FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS

HUMANOS

Escuela de Marketing 

Lectura “La experiencia del cliente desde el punto de vista online”

PRESENTADO POR:

García Pizarra, Gerson Alexander

ASIGNATURA:

INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN DEL MARKETING 

SECCIÓN:
06M01

LIMA - PERÚ 

2022-1
La experiencia del cliente desde el punto de vista online
En la actualidad la mayoría de casos la interacción entre marcas y clientes se produce
en primer lugar en entornos en línea, es por ello que la importancia de cómo se realice
esta primera relación es máxima y muy importante

Dos estrategias de captación de usuarios que son el SEO y SEM interesados en

nuestra marca o nuestros productos y servicios podemos reforzarla gracias a la
creación y difusión de contenidos en redes sociales, ya sea a través de distintas redes
sociales, por otro lado, la creación de un blog con contenido de importancia actual y
muy focalizado sobre la temática de nuestra empresa es uno de los mejores recursos
para obtener un alto posicionamiento y vistas en Google

Los puntos críticos a tener en cuenta y algunos que siempre los tenemos presentes en
el proceso de relación y creación de experiencias con el usuario en el entorno online,
pasa por las siguientes fases: Búsqueda, Branding, Usabilidad, Segmentación,
Interacción, multicanal, Conversión y Relación

Apreciación crítica

Hoy en día es muy importante la actualización de contacto con el cliente si

queremos posicionarnos en el mercado, siempre ir de la mano con las nuevas
novedades de las redes sociales ,siempre estar un paso adelante a la
competencia y hacer atractivo nuestro producto para nuestros clientes.