Introducción

La administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlo en acción organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa, con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación. Comprende diversos elementos para su ejecución es necesario establecer procedimientos mediante los cuales se puedan generar soluciones claras a problemas determinados, dentro de todo proceso los patrones establecidos siguen una serie de normativas y controles que permiten regular sus acciones. Dentro de una organización son muchos los pasos que se deben seguir para lograr la excelencia, dentro de los cuales esta la integración corporativa, la estructura, los recursos físicos y humanos y todas aquellas características que permiten que la empresa se pueda desarrollar dentro de la sociedad. Las empresas están estructuradas bajo parámetros organizativos en donde se conjugan el recurso humano y la ejecución de las actividades por parte de las partes que la integran es necesario que dentro de una organización se deben establecer planes de acción estratégicos caracterizados por el manejo de políticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una organización. Toda organización bien sea pública como privada tiene como objetivo fundamental obtener el mayor rendimiento de sus operaciones con un uso adecuado de sus recursos disponibles, por lo cual es indispensable el establecimiento de controles y evaluaciones de sus procedimientos a fin de determinar la situación real de la empresa, en función de plantear una efectiva toma de decisiones. Debido al dinamismo que rodea el ambiente administrativo y las exigencias de un mundo cambiante, las organizaciones deben incorporar nuevas herramientas administrativas que le permitan hacer uso efectivo de los recursos propios o asignados. Todo esto en virtud de hacer más eficaz el proceso administrativo en cualquiera de sus fases. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación, organización, dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo.

Proceso administrativo

Se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa, dirigir y controlar sus actividades. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores, y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad, es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar, muchos autores consideran que el administrador debe tener una función individual de coordinar. El proceso administrativo es un conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Proceso Administrativo pudiéramos representar de la siguiente manera

Clasificación:

Planificación: para determinar los objetivos en los cursos de acción que van a seguirse. Para un gerente y para un grupo de empleados es importante decidir o estar identificado con los objetivos que se van a alcanzar. El siguiente paso es alcanzarlos. Esto origina las preguntas de que trabajo necesita hacerse? ¿Cuándo y como se hará? Cuales serán los necesarios componentes del trabajo, las contribuciones y como lograrlos. En esencia, se formula un plan o un patrón integrando predeterminando de las futuras actividades, esto requiere la facultad de prever, de visualizar, del propósito de ver hacia delante. Actividades a ejecutar: Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos. Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. Anticipar los posibles problemas futuros. Modificar los planes a la luz de los resultados del control.

Organización: para distribuir el trabajo entre los miembros del grupo y para establecer y reconocer las relaciones necesarias. Después de que la dirección y formato de las acciones futuras ya hayan sido determinadas, el paso siguiente para cumplir con el trabajo, será distribuir o señalar las necesarias actividades de trabajo entre los miembros del grupo e indicar la participación de cada miembro del grupo. Esta distribución del trabajo esta guiado por la consideración de cosas tales como la naturaleza de las actividades componentes, las personas del grupo y las instalaciones físicas disponibles.

Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la administración. malas interpretaciones y obstáculos inesperados y habrán de ser comunicados con rapidez al gerente para que se emprenda una acción correctiva. Cada uno de los miembros asignados a una actividad componente se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos de la empresa. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Control: para que se conformen con los planes. Los gerentes siempre han encontrado conveniente comprobar o vigilar lo que sé esta haciendo para asegurar que el trabajo de otros esta progresando en forma satisfactoria hacia el objetivo predeterminado. Aclarar los requisitos del puesto. Motivar a los miembros. Ejecución: por los miembros del grupo para que lleven a cabo las tareas prescritas con voluntad y entusiasmo. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Establecer un buen plan. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien hecho.Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera que un mínimo de gastos o un máximo de satisfacción de los empleados se logre o que se alcance algún objetivo similar. Entre las medidas comunes utilizadas por el gerente para poner el grupo en acción está dirigir. Actividades a ejecutar: Subdividir el trabajo en unidades operativas (departamentos) Agrupar las obligaciones operativas en puestos (puestos región X departamento. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del control. Comunicar con efectividad. distribuir las actividades componentes requeridas para ese plan y la ejecución exitosa de cada miembro no asegura que la empresa será un éxito. desarrollar a los gerentes. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control. Actividades a ejecutar: Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados por la decisión. si el grupo es deficiente ya sea en él numero o en la calidad de los miembros administrativos se procuraran tales miembros. Actividades a ejecutar . instruir. Pueden presentarse discrepancias.) Reunir los puestos operativos en unidades manejables y relacionadas. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Para llevar a cabo físicamente las actividades que resulten de los pasos de planeación y organización. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. ayudar a los miembros a mejorarse lo mismo que su trabajo mediante su propia creatividad y la compensación a esto se le llama ejecución. es necesario que el gerente tome medidas que inicien y continúen las acciones requeridas para que los miembros del grupo ejecuten la tarea.

Objetividad y cuantificación: establece la necesidad de utilizar datos objetivos tales como estadística. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. se dirige siempre hacia el futuro y contempla la planeación y organización. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Es bien importante destacar que los cuatro aspectos tiene una secuencia sin embargo pueden tener iteración que genera una retroalimentación entre ellos que permiten tomar acciones sobre posibles desviaciones del plan. Ajustar el control a la luz de los resultados del control. Etapas: La Etapa mecánica. modelos matemáticos y datos numéricos. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y las variaciones. es la parte teórica de la administración. Factibilidad: Lo que se planea ha de ser realizable. Los principios de la administración son verdades fundamentales de aplicación general que sirven como guías de conducta a observarse en la acción administrativa. Comunicar cuales son los medios de medición. en la que se establece lo que debe de hacerse. se refiere a como manejar de hecho y contempla las fases de dirección y control Principios administrativos. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. estudios de mercado. al elaborar planes para reducir al mínimo los riesgos. Flexibilidad: es conveniente establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones imprevistas. La Etapa dinámica. cálculo probabilístico. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño. es decir. .Comparar los resultados con los planes generales.

Organización. organizaciones políticas. Dirección y Control que conforman el Proceso Administrativo cuando se las considera desde el punto de vista sistémico. Según el libro Administración una perspectiva global de los autores Harold Koontz y Heinz Weihrick. filantrópicas y militares. Dirigir y Controlar) en un enfoque global de interacción para alcanzar objetivos. las funciones del administrador son: Planificación. Organización. Fuente: Introducción a la Teoría General de la Administración. que incorpora principios e ideas para mejorar relaciones entre los trabajadores y gerentes para incrementar su productividad. Funciones Administrativas Las funciones Administrativas en un enfoque sistémico conforman el proceso administrativo. Una teoría desarrollada entre 1890 y 1930. cuando se consideran estos cuatro elementos (Planificar. forman el Proceso Administraivo. Un enfoque que soluciona problemas y mejora las prácticas de gerencia usando y aplicando métodos científicos. . religiosas. Organizar. será necesario rehacerlo completamente. Fayol señala que estos elementos se aplican en negocios.Unidad: todos los planes específicos de la empresa deben integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales. son solo funciones administrativas. Intercambio de estrategias: cuando un plan se extiende en relación al tiempo (largo plazo). Autor: I. Dirección y Control. Chiavenato. cuando se consideran aisladamente los elementos Planificación. La gerencia científica.

por reflexión y trabajo metódico de preparación y se toman decisiones sobre alternativas de solución de problemas que posibiliten. unidades de la Administración etc. Este proceso se basa en un pronóstico. enmarquen y ayuden a la futura toma de decisiones y lanzamiento de actividades del sistema a planificar (por ejemplo: planificación financiera. lo que permite considerar los aspectos que puedan afectar el plan o los objetivos trazados. La planificación es entendida aquí como el conjunto de actividades en que se prepara. de cooperación entre empresas. planificación de la producción de bienes o servicios. en estricto sentido “organizacional”.). por ejemplo: planificación financiera. de una planificación. . ni puedehablarse.Planificación: Es un proceso de preparación de decisiones referentes al futuro del sistema a dirigir con lo que se condicionan o posibilitan futuras decisiones. de la producción. planificación de personal. La gerencia científica es de gran importancia visto que realiza el estudio numérico y matemático del entorno de la empresa. La planificación debe entenderse siempre como la primera dimensión de un proceso de organización y management que debe ir acompañado por el Controlling -sin ese control racional de lo que se prepara y realiza. según las áreas de actividad del sistema. planificación del mantenimiento de instalaciones etc. basándose en competencias especializadas. previamente elaborado según métodos específicos y se articula. de personal.

el desempeño de una función no cesa por . Tácticos o funcionales. Son los que establecen los lineamientos generales de la planeación. uso y disposición de los medios necesarios para alcanzar los objetivos generales de la organización. Operativos. Estos planes por su establecimiento y ejecución se dan a mediano plazo y abarcan un área de actividad específica. y las especificaciones necesarias para realizarlos. son a largo plazo y comprenden a toda la empresa. Estos determinan planes más específicos que se refieren a cada uno de los departamentos de la empresa y se subordinan a los Planes Estratégicos. Los planes operativos son a corto plazo y se refieren a cada una de las unidades en que se divide un área de actividad. Son establecidos y coordinados por los directivos de nivel medio con el fin de poner en práctica los recursos de la empresa.Planes: Los Planes son el resultado del proceso de planeación y pueden definirse como diseños o esquemas detallados de lo que habrá de hacerse en el futuro. Se rigen de acuerdo a los lineamientos establecidos por la Planeación Táctica y su función consiste en la formulación y asignación de actividades más desarrolladas que deben ejecutar los últimos niveles jerárquicos de la empresa. son diseñados por los miembros de mayor jerarquía de la empresa y su función consiste en regir la obtención. Tipos: Estratégicos. Conclusión Podemos concluir que las cuatro funciones fundamentales de la administración están de modo entrelazado e interrelacionadas. sirviendo de base a los demás planes (táctico y operativos).

com/trabajos12/proadm/proadm. sino como parezca exigirlo la situación. dirección y control de todas las actividades que implican relaciones humanas y tiempo. Uno de los factores más importantes es el proceso de planeación en el cual cada empresa debe planificar sus acciones para garantizar una mejor participación por parte de los trabajadores y de los altos ejecutivos de la organización. Se ha comprobado que la eficiencia de la empresa es mucho mayor que la suma de las eficiencias de los trabajadores. Y por lo general no se ejecuta en una secuencia en particular. y que ella debe alcanzarse mediante la racionalidad.shtml http://www.com/trabajos17/procesos-administrativos/procesosadministrativos. El proceso administrativo comprende las actividades interrelacionadas de: planificación. dirige y controla sus actividades. Bibliografía http://www.monografias.monografias. La toma de decisiones también es un aspecto importante debido a que es a través de ella que se puede abordar los diversos problemas que se presentan y de esta manera plantear la solución más idónea para mejorar la problemática planteada y planificar una toma de decisión adecuada y sectorizada por prioridades. El proceso de administración se refiere a planear y organizar la estructura de órganos y cargos que componen la empresa. Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades de la organización en la cual los factores trabajan y se conjugan de manera estructural para establecer condiciones de funcionamientos corporativas y empresariales dentro de una empresa.shtml . organización. es decir la adecuación de los medios (órganos y cargos) a los fines que se desean alcanzar.completo antes que se inicie la siguiente. Es importante destacar que todos estos elementos se conjugan e interrelacionan para logra que la administración de gerencia sea más efectiva.

pdfhttp://www.wikilearning.com/ak6/ proceso_escom/unidad_2.com/ak6/proceso_escom/unidad_2.promonegocios.uas.html MODELOS MODERNOS DE ADMINISTRACION EMPOWERMENT KAISEN BENCHMARKING OUTSOURCING REINGENIERÍA CALIDAD TOTAL .mx/cursoswebct/presupuestos/lec1.angelfire.pdf http://www.net/administracion/proceso-administrativo.com/monografia/la_administracion_de_empresasproceso_administrativo_ii/11860-7 http://www.angelfire.htm http://www.http://www.

El resultado sería la frustración por parte de los subordinados. El resultado sería una conducta autocrática por parte del superior. ya que carecen del poder necesario para desempeñar las actividades de las que son responsable. *Si Responsabilidad>Poder (R>P). Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y autocontrol y por otra parte. la cosa funciona así: *Poder =Responsabilidad (P=R) *Si Poder>Responsabilidad (P>R). los administradores están dispuestos a renunciar a parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos. Acciones a seguir: .Empowerment Concepto Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de calidad. Fundamento Según Koontz y Weichrich. sino por hacer que la organización funcione mejor *El individuo se transforma en un agente activo de solución de sus problemas *El trabajador toma decisiones en lugar de ser un simple duplicador de órdenes *Las organizaciones se diseñan y rediseñan para facilitar la tarea de sus integrantes. servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad. esto implica aceptación de responsabilidad por sus acciones y tareas. Empleados. a quien no se hace responsable pos sus acciones. administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de decisiones en sus respectivos ámbitos. Características: *Los trabajadores se sienten responsables no sólo por su tarea.

retroalimentar Resultados: *Mejora el desempeño de los equipos de trabajo *Genera mayor nivel de productividad y producción de iniciativas sobre hechos concretos *Incrementa la satisfacción de los clientes *Se logra un mejor desempeño frente a la competencia. quieren ser responsables *La delegación exitosa. .. Establezca misiones y confíe *Redefina su poder. *Trata de corregir excesiva centralización de los poderes en las empresas *Promueve la colaboración y participación activa de los integrantes de la empresa. Establezca un mix de: competencia. enseñar. Tienen autoestima. *Potencia el trabajo en equipo y la toma de decisiones inmediatas ante cambios en el medio ambiente de la empresa *Favorece la rápida toma de decisiones *Involucra al personal para ofrecer calidad al cliente *Mejora los servicios *Faculta al empleado para tomar decisiones *Motiva al personal a sentirse tomado en cuenta y que es parte importante en las actividades.*Definir los elementos claves de cada trabajo *Establecer y revisar periódicamente los indicadores *Describir calaramente los objetivos y resultados esperados *Potenciar. tienen opinión. guíe... Desarrolando una actitud de Empowerment *De los errores se aprende *Las personas son personas.. oriente. empatía. decida. jerarquía. refuerce. quieren ser escuchados. *Lidere: monitoree. etc.

Harrington. Aparecen porque algo está fallando. Se requiere de inspección *Desenterrados: Son aquellos que la empresa busca en forma proactiva para que no ocurran inesperadamente en el futuro *Creados: Al evaluar sistemáticamente los productos.Desarrollo de un compromiso con las metas de la empresa *Definición clara de metas y objetivos *Involucramiento y compromiso de las personas *Premios a los esfuerzos 2. Mejorar un proceso. es cambiarlo para hacerlo más efectivo. eficiente y adaptable. qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso.Establecimiento de incentivos . Benchmarking.. Implementación del Kaisen 1.KAISEN Concepto Equivale a la idea de “mejoramiento continuo” y es equivalente a una filosofía difundida ampliamente entre las empresas niponas. Preceptos *Enfocada en los procesos en lugar de los resultados *Ser rápido e imperfecto. es mejor que ser perfecto pero atrasado *Las solucones tiene valor cuando están implantadas *Fomentar nuchas ideas en la organización *Enfoque en las causas principales de un problema *Resolución de las principales causas de un problema *Preguntarse siempre ¿Por qué? Tipos frecuentes de problemas *Descubiertos. servicios y procesos de trabajo de otras empresas líderes para incorporarlos como suyos..

o que la organización nunca llegará a la perfección. Establecer equipos de mejoramiento de los sistemas 2. Se realiza preferentemente a través de gráficos. 4.. *El Kaisen privilegia la participación y el trabajo en equipo. Debe saber escuchar.Medición. El líder debe poner atención y considerar los problemas . 7.Liderazgo. Desarrollar actividades con la participación de los proveedores... 7.Trabajo en equipo.. 6. las ganancias o la participación en el mercado. pero que trabajará como si fuera posible o que la filosofía del Kaisen es a largo plazo. Asegurar la participación en equipos de los empleados 9. transmitir actitudes e ideas. Establecer actividades que aseguren la calidad de los sistemas 4. Conseguir la participación total de la administración 8. ..Entrenamiento: desarrollo de talentos y esfuerzos de las personas lo que requiere de una adecuada inversión en recursos humanos.*No necesariamente en dinero. 6. 8. Desarrollar e implantar planes de mejoramiento a corto plazo y una estrategia de mejoramiento a largo plazo. * Una forma notable de sacar provecho de los equipos es estableciendo metas claras *El comportamiento del equipo se basa en una buena selección de miembros del equipo. Establecer un consejo directivo de mejoramiento. . 5...Administración: Se requiere de un adecuado balance entre lo burocrático (reglas y criterios) y lo moral (resistencia al cambio) 10 actividades (Harrington) 1. Definir claramente los estándares para poder comparar. Obtener el compromiso de la alta dirección.tales como: que el mejoramiento contínuo no se relaciona directamente con las ventas. 3. planes de acción y predicciones de futuro.Estandarización. Si lo es debe ser al grupo *Reconocimiento *Otros incentivos 3.

Establecer un sistema de reconocimientos. se pierde la perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa. lo cual es de vital importancia para las actuales organizaciones. Conseguir la participación individual. ya que para obtener el éxito es necesaria la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel. Desarrollar estándares y procedimientos en todas las tareas y actividades relacionadas con el proceso. trae como consecuencia una reducción en los costos. *Permite eliminar procesos repetitivos. *Contribuye a la adaptación de los procesos a los avances tecnológicos. el Mejoramiento Continuo se hace un proceso muy largo. LAS CINCO "S" DE KAIZEN Seiri (disposición metódica o necesidad de distinguir entre lo necesario y lo prescindible.5. Ventajas: *Concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos y de procedimientos puntuales. stocks y otros recursos que sean prescindibles para el desarrollo del trabajo deberán eliminarse. Desventajas *Cuando el mejoramiento se concentra en un área específica de la organización. equipos. . como resultado de un consumo menor de materias primas. 10. Seiton (orden). Mantenimiento de equipos y herramientas en un estado de conservación óptimo y mantener limpias y ordenadas las áreas de trabajo. *En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores. Documentos. Todos los recursos empleados en el proceso deben encontrarse en su sitio asignado. de modo que sea localizado y empleado lo más rápida y eficazmente. Shitsuke (disciplina). Seiketsu (estandarizar). Seiso (limpieza). *Requiere de un cambio en toda la organización. *Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles *Si existe reducción de productos defectuosos. *Hay que hacer inversiones importantes. *Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad. Asegurarse de que todo el personal que participa en el proceso comprenda y emplee los estándares y procedimientos establecidos. herramientas.

*Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o adhoc. con el propósito de realizar mejoras organizacionales . El beneficio de esta forma de benchmarking. la más pura. *Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas de la misma empresa. servicios y procesos de empresas no necesariamente de competencia directa.. Es un proceso sistemático. *Genérico : Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias. capacitarlos. servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. Fases:Según Spendolini *Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes. Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa.. definir las funciones y responsabilidades del equipo.. servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de las mejores prácticas. servicios y procesos de los competidores directos de la empresa y los compara con los propios. es que se pueden descubrir prácticas y métodos que no se implementan en la industria propia del investigador. Kearns. Generalmente apunta a las funciones de Marketing. las personas involucradas en el proceso de Benchmarking. . defiición de los factores críticos de éxito.(David T. Recursos Humanos o Finanzas.Benchmarking Conceptos Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Producción. contínuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos.. Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.. Xerox Corporation). por ejemplo el despacho de pedidos. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos. Tipos de Benchmarking *Interno: parte de la base de que dentro de una organización existen diferencias entre sus distintos procesos de trabajo. hacen posible la aplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir asi las “mejores prácticas de la organización”. *Funcional: identificar productos. sus necesidades de información. *Competitivo: identifica productos.

.. publicaciones... archivos. analizar la información. encuestas. organizar la información.. búsqueda de las mejores prácticas.... Éxito del Benchmarking *Búsqueda del cambio *Orientación a la acción *Apertura frente a nuevas ideas *Concentración en la mejora de las prácticas *Disciplina *Adecuada coordinación de recursos y esfuerzos . asociaciones.. *Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas.. *Aplicación Obstáculos *Objetivos de Benchmarking demasiado amplios *Calendarios poco prácticos *Mala composición del equipo.*Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada con la investigación.

Elementos dinámicos de la Reingeniería *Cambio de las unidades de trabajo: de departamentos funcionales a equipos de procesos *Cambio en el trabajo: de tareas simples a polifuncionales *Cambios en los roles del trabajador: desde controlados a pensadores y decisores *Cambios en la formación: desde entrenados a educados *Cambios en la evaluación del desempeño: de compensación por actividades a compensación por logros *Cambios en el Desarrollo Profesional: desde desempeño a desarrollo de capacidades *Cambios valóricos: desde el “jefe paga” a “el cliente es el que paga” *Cambios en el rol del administrador: de supervisor a entrenador *Cambios en la estructura organizacional: de jerarquizada a plana *Cambios en los roles de la Dirección: de jefe a líder 7 pasos para la mejora de procesos . es necesario hacer mejor. que implica la transformación del conjunto de insumos en rendimientos y en obtener el costo más bajo posible. El objeto de la reingeniería es el proceso y no la empresa. Eficiencia y Costo *La eficacia se refiere a la calidad de un rendimiento: su influencia sobre el cliente. visión de procesos. Se trata de trabajar mejor. más rápido y más barato que la competencia sin importar la ubicación de ésta. *La eficiencia se relaciona con la velocidad del proceso. ya sea en el interior del país o en el exterior. servicio y velocidad.REINGENIERÍA Concepto Modelo de negocios para abordar cambios en las organizaciones. es decir: que el nivel de calidad del rendimiento sea siempre el mismo. Confiabilidad. *El factor económico. tales como costos. Eficacia. *La confiabilidad significa consistencia en el rendimiento del proceso. personal y tecnología para lograr mejorar el desempeño de los indicadores claves y crear una ventaja competitiva sustentable en el tiempo. más rápidos y más económicos los procesos esenciales de la empresa. Un proceso eficaz satisface las necesidades de nuestros clientes. Por tanto. Incorpora estrategia corporativa. es el tiempo que es necesario para realizar la transformación de los insumos en rendimientos. También se puede definir como la revisión fundamental y rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento.

. Participantes en la Reingeniería *Líder *Comité Directivo *Equipo Multidisciplinario de Reingeniería *Equipo de Administración del Cambio *Dueño del proceso *Equipo de Mejoramiento de Procesos *Las Personas Algunos errores comunes en los procesos de Reingeniería: *Pensar en aplicar la reingeniería a la empresa y no a sus procesos *Conformarse con resultados suboptimos *Abandonar el esfuerzo de reingeniería *Limitar de antemano la definición del problema y su alcance *Dejarse llevar por las prácticas culturales existentes *Implementar la reingeniería de abajo hacia arriba *No distinguir la Reingeniería de otros programas de mejoras *Concentrarse sólo en el diseño *Etc.*Definir los límites del proceso *Observar los pasos del proceso *Recolectar los datos relativos al proceso *Analizar los datos recolectados *Identificar las áreas de mejora *Desarrollar mejoras *Implantar y vigilar las mejoras.

fabricación y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. el proceso de mejora continua debe incluir ciclos regulares de planeación.. ejecución y evaluación. Juran. etc.. diseño. se logran ventajas adicionales en el mercado. Crosby. Tanto al cliente interno como al externo *Dedicación total. Algunos elementos de un programa de Calidad Total *Convencimiento de la necesidad de adaptarse a los cambios *Visión de largo plazo *Compromiso total de la Alta Dirección *Administración participativa y trabajo en equipo *Mejora contínua de todos los procesos de la empresa *Programa de capacitación en todos los nieveles de al empresa *Adecuado uso de herramientas estadísticas en la toma de decisiones Para lograr mejores niveles de calidad y competitividad se necesita un planteamiento de mejora continua. que atribuye importancia sólo al cumplimiento de ciertos requisitos y características de los productos o servicios. Las mejoras deben orientarse a lograr un valor agregado percibido por el cliente. Para lograr dichos objetivos. Ishikawa. Factores claves en la Calidad Total (Deming) *Atención al cliente. Este concepto va mucho más allá del enfoque tradicional de la calidad solamente basada en normas. Todos los miembros de la empresa girando en torno a la calidad . bien definido y bien ejecutado. Al dar una respuesta rápida y eficiente y proporcionar de manera consistente un valor superior a los clientes o usuarios. que deberá implantarse en todas las operaciones y todas las actividades de las unidades de trabajo. De igual manera esta participación debe verse reflejada en las actividades que se realizan dentro de la misma.. Su interés apunta a una idea estratégica que implica una permanente atención a las necesidades del cliente y a una comunicación continua con el mercado para el desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios.Calidad total Concepto La calidad total implica la participación continua de todos los trabajadores de una organización en la mejoría del desarrollo. Gurúes: Deming.

*Mejora contínua. formas de evaluar procesos y resultados. *Diseño de procesos con calidad *Reducción de desperdicios. Requerimientos: *Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de un buen desempeño *Participación creativa y eficaz en la consecución de los propósitos planteados *Capacitar y entrenar continuamente en filosofías y técnicas de calidad *Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes. Establecer puntos de partida. indicadores de costos. *Inmediata respuesta y reducción de los ciclos en los procesos de trabajo . reducción de ciclos. 14 principios de Deming *Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio *Adaptar la nueva filosofía (de administración) *No depender más de la inspección masiva (integrar la calidad al producto desde el primer momento) *Terminar con los contratos de compra basados sólo en el precio (relación de largo plazo con los proveedores) *Mejora contínua y por siempre del sistema de producción y servicios *Instituir la capacitación en el trabajo *Instituir el liderazgo *Desterrar el temor (lograr clima de confianza) *Derribar barreras existentes entre las áreas de staff (trabajar en equipo más que funcionalmente) *Eliminación de slogans... problemas y costos. exhortaciones y metas para la fuerza laboral (evitar relaciones adversarias) *Eliminación de cuotas numéricas (para evitar sólo tomar en cuenta los números y no los métodos y la calidad) .*Evaluación. Liderar el proceso...... puntos críticos. Prevenir e innovar. sistemas gerenciales. comunicaciones. anticipar necesidades del cliente. estableció siete herramientas básicas (seis estadísticas y una de análisis) de la calidad: *el diagrama causa-efecto *las hojas de verificación y recopilación de datos *histograma *diagrama de Pareto *estratificación *diagrama de dispersión *gráficas de control.. *Apoyo sistemático. Herramientas básicas K. Ishikawa..

La calidad total debe fortalecerse con otras actividades de carácter estratégico como el Benchmarking para obtener información comparativa de las mejores prácticas de trabajo. *Hacer: conocer los procesos. Hacer. Ciclo Shewhart (P:H:V:A)=Planificar. proveedores.. aprender de los errores. Actuar) *Planificar: visión de futuro... rediseñarlos. compromiso gerencial actual y futuro. distribuidores.) Ideas sustentadoras de la Administración de la Calidad Total *Enfoque de sistemas *Herramientas de la Administración de Calidad Total *Dirigida al cliente *Compromiso de la Dirección *Participación de empleados .. es indispensable retroalimentar todo el proceso de mejoramiento continuo con resultados a corto plazo.. trabajadores..) como al exterior de la empresa (clientes... *Verificar: detección de los puntos fuera de los límites prefijados y correcciones *Actuar: acción participativa y trabajo en equipo tanto al interior (gerencia.Verificar.*Derribar barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo *Instituir un programa riguroso de educación y reentrnamiento *Tomar medidas para lograr la transformación (compromiso de la Alta Dirección) La filosofía de la calidad total tiene una visión a largo plazo.. ponerse las pilas. empleados. Asimismo..

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