Establecimiento de indicadores

de gestión

Deben disponer y analizar indicadores

de gestión de manera pertinente

a las que permitan tomar

Nombre: Alex santiago yugcha decisiones el cliente

Tema: resumen leccion 5

Mejora continua de procesos

Medición y seguimiento de la
Tener identificado el proceso satisfacción del cliente

y su proceso de la cadena de

suministro

La satisfacción de un cliente de resultado de

comparar su expectativa con la percepción del
Identificar las oportunidadesde mejora producto recibido
y realizar un plan de acción

ejemplo
Optimización del costo y del servicio

Plena satisfacción del cliente. la calidad es lo

Buenas practicas primero.mejora continua de los procesos.
compromiso de todos los empleados.
El servicio y el equilibrio
entre la disponibilidad

de producto debe proporcionar sistema tema de gestión de incidencias

una buena atencion al cliente

la gestión de incidencias permite controlar el

Optimizar el equilibrio del costo volumen y procedencia de las incidencias para
del inventario de fabricación
mejorar la calidad de servicio
y el costo de transporte

EJEMPLOS DE PROBLEMAS MAS COMUNES

.No existe un proceso de gestión de incidencias

bien definido

.El factor de tiempo no se considera prioritario

. No se asigna responsabilidades claras para su

resolución