UNIVERSIDAD

TECNOLOGICA DE
XICOTEPEC DE JUAREZ

8 CUATRIMESTRE

GRUPO A

CULTURA
ORGANIZACIONAL

YAHIRA JAZMIN
BARQUERAS CARBAJAL
VANESSA YOANA CRUZ
ALMARAZ
GERMAN RODRIGUEZ
GONZALEZ
PLAN DE CLIMA CINTHIA BEATRIZ SANCHEZ
MEJIA

LIC. EN GESTION DEL

ORGANIZACIONAL CAPITAL HUMANO

L.A.E.T. ERIKA
VALDERRÁBANOS ROSAS
 INTRODUCCIÓN
Para el funcionamiento de las organizaciones un recurso fundamental es el recurso humano,
pues el encargado de algunas funciones importantes para que la organización pueda tener una
productividad y así mismo poder generar ganancias. Para poder retener un recurso humano
es de suma importancia contar con un buen salario, un lugar de trabajo limpio y amplio, de
igual manera que exista un buen clima laboral, es por ello que es de suma importancia que
las empresas tomen encuesta a sus colaboradores tanto como lo son sus opiniones, quejas o
sugerencias. El estudio del clima organizacional resulta fundamental para cualquier empresa,
ya que este es el indicador más preciso que demuestra los niveles que se tienen en la
organización en cuanto a relaciones laborales. El clima laboral es un tema de suma
importancia, el ambiente interno que se encuentra en la organización lo forman los
colaboradores, directivos y toda aquella persona que integran al personal. El clima laboral
tiene un gran impacto dentro de las organizaciones, pues a través de este podemos notar
mayor productividad y a la vez mejor capital humano dentro de la empresa. En un entorno
de trabajo bueno permite alcanzar ventajas importantes para la consecución de los objetivos
de la organización, y a su vez está claro que un clima laboral negativo es capaz de afectar
directamente las ganancias de una empresa y su imagen en el mercado. Es por ello que a
continuación se presentan los resultados obtenidos en la investigación realizada dentro de la
empresa DICENSA y así mismo se crea un plan de clima organización con el objetivo de
ayudar a la empresa mejorar el ambiente en el cual sus colaboradores se encuentran

JUSTIFIACION
Hacer un estudio sobre clima organizacional, proporciona retroalimentación acerca de los
procesos que determinan los comportamientos organizacionales, permitiendo, además,
introducir cambios planificados tanto en las actitudes y conductas de los miembros, como en
la estructura organizacional en uno o más de los subsistemas que conforman una
organización. El ambiente donde una persona desempeña su trabajo diariamente, el trato que
un jefe puede tener con sus subordinados, la relación entre el personal de la empresa e incluso
la relación con proveedores y clientes, todos estos elementos van conformando lo que
denominamos Clima Organizacional, este puede ser un vínculo o un obstáculo para el buen
desempeño de la organización en su conjunto o de determinadas personas que se encuentran
dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distinción e influencia en el comportamiento de
quienes la integran. En suma, es la expresión personal de la "percepción" que los trabajadores
y directivos se forman de la organización a la que pertenecen y que incide directamente en el
desempeño de la organización. Un diagnóstico del clima laboral nos revela la percepción de
los individuos respecto a estas dimensiones, siendo esta información fundamental a la hora
de valorar los instrumentos de gestión que están siendo utilizados y poder diseñar aquellos
que sean idóneos para la resolución de posibles conflictos y la consecución de objetivos
empresariales.
 OBJETIVO
• Determinar y analizar el estado de la satisfacción laboral de los trabajados para
encontrar aspectos que puedan negar la obtención de los resultados programados.
• Evaluar el comportamiento de la toma de decisiones y las acciones que se ponen en
práctica.
• Poder tomar las medidas correctivas relacionadas con los planes puestos en práctica,
determinando nuevas acciones o consolidando las existentes.
 RESULTADOS
Al término de la aplicación del cuestionario diseñado se obtuvieron los siguientes resultados:

Mi jefe me mantiene informado sobre

asuntos y cambios importantes en el
trabajo
- De las 15 respuestas registradas se observa
que el 46.7% (7 personas) de los
encuestados siempre les mantiene
informado su jefe, el 33.3% (5 personas)
frecuentemente los mantienen
informados, 13.3% (2 personas) a veces
les informas, 0% casi nunca y el 6.7% (1
persona) nunca los mantiene informado su
jefe.
Mi jefe me comunica de forma clara lo que
espera de mi trabajo
-De las 15 respuestas registradas el 40% (6
personas) siempre les comunica su jefe de
forma clara lo que espera de su trabajo,
mientras el 40% (6 personas)
frecuentemente lo hacen, el 0% a veces,
13.3% (2 personas) casi nunca y el 6.75 (1
persona) nunca recibe información.
Mi jefe es accesible y es fácil hablar con el
- De las 15 respuestas registradas, el
46.7% (7 personas) su jefe siempre es
accesible y fácil de hablar con ellos,
mientras el 40% (6 personas)
frecuentemente les es fácil de hablar con
su jefe, el 0% a veces, 6.7% (1 persona)
casi nunca se les facilita la comunicación
y el 6.7% (1 persona) su jefe nunca es
accesible.

Mi jefe incentiva, considera y responde de

forma sincera a nuestras sugerencias e
ideas.
- De las 15 respuestas registradas, el 40% (6
personas) su jefe les incentiva, considera y
responde de forma sincera a sus
sugerencias e ideas, mientras el 33.3% (5
personas) frecuentemente reciben esta
acción, el 20% (3 personas) a veces se les
 toma en cuenta, 0% casi nunca y el 6.7%
(1 persona) nunca se le es tomado en
cuenta.
Nuestras instalaciones son un lugar físico,
psicológico y emocionalmente saludable
para trabajar.
- De las 15 respuestas registradas, el 26.7%
(4 personas) siempre se sienten bien en las
instalaciones de la empresa, 40% (6
personas) frecuentemente, 20% (3
personas) a veces se sientes bien en las
instalaciones de la empresa, el 6.7% (1
persona) se siente a gusto y el 6.7% (1
persona) nunca ha sentido que las
instalaciones de la empresa sean aptas para
su desempeño laboral.
Nuestras instalaciones contribuyen a que
haya buen ambiente de trabajo.
- De las 15 personas entrevistadas el 40%
contestó que siempre, 40 % dijo
frecuentemente, 13%a veces, 0% casi
nunca y el 6,7%nuca.
Siento que participo de los beneficios que
la empresa recibe.
- De las 15 personas entrevistadas el 33,3%
contestó que siempre, 40 % dijo
frecuentemente, 20% a veces, 0% casi
nunca y el 6,7%nuca.

Recibo un buen trato independientemente

de mi posición en la empresa.
- De las 15 personas entrevistadas el 46,7%
contestó que siempre, 26,7 % dijo
frecuentemente, 20% a veces, 0% casi
nunca y el 6,7%nuca

Si soy tratado de forma injusta, tendría la

oportunidad de ser escuchado y recibir un
trato justo.
- De las 15 personas entrevistadas el 46,7%
contestó que siempre, 26,7 % dijo
frecuentemente, 13,3% a veces, 6,7% casi
nunca y el 6,7%nuca.
 Dentro de la organización se brinda el
sentido de pertenencia en todo momento.
- De las 15 personas entrevistadas el 46,7%
contestó que siempre, 33,3 % dijo
frecuentemente, 6,7% a veces, 6,7% casi
nunca y el 6,7%nuca.
¿Cuándo alguien ingresa a la empresa se
le hace sentir bienvenido?
- De las 15 respuestas obtenidas el 70% de
los colaboradores siempre se sienten
bienvenidos, el 20% dice que
frecuentemente los hacen sentir
bienvenidos, mientras el 13.3% dice que
solo a veces los hacen sentir bienvenidos
y el 6.7% dice que nunca lo hacen sentir
bienvenido a la empresa.
Puedo contar con la ayuda de mis
compañeros.
- De las 15 respuestas obtenidas el 53.3% de
los colaboradores siempre puede contar
con la ayuda de sus compañeros, el 26.7%
frecuentemente puede contar con la ayuda
de sus compañeros, 6.7% menciona que a
veces puede contar con la ayuda de sus
compañeros, el 6.7% dice que casi nunca
puede contar con sus compañeros y el
6.7% dice que nunca puede contar con la
ayuda de sus compañeros.
Dentro de las empresas se comunican de
forma claras las oportunidades de
desarrollo profesional.
- De las 15 respuestas obtenidas el 40% de
los colaboradores cree que se comunican
de forma clara las oportunidades de
desarrollo profesional, el 26.7% menciona
que frecuentemente comunican de forma
clara las oportunidades de desarrollo
profesional, el 20% menciona que a veces
se comunican de forma clara las
oportunidades de desarrollo profesional, el
6.7% menciona que casi nunca comunican
de forma clara las oportunidades del
desarrollo profesional y el 6.7% restante
menciona que nunca comunican de forma
 clara las oportunidades de desarrollo
profesional dentro de la empresa.
Recomiendo la empresa como un buen sitio
para trabajar.
- De las 15 respuestas obtenidas el 46.7%
menciona que siempre recomienda la
empresa como un buen sitio de trabajo, el
40% menciona que frecuentemente
recomienda la empresa como un buen sitio
de trabajo, el 6.7% menciona que a veces
recomienda la empresa como un buen sitio
de trabajo y el 6.7% menciona que nunca
recomendaría la empresa como un buen
sitio de trabajo.
Mi jefe comunica de manera clara los
objetivos del área.
- De las 15 respuestas obtenidas el 46.7% de
los colaboradores menciona que su jefe
siempre comunica de manera clara los
objetivos de su área de trabajo, el 33.3%
menciona que frecuentemente su jefe
comunica de manera clara los objetivos
del área de trabajo, 13.3% menciona que a
veces su jefe menciona de forma clara los
objetivos del área de trabajo y el 6.7%
menciona que su jefe nunca comunica de
manera clara los objetivos de su área de
trabajo.
En posiciones similares existe igualdad en
la división de cargas de trabajo y en la
asignación de responsabilidades.
- De las 15 respuestas obtenidas el 40%
menciona qué siempre existe la igualdad
en la repartición de trabajos y
responsabilidades, el otro 40% menciona
que frecuentemente existe igualdad en la
división de cargas de trabajo y asignación
de responsabilidades, 13,7% menciona
que a veces existe igualdad en la división
de cargas de trabajo en la asignación de
responsabilidades y el 6.7% menciona que
nunca existe igualdad en la repartición de
trabajos y responsabilidades.
 Las nuevas instalaciones promueven
mayor contacto entre colaboradores de mi
área y con otros departamentos,
ayudándome a ejecutar mejor mi trabajo.
- De las 15 respuestas obtenidas el 46.7% de
los colaboradores menciono qué las
nuevas instalaciones siempre lo ayudan a
ejecutar mejor su trabajo, el 46.7%
menciona que frecuentemente las nuevas
instalaciones lo ayudan ejecutar mejor su
trabajo y el 6.7% menciona que las nuevas
instalaciones nunca le han ayudado a
ejecutar mejor su trabajo.
Especifique las tres razones más
importantes por lo que considere que
dentro de la organización existe un buen
clima laboral.
- De acuerdo a las respuestas obtenidas
algunos de los trabajadores mencionan
que existe una buena comunicación,
cuentan con un buen ambiente laboral y
dan sentido de pertenencia
 INFORME DE RESULTADOS
De acuerdo a los resultados obtenidos y después de realizar el análisis de estos mismos
podemos concluir que en su mayoría siente que dentro de la empresa DICENSA existe una
buena comunicación, pero aun así algunos consideras que casi no o que falta un poco mejorar
este aspecto dentro de la empresa puesto que no hay una mejor comunicación entre
empleados o entre el jefe y los empleados.
Es por ello que se concluye que aun habiendo o existiendo una comunicación estable se puede
reforzar esto mediante actividades o acciones que hagan que la comunicación no solo sea
buena si no que la haga excelente y de igual manera que se crea un sentido de pertenencia
dentro de la organización y no solo que lo sienta cierto número si no que sea en general que
todos los empleados se sientan parte de la empresa.
 PLAN DE CLIMA ORGANIZACIONAL
Para la empresa DICENSA se diseñó el siguiente plan organizacional de acuerdo a los
resultados obtenidos:
CLIMA LABORAL
FACTORES ACCIONES A OBJETIVO RESPONSABLE RECURSOS CONTROL
MEJORAR
Mantener y
Mayor comunicación fortalecer la
por parte del jefe a relación positiva Jefe Mensual
sus empleados. entre el jefe y sus
colaboradores.
Relación
Mejorar la
jefe-empleado Sala de
comunicación
Implementar Junta
mediante el Jefe y Recursos
reuniones mensuales Equipo de Mensual
reconocimiento a Humanos
por área. proyección
profundidad de
Aperitivos
cada colaborador
Hacer que los
Implantar el sentido empleados se
Jefe de
de pertenencia en sientan
departamento Correo Semanal
cada uno de los escuchados
colaboradores. dentro de la
Ambiente empresa
laboral Otorgar distintas
Mejorar la actividades a los
delegación de trabajadores de Jefe de
Correo Semanal
responsabilidades y manera que se departamento
trabajos. sientan parte de
la empresa.
Aumentar la
confianza y la Generar lazos de
Sala de
empatía de los confianza entre Recursos
Juntas Mensual
colaboradores los Humanos
Aperitivos
mediante platicas colaboradores.
Comunicación activas.
Mejorar el
Mejorar la
ambiente laboral Sala de
comunicación Recursos
dentro de cada Juntas Quincenal
mediante reuniones Humanos
departamento y Refrigerios
periódicas.
entre ellos.
 Crear nuevas
actividades donde los
Fortalecer el Áreas
colaboradores
trabajo en equipo Verdes.
interactúen con las Recursos
y la libertad de Dinámicas. Mensual
demás áreas o Humanos
expresar sus Material
departamentos
ideas. didáctico.
Relaciones existentes dentro de
interpersonales la empresa.
Crear nuevos
Realizar actividades Áreas
lazos entre el
y dinámicas que Verdes.
capital humano Recursos
tengan que ver con la Material Mensual
que ayuden a Humanos
relación entre didáctico.
fomentar la
colaboradores. Aperitivos.
igualdad.
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA
A continuación, se muestra la situación actual en la que se encuentra la empresa DICENSA esto referente a los resultados obtenidos de
la encuesta referente a su clima organizacional.
Situación Actual

RELACION JEFE-EMPLEADO COMUNICACIÓN

Poca accesibilidad por parte

Falta de ayuda por parte de
del jefe a los trabajadores.
compañeros dentro de algunas áreas.
Falta de información sobre asuntos
o cambios dentro de la empresa.
Poca empatía en alguno de los
Falta de comunicación acerca de lo que se trabajadores.

organizacional
espera del trabajo de los colaboradores.

Clima
Falta de igualdad en la
Falta de trabajo en equipo. división de cargas de trabajo.

Poca interacción entre trabajadores. Algunos empleados no tienen o

cuentan con un sentido de pertenencia.

Mala experiencia en cuanto a la imagen

de la empresa.

RELACIONES AMBIENTE LABORAL

INTERPERSONALES
 ELABORO:
CHECK LIST DE DIAGNOSTICO DEL Área de Recursos Humanos
23 de enero de 2022
CLIMA ORGANIZACIONAL 15:00 p.m.

CONTROL DE CLIMA ORGANIZACIONAL

Fecha:
Puntos chequeados: 1 2 3 4
Inspector:

1. Comunicación jefe-colaborador.
¿Se informa sobre asuntos y cambios importantes en el trabajo? SI NO N/A
¿Se comunica de forma clara lo esperado? SI NO N/A
¿Accesibilidad y facilidad al hablar? SI NO N/A
¿Mayor comunicación por parte de ambos? SI NO N/A
¿Realización de reuniones mensuales por área? SI NO N/A

2. Ambiente laboral.
¿Se mejoró la delegación de responsabilidades y trabajo? SI NO N/A
¿Las instalaciones son un lugar físico, psicológico y emocionalmente saludable SI NO N/A
para trabajar?
¿Las instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo? SI NO N/A

3. Comunicación
¿Aumento en la confianza y la empatía de los colaboradores mediante platicas SI NO N/A
activas?
¿Realización de reuniones periódicas? SI NO N/A
¿Se muestra apoyo entre colaboradores? SI NO N/A
¿Se hizo presente el sentido de pertenencia? SI NO N/A

4. Relaciones interpersonales
¿Se crearon actividades en donde interactuaron los colaboradores de las distintas SI NO N/A
áreas?
¿Implementación de actividades y dinámicas entre los colaboradores? SI NO N/A
¿Hubo interés por parte de los colaboradores y directivos? SI NO N/A
¿Se mostró motivación? SI NO N/A

OBSERVACIONES

NOTA: N/A = No aplicable

BIBLIOGRAFIAS