6 pasos para el

tratamiento de
Acciones
Correctivas

GUÍA RÁPIDA Diana Munoz

¿Qué son las
Acciones
Correctivas?
Según ISO 9000 una acción
correctiva es la ¨Acción para
eliminar la causa de una No
Conformidad¨
Identifica la No
Conformidad
Puedes utilizar las siguientes fuentes:

Auditorías (Externas / Internas)

Quejas del cliente
Resultados de indicadores
Revisión por la dirección
Producto No Conforme
Analisis de datos de la medición
Satisfacción del cliente
Eficacia acciones tomadas para abordar riesgos
Acción
Inmediata
Concéntrate en identificar una corrección
que elimine la situación de No Conformidad.

No olvides la diferencia entre

corrección (eliminación de la
no conformidad) y acción
correctiva (elimina su causa)
Analiza la Causa
Raíz
Existen numerosos métodos para
profundizar en la causa raíz de un
problema. Algunos de los más usados
son:

5 Ws (5 porqués)
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
FTA (Árbol de fallo)
Diagrama de afinidad
Evalúa los Riesgos
Verifica el impacto en otras áreas y/o
procesos y de ser necesario procede a
acciones para abordar los riesgos,
puedes utilizar la matriz de análisis
modal de fallos o efectos (AMFE)

ISO 31000
Planifica e
Implementa la
Acción Correctiva
Es momento de plantear y ejecutar el
plan de actividades para que la acción
correctiva elimine la CAUSA RAIZ
identificada en el paso no. 3
Verifica la Eficacia de
la Acción Correctiva
Es importante establecer una fecha
donde revisar que los cambios
realizados son efectivos, y no se han
producido nuevas No Conformidades
Importante...

El objetivo de un Sistema de
Gestión de Calidad basados en ISO
9001 es mantener la eficacia y
optimizar todos los procesos, por lo
tanto, si se identifican resultados
no favorables a lo planificado las
acciones correctivas se deben
tomar hacia la mejora continua de
los procesos no hacia el personal.

 ¿Tienes dudas
sobre este
proceso?

¡Cuéntamelas en
los comentarios!