Resonara 

GUÍA PARA ADMINISTRADORES 

Acceso a ‘Leads’ clientes potenciales 

¡Vamos a aprender! 
Nuestro objetivo es guiarlo a través del proceso de asignación de tareas de la página de Facebook 
y proporcionar los consejos necesarios para el administrador de la página de Facebook. Esta guía 
contiene todo lo que necesita para llevar su próxima campaña publicitaria al máximo. 

ADMINISTRADOR 

Cuando crea una página, automáticamente se convierte en administrador. El administrador es el 

principal de la página de Facebook. Como administrador, puede asignar roles y cambiar sus 
tareas. 

1 
 
  

Aunque otros roles tienen sus propias funciones específicas, el administrador es capaz de 
funcionar en todos los roles de página. Tener acceso a todos los roles es importante debido a la 
naturaleza diversa del rol administrativo. A continuación se resumen las funciones del 
administrador: 

● Asignar roles de página 

● Administrar la configuración de la página 
● Editar y supervisar la página  
● Añadir aplicaciones. 
● Crear campañas publicitarias y anuncios 
● Crear y eliminar publicaciones en nombre de la página 
● Enviar mensajes en nombre de la página 
● Responder y eliminar comentarios y publicaciones de la página 
● Eliminar personas y prohibir el acceso a la página 
● Ver estadísticas 
● Ver quién ha publicado en nombre de la página 
● Publicar y administrar empleos 
 

‘LEADS’ O CLIENTES POTENCIALES 

Existe  un  tipo  de  publicidad  de  Facebook  para  obtener  clientes  potenciales  a  través  de  un 
formulario. Si el administrador  nunca personalizó el permiso de acceso a los clientes potenciales, 
solo  los  administradores  de  la  página  podrán  descargarlos​.  ​Los  usuarios  con  otros  roles  de 
página no podrán hacerlo. 

Es posible asignar permisos de acceso a clientes potenciales a cualquier rol de página, pero debe 
asignarlos el administrador del negocio. A continuación te explicamos cómo hacerlo 

ACCESO A CLIENTES POTENCIALES 

El  administrador  de  acceso  a  clientes  potenciales  es  una  herramienta  que  les  otorga  a  los 
administradores  del  administrador  comercial  flexibilidad  para  elegir  qué  ​personas  o 
empresas/agencias  asociadas  tienen  autorización  para  ​descargar  información  sobre  clientes 
potenciales​. Con esta nueva herramienta, podrás conceder acceso a esta información a cualquier 

2 
 
  

 
persona  que  tenga  un  rol  en  la  página  de  Facebook  asociada  con  tus  anuncios  para  clientes 
potenciales. 

Si  no  activas  ni  personalizas  el  administrador  de  acceso  a  clientes  potenciales,  solo  los 
administradores  de  la  página  podrán  acceder  a  la  información  de  clientes  potenciales  de  forma 
predeterminada.   

Para  poder  crear  anuncios  para  clientes  potenciales,  te  recomendamos  que  personalices  el 
permiso en el ​administrador de acceso a clientes potenciales​.   

Activar el administrador de acceso a clientes potenciales 

Para  personalizar  el  acceso  a  clientes  potenciales,  primero  debes  activar  el  administrador  de 
acceso  a  clientes  potenciales.  Ten  en  cuenta  que  ​solo  el  administrador  de  Business  Manager 
puede realizar esta acción.  

Para activar el administrador de acceso a clientes potenciales: 

1. Ve a la configuración del administrador comercial: 

https://business.facebook.com/settings  
Nota​: No puedes administrar el acceso a clientes potenciales desde tu página 
de Facebook. 

2. Desplázate hasta la parte inferior de la página y, en la lista de íconos de la 

izquierda, haz clic en el de acceso a clientes potenciales. 

3. Haz clic en Personalizar acceso en el mensaje que aparece. 

Al hacer clic en el botón "Personalizar acceso", se asigna automáticamente el permiso de acceso 

a clientes potenciales a todos los administradores de página. 

Ten en cuenta que, cuando actives el administrador de acceso a clientes potenciales, las 
personas que se agreguen posteriormente no tendrán este permiso hasta que un administrador 
del Business Manager se los asigne. Las personas nuevas que se agreguen verán un mensaje de 
error al descargar información sobre clientes potenciales  

3 
 
  

Conceder o eliminar el acceso a clientes potenciales 

Una vez que activas el administrador de acceso a clientes potenciales, puedes personalizar dicho 
acceso. Recuerda que, si eliminas el acceso, las personas cuyos permisos cambiaste no podrán 
descargar la información sobre clientes potenciales desde las herramientas de publicación de la 
página ni el administrador de anuncios. 

Para  empezar,  debes  acceder  al  panel  central  ​PERSONAS  Y  SOCIOS  ASIGNADOS​.  Debajo,  verás 
una  lista  de  personas  (individuos  con  acceso  a  tus  clientes  potenciales),  socios 
(empresas/agencias  asociadas  con  acceso  a  tus  clientes  potenciales)  que  usan  tus  clientes 
potenciales. 

1. Ve a la configuración del administrador comercial: 

https://business.facebook.com/settings  
Nota: No puedes administrar el acceso a clientes potenciales desde tu página 
de Facebook. 

2. Desplázate hasta la parte inferior de la página y, en la lista de íconos de la 

izquierda, haz clic en el ícono de acceso a clientes potenciales. 

3. Si es la primera vez que usas esta función, debes hacer clic en Personalizar 
acceso en el mensaje que aparece. Si ya la tienes activada, busca el panel 
central PERSONAS Y SOCIOS ASIGNADOS. Debajo, verás una lista de personas 
(individuos con acceso a tus clientes potenciales), socios (empresas/agencias 
asociadas con acceso a tus clientes potenciales) que usan tus clientes 
potenciales. 

4. Elige si quieres cambiar la configuración de las siguientes opciones: 

● Personas 
Cuando asignas el permiso de acceso a clientes potenciales a personas 
determinadas, estas pueden acceder a tus clientes potenciales. 
Selecciona la pestaña Personas. Debería aparecer una lista de personas con 
sus roles de la página o de la empresa.  
 
Si no usaste esta función para eliminar sus permisos con anterioridad, los 
administradores de la página tendrán acceso a los clientes potenciales de 
forma predeterminada. Ningún otro rol de la página tiene acceso a estos 
clientes, a menos que se lo concedas. 

4 
 
  

 
 
Cambiar el acceso 

● Para asignar el acceso: marca la casilla situada junto a la 

persona a la que quieras asignarle acceso y haz clic en 
Asignar acceso. 

● Para eliminar el acceso: marca la casilla situada junto a 

la persona cuyo acceso quieras revocar y haz clic en 
Eliminar acceso. 

● Socios 
Cuando asignas el permiso de acceso a clientes potenciales a una 
empresa o agencia asociada, esta puede asignarles este mismo 
permiso a sus empleados (por ejemplo, a las personas de esa empresa 
o agencia que tienen un rol en tu página). 
Solo la empresa a la cual pertenece la página puede asignar el permiso 
de acceso a clientes potenciales a una empresa o agencia asociada. No 
aparecerá ninguna página compartida en la pestaña Acceso a clientes 
potenciales de la configuración del administrador comercial de la 
empresa o agencia hasta que se cumplan las siguientes condiciones: 

● Se le haya asignado el rol superior de administrador de la 

página. 

● Se le haya asignado permiso de acceso a clientes 

potenciales. 

Cambiar el acceso 
Selecciona la pestaña Socio. Aparecerá una lista de socios con sus 
respectivos niveles de acceso. 

● Para asignar el acceso: marca la casilla situada junto a la 

persona a la que quieras asignarle acceso y haz clic en 
Asignar acceso. 
Nota: Cuando hayas asignado el permiso de acceso a 
clientes potenciales a una empresa o agencia asociada, 
tu página aparecerá en la página Acceso a clientes 
potenciales de la configuración de su administrador 
comercial, desde donde podrán asignar el permiso de 

5 
 
  

 
acceso a clientes potenciales a otras personas de la 
empresa. 

● Para eliminar el acceso: marca la casilla situada junto a 

la persona cuyo acceso quieras revocar y haz clic en 
Eliminar acceso. 
Nota: Si eliminas este permiso de una empresa o 
agencia, también se eliminará el permiso de las personas 
que pertenecen a ella. Además, la página ya no 
aparecerá en la página Acceso a clientes potenciales de 
la configuración del administrador comercial de la 
empresa o agencia. 

 
Restaurar los permisos a la configuración predeterminada 
 
Si personalizaste el acceso a los clientes potenciales en el administrador comercial, puedes 
anular los cambios en cualquier momento mediante la opción Restaurar acceso predeterminado. 
Si decides hacerlo, los administradores de páginas y los socios con este rol obtendrán acceso a 
tus clientes potenciales, pero el resto de los roles de la página no. Ten en cuenta que, si usas esta 
función, se anulará cualquier cambio que hayas hecho con anterioridad en los permisos y la 
configuración volverá a ser la predeterminada. 

1. Ve a Configuración del Business Manager 

https://www.facebook.com/business/help/business.facebook.com/settings  

2. En la lista de íconos de la parte izquierda, haz clic en . 

3. Debería aparecer una lista de páginas. Selecciona la página cuyo acceso a 

clientes potenciales quieres administrar. 

4. Cerca de la esquina superior derecha, haz clic en Restaurar acceso 

predeterminado. En la ventana que aparece, haz clic en Restaurar 
configuración predeterminada para confirmar. 

6 
 
  

Preguntas frecuentes 

1. Soy administrador del Business Manager de una empresa que es propietaria de la página. 
¿Por qué no puedo ver todas las agencias en la pestaña "Socio"? 

Solo es posible asignar permisos de acceso a clientes potenciales a empresas o agencias 

asociadas que tengan el ​rol de administrador de la página. 

2. Soy administrador del Business Manager de una empresa o agencia asociada con la que la 
página compartió el acceso. ¿Por qué no puedo verla en el administrador de acceso a 
clientes potenciales? 

Existen dos posibilidades: 

● Los permisos de acceso a clientes potenciales no se personalizaron en esta página. 

● El permiso se personalizó en esta página, pero no se le concedió a tu agencia. Por lo tanto, 
no puedes asignar permisos de acceso a clientes potenciales a los empleados de tu 
empresa. 
● Para solucionarlo, ponte en contacto con el administrador del ​Business Manager​ de la 
página y pídele que te conceda permiso de socio en el administrador de acceso a clientes 
potenciales. 

3. Estoy tratando de descargar mis clientes potenciales y aparece un mensaje de error: "Solo 
los administradores de la página pueden descargar clientes potenciales. Para descargar 
clientes potenciales de este formulario, ponte en contacto con el administrador de la 
página". ¿Qué debo hacer? 

Si te aparece este mensaje de error es porque el permiso de acceso a clientes potenciales no se 
personalizó en esta página. Solo los administradores de la página pueden descargar clientes 

7 
 
  

 
potenciales. Ponte en contacto con el administrador de la página o del negocio para que te 
asigne el rol de administrador. 
4. Estoy tratando de descargar mis clientes potenciales y aparece un mensaje de error: "No 
tienes permiso para descargar los clientes potenciales de esta página. Ponte en contacto con 
el administrador del negocio para solicitar el acceso a clientes potenciales". ¿Qué debo 
hacer? 

Si te aparece este mensaje de error es porque un administrador del negocio personalizó los 
permisos de acceso a clientes potenciales en esta página y no se te asignó uno. Ponte en contacto 
con el administrador del negocio para que te asigne el permiso. 

8