AP04-AA5-EV06.

TRANSVERSAL - ENSAYO LA IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN ASERTIVA

(Fase 3 – Diseño)

Aprendiz

JHON SOÑET

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Modalidad Titulada Virtual
Ficha de Caracterización: 2282474
SENA- Regional Norte de Santander, Cúcuta

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 Introducción
Como comunicación asertiva denominamos aquella mediante la cual logramos manifestar a los
otros de forma simple, clara y oportuna, lo que sentimos, queremos o pensamos.
La comunicación asertiva es una habilidad social de gran valor, que está asociada a la
inteligencia emocional y a la capacidad para comunicarse de manera armoniosa y eficaz con los
demás.
En este tipo de comunicación no es necesario recurrir a la agresividad para comunicar nuestras
ideas, pero tampoco implica que nos retraigamos o nos encerremos en una actitud pasiva o dócil
que nos impida comunicar lo que sentimos.
Así, en la comunicación asertiva ha de primar siempre el equilibrio: se trata de comunicar de
manera clara y objetiva nuestro punto de vista, nuestros deseos o nuestros sentimientos, con
honestidad y respeto, sin menoscabar, ofender o herir al otro o a sus ideas u opiniones.

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 LA COMUNICACIÓN ASERTIVA

¿Cuál es la importancia de la comunicación asertiva en el desarrollo de sus funciones

dentro de una organización?

La importancia de la comunicación asertiva, es un pilar de suma importancia en las funciones de

una persona dentro de una empresa o comunidad, ¿para qué nos sirve comunicarnos de manera
asertiva? En primer lugar, si una persona logra comunicarse de manera correcta y precisa,
transmitiendo su idea en una forma donde todos los demás puedan entenderla y comprenderla,
ayuda en todos los ámbitos sociales, grupales, en absolutamente todos los ámbitos donde la
comunicación sea necesaria trae muchos beneficios por ejemplo en el trabajo, una comunicación
asertiva lleva a una mejor productividad y trabajo en equipo, mejor comprensión de ideas,
precisión en aquella idea que quiere llegar a transmitir,

“La empatía es la presencia completa a lo que está vivo en otra persona en el momento
presente” (John Cunningham) cuando hablamos de comunicación asertiva, también tenemos que
hablar de la empatía, la cual es muy importante dentro de una organización, desde mi punto de
vista si nosotros como seres humanos somos empáticos con los demás, escuchamos atentamente
a lo que nos tienen que decir, ser abierto con total disponibilidad de escuchar de forma sincera,
de tratar en conectar con la otra persona comprender sus ideas, entender su situación, solo así
podremos ser empáticos, la empatía es una gran base para la comunicación asertiva,
comunicarnos sin herir a los demás, sin tratar de ofender a las personas si logramos ser
empáticos podremos ser aún más asertivos y comprensivos al momento de expresar nuestras
ideas hacia los demás, Vivir el momento nos puede ayudar a entender mejor y a explicarnos
mejor con quien hablamos.

“Si quieres ser respetado por los demás, lo mejor es respetarte a ti mismo. Sólo por eso, sólo por
el propio respeto que te tengas, inspirarás a los otros a respetarte” (Fedor Dostoievski) otra
fundamental clave para la comunicación asertiva es el auto respeto que uno como persona sienta
por sí mismo, esto inspira confianza, credibilidad, que será transmitida a las demás personas
sentirán que proviene respeto de tu parte, que recibirán ese mismo trato por tu parte al tener
más confianza en ti mismo y auto respeto podrás hacer llegar tus ideas o pensamientos de una
manera más clara a las demás personas, por ejemplo con tus compañeros de trabajo en alguna
conferencia, tu confianza y respeto de ti mismo demostraras una fuerte determinación de lo
quieres transmitir, de lo que quieres hacer llegar esa idea que tienes en mente de manera asertiva
y precisa el respeto juega un papel muy importante en cómo quieres que los demás te vean, que
tomen enserio tus ideas primero tienes que tomarte enserio a ti mismo todo nace a partir de ti, si
tomas enserio tus ideas los demás con el tiempo lo harán creer en ti mismo es la base de todo,
el auto respeto y confianza, Debemos respetar a los demás de la misma forma que nos debemos
respetar a nosotros mismos, sin el auto respeto no podremos enseñar a los demás cómo
merecemos ser tratados.

“No hay mayor préstamo que un oído comprensivo” (Frank Tyger) el escuchar simplemente por
hacerlo no es lo mismo que comprender, escuchar, oír atentamente a la otra persona sin juzgar y
estar abierto respectivo, eso lleva eventualmente a la comprensión la cual es un factor
importante en la comunicación asertiva, escuchar las ideas de los demás llevara a mejorar tus
ideas abrirte a infinitas posibilidades pues estarás aprendiendo y recibiendo ideas de los demás,
tomar las ideas que más resuenen contigo eso aumentara tu visión en la vida, aprender a
escuchar es importante te permite conocer más a las personas más de ti mismo que lo dices tu
mismo como persona, con escuchar atentamente le demuestras a la otra persona que tiene

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 totalmente tu atención eso lo hará sentir bien, sentirá que realmente lo están tomando enserio,
escuchar atentamente y comprender las ideas de nos demás nos llevara a mejorar mucho nuestra
comunicación asertiva porque sabremos lo que se siente ser escuchado por los demás, Nuestros
amigos y familiares merecen ser escuchados, quizás tienen algo importante que decirnos.
“Los grandes egos tienen pequeños oídos. (Robert Schuller)” como obstáculos de la
comunicación asertiva uno de los más grandes puede ser nuestro ego nuestro *yo* a veces
pensamos que nuestras ideas son más correctas que las demás, creemos tener la razón y sentir
orgullosos de nuestro conocimiento, pensando que los demás son demasiado ignorantes y no tan
inteligente como nosotros esto puede ser un grave problema que no solo obstruye la
comunicación asertiva, sino que también todo tipo de comunicación ´pues solo creerás y
confiaras en tus propios criterios o creencias, empezaras a perder la confianza hacia las personas
y solo confiaras plenamente en ti mismo pero de una manera errónea, creerás que los demás
están equivocados y pensaras que solo puedes depender de ti mismo, esto llevara a encerrar en
tu propio mundo como si fuese una esfera donde nadie más puede penetrar, solo escucharas tus
propias ideas tus propios pensamientos, esto no es más que un auto engaño del ego se siente
superior una psudo inteligencia la cual es creada de tu propia ignorancia, aquel que cree saber y
tener muchos conocimientos es porque realmente no sabe nada, por eso es muy importante
aprender a escuchar y ser conscientes de esto, nos aportara mucho sabiduría y verdadera
inteligencia nos ayudara a comprender que existen muchos puntos de vista, muchas opiniones
ningún ser humano puede pretender tener la razón en todo, siempre tendremos puntos ciegos
que como inherentes seres humanos tenemos esos límites está en nuestra naturaleza no saberlo
todo, por eso las personas viven en comunidades, sociedades y grupos para ayudarse
mutuamente y hacerse ver los errores que los demás cometen En muchas ocasiones nuestros
propios pensamientos no nos dejan escuchar los pensamientos de los demás, por lo cual
considero que nuestro ego puede ser un gran obstáculo en nuestra comunicación asertiva sino
nos damos cuenta de él.

“Cuando me preparo para hablar a la gente, paso dos tercios del tiempo pensando qué quieren
oír y un tercio pensando qué quiero decir” (Abraham Lincoln) la comunicación asertiva no solo
tiene importancia dentro de una organización, también dentro de todo los factores de la vida de
un ser humano ,prepararse antes de hablar analizar qué es lo que diremos como queremos que
salga de nuestra boca es importante este paso tener muy en claro nuestras ideas ayudara a no
confundir a las personas y evitar malas interpretaciones lo la parte que escucha, pensar en lo que
las personas quieres escuchar sus expectativas como por ejemplo, expectativas de un proyecto,
un plan de negocios, una idea para beneficiar todo un país las personas a las que harás llegar tus
ideas tendrán expectativas pueden ser altas o bajas pero siempre las tendrán, esto no quiere decir
que tengas que complacer sus expectativas o sus ideas, pero si tenerlas en cuenta es importante
pues tendrás idea de que como los oyentes reaccionaran a tus propuestas, teniendo todo esto
anterior en cuenta ser asertivo será casi algo espontaneo, Para podernos hacer entender de una
forma más eficiente cuando hablamos en público, debemos ponernos en la piel de nuestro
espectador e identificar nuestros nexos en común con este.

La comunicación asertiva es una de las soft skills que mayor demanda tendrá durante los
próximos años, y se refiere a la forma de expresión consciente, por medio de la cual se
manifiestan ideas, opiniones o sentimientos de manera clara, directa y congruente. Las soft
skills, también conocidas como destrezas humanas, son atributos que las empresas buscan cada
vez más en sus trabajadores o candidatos a posiciones, debido al complemento que le brindan a
su perfil profesional junto con sus conocimientos en tecnología. El informe “Communication
Skills for Managers”, de la Universidad de Mississippi, explica que la comunicación asertiva es
una de estas habilidades humanas y trata acerca de cómo construyes mensajes y recibes
información basándote en el respeto.

Tener una comunicación asertiva trae muchos beneficios los cuales son

 Actuar por tus propios beneficios, incluido el negarte a una solicitud.

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  Defenderte al expresar de manera clara tus intereses, pensamientos, sentimientos y
límites personales.

 Demostrar respeto a ti mismo al hacerlo con los demás.

 Demostrar respeto a los demás al considerar sus necesidades y derechos, incluido el
negarse a una solicitud.

 Desarrollar y esperar confianza e igualdad en las relaciones.

 Negociar a un compromiso aceptable de manera mutua.

 La comunicación asertiva incluye comunicarte de manera verbal o no verbal. Estos

consejos te ayudarán a comunicarte mejor de manera asertiva:

 Utilizar lenguaje corporal que sea positivo y confidente. Ten contacto visual, sonríe,
mantén una postura recta y relajada.

 Hablar de manera clara y utiliza mensajes de confianza. Sé específico, objetivo,

positivo, calmado y consistente.

 Aprender a decir “no” y ofrece una explicación a tu negativa. No te disculpes y no

inventes excusas.

 Utilizar un tono de voz firme y claro.

 Céntrate en el tema a hablar y los resultados que desees obtener.

 Validar los problemas y sentimientos de los demás. La comunicación asertiva es una

habilidad que se aprende. Mientras más la practiques, más se te facilitará utilizarla.

Ser asertivo en el trabajo resulta muy útil, ya que pasamos gran parte de nuestro día allí. Se
convierte en una habilidad fundamental para mantener relaciones saludables con aquellos que
nos rodean.

A nivel laboral la asertividad ofrece muchas ventajas, como la resolución de diferencias entre
compañeros, proyectar confianza y crear un ambiente de trabajo agradable.

Según Simon Rego, director en el centro médico Montefiore de Nueva York, aquellos que se
comunican de forma asertiva se desempeñan mejor en el trabajo, tienen más tiempo y tienen
relaciones más sanas.

Si te comunicas asertivamente ganarás el respeto de otros porque serás visto como alguien
seguro de sí mismo, que comparte sus ideas manteniendo buenas relaciones con los demás,
serás visto como alguien que se hace respetar, siendo respetuoso con las personas. Alguien que
sabe comunicarse efectivamente en momentos de estrés. Podrás ser honesto al decir lo que
piensas y sientes, usando un tipo de lenguaje verbal y no verbal, que hace que tu mensaje sea
bien recibido. De hecho, aumentará tu capacidad para influir, ser escuchado y respetado que los
demás quieran apoyarte, trabajar contigo y seguir tus recomendaciones.

Como un futuro líder de organizaciones aprendientes tengo que saber comunicarme

asertivamente. Debo dedicar más tiempo comunicándome que haciendo cosas, del mismo modo
aprenderá a comunicarme con los empleados para que trabajen en equipo, teniendo como meta
un mismo objetivo, y por consiguiente practicar una comunicación asertiva de puertas abiertas.
El Líder Asertivo debe practicar el empowerment, palabra de moda que creó el Gurú

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 Empresarial Peter Block y que se traduce como (facultar o entregar poder) Este concepto no
debe confundirse, en el sentido de que todos los Jefes cedan el poder a sus subordinados para
que puedan decidir todo, esto sería una anarquía es importante que cada Jefe sepa definir
fronteras, de acuerdo al nivel de competencia del empleado a través de las decisiones y esto es
posible gracias a la comunicación asertiva, de esa forma la empresa crecerá en un mercado
competitivo y globalizado.
Características de la comunicación asertiva

Claridad exponer ideas concretas y definidas, con frases bien construidas y terminología
común, al alcance de los destinatarios. Cuando hay que emplear palabras que puedan generar
dudas al receptor, lo mejor es explicarlas a profundidad para que puedan ser comprendidas.

Concisión utilizar las palabras justas y huir de la palabrería, se debe ser lacónico, pero tampoco
emboscar al destinatario en una farragosa oratoria por más que sea minuciosa.

Coherencia construir los mensajes de forma lógica, encadenando ordenadamente las ideas,
remarcando lo que son hechos objetivos y lo que son opiniones, bien sea del orador o de otras
personas.

Sencillez tanto en la forma de construir el mensaje, como en las palabras empleadas.

Naturalidad tal vez lo más difícil de lograr porque requiere una expresión viva y espontánea, lo
que no implica vulgaridad o descuido. Es la prueba del dominio del lenguaje y el camino para
lograr la naturalidad, precisamente por una cuidadosa preparación de la intervención. Vale la
pena resaltar que solo con preparación y con ensayo, se puede asegurar que el mensaje llegue a
sus destinatarios de forma precisa y fácilmente comprensible.

Conclusiones

La comunicación asertiva es una habilidad que el ser humano debe aprender a desarrollar, no
solo dentro del ámbito laboral sino también en su vida cotidiana para poder llegar a tener una
mejor comunicación con las personas que forman parte de su vida y quienes conocerá a futuro,
una habilidad innata en cada ser humano que debe ser desarrollada para beneficio de todos en
pocas palabras podría cambiarte la vida el comunicarte asertivamente, mejorar tus relaciones
con tu familia, amigos, y hacer nuevas amistades auténticas.

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