CURSO DE SISTEMAS INTEGRADOS

DE GESTIÓN

Sistema de Gestión de la Calidad

Msc. Ing. Juan Francisco Portilla Alvarado

Auditor de Sistemas de Gestión de S.S.y T.- MTPE
Docente del Curso de SIG
 Cultura Kaizen

Cultura japonesa que sostiene el mejoramiento continuo

Asesor
Global Management Service
Kuniaki KATO
La agenda del seminario

⚫ Cultura japonesa que está detrás del “Kaizen”

⚫ 5S
⚫Cultura japonesa que está detrás del
“Kaizen”
Manera japonesa – Diferencia cultural (1)
Occidente Japón

Simple

Ambos fueson
construidos en
el siglo XVII.
Château de Versailles Palacio de retiro imperial Katsura
1682 1615
Manera japonesa – Diferencia cultural (2)
Occidente Japón

Arreglo floral Ikebana

Manera japonesa – Diferencia cultural (3)
Occidente Japón
¡Mamá! ¡Qué es este
edificio? ¿Es un hospital o
colegio?
¡Mamá! No me gustaría
trabajar en este edificio
Rico Ricón
más pequeño que mi casa!

Short!!

Oficina Principal de Oficina Principal de Toyota

General Motors hasta el año 2004
Oficina Principal de Toyota Actual
Occidente Japón
7 torres. La
más alta es
de 73 pisos

A mí no me gusta
este edificio grande
14 pisos
de Toyota
Pero de todos modos,
éste es mucho más
pequeño que el
edificio de GM .
General Motors
Sede Principal Toyota Sede Principal actual
 Sede principal de otras empresas japonesas

Venta Anual= 84.000 millones Venta Anual= 16.000 millones

de dólares de dólares
1/3 del PIB de Colombia
Manera japonesa – Diferencia cultural (4)
Occident Japón
e

Cadillac Corolla
Manera japonesa
Fucionar la cultura extranjera con la propia

Kannon María (Diosa de misericordia)

Fusión del cristianismo con el budismo
Manera japonesa
Fucionar la cultura extranjera con la propia
Namu-Jachiman-Daibosatsu

Namu
Devoción en Budismo

Jachiman
El dios del Shintoismo,
religión original de Japón
Daibosatsu
Una diosa del Budismo, una
religión extranjera, importada
por India via China.
Manera japonesa – Diferencia cultural (5)

US$15.7 millones No publicado

Menos de
US$1.1Millones
¡Mama! Oh, no.
Prefiero esta Mama!!
empresa.

=US$1 Millón

Sueldo de Richard Wagoner Sueldo de Akio Toyoda

2007 2009
Manera japonesa
Empacar en un espacio reducido

Comida especial para

el Año Nuevo Subaru 360

Circuito integral Walkman

 Ahora me
Mama!! Por supuesto que no!
Manera
interesa
No ir alJaponesa
quiero mucho - Diferencia
El colegio es un lugar en aprendizaje
colegioJapón
japonés para estudiar,
Yano para la teoría del moral,
aprendí
trapear. disciplina y trabajo en equipo.
⚫Manera occidental Pienso que es
diferente. Pero
“Aprender entendiendo” me parece
Pero, mama!! El principio de también chévere
⚫ Manera
Estas personasjaponesa
moral de
parecen la educación
felices limpiando.Aristoteles es… japonesa
Aquí está muy sucio.
“Aprender haciendo” Seguramente no estaban
Hacer! Hacer! los aseadores.
Hacer!

Trabajo en Disciplina Moral

equipo
Agradecer al sitio de trabajo - Equipo de Beisbol -

¡¡¡Gracias!!!

Al final del entrenamiento, los

jugadores se inclinan y dicen
gracias al campo de beisbol.
Ejemplos negativos

¡¡No!!
Por qué no cuidan Nagoya
New York Chicago Dragons
más sus
Yankees Cubs
herramientas.
¡Aprendan de
jugadores japoneses!
Pérdoname.
Es un
jugador de
Nagoya…
Trabajo en equipo entre niños
Tendencia de la tasa de cambio

14,000,000
12,000,000 Export

１US$=\360
10,000,000
8,000,000
Offshore Production
1985
Acuerdo del Plaza
6,000,000
1949-1971
4,000,000
2,000,000
Pero más que todo, lo que jalonó la
0 de Japón ha sido el
competitividad
1975
1977
1979
1981
1983
1985
1987
1989
1991
1993
1995
1997
1999
2001
2003
2005
2007
2009
mejoramiento continuo de calidad y
productividad.
 Orgullo japonés
…Tren bala （Shinkansen)
Desde que inició la
operación, durante 4846 años
hasta la fecha mantiene el
registro de “0” accidentes
mortales.
La velocidad máxima
operacional: 260 km/hora
La puntualidad para
cumplir el horario de
operación es una muestra
de la gestión japonesa.
 En una conferencia internacional
Sus niveles son muy bajos,
sobre el ferrocarril
¡Habrá 8 En
otro
que sea micon
país
horas Alemania,
horas. la demora
o 6 menos
Entonces, vamos a retraso?.
En¿señor?
mise
Si país, No. Todavía
promedia la es
Alemania,
presenta eldefalta
demora de mucho.
6 minutos.
Sí,
retraso
preguntar a representantesSi no, es
8 horas,deya6…Disculpen…
Hasta
En
no selograr
caso
podrá la
de Japón,meta de
el retraso

？ terminaremos
“0”promedio
qué tan puntual llamar “expreso”.
de cada paísMama!!
la de
segundos reunión
de 6… En mi país
tenemos
los
de trenes expresos es
retraso,
que continuar
están operados los trenes
¡Japón es¿Segundos?sólo
chévere! se retrasa 6
Es un poco vergonzoso. horas.
segundos. En mi país
expresos. el Kaizen.
el retraso promedio es de 8 horas.
¡Excelente
Primero, representante
Porque elde Alemania!
territorio es muy extenso.
India Silencio
…
¡Es¿Qué
lo tal en Italia?
？ mismo!
Es mismo？
nivel que mi
país. Japón
ha crecido
alto.
 Dirige a tu manera y nuestra manera
Sr. Kume, ex President de Nissan Motor
El liderazgo del futuro no será el tipo SL que se para en la
frente y jala a los demás. Cada wagon del tren bala
¡Mamá!
(Shinkansen)
¡El liderazgo tipotiene su propio motor y corre utilizando su
propia fuerza independientemente. Espera!!!!
Shinkansen es excelente!
El nuevo liderazgo será algo parecido, se controla el
motor de cada wagon para mantener la misma velocidad.
(Nikkei, Agosto 17, 1987)
⚫5S
Concepto básico de 5S

Seiri (Clasificación)

Seiton (Orden)

Seiso (Limpieza)

Seiketsu (Normalización)

Shitsuke (Disciplina)
Efectos de mala implementación de 5S

En las
⚫Mala relación empresas
personal
quebradas las 5S
⚫No se saludan
fueron mal Mala
introducidas.
⚫No hay energía ejecución de
5S
⚫Baja tasa de asistencia
⚫Bajo nivel de planteamientos de Kaizen
⚫Círculos de Control de Calidad (QCC) inactivos
⚫Incremento de defectos y fallos
Seiri (Clasificación)

⚫Identificar claramente las cosas necesarias y

separarlas de las cosas innecesarias, y desechar las
innecesarias.

“Método para aumentar la productividad”

innecesaria necesaria
Seiton (Orden)

⚫Colocar los materiales necesarios de manera que

sea fácil y rápido encontrarlo, y se puede utilizar el
control visual para facilitar el orden.

Necesarias
Seiton (Orden)

⚫Colocar los materiales necesarios de manera que

sea fácil y rápido encontrarlo, y se puede utilizar el
control visual para facilitar el orden.

Necesarias
Seiton (Orden)

⚫Colocar los materiales necesarios de manera que

sea fácil y rápido encontrarlo, y se puede utilizar el
control visual para facilitar el orden.

Necesarias
Seiton (Orden)

⚫Colocar los materiales necesarios de manera que

sea fácil y rápido encontrarlo, y se puede utilizar el
control visual para facilitar el orden.

“Eliminar el desperdicio de tiempo

de búsqueda”.

Necesarias
Análisis del estado actual
⚫Identificar y analizar el tiempo que se demora para
sacar y guardar las herramientas.
Utilizan herramientas
200 veces al día

Si se demora 30
Si se reduce este tiempo
segundos cada vez que
a 10 segundos,
se saca y se guarda una
herramienta,

Se necesita 100 Se necesita 33

minutos al día. minutos al día.
Seiton (Orden)
Seiso (Limpieza)

⚫Limpiar continuamente y mantener la fábrica limpia.

“Es la base del incremento de la calidad”

En una fábrica limpia, se

destacan defectos.
⇒En una fábrica limpia,
da pena ser desorganizado.
nesesitaria
Empezamos
la cirugía.
Seiketsu (Normalización)

⚫Mantener las primeras 3S (Seiri, Seiton y Seiso).

Mantener
“Es el primer paso para lograr la seguridad”

necesarias
Shitsuke (Disciplina)
⚫Disciplina para cumplir la regla correctamente.

“5S comienza con la disciplina y

termina con ella.”

Primera clase：No hay personas que ensucien el

sitio de trabajo y sí hay quienes lo limpian.
Segunda clase：Hay personas que ensucian el sitio
de trabajo, pero sí hay quienes lo limpian.
Tercera clase：Hay personas que ensucian el sitio
de trabajo pero no hay nadie que lo limpie.
Otros efectos de las 5S

⚫Una fábrica organizada genera al cliente confianza y

tranquilidad.

⚫Las 5S enriquece la relación personal e incrementa

la moral.

⚫Una fábrica organizada atrae personal de alta

calidad, porque genera ganas de trabajar en ella.

Beneficios de 5S
Incremento de la calidad y
la productividad
Incremento de la motivación,
solidaridad y disciplina
Por la experiencia…:
Si se implementan las 5S
correctamente, aumenta
en 30% la productividad.
Incremento de la
competitividad y
los resultados de
la empresa

Se puede hacer con poca

inversión
Fácil de implementar
Resultado rápido y visible
 Buscando un estilo
simple de vida, salí de
mi mansión subiéndome
Shinkansen, y
Château de Ricón

Ahora vivo en esta casa

tradicional, rodeado de la
cultura japonesa.
Les muestro mi casa…
 ¡Si!
¡Si!
¿Qué tal? Es simple,
５S
¿no?
¡Rico!
He adquirido cosas
¡Si! japonesas
No he comprendido
suficientemente la
La casa es
cultura japonesa.
pequeña,
Creo que faltaDisculpen
¡Si!
¡Hacer!
¡Si!
mucho.
pero el estilo de
....vida suya no es
Pero la manera
¡Si! ¡Rico! japonesa de aprendizaje
no es aprender
simple,,,

entendiendo, sino
aprender haciendo. ¡Si!
Lo importante es que ya
lo estoy haciendo.
De todos modos, ya
lo inicié. Voy a Fusionando las partes
aprender partes buenas de la cultura
buenas de la cultura japonesa y las de la
japonesa. cultura de mi país,
quiero aplicarlo para el
desarrollo de mi país.

Voy a aprender más Es muy importante

con ustedes. empezar y hacerlo.
¡Vamos a trabajar Lo que ha abrendido
en este seminario,
juntos! aplícalo no mañana
sino hoy.
¡Gracias!