“LA EVOLUCIÓN

DE LA CALIDAD”

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN

FACULTAD DE ARQUITECTURA

U.A. CULTURA DE CALIDAD

M.A. ANAIS BENAVIDEZ FERNANDEZ
AL. ESQUIVEL LÓPES DIANA PAULA
GPO. 001 MATRICULA. 1736823

SEMESTRE AGO-DIC 2022 CIUDAD UNIVERSITARIA, NL. A 26 DE AGOSTO DE 2022

 LA EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
C O N C E P TO D E
C A L I DA D
Según distintos autores y normativas…
CLAUS MOLL
Existe la calidad, cuando las
demandas y expectativas del cliente
se han satisfecho a un nivel concreto y
técnico.
GEORGE ECKES
La calidad está en base al
cumplimiento de los requisitos.
JOSEPH JURAN
Calidad significa, que las
características del producto estén de
acuerdo a las necesidades del cliente
y que este satisfecho con el
desempeño del producto.
ISO 9000
Calidad, grado en el que un conjunto
de características inherentes cumple
con los requisitos.
SIGUE
PA L A B R A S
C L AV E
1. ERA DE LA INSPECCIÓN
• Detecta productos defectuosos y los separa de los bien PRODUCTO/ SERVICIO:
hechos. La salida de un proceso.
• Resultado de la revolución industrial
1930
• Figura de autoridad “el inspector” REQUERIMIENTOS DEL
PRODUCTO/SERVICIO:
Propiedades de producto/ servicio
que le da satisfacción al cliente.
2. ERA DE CONTROL DE LA CALIDAD
• El enfoque se da mas en el proceso de fabricación que en el SATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
producto y los datos obtenidos Estado en el cual el cliente siente
1949 • Inspección por muestreo. que sus necesidades han sido
cubiertas.
DEFICIENCIA:
3. ERA DEL ASEFURAMIENTO DE LA CALIDAD Cualquier error que impacta en el
• La calidad se convierte en preocupación del especialista. adecuado uso de producto/ servicio.
• Se involucran todos los departamentos en el sistema.
INSATISFACCIÓN DEL CLIENTE:
1970 • Se necesita auditorias para ofrecer una evidencia real.
Estado en el cual los errores le
provocan al cliente malestar, quejas
y enojo.
4. GESTIÓN DE LA CALIDAD
• La filosofía de una organización debe ser aceptada por LA CALIDAD DE PRODUCCIÓN
todos. Se determina en el momento de materializar el
diseño, el proceso de fabricación y mostrar
• La meta principal es generar un compromiso desde la alta fidelidad al diseño.
dirección.
• Valor total al cliente y mas competencia. LA CALIDAD DE SERVICIO
Parte intangible y complementaria de las
características físicas y del diseño del producto.
 CONSLUSIONES
La calidad ha existido desde que el hombre ofrece productos .
En un inicio consistió en seleccionar piezxas malas y rechazarlas.
Evoluciono en base a las necesidades y a los nuevos productos y
servicios, así como los sistemas y procesos de fabricación,
creandose las audotorías.
Paulatinamente se fueron incolucrando todos los departamentos de
una organización en la calidad, hasta que la Era de la Gestión de la
Calidad requiere de la aprobación de todo, y valora sobre todo al
cliente, pues es quien pude calificar su producto.

2022 ESQUIVEL LÓEZ DIANA PAUA 3