Está en la página 1de 10

Buga Valle, septiembre 30 de 2019

Sres.
TONGKO
L. C.

Asunto: Derecho de petición art. 23 C. P.

LIBIA MARÍA ROMERO SERNA, Ciudadana colombiana identificada con cedula de


ciudadanía número 1114339953 de Restrepo valle, residente en Buga Valle, barrio
Aures, calle 1CN # 20-33 teléfono 3185938945, en ejercicio del derecho de petición
consagrado en el articulo 23 de la Constitución Política de Colombia y con el lleno de
los requisitos del articulo 5 del código contencioso Administrativo, respetuosamente me
permito solicitarle a quien corresponda, realice lo necesario, para que me hagan
devolución del dinero invertido en la compra de la motocicleta TK SCOOT XTX 125,
color negro-blanco, PLACA ALF34F, por valor de $4.850.000, adquirida en la empresa
TONGKO motocicletas de la Ciudad de Cali Valle, o el cambio por otra motocicleta de la
mismas características sin los defectos que presenta la actual; de igual forma se me
reconozca en dinero los gastos que hasta la fecha he incurrido al llevar desde Buga
Valle donde resido hacia el taller de Cali, para que realicen las revisiones requeridas
por las fallas de fábrica que presente la motocicleta, teniendo en cuenta que en Buga el
taller autorizado para su revisión no hizo nada al respecto aduciendo que no estaban en
capacidad de arreglar las fallas.
Las fallas que presenta son de fábrica en cuanto a sistema eléctrico, suspensión,
frenos, pintura, que hasta la fecha no han solucionado satisfactoriamente, lo que me ha
perjudicado notablemente para suplir necesidades de transporte personal, a mi trabajo,
mi estudio y de mi hija, he sufrido detrimento en mi patrimonio económico, y total
desmejoro de mi calidad de vida y la de mi familia, negándoles la posibilidad a una vida
digna, siendo un obstáculo para garantizar una adecuada y justa educación,
alimentación, recreación y demás necesidades vitales a mi núcleo familiar, ya que no he
podido utilizar la moto para suplir mis necesidades, al contrario me ha causado
problemas y gastos no programados.

1
Motiva esta solicitud, los siguientes hechos:

Obtuve la motocicleta mediante crédito brilla, por valor de $4.850.000 mediante facturas
No. T2-OOO58992 Y T2-00058991 de fecha 01/02/2019, en la ciudad de Cali; pasado 8
días de haberla recibido, percibí un ruido extraño en la parte trasera, al parecer donde
está el sistema de frenos, de igual forma la moto vibraba mucho al coger una curva; de
ello informé al señor vendedor Carlos Andrés López Moreno, quien me manifestó que
eso era normal porque la moto estaba nueva y el sonido era por el ajuste de los frenos.

Pasados casi un mes la llevé al taller autorizado en Buga, le hicieron unos supuestos
ajustes, pero siguió con la misma falla; esperé otro mes y volví a llevarla, le hicieron
nuevamente algunos arreglos, pero siguió con el mismo sonido, y fallas en el sistema
eléctrico en las luces de parqueo.
Después de unos días la lleve al taller de Buga, fue cuando el encargado del taller,
manifestó que no se hacía cargo de la moto, por que no sabía que sucedía, que era
mejor llevarla al taller de Cali.

El 07/03/2019, mi esposo se traslado a Cali, a llevar la motocicleta, para que le


organizaran el problema eléctrico (luces de parqueo se activan al tocar la moto), el
sonido en la parte trasera, la pintura se estaba soplando (mala calidad) y al al dar la
curva tiene una vibración anormal; me reciben la moto, le hicieron los ajustes que ellos
creyeron convenientes, pero solamente le trabajaron al sonido parte trasera, las demás
fallas las omitieron, la anduve unos días y siguió con la misma falla, de lo cual le
informé al señor vendedor Carlos Andrés y al taller en Cali.

Teniendo en cuenta la necesidad de tener la motocicleta para mi uso, la utilicé así unos
meses, el problema se acrecentó más, sonidos más fuertes, vibración, fallas luces y
pintura, se volvió a enviar la moto el 11/07/2019, a Cali, pero no se vio ninguna mejoría.

Siguió el sonido esta vez más intenso y también en la parte delantera, al igual que la
falla eléctrica, la vibración y la pintura en la parte de la farola estaba más averiada

2
(descarachada). Decidí enviarla otra vez a Cali, el día 22/07/2019, dando a conocer al
jefe del taller JAIR ROJAS, de los daños y novedades presentadas, dejaron la moto de
un día para otro, ocasionando más gastos en transporte y viáticos, pero solo revisaron
los sonidos nada más, el señor Jair Rojas manifiesta que va a personarse de la
situación y al sacar la moto y preguntarle sobre el problema de la pintura dijo que
estaba en estudio por parte del Comité y que esperara respuesta, que hasta hoy no he
recibido, ni tampoco la parte eléctrica ni las demás fallas reportadas desde el inicio.

El día 15/08/2019, al persistir las fallas ya conocidas, envíe nuevamente moto a Cali,
donde solo se concentraron el los sonidos, pero nunca le trabajaron a la parte eléctrica
ni pintura, aduciendo que eso no era falla, y que la garantía no lo cubría.

Como se evidencia he llevado la motocicleta al taller en Cali en varias ocasiones, pero


no han solucionado el problema de fábrica, los sonidos en kit de frenos delantero y
trasero, la parte eléctrica, la pintura y vibración, las fallas siguen sin darle solución
definitiva, me siento inconforme con esta falta de compromiso en la empresa, el
irrespeto hacia sus clientes y la mala calidad de la moto que me vendieron.

Con lo anterior evidencio que la motocicleta adquirida, no cumple con las condiciones
mecánicas, eléctricas, pintura, que garanticen la satisfacción del cliente, y que he
invertido tiempo y dinero en transportarla al taller sin obtener resultados positivos, he
tomado la determinación de hacer entrega de la moto al almacén donde me fue
vendida.

PRETENSIONES

1) Al no estar satisfecho con las condiciones del bien adquirido y haciendo uso de
mis derechos como cliente y consumidor, y con los soportes de arreglos del taller
infructuosos, decido hacer entrega de la moto, bajo las siguientes condiciones,
cambio por otra que cumpla las garantías de calidad pactadas en la compra, la
devolución del dinero invertido en la compra. Teniendo en cuenta que los

3
reportes de las fallas los he hecho en reiteradas ocasiones y durante los tiempos
establecidos en la respectiva Garantía.

2) Reconocimiento y pago de los gastos generados por transporte, combustible y


viáticos al trasladar la moto desde Buga a Cali, por incompetencia del taller
autorizado en Buga, en el cual no me solucionaron nada, total cuatro (04)
traslados a Cali, en uno de ellos dejé la moto dos días, total de $300.000 en
viáticos.

3) Solicito comedidamente atiendan esta petición y accedan a mis pretensiones.

ANEXOS: copias: documento identidad, 4 certificados servicios de taller, tiquetes de


viaje

C.c. Personería Municipal Buga Valle, Superintendencia Financiera, oficina Nacional


Atención al Consumidor, Medios de comunicación.

Agradezco de antemano su valiosa y esmerada atención al presente,

Favor responderme dentro del termino legal y al amparo del derecho Constitucional
invocado a la dirección anotada al inicio de este escrito.

Atentamente,

LIBIA MARIA ROMERO SERNA


C.C. 1114339953 Restrepo Valle..
limarose.88@hotmail.com

NOTIFICACIONES: Guadalajara de Buga, Calle 1CN 20-33 Barrio Aures Cel.


3185938945.

4
5
6
7
8
9
10