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RENAULT ESPAÑA  Esta reclamación es Pública

RECLAMACIÓN CERRADA

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 R. Z. 26/09/2017
A: RENAULT ESPAÑA

Buenos dias,
A continuacion describo mi problema con el vehiculo Renault:
En diciembre de 2012 compre un vehiculo Renault Megane Sport Tourer Tce 115 Cv que me entregaron en enero de 2013.
Siguiendo el libro de mantenimiento del coche (adjunto la orden de reparacion), fui pasando las revisiones o�ciales que me
marcaban el libro y el ordenador del coche en mayo de 2014 y octubre de 2014 (adjunto los facturas).
En febrero de 2015 cuando realizaba un viaje, se encencio una luz roja que decia "Stop, riesgo rotura del motor" y vi que la aguja
de la temperatura estaba al maximo. Termine el viaje como pude haciendo pausas cada pocos kilometros y lleve el coche al
concesionario el 23/02/15 para que lo repararan pero no me cobraron nada porque estaba en garantia (adjunto la orden de
reparacion).
Volvi a llevar el coche a las revisiones o�ciales que tocaban en mayo y diciembre de 2015 (adjunto las facturas) pero en esta
ultima revision el taller detecto que el motor perdia aceite y tuve que dejar el coche durante dos semanas porque tenian que
sacar el motor para repararlo (adjunto el documento). En este caso tampoco me cobraron nada porque estaba en garantia.
En marzo de 2016 y enero de 2017 volvi a llevar el coche al taller para una revision y un cambio de neumaticos.
El 2 de abril de 2017 cuando volvia de viaje se encendio la luz roja "Stop, riesgo rotura motor" y lleve el coche al taller. Esta vez
me dijeron que se habia roto la bomba del agua y me la tuvieron que cambiar (adjunto la orden de reparacion). Aprovechando que
estaba el coche en el taller me hicieron una revision (adjunto la factura).
El 13 de mayo de 2017 me fui de viaje y se vovio a encender la luz roja "stop, riesgo rotura motor". Volvi a llevar el coche al taller y
despues de varios dias sin que el taller diera con el problema busque por mi cuenta en foros de internet y consegui que me
ayudaran a solucionar la averia. Por lo que averigüe, habia mas gente con el mismo coche y el mismo problema y se lo comunique
al taller para que cambiaran el termostato porque ellos no daban con la solucion (adjunto la orden de reparacion).
Como era la tercera vez que tenia la misma averia, puse una reclamacion en Atencion al Cliente de Renault y asumieron el coste
de la reparacion.
Desde la ultima reparacion note que el coche no iba como antes y parecia que tenia menos potencia. Llame al concesionario para
decirselo pero me dijeron que solo habian cambiado el termostato y que eso no in�uia en nada.
El 16 de junio lleve el coche a un taller que no era de Renault para hacer una prueba de potencia y al ir a hacer la prueba me
dijeron que el coche hacia un ruido raro. Pregunte en dos talleres mas y me dijeron que ese ruido no les parecia normal.
El 28 de junio lleve el coche al taller Renault para que me dijeran porque hacia ese ruido y me dijeron que la cadena de
distribucion se habia estropeado y que la reparacion costaria como minimo unos 1.700-1.800 € en el mejor de los casos (si no
tenia ningun piñon dañado).
Volvi a poner una reclamacion en Atencion al Cliente de Renault y me respondieron por telfono que ellos asumirian una parte de
la reparacion pero que en ningun caso el 100% al estar fuera de garantia. Yo les dije que debian hacerse cargo del 100% porque
no era normal que se dañase la cadena de distribucion con 75.000 kms habiendo pasado todas las revisiones o�ciales en Renault
y mas teniendo en cuenta el historial de averias del coche y sobre todo la averia tan grave de diciembre de 2015 con tan solo
47.000 kms.
Yo les pregunte que porcentaje estaban dispuestos a asumir pero me respondieron que hasta que no llevara el coche al taller para
que desmontaran el motor y vieran el alcance de la averia no me podian decir nada. Por suouesto que el taller me dijo que si
desmontaban el motor ya no podia negarme a repararlo con lo cual perdia cualquier posibilidad de pedir mas presupuestos y
deberia asumir el coste que tanto ellos como Renault me dijeran.
El motivo de mi queja es demostrar que mi coche esta defectuoso ya que con tan solo 4 años y medio, con 75.000 kms, pasando
todas las revisiones o�ciales en Renault ya seria la segunda vez que tiene una averia muy grave que necesita desmontar el motor

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ademas de las otras averias que ha tenido y que Renault asuma el coste de la averia, que me pongan un motor nuevo o cualquier
otra solucion que se pueda dar en estos casos.
Atentamente,
Roberto Zapatero Herrero

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La reparacion de la averia o lo que corresponda en estos casos.

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