Alumno

Diana Eremita Clark Amado

Materia

Pensamiento sistémico y estratégico

Docente

Jorge Enrique Velázquez Mancilla

Actividad de aprendizaje #4

Nombre del ejercicio:

Plan de acción para generar valor

 25/07/2022

a. Comparando el pensamiento sistémico

Pensamiento
reduccionista
Conceptos Pensamiento sistémico

Antecedentes  En la filosofía, la teoría hilozoista, y en la  El pensamiento

biología el vitalismo. En cuanto a la reduccionista es la
psicología, es importante la noción del expresión de una
Gestalt. actitud cognitiva
primigenia inherente
 La Teoría general de sistemas fue
a la condición
enunciada en 1937 por Karl Ludwig von
humana, patente
Bertalanffy (1901-1972).
desde los albores
-Fue retomada por el psiquiatra prusiano
de la cultura. Los
Kurt Goldstein (1878-1965) y el fisiólogo
primeros humanos,
estadounidense Walter Cannon (1871-
en sus pretensiones
1945). También disciplinas como la
de entender y
ingeniería se nutrieron de esta nueva
explicar los
perspectiva, dando pie al surgimiento de
fenómenos
la cibernética.
naturales, se vieron
 En 1961, con la aparición del libro El obligados a dedicar
sistema social, el sociólogo sus esfuerzos
estadounidense Talcott Parsons (1902- intelectivos a los
1979) aplicó la teoría de sistemas a acontecimientos
la sociedad entera. más influyentes en
sus circunstancias
de vida y más
perturbadores para
su supervivencia, en
detrimento de otros
 menos ostensibles,
silenciosos o
apacibles. Crearon
ideas para
explicarse y
entender las
contingencias de su
existencia y actuar
en consecuencia.

Principios  Auto-organización

 Resistencia al cambio

 Cambio constante

 Regidos por la retroalimentación

 Interconexión estrecha

 No linealidad

 Dependencia a la historia

 Contraintuitivos

Características  Interrelación e interdependencia  Causalidad

 Totalidad  Objetividad
 Búsqueda de objetivos  Estructura
 Insumos y productos  Dinámica
 Transformación
 Entropía
  Regulación
 Jerarquía
 Enquifinalidad

Funciones  Interesa la percepción global se centra en  El funcionamiento

el todo y de ahí va bajando a lo particular es la percepción del
sin perder el concepto de la unidad. detalle, estudia
minuciosamente el
elemento aislado
para poder predecir
un comportamiento
en general partir de
uno particular.

Aplicaciones  Este tipo de pensamiento que suele  Predomina en

ser aplicado en los estudios las ciencias
científicos, ingeniería y administración biológicas, en
de empresas, entre otros, como un la medicina y
método por el cual se puede dar en varias de las
solución a un problema o situación. ciencias
humanas.

Técnicas  El diagrama de causa-ciclo de

respuesta

 Los gráficos de tendencias o

diagrama de comportamiento en el
tiempo

 La arquitectura de sistemas

 El análisis por escenarios

  La lógica Fuzzy

 Las técnicas avanzadas de análisis

(redes neuronales, Inteligencia
Artificial y la máquina que aprende)

Debilidades  No llega a estudiar de manera aislada las  No llega a estudiar las
áreas relaciones que hay en un
sistema

Relación causa-  una forma de ver el mundo de manera  Busca aislar a los
efecto lineal, en donde se tienden a simplificar departamentos
las cosas creando relaciones de causa y
efecto.

 Se basa en la confianza que se tiene en

la lógica, pero tiene que ver más con la
intuición.

b. El diagnóstico sistémico

a) Explicación sobre la empresa, es decir: giro, contexto, filosofía, etc.

Younger Optics (YMEX), es una empresa industrial manufacturera que se dedica a la

producción de lentes, esta empresa nace en el estado de California en el año 1963,
Hasta 2003, toda la fabricación de Younger estaba ubicada en Torrance, California, en
este año es cuando nace YMEX en Empalme Sonora México, la misión es,”En
Younger, nunca olvidamos que solo estamos aquí para servir a nuestros clientes”. Su
Visión es “Continuar como líderes en el mercado atreves de un excelente servicio
siendo una empresa orientada al servicio al cliente logrando de esta manera clientes
leales a la empresa y a sus productos”.
Como empresa independiente, Younger se encuentra en una posición única para
ofrecer oportunidades de crecimiento y ayudar a sus clientes a resolver sus
necesidades comerciales individuales. Es por eso que Youngers es conocida en la
industria como "la empresa más fácil para hacer negocios".

b) Descripción detallada del problema.

El problema que viene enfrentado la empresa es un alto nivel de rotación de personal

incluso se detectó y comprobó que los índices mensuales han llegado hasta 40% los
niveles de rotación son muy altos, causado por fenómenos internos y externos, por ello
se tiene como problema general que interviene sobre la actitud y comportamiento del
personal. Es difícil prever en la elaboración de un plan de negocios, son muchas las
causas externas por las que un empleado se ve influenciado a abandonar su empleo,
sin embargo son las causas internas son las que se deben evitar para la rotación del
personal, estas son una fuente continua de insatisfacción donde los trabajadores ven
reducidas su posibilidades de mejora.

c) Análisis del ambiente laboral: relación patrones-empleados, empleados-empleados.

Las relaciones laborales existentes entre los trabajadores y sus jefes se puede
observar que las relaciones que mantienen entre ellos es buena, pero de igual manera
hacen saber que si se dan discusiones frecuentes entre ellos, que la relación con los
jefes tiene sus dificultades, pues estos no escuchan sus sugerencias y no los
comprenden. Aparte se puede observar que la comunicación bidireccional no es buena
pues se presentan demasiados problemas en la comunicación, con esto se nota que
las barreras de comunicación no están siendo tratadas adecuadamente por los jefes.

En cuanto a la relación de compañeros de trabajo o empleados se observa que

también es buena ya que expresan llevarse bien entre ellos y que si forman equipos a
la hora de hacer sus trabajos.

d) Descripción de los elementos de obstrucción y estructuras que se contraponen.

  Gestión de procesos; esta dificultad que presenta la empresa es debido a que en
algunas áreas los procesos son más pesados y monótonos, lo cual hace que el
personal se aburra.

 Rotación de personal en el área de producción; este problema es el que más

perjudica a la empresa y a los mismo empleados dado que la empresa tiene que
producir los productos que el cliente pide y no se puede parar la producción hay
operadores que terminan haciendo el trabajo hasta de tres empleados debido a
falta de personal, lo que hace que estas personas se sientan explotadas y
termine por renunciar.

e) Tipos de dinámicas e interrelaciones que se presentan en la empresa

Técnicas de comunicación, Principales problemáticas en la buena comunicación de

YMEX.

 No contar con un plan de comunicación establecido.

 Una organización demasiado jerárquica.

 Sin líneas de comunicación abiertas con los jefes.

 Formas de comunicación incorrecta

 Ambiente de trabajo estresante.

 Los gerentes mantienen a los empleados fuera del circuito

El feedback, no existe un proceso de retroalimentación para los operadores.

Responsables gerentes de producción, recursos humanos, supervisores.

c. Diseño de la estrategia
a. Objetivo:

Desarrollar una estrategia que solucione una problemática de rotación de personal de

la empresa de YMEX, por medio de la aplicación del pensamiento sistémico.
 Objetivos específicos:
 Lograr la adaptación del personal nuevo mediante un programa de
inducción, minimizando rotación por bajo desempeño.
 Lograr que el personal operativo alcance un desempeño
satisfactorio en la empresa.
b. Descripción de la estrategia:
 Diseñar un programa de evaluación y capacitación constante para
líderes (supervisores y jefe de grupos).
 Lograr que la Misión y la Visión sean conocidas, aceptadas y
sentidas como propias por parte de los trabajadores.
 Evaluar a los líderes, por medio de los empleados.
 Evaluación de clima laboral.
 Diseñar un programa de salario emocional.

c. Plan de desarrollo, es decir actividades específicas a realizar.

Actividad Responsable Fecha

Reuniones con gerentes y supervisores para Jefes de áreas 22/07/2022

la actualización y elaboración del formato de
evaluación de conocimientos teórico practico
por cada área de trabajo
Elaboración del manual de inducción Recursos Humanos 01/08/2022
corporativo por puestos de trabajo.
Talleres de capacitación en gestión de tiempo. Recursos Humanos 10/08/2022

Evaluación de líderes por área de trabajo Recursos Humanos 15/08/2022

Diseño de programa de salario emocional y Recursos Humanos 30/07/2022

presentar a los jefes de áreas.

d. Proceso de implementación
Estrategia Proceso

Diseñar un programa de evaluación Fase 1: Evaluación de supervisores, con

y capacitación constante para diferentes test y encuestas anónimas para
líderes (supervisores y jefe de detectar las necesidades de los supervisores
grupos): en cuanto a formación en técnicas específicas
de mejora y respecto a la gestión de sus
equipos.

Fase 2: Visita a planta para detectar posibles

áreas de mejora, selección de técnicas más
útiles para su desarrollo personal y
profesional. Feedback de sus superiores
sobre las áreas de mejora mediante
entrevista personal.

Fase 3: Formación específica en distintas

técnicas y habilidades en relación con las
necesidades de los supervisores para mejorar
el desempeño de sus funciones.

Fase 4: Entrenamiento y capacitación en

equipo con compromisos de acciones de
cambio en el desempeño diario y acuerdo de
objetivos concretos de mejora en cuanto a
eficiencia e implicación de las personas de su
equipo.

Lograr que la Misión y la Visión sean Misión, visión y valores debe de utilizarse,
conocidas, aceptadas y sentidas divulgarse y tenerla presente como una
como propias por parte de los referencia permanente.
trabajadores.

Evaluar a los líderes, por medio de Visitar lugares de trabajo dentro de la

los empleados. empresa, para levantar encuestas anónimas
de los empleados sobre el trato que reciben
de su jefe de grupo y líder.

Evaluación de clima laboral. 1. Identificar los factores críticos del clima

organizacional en la empresa, a través del
uso de métodos mixtos, como son las
encuestas, entrevistas y su debida
interpretación que permita reconocer el sentir
de los participantes en relación con el clima
organizacional.

2. Analizar y precisar las variables internas y

externas que influyan en el comportamiento
del personal de la empresa.

3. Diseñar un plan de acción viable y sencillo

que permita la implementación rápida y
oportuna para el mejoramiento del clima
laboral.

Diseñar un programa de salario Reconocimiento personal y laboral: demostrar

emocional. aprecio por los empleados que realizan una
buena labor, evitando que se vayan porque
no se les reconoce su trabajo.

Hacerlos sentir orgulloso de lo que hacen

dando una palabra de agradecimiento de vez
en cuando podría darse en frente del equipo
 de trabajo.

Regalárseles medio día libre el día de su

cumpleaños.

e. Herramientas y medios que se utilizarán.

Se emplearan técnicas de andradogia para capacitar adultos, enfocadas en las tareas

y funciones principales de cada área. A la vez se usaran las técnicas de observación,
evaluación y entrenamiento al personal de las áreas de operaciones. Se utilizaran
como instrumentos: Formatos de evaluación teórica practica por cada puesto de
trabajo, check list de seguimiento para cada jefatura, a fin de identificar los resultados
del desempeño diario de sus trabajadores.

Materiales de oficina: hojas blancas, plumas, lápices, computadora, proyector,

materiales impresos para repartir, lugar de la empresa para llevar acabo las
capacitaciones, proveedor externo.

f. Propuesta de seguimiento y evaluación.

 Evaluación de clima laborar cada 6 meses durante 1 año: Identificando los

factores críticos del clima organizacional en la empresa, a través del uso de
métodos mixtos, como son las encuestas, entrevistas y su debida interpretación
que permita reconocer el sentir de los participantes en relación con el clima
organizacional.
 Analizando las variables internas y externas que influyan en el comportamiento
del personal de la empresa.
 Capacitación para los empleados tiene como objetivo mejorar los conocimientos
y con ello mejorar el desempeño de su cargo y los procesos que este conlleva.

d. Plan de acción para generar valor

Objetivo: Diseñar un plan de acción para la empresa de YMEX, a fin de generar
valor en la empresa y potencializar así el entorno laboral.

a. La apreciación del valor actual de la empresa.

YMEX es como el fabricante independiente de lentes más grande del mundo,

ofrece una oportunidad especial para las empresas ópticas que valoran la
independencia en una era de creciente consolidación del mercado.

Como empresa independiente, se encuentra en una posición única para ofrecer

oportunidades de crecimiento y ayudar a sus clientes a resolver sus necesidades
comerciales individuales. Es por eso que es conocida como "la empresa más fácil
para hacer negocios".

Tiene exportaciones a varias partes del mundo como Europa, Australia, Brasil,
Colombia, Estados unidos, España.

b. La estrategia considerando el aumento de valor.

Se propone:
 Diseñar una página web, corporativa que contenga información relevante
de la compañía, como su historia, misión, visión y objetivos a fin de que
pueda expandirse en el mercado y ofrecer sus servicios sin limitaciones,
tanto para sus clientes como sus empleados.
 Crear un perfil empresarial en diversas redes sociales, tales como:
Facebook, Twitter y Youtube o un blog empresarial, estos canales son
unos de los más versátiles y amigables con los clientes ya que permite
tener una comunicación directa, ya que generalmente se utiliza para
comunicar noticias corporativas, respuestas a dudas de procesos de
productos, materiales y precios.
c. Los elementos para verificar el crecimiento de valor.
 Para verificar el crecimiento de valor la propuesta es establecer un
indicador midiendo el porcentaje de la cantidad de clientes retenidos, los
nuevos clientes que se han unido a la empresa, midiendo la satisfacción
 del cliente con sus productos por medio de comentarios realizados en las
diferentes plataformas.

e. Referencias
 (Chiavenato I, 2017) Planeación estratégica fundamentos y aplicaciones.
 (Labarca, N. 2008) Evolución del pensamiento estratégico en la formación
de la estrategia empresarial.
 (Alves, J. 2000) Liderazgo y Clima Organizacional. Revista de Psicología
del Deporte. Barcelona.
 (Etecé, 2021Psicologia online),
 (De Savigny, D. y Taghreed, A. (2009). Aplicación del pensamiento
sistémico),
 (O´Connor, J. y McDermott, I. (2009),( Introducción al pensamiento
sistémico),
 (Nieto, C. (2013). Enfoque sistémico en los procesos de gestión
humana.),
 (ieytes, M. (2011). El pensamiento sistémico)
 ,(Díez JA, Moulines CU. Reducción (1997), (Ackoff, R.
(2008). Planificación de la empresa del futuro. Limusa.)
 (Chiavenato I,) “Administración de Recursos Humanos”, Quinta edición
McGraw Hill,).
 (González C, y Morales, N. (2014,). El pensamiento proyectual sistémico
y su integración en el aula.).
 (Martínez C. (2011,). Teoría de la argumentación y enfoque sistémico de
la organización. )
 (Dess, G y Lumpkin Tom (2003). Dirección estratégica, creando ventajas
competitivas. )