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Nivel de negociaciones de Chris Voss “Never Split the Difference”

Negociar es una escucha ACTIVA, tratar de entender al cliente y ver que hay detrás de lo que te está diciendo.
Entender que cosa desea la otra persona para tomar acciones.

Imitar patrones de hablar, MIRRORING (técnica del espejo), armar una frase repitiendo las 3 últimas palabras que
escuchen de lo que dijo la persona, lo que genera confianza

Técnica de Empatía táctica, hacer verbal lo que la otra persona quiere, decirlo para que sepan que entendemos su
perspectiva

MIRRORING AND LABELLLING

LEVEL UP

Negociaciones implican conectar con la persona a nivel emocional or emotional level, hacer preguntas de tal forma
que la persona resuelva el problema con su propia perspectiva

LA CLAVE ES decir tu quieres esto, de cierta forma te lo daré mientras tu hagas esto, logrando algo para el beneficio
propio.

Algunas técnicas principales de negociación:

- Poder de las etiquetas (Labelling):

Lo que nosotros percibimos o entendemos de la otra persona, tratar de poner en palabras lo que uno ve que
la persona está pensando o sintiendo, logrando la conexión, PERO pueden haber errores
- Mirroring: Repetir las últimas 2 o 3 palabras de lo que dice tu interlocutor hace que se genera empatía
inmediatamente
- El NO es oro: Significa buscar siempre que la otra parte te exprese sus objeciones, para así poder levantarlas
de manera temprana. Ir resolviendo dudas, problemas.
- Manejo de tiempos: Presión del tiempo hacen que se tomen decisiones de cierre más rápido, se suele dar
más en empresas de tecnología, presionando al cliente a tomar decisiones sin pensar, de forma rápida
- Modular la voz: Voz grave, firme

Otras téncicas:
- Conseguir “Es correcto”:
- Pausas efectivas en la conversación
- Comentarios tipo “Te entiendo”, “Aja”
- Repetir lo entendido en nuestras propias palabras