SISTEMAS DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL:

ESTUDIO DE CASO MODULO 2

Estudio de Caso 2. DESGLOSE DE LA EVALUACIÓN:

PUNTOS DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD
CONSIGNA: 2 puntos Resúmen de comprobación de lectura
2 puntos Respuesta pregunta 1
Puntuación de total: 10 puntos 1 punto Respuesta pregunta 2
2 puntos Respuesta pregunta 3
2 puntos Respuesta pregunta 4
OBJETIVOS DE LA ACTIVIDAD: 1 punto Documento con estructura formal y formato APA
10 puntos TOTAL DE PUNTOS
Aplicar los conocimientos adquiridos en el estudio del módulo 2 al caso Cómo dirigir a Valero
mediante la administración en tiempo real”
TOME EN CUENTA QUE:
DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD: 1. Se considerará la ortografía y la redacción.
2. El documento debe presentarse en estructura formal: Portada, índice, introducción,
A partir de los conocimientos adquiridos en el estudio del Módulo 2, analizar la situación desarrollo, conclusiones, bibliografía
descrita en el caso, identificar los hechos relevantes, dar respuesta a las preguntas que se 3. Todo material tomado de otras fuentes deberán citarse según la normativa APA, no
adjuntan al final del caso y aportar conclusiones obtenidas a partir de la solución del caso de olvide incluir la bibliografía.
estudio. 4. El documento debe ser original. Detectar copiar / pegar de fuentes en Internet, o de
trabajos de otros estudiantes, es considerado falta grave, por lo que cualquier
PASOS A SEGUIR: actividad de curso se calificará con cero cuando esto suceda
5. La actividad debe resolverse en un documento de Word, y adjuntarlo a la plataforma
1. Lea detenidamente el caso Cómo dirigir a Valero mediante la administración en tiempo en este mismo formato o bien en formato PDF
real”
2. Realice un resúmen de comprobación de lectura, aportando los aspectos principales de la
misma.
3. Responda las preguntas del caso:
3.1. ¿Qué medidas del desempeño muestran los tableros de control? Mencione ejemplos
de varias decisiones gerenciales que se beneficiarían de la información
proporcionada por los tableros de Valero.
3.2. ¿Qué tipos de sistemas de información requiere Valero para mantener y operar su
tablero de control de refinación?
3.3. ¿Qué tan efectivos son los tableros de control de Valero para ayudar a la gerencia a
dirigir la compañía? Explique su respuesta.
3.4. ¿Debería Valero desarrollar un tablero de control para medir los diversos factores en
su entorno que no controla? ¿Por qué sí o por qué no?
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RÚBRICA:

Participación Muy buena Participación Participación poco Participación

No entrega
Criterios de la rúbrica excelente participación satisfactoria satisfactoria insuficiente
0%
100% 80% 70% 50% 30% puntos
Aporta un reporte Aporta algunos Aporta de manera poco No aporta los
completo de la lectura hechos relevantes de Explica vagamente los satisfactoria los aspectos relevantes No aporta la
Resumen de comprobación de
identificando los la lectura y el aspectos màs aspectos más de la lectura, el comprobación de
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Detalle del Caso de Estudio.

¿Cómo dirigir a Valero mediante la administración en tiempo real?
Si no ha escuchado sobre Valero, no se preocupe. Gran parte del público lo desconoce, aunque los inversionistas lo reconocen como uno de los refinadores petroleros más
grandes en Estados Unidos. Valeron Energy es una de las primeras 50 compañías Fortune 500 que tiene sus oficinas generales en San Antonio, Texas, con ingresos anuales
de $70 mil millones. Valero posee 16 refinerías en Estados Unidos, Canadá y Aruba que producen gasolina, destilados, combustible para reactores, asfalto, productos
petroquímicos y otros productos refinados. La compañía también posee 10 plantas de etanol ubicadas en la región del medio oeste con una capacidad combinada de
producción de etanol cercana a los 1.1 mil millones de galones por año.
En 2008, el director ejecutivo (COO) de Valero solicitó el desarrollo de un tablero de control de refinamiento que mostrara los datos en tiempo real relacionados con la
confiabilidad de la planta y del equipo, la administración del inventario, la seguridad y el consumo de energía. Mediante el uso de una serie de monitores en las paredes del
cuarto central de operaciones en las oficinas generales, con una enorme pantalla monitor central que mostraba una visualización en tiempo real del tablero de control de
refinación de la compañía, el COO y los gerentes de otras plantas pueden revisar el desempeño de las 16 refinerías más importantes de la firma en Estados Unidos y Canadá.
El COO y su equipo revisan el desempeño de cada refinería en términos de la forma en que se desempeña cada planta, en comparación con el plan de producción de la firma.
Para cualquier desviación del plan, ya sea ascendente o descendente, el gerente de la planta tiene que dar una explicación al grupo, junto con una descripción de las acciones
correctivas. El grupo en las oficinas generales puede desglosar la información desde el nivel ejecutivo hasta el nivel de refinería y los indicadores del desempeño al nivel de
cada uno de los operadores del sistema.
El tablero de control de refinamiento de Valero está disponible en Web para los gerentes de las plantas en ubicaciones remotas. Los datos se actualizan cada cinco minutos.
El tablero de control se comunica de manera directa con la aplicación SAP Manufacturing Integration and Intelligence de la firma, en donde se almacenan los datos sobre el
historial de producción y de la producción actual de cada planta. La gerencia de Valero estima que los tableros de control están ahorrando $230 millones anuales en las 16
refinerías en donde se utilizan.
El tablero de refinamiento de Valero ha tenido tanto éxito que la firma está desarrollando tableros de control separados que muestran las estadísticas detalladas sobre el
consumo de energía para cada unidad de la firma, y de cada planta. Al usar los datos
compartidos, los gerentes podrán compartir las mejores prácticas entre sí, además de realizar cambios en el equipo para reducir el consumo de energía y mantener al mismo
tiempo los objetivos de producción. El sistema del tablero de control tiene la consecuencia inadvertida de ayudar a los gerentes aprender más sobre la verdadera forma en
que opera su compañía, y cómo mejorarla.
Sin embargo, ¿qué tanta diferencia hacen los tableros de control ejecutivos de Valero? Uno de los peligros de la administración en tiempo real es no medir los elementos
apropiados. Los tableros de control que muestran información no relacionada con los objetivos estratégicos de la firma podrían ser en su mayoría irrelevantes, aunque con
una apariencia agradable. Los objetivos y las medidas del desempeño de Valero están basados en los estudios de referencia sobre el desempeño de Solomon que se utilizan
en la industria del petróleo y del gas. ¿Qué tan útiles fueron?
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El precio de las acciones de Valero cayó de un nivel alto de $80 en junio de 2008 a cerca de $20 en noviembre de 2010. Al parecer, las ganancias no se relacionan mucho
con los pequeños cambios en su eficiencia de refinación. En cambio, su rentabilidad se determina en gran parte debido a la diferencia entre el precio de los productos refinados
y el del petróleo crudo, lo cual se conoce como el “margen de productos refinados”.
La recesión económica global que empezó en 2008 y se extendió hasta 2010 debilitó la demanda de productos refinados del petróleo, lo que en consecuencia presionó los
márgenes de los productos refinados en 2009 y 2010. Esta reducción en la demanda, combinada con un aumento en los niveles de inventario, provocó un declive considerable
en los márgenes de ganancias del combustible diesel y para reactores.
Es mucho muy difícil que la gerencia de Valero pueda controlar el precio del crudo y la demanda agregada del petróleo. El costo de refinar el crudo varía dentro de un rango
muy estrecho en el transcurso del tiempo, además de que no se esperan avances tecnológicos importantes en la tecnología de la refinación. Aunque el tablero electrónico de
Valero se enfoca en una de las cosas que la gerencia puede controlar dentro de un rango estrecho (a saber, los costos de refinación), no muestra una variedad de factores
estratégicos que están más allá de su control y, por ende, esto constituye un poderoso impacto en el desempeño de la compañía.
En resumidas cuentas, un poderoso sistema de tablero de control no hace que una operación improductiva se convierta en una rentable. Otra limitación de la administración
en tiempo real es que se adapta mejor a las industrias de procesos tales como la refinación del petróleo, en donde el proceso no presenta muchos cambios, es bien conocido
y fundamental para los ingresos de una firma. Los sistemas de tableros de control no dicen nada sobre la innovación en los productos, el marketing o las ventas, ni en cualquier
otra área de la firma en donde es importante innovar. Apple Corporation no inventó el iPhone mediante el uso de un tablero de control del desempeño, aunque podría tener
uno en la actualidad para monitorear los procesos de fabricación y ventas de este dispositivo.
Los gerentes tienen que ser sensibles a (e influir en) todos los factores que modelan el éxito de sus empresas, aun y cuando no se reflejen en los tableros de control de la
firma.

Preguntas del caso de estudio:

1. ¿Qué medidas del desempeño muestran los tableros de control? Mencione ejemplos de varias decisiones gerenciales que se beneficiarían de la información proporcionada por los
tableros de Valero.
2. ¿Qué tipos de sistemas de información requiere Valero para mantener y operar su tablero de control de refinación?
3. ¿Qué tan efectivos son los tableros de control de Valero para ayudar a la gerencia a dirigir la compañía? Explique su respuesta.
4. ¿Debería Valero desarrollar un tablero de control para medir los diversos factores en su entorno que no controla? ¿Por qué sí o por qué no?

Bibliografía:
Laudon, Kenneth y Laudon, Jane P. Sistemas de información gerencial. 12ed. Pearson Education, México 2012.