Solución de problemas

Definición y concepto

Existen muchas formas para definir la palabra problema, para efectos del curso se
manejará la siguiente definición:

Problema

Son dificultades que no se puede solucionar de manera automática, sencilla, eficaz y

eficiente, sin llevar a cabo un proceso metodológico.

Algunos teóricos definen el concepto de problema de la siguiente manera:

Rojas (2004), lo precisa como “cualquier dificultad que no se puede resolver de una
manera sencilla, inmediata y automática, es decir, con la sola acción de nuestros
reflejos instintivos y condicionados, o mediante el recuerdo de lo que hemos aprendido
anteriormente”.

Crosby (citado en De la mora, s.f.), especifica que “un problema es cualquier situación
indeseable en un proceso o en su resultado. También podría existir una situación
indeseable si un proceso o resultado actual no cumple con los requisitos futuros del
cliente”.
La Real Academia de la lengua Española define problema con las siguientes
acepciones:

 Cuestión que se trata de aclarar.

 Proposición o dificultad de solución dudosa.
 Conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecución de algún fin.
 Planteamiento de una situación cuya respuesta desconocida debe obtenerse a
través de métodos científicos.

Por lo tanto, se puede definir esta unidad de aprendizaje Solución de Problemas y

Creatividad como:

La aplicación correcta de conjuntos de acciones, técnicas y metodologías para dar

una solución a uno o varios problemas.
Tipologías de problemas

Checkland (1993), tiene la necesidad de clasificar los problemas para resolverlos más
rápido, por tanto, propone la siguiente tipología para ordenarlos de manera sencilla.

Tipología de problemas

Problemas blandos Problemas duros

Fuente: diagramas diseñado por el Mtro. Guido con base en la información de

Checkland (1993)

Problemas duros

Se puede decir que son el “cómo” de una situación, la solución se encuentra a través
de una metodología.

Para llegar al objetivo, se debe planear un procedimiento o la aplicación de un método

para salir exitosos, como en los siguientes ejemplos:

 Verificar un auto
 Incrementar la productividad un 3 %
 Aumentar el margen de ganancia actual a un 4 %
 Minimizar los costos de producción un 10 %
 Invertir en una nueva planta de producción
Problemas blandos
Se pueden definir como el “qué” de una situación, se resuelven con estudios
especiales, ya que es más compleja su detección. Estos problemas son de carácter
filosófico.

Ejemplos:

 ¿Qué estás?, ¿Qué?

 Definir la misión de una organización
 Solucionar los problemas de México
 Concientizar a la gente sobre la contaminación
 Salvar a los animales

Elementos del problema

Son las partes o características que estructuran un problema. Al conocer cada

elemento de un problema, nos muestra como está conformado para poder estudiarlo,
comprenderlo y atacarlo de una forma efectiva.

Pro
Partes o características
+
Una estructura
ble
=
Elementos del problema
ma

Existen muchos métodos para desglosar un problema, el anterior, es un método

simple y de fácil manejo.
En estudios anteriores, se ve la existencia y la importancia de la obtención de datos
para la solución de problemas, todos ellos son diversos puntos de vista por parte de
diferentes autores. Una composición de éstos son los siguientes:

I. Datos de origen. Son aquellos que nos sirven para identificar a las personas,
organizaciones u objetos involucrados
II. Acciones. Son las relaciones que existen, las explicaciones, la importancia en
el ambiente y los efectos, se dividen en dos:

 Entorno. Es el contexto en el que se desarrolla, ejemplo: político, social,

cultural, geográfico
 Temporalidad. Es el tiempo de desarrollo de los hechos

III. Hechos. Son las situaciones que se su citaron

Ejemplo:

Problema

Una empresa mexicana que compite a nivel internacional, se dedica a hacer y

comercializar productos de pan, hace pocos años desarrolló un complejo industrial en
Latinoamérica, para abarcar ese mercado.

Pero ocurre algo inesperado, el consumidor no compra el producto, por tanto,

comienza a decaer el proyecto industrial en Latinoamérica.

Ojo:

Los países latinoamericanos son altos consumidores de pan, se fabrican con harinas
de ajo, papa, cebolla, jamón y diversos granos.
Este problema está compuesto de los siguientes elementos:

Estudios anteriores: Se desconocen

Datos útiles: Se desconocen
Datos de origen: Se desconocen
Nombre de la empresa: Se desconoce
Lugar de origen: México
Giro de la empresa: Hace y comercializa productos de pan
Acciones: Decae el proyecto en la zona
Tiempo: Pocos años (entre 1 a 10 años)
Entornos
Entorno geográfico del problema: Latinoamérica
Costumbre de consumir pan fabricado con
Entorno cultural: harinas de ajo, papa, cebolla, jamón y
diversos granos.
Entorno social: Se desconoce
Entorno político: Se desconoce

Hechos relevantes:

 Instalación de complejo industrial en Latinoamérica para ocupar ese mercado

 El consumidor no compra su producto
Factores que influyen en la solución de problemas
Se consideran como barreras para poder solucionar los problemas. Existen varios
tipos de clasificación de los factores que influyen en un problema unos de manera
global y otros de forma específica.

Los factores que influyen en la solución de problemas de manera global se dividen en

internos y externos.

Factores internos. Son aquellos que se puede controlar dentro de un grupo de

trabajo o, en su defecto, la persona misma, como los estados económicos,
emocionales y de conocimiento.
Factores externos. Son aquellos muy difíciles de controlar, ya que están fuera de
alcance, como los políticos, sociales, culturales, religiosos, etcétera.

Los factores que influyen en la solución de problemas de manera específica se dividen

en los siguientes aspectos:

Tiempo: temporalidad de los problemas, esto quiere decir que el problema tiene un
cierto tiempo de vida, existen problemas que si no se atacan en un lapso determinado
tienden a volverse complejos y no tener solución.

Conocimiento o contenido: se da cuando no se domina el tema y se carece de los

datos necesarios para la resolución del problema.

Políticos: es cuando una ley o normas impiden solucionar problemas.

Social: sucede cuando la sociedad misma por miedo o mala información impide la
solución.

Económico: pasa cuando el presupuesto es rebasado u simplemente no se puede

realizar por falta de recursos.

Tecnológicos: se da cuando no existe la suficiente tecnología para dar una solución

al problema.

Estado emocional del individuo: muchos teólogos y expertos en la materia no toman

en cuenta este factor, sin embargo, es muy importante, ya que, si alguien se encuentra
alguna vez en un estado emocional muy malo en su vida, la solución del problema no
es efectiva, pues influye en el desempeño y en las decisiones. Los teólogos y expertos
mencionan que las emociones deben estar a un lado y no ser un factor que impida la
solución de problemas, no obstante, en la práctica sucede lo contrario.

Ambiente: se refiere al lugar y las condiciones de trabajo, las cuales pueden influir en
la solución de problemas, por eso es recomendable trabajar en ambientes agradables.

Culturales o religiosos: éste dependerá del tipo de problema y el país, por ejemplo,
México es un país bastante religioso y hay veces que el clero puede influir en un
problema.
Estrategias para solución de problemas
Existen muchas estrategias para solucionar problemas, aquí veremos tres formas de
clasificación:

Estrategias heurísticas: basadas en la lógica.

Estrategias algorítmicas: basada para resolver problemas de forma matemática.

Estrategias de pensamiento divergente: basadas en estudios psicológicos y

pedagógicos.

Estas estrategias sirven para resolver problemas de manera rápida, sencilla, eficaz y
eficiente, son la base para desarrollar una investigación o un desarrollo de proyectos.
 Pero, esto significa que son parte de investigación, no como muchos
piensan, que se resuelve con aplicar una técnica y esa es toda la investigación.

Heurística

Es un arte y a su vez una ciencia de descubrimiento y de invención, en otras palabras,

se pueden resolver problemas mediante la creatividad.

De acuerdo con el método de Polya para resolver problemas, se utilizan las

matemáticas y fórmulas para solucionarlos, además, se explica lo siguiente: los
problemas pueden tener una solución matemática, ya que un sí se considera como
positivo “+” y un no como negativo “-”, si lo aplicamos a dos constantes que contengan
palabras claves, éstas nos darán resultados por una lógica, ejemplo:

Contantes

A = fiesta

B = bailo

Operación

A y B = -A & B entonces → No fiesta y Sí bailo = No voy a la fiesta y Sí bailo

AyB=A&B entonces → Sí fiesta y Sí bailo = Sí voy a la fiesta y Sí bailo

-A y -B = A&B entonces → No fiesta y No bailo = No voy a la fiesta y No bailo

-A y B= -A & B entonces → Sí fiesta y No bailo = Sí voy a la fiesta y No bailo

Resultados

No voy a la fiesta y Sí bailo

Sí voy a la fiesta y Sí bailo

No voy a la fiesta y No bailo

Sí voy a la fiesta y No bailo

El caso anterior fue de éxito heurístico, pero no siempre tiene un resultado verdadero
y lógico, esto pasa cuando agregamos palabras claves de más, ejemplo:

-A + B+ (-c) + d = No llovió Sí es mi casa No es mi patito y Sí esta mojado X

Por lo tanto, podemos concluir que la heurística es un método de varias posibilidades

ciertas o falsas. El uso pude ser desde muy complejo hasta muy sencillo, esto
dependerá del uso que las personas le den.

Algorítmicas

Este método fue desarrollado para resolver cualquier tipo de problema, el

procedimiento es muy específico y detalla cada paso para alcanzar su objetivo.

Es muy común aplicar este método en procesos matemáticos, comprende los

siguientes pasos:
Comprensión del problema

Este paso es importante, pues nos servirá para atacar el problema en cuestión, puesto
que debe quedar claro cada punto importante del problema.

En otras palabras, es el análisis de los problemas, desglosando cada elemento de

éste, para eso se consideran también los siguientes subsecuentes.

Análisis de la solución

En este paso se eligen métodos, herramientas y los procesos para solucionar el

problema, con base en los elementos ya analizados en el paso anterior.

Ejecución de la solución

En este paso se ponen en práctica los elementos analizados, para llegar a un

resultado, donde se maneja dos aspectos:

 La ejecución lineal
 Solución numérica

Nota: en caso de soluciones lógicas se usan:

Pruebas de escritorio. Por medio del seguimiento de procesos.

Simuladores virtuales. Por medio de software.

Especulaciones o proyecciones. Por medio de estadísticas y comportamientos.

Proceso de comprobación

Esta etapa es muy importante porque, se trata del reporte final, el resultado de la
solución del problema. Éste dependerá de las decisiones y el manejo del problema,
los resultados puede ser:

Más de lo que se esperaba. Ocurre cuando el resultado supera las expectativas, pero
ojo, no significa que esté bien, por alguna razón fue superior, por lo tanto, hay que
observar cuál fue la causa.
El óptimo resultado. Sucede cuando el resultado es el correcto y el planeado durante
el proceso.

Mal resultado. Pasa cuando no cumple las expectativas, pero ojo, un resultado malo
no significa que esté perdido, se crea un conocimiento o antecedente para hacer
mejoras e intentarlo después.

Ejemplo:

Mi papá me da $400.00 al mes y mi mamá me da $300.00 al mes. Me gasto el 30%

del dinero total en pasajes, y el 40% en material para la escuela ¿cuánto dinero me
queda para gastármelo en lo que yo quiera?

Comprensión del problema:

Papá A = $400

Mamá B = $300

Pasajes = 30 % del dinero total

Escuela = 40 % del dinero total

Dinero disponible = ¿?

Análisis de la solución

Existen varias formas de solucionar un problema y ésta es una:

A+B=C

El 40 % de 700 = D

El 30 % de 700 = E

D+E-C=F

El resultado es F
Ejecución de la solución

(280 + 210) - (400 + 300) = 210

El resultado es 210 pesos

Proceso de comprobación

210 - 700 = 490

Resultado

Dinero de papá y mamá = total de gastos

Pensamiento divergente

Son alternativas para solucionar problemas de una manera creativa, están basadas
en técnicas de aprendizaje moderno, estas técnicas generan habilidades de
aprendizaje, de conocimiento declarativo y procedimental como:

 Telarañas
 Mapas de ideas
 Mapas conceptuales
 Diagramas de flujo
 Diagramas de Venn
 Diagramas causa-efecto

En el siguiente sitio encontrarás las técnicas, la explicación, el uso y el software del

pensamiento divergente:

Universidad ICESI. (2017). Aprendizaje visual: organigramas. Eduteca. Recuperado

de http://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4
Planteamiento del problema

Es la guía y formalización escrita del proyecto de investigación, el planteamiento es

muy rápido y su complejidad dependerá del dominio y el conocimiento del tema que
se tratará. Ackoff (como se citó en Cortese, s.f.), señala que un problema bien
planteado dará una solución satisfactoria.

Criterios para plantear un problema

Kerlinger (1981), propone los siguientes criterios para plantear un problema:

1. Se deben encontrar las relaciones entre las variables del problema

 La formulación debe ser clara, sencilla y sin ambigüedades, apoya de los

siguientes cuestionamientos:

 ¿Qué efecto tiene?

 ¿En qué condiciones están?
 Las probabilidades
 Las relaciones
 ¿Cómo se efectúan las relaciones?

2. Debe de existir la posibilidad de experimentación

Elementos de un planteamiento de problema

Dependiendo de cada autor son los elementos del planteamiento del problema, sin
embargo, para efectos del curso, se utilizarán los siguientes:

Objetivos. Son los límites, pretensiones y alcances de una investigación, en otras

palabras, a dónde se pretende llegar con la investigación, para desarrollar un objetivo
se toman en cuenta los siguientes puntos:
Se deben de:

a) Expresarse en forma afirmativa

b) Escribirse de forma clara y precisa
c) Considerar los recursos materiales y humanos existentes
d) Evaluar
e) Precisar el campo de acción para dirigir la investigación

Los objetivos se dividen en dos tipos:

Objetivos generales. Es un panorama general del problema, no establece soluciones

concretas ni especifica los problemas que se tratarán.

Objetivos particulares. Expresan los problemas de manera específica a tratar.

Justificación. Es sustentar el proyecto por medio de bases lógicas y metodológicas

de la investigación. Existen varios criterios para evaluar la justificación, los cuales se
definen con las siguientes preguntas:

 La conveniencia. ¿Para qué servirá el proyecto?

 La relevancia social. ¿Cómo beneficiará mi proyecto a la sociedad?
 Implicaciones prácticas. ¿Qué puede solucionar?
 Valor teórico. ¿Qué aporta como documento?
 Utilidad metodológica. ¿Cuál es el funcionamiento como instrumento de
recolección para futuras investigaciones?

Viabilidad o factibilidad

En este punto se evaluará si los recursos que se tienen son suficiente para resolver el
problema, ya que muchas veces se pretende mucho y la meta se convierte en
imposible en esos momentos, esto ocurre por los factores, que pueden afectar el
problema. (Si tienes alguna duda, repasa el tema Factores que influyen en la solución
de problemas)
Consecuencias de la investigación

En esta parte se evalúa el potencial del proyecto, es decir, que tan trascendente puede
llegar a ser, o si sólo se trata de solucionar un problema, el cual queda como
antecedente.

Fuentes de consulta

Checkland, P. (1993). Pensamiento de sistemas, práctica de sistemas. México:

Limusa-Noriega.

Cortese, A. (s.f.). Planteamiento del problema: objetivos, preguntas de investigación y

justificación del estudio. Recuperado de http://www.tecnicas-de-
estudio.org/investigacion/investigacion3.htm

De la mora, J. (s.f.). Metodología de análisis y eliminación de los problemas.

Recuperado de https://www.monografias.com/trabajos22/solucion-de-
problemas/solucion-de-problemas.shtml

Kerlinger, F. (1981). Investigación del comportamiento: técnicas y metodología.

México: Editorial Interamericana.

Rojas, S. M. (2004). El proceso de la investigación científica. México: Trillas.

Universidad ICESI. (2017). Aprendizaje visual: organigramas. Eduteca. Recuperado

de http://www.eduteka.org/modulos.php?catx=4