RESPONSABILIDAD SOCIAL

PC2 - EXAMEN 1
Integrantes:
● Armas Quispe Giovana
● Herrera Yeren Rocio
● Ortiz Fernandez Fatima
● Pino Uchuya Briyet
● Vidal Echevarría Katy

De acuerdo al texto, responda:

1. ¿Aún queda duda de que la responsabilidad social trae clientes?

Es indiscutible que la responsabilidad social en la actualidad ha tomado un gran protagonismo

en la sociedad, por ello las empresas se están enfocando en promoverla con la finalidad de
contribuir con el medio ambiente y contrarrestar problemas que se puedan suscitar en el futuro
que pueda afectar a las nuevas generaciones, ahora, el que las empresas pongan en práctica ello
hace que tengan una mejor reputación; entonces respondiendo a la pregunta planteada, no cabe
duda de que la responsabilidad social capta clientes, porque viene a ser un factor importante a
la hora de determinar qué producto comprar, debido a que los clientes y/o consumidores
prefieren a empresas que aporten valor de manera sostenible, generando una imagen positiva
de la marca.

Es por ello que la toma de conciencia sobre la influencia que las empresas ejercen en su
entorno a través de sus impactos positivos o negativos, aunado al valor que la sociedad está
otorgando a las buenas acciones en beneficio de las personas y del medio ambiente, ha hecho
que las empresas asuman la obligación moral de rendir cuentas a la sociedad porque los
clientes de hoy han evolucionado y exigen hacia sus empresas valor agregado en sus productos,
servicios y procesos; las necesidades crecen con el constante cambio del planeta y por ende es
necesario que las organizaciones ofrezcan más alternativas a sus clientes.
2. Ejemplos:
A continuación mencionaremos 3 ejemplos de cómo las empresas pueden captar clientes a
través de la responsabilidad social:
● TOMS, una empresa que nace y se construye en torno a una misión social muy clara.
Dado que el negocio surge inspirado en las tradicionales alpargatas Argentinas pero
también en la gran cantidad de niños que en ese país estaban necesitando calzado, este
 tiene el propósito de donar un par de zapatos a cada pequeño en ese país que tenga esta
necesidad por cada par de zapatos que venda. De esta manera la empresa ha logrado
construir un fuerte vínculo emocional con sus clientes que le ha permitido generar
fuertes razones de preferencia más allá del producto en sí mismo. Gracias a este
propósito que sirve y que ha estado ligado a la empresa desde el momento mismo de su
concepción, TOMS hoy es una marca que envía su popular calzado a una gran cantidad
de lugares alrededor del globo y un gran ejemplo de empresa con sentido social.
● La marca Chipotle Mexican Grill, es una franquicia de comida rápida cuya sede radica
en Los Ángeles. Allá por el año 2015 decidió no vender carne de cerdo –algo básico
para la franquicia– durante seis meses. ¿El motivo? Una inspección reveló que un
proveedor de cerdo no cumplía los estrictos estándares de manejo de la cadena. ¿Qué
hacer? Si suspendían las compras para respetar los estándares, se quedaban centenares
de sus restaurantes sin un producto popular y si seguían comprando para garantizar el
abastecimiento, incumplirían sus normas de responsabilidad y arriesgaban su
reputación. Entonces, este episodio demostró que actuar responsablemente es un buen
negocio. Las acciones de Chipotle bajaron US$5 cuando anunció la medida, pero a los
8 días ya habían vuelto al nivel anterior a ésta, ubicándose en US$713,44, porque los
inversionistas reconocieron su buen manejo, porque lejos de perder dinero, la cadena
alimentaria notó un aumento de la retención de sus clientes durante este periodo y a la
vez fortaleció mucho su reputación entre sus clientes y el público en general. Así
convirtió un problema puntual en la cadena de valor, en una ganancia estratégica
generalizada.
● L’Oreal, Aanunció el lanzamiento de ʽCompartir la belleza con todosʼ, su compromiso
sustentable para 2020. Este proyecto es la clara visión de dónde quieren estar en 2020 y
los objetivos de sustentabilidad que necesitan alcanzar para llegar a ese lugar. Son
nuevos y ambiciosos compromisos que representan un gran paso adelante con respecto
a los objetivos ambientales que se han propuesto. En búsqueda de fidelizar más clientes
y potenciar su rendimiento, la empresa en cuestión se compromete a avanzar en lo
siguiente:
*Lograr que para el año 2020 el ciento por ciento de sus productos cuenten con un
impacto positivo en términos de ambiente y sociedad. Para L’Oreal, estos objetivos les
permitirán acceder a una meta cuanto menos ambiciosa: producir más con menos
impacto para, de esa forma, atraer a millones de nuevos clientes.