Informe de Practicas - I Yin

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO
“TÚPAC AMARU” DEL CUSCO

PROGRAMA DE ESTUDIOS PROFESIONAL DE
COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA
GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO Y SEGURIDAD DE LAS

TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
ESTUDIANTE : YIN SANDERS SAIRE MONTEJO
DOCENTE : ING. HERNAN CASTAÑEDA

CHIRINOS
MÓDULO : I
CUSCO – PERÚ
2022
“TÚPAC AMARU”
INDICE GENERAL
PRESENTACIÓN ........................................................................................................................................ 4
CAPÍTULO I ................................................................................................................................................ 5
1. Datos generales..................................................................................................................................... 5
1.1. Nombres y apellidos del practicante ........................................................................................... 5
1.2. Carrera profesional...................................................................................................................... 5
1.3. Modalidad de práctica ................................................................................................................. 5
1.4. Razón Social de la Empresa ........................................................................................................ 5
1.5. Descripción de la Empresa .......................................................................................................... 5
1.5.1. Organización........................................................................................................................... 6
1.5.2. Políticas y estrategias de desarrollo ........................................................................................ 6
1.6. Funciones y/o actividades desarrolladas durante la práctica ....................................................... 7
1.7. Periodo de ejecución ................................................................................................................... 8
1.8. Total de horas acumuladas .......................................................................................................... 8
1.9. Datos del responsable, bajo cuya orientación se realizó las prácticas ......................................... 8
CAPÍTULO II ............................................................................................................................................... 9
2. Marco Teórico Conceptual y Técnico de las Prácticas .......................................................................... 9
2.1. Organización de las prácticas. ..................................................................................................... 9
2.2. Diagnóstico situacional del área donde se desarrolló las prácticas. ........................................... 10
2.2.1. Diagnóstico situacional del área donde se desarrolló las prácticas. ...................................... 10
2.2.2. Organización de la empresa .................................................................................................. 11
2.3. Métodos, técnicas y procedimientos utilizados ......................................................................... 12
2.4. Materiales, instrumentos y/o equipos ........................................................................................ 14
2.4.1. Materiales para servicio técnico de computadoras ............................................................... 14
2.4.2. Materiales para servicio técnico de impresoras .................................................................... 15
2.5. Marco teórico-conceptual del aspecto técnico científico involucrado ...................................... 15
2.5.1. ¿Qué es la Informática? ........................................................................................................ 15
2.5.2. ¿Qué estudia la Informática? ................................................................................................ 16
2.5.3. ¿Cuál es la importancia de la Informática? ........................................................................... 16
2.5.4. ¿En qué campos se desarrolla la Informática? ...................................................................... 17
2.5.5. ¿De qué trata la carrera de Computación e Informática? ...................................................... 17
2.5.6. ¿Qué es Soporte Técnico?..................................................................................................... 17
2.5.7. ¿Quiénes se encargan del soporte técnico? ........................................................................... 17
2.5.8. Labores principales del técnico de informática en una ......................................................... 18
2.5.9. Importancia de un Técnico Informático ................................................................................ 19
2.6. Secuencia de las tareas y/o actividades ejecutadas .................................................................... 19
2.7. Logros alcanzados ..................................................................................................................... 20
2.8. Dificultades ............................................................................................................................... 21
CONCLUSIONES ...................................................................................................................................... 22
RECOMENDACIONES ............................................................................................................................ 23
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA ............................................................................................................ 24
Anexos........................................................................................................................................................ 25
INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 2

“TÚPAC AMARU”
INDICE DE IMÁGENES
Imagen 1. Logo de la empresa ...................................................................................................................... 5

Imagen 2. Fotografía del panorama exterior de la empresa. ....................................................................... 12
Imagen 3. Reparación de laptop.................................................................................................................. 13
Imagen 4. Pasado de cables de energía por detrás de la placa. .................................................................... 14
Imagen 5. Servicio técnico, instalación de impresora ................................................................................. 15
Imagen 6. Origen del término Informática.................................................................................................. 15
INDICE DE CUADROS
Gráfico 1. Organigrama de la empresa ......................................................................................................... 6
Gráfico 2. Mes de noviembre del 2019 ......................................................................................................... 9
Gráfico 3. Mes de diciembre del 2019.......................................................................................................... 9
Gráfico 4. Distribución del área de la empresa ........................................................................................... 11

“TÚPAC AMARU”
PRESENTACIÓN
Un cordial saludo a la Directora Dra. Lilia Irene Zamora Pérez, a mis docentes que me
dieron sabias enseñanzas, a las honorables autoridades Jerárquicas del Instituto Público
Tecnológico “Túpac Amaru” del Cusco (ISTTA), en esta oportunidad me presento
ante usted, Dr. Edward Pinares Bonnett, coordinador académico del programa de estudios
de Computación e Informática (CI), en esta oportunidad daré a conocer el informe
correspondiente a las prácticas preprofesionales del módulo I (Gestión del soporte
técnico, seguridad y tecnológicas de la información y comunicación).
El presente informe está desarrollado de acuerdo con el “esquema para la presentación del
informe de la práctica modular”; para cuya presentación, se presentó con una caratula, el
índice respectivo, encabezado y pie de página además de estar redactado según a la
experiencia ganada en las 307 horas, tiempo en las que desarrolle las prácticas.
En el informe, daré a conocer datos de la empresa donde lleve a cabo mis prácticas,
además de recomendaciones por todo lo aprendido y también todos los conocimientos
adquiridos, habilidades desarrolladas y logros alcanzados.
Llegué a realizar el informe con una amplia relación al desarrollo de las prácticas pre-
profesionales; espero que cubra las expectativas académicas.
Atentamente.

“TÚPAC AMARU”
CAPÍTULO I
DATOS GENERALES
1. Datos generales
1.1. Nombres y apellidos del practicante
Yin Sanders Saire Montejo
1.2. Carrera profesional

Computación e Informática
1.3. Modalidad de práctica

En empresa
1.4. Razón Social de la Empresa

“System World” Empresa Individual de Responsabilidad Limitada - E.I.R.L.
1.5. Descripción de la Empresa
Es una empresa competitiva que está orientada a la venta de tecnología informática,

buscando la excelencia, en la satisfacción del cliente con modelos de última
generación y con una cadena de suministros; garantizamos productos de alta
calidad, disponibles para nuestros selectos clientes, nuestra misión es ser líder en
venta de tecnología en Cusco gracias a nuestra excelente servicio y actitud
positiva, que permita nuestro posicionamiento en el mercado regional.
Imagen 1. Logo de la empresa
Fuente: (Systemworld, 2020)

“TÚPAC AMARU”
1.5.1. Organización
La empresa trabaja de acuerdo con una jerarquía, establecida de un
Gerente, Sub-Gerente, Informático Especializado, vendedores, Técnicos y
Practicantes.
Gráfico 1. Organigrama de la empresa
Gerente
Sub Gerente
Informático
Especializado
Servicio
Vendedor
Técnico
Practicante
Fuente: (Systemworld, 2020)
1.5.2. Políticas y estrategias de desarrollo
La empresa trabaja bajo las siguientes políticas y normas.
Trabajo: El trabajo es una de las principales actividades humanas y

sociales, estas se convierten en una responsabilidad para una persona
denominada en el campo laboral como trabajador o empleado y otra
persona denominada gerente o propietario de la empresa que da el trabajo.
Además, es la ciencia que estudia el hacer una labor o producir algo a
cambio de un salario o sueldo.

“TÚPAC AMARU”
Limpieza: Integridad y desinterés con que se procede en los negocios.

Precisión, destreza con que se ejecuta algo.
Respeto: Es el reconocimiento del valor inherente y los derechos innatos
de los individuos y de la sociedad. Éstos deben ser reconocidos como el
foco central para lograr que las personas se comprometan con un propósito
más elevado en la vida. El respeto ayuda a mantener una sana convivencia
con las demás personas, se basa en unas normas de diferentes sociedades e
instituciones.
Responsabilidad: Como cargo, compromiso u obligación o como una
propiedad positiva, la virtud de ser la causa de los propios actos; esta, en la
empresa es muy importante junto a la puntualidad.
Ética Empresarial: El código de ética es un referente formal e
institucional de la conducta personal y profesional que deben cumplir todos
los trabajadores, miembros de la Junta Directiva, proveedores y
contratistas de una empresa, independientemente del cargo o función
que ocupen.
1.6. Funciones y/o actividades desarrolladas durante la práctica
• Ensamblaje y mantenimiento de computadoras.

• Instalación de impresoras.
• Instalación de programas básicos, de contabilidad e ingeniería.
• Limpieza y soporte técnico de computadoras, laptops e impresoras.
• Instalación y actualización de antivirus nod32, Avast.
• Formateo y configuración de computadoras y laptops.
• Desinfección de virus en portátiles, USBs y computadoras.
• Reinicio y limpieza de algunos modelos de impresoras.
• Cambio de piezas de computadoras y laptops.
• Aprendizaje de modelos de impresoras, laptops, monitores, unidades de
almacenamiento, fuentes, placas, procesadores, memorias RAM y tarjetas de
video.

“TÚPAC AMARU”
1.7. Periodo de ejecución
El periodo que realice las prácticas fue desde el 06/11/19 al 31/12/19, trabajando
y aprendiendo durante cinco horas de lunes a viernes y nueve horas los sábados
hasta llegar a cumplir las horas exigidas de las prácticas preprofesionales.
1.8. Total de horas acumuladas
Logré completar 307 horas de las 290 horas mínimas del módulo I.
1.9. Datos del responsable, bajo cuya orientación se realizó las prácticas
• Nombres y Apellidos: Nélida Zapana Ramírez

• Cargo: Gerente de la empresa.
• Empresa: “System World EIRL.”
• Dirección: Centro Comercial “El Carmen” Of. 316
• Página web: www.systemworld.com.pe
• Teléfono: 084 222089

“TÚPAC AMARU”
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2. Marco Teórico Conceptual y Técnico de las Prácticas
2.1. Organización de las prácticas.

Las prácticas preprofesionales que lleve a cabo durante un tiempo determinado
iniciaron el 6 de noviembre del 2019 y concluyeron el 31 de diciembre del mismo
año, para una mejor descripción se muestra un gráfico a continuación.
Gráfico 2. Mes de noviembre del 2019
NOVIEMBRE
L M M J V S D
1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30
Gráfico 3. Mes de diciembre del 2019
DICIEMBRE
L M M J V S D
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
Las prácticas preprofesionales constaron de un horario de entrada y salida

dependiendo de las circunstancias que detallaré a continuación.
El primer horario en el cual laboré fue de 3:00 p.m. hora de ingreso al local
hasta las 8:00 p.m. hora que cerraba el local, este horario fue de lunes a viernes, y
los sábados el horario fue de 9:00 a.m. hasta las 8:00 p.m. o también definido
como horario de tiempo completo; este fue el primer horario en el que laboré y
que se mantuvo desde el 6 de noviembre hasta el 24 de diciembre.

“TÚPAC AMARU”
A partir del 26 de diciembre hasta el 31 del mismo mes las prácticas fueron
desarrolladas en tiempo completo lo que significa que desde las 9:00 a.m. hasta las
8:00 p.m., este nuevo horario duro un tiempo de 5 días, los cuales fueron
suficientes para concluir las prácticas y cumplir las horas mínimas del módulo. Ya
habiendo concluido las prácticas, se pudo dar el resultado del tiempo total
invertido y este resultado fue llegar a realizar 307 horas de prácticas modulares.
2.2. Diagnóstico situacional del área donde se desarrolló las prácticas.
Las practicas preprofesionales se llevaron a cabo en el centro comercial “El

Carmen”, oficina 317 del tercer piso, ubicación del edificio en calle Cruz
Verde 359.
2.2.1. Diagnóstico situacional del área donde se desarrolló las prácticas.
La empresa ofrece servicios en 6 áreas distintas que son las siguientes:
a. Venta de computadoras e impresoras: Este servicio se da a aquellas
personas que deseen adquirir un ordenador; los ordenadores que la
empresa ofrece están en buenas condiciones y totalmente nuevos,
demostrando así prestigio y seriedad al momento de ofrecer productos al
consumidor final.
b. Venta de accesorios y complementos para computadoras: Estos
productos son denominados suministros, estos son algunos: mouse,
teclado, parlantes, monitores, gabinetes, estabilizadores, fuentes,
discos sólidos, memorias RAM, discos mecánicos, tintas de impresora.
c. Venta de software: Este servicio se le presta a aquel cliente que desee
adquirir algún sistema automatizado o licencia de software, los más
adquiridos son software de ofimática y antivirus.
d. Mantenimiento de computadoras: Es uno de los servicios que la
empresa ofrece a las personas que poseen una computadora y solicitan
un mantenimiento preventivo de su ordenador. Este servicio se da en
la misma empresa, a domicilio y vía web, pero en la mayoría de los
casos el mantenimiento se realiza en la empresa.

“TÚPAC AMARU”
e. Reparación de computadoras: Este servicio es brindado a aquellas

personas que presenten cualquier tipo de falla en sus ordenadores a nivel
de hardware, este caso implica revisión y reparación

f. Soporte de actualización y mantenimiento de software: Este servicio
se brinda a aquellas personas o instituciones que posean un sistema
automatizado que presente cualquier tipo de falla, desconfiguración o
la necesidad de alguna actualización de software.
2.2.2. Organización de la empresa

La oficina está organizada de la siguiente forma:
Consta de gerente y subgerente, trabajadores para realizar proformas de
venta, pedidos y registrar ventas de los productos tecnológicos.
Un espacio para el soporte técnico de computadoras, laptops, servidores,
impresoras, componentes de computadoras, también se da otros servicios
como: instalación de programas, probado del funcionamiento de los
productos nuevos, instalación de impresoras, ente este campo suelen
trabajar 2 a 3 trabajadores, incluido el practicante.
La oficina cuenta con espacio para el almacenamiento de los productos
nuevos como: impresoras, gabinetes, monitores, proyectores, laptops, entre
otros. En este espacio el trabajo es distribuido entre todos.
A continuación, en el siguiente grafico se trata de dar una idea de la
distribución de áreas de trabajo y lo que es la organización de la empresa.
Gráfico 4. Distribución del área de la empresa
Área de Ventas y Registros

Almacén de
Productos
Zona de Espera
Productos y
Publicidad
Servicio Técnico

“TÚPAC AMARU”
Imagen 2. Fotografía del panorama exterior de la empresa.
2.3. Métodos, técnicas y procedimientos utilizados

Fueron muchas las técnicas, métodos y procedimientos aprendidos y además
necesarias para realizar y llevar a cabo las prácticas, lo mejor de realizar prácticas
preprofesionales es aprender nuevas técnicas, métodos y aplicar nuevos
procedimientos que a la vez mejoran el aprendizaje en lo que consta la carrera de
Computación e Informática.
Para comenzar, entre las tareas más habituales que se realizaron fue el
ensamblaje de computadoras compatibles; los técnicos de la empresa solían tener
y seguir un procedimiento, pues consiste en pasar los cables de la fuente y los
cables del panel frontal por detrás de la base metálica donde va la placa, este es
un método interesante dentro del proceso de ensamblaje de computadoras, la
finalidad de dicho proceso es dar orden durante el armado, además de
proporcionar mejor visibilidad de los componentes y se hace uso de un espacio
que parece ser inútil, pero es todo lo contrario.

“TÚPAC AMARU”
Imagen 3. Reparación de laptop.
Otro procedimiento aprendido fue durante el servicio técnico de laptops que

debían ser desmontadas para su reparación, este procedimiento consiste en lo
siguiente: para desmontar una laptop, el primer paso es quitar la batería,
seguidamente la tarjeta RAM y la pila, luego se puede pasar al desarmado
completo de la laptop para su revisión, estos pasos son de precaución porque
dichas piezas acumulan energía estática lo que significa que deben ser
manipuladas cuidadosamente, caso contrario podrían provocar fallas en la placa
que se notarían posteriormente en su funcionamiento.
Algunas técnicas para aplicar y desarrollar en el aspecto socio-personal son: ser

crítico en el momento de tomar decisiones, ser creativo en el momento de
resolver problemas, ser responsable con los trabajos pendientes, ser respetuoso
con el público que solicita servicio, ser organizado en todo momento del
trabajo, por lógica y sentido común.

“TÚPAC AMARU”
Imagen 4. Pasado de cables de energía por detrás de la placa.
2.4. Materiales, instrumentos y/o equipos

2.4.1. Materiales para servicio técnico de computadoras
MATERIALES
Tornillos Discos duros externos.
Kit de desarmadores USB booteado con Windows 10
Cúter USB booteado con Acronis Programas
Cinta aislante Pinzas Alicates Crimper básicos. Programas de ingeniería. Internet
Adaptador de VGA a HDMI Adaptadores de Software de recuperación de
disco duro interno a archivos
externo. Software para testeo de disco.
Spray de limpieza
Antivirus
Trapos
Pasta Térmica
Mouse HDMI
Cable de red
Cable VGA
Computadora
Cable de fuente de poder
Fuente de poder
Teclado

“TÚPAC AMARU”
2.4.2. Materiales para servicio técnico de impresoras

MATERIALES
Cables para impresora Cepillo
Thinner Trapo o esponja
Software de reseteo de Guantes de plástico.
impresora
Imagen 5. Servicio técnico, instalación de impresora
2.5. Marco teórico-conceptual del aspecto técnico científico involucrado en la

práctica
2.5.1. ¿Qué es la Informática?
La palabra informática proviene de otras dos palabras, “Información y
Automática”. Es la Ciencia que estudia el Tratamiento Automático de la
Información.
Imagen 6. Origen del término Informática

Fuente: (areatecnologia)

“TÚPAC AMARU”
La información son los datos y el tratamiento automático de estos datos que se

hace mediante los sistemas informáticos que son los llamados ordenadores o
computadoras. Estos ordenadores deben tener la posibilidad de introducir los
datos y mediante instrucciones poder realizar tareas de forma automática
(transformarlos), como por ejemplo una multiplicación.
Manejar un procesador de textos no se considera informática, sino ofimática,

pero crear un programa con el que podamos editar textos si lo es.
2.5.2. ¿Qué estudia la Informática?

La informática estudia lo que los programas son capaces de hacer (teoría
de la computabilidad), de la eficiencia de los algoritmos que se emplean
(complejidad y algorítmica), de la organización y almacenamiento de
datos (estructuras de datos, bases de datos) y de la comunicación entre
programas, humanos y máquinas (interfaces de usuario, lenguajes de
programación, procesadores de lenguajes...), entre otras cosas.
2.5.3. ¿Cuál es la importancia de la Informática?

La importancia de la informática en nuestros días se debe a que está
presente en nuestras vidas de forma habitual y de ella depende el avance
de las nuevas tecnologías.
La informática es una disciplina que abarca la teoría y la práctica. Se

requiere pensar en términos abstractos y en términos concretos. La parte
práctica de la computación puede verse por todas partes. Hoy en día,
prácticamente todo el mundo es usuario de un ordenador, y muchas
personas son incluso programadores informáticos. Conseguir que los
ordenadores hagan lo que tú quieras, requiere experiencia y práctica. Pero
la informática puede ser vista desde un nivel superior, como una ciencia
de resolución de problemas. Los informáticos deben ser expertos en
problemas de modelado y análisis. También deben ser capaces de diseñar
soluciones y verificar que son correctas. La resolución de problemas
requiere precisión, creatividad y un razonamiento cuidadoso.

“TÚPAC AMARU”
2.5.4. ¿En qué campos se desarrolla la Informática?

La informática también tiene fuertes conexiones con otras disciplinas, por
eso tiene una amplia gama de especialidades. Estas incluyen la arquitectura
de computadores, sistemas de software, gráficos, Inteligencia Artificial,
ciencias de la computación y la ingeniería de software. A partir de una
base común de conocimientos informáticos, cada área de especialidad se
centra en los desafíos particulares.
2.5.5. ¿De qué trata la carrera de Computación e Informática?

La carrera de Computación e Informática evoluciona para convertirse en
la carrera de Desarrollo de Sistemas de Información para formar
profesionales con capacidades para el desarrollo de soluciones
informáticas en distintas plataformas, administrando de manera eficiente
servidores, sistemas operativos y base de datos.
2.5.6. ¿Qué es Soporte Técnico?

Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o
software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o
mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al
usuario a resolver determinados problemas con algún producto
2.5.7. ¿Quiénes se encargan del soporte técnico?

De igual manera que un técnico en mantenimiento, un técnico en soporte
debe poseer habilidades técnicas reales. (para hardware y software) y la
capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador. Debe
ser metódico y analítico, debe juzgar el nivel de conocimiento informático
del usuario, también debe poder percibir la forma de cuestionar al usuario
y así saber que tan técnico será su vocabulario.
El técnico en soporte debe tener dominio de las herramientas físicas y

remotas para realizar su trabajo.
El técnico en soporte debe cumplir ciertas características:

• Estar especializado en soporte

“TÚPAC AMARU”
• Poseer un alto grado de ética

• Contar con una licencia o permiso para ejercer dicho trabajo
• Contar con el equipo adecuado para el trabajo
2.5.8. Labores principales del técnico de informática en una empresa

Hay muchas razones por las que un negocio puede necesitar incorporar a
su plantilla o contratar de forma externa a un técnico informático, pues
estos profesionales cumplen funciones que determinan su grado
importancia.
Algunas funciones son:
a. Realiza el mantenimiento de la estructura informática de la empresa,
que incluye labores como arreglo de hardware, actualización de
software y programas, etc.
b. Instala programas o herramientas que puedan resultar útiles en el día a
día de la compañía y que faciliten el trabajo de los empleados, además,
realiza una labor de formación para ayudar a entender su
funcionamiento.
c. Redacta informes y recomendaciones a otros departamentos para hacer
ver la evolución de su labor y recomienda nuevas actuaciones para
mejorar el rendimiento de los equipos de la empresa.
d. Construye un protocolo de actuación en caso de averías o problemas
con los equipos y lo pone en marcha cuando sea necesario, intentando
minimizar los daños y agilizando los tiempos de arreglo para evitar que
el problema repercuta en el trabajo de la empresa.
e. Se encuentra a disposición constante de los empleados para
solucionar tanto dudas puntuales que puedan tener como para impartir
formación sobre nuevos programas instalados o sobre componentes
que se hayan añadido a los equipos.
f. También está ahí para solucionar cualquier problema que los
trabajadores tengan con el equipo que utilizan en cada momento, y
debe actuar rápidamente para evitar entorpecer sus labores.

“TÚPAC AMARU”
g. Elabora programas que puedan ser útiles para la empresa, analizando

sus necesidades, sus objetivos y trabajando juntamente con otros
departamentos para sacar las mejores ideas y ponerlas en marcha.
h. Redacta consejos de uso de los equipos y protocolos de actuación que

los miembros del equipo deben poner en marcha a la hora de usar los
componentes, con el objetivo de que todo funcione de la forma
correcta.
2.5.9. Importancia de un Técnico Informático
Un técnico informático cumple labores cruciales dentro de una empresa y
es un activo muy importante dentro de todos los departamentos. Es por eso
que se trata de una profesión que está en auge y muchas empresas contratan
a este tipo de profesionales para llevar a cabo las labores en las que son
expertos.
2.6. Secuencia de las tareas y/o actividades ejecutadas
Durante las prácticas preprofesionales se necesita realizar múltiples actividades y
tareas, pero es donde uno debe demostrar la capacidad que tiene para
sobrellevarlas; estas son algunas tareas que llegué a desarrollar:
▪ Instalación de programas básicos, de ingeniería y economía
▪ Instalación de sistemas operativos Windows 7 y 10
▪ Formateo de computadoras y laptops
▪ Instalación de impresoras Canon, HP, Epson
▪ Ensamblaje de computadoras
▪ Instalación de sistema de enfriamiento líquido
▪ Pegado de skin y protector de pantalla y teclado
▪ Probado de monitores
▪ Limpieza de gabinetes y componentes
▪ Desinfección de USB
▪ Desarmado de laptops
▪ Cambio de fuente
▪ Testeo de discos rígidos

“TÚPAC AMARU”
Además de estas, hay otras tareas que deben cumplirse de acuerdo a las reglas y a
la gerente de la empresa, algunas son:
▪ Limpieza del ambiente de trabajo
▪ Venta de productos de la empresa
▪ Recepción de clientes
▪ Forrado de productos
▪ Carga de cajas de productos
▪ Inventariado de productos
2.7. Logros alcanzados

En cuanto a los logros alcanzados, pude desarrollar logros personales y
profesionales:
Facilidad de ensamblaje de computadoras, fue una de las tareas más cotidianas,

pues gracias a eso aprendí a colocar cada componente de una computadora en el
lugar indicado, instalarlo de manera correcta, fácil y segura, además de observar
cada componente e identificarlo, ver sus características, propiedades, estructura,
modelo, de esa manera logré conocer el equipamiento básico de una
computadora.
Vender productos tecnológicos como laptops y otros componentes contribuyó
en mi conocimiento sobre las computadoras y sus características, este
conocimiento partió desde la marca de los fabricantes de laptops hasta las
diferentes marcas de componentes de computadoras, sus características y las
diferencias que hay entre ellas.
En lo que es software, logre aprender a realizar instalaciones de sistemas

operativos en computadoras y laptops, consecutivamente realice la instalación
de programas de ofimática y herramientas de uso común, además de instalación
de programas de diseño gráfico, multimedia y de ingeniería, como AutoCAD,
Civil3D, Matlab, estos son algunos de los programas que solicitan clientes como:
estudiantes universitarios, ingenieros, profesores.
Trabajar como técnico de computadoras es muy interesante, pues una de las
tareas principales es ayudar las personas a solucionar sus problemas que tienen

“TÚPAC AMARU”
con las tecnologías de la información, ahí es donde entra la habilidad de saber

cómo arreglar esos problemas y que métodos a utilizar.
Otro logro alcanzado, fue desarrollar valores y principios éticos y morales que
ayudaran en mi formación como profesional de éxito.
2.8. Dificultades
Durante mis prácticas se presentaron algunas dificultades donde algunas
fueron superadas y otras lo continúan siendo, pero con la práctica ya no lo serán:
El primer caso, para instalar el sistema operativo y programas de ingeniería en las
maquinas, se necesita saber una secuencia de pasos que determinan la instalación,
pues si se marca opciones equivocadas se complica la instalación o simplemente
se tiene que volver a instalar. Muchos más programas tienen una secuencia de
pasos, cada uno diferente y un técnico debe saber todos esos procesos de
instalación.
Otra dificultad, adaptarme al ritmo de trabajo de la empresa, a las exigencias del

gerente y a las circunstancias del clima comercial, debido a que algunos días hay
más y otros días menos clientes que solicitan servicio técnico, esto producía
mayor carga laboral.
Otra tarea que dificulté en dominar fue la instalación de las diferentes marcas de
impresoras y plotters en sus diferentes modelos, pues cada marca y/o modelo
requerían diferentes procesos de instalación, entre procesos largos y cortos, fáciles
y complicados, además de ello, las impresoras cada año renuevan con más
modelos en las distintas marcas esto complica más la situación.

“TÚPAC AMARU”
CONCLUSIONES
En esta parte daré a conocer mis conclusiones o resultados de aspecto personal.
➢ Primero, una de las mejores maneras de complementar el aprendizaje obtenido

en el instituto es realizar la parte práctica, puesto a que la mayor parte de
enseñanza que se recibe es teórica y es en este punto que llego a entender que
las prácticas preprofesionales tienen la finalidad de complementar el aprendizaje
de los estudiantes del instituto.
➢ Segundo, al realizar prácticas pensé en aprender todo lo que tiene relación con
la carrera profesional, pero no fue así, pues durante las practicas que realicé, fue
necesario realizar ventas, atender a los clientes, ayudar a los trabajadores, ayudar
en la limpieza del local, pero lo más importante fue aprender el funcionamiento
de una empresa.
➢ Tercero, pude comprender que, para realizar el trabajo de técnico informático, se

necesita ser hábil, aprender rápido las diferentes actualizaciones,
configuraciones, procesos, técnicas, características de las nuevas tecnologías y
además de nuevos problemas que atraviesan los clientes que son usuarios de un
ordenador.

“TÚPAC AMARU”
RECOMENDACIONES
Antes de empezar, quisiera aclarar que las recomendaciones que mencionaré a

continuación se basan según las experiencias obtenidas en la empresa donde realicé mis
prácticas, cabe mencionar que cada empresa tiene un sistema y organización diferente
sobre su funcionamiento por lo que cada practicante no pasará las mismas experiencias
que otro.
➢ Poner ganas y mucho empeño a cada día de prácticas, más en los momentos que
algún trabajador requiera tu ayuda o bien él quiera ayudarte o cuando también te
asignen una responsabilidad o tarea; de este modo tendrás más oportunidades y
momentos de aprender más, por otra parte, decidir bien en los momentos de
solidaridad porque este podría afectar a los momentos importantes de
aprendizaje.
➢ Aprender y/o atender todas las pasos, procedimientos y técnicas que emplean los
trabajadores de la empresa y tratar de no intentar realizar alguna acción o
actividad que desconozcas sin asesoramiento y permiso alguno.
➢ Cumplir con las normas de la empresa como horarios de entrada y de salida,

además de siempre estar dispuesto a aprender y esforzarse en todas las
actividades que te asignen.

“TÚPAC AMARU”
BIBLIOGRAFÍA CONSULTADA
areatecnologia. (s.f.). Recuperado el 10 de Enero de 2020, de

https://www.areatecnologia.com/que-es-la-informatica.htm
Bloger. (02 de Marzo de 2013). Obtenido de
http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.com/2013/03/definicion-de-soporte-
tecnico.html
ecured. (05 de Enero de 2020). Obtenido de
https://www.ecured.cu/%C3%89tica_empresarial
Systemworld. (10 de Enero de 2020). Obtenido de
https://www.systemworld.com.pe/
Systemworld (10 de Enero de 2020). Obtenido de

https://www.facebook.com/systemworldcusco/
wikipedia.org. (16 de Enero de 2020). Obtenido de
https://es.wikipedia.org/wiki/Inform%C3%A1tica

“TÚPAC AMARU”
Anexos

“TÚPAC AMARU”
Anexo 1: Método de ensamblaje para la mejor organización de los cables de la

fuente y del panel frontal.
Anexo 2: Gabinete ensamblado con los componentes colocados correctamente.

“TÚPAC AMARU”
Anexo 3: Material extra utilizado para el ensamblaje de computadoras.
Anexo 4 : Herramientas necesarias para el soporte técnico y ensamblaje de

“TÚPAC AMARU”
Computadoras y laptos.
Anexo 5 : Material utilizado para el formateo y restauración del sistema operativo

Windows 10.
Anexo 6: Instalación del sistema operativo Windows 10 desde el menú de la BIOS.

“TÚPAC AMARU”
Anexo 7 : Cambio de disco duro mecánico(HDD) a un nuevo disco solido (SSD) en

una laptop.
Anexo 8: Actualización de drivers, para el buen funcionamiento de una laptop.

“TÚPAC AMARU”
Anexo 9: Deposito de impresoras, monitores, cases.

Informe de Practicas - I Yin

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Informe de Practicas - I Yin

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PÚBLICO

“TÚPAC AMARU” DEL CUSCO

GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO Y SEGURIDAD DE LAS

ESTUDIANTE : YIN SANDERS SAIRE MONTEJO

DOCENTE : ING. HERNAN CASTAÑEDA

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 2

Imagen 1. Logo de la empresa ...................................................................................................................... 5

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 3

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 4

1.2. Carrera profesional

1.3. Modalidad de práctica

1.4. Razón Social de la Empresa

1.5. Descripción de la Empresa

Es una empresa competitiva que está orientada a la venta de tecnología informática,

Imagen 1. Logo de la empresa

Fuente: (Systemworld, 2020)

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 5

Gráfico 1. Organigrama de la empresa

Fuente: (Systemworld, 2020)

1.5.2. Políticas y estrategias de desarrollo

La empresa trabaja bajo las siguientes políticas y normas.

Trabajo: El trabajo es una de las principales actividades humanas y

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 6

Limpieza: Integridad y desinterés con que se procede en los negocios.

1.6. Funciones y/o actividades desarrolladas durante la práctica

• Ensamblaje y mantenimiento de computadoras.

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 7

1.7. Periodo de ejecución

1.8. Total de horas acumuladas

• Nombres y Apellidos: Nélida Zapana Ramírez

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 8

2.1. Organización de las prácticas.

Gráfico 2. Mes de noviembre del 2019

Gráfico 3. Mes de diciembre del 2019

Las prácticas preprofesionales constaron de un horario de entrada y salida

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 9

2.2. Diagnóstico situacional del área donde se desarrolló las prácticas.

Las practicas preprofesionales se llevaron a cabo en el centro comercial “El

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 10

e. Reparación de computadoras: Este servicio es brindado a aquellas

de hardware, este caso implica revisión y reparación

2.2.2. Organización de la empresa

Gráfico 4. Distribución del área de la empresa

Área de Ventas y Registros

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 11

Imagen 2. Fotografía del panorama exterior de la empresa.

2.3. Métodos, técnicas y procedimientos utilizados

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 12

Imagen 3. Reparación de laptop.

Otro procedimiento aprendido fue durante el servicio técnico de laptops que

Algunas técnicas para aplicar y desarrollar en el aspecto socio-personal son: ser

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 13

Imagen 4. Pasado de cables de energía por detrás de la placa.

2.4. Materiales, instrumentos y/o equipos

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 14

2.4.2. Materiales para servicio técnico de impresoras

Imagen 5. Servicio técnico, instalación de impresora

2.5. Marco teórico-conceptual del aspecto técnico científico involucrado en la

Imagen 6. Origen del término Informática

INFORME DE PRÁCTICAS PRE-PROFESINOALES Pag. 15

La información son los datos y el tratamiento automático de estos datos que se

Manejar un procesador de textos no se considera informática, sino ofimática,

2.5.2. ¿Qué estudia la Informática?

2.5.3. ¿Cuál es la importancia de la Informática?