EG.5.5.2.

Exponer, de forma sintética y sencilla, el bien o servicio seleccionado (idea de emprendimiento) y sus características principales, de tal
manera que, en un lapso muy corto, se genere impacto entre quienes escuchan.

Saberes previos
¿Cuáles son las marcas comercia- Características del producto
o servicio final
les que más recuerdas? ¿Por qué se
quedaron en tu memoria?

Uno de los principales aspectos por el cual un emprendimiento puede tener

éxito es el cuidado en el cumplimiento de las características requeridas por el
Glosario cliente/usuario en cuanto a calidad, tamaño, durabilidad, y otros aspectos que
Atributo. Característica propia el cliente/usuario aprecia como atributo al momento de adquirir el producto
de un producto o servicio. o servicio.

Desequilibrio cognitivo
¿Qué actitud debe guardar el
emprendedor frente a un clien-
te que considera que el producto o
servicio adquirido no cumple con
las características ofrecidas?

Shutterstock, (2018). 334086323

Brindar un servicio de calidad garantiza clientes contentos que volverán cuando lo requieran
nuevamente.

El usuario apreciará que el emprendimiento cumpla lo que ofrece, sea en pro-

ducto, servicio o mensaje. Un producto puede ser un bien tangible (como un
par de zapatos), un servicio (como el de limpieza), una idea (como “no tire basu-
ra”), o una combinación de los tres (Jóvenes Empresarios de las Américas, 2011).
Todos los productos o servicios deben cum-
plir ciertas características definidas, es decir,
ciertos aspectos de calidad, durabilidad, segu-
ridad, etc. En consecuencia, el emprendedor
deberá velar porque estas características se
cumplan en todos los productos o servicios
que vaya a ofrecer.
Shutterstock, (2018). 583789294

Todo producto o servicio debe tener una mar-

ca que lo identifique, de tal manera que el clien-
te o consumidor inmediatamente la recuerde.
La marca debe ser sencilla, corta y de fácil pro-
nunciación por parte de los consumidores o
La marca es el nombre comercial, término, símbolo, diseño o combinación de estos
elementos que identifican a los productos.
clientes.
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Es fundamental que todos los productos o servicios del mismo modelo cum- TIC
plan siempre con las características técnicas que se hayan establecido en un Averigua en YouTube de qué se
primer momento, y que deben constar en el plan de inversión. A continuación, tratan las normas ISO.
algunas características técnicas que pueden ser consideradas por los empren-
dedores para sus productos o servicios.

Características técnicas
Productos Servicios

Calidad Colores Tiempo

Durabilidad Medidas exactas Seguridad

Tamaño Frescura Amplitud

Sabor Resistencia Conocimientos

Archivo editorial, (2018)

Así, en la descripción del bien o servicio, el emprendedor debe considerar las

características técnicas; es decir, debe incluir unidades de medida tales como
longitud, peso, volumen, tiempo u otras formas de caracterización (sabores,
colores, etc.). Estos datos son muy importantes, pues son aquellos con los cua-
¿Sabías qué?
les el usuario o cliente escogerá el producto de su agrado. Por lo tanto, las El Instituto Ecuatoriano de
características técnicas tienen que pensarse en función de las necesidades del Normalización (INEN) es el orga-
nismo técnico al que le compete
cliente, antes que en función del gusto del emprendedor.
la Normalización, Reglamentación
Así, por ejemplo, si un emprendedor desea iniciar un proyecto de carpintería, Técnica y Metrología, que garantiza
deberá indicar en su plan de inversión lo siguiente: el cumplimiento de los derechos
ciudadanos relacionados con la
seguridad, la protección y la salud
Los muebles elaborados en la carpintería se comercializarán bajo la marca humana.
Madera Segura, y serán fabricados en madera tipo chanul y seike. Las medi- Este ente controla las normas técni-
das de las mesas serán de 2,40 m por 1,20 m. El acabado será en colores negro, cas que deben tener los productos
café y blanco. y servicios que se comercializan en
el país.
En el caso de un emprendedor que desee iniciar un servicio de llevar impues-
tos y contabilidad a los miembros de su comunidad, deberá indicar en su plan
de inversión lo siguiente:
Valores humanos
Nuestros servicios de impuestos y contabilidad se comercializarán bajo la “Un negocio no es más que una
marca Contabilidad Segura; nuestros trabajos se cumplirán en un plazo máxi- idea para hacer de la vida de otras
mo de 3 días luego de recibida la información, e inmediatamente los datos y personas algo mejor”.
documentos serán subidos a la página web del SRI. Richard Branson
Shutterstock, (2018). 250375207

Las características indicadas en la etiqueta del producto deben corresponderse a la realidad con
precisión y honestidad.
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