Cartilla de

Primeros auxilios
psicológicos
DIRECCIÓN DE INFOSALUD

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Primeros auxilios psicológicos

Presentación
La presente cartilla se ha elaborado con la finalidad de brindar atención a las personas en situación
de crisis mediante la Teleorientación y Consejería Psicológica de la Central 113 Salud de la Dirección
de Infosalud – Ministerio de Salud. Está orientada a establecer procedimientos básicos para restaurar
la capacidad para enfrentar una situación desfavorable que se está viviendo, así como a gestionar
adecuadamente las emociones y orientar el pensamiento y la conducta hacia la solución del problema.

Los primeros auxilios psicológicos forman parte de la estrategia que se aplica en una intervención
en crisis. Su objetivo es recuperar a la persona que se encuentra en un estado de desequilibrio
emocional para poder restablecer el afronte (emocional, conductual y racional) ante la crisis que
está viviendo.

Primeros auxilios psicológicos

Es la intervención psicológica que se le brinda a una persona o grupo en un estado de crisis. Una
ayuda inmediata de apoyo que permite restablecer la estabilidad emocional, cognitivo y conductual,
fortaleciendo modos de pensar y actuar que facilitan la solución de una situación percibida como
adversa.

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1. Procedimiento de Primeros auxilios
psicológicos
La técnica de los primeros auxilios psicológicos es adaptable a diferentes contextos. Teniendo en
cuenta los criterios de adaptabilidad para la teleorintación los componentes a considerar en el
proceso de aplicación de los primeros auxilios psicológicos son:

1.1. Escuchar

El escuchar está relacionado a la exploración y forma como la persona en crisis comunica la situación
de riesgo, necesidad y reacción emocional que vive, teniendo en cuenta las características de la voz
como: el ritmo, el tono y la intensidad.

Elementos que deben de considerarse al brindar los primeros auxilios psicológicos:

Fuente: Organización Mundial de la Salud, 2012

Durante la escucha el orientador debe de considerar lo siguiente:

• Prestar atención a la persona sin interrumpirla, ni presionarla para hablar.

• Orientar la intervención a dar respuesta a las necesidades: básicas, de seguridad y de salud que
manifiesta tener la persona a quién se está brindando los primeros auxilios psicológicos.
• Expresar señales de respeto y valoración frente a lo que la persona expresa.
• Mostrar empatía con las emociones y preocupaciones que la persona en crisis comparte, cuando
se le brindan los primeros auxilios psicológicos.

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Relajación de la persona en crisis

Si la persona en crisis se encuentra alterada es beneficioso ofrecerle realizar la técnica de respiración:

Instrucciones:
“Ahora vamos a ensayar una técnica de respiración que le ayude a reducir su tensión física y
emocional”.

• Primero coloque una mano en la zona superior del pecho y otra en el abdomen, justo con el
dedo meñique encima del ombligo. Esto permitirá controlar los movimientos.
• Luego inspire lentamente por la nariz, de forma que la mano en su abdomen sienta la presión
de este al elevarse.
• Seguido, la mano en el pecho debe permanecer sin moverse (o casi). La inspiración no debe ser
tan profunda
• Luego, hacer una pequeña pausa en la respiración antes de pasar a exhalar.
• Finalmente, exhale lentamente el aire por la boca, de forma que sienta los músculos de su
abdomen descender.

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1.2. Vincular a la persona con sus propias capacidades

Implica poner en contacto a la persona en crisis con sus propias capacidades para enfrentar el
contexto de la emergencia.

Se le brinda información sobre las reacciones más comunes que se presentan en contextos de
emergencia.

Fuente: Organización Mundial de la Salud, 2012

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Primeros auxilios psicológicos

También, se le orienta, de ser necesario, para que tome contacto con instituciones que brindan
servicios de seguridad, de salud y de apoyo, por lo que será indispensable contar con directorios
actualizados.

Para finalizar la atención, se promueve estrategias de respuesta positivas ante el estrés, señalando
que las reacciones presentadas pueden corresponder a reacciones normales frente a un contexto de
emergencia:

“Es importante que usted conozca que la sensación de confusión, preocupación, problemas de
concentración, dificultad para dormir, tristeza son normales ante una situación como la que usted
ha experimentado. Estas reacciones van a ir desapareciendo en algunas semanas; sin embargo, si
persiste acuda al establecimiento de salud más cercano para recibir ayuda”.

“Guía Técnica de Primeros Auxilios Psicológicos - MINSA”

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2. Grupos de riesgo
• Los niños y niñas.
• Adolescentes.
• Personas mayores de edad.
• Personas con discapacidad física, sensorial o cognitiva.
• Personas con trastornos de salud mental,
• Las mujeres que se encuentran en mayor riesgo de violencia: física, psicológica y sexual.
• Las personas albergadas en instituciones:
• Población privada de su libertad en establecimientos penitenciarios.
• Equipos de rescate y de intervención de primera línea.
• Personas con enfermedades crónicas.
• Los migrantes, desplazados internos y fuerzas policiales y militares.

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2.2 Primeros auxilios psicológicos a grupos de riesgo

2.2.1. Niños y niñas

• Promover espacios lúdicos y de juego grupal con los niños y niñas, favoreciendo la cercanía y
supervisión de sus padres o cuidadores.
• Recomendar a los padres que acompañen a los niños y niñas, a fin de mantener rutinas familiares
y sociales propias de su edad y contexto.
• Explicar a los padres que es importante decirles a sus hijos que los cuidarán y que estarán seguros
y a salvo.
• Preguntar al niño o niña qué ha escuchado respecto a lo sucedido y ofrecerle información
concreta sobre lo que está sucediendo.
• Escuchar cuidadosamente y hacerle saber al niño que usted comprende lo que él expresa y
acompañarlo a establecer de manera conjunta la priorización de sus necesidades.

2.2.2. Adolescentes

• Preguntar al adolescente qué sabe o qué ha escuchado respecto a lo sucedido, y ofrecerle

información concisa y concreta sobre lo que está ocurriendo.
• Animar al adolescente a expresar sus necesidades o inquietudes respecto a la situación que vive.
• Promover la participación del adolescente en colectivos y grupos a fin de que puedan influir de
manera positiva en su recuperación.
• Hablar con los adolescentes con empatía, haciendo evidente que se respeta sus sentimientos,
preocupaciones y preguntas.
• El psicólogo orientador que brinda los primeros auxilios psicológicos debe estar preparado para
responder preguntas vinculadas a temas de drogas, sexualidad o accidentes, que son los temas
sanitarios vinculados a la adolescencia.

2.2.3. Personas mayores

• Ayudar solo en las tareas de la vida diaria con las que no tengan dificultad para realizarlas.
Explorar cómo ayudan a sus familias y comunidad; y procurar que sigan desempeñando roles.
• Dar tiempo para escuchar y conversar con atención, respeto y empatía. Muchos se sienten solos
y ansiosos de poder comunicarse; favorecer la escucha empática.
• No dejarlos solos, procurar que se queden con personas de su confianza o familiares.

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2.2.4. Personas con enfermedades crónicas o
discapacidad

• Establecer contacto directo con la persona, a menos que la comunicación directa no sea posible.
• Preguntar a la persona si tiene alguna enfermedad o si está tomando alguna medicación por
algún problema de salud.
• Informar sobre las instituciones que brindan asistencia médica para atender la necesidad de la
persona, en caso sea necesario.
• Informar sobre alguna organización de protección u otro tipo de apoyo, con el fin de ayudar a la
Informar sobre la manera de acceder a los servicios existentes en la zona de emergencia.

3. Ámbito de aplicación
Central de Información y Orientación 113 Salud de la Dirección de Infosalud, de la Dirección General
de telesalud, Referencia y Urgencias del Ministerio de Salud.

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Bibliografía
1. Ministerio de Salud (2022), Guía Técnica de Primeros Auxilios Psicológicos. Perú-Lima.
2. Obando, L., Salcedo, M., & Correa, L., La atención psicosocial a personas víctimas del conflicto
armado en contextos institucionales de salud pública. Psicogente, 20(38), 382-397. http://doi.
org/10.17081/psico.20.38.2559

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 Dirección de Infosalud
Dirección General de Telesalud, Referencia y Urgencias
Ministerio de Salud

infosalud@minsa.gob.pe
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