FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS

Curso:

Dirección estratégica

Tarea Académica N° 1:

Empresa AGUTATA S.A.C

Docente:

Jorge Antonio Carquin Dávila

Alumnos - Grupo 8:

Alban Robles, Jose Alonso

Zarabia Lopez, Jhylitza

Macanza Suarez, Ronaldo

Huamán Martin, Baneza Olga

Lima - Perú

2022
Índice

1. Información general de la Empresa 3

2. Análisis de los recursos y capacidades 6

3. Análisis de la industria 8

4. Análisis de las capacidades dinámicas 28

5. Pensamiento estratégico de Mintzberg 30

6. Conclusiones y recomendaciones: 44
1. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA “AGUTATA SAC”

1.1. Reseña histórica

Esta organización surgió en el 2008 y desde ese momento se constituyó en una empresa

de ropa para bebé que entra en el mundo de la moda, teniendo como propietarios a:

Wilmer Emerson Falles Leandro y Yolanda Damián Isidro.

Evolucionó con el tiempo logrando contar con todas las áreas del proceso productivo, lo

que nos permite un monitoreo minucioso en nuestras prendas, lo que genera una mayor

calidad en nuestros productos. Logrando que la empresa sea una organización que se va

enriqueciendo con el tiempo, con el aporte de cada uno de nuestros colaboradores, donde

la satisfacción de nuestros clientes es el más caro anhelo, es por ello que trabajamos e

innovamos constantemente.

1.2. Razón social, RUC Y dirección

● Razón social:

AGUTATA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA

● RUC:

20600365801

● Dirección:

Av. 4 de enero Mz. I lote 02 (Altura del paradero grifo Palao). San Martín de Porres

● Estado/Condición:

Activo

● CIUU – Sector Económico:

17290 – FAB. OTROS PROD. TEXTILES NEOP.

● Actividad de Comercio Exterior:

Sin actividad
● Fecha de Inicio de Actividades:

08/06/2015

1.3. Nuestros productos

● Bebecres

● Vestidos

● Conjuntos

● Colchas

● Zapatos de bebes y más

1.4. Estructura organizacional

Gerente General

Jefe de Jefe de Producción Jefe de Ventas

Administración

1.5. Servicios

● Venta de ropa para bebé

● Producción

1.6. Objetivo general, misión, visión

Misión:

La empresa AGUTATA S.A.C con 8 años de experiencia desea descubrir en cada

prenda la manera de estar más cerca de nuestros niños, buscamos el bienestar de cada

cliente, somos líderes en calidad con nuestros productos y capaces de competir en

mercado nacional.
Visión:

Nuestra Visión es ser reconocidos en el ámbito Nacional como una empresa Líder en

la confección de ropa infantil y producir buena calidad para la satisfacción de los

clientes.

Llevando así la marca “AGUTATA” al extranjero.

Objetivo general:

La empresa AGUTATA S.A.C se dedica a la venta de ropa infantil, con los mejores

estándares de calidad teniendo como objetivo construir una empresa sólida y solvente.

Con miras a ser una de las empresas líder este rubro para ser capaz de competir en el

mercado nacional e internacional.

2. ANÁLISIS DE LOS RECURSOS Y CAPACIDADES

2.1. La ventaja competitiva actual

Las ventajas competitivas que posee AGUTATA son las siguientes:

● Es la única marca que vende ropa de recién nacidos de 0 -3 meses.

● Posee rapidez en el servicio y buena cordialidad en el trato al cliente.

● Brinda asesoramiento a los clientes a la hora de su compra.

● Venden ropa para bebes y niños con un buen acabado 100% algodón.

2.2. Factores de insatisfacción

Del análisis efectuado, se identificaron los siguientes factores de insatisfacción:

2.2.1. Área administrativa

Agutata desarrolla las funciones administrativas de forma tradicional, es decir, se apoya de

equipos de cómputo y documentos, muchos de estos físicos, lo que no permite analizar los

resultados constantes generados en sus actividades. 

2.2.2. Área de contabilidad

La empresa Agutata SAC presenta problemas en el registro de sus operaciones en los libros

contables y en ocasiones traspapela los documentos. Ello genera ineficiencia en la gestión y

desaprovechamiento del tiempo, descuidando otras funciones contables. 

2.2.3. Área de producción

Se ha observado una cantidad importante de merma de telas, lo que genera un mal

aprovechamiento de los recursos. Además, el proceso de confección de las prendas es

ineficiente, generando cuellos de botella. Asimismo, la empresa no ha renovado sus

máquinas, y algunas presentan defectos. 

 2.2.4. Área de recursos humanos

● Baja respuesta en convocatoria de personal: actualmente, al efectuar convocatorias de

personal no se concreta de manera rápida la contratación debido a que los postulantes

consideran que la jornada laboral es muy extensa.

● No existen indicadores de desempeño anual: la empresa actualmente no ha definido

de manera formal los indicadores para evaluar el desempeño de su personal.

● No existen programas de capacitaciones: la empresa actualmente no efectúa

capacitaciones o talleres relacionados con el negocio para su personal.

3. ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA

3.1. Mercado

● Mercado meta u objetivo

El mercado meta u objetivo es la parte de la población del mercado al cual va dirigido

un producto (bien o servicio).

● Mercado real

El mercado real es la cantidad de consumidores que hemos logrado captar. Son los

clientes actuales de la empresa.

● Mercado potencial

El mercado potencial es la cantidad máxima de consumidores que podrían comprar un

determinado producto (bien o servicio) en un periodo de tiempo establecido.

3.2. Fuerzas de Porter

● Rivalidad entre competidores existentes

La rivalidad de los competidores se analiza tomando en cuenta la presencia de empresas

peruanas y extranjeras dedicadas a la confección y/o venta de ropa para bebés que se

encuentran posicionadas en el país, así como las importaciones y exportaciones de estas

prendas que se realizan en el Perú. Analizando el primer punto, se toma en consideración

a las principales empresas que realizan la venta de ropa para bebés a través de tiendas

físicas y tiendas web, dentro de las cuales existen algunos competidores considerados

como los más fuertes debido a que tienen presencia en ambos canales y ofrecen el mismo

material de fabricación del modelo de negocio AGUTATA, esta información se puede

apreciar en el siguiente cuadro observaremos competidores nacionales y extranjeros.

TIENDA DESCRIPCION CANAL
Empresa peruana dedicada al desarrollo, fabricación y Tienda física
comercialización de prendas de vestir desde el año 1981
en el mercado peruano. Ofrece prendas de vestir
infantiles para niños, niñas y bebés.
Empresa peruana dedicada a la producción de prendas Tienda física
de vestir, empezó con la producción y comercialización
de ropa para bebés y en la actualidad cuentan con una
línea de ropa para niños. Cuenta con más de treinta años
de experiencia en el mercado peruano.

Marca de ropa peruana dedicada a la venta de prendas Tienda física y

de vestir para niños de 0 a 6 años teniendo como web
protagonista el algodón Pima peruano. Cuenta con
diferentes gamas de productos hasta llegar a una gama
alta llamada Baby Club Chic, que ofrecen en tiendas
físicas a nivel nacional y a través de su portal web.
Empresa peruana dedicada a la venta de ropa y Tienda física y
accesorios para niños, niñas y bebés. Asimismo, ofrece web
servicio de elaboración y entrega de regalos para fechas
especiales como bautizos, cumpleaños etc. Tiene como
canal principal para la venta de sus productos su portal
web y cuenta con una sola tienda física en San Borja

Empresa peruana dedicada a la venta de prendas de Tienda web

vestir principalmente para bebés y niños pequeños.
Cuenta con más de 10 años en el mercado.

Primer sell center desarrollado para la venta de artículos Tienda web

de bebés y niños, a través de esta plataforma diversos
comerciantes ofrecen artículos y prendas infantiles de
las principales marcas utilizadas en el Perú y en el
mundo.
Empresa dedicada a la venta de productos para bebés de Tienda física y
vestir, paseo, viaje, alimentación, dormitorio, web
entretenimiento, juegos, cuidados y protección para el
bebé a través de su tienda online. Nació como un
modelo de negocio a través del canal web, pero
actualmente cuenta con una tienda física.
Empresa dedicada a la venta de prendas y artículos para Tienda física y
bebés y el embarazo. Realiza la venta de sus productos a web
través de una tienda web como canal principal y en la
actualidad cuenta con tres tiendas físicas en Lima.
 Empresa creada por empresarios peruanos y Tienda web
colombianos dedicada a la confección y venta de
prendas de vestir para bebés, niños, ofreciendo
colecciones diferentes en cada región (Perú y
Colombia). Utiliza como material principal algodón
Pima peruano.
Dentro de la relación de principales competidores detallados en la tabla precedente se ha

considerado como los más fuertes a Baby Club y Mis Tesoritos debido a los canales de

distribución y el material de 100% algodón Pima que utilizan para la confección de sus

prendas. Sin embargo, es importante señalar que dentro de los competidores sólidos en el

mercado peruano actual se debe considerar a las tiendas por departamento como Saga

Falabella y Ripley que cuentan con líneas de productos especializadas para bebés que ofrecen

a través de sus múltiples tiendas físicas y sitios web.

Cabe mencionar que dentro del mercado peruano el emporio de gamarra concentra un gran

número de competidores fuertes y potenciales como Baby Nany’s, Hormiguita Bebé, Baby

Narca que ofrecen calidad en sus prendas que en su mayoría son de fibras naturales y de

algodón y que pueden ampliar sus canales de distribución. Analizando el segundo punto, es

importante tener en cuenta las importaciones y exportaciones que realiza el Perú de prendas

de vestir para bebés. La firma del Tratado de Libre Comercio (TLC) con Estados Unidos

contribuyó a que el 65% de exportaciones peruanas de confecciones para niños y bebés sean

hacia este país.

Asimismo, con la vigencia de este tratado todas las importaciones de prendas de vestir para

bebés al igual que otras prendas de vestir estadounidenses están exentas de pagos

arancelarios. En consecuencia, el ingreso de marcas y tiendas al Perú podría ir en aumento

con Estados Unidos y otros países como Colombia que ya tiene presencia en el mercado

peruano de venta ropa para bebés como se ha podido observar en la Tabla. Dicho lo anterior,

se puede determinar que actualmente existe una baja rivalidad de competidores en el sector
de venta de ropa para bebé, ya que el mercado aún no se encuentra saturado por empresas

nacionales.

● Poder de negociación de los clientes

Los clientes pertenecientes al sector textil son numerosos y no se encuentran organizados,

esta deficiencia hace que se encuentren en una posición de desventaja para defender sus

intereses, por lo que el nivel de negociación de estos se ve reducido. Por otra parte, el nivel

de información conocido por los clientes hoy en día es bastante elevado, gracias a las redes

sociales, webs, y otro tipo de opiniones que mantienen al cliente informado acerca de

diversas promociones que lanzan las empresas, aumentando así el poder de negociación.

Además, en el sector textil, los clientes realizan sus compras de manera individual, por lo que

el poder de negociación del cliente es reducido por este aspecto. Para concluir, en este sector

textil el cliente no tiene mucho poder de negociación.

En AGUTATA SAC, el segmento de cliente que se ha escogido pertenece a padres de familia

entre 21 a 35 años de nivel socioeconómico B y C, que tienen bebés entre 0 a 5 años y que

residen en Lima y Callao; que buscan calidad, exclusividad y comodidad en la compra de

ropa para sus bebés.

● Amenaza de productos sustitutos

Los productos sustitos son aquellos productos o servicios que no son exactamente igual, pero

pueden verse como una alternativa factible en el momento de decidir la compra. Respecto al

producto (ropa para bebés), la idea de negocio se enfocará en aumentar la percepción del

valor añadido que consiste en brindar la mejor calidad en la confección del producto
garantizando el 100% de algodón Pima, teniendo en cuenta que la piel de bebé es sumamente

delicada y requiere de los mejores cuidados en los primeros años de su vida. Actualmente en

el mercado se puede encontrar ropa para bebés confeccionada de diversos materiales

sintéticos, que son los más económicos, pero a la vez éstos ocasionan irritaciones,

sudoración, alergias, sarpullidos y molestias en general a la piel del bebé. Respecto al

servicio, AGUTATA SAC comercializará sus productos en una tienda física, el cliente podrá

personalizar la ropa de su bebé y recibir el asesoramiento de manera presencial y virtual. Por

lo tanto, los productos sustitutos no representan una amenaza al producto, ya que los padres

de familia son conscientes de los daños que pueden ocasionar a su bebé, así que rechazarán

este tipo de productos, aunque sean más económicos, asimismo, la mayoría de los

competidores sustitutos solo optan por comercializar sus productos en una tienda física o de

forma ambulatoria.

● Amenaza de los nuevos competidores

La amenaza de nuevos competidores en el sector es alta ya que debido a los Tratados de

Libre Comercio (TLC) firmado con países como China, han generado, según Martín Reaño,

representante de la Sociedad Nacional de Industrias (SNI), que China sea el país del cual se

importa el 81% del total de unidades de prendas de vestir (164 millones de unidades

ingresaron provenientes de China entre enero y setiembre 2018). Por otro lado, para iniciar

con este negocio la inversión principal está en la adquisición de máquinas y el material para

la confección, donde el costo se reducirá si la fabricación se realiza a mayor escala. Además,

los nuevos competidores no tendrían inconvenientes para la adquisición de las telas debido a

la oferta nacional y las alianzas que podrían realizar con los proveedores para asegurar el

normal abastecimiento y lograr menores costos.

● Empresas competidoras
Principalmente tenemos en cuenta el análisis de nuestra competencia ya que eso nos ayudará

descubrir métodos y maneras de cómo optimizar nuestros procesos para alcanzar y superar la

agilidad, productividad y rendimiento de la organización. Algunas empresas como

competencia directa son: Venta de Ropa de Bebes Paty, Mis Tesoritos - Ropa de Bebé para

Prematuro y recién nacido, Baby Plaza.

● Problemática de la empresa

“Alta rotación de colaboradores en el área de producción y venta”

El cambio constante de los colaboradores del área de producción y ventas, conlleva a

tener un desequilibrio en la empresa en distintas maneras como financieramente, por

generar muchos costos y pérdida de tiempo de contratación y capacitación al nuevo

personal, lo más relevante en que puede perjudicar a la organización es que debido a ese

cambio las consecuencias serán tener un producto defectuoso, ya que el producto no está

bien acabado debido a que el personal es nuevo y no tiene la habilidad de desarrollarlo

eficazmente, por otro lado la alta rotación del personal del área de ventas provoca bajos

ingresos financieros, porque el personal de ventas no tiene la destreza para influir al

cliente la compra de los productos.

Todo esto conlleva a una mala imagen hacia la empresa, la cultura organizacional de la

empresa se ve afectada, así como la Disminución de la productividad, cambios constantes

de equipos de trabajo y esto también perjudica a los demás trabajadores ya que aveces

ellos mismos tienen que orientar al nuevo colaborador.

3.3. Análisis PESTE

A continuación, se realiza el análisis PESTE para el presente proyecto.

a) Factores políticos y legales (P)

 “Los factores políticos y legales son las fuerzas que determinan las reglas, tanto formales

como informales, bajo los cuales debe operar la organización” (D'Alessio, 2013). En ese

sentido, en el presente proyecto se han reconocido las siguientes leyes que marcan una

tendencia y efecto probable, tal como se muestra en la tabla 2.

Las modificaciones de la Ley MYPE y la Ley que promueve la reactivación de la

economía están orientadas a favorecer al empleador, debido al cambio de enfoque con la

Ley del impulso al desarrollo productivo y al crecimiento empresarial. En la LEY Nº

26842 – LEY GENERAL DE SALUD indica que toda persona merece contar con las

medidas de seguridad de su salud en cualquier ambiente que desarrolle cualquier

actividad. En el artículo 61 de la Constitución Política del Perú de 1993 estipula lo

siguiente «El Estado facilita y vigila la libre competencia, el Perú es la región con mayor

desconfianza hacia el Estado y el Poder Judicial, a nivel Latinoamérica y el Caribe, de

acuerdo con el estudio presentado por el Barómetro Global 15 de Corrupción.

Tabla 2

Factores políticos y legales

Variable Tendencia O/A

Legislación sobre el empleo Mayor apoyo y beneficios para O
emprendedores.

Implementar medidas Beneficios que brinda el Estado para poder O

sanitarias para sus desarrollar las ventas.
operaciones comerciales.

El Gobierno desarrolla proyectos como el O

Apoyo Empresarial para Reactiva Perú.
Mypes
A
En un artículo de la constitución se estipula
Competencia de otros la libre competencia
proveedores
 Corrupción Perú es un país que en lo cual no existe A
confianza por los distintos conflictos
políticos esto disminuye la atracción de
inversionistas y causa endeudamientos
internacionales más caro.

Nota. Adaptado de “Conceptos de administración estratégica”, David, F. R., 2013, 14a ed., México: Pearson
Educación.

En relación con las distintas variables que logramos identificar podremos ver que existen

más oportunidades que debilidades para poder desarrollarnos empresarialmente

positivamente.

b) Factores económicos y financieros (E)

Los factores económicos comprenden el estado general de la situación económica de un

país, que constituye una de las consideraciones más importantes en la formulación de

planes de inversión, pues el nivel de esta variable tiende a crecer rápidamente en tiempos

de bonanza económica y a decrecer durante periodos de recesión. Mariana (2005)

El análisis del crecimiento del PBI en Latinoamérica de este año, el Perú se ubica en la

tercera posición con un PBI estimado de 2.7 puntos porcentuales, sustentado

principalmente por el crecimiento del PBI no primario el Perú ha demostrado ser un país

atractivo para las inversiones, gracias a la destacada calificación crediticia de BBB+

recibida por parte de Fitch Ratings, y por la cual el ministro de Economía y Finanzas

resaltó las fortalezas de la economía peruana.

El gobierno brinda apoyo Fondo estatal creado para garantizar créditos de capital de

trabajo para las micro y pequeñas empresas (Mypes) de todos los sectores productivos,

con plazos de 3 años y un período de gracia de hasta 12 meses, canalizados a través de las

entidades del sistema financiero y las cooperativas de ahorro y créditos. Si la moneda

estadounidense (dólar) sube mucho, las personas y empresas que tienen deudas en dólares

y cuentan con ingresos en soles se verán afectadas ya que tendrán que pagar mucho más
 por cada cuota de sus créditos es por ello por lo que la mayoría de mypes tendrán que

trasladar el incremento de sus costos al precio de venta y para ser más competitivos

tendrán que sacrificar su margen de ganancia. La inmigración de grandes masas de

venezolanos implica la expansión de la oferta laboral y, por tanto, la reducción de los

costos salariales, no obstante, se ha registrado un aumento del Empleo Nacional de 1.6

puntos porcentuales, recuperando el ritmo de crecimiento de inicios de la década.

Actualmente existen leyes y reformas como por ejemplo “ley de libre competencia”, de

una “ley de acceso al mercado” contra reglamentaciones que imponían barreras de acceso

injustificadas, y de una amplia gama de otras normas pertinentes para las reformas

económicas basadas en el mercado.

Tabla 3

Factores económicos y financieros

Variable Tendencia O/A

PBI Crecimiento económico sostenido. O

Financiación por parte del Apoyo por parte del estado. O

Gobierno

Alza del dólar Disminuir el margen de ganancia A

Inmigración de grandes Reducción de costo salarial O

masas de venezolanos.

Aumento de competencia Leyes y reformas para el acceso al mercado O

(segmentar productos,
generar más mercados).

Nota. Adaptado de “Conceptos de administración estratégica”, David, F. R., 2013, 14a ed., México: Pearson
Educación.
Como se visualiza las distintas tendencias en el factor económico esto refleja el gran

impacto que tiene nuestra empresa para poder desarrollarse con éxito en el mercado

peruano.

c) Factores sociales, culturales, y demográficas (S)

El Perú está conformado por 32.5 millones de habitantes aproximadamente de acuerdo

con estimaciones del INEI para el 2019. Somos una población que va creciendo

paulatinamente con una tasa promedio 1.1%, por lo que para el 2030 se proyecta que

llegaremos a los 35.9 millones por lo que es de nuestro interés abordar indicadores de

todo el país, ya que todo el país es de mucha importancia para el crecimiento de nuestra

empresa. La venta de ropa de bebe sigue siendo uno de los mejores negocios, ya que

existe gran cantidad de población que siempre requiere de la compra de los productos

para bebes. En la actualidad si tenemos un negocio es muy importante contar con redes

sociales activas para poder incrementar la comercialización y ventas de nuestros

productos, estos medios permiten interactuar con personas que quizá están en la otra parte

del país nos permiten conectar, crear contenidos, compartirlos y difundirlos. Realizando

estudios de marketing para tener puntos de ventas adecuados nos ayudara a interactuar

con nuestros clientes, ya que el objetivo es lograr que los productos se exhiban, roten y se

vendan adecuadamente en los diferentes puntos de ventas que contamos. La COVID-19

llegó al Perú en un momento de vulnerabilidad del mercado de trabajo. Luego de un

periodo de alto crecimiento económico y creación de empleos, el desempeño económico

fue moderado desde el 2017 y se ha traducido en un bajo ritmo en la generación de

empleo, lo que originó una desaceleración en la reducción de la tasa de desocupación. Se

 estima que el 2019 habría cerrado con 697 mil peruanos desocupados que buscaban

activamente un empleo sin encontrarlo, de un total de 17 millones de trabajadores.

Tabla 4

Factores sociales, culturales y demográficos

Variable Tendencia O/A
Población Crecimiento poblacional sostenido. O

Necesidad de productos de Alta probabilidad de consumidores O

bebes

Nueva forma de compras Redes Sociales activos O

Online

Seguridad en puntos de venta Lugares accesibles para nuestros clientes O

Tasa de empleo formal ha Escases de personal con alta experiencia

reducido
A

Nota. Adaptado de “Conceptos de administración estratégica”, David, F. R., 2013, 14a ed., México: Pearson
Educación.

Se identifica las distintas tendencias que puede tener en el factor social, cultural y

demográfico y que la mayoría resultan ser favorables para seguir desarrollando nuestras

actividades empresariales.

d) Factores tecnológicos y científicos (T)

 En el año 2020 fue un año de cambios para todos gracias a la pandemia y las normas

sanitarias, muchas empresas e instituciones tuvieron que cambiar de forma drástica su

manera de operar para mantenerse en el mercado, y el factor tecnológico creció en

importancia. Actualmente la tecnología ha adquirido un rol protagónico durante todo este

último año. Si antes, su función era importante, con la llegada de la pandemia del covid-

19, hoy se hace imprescindible.

Tabla 5
Factores tecnológicos y científicos
Variable Tendencia O/A
Penetración de internet Crecimiento en uso de internet mediante O
dispositivos móviles

Ejecución del Marketing Oportunidad de llegar al cliente nuestros O

Digital productos desde la comodidad de su casa.

Ofrecimiento de las empresas para hacer las

entregas a domicilio de los productos que los
clientes compran vía online O
Distribución Delivery

La acelerada adopción de nuevas tecnologías

Una acelerada digitalización A

Nota. Adaptado de “Conceptos de administración estratégica”, David, F. R., 2013, 14a ed., México: Pearson
Educación.

Se identifica las distintas tendencias que puede tener en el factor tecnológicos y

científicos podemos observar que tiene grandes oportunidades, como también amenazas

con respecto a la competencia del mismo rubro.

 e) Factores ecológicos y ambientales (E)

Este virus, afectado a algunos animales a través de los cuales llega a los humanos, no

provoca daños irreversibles a esas especies ni, en su conjunto, a la naturaleza o al

ambiente. Pero, asimismo, está siendo la causa indirecta de gravísimos problemas

ambientales que, como los socioeconómicos, deberán perdurar por mucho tiempo.

Algunos impactos ambientales están siendo positivos como por ejemplo en las ciudades

como Lima podemos ver la reducción de ruido, menos circulación vehicular, entre otros,

lo que ayuda a la rápida recuperación de la fauna silvestre de los espacios en las playas y

hasta de parques, asimismo la disminución de la contaminación de los ríos. Por otro lado,

la regulación de las actividades comerciales es una forma de proteger a los organismos

gubernamentales del medio ambiente, deben cumplir con ciertas normas que ayuden a

reducir cualquier efecto adverso de las actividades de la empresa sobre el medio

ambiente.

Tabla 6
Factores ecológicos y ambientales
Variable Tendencia O/A
Medio ambiente Mayor preocupación y gasto por el cuidado O
del medio ambiente.
 Utilización de materiales Disminuye los productos de desecho y el O
reciclables ahorro de dinero.

Amenazas Falta de actividad comercial A

Epidemiológicas

Nota. Adaptado de “Conceptos de administración estratégica”, David, F. R., 2013, 14a ed., México: Pearson
Educación.

Se identifica las distintas tendencias que puede tener en el factor ecológicos y ambientales

podemos observar que tiene grandes oportunidades, como también amenazas gracias a los

acontecimientos que se viven a nivel mundial.

3.4. Matriz de los factores internos (EFI) y externos (EFE)

MEFI

La Matriz de Evaluación de Factores Internos (IFE) es una síntesis dentro del

proceso Auditoría interna de gestión estratégica. Esta herramienta de desarrollo y

estrategia sintetiza y evalúa las ventajas y desventajas más importantes que se

encuentran en la estrategia. Las áreas funcionales de la empresa también forman la

base para identificar y evaluar la empresa.

Interpretación:

Con un subtotal de 1.76 en las fortalezas contra un 0.74 de las debilidades,

AGUTATA posee más fortalezas que debilidades; sin embargo, al poseer un valor

igual mayor del 2.5, la empresa se puede considerar fuerte en el factor interno.
MEFE

Interpretación:

Con un subtotal de 2.14 en las oportunidades contra un 0.62 de las amenazas, las

oportunidades de AGUTATA son mayores frente a sus amenazas; sin embargo, al

poseer un valor igual mayor del 2.5, la empresa se puede considerar fuerte en el

factor externo.

UBICACIÓN DEL CUADRANTE

Interpretación:

Se ubica en el cuadro el eje X (EFE) y el eje Y (EFI) dando como resultado el

cuadrante V, eso quiere decir que la empresa debe retener y mantenerse para poder

sobrellevar los acontecimientos actuales y sobre todo seguir implementado medidas

para mejorar.

3.5. Análisis de la matriz del perfil del consumidor (MPC)

La aplicación de esta herramienta va a permitir identificar cuáles son sus fortalezas

y debilidades con las que cuenta nuestros competidores, de esta manera poder

analizarlas y crear estrategias para sobrellevar y marcar una mejora en nuestro

negocio.

En este sentido, la empresa AGUTATA, pretende evaluar diversos factores que

actualmente en el mercado son fundamentales para el éxito, asimismo se tiene como

similitud que las empresas competitivas también buscan sobresalir con estos factores
MATRIZ MPC. Matriz de Perfil Competitivo

MATRIZ: MPC
AGUTATA S.AC MUNDO BEBE S.A.C BABY NANY´S S.A.C.

Factores importantes para el Éxito Valor Clasif. Puntaj Valor Clasif. Puntaj Valor Clasif. Puntaje
e e

1. Atención al cliente 0.12 4 0.48 0.1 4 0.4 0.11 4 0.44

2. Calidad y variedad de productos 0.1 3 0.3 0.12 3 0.36 0.1 4 0.4

3. Precios competitivos 0.1 3 0.3 0.08 4 0.32 0.1 4 0.4

3. Experiencia en el rubro 0.08 2 0.16 0.08 3 0.24 0.07 3 0.21

4. Personal capacitado 0.06 4 0.24 0.07 3 0.21 0.09 3 0.27

5. Fidelización de clientes 0.1 3 0.3 0.08 4 0.32 0.1 2 0.2

6. Relación con los proveedores 0.1 3 0.3 0.1 2 0.2 0.08 2 0.16

7. Publicidad 0.09 4 0.36 0.07 3 0.21 0.09 3 0.27

8. innovación constante 0.07 4 0.28 0.02 2 0.04 0.06 3 0.18

9. Imagen corporativa a través de redes

0.08 2 0.16 0.18 3 0.54 0.1 4 0.4
sociales
10. Equipos e infraestructura adecuada 0.1 3 0.3 0.1 2 0.2 0.1 2 0.2

PUNTAJE PONDERADO 1   3.18 1   3.04 1   3.13

 Interpretación:

Como podemos observar las empresas se puede deducir que son competidores

fuertes, puesto que se asemejan al resultado que nuestra empresa tiene. Los

resultados alcanzados son los siguientes: AGUTATA empresa textil de prendas de

bebes obtuvo un puntaje de (3.18) seguido de Mundo Bebé (3.04), finalmente la

empresa Baby Nan’ys (3.13). según la matriz de análisis competitivo se dice que la

puntuación más alta estaría en la capacidad de sobresalir y obtener mejores

resultados puesto cuenta con mayores factores de éxito. Por lo tanto, nuestra

empresa estaría teniendo ventaja positiva.

● Factores importantes para tener en cuenta:

Fortalezas Debilidades

Atención al cliente Experiencia en el rubro

Calidad y variedad en los productos Medio

Publicidad Imagen corporativa por redes sociales.

● Recomendaciones:

Experiencia en el Rubro: Se recomienda estar en constante investigación y

actualización del giro del mercado, en el sentido de poder conocer más cómo

funciona para aplicar buenas estrategias de mejora en la empresa.

Imagen corporativa por redes sociales: Se recomienda implementar el uso de

medios digitales para crear nuevas captaciones y transmitir mensajes claros y

positivos sobre la empresa.

 4. ANÁLISIS DE LAS CAPACIDADES DINÁMICAS

Capacidades Descripción

Capacidad de Agutata, es una empresa encargada de la confección y comercialización de ropa para bebé. Una
innovación de las estrategias utilizadas por Agutata es la personalización de la experiencia de compra,
haciendo partícipe al cliente de la elección de las prendas. Asimismo, se cuenta con una tienda
física y virtual, donde se cuenta con un personal capacitado, quien asesora al cliente en la
selección de las prendas. 

Capacidad Agutata plantea distintas metas a corto y largo plazo, logrando así un objetivo en específico, en
organizaciona distintas áreas de la empresa. 
l Por ejemplo; en el área de Marketing el manejo de las redes sociales es importante para lograr
tener un mayor alcance a más clientes. 
En el área de producción, la calidad de las prendas es un factor esencial, debido a que el
consumidor final puede llegar a presentar alergias o algún tipo de infección, es por ello, que el
control de calidad debe ser riguroso, tanto en los materiales como en la producción. 

Capacidad El contar con materiales e insumos de calidad para la confección de las prendas es importante,
relacional ya que en todo momento se busca salvaguardar la seguridad del consumidor final, asimismo, se
busca que las mismas estén confeccionadas de acuerdo con la edad del menor, ya que ciertas
piezas pueden resultar nocivas o peligrosas. El personal encargado de brindar la asesoría al
cliente informa sobre los materiales e insumos utilizados, para así lograr satisfacer las
necesidades del consumidor final en cada etapa. 

Capacidad de El rubro al que está dedicado Agutata es totalmente cambiante, ya sea en confección o diseño,
adaptación es por ello, que se busca la capacitación constante de los colaboradores, en las distintas áreas. 
De igual modo, se realiza un análisis constante del mercado para adaptar los procesos y
productos a las exigencias del entorno, estableciendo nuevas estrategias e implementando en las
distintas áreas, ajustando dichos procesos a las nuevas exigencias y a la complejidad del
entorno.  

Capacidad de Al momento de identificar las exigencias del entorno y haber obtenido la información necesaria,
absorción se analiza si las mismas son proporcionales a nuestra misión, visión y valores como empresa.
Para así lograr desarrollar nuevas estrategias, ya sea en la distribución o en la implementación
de una nueva maquinaria, mejorando e innovando así en los procesos de producción y
prestación de servicios.

Capacidad de Al identificar de manera minuciosa las metas de largo y corto plazo, se podrá reconocer el
detección entorno en el que se desarrolla la empresa, reconociendo así cuales son las ventajas o amenazas,
para así lograr anticiparse a las distintas situaciones y saber asimilar de una manera más
controlada los distintos cambios del entorno. 

Capacidad de Tener conocimiento de las habilidades de los colaboradores y recursos de la empresa, ayudará al
integración momento de la selección del personal y las funciones que desarrollaran. Asimismo, realizar
reuniones de manera mensual, hará posible una retroalimentación de información, logrando
identificar distintas problemáticas y diseñar estrategias para una solución eficiente y eficaz. 

Capacidad de Luego de obtener la información necesaria en base a las distintas problemáticas que puedan
aprendizaje estar afectando a la empresa, ya sea en desarrollo del producto o cuando se brinda el servicio
final, se deberá diseñar estrategias. 
Para lograr así que las distintas áreas tengan mayor conocimiento de la opinión del cliente,
logrando una retroalimentación de información, ya sea en la producción, marketing o diseño.
Línea estratégica

A) Problemas y necesidades relacionados

● Rotación constante de personal

● Falta de implementación de marketing

● Redes de comunicación inactiva para ventas y comercialización de las prendas de

bebé

● Problemas en el área de producción

● Manejo de control de stock por tienda

B) Soluciones a los problemas y necesidades

● Mejorar la selección de personal para saber encontrar la persona más adecuada y

con las competencias necesarias

● Contar con un personal activo en las redes de comunicación y mantenimiento

informados a los clientes con las últimas tendencias e innovaciones de nuestros
productos

● Capacitación al personal nuevo que se va a incorporar a la empresa con cada rol que
desemplearan, para que así no tengamos fallas en los productos terminados.

● Tener un Kardex para el manejo de inventario de entrada y salida de la materia

C) Acciones concretadas
● Evaluación mensual y anual de resultados de área.
● Asignar responsables en el área de redes sociales y marketing digital.
● Aumento de presupuesto en capacitaciones al personal para la confección de
prendas de bebe.
● Aumento de presupuesto para el área de marketing en un 30 % para lograr indagar
con los clientes y lograr el éxito de la empresa.
● Brindar constantemente a los empleados asesorías de estrategias comerciales y
ventas.
5. PENSAMIENTO ESTRATÉGICO DE MINTZBERG

5.1. Elaboración de objetivo a corto plazo matrices cuadros

Los objetivos a corto plazo están establecidos en un periodo máximo de un año. Sirven

como guía para la formulación de estrategias y permiten comparar evaluar resultados al

evaluar lo obtenido con los objetivos propuestos, disminuyendo la incertidumbre, a la

vez genera motivación, compromiso, participación y satisfacción a la organización al

alcanzarlos. Partiendo del problema general que se quiere evaluar.

Dichos objetivos tienen que reunir los requisitos para que vayan de la mano con la

visión y misión de AGUTATA S.A. los mismos que deben ser claros, medibles,

alcanzables, desafiantes, realistas y coherentes.

A continuación, se detallará el problema general y los objetivos a corto plazo:

Problema general: Alta rotación de colaboradores en el área de producción y

venta.

Lo que se quiere lograr en este análisis, es que el cambio constante de los colaboradores del

área de producción y ventas, conlleva a tener un desequilibrio en la empresa en distintas

maneras como financieramente, por generar muchos costos y pérdida de tiempo de

contratación y capacitación al nuevo personal, lo más relevante en que puede perjudicar a la

organización es que debido a ese cambio las consecuencias serán tener un producto

defectuoso, ya que el producto no está bien acabado debido a que el personal es nuevo y no

tiene la habilidad de desarrollarlo eficazmente.

 Objetivo 1: Interactuar frecuentemente con tus colaboradores

S: Las interacciones frecuentes permiten crear fuertes conexiones sociales en el trabajo, las que
se traducen en trabajadores más felices y comprometidos.
M: Aumentar en un 50% en fuertes conexiones de la empresa.
A: Mejorar la comunicación según el interés del colaborador y respetando la confidencialidad.
R: Implementación de plataforma para potenciar la comunicación y el contacto de unos con
otros.
T: En el periodo de 1 o 2 meses se podrá medir el resultado.

Análisis

Lo que busca AGUTATA a través de la interacción frecuente es que los colaboradores

puedan comunicarse, haciendo de la comunicación un sitio amigable para interactuar,

asimismo, crear confianza entre todos los colaboradores para que pueda resolver

gestionar sus consultas.

Objetivo 2: Crear oportunidades de crecimiento

S: Empoderar a los colaboradores les permite estar a la altura de las circunstancias y nuevamente
demuestra que valoras sus habilidades.
M: Aumentar la efectividad del proceso en un 60%.
A: Desarrollar mecanismos de control para el crecimiento de los colaboradores.
R: Se mejorará nuevas oportunidades y desafíos ya que es imprescindible para mantener a estos
trabajadores comprometidos.
T: En el periodo de 2 mes se podrá medir el resultado.

Análisis

Lo que se quiere lograr en el objetivo es que la gerencia realice la parte de

mejoramiento y puedan demostrar sus habilidades. Esto permitirá que los colaboradores

tengan la oportunidad de crecimiento, mejorando las oportunidades de procesos.

 Objetivo 3: Reconoce un trabajo bien hecho

S: Los trabajadores de hoy quieren más que una recompensa monetaria.

M: Reconocer su trabajo y a la vez ayuda a crear un ambiente laboral más positivo.
A: Obteniendo interés del colaborador al emplear su trabajo.
R: Poniendo énfasis, invitar al colaborador para felicitarlo delante de todos los colaboradores de
AGUTATA.
T: En el periodo de 1 mes se podrá medir el resultado.

Análisis

A través de este objetivo lo que se busca es el reconocimiento del colaborador al

reconocer el trabajo arduo que es un proceso que ayuda a que se sientan más valorados

y a la vez ayuda a crear un ambiente laboral más positivo.

Objetivo 4: Tener un buen clima laboral

S: Potenciar el respeto y los valores en AGUTATA.

M: En el periodo de 3 mes se podrá medir el resultado. Gestionando análisis mensuales.
A: Contratando el servicio del psicólogo.
R: Asignando a un trabajador que se dedique a llevar todos los casos o problemas que tengan
los colaboradores.
T: En el periodo de 1 a 2 meses se podrá medir el resultado.
Lo que se busca a través de este objetivo, es lograr la satisfacción de los trabajadores, con
ayuda de un especialista, la cual tener un buen clima laboral es la clave para que una empresa
aumente su productividad y tenga trabajadores eficientes, leales y felices.

Análisis:

La propuesta de mejora es que AGUTATA implemente nuevas estrategias para lograr

una producción de calidad de los productos, así mismo logre incrementar la relación con

los objetivos iniciales de la empresa estudiada con su nueva propuesta

Relación con los objetivos iniciales estudiada con su nueva propuesta

La propuesta de mejora es que AGUTATA implemente nuevas estrategias para lograr

una producción de calidad de los productos, así mismo logre incrementar las ventas y la

comercialización de sus productos para ello se recomienda aplicar las siguientes

estrategias:

● Realizar propuesta de empleo a institutos e instituciones que se dedican al rubro

textil para tener menos inconvenientes en la producción de los productos.

● Lograr la identificación del perfil del postulante pasando por los distintos filtros

y conseguir al personal indicado para el puesto, esto nos ayudará a disminuir

tiempo perdido.

● Realizar capacitaciones consecutivamente para mejorar la comunicación,

eficiencia y productividad de todos los productos elaborados, así mismo brindar

información de lo último en tendencia y las expectativas que busca el cliente en

cada prenda elaborada.

● Realizar campañas de marketing con promociones en las distintas redes sociales

para incrementar las ventas.

● Implementas las ventas E-commerce para lograr interactuar con los clientes y los

que desean información de los productos que ofrecemos, así mismo la compra,

venta y pago sea más accesible para el cliente.

 Determinar árbol de problema causa y efecto

Mala imagen de la
Disminuye la Decaída de las ventas
empresa
motivación de los
empleados
Productos entregados
en malas condiciones

Clima laboral negativo

Efectos

Falta de capacitación al personal que recién

ingresa a la empresa AGUTATA.
Problema Central

Causas
Mala gestión del área
Carga laboral
RR.HH

No se informa No se realizan prácticas Poco personal

Falta de estudio del Mala división de
adecuadamente del para ver la experiencia desempeña Maquinas antiguas
perfil del postulante trabajos
trabajo que desempeñara en el rubro eficazmente
Interpretación: El árbol de problema causa y efecto que realizamos de AGUTATA nos ayuda a identificar los principales problemas, de esta manera
planificar proyectos para definir objetivos claros también plantear estrategias para poder cumplirlos.
Realizar el mapa Estratégico

Aumentar las
utilidades
Aumentar las
ventas
FINANCIERA

Mejorar la
Mejorar el
satisfacción
conocimiento
CLIENTES de la marca
del cliente

PROCESOS Mejorar los Mejorar la

Mejorar
productos atención al
administración
INTERNOS cliente

APRENDIZAJE
Adecuar y
Optimizar mejorar
Y capital humano formación Aumentar
CRECIMIENTO empleados capacitación
INTERPRETACIÓN:

El mapa estratégico que se emplea en la empresa AGUTATA nos permite identificar si

los objetivos que se viene empleando se vienen realizando correctamente, gracias a ello

logramos adquirir información valiosa como la importancia del aprendizaje continuo.

CMI

¿Por qué usar el cuadro de mando integral?

El cuadro de mando integral representa un cambio fundamental en la cultura

empresarial, al permitir una trazabilidad entre la estrategia definida por la dirección, los

objetivos propuestos para alcanzarla y la medición de éstos aplicando indicadores.

Su aplicación es para ofrecer una visión global de la situación de la empresa al escoger

información desde diferentes perspectivas que permite observar de manera global las

características más representativas de la empresa.

Visión

Ser reconocidos en el ámbito Nacional como una empresa Líder en la confección de

ropa infantil y producir buena calidad para la satisfacción de los clientes. Llevando así

la marca “AGUTATA” al extranjero.

Planes estratégicos claros

- Aumentar capacitación

- Adecuar y mejorar formación empleados

- Optimizar capital humano

- Mejorar atención al cliente

- Mejorar la administración
- Mejorar la satisfacción del cliente.

- Mejorar los conocimientos de la marca.

Logros estratégicos

• Realizar capacitaciones a los empleados para mejorar la eficiencia en las

distintas áreas de las empresas.

• Aumentar la participación en el mercado con la constante innovación y lo último

en tendencia.

• Aumentar la influencia en las redes sociales e implementar el Ecommerce para

mejorar los ingresos de la empresa.

• Desarrollo de alianzas estratégicas con nuestros proveedores con el fin de

obtener materia prima de calidad, un buen precio.

Logros estratégicos Significativos

• Aumentar las ventas y generar utilidades para la empresa.

• Aumenta la influencia de todos los productos de la organización.

• Aumentar la interacción con proveedores para mejorar la oferta y demanda.

Análisis de resultado de su propuesta con relación a los procesos de la empresa:

● Gestión de gerencia: establecer buenas relaciones tanto internas y externas con

nuestro personal de trabajo y nuestros clientes y proveedores.

● Gestión de compras: manejar el kardex de logística del abastecimiento de

materia para la producción de las prendas, revisando que estén en buena calidad

y a una cantidad requerida.

● Recepción de la materia prima: organizar los materiales comprados de

acuerdo con la ubicación establecida. para así poder ver lo que tenemos y lo que

nos hace falta.

● Gestión financiera: administrar los recursos que posee la empresa con el fin de

hacer un control de salida y entrada de dinero a la empresa.

● Gestión de producción y acabado: contar con un personal altamente

capacitado con el fin de ofrecer productos en buena calidad para ser comprados.

● Gestión de marketing: contar con un personal capacitado para el proceso de

desarrollo de estrategias y planificación de productos o servicios, publicidad,

promociones, ventas para llegar al segmento de clientes deseado.

● Postventa: atender sugerencias del cliente de cambios por mejoras del producto,

reclamos, dudas o algún problema que se suceda.

5.2. Cadena de valor
Análisis de las cinco fuerzas competitivas

Este análisis es muy importante, pues permite tener una visión sistémica de la industria

y no solo de la competencia directa. Permite, además, pensar acerca de la rivalidad y la

evolución de la industria en el que se desarrollará el presente proyecto de negocio, así

como de los cambios que impactarán positiva y/o negativamente sobre el mismo.

Tabla 1

Poder de negociación de proveedores AGUTATA S.A.C

Peso Factores Muy poco Valor Muy Pond.

atractivo atractivo

0.20 Concentración de proveedores Alto 3 Bajo 0.60

0.25 Capacidad de suministro Alto 4 Bajo 1.00

0.20 Contribución de proveedores en los insumos Alto 3 Bajo 0.60

de calidad

0.20 Contribución de cumplimiento de los Alto 3 Bajo 0.20

proveedores en plazos de entrega

0.15 Contribución de proveedores en los costos Alto 2 Bajo 0.30

1.00 3.10

Nota. Adaptado de “Estrategias para el liderazgo competitivo: De la visión a los resultados”

Análisis de resultados

Luego de analizar los resultados se llega a la conclusión que nos encontramos por

encima de 2.5, lo cual quiere decir que el poder de negociación de los proveedores es

bajo, por lo que para nuestro sector es atractivo.

Tabla 2

Poder de negociación de compradores

Peso Factores Muy poco Valor Muy Pond.

atractivo atractivo

0.30 Posicionamiento de marca Bajo 3 Alto 0.9

0.30 Motivación para adquirir nuestro producto Bajo 3 Alto 0.9

0.25 Estilo de vida de compradores Bajo 3 Alto 0.75

0.05 Demanda de clientes Alto 2 Bajo 0.1

0.05 Costo de cambiar de servicio Bajo 2 Alto 0.1

0.05 Percepción positiva del producto Bajo 4 Alto 0.2

1.00 2.95

Nota. Adaptado de “Estrategias para el liderazgo competitivo: De la visión a los resultados”, Hax, A. y
Majluf, 2004, 1ra ed., Argentina: Granica.

Análisis de resultados

En este caso, al tratarse de un proyecto que apunta a desarrollar un océano azul, se

establece que el poder de negociación de los compradores es alto porque existe una alta

demanda en el mercado de adquirir prendas para bebes con características como de

buena calidad, comodidad, precios accesibles y que caracteriza a AGUTATA es que

tiene constantemente actualizado con lo más nuevo en el mercado.

Tabla 3

Rivalidad de competidores

Peso Factores Muy poco Valor Muy Pond.

atractivo atractivo

0.25 Número de competidores similares Alto 4 Bajo 1

0.15 Tendencia por participar en la industria Bajo 2 Alto 0.3

0.20 Crecimiento de la empresa Bajo 3 Alto 0.6

 0.20 Diferenciación de nuestro producto Alto 3 Bajo 0.6

0.20 Costos fijos Alto 3 Bajo 0.6

1.00 3.1

Nota. Adaptado de “Estrategias para el liderazgo competitivo: De la visión a los resultados”, Hax, A. y
Majluf, 2004, 1ra ed., Argentina: Granica.

Análisis de resultados

Luego de analizar el cuadro sobre la rivalidad de nuestros competidores nos percatamos

que el total es mayor a 2.5, lo que significa que la rivalidad de los competidores actuales

es baja, por lo tanto, el sector resulta atractivo, de lo contrario, es poco atractivo.

Tabla 4

Amenaza de entrantes

Peso Factores Muy poco Valor Muy Pond.

atractivo atractivo

0.25 Prendas en tendencia Alto 3 Alto 0.75

0.20 Gastos en Publicidad Alto 3 Alto 0.60

0.15 Ropa Importada Alto 2 Alto 0.30

0.20 Acceso a créditos Alto 3 Alto 0.60

0.20 Aumento de tiendas en Alto 4 Alto 0.60

zonas estratégicas

1.00 2.85

Nota. Adaptado de “Estrategias para el liderazgo competitivo: De la visión a los resultados”, Hax, A. y
Majluf, 2004, 1ra ed., Argentina: Granica.

Análisis de resultados

Podemos analizar que el cuadro de amenazas de entrantes tiene un total de 2.85,

lo cual nos quiere decir que la amenaza de entrantes en baja, por ende, el sector

resulta atractivo.
Tabla 5

Amenaza de sustitutos

Peso Factores Muy poco Valor Muy Pond.

atractivo atractivo

0.30 Número de productos/servicios sustitutos Alto 4 Bajo 1.2

0.35 Poca lealtad de los consumidores Bajo 3 Alto 1.05

0.25 Bajo precio por los competidores Bajo 2 Alto 0.5

0.07 Poca publicidad de productos existente Alto 4 Alto 0.28
0.06 Pocos lanzamientos de diseño en tendencias Bajo 3 Bajo 0.18

1.00 3.21

Nota. Adaptado de “Estrategias para el liderazgo competitivo: De la visión a los resultados”, Hax, A. y
Majluf, 2004, 1ra ed., Argentina: Granica.

Análisis de resultados

Se puede concluir sobre la amenaza de sustitutos salió por encima de 2.5 siendo 3.21,

quiere decir que las amenazas de sustitutos son bajas, por lo tanto, el sector resulta

atractivo, del contrario, es poco atractivo.

ANALISIS GENERAL DE LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Como sabemos el poder analizar las 5 fuerzas competitivas nos permite hacer frente

ante diversos factores que influyen en nuestro modelo de negocio. Observamos, que los

resultados están dentro del rango establecido (2.5) por lo cual el mercado a donde nos

estamos enfocando es atractivo y nuestros productos cumplen con las expectativas de

los consumidores, además evaluando los factores que podrían afectarnos vemos que
nuestra empresa puede debatir en ello. Asimismo, mediante este análisis nos sirve para

poder implementar estrategias a favor de la empresa.

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:

Conclusiones

● El objetivo de poder conocer el mercado de comercialización de ropa para bebes, se

utilizó las distintas herramientas cualitativas y cuantitativas para el análisis de la

empresa con el objetivo de mejorar su gestión, sea de recursos y capacidades.

● AGUTATA S.A.C debido a la calidad y variedad de prendas para bebes sacadas al

mercado viene siendo una marca favorita para los padres de familia por ende existe

un mejor posicionamiento en el mercado. Sin embargo, la empresa no cuenta con un

plan de marketing digital adecuado.

● El elemento más importante que valoran los compradores de ropa para bebes es la

atención al cliente (80%), que es uno de los pilares en los que el negocio se enfoca

para garantizar una atención personalizada y un servicio de calidad durante todo el

proceso de compra y un servicio de postventa.

● Los competidores del sector, en su mayoría no cuentan con tienda virtual, sino con

una tienda física. Asimismo, no todas poseen un servicio de delivery a todo destino

en Lima Metropolitana u otro departamento, por ello es de suma importancia dar

impulso a las ventas por la web, al ser un canal en crecimiento constante que cada

año tiene mayor cantidad de clientes principalmente referente a comprar ropa. De

igual manera, en las encuestas realizadas el 85% de los encuestados están dispuestos
 a comprar ropa para bebes por internet, por lo que es un canal importante para

vender.

Recomendaciones

• Diseñar estrategias de ventas basadas en el seguimiento de la compra, así nos

permitirá conocer la durabilidad de la prenda y la satisfacción de nuestros

clientes.

• Dar seguimiento constante a las promociones con el fin de que se mantengan

activas, con la intención de aumentar la cartera de clientes. Desarrollar un plan

de marketing digital que logre cumplir con los objetivos propuestos y mejorar la

imagen de la marca en los medios digitales.

• Invertir en la capacitación del talento humano mejorará las competencias

comunicacionales del personal lo cual se traducirá en un mejor trato al público,

es importante trasmitir profesionalismo y amabilidad, asegurando la satisfacción

del cliente y darle seguimiento postventa.

• Impulsar las ventas por redes sociales y desarrollar una página web para estar

más cerca de nuestros clientes incluyendo el e-commerce, darles la facilidad de

ver nuestros productos a la hora y en el lugar que se encuentre, asimismo

facilitarle la entrega de sus productos generando lealtad a nuestros compradores.