en los equipos y sus frecuencias.
● Los tiempos para cambios o preparación del herramental.
● Los niveles de productividad de distintos procesos.
● Los niveles de satisfacción de los clientes y usuarios.
● Los tipos de accidentes y sus frecuencias.
● El análisis de los defectos y retrabajos.
● El nivel y los pronósticos de las ventas.
 ● La capacidad de los procesos.
● El comportamiento de los inventarios.
● El nivel de cumplimiento de los proveedores.
● Los pronósticos de ventas.
● La evolución de los distintos índices macroeconómicos y
financieros.
● La investigación de mercado.
● El cálculo de costos.
● El desempeño del personal.

La obtención de información completa, oportuna y confiable a través de

las herramientas estadísticas se vuelve imprescindible para la dirección
integral de las organizaciones.
La estadística se ocupa del desarrollo de teorías y técnicas apropiadas
para realizar inferencias bajo condiciones de incertidumbre e ignorancia
parcial, que inevitablemente existen en una amplia gama de actividades.
Todas las herramientas de la estadística aplicada son aplicables a
situaciones organizacionales, con el fin de apoyar la toma de decisiones
directivas, hay algunas cuya aplicación es más común.

Usos de la estadística en las empresas

Medición del rendimiento

Un uso habitual de la estadística es la medición del rendimiento. Por
ejemplo, se pueden recopilar datos sobre un pequeño número de
unidades de producto para hacer una estimación sobre el nivel de
calidad de todo un lote de producción; esto se conoce como muestreo
estadístico y se utiliza para determinar si se acepta o se rechaza un lote.

Realizar predicciones
Los gestores analizan los datos del pasado para encontrar tendencias
estadísticas y hacer predicciones sobre el futuro.
Por ejemplo, podrían analizar las ventas anteriores de todos los
productos vendidos para hacer estimaciones sobre el volumen de
ventas futuras en determinadas condiciones económicas.
Riesgo/rendimiento de las inversiones
El objetivo de un nuevo proyecto de inversión es optimizar el
rendimiento y minimizar el riesgo. Los métodos estadísticos pueden
permitir a un gestor evaluar el proyecto en diferentes entornos
económicos, cambios en las preferencias de los consumidores y fuerza
de la competencia.

Estudios de mercado
Las empresas utilizan las estadísticas en los estudios de mercado y el
desarrollo de nuevos productos. Realizan encuestas aleatorias a los
consumidores para calibrar la aceptación del mercado y el potencial de
un producto propuesto.
Los directivos quieren saber si habrá suficiente demanda para el
producto. A partir del análisis estadístico, se construye un modelo de
equilibrio para determinar el volumen de ventas necesario para que el
producto tenga éxito.

Aplicación de la estadística para lograr la satisfacción del cliente

El significado convencional de estadística es que su margen de error es

como máximo del 5%.

Al encuestar a los clientes es poco probable que el cien por ciento de

los clientes respondan, esto significa que tu puntaje de Net Promoter
Score no es un número preciso. Es simplemente la puntuación de una
muestra de tu población.
Tomemos, por ejemplo, una empresa que dice tener un NPS de + 50%.
Este es un buen número, pero si el margen de error es del 25%, es
probable que si repiten la encuesta, su NPS se encuentre entre el +
25% y el + 75%.

El término «probable» en este caso significa que puedes estar seguro

de tener un nivel de confianza de 95%. Entonces, si repitieras la misma
encuesta 100 veces, es probable que tu NPS quede fuera de este
intervalo solo 5 veces.
Esto significa que tu margen de error es como máximo del 5% o, en
otras palabras, que puedes estar bastante seguro de que tu verdadero
NPS está cerca del NPS medido.

Problemas estadísticos

La estadística también pierde rápidamente su significado cuando los

investigadores la usan como justificante para analizar segmentos más
pequeños dentro de una empresa.
Debes aspirar a que conozcas mejor el NPS de tu empresa y determinar
si los cambios en son causados ​por algún problema de la muestra, o si
son realmente significativos estadísticamente.

Análisis de correlación

Si el factor de correlación es alto, la percepción a menudo es que el

comprador tiene un alto impacto en el NPS, es decir, su opinión es
importante. Al correlacionar cada puntaje de este con el Net Promoter
Score, una empresa puede decidir qué cosas tienen el mayor impacto y
priorizar qué es lo que se debe mejorar, de ahí la importancia de la
estadística en una empresa.

● La correlación implica causalidad: La causalidad es cuando se

entiende que un primer evento es responsable de un segundo
evento. Y aunque a veces la correlación puede ser el resultado de
una causa y un efecto directos, una correlación entre dos
variables no implica automáticamente que una causa la otra.

● Correlación y linealidad: El análisis de correlación aplicado más

comúnmente asume la linealidad, es decir, que existe una
correlación lineal entre NPS y un controlador.
Para comprender si se puede aplicar una correlación lineal, a
menudo se requiere información sobre el conjunto de datos, por
ello la importancia de la estadística en una empresa.
Hemos visto varios ejemplos de conjuntos de datos en los que no
se puede asumir la linealidad, pero la correlación dice mucho. Lo
 ideal es proporcionar una experiencia consistente y buena en
todos los puntos de contacto.

Análisis de regresión

Algunas compañías utilizan el análisis de regresión para establecer una

fórmula sobre cómo los conductores contribuyen al NPS. El método más
común es la regresión lineal, que intenta establecer la variable
dependiente (NPS) como una función lineal de las variables
independientes (los controladores), por ejemplo.

El propósito es predecir el futuro de tu NPS si cambia alguno de los

controladores. Si bien el análisis de regresión es una herramienta
poderosa, también es una herramienta para ser usada con cuidado.
El análisis de regresión se encuentra con el mismo problema que se
mencionó anteriormente con respecto a la linealidad. Para el análisis de
regresión se intenta establecer una aproximación lineal de la relación,
que puede no ser lineal en absoluto.

La Regresión lineal también es vulnerable a los valores atípicos cuando

ciertos puntos tienen valores excesivamente grandes o pequeños en
comparación a la variable dependiente, en comparación con el resto de
los datos.El resultado es que tiene un efecto desproporcionadamente
grande y erróneo en el resultado.

El uso del análisis de regresión se debe hacer con gran precaución en la

industria del NPS. Por el simple hecho de reflejar las metodologías de
investigación en tu aplicación a NPS o confiar en un software que
realiza automáticamente esta función, es posible que no tengas una
visión adecuada de cómo tus controladores afectan a tu NPS.

Ser estadísticamente correcto y preciso es importante para el NPS y

debe usarse para asegurar que este mejore.
 EJEMPLO PRÁCTICO

ESTIMACIÓN POR INTERVALOS DE CONFIANZA Y TEST DE

HIPÓTESIS PARA LA MEDIA POBLACIONAL

4.I) DISTRIBUCIÓN DE MEDIAS MUESTRALES

4.I.1) Se sabe que la media de una población es de 1194 y su desvío

standard es de 305. Si se extrae una muestra de tamaño 100, ¿cuál es
la probabilidad de que la media de esa muestra sea menor a
1238?
4.I.2) El precio de un producto en el mercado tiene distribución normal y
es de $125 en promedio, siendo su desvío standard de $15. Si una
consultora escoge 9 comercios al azar para encuestar a fin de medir la
inflación, ¿cuál es la probabilidad de que el promedio del precio en tales
comercios de dicho producto sea menor a $107?
4.I.3) Una población normal compuesta de 350 elementos posee una
media de 2585 y un desvío Standard de 152. Se toma una muestra de
25 elementos. ¿Cuál es la probabilidad de que la media
muestral esté entre 2570 y 2590?
4.I.4) De una población no normal de media 550 y variancia 100 se
extrae una muestra de 64 individuos. ¿Cuál es la probabilidad de que la
media muestral se encuentre entre 548 y 552?

4.II) ESTIMACIÓN POR INTERVALOS DE CONFIANZA

4.II.1) Se selecciona una muestra de 64 familias tipo de una ciudad y se

sabe que provienen de una población normal con desvío standard de
$400. Si la media de dicha muestra arrojó un consumo de $2100, estime
la media de la población con una confianza del 95%.
4.II.2) De una población normal de varianza 16 se extrajo una muestra
de tamaño 25 que proporcionó una media de 43. Estime la media
poblacional mediante un intervalo de confianza del 99%.
4.II.3) El promedio histórico de una Facultad se calcula en base al
promedio final de los graduados en los últimos 5 años en esa misma
unidad académica. Si se sabe que la variancia poblacional es de 1 y
que la población se distribuye normalmente, y se extrajo una muestra de
25 graduados que arrojan una media de 6,57, ¿cuál será el promedio
histórico al 95% de confianza?
4.II.4) De una población de 120 individuos se extrajo una muestra de 25
elementos que arrojó una media de 255. Si el desvío Standard
poblacional es de 22, estimar mediante un intervalo de confianza del
97% la media poblacional. Considerar que la población se distribuye en
forma normal.
4.II.5) De una población cuya distribución, media y variancia se
desconocen se extrajo una muestra de 64 elementos, que arrojó una
media de 85 y un desvío Standard de 5. Estimar mediante un intervalo
de confianza del 95% la media poblacional.

4.II.6) Se sabe que la cantidad de habitantes de un pueblo es 5000. Se

seleccionan aleatoriamente a 300 de ellos y se calcula su altura. La
media muestral es de 1,72 mts., con desvío Standard de 0,13 mts.
Estime la media poblacional al 95% de confianza.
4.II.7) Idem ejercicio anterior, pero suponiendo que la muestra es de 25
habitantes. ¿Hay algún supuesto que tiene que proponer para dar
solución al ejercicio?
4.II.8) Se sabe que el salario de los habitantes de una ciudad tiene
distribución normal. Se extrae una
muestra de 16 personas, arrojando $1500 de media y $150 de desvío
Standard. Estime con un 99%
de confianza la media poblacional.
4.II.9) Se tomó una muestra al azar de 9 comercios a fin de determinar
la cantidad de ventas efectuadas mediante tarjetas de crédito en el mes
de julio de 2007. Los valores recabados son: 84 88 83 90 87 87 85 88
82
Estime mediante un intervalo del 95% de confianza el valor de la media
poblacional. Suponga que la población sigue ley Normal.

4.III) TAMAÑO DE LA MUESTRA

4.III.1) Un investigador desea determinar mediante un intervalo de

confianza del 95% y una longitud de 50, el salario medio mensual del
sector gastronómico de Mar del Plata. Por estudios anteriores se
sabe que los salarios siguen una distribución normal con desvío
Standard 120. ¿Qué tamaño de muestra debería utilizar? ¿Qué debería
hacer para obtener un mayor nivel de confianza?
4.III.2) Para una investigación de mercado encargada por una empresa
que pretende lanzar un nuevo automóvil, se quiere construir un intervalo
de confianza del 95% sobre el monto que estarían dispuestos a pagar
los consumidores por el nuevo producto. Se está dispuesto a aceptar
como desvío Standard poblacional $1500, que surge de estudios
realizados en lanzamientos de modelos anteriores. Si se pretende una
longitud del intervalo de $500, el costo de la investigación es de $150
por encuestado y se dispone de un presupuesto de $20.000, ¿es
suficiente para afrontar el estudio?
4.III.3) Una empresa embotelladora lo contrata debido a las crecientes
quejas sobre la cantidad de líquido en cada botella. Si la cantidad de
líquido que vierte la máquina embotelladora sigue una distribución
normal con desvío Standard 10 c.c., se pide:
• Debe regularse la máquina determinando una cantidad media de
líquido a verter. ¿Cuál debería ser dicho valor para que a lo sumo el
25% de las botellas tenga menos de 300 c.c.?
• Si en una muestra de 4 botellas se observa una media de 350 c.c.,
determine un intervalo de confianza con α=0,04 para estimar la media
poblacional.
• ¿Cuál debería ser el tamaño mínimo de muestra para estimar la media
poblacional con una longitud de intervalo no mayor de 5 c.c. y con una
confianza del 90%?
• ¿Cómo debería ser el tamaño de muestra si se pretende un mayor
nivel de confianza?

4.IV) TEST DE HIPÓTESIS

4.IV.1) El departamento de compras de una empresa evalúa la

adquisición de una gran partida de lámparas. La vida útil de cada una
es, según el proveedor, “no menor de 3000 horas”. Como la compra es
muy significativa, se toma una muestra de 49 lámparas a fin de testear
los dichos del proveedor, arrojando una media de 2985 horas y un
desvío Standard de 40 horas. Si la población se distribuye en forma
normal, determine con un 95% de confianza si recomienda o no realizar
la compra.
4.IV.2) Según las estadísticas oficiales de un país, el precio al que se
vende, en promedio, el kilo de tomates es de $4,50. Seleccionados 64
comercios al azar, el precio al que venden, promedio, el kilo de tomates
es $4,65, con un desvío Standard muestral de $0,50. Determine si
corresponde o no rechazar la aseveración oficial, al 90% de confianza.
Indique, además, qué significa que el nivel de confianza sea el indicado.
4.IV.3) Una empresa que vende repelentes contra insectos asegura que
su producto es eficaz, por lo menos durante 400 horas. Un análisis
sobre 9 productos seleccionados aleatoriamente indicó un
promedio de 380 horas.
Se pide:
• Probar la aseveración de la compañía respecto de la alternativa de
que el repelente sea eficaz menos de las 400 hs, a un nivel de 0,01, si la
desviación Standard muestral es de 60 horas.
• Idem inciso anterior, pero sabiendo que la desviación Standard
poblacional es de 90 horas.
• ¿En cuáles de las situaciones anteriores es necesario saber que la
población es aproximadamente normal? ¿Por qué?
4.IV.4) Una agencia de empleos anuncia que los empleados que colocó
en los últimos 6 meses obtienen salarios que promedian $1800 al mes.
Una muestra aleatoria de ese grupo, tomada por una oficina oficial,
obtiene un salario promedio de $1600 y una desviación Standard de
$200 sobre la base de 50 personas.
• ¿Qué distribución de muestreo es la que teóricamente se puede
utilizar correctamente? ¿Por qué?
• ¿Qué distribución de muestreo se puede emplear para obtener una
aproximación razonable?
• Pruebe la aseveración de la agencia de empleos respecto a la
alternativa de que el salario promedio es menor de $1800, utilizando el
nivel de significación de 0,05.
4.IV.5) El gerente de producción de una empresa industrial quiere
verificar si las cajas de bizcochos
que se venden son rellenados con el gramaje correcto o no. Cada caja
debería contener 368 grs. Se
toma una muestra de 25 cajas, la cual arrojó una media de 372,50 grs.
Trabajando con un nivel de significación del 5% responda:
• Si el desvío Standard poblacional es de 15 grs., ¿se rechaza o no la
hipótesis nula? ¿Debe hacerse alguna suposición respecto de la
distribución poblacional?
• Responda la pregunta mediante la metodología del valor p (o p-value)
• ¿Qué intervalo de confianza se podría formar de la media poblacional
a partir de la media muestral? ¿Se condicen los resultados con los dos
incisos anteriores?
• Responda los incisos anteriores suponiendo que al gerente sólo le
preocuparía que la media poblacional fuera menor a 368 grs.
• ¿Cómo se alteraría el análisis si se desconociera la variancia
poblacional y el desvío Standard muestral fuera de 12 grs?
4.IV.6) La cantidad promedio de unidades producidas por mes por una
máquina es, según su fabricante, 8000. Una empresa compra la
máquina y durante los primeros 8 meses la cantidad promedio mensual
de producción fue 7792, con un desvío standard de 441. Si estudios
sobre máquinas similares han determinado que la cantidad producida
por las mismas sigue una distribución normal, indique:
• Si puede rechazarse o no la hipótesis nula de que la media es
efectivamente 8000 o no, al 5% de significación.
• Si la media de la hipótesis nula se encuentra dentro de un intervalo de
confianza del 95%
para la media poblacional. Extraiga conclusiones.
• Si puede rechazarse o no la hipótesis nula de que la media es de 8000
unidades como
mínimo, al 1% de significación.
4.IV.7) Una empresa que está en venta afirma que tiene un monto
mensual de ventas de $245.000
promedio. Se toma una muestra de los últimos 2 años y el promedio
mensual, corregido por los
efectos de la inflación, fue de $244.200, con un desvío standard de
$2.520. Indique:
• Si puede rechazarse la hipótesis nula de la media poblacional de
$245.000 al 5% de significación, si hay evidencias de que el nivel de
ventas mensual sigue una distribución normal.
• Si puede rechazarse la misma hipótesis nula, el mismo nivel de
significación, pero suponiendo que no hay evidencia de que la población
se distribuya normalmente y que los resultados obtenidos correspondan
a los últimos 121 meses, en vez de los últimos 2.
Resuelva con normal y con t y compare.
4.IV.8) Suponga que el nivel de ingresos de los graduados en ciencias
económicas sigue una distribución normal. Se obtiene una muestra de
49 graduados, arrojando un promedio de ingresos de $7.000 y un
desvío standard de $1400. Conteste si puede rechazarse la hipótesis
nula de que la media de ingresos de todos los graduados en ciencias
económicas es de $6.700, al 5% de significación. Utilice el valor p.
 CONCLUSION PERSONAL

Es importante conocer el lenguaje técnico de la estadística además de

saber implementar cada uno, dentro del mundo laboral van de la mano
del uso de herramientas de análisis cuantitativo.

Aquellos profesionales que no hayan desarrollado capacidades y

habilidades en el análisis estadístico de problemas comunes en las
empresas, tendrán, sin duda, debilidades y desventajas en los
mercados laborales frente a profesionales que al menos cuenten con
una cultura estadística.

No se puede asegurar que el análisis cuantitativo en las decisiones de

marketing garantice el éxito; sin embargo, el uso de herramientas
estadísticas aplicadas objetivamente al análisis de datos se constituye
en una importante fuente de información para los tomadores de
decisiones y, por ende, en una herramienta que se traduce en una
ventaja competitiva de difícil imitación.

La interpretación de las diferentes medidas estadísticas debe obedecer

a un análisis en conjunto y cruzado de los resultados obtenidos; un
estudio aislado de los estadísticos de resumen no otorgaría la claridad
requerida para poder guiar a los ejecutivos de una empresa en la toma
de decisiones.

Existen muchos más recursos estadísticos de los cuales podría valerse

un analista de datos en una organización para otorgar información
substancial a la parte ejecutiva. El presente trabajo de reflexión teórica
solo pretende, con ejemplos básicos y sencillos, despertar en el lector la
iniciativa de aplicar estas herramientas de manera práctica en la vida
cotidiana y laboral.
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Batanero, C. (2002). Estadística y didáctica de la matemática:

Relaciones, problemas y aportaciones mutuas. En M. Penalva, G.
Torregrosa y J. Valls (Coords.). Aportaciones de la didáctica de la
Matemática a diferentes perfiles profesionales (pp. 95-120). Murcia:
Editorial Compobell.