Asignatura: Intervención en crisis

Tercera parte
 RECORDEMOS: ¿CÓMO AFECTAN LAS CRISIS?

• En el mundo suceden diferentes 1pos de acontecimientos angus1antes como

guerras, desastres naturales, accidentes, incendios y violencia entre personas
• Pueden resultar afectados individuos, familias o comunidades enteras.
• Las personas pueden perder sus hogares o sus seres queridos, pueden ser
separados de su familia o su comunidad, o ser tes1go de violencia, destrucción o
muerte.
• Aunque todo el mundo resulta afectado de una manera u otra en estas
circunstancias, hay una amplia gama de reacciones y sen1mientos que cada
persona puede tener.
Esto depende de muchos factores, por ejemplo:
•» la naturaleza y gravedad del / de los acontecimientos que experimentan;
•» su experiencia con acontecimientos angus1antes anteriores;
•» el apoyo de otras personas en su vida;
•» su salud Fsica;
•» su historia personal y familiar de problemas de salud mental;
•» su cultura y tradiciones; y
•» su edad (por ejemplo, los niños de diferentes edades reaccionan de dis1nta
manera).
•Todas las personas 1enen recursos y capacidades para poder afrontar desaFos que
la vida presenta. Sin embargo, algunas son par1cularmente vulnerables en
situaciones crí1cas y pueden necesitar ayuda adicional
 PRIMEROS AUXILIOS
PSICOLÓGICOS / PRIMERA
AYUDA PSICOLÓGICA (PAP)
 ¿QUÉ ES LA PRIMERA AYUDA PSICOLÓGICA?

La primera ayuda psicológica (PAP) describe una respuesta humana, de apoyo a otro
ser humano que está sufriendo y que puede necesitar ayuda.
La PAP trata los siguientes temas:
•» brindar ayuda y apoyo prác1cos, de manera no invasiva;
•» evaluar las necesidades y preocupaciones;
•» ayudar a las personas a atender sus necesidades básicas (por ejemplo, comida y
agua, información);
•» escuchar a las personas, pero no presionarlas para que hablen;
•» reconfortar a las personas y ayudarlas a sen1rse calmas;
•» ayudar a las personas para acceder a información, servicios y apoyos sociales; y
•» proteger a las personas de peligros.
OBJETIVOS

§Brindar alivio emocional inmediato

§Facilitar la adaptación
§Contribuir a sa6sfacer las necesidades básicas y de
supervivencia
§Reducir la tensión y la aflicción

§Prevenir el desarrollo de psicopatología

§Ayudar a tomar pasos prác6cos para resolver problemas
urgentes
§Favorecer el desarrollo de ac6vidades
solidarias y de ayuda mutua
 COMPONENTES DE LOS PAP

01 04
Realizar un Asis6r en la
01 contacto ejecución de
02 psicológico pasos concretos

04
03 02 Analizar las
dimensiones
del problema 05
Seguimientos
para verificar el
progreso

05
03
Sondear
posibles
soluciones
Primera ayuda psicológica (OMS/OPS 2011)
2

Proporcionar un PAP
1 responsable significa:

DEFINICIÓN: Es una respuesta

humana de apoyo a una
persona que está sufriendo y §Respetar los §Cuidarse a uno
que puede necesitar ayuda derechos, dignidad y mismo
seguridad de las
personas
§Adoptar la propia
acción a la cultura de
las personas
Durante un brote de la enfermedad, catástrofe, etc., el que ofrece la
ayuda debe:
Asegurarse que las personas conozcan sus derechos (como el derecho a recibir
01 tratamiento) así como sus responsabilidades en el brote de la enfermedad (como
el seguir la dirección de las autoridades locales de salud)

Cuidar su propio bienestar <sico y mental. El que presta la ayuda psicosocial

02 también puede verse afectado por el brote de la enfermedad o tener familia,
amigos y colegas que pueden enfermar.

03 Aprender sobre la crisis que esté ocurriendo

04 Conocer los servicios y ayudas disponibles y aprender las reglas de seguridad

Conocer sus límites y pedir ayuda cuando sea necesario, a otros que pueden
05 proporcionar atención de salud mental más calificada o asistencia médica
especializada
 EL ESPACIO:
• Puede ofrecer PAP dondequiera que se esté lo suficientemente seguro para
poder hacerlo.
• Con frecuencia se da esta situación en lugares comunitarios, como la
escena de un accidente, o lugares donde se a1ende a las personas
afectadas como centros de salud, refugios o campamentos, escuelas y
lugares de distribución de comida y otros 1pos de ayuda.
• Lo ideal sería proporcionar PAP en un lugar donde exista cierta privacidad
para hablar con la persona cuando se considere oportuno.
• Para personas expuestas a ciertos 1pos de acontecimientos crí1cos, como
violencia sexual, la privacidad es esencial para la confidencialidad y el
respeto de la dignidad de la persona.
 Principios Básicos de los PAP
OBSERVAR ESCUCHAR CONECTAR
Observar y
atender
§Garan%zar seguridad
§Dar prioridad a las personas
con necesidades básicas
urgentes
§Iden%ficar personas con
reacciones de angus%a
grave
Escuchar

§A quienes necesitan apoyo

§Preguntar por las
preocupaciones y
necesidades de las personas
§Escuchar a la gente y
ayudarlos a tranquilizarse
•Diríjase a las personas con respeto y teniendo en cuenta su cultura.
•Preséntese con su nombre y el de su organización.
•Pregúnteles si puede ser de ayuda.
•Dentro de lo posible intente encontrar un lugar tranquilo y seguro para hablar.
•Ayude a la persona a que se sienta cómoda; por ejemplo, ofrézcale agua si fuera posible.
•Intentar mantener a la persona a salvo.
» Aleje a la persona de peligros inminentes, si resulta seguro hacerlo.
» Intente proteger a la persona de los medios de comunicación para salvaguardar su privacidad y su
dignidad.
» Si la persona está muy angusGada, intente que no se quede sola.
•Aunque algunas necesidades parezcan evidentes, como una manta para cubrir a alguien que Gene la ropa
desgarrada pregunte siempre qué necesitan y qué les preocupa.
•Averigüe qué es más importante para ellos en ese momento y ayúdeles a establecer sus prioridades.
•Permanezca cerca de la persona.
•No la presione para que hable.
•Escuche si decide contarle lo ocurrido.
•Si la persona está muy angusGada, ayúdele a calmarse e intente asegurarse que no se quede sola.
Conectar
§Atender las necesidades
básicas de la gente y facilitar
el acceso a servicios
§Ayudar a las personas a
afrontar los problemas
§Ofrecer información
§Conectar a las personas
con los seres queridos y con
las redes de apoyo social
 CÓMO AYUDAR DE FORMA RESPONSABLE:

• RESPETAR LA SEGURIDAD, LA DIGNIDAD Y LOS DERECHOS

• ADAPTAR LA PROPIA ACCIÓN A LA CULTURA DE LAS PERSONAS
• CONSIDERAR OTRAS MEDIDAS DE RESPUESTA A LA EMERGENCIA
• CUIDARSE A UNO MISMO
• La Primera Ayuda Psicológica es parte de una respuesta más amplia a las grandes emergencias
humanitarias
• Cuando los afectados son cientos o miles de personas, pueden exis<r diversos <pos de respuesta a la
emergencia que es necesario llevar a cabo, como operaciones de búsqueda y rescate, asistencia
sanitaria de emergencia, refugio, distribución de alimentos, y ac<vidades de localización de familias y
protección de menores.
• Lo más frecuente es que los cooperantes y voluntarios tengan dificultades para saber exactamente
qué servicios están disponibles y dónde.
• Trate de informarse de los servicios y apoyo que pueden estar disponibles, para poder compar<r la
información con las personas a las que se ayuda, y decirles cómo acceder a la ayuda prác<ca.
INTERVENCIÓN
 1. ESCUCHA
ACTIVA
• Este paso puede tomar entre 10 a 20 minutos.
• Saber comunicarse con una persona angusGada, ansiosa o alterada es fundamental. En este
estado, la persona puede querer o no contarle su historia.
• Escuchar ese tesGmonio puede ser de gran ayuda para calmar a la persona afectada, por lo cual
es esencial dar espacio para que ella cuente de manera espontánea lo que le está ocurriendo,
pero sin presionarlo.
• Para otras personas guardar silencio será preferible: permanecer a su lado, en silencio, puede ser
de gran ayuda. Lo central de la escucha acGva es ser capaz de transmiGrle a la otra persona que
allí hay un ser humano que está comprendiendo lo que le pasa
• El lenguaje corporal es una herramienta fundamental para transmiGr comprensión y empaPa.
UGlizar las posturas, los gestos y el contacto visual son parte esencial de esta técnica
Contacto psicológico:
§AcEtud serena, respetuosa,
cordial y afecEva, al mismo
Eempo firme
§Evite ser críEco. No enjuicie, ni
sermonee.
§AcEtud de escucha responsable,
que permita que la persona
afectada se exprese hablando o
llorando; este es el mejor recurso
de catarsis
Escucha empáEca:
§Escuchar significa dejar hablar
libremente a la otra persona
§Escuchar significa percibir
tanto el acontecimiento como
los senEmientos
§Escuchar requiere sensibilidad
§Escuchar ayuda a establecer la
confianza entre las partes
§Escuchar permite relajarse al
que habla
§Escuchar manEene el contacto
visual directo
Escucha empáEca:
§Consiste en escuchar los
mensajes verbales de la otra
persona, demostrando
verdadero interés.
§Mirar atentamente a la
persona
§AsinEendo lo que la persona
dice
§Preguntando oportunamente
§Resumiendo el relato
§Silenciar diálogos internos
PREPARACIÓN: INFORMARSE ACERCA DE LA SITUACIÓN
 2. ENTRENAMIENTO EN VENTILACIÓN
• Algunas personas que han vivido una crisis pueden mostrarse ansiosas o alteradas, sinGendo
confusión o encontrándose sobrepasadas por la situación, observándose temblorosas, teniendo
dificultades para respirar o sinGendo su corazón muy agitado.
• Por esta razón, los PAP contemplan unos minutos para enseñar y pracGcar reentrenamiento de la
venGlación y así ayudar a las personas a tranquilizarse
• Este paso toma 10 minutos, aunque habrá personas que necesitarán más Gempo.
• Recuerde que este y otros pasos pueden aplicarse siempre y cuando la persona quiera recibirlo
• Explique que la forma como respiramos influye en nuestras emociones, y que es por eso que en
el yoga y la meditación se trabaja con la respiración
Otra forma:
 3. CATEGORIZACIÓN DE NECESIDADES
• Luego de un evento traumáGco es común que se produzca confusión mental y las personas
tengan dificultades para ordenar los diferentes pasos que deben seguir para solucionar sus
problemas (ej. denuncia, llamada a familiares, búsqueda de pertenencias, trámites legales, etc.).
• Usted puede ayudar mucho a la persona acompañándola en el proceso de jerarquización de sus
necesidades, para luego ayudarla a contactar los servicios de salud y seguridad social que podrán
serle de ayuda.
• Recuerde que esta es una intervención breve, y su trabajo se centra en ayudar a idenGficar las
necesidades y jerarquizarlas.
• Es importante que la persona uGlice sus propios recursos o los de sus redes de apoyo personales
o comunitarias para hacer frente a la crisis que está viviendo, de manera que lo logrado se
mantenga luego de que usted termine su trabajo.
 Explorar: Dimensionar el
problema
§Preguntas Básicas
§Qué siente….
§Qué piensa….
§Qué decisiones oportunas ha
tomado….
§Qué otras decisiones puede
tomar….
§Qué oportunidad puede visualizar
en medio de este problema….
 Contención: Mensajes verbales:
§ En%endo....
§ Comprendo...Me parece
lógico...
§ Bien...
§ Creo que es su derecho.....
§ Muchos sen%rían lo
mismo....
 4. DERIVACIÓN A REDES DE APOYO
• Una vez idenGficadas estas necesidades, ayude a la persona a contactar a las personas y/o
servicios de apoyo social que podrán ayudarle a saGsfacer dichas necesidades ahora y más
adelante
• Recuerde siempre que la primera red de apoyo es la familia y los amigos. Para este paso es
indispensable que antes de contactar al afectado haya estudiado bien la oferta de servicios de
apoyo social disponibles en el lugar donde proveerá los PAP
• “¿Su familia sabe lo que sucedió y que usted está aquí?”
• “Se ha visto que ayuda mucho para estar mejor compar>r con amigos y familiares… pasar >empo
juntos, acompañados, ¿exis>rá algún momento en la semana en el que pueda dedicarse
regularmente a compar>r con su familia y amigos?”
• “En>endo que quizás usted desconHe de los servicios públicos de apoyo, pero si más adelante
cambia de opinión, quisiera que sepa cómo contactarlos”
• “No tengo información sobre la situación de sus hijos, pero veamos si podemos averiguar algo
sobre ellos en las páginas de búsqueda de personas o con la policía…”
 5. PSICOEDUCACIÓN
• Promueva estrategias de respuesta posiGvas ante el estrés
• Es muy importante que usted normalice aquellas reacciones emocionales que –aunque por cierto
incómodas– son normales en situaciones de crisis, como labilidad emocional, dificultad para
pensar, insomnio, angusGa, entre otras. De esta manera la persona no interpretará lo que le
ocurre como una señal de estar “perdiendo la cabeza”
• EnfaPcele que lo más probable es que el malestar que siente se vaya pasando sin necesidad de
ayuda en algunas semanas, muéstrele cómo ayudarte a sí mismo y a sus conocidos, cuáles son las
señales de alarma, y qué hacer si aparecen
Lo que NO se debe hacer en los PAP
A) Ignorar los hechos y sen0mientos de la persona.

B) Dimensiones del problema.-permi0r la visión en túnel al no observar el contexto

completo de las circunstancias

C) Intentar resolver todo ahora, distraerse.

D)Dejar detalles al aire o suponer que la persona con0nuará con el proceso.