Nuestra

Filosofía
Cultura ZOOM:
una forma de hacer las cosas

ZOOM es un holding económico que debemos percibir como un sistema

en el que sus partes están íntimamente vinculadas y cuyo propósito
es el desarrollo sostenido de una Red Multiservicios Transaccionales
en Latinoamérica, enfocada en un objetivo común y apoyada
en un equipo multidisciplinario unido para cumplir con un desempeño
óptimo, satisfacer las metas de negocio de la empresa, accionistas
y clientes e impulsar una mejor calidad de vida de los empleados.
Nuestras fortalezas se soportan en más de 1.000 colaboradores,
distribuidos en cuatro países quienes agregan valor y contribuyen
con su esfuerzo y dedicación al crecimiento del grupo.
Durante 45 años de operaciones, la visión del negocio nos
ha permitido desarrollar una identidad como grupo, orientando
nuestra energía centrada en un cliente satisfecho. “La visión sin
acción es solamente un sueño, la acción sin visión generalmente
es dejar pasar el tiempo, la visión positiva con acción llevó nuestra
empresa al éxito”.
Desde 1976, en ZOOM International Services C.A. hemos venido
consolidando una cultura propia que constituye la base de nuestro
crecimiento como organización, con un desempeño comercial sustentable
y una carrera gratificante para todos los colaboradores.
Nos identifica un esquema compartido
de valores y principios fundacionales
que apoya el proceso de toma
de decisiones e influye en el modelo
de comportamiento e interacción
con los clientes. Estamos convencidos
de que nuestros aciertos empresariales
tienen base sólida en el sentido
de pertenencia
de la Gente ZOOM.

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En todos los puntos de la ZOOMRed, la Gente ZOOM participa
en la identificación de valores y principios fundamentales, proceso
en el que han surgido muchos puntos de vista y perspectivas
diferentes, pero que confluyen en valores principales, que son claves
que todos compartimos y con los cuales nos identificamos.
Queremos perpetuar la manera de hacer las cosas en ZOOM,
la Visión y Misión que orientan el negocio en el que nos desenvolvemos
y cómo, a través de la creencia en un sistema de valores y principios
consistentes en toda la organización, es posible lograr los objetivos
empresariales establecidos y el crecimiento individual y profesional
de cada uno de nosotros.
La Junta Directiva, se compromete a profesar estos valores y principios,
y los invitamos a desempeñarse con igual entusiasmo.
Zonia Bezara de Atencio
Presidente

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VISIÓN
Expandir en el Mercado Latinoamericano, nuestro modelo de negocio
transaccional combinando servicios logísticos, distribución
y financieros, a través de la red de puntos de venta Multiservicios;
con soluciones tecnológicas conservando los más altos estándares
de calidad y seguridad, enmarcados en pricipios éticos y legales,
lo que garantiza la satisfacción de nuestro clientes, empleados
y accionistas

MISIÓN
Consolidarnos como la red de multiservicios de puntos de atención
al cliente más efectiva, confiable y diversificada con productos
especializados e innovadores de servicio de logística, distribución
y financieros que cumplen los stándares de calidad cobertura
y seguridad, respaldados por capital humano calificado y tecnología
de vanguardia, superando las expectativas de nuestros clientes,
empleados y accionistas

4
 Ampliando
el campo
de acción
Desempeño
multifuncional Cohesión

¿CÓMO GARANTIZAMOS
LA EFECTIVIDAD?
SOMOS ADICTOS AL LOGRO

Economías
Diversificación
de Escala

Afinando el
conocimiento
sobre procesos
y productos

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CONSTRUYENDO
NUESTRA CULTURA JUNTOS

Una organización debe contar con mecanismos y pautas

de comportamiento que favorezcan la interacción grupal y la orienten
hacia el logro de objetivos comunes, que aseguren el cumplimiento
de metas y la competitividad en el negocio que le corresponde.
En ZOOM, estos mecanismos constituyen la cultura empresarial,
expresada en su filosofía, ética, normas y reglamentos, es decir,
en un sistema compartido que, durante 45 años, ha permitido
desarrollar fortalezas en la organización y crear ventajas
competitivas, hasta posicionarse como grupo líder en Servicios
de Logística, Distribución y Servicios Financieros.
La Ética Empresarial guía la actuación de nuestra empresa:
accionistas, empleados, clientes y proveedores, y se vincula
fundamentalmente con la honestidad, el respeto, la justicia
y la moral.

NUESTRA ESTRUCTURA

Tenemos acceso Somos modelo Mantenemos

permanente de organización horizontal; comunicación
a la alta gerencia trabajamos en equipo efectiva
de la empresa y alternativa

VENCER EL CONFORMISMO

Nuestros miembros contribuyen a la consecución

de las metas del equipo,con sus respectivas capacidades
y la dependencia mutua

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 DESDE NUESTROS COMIENZOS
HASTA HOY

45 AÑOS DE MEJORAMIENTO
INCESANTE…
Hace 45 años, ZOOM comenzó en la ciudad
de Caracas con una iniciativa de
emprendimiento empresarial que expandió
las posibilidades del servicio de entregas
nacionales e internacionales, cuando
en el país se observaba un crecimiento
vertiginoso en el envío y recepción
de documentos. El siguiente paso
fue fortalecer la estructura del negocio, con
la apertura de oficinas en otras ciudades
del país y sumar el servicio de transporte
de carga, casilleros, remesas de dinero,
pago de servicios y más. Hoy somos
el grupo empresarial líder en el país en
Distribución, Logística y Servicios Financieros.

1976
Se funda la compañía anónima “courier”,
ZOOM International Services C.A., con el
objetivo de prestar servicios de transporte
expreso de documentos entre Venezuela
y el mundo.

1985 En 1976, cuando nuestro fundador

George E. Mc Peck tuvo la idea de constituir
Un estudio de mercado sustentó una compañía “courier”, recordó
la necesidad de concretar nuestra la onomatopeya “zoom” por su designación
propuesta de establecer un sistema al sonido de la velocidad y porque
privado de correo, con cobertura nacional. la esencia del naciente servicio se enfoca
Con los resultados le dimos forma, en la rapidez.
logrando en dos meses registrar
18 compañías, alquilar 18 locales con sus
respectivas líneas telefónicas y contratar
101 personas. Así nació el servicio BUZOOM
Apartados Privados, orientado
a empresas de consumo masivo ubicadas
en 20 ciudades de Venezuela. Identificado
con la conocida frase “Venezuela
a sus Casillas”, el 15 de abril de 1985
abrimos operaciones nacionales, en forma
simultánea, en 18 ciudades que se sumaron
a las sucursales de Maracaibo y Valencia.
7
 1988
Se inició la prestación de un nuevo
servicio de distribución masiva
de tarjetas de crédito y facturas
comerciales en Venezuela, disponible
durante los siete días de la semana para
el manejo de grandes volúmenes
de correspondencia.

1989
El servicio de compras en Estados
Unidos experimentó un proceso
de continuo crecimiento y expansión,
lo cual hizo que se abrieran
las puertas a un nuevo negocio
que se consolidó años después
en casilleros internacionales.

1992
Una nueva oportunidad de negocios
se concretó en el manejo de remesas
familiares (servicio financiero)
acompañados de Western Union,
una empresa que en ese momento solo
realizaba giros domésticos en Estados
Unidos y daba sus primeros pasos para
la internacionalización. Logramos
la representación para Venezuela
y realizamos la primera transferencia
internacional de dinero que se conocía en
el país, posicionándonos inmediatamente 1995
como líderes en el mercado local.
Se constituyó el Grupo ZOOM
Desde este mismo año, nuestro emblema
como holding para agrupar
contiene la figura de un canguro que nos
a las empresas filiales:
representa fielmente porque cuida
su carga y la lleva consigo como algo ZOOM International Services
sumamente valioso, se desplaza ZOOM Aduanas y
saltando de punto a punto (Sucursales
ZOOM International Courier
ZOOM), es confiable, rápido, fuerte,
seguro y preciso, nunca va hacia atrás,
solo hacia adelante… características
todas que identifican nuestro servicio.
8

2001
Con la modificación
de las regulaciones gubernamentales
en Venezuela, se procedió a adquirir
la Casa de Cambio ZOOM, con la finalidad
de proporcionarle una plataforma legal al
servicio.
2008
Se creó Comercializadora Servipago,
una red de cobranzas extra bancarias para
el pago de facturas de servicios
públicos y privados, impuestos
y otros conceptos. Originaria
de “Pago Fácil” en Argentina, pertenece a la
firma Western Union, recibe pagos en efec-
tivo y se distingue por tratarse
de una atención personalizada.
2014
ZOOM Logistics inició operaciones
de almacenamiento, selección, embalaje,
etiquetado (Pick & Pack) y distribución
de productos, constituyéndose
en una novedosa propuesta.
1998
Comenzó la prestación del servicio
de carga en Venezuela, apoyado
en la compra masiva de vehículos
y en el establecimiento de una adecuada
red de distribución.
En respuesta a la complejidad
del negocio, en términos de logística, ma-
nejo financiero y diversidad
de productos generados, la dirección
de la empresa decidió modificar
la imagen corporativa, bajo
la denominación de Grupo ZOOM.
RIF: J-29716841-9
2009
Se registró la segunda oficina
internacional en la ciudad de Panamá,
ZOOM Services Panamá, y se gestionaron
los permisos para el transporte
expreso de carga y documentos.
2012
Se constituyó ZOOM Multiservicios
Colombia SAS, un nuevo modelo
de negocios que permitirá ampliar
los Servicios de Envíos Expresos
en Colombia.
ZOOM Ocean Freight LLC inició
operaciones en Estados Unidos para
prestar servicios logísticos integrales
en el área marítima a nivel mundial,
con énfasis en transporte de carga desde
y hacia Suramérica, América Central
y el Caribe. 9
 2016
Se Instaló la Línea Automatizada
Operativa del Centro de Distribución 2017-2018
de ZOOM International Courier en Miami,
Se Instalaron las Líneas Automatizadas
con el objetivo de automatizar
Operativas en los Centros de Distribución
el proceso operativo para la importación
Operativos CDO en Venezuela: Caracas,
y exportación de los envíos de los clientes.
Barcelona, Barinas, Maracaibo, Maracay,
San Cristóbal, Valencia y Puerto Ordaz.
2019
Ante la situación de la merma
productiva del país y el cierre
de empresas en Venezuela, ZOOM toma
2020
la decisión de finalizar actividades Fué el año de la transformación digital
en oficinas no rentables, fortalecer interna donde hubo dos hechos
las áreas funcionales y evolucionar hacia Importantes:
un modelo de servicios e-commerce
• El entorno laboral surgido a raíz de
para Envíos Expresos Nacionales
la pandemia COVID-19, aceleró el proceso
e Internacionales, Casilleros
de transformación digital de las empresas
Internacionales, Valijas Nacionales,
e impulsó a RRHH a reinventarse asumiendo
Almacenaje-Distribución, Remesas
el rol de liderazgo a través de la gestión
de Dinero, Compra/Venta de Divisas, Pago
del cambio, entre la tecnología, los
y Recarga de servicios y cubrir la demanda
colaboradores y la organización,
del mercado local.
reforzando a su vez la Cultura
Organizacional ZOOM.
• Aceleramos la implementación de trabajo
2021 remoto seleccionando Google Workspace
(antiguo Google Suite), como la nueva
La visión transformadora de ZOOM ha sido
herramienta de productividad y
clave en la manera de hacer las cosas,
comunicación de la organización.
aplicando proyectos de alto impacto para la
autogestión y automatización de procesos,
que nos categorizan definitivamente como
una de las empresas de servicio con mayor
implementación de herramientas
tecnológicas al servicio de nuestros clientes.

Todo este esfuerzo fue reconocido por la

Cámara Venezolana de Comercio
Electrónico Cavecom-e, otorgándole
a ZOOM dos Galardones por el apoyo
al Comercio Electrónico en Venezuela
durante el año 2020 en las categorías de:
ZOOM COURIER NACIONAL
ZOOM LOGÍSTICA Y FULFILLMENT

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EN DONDE ESTAMOS HOY

Evolucionando hacia la era digital enfocados en crear facilidades

para la autogestión del cliente, comprometidos
con el mejoramiento incesante
Es oportuno recordar cuál ha sido y sigue siendo nuestra misión,
asociada con un compromiso de mejoramiento incesante demostrado
a través de nuestra historia. Hemos contribuido a mejorar la
calidad de vida de miles de personas, a través del estímulo al trabajo,
desarrollo del talento y capacidades que nos han permitido generar
crecimiento y riqueza, como producto del cumplimiento de nuestras
responsabilidades asociadas a una red de más de más de 1.000
puntos a nivel nacional e internacional.

LIDERAZGO EN VENEZUELA
Somos líderes en Venezuela en el envío de documentos y carga
expresa 24 horas, y en servicio de remesas internacionales. Además,
somos pioneros en cobranzas extra bancarias a través de ZOOM Pago
de Servicios.

RED DE PUNTOS EN 2021

145
Gran Caracas
53
Zulia-
Falcón

52 118
Occidente Centro

83
83
Los Andes
Los LLanos

74
Oriente

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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Está conformada por unidades funcionales y departamentos
entrelazados como un solo núcleo, como un solo equipo.

Director
PRESIDENTE Financiero

Consultor Contralor
Jurídico

Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia Vicepresidencia

Planificación de Operaciones de Administración Comercial de Mercado y
Corporativa y Finanzas Ventas

Gerencia Gerencia
Corporativa Corporativo
de Sistemas de Recursos
y Tecnología Humanos
SUCURSALES

Gerencia
Gerencia Corporativo
Comunicación de Gestión
Corporativa de Calidad

AGENCIAS
Gerencia
Corporativa Gerencia
de Organización de Publicidad
y Procesos

Gerencia
de Inteligencia
de Mercado

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NUESTRAS FORTALEZAS

+300 +150
RUTAS ACTIVAS
VEHICULOS
DE CARGA +100
OFICINAS
a nivel nacional
e internacional

SISTEMAS
AUTOMATIZADOS

AMPLIA RED DE CENTROS +500

DE DISTRIBUCIÓN ALIADOS
OPERATIVA
ubicados en Venezuela
y en la Florida

TECNOLOGÍA
DE PUNTA

+1000
PUNTOS DE ATENCIÓN
AL CLIENTE

+1.000 empleados
que integran el equipo
Gente ZOOM

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EMPRESAS
QUE CONFORMAN ZOOM

1976
ZOOM International Services C.A.

1978
ZOOM International Courier Inc.

2001
Casa de Cambio ZOOM C.A.

2006
ZOOM Sociedad de Corretaje de Valores C.A.

2007
ZOOM Logistics Services C.A.
2008

2009
ZOOM Services Panama S.A.

2012
ZOOM Multiservicios Colombia S.A.S.

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NUESTROS VALORES

Los valores de nuestra organización expresan actitudes que

defendemos y nos diferencian de los competidores:

Vocación de
Servicio al Cliente 
 
Pasión Mejoramiento
por la Calidad  incesante

Esfuerzo Social
Innovación VALORES Empresarial 

Cultura
Diversificación
de Logro

EMPODERAMIENTO
A LA GENTE ZOOM

RECHAZAMOS
• La apatía, la desidia y las ausencias laborales injustificadas
• El conformismo y el irrespeto
• La intimidación, el miedo y la microgestión
• La discriminación en todas sus formas, la mentalidad
localista y la estrechez de pensamiento
• La falta de iniciativa, incompetencia y deshonestidad
• La indiferencia, insensibilidad y falta de cooperación,
el egoísmo, la falta de participación

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SOMOS ADICTOS AL LOGRO Y GARANTIZAMOS
LA EFICIENCIA CON:
• Desempeño multifuncional
• Ampliación del campo de acción
• Cohesión
• Diversificación
• Conocimiento profundo sobre procesos y productos
• Economías de escala

PRODUCTIVIDAD POR MEDIO DE LA GENTE ZOOM,

LOGRARLO ES NUESTRO DESAFÍO:
• Empoderamiento
• Motivación
• Entrenamiento
• Confianza mutua
• Reconocimiento y progreso
• Acceso a la información
• Orientación al trabajo
• Sistema de Compensación Variable
• Gerencia como árbitro de justicia

ENFOCADOS EN LA CALIDAD, SERVICIO AL CLIENTE:

• Ofrecemos atención personalizada
• Brindamos respeto
• Estamos motivados para escuchar
• Construimos la lealtad de nuestros clientes ofreciéndoles
más de lo que esperan
• Medimos la satisfacción del cliente como un proceso
continuo
• Entendimiento bidireccional

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CONCIENCIA SITUACIONAL: CÓMO ACTUAMOS
• Accionamos en el momento oportuno
• Canalizamos pensamientos hacia acciones productivas
• Asumimos la responsabilidad de hacer
que las cosas sucedan
• Interactuamos con el entorno
• Asumimos riesgos controlados
• Tenemos capacidad de análisis y síntesis
• Actuamos rápido y contundente

COMULGAMOS CON LA VERDAD, MORAL Y ÉTICA

• Actuamos conforme a la ley y a nuestros principios
• Somos honestos
• Cumplimos con la palabra
• Rechazamos vigorosamente la ilegalidad
• Hacemos acuerdos equitativos

NUESTRA FILOSOFÍA: CULTURA ORGANIZACIONAL

• Metas claras y precisas
• Ética
• Capacidad de respuesta
• Alta directiva comprometida con el ejemplo
• Concebimos el respeto como la aceptación de nuestra cultura

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EQUIPOS CON SOLUCIONES COMPLETAS
En ZOOM existen equipos multidisciplinarios que se reúnen
continuamente, con el fin de identificar problemas de diferente índole
y determinar con precisión la raíz de cada uno y desarrollar planes para
resolverlos.

RESPONSABILIDAD SOCIAL
EMPRESARIAL
La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en nuestra organización
se expresa en diferentes ámbitos: el interno y el externo.
Se manifiesta en la manera como administramos el Sistema
de Compensación entre nuestra Gente ZOOM, en la manera
de comunicarnos internamente y en cómo nos vinculamos
con clientes y proveedores. La RSE en ZOOM genera reputación
por la labor especial que realizamos y en nuestra empresa, promueve
admiración y gran orgullo entre el personal. Nuestra Gente ZOOM
es la expresión de un valor clave: con nuestro voluntariado
corporativo, ofrecemos cursos que promueven mejoras en la calidad
de vida de nuestros empleados y bienestar para sus familias.

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“ Que importante es trabajar con personas
que me inspiran, viendo su trabajo,
escuchando sus reflexiones, conociendo
su perseverancia y tenacidad, su buen
hacer y sobre todo, ese don de gente
que le convierte en un líder. Cada uno
de mis líderes tiene su propio estilo

“
y a mí, en concreto hoy, me inspira un líder
cohesionador, que comprende e integra
todas las partes. El liderazgo y la inspiración
van de la mano

Zonia Bezara de Atencio

Presidente

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EL CAMINO POR RECORRER

Toda la Gente ZOOM debe percibir la importancia

de su “sociedad en calidad”. Su aceptación y su adopción
serán un factor de progreso hacia el bien económico
y contribuirán a elevar el bienestar público, haciéndonos
sentir una compañía venezolana que día a día busca
su superación.
ZOOM brinda estabilidad laboral, fomentando
MEJORAMIENTO INCESANTE, uso de tecnología vanguardista,
autogestión en todos sus sistemas y procedimientos, y está
conformado por un equipo de trabajo que se esmera
en satisfacer las demandas de los clientes.
Hoy, 45 años después, somos líderes en el mercado
y hemos recorrido solo parte del camino… mantener
el liderazgo requiere compromiso y esfuerzo de todos
nosotros: Gente ZOOM

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SERVICIOS DE DISTRIBUCIÓN
Y LOGÍSTICA

Envíos Expresos Nacionales

Envíos Expresos Internacionales

Casilleros Nacionales

Casilleros Internacionales

E-Commerce

Ocean Freight

Almacenaje y Despacho

SERVICIOS FINANCIEROS

Servicios Financieros

Remesas

Compra - Venta de Divisas

Pago y Recarga de Servicios

Inversiones

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