ROL DEL

SUPERVISOR EN
UN HOTEL

Colegio de Bachilleres del Estado de

Veracruz

Materia: Turismo
Integrantes:
Luz Elena Jiménez Silva 503
Bridget Anelys Cortez Agama 502
Guadalupe del Rosario Galindo
García 501
Melanie Espinoza Murguía 502
Joselyn Ximena Valera Osorio 503
 Rol del supervisor
en un hotel
Supervisora (Guadalupe): (Llamada en curso)
– Elena, habla la supervisora. -
- (Del otro lado de la línea) - Si dígame supervisora. –
Supervisora (Guadalupe): Coméntales a los encargados de
área que tendremos un briefing en 15 minutos.
Recepcionista (Elena): - Claro, yo les comunico. –
(Recepcionista en llamada con el ama de llaves).
Ama de llaves (Anelys): - Bueno. –
Recepcionista (Elena): - La supervisora me mandó a decirte
que habrá un briefing dentro de 15 minutos. –
Ama de llaves (Anelys): - Ok, voy en 15 minutos. –
(Se corta la llamada entre el ama de llaves y la recepcionista).
(La recepcionista se pone en contacto con el botones y con la de
mantenimiento).
*15 minutos después*
(Todos los encargados de área se reúnen en la oficina)
Supervisora (Guadalupe): Buenos días, comenzaremos
organizar las actividades de hoy y vamos hablar sobre algunos
problemas que hayan tenido en la semana. ¿Alguien tiene algo que
comentar?
Mantenimiento (Ximena): Buenos días, quería comentarle
que ya revisé los calentadores que me comentó que no funcionaban
y pues resulta que el fallo está en los termostatos, que ya no
funcionan y necesito 3 piezas para poder darle mantenimiento, pero
me había comentado que tiene que quedar para mañana en la noche,
y eso no queda en unas horas.
Supervisora (Guadalupe): - ¿Cuántas horas necesitaría? -
Mantenimiento (Ximena): - Aproximadamente unas 15
horas, pero…. eso sobre pasa mi horario de trabajo. –
Supervisora (Guadalupe): Bueno, el día de hoy podría
trabajar sus 8 horas, más 3 horas con pago extra.
Mantenimiento (Ximena): Ok, muchas gracias.
Botones (Melanie): Si de hecho yo también quería agregar
algo que pasó el día de ayer. Al entregar una habitación me percaté
que aún no estaba lista, además de que hubo un error con el cobro
de una habitación, el motivo fue que le cobraron el doble al huésped.
Supervisora (Guadalupe): - Ok, dame un momento, hablaré
con el ama de llaves y la recepcionista. –
(El ama de llaves y la recepcionista se ponen nerviosas y molestas
con el botones)
Supervisora (Guadalupe): - Me podrían comentar ¿qué fue
lo que sucedió ayer? -
Ama de llaves (Anelys): - No me dio tiempo porque me atrasé
con una habitación. – (risita nerviosa)
Supervisora (Guadalupe): ¿Cómo qué se atrasó? Acaso no les
he dicho sobre los mandamientos; el primero dice que deben
organizar sus tiempos y es tu deber terminar con las habitaciones. ¿Y
por qué no me dijo eso ayer?
Ama de llaves (Anelys): Porque le iba a avisar hoy, sino
hubiera sido por el metiche de mi compañero que se metió sin haber
preguntado antes, cuando claramente saben que se debe de esperar
para saber si la habitación está disponible.
Supervisora (Guadalupe): ¿Cómo acaba de llamarle a su
compañera?, recuerde que el respeto es primordial en esta
organización para una mejor convivencia entre empleados.
Ama de llaves (Anelys): - Lo siento, no era mi intención faltarle
el respeto a mi compañera. –
Supervisora (Guadalupe): - Bueno, que no se vuelva a repetir,
ahora voy con usted Elena, ¿qué fue lo que pasó? –
Recepcionista (Elena): - Disculpe, es que tuve una confusión
con los clientes, tenían el mismo nombre, pero el apellido era
diferente-
Supervisora (Guadalupe): - ¿Cómo que una confusión?, por
eso deben checar todo antes de entregar la lista de pago y dar la
autorización. -
Recepcionista (Elena): - Disculpe, estaba muy atareada. -
Supervisora (Guadalupe): - Ok, pero por favor que eso no
vuelva a pasar, y eso tómenlo en cuenta las dos. –
*Asienten las dos*
Supervisora (Guadalupe): - Bueno, ahora vamos con las
actividades del día. - (Checa la lista de deberes)
º Ximena, recuerde que tienes que checar el problema de la luz que
da a la recepción.
º Elena, hoy viene una celebridad, quiero que por favor le des un
buen trato.
º Anelys, ten la Suite VIP preparada con un arreglo florar listo.
º Melanie, toma un nuevo carrito del almacenamiento para llevar el
equipaje.
Botones (Melanie): - Supervisora, tengo un inconveniente. -
Supervisora (Guadalupe): - Dígame. – (Cruza los brazos)
Botones (Melanie): - ¿Por qué tenemos más preferencia hacía
esa persona? –
Supervisora (Guadalupe): - Bueno es que es un invitado
especial, y si le damos un buen trato a él, el hotel tendría un mejor
prestigio y nos beneficiaría a nosotros, talvez estemos cansados, pero
tengan por seguro que nos beneficiaría. Recuerden también las
capacitaciones que tiene cada uno… se que puede llegar a ser
cansado o les genere estrés, pero nos generará un mayor aprendizaje
y un mejor servicio para nuestros clientes.
Recuerden que si llegase a surgir algún problema con algún cliente
no duden en avisármelo y si sucede a mayores recuerden que puedo
monitorear las actitudes de ustedes o de ellos, solo en caso de
situaciones mayores, para que no haya incomodidades ni con
ustedes ni con el cliente.
Ahora sí, pueden empezar a realizar sus actividades.
(Se despide y se va el personal)