DISEÑO UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL FORTALECIMIENTO DEL

LABORATORIO DE INGLÉS EN EL CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS –

UPARSISTEM EN LA CIUDAD DE VALLEDUPAR.

MARÍA DANIELA RODRÍGUEZ VEGA

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y ECONÓMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VALLEDUPAR
2019

1
DISEÑO UN PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL FORTALECIMIENTO DEL
LABORATORIO DE INGLÉS EN EL CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS –
UPARSISTEM EN LA CIUDAD DE VALLEDUPAR.

MARÍA DANIELA RODRÍGUEZ VEGA

Informe de prácticas profesionales presentado como requisito para optar el

título de Administrador(a) de Empresas.

ASESORA
XIMENA MOLINA VEGA
ADMINISTRADORA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES Y ECONÓMICAS
PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
VALLEDUPAR
2019

2
 AGRADECIMIENTOS

Agradecida primeramente con Dios por la oportunidad que me brinda de pertenecer

al Centro Educativo de Sistemas - UPARSISTEM por seis meses, para desarrollar
todas las habilidades y conocimientos aprendidos en la Universidad Popular del
Cesar en el programa de administración de empresas; también a mi familia y a Orlys
Lubo por el apoyo, la paciencia, comprensión durante toda la carrera. De igual
manera a mi asesora Ximena Molina por el acompañamiento durante el proceso de
este informe y por contribuir con su conocimiento.

3
 CONTENIDO

Pág.
AGRADECIMIENTOS 3
GLOSARIO 7
INTRODUCCIÓN 8
1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA EMPRESA 9
1.1. RESEÑA HISTÓRICA 10
1.1.1. Línea del tiempo de UPARSISTEM 8
1.2. ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLA LA EMPRESA 9
1.3. MISIÓN 10
1.4. VISIÓN 11
1.5. POLÍTICAS 11
1.6. VALORES 12
1.7. ORGANIGRAMA 15
1.8. ÁREA ESPECÍFICA DE LA PRÁCTICA 18
1.9. OBJETIVOS DE CALIDAD 19
1.10. REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL 19
2. ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL 21
2.1. NOMBRE DEL TRABAJO 21
2.2. DIAGNÓSTICO 22
2.3. JUSTIFICACIÓN 26
2.3.1 Justificación teórica 26
2.3.2. Justificación práctica 27
2.3.3. Justificación metodológica 27
2.3.4. Justificación social 27
2.4. OBJETIVOS 27
2.4.1. Objetivo general 28
2.4.2. Objetivos específicos 28
2.5. PLAN DE ACTIVIDADES 29
2.6. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA 30
2.6.1. Desarrollo del objetivo específico 1 30

4
 1.7.2. Desarrollo del objetivo específico 2 31
1.7.3. Desarrollo de la práctica 3 35
2.7. CONCLUSIONES 38
2.8. RECOMENDACIONES 40
BIBLIOGRAFÍA 41

5
 LISTA DE GRÁFICAS
Pág.

Gráfico 1 Línea del tiempo de UPARSISTEM 8

Gráfico 2 Organigrama de UPARSISTEM 16
Grafico 3 Recomendación de Organigrama en UPARSISTEM 18

LISTA DE CUADROS
Pág.
Cuadro 1. Estructura del personal del laboratorio de inglés 20
Cuadro 2. Matriz FODA del laboratorio de inglés en UPARSISTEM 25
Cuadro 3. Análisis FODA del laboratorio de inglés en UPARSISTEM 26
Cuadro 4. Plan de actividades del laboratorio de inglés 30
Cuadro 5. Plan de actividades del laboratorio de inglés 32
Cuadro 6. Cronograma del laboratorio de inglés 33
Cuadro 7. Horario del Laboratorio de inglés 34

6
 GLOSARIO

 Laboratorio de inglés: (Tecnológico de Monterrey) El laboratorio de idiomas es

un espacio de aprendizaje cuya infraestructura tecnológica de vanguardia facilita
la práctica y el aprendizaje de los idiomas impartidos por el Departamento de
Lenguas Modernas de la División de Humanidades y Ciencias Sociales y por el
Centro de Estudios para extranjeros de la Dirección de Programas
Internacionales.
 Leasing: (ASOBANCARIA, 2017), es un mecanismo de financiación mediante
el cual una entidad financiera, sea un establecimiento bancario o una compañía
de financiamiento (comúnmente conocida como arrendador), por instrucción de
un cliente solicitante (denominado arrendatario o locatario), adquiere un activo
de capital, el cual está bajo propiedad de la entidad, y se lo entrega al locatario
en arrendamiento financiero u operativo para su uso y goce por un periodo de
tiempo a cambio de un pago periódico de una suma de dinero, denominado
“canon”.
 My English Lab: (PEARSON, s.f.) Dentro de los componentes de
MyEnglishLab, encontrará una gama de características que mejoran la
experiencia del curso más allá del libro impreso. Nuestras capacidades de video,
audio y marcado automático son solo algunas de las características que ahorran
tiempo y permiten el enfoque necesario en la enseñanza y el aprendizaje.
 Pedagogía: es una disciplina que tiene por objeto el planteo, estudio y solución
del problema educativo. Por tanto, para este autor es claro que la pedagogía es
ciencia en cuanto tiene un objeto de estudio propio, hace uso de métodos
generales, y el resultado de sus estudios y de sus hallazgos forma un sistema
de conocimientos regulado por ciertas leyes.
 Plan de actividades: (Sinnaps, s.f.) es un documento que recoge un conjunto
de tareas necesarias para la consecución de una acción u objetivo concreto.
 Plataformas virtuales: (García P. G., 2013) programas informáticos que llevan
integrado diversos recursos de hipertexto y que son configurados por el docente,
en función a las necesidades de la formación, para establecer un intercambio de
información y opinión con el discente, tanto de manera síncrona como asíncrona.
 Sugestopedia: (WORDPRESS, 2017) utiliza medios naturales y acogedores y
una entrada sensorial, tales como los colores, las imágenes y especialmente la
música, con un énfasis en la participación activa. georgi lozanov, el fundador de
esta técnica, creía que la mente podía absorber más conocimiento en un estado
de relajación. lozanov y sus seguidores comenzaron a introducir el material del
idioma a los estudiantes mientras reproducían música suave, creyendo que los
estudiantes se volvían “sugestionables” y más abiertos al aprendizaje.

7
 INTRODUCCIÓN

Este informe busca mejorar y fortalecer el Laboratorio de Inglés en el Centro

Educativo de sistemas – UPARSISTEM, por medio de estrategias que permitan el
avance del Programa de Proeficiencia en inglés, permitiendo de esta manera
contribuir con la sociedad en el aprendizaje del idioma universal, además éste es
primordial para oportunidades laborales fuera y dentro del país, asimismo viajar y
conocer el mundo. Sin embargo, se presentaron durante todo el 2019 una serie de
irregularidades que ha venido afectando el aprendizaje de los estudiantes, es por
esto que se ha diseñado un plan de mejoramiento para acabar de raíz con toda esta
problemática.
El Laboratorio de inglés es una innovación que ha construido la institución, con el
fin de que los estudiantes aprendan de una manera didáctica el idioma y sea
divertido a la hora de ponerlo en práctica, en esta aula ellos podrán ser libres de
leer, escucharse y escribir en inglés sin pena alguna, además que allí se encuentran
instaladas MyEnglishLab, la cual es una plataforma diseñada para trabajar con
estudiantes que sean desde nivel A1 hasta B1 y también cuentan con la asesoría
del docente, quien se encarga de resolver las inquietudes de los estudiantes durante
su proceso de educación.

8
 1. ASPECTOS BÁSICOS DE LA EMPRESA

En la ciudad de Valledupar se encuentra ubicado el Centro Educativo de Sistemas

– UPARSISTEM, detrás del éxito empresarial está el esfuerzo, dedicación, disciplina
y constancia de su fundador, propietario y actual director José Alberto Morillo
Rodríguez, quien realizó sus estudios de básica primaria y bachiller en el Colegio
Nacional Loperena, posteriormente, sus estudios profesionales lo realizó en la
Universidad del Norte, obteniendo el título de profesional en Ingeniería de Sistemas,
en su deseo de superación y de mejorar la calidad de los procesos dentro de la
institución ha cursado estudios de especialización en Gerencia de empresas, en
Diseño y evaluación de proyectos.
Como estudios complementarios cursó diplomados en Gestión de
Telecomunicaciones y Organización y Administración de Procesos Electorales,
seminarios en sistema de cableado estructurado, redes locales. Asimismo, fue
homenajeado por la Asamblea Departamental del Cesar en la cual rinde tributo a
personalidades que contribuyeron al progreso y desarrollo del departamento del
cesar.
El Centro Educativo de Sistemas – UPARSISTEM está registrada con el NIT.
49766261-1 como Institución Técnica Educativa que oferta carreras técnicas en la
ciudad de Valledupar, brindando a la comunidad la oportunidad de prepararse
laboralmente para las exigencias del mercado. En aras de construir un futuro mejor,
la institución ha sido reconocida por diferentes entidades que han destacado el
trabajo educativo y humanitario realizado a la comunidad valduparense, entre las
distinciones están:
 La cámara de comercio de Valledupar le otorgo un reconocimiento por méritos
en servicios.
 El ministerio de educación nacional lo certifico en el proceso de calidad, tanto
institucional como de programa en las normas técnicas colombianas.
 La NCR (National Cash Register C.O.) de Colombia lo hace miembro activo de
la red de distribuidores.
 El Hospital Rosario Pumarejo de López otorgó un reconocimiento por ser parte
de la red de donantes de nuestra institución.
Con respecto a sus centros de estudio, su principal sede se encuentra ubicada en
la Calle 16 A #12-36 barrio Loperena, la segunda sede está en frente de la antes
mencionada, allí se localiza el área de enfermería, auditorios, cocina y los
laboratorios de varias carreras técnicas, otra sucursal es el centro de prácticas, el
cual está ubicado vía la paz, en el barrio 25 de diciembre de Valledupar; de otra
parte, UPARSISTEM ofrece educación infantil y básica primaria, por último cuentan
con un taller de prácticas para estudiantes de electricidad y de refrigeración, para
comunicarse con la institución lo puede hacer por medio de los teléfonos 5606315
– 5606314 – 5743427 y celulares 300 650 61 71 – 318 885 5942 – 313 602 4817.

9
1.1. RESEÑA HISTÓRICA

La información descrita a continuación, se obtuvo por medio de una entrevista

personal con el gerente de UPARSISTEM, el señor José Alberto Morillo, el día 9 de
julio, a las 9:00am, en la sede principal, el señor Morillo relató todos los
acontecimientos sucedidos de la empresa, desde sus inicios hasta la actualidad,
información que fue incorporada en el siguiente informe.

UPARSISTEM fue la visión del ingeniero José Alberto Morillo, que identificó la baja
capacitación de la población en el área de sistemas, convirtiendo esto en una
oportunidad para crear un Centro Educativo que formara personas en esa área, fue
así como el 27 de junio de 1991 nace UPARSISTEM, obteniendo resultados
satisfactorios y acogida por parte de la población vallenata.

De manera que, en 1992 fue certificada y registrada por la Secretaría de Educación

Municipal como Centro Educativo de Sistemas UPARSISTEM, inicialmente ubicada
en el carrera 10 #16ª- 57 donde empezó sus actividades con tres programas
técnicos laborales: Análisis y Programación de Computadores, Contabilidad
Sistematizada y Operación de Computadores; para ese tiempo solo contaba con un
salón de clases, un instructivo que se trataba del mismo director y dos
computadores TANDY 100L/S con poca capacidad.
En 1993, la institución fue trasladada en el edificio de Coldeportes en el primer piso,
por motivos de ampliación, comodidad y mayor capacidad para seguir formando
estudiantes, fue necesario contratar varios docentes, una de ellas fue la Ingeniera,
la actual representante legal de la entidad. Dos años más tarde, el crecimiento
formativo les permitió aumentar los ingresos, trayendo consigo mejoras en el centro
educativo en cuanto a la prestación del servicio, las instalaciones, docentes,
alumnado y población en general; logrando así, mantenerse en el tiempo debido a
la calidad en sus procesos y reconocimiento en la región.
Con el transcurso de los años UPARSISTEM se ha convertido en una Institución
reconocida en la región por estar certificada en calidad, compromiso, eficiencia,
eficacia e innovación en sus procesos, por sus docentes y personal cualificados
para cada programa y área respectivamente, del mismo modo identifican
oportunidades de mejora continua, teniendo como fin último la satisfacción del
cliente.
Por otra parte, el Centro Educativo de Sistemas, en aras de cumplir su propósito
misional, brindando una mejor experiencia cualificada a sus estudiantes, se
construyó unos laboratorios en los distintos programas, en los cuales los estudiantes
exploran, desarrollan y descubren habilidades que los hacen más competentes en
el mercado laboral, cuyo fin es que los educandos ingresen a las empresas a
realizar sus prácticas por medio de los convenios ya pactados.

10
En la actualidad, cuentan con el privilegio de estar reconocida entre las 3 mejores
Instituciones Educativas de Formación en Colombia, gracias a su calidad y
cobertura en la prestación de servicio, esto debido que cuenta con certificación en
Calidad otorgada por CELAC bajo las normas ISO 9001, NTC 5555, NTC 5556, NTC
5580, NTC 5581 y NTC 5663, De sus 102 programas 36 cuentan con estas
certificaciones, haciendo de UPARSISTEM una gran opción para la formación
educativa.
El proyecto a futuro es ser reconocida como la Institución de Educación para el
Trabajo y el Desarrollo Humano líder en Colombia, formando personas bajo el
método-práctico para desarrollar en ellos capacidades que los hagan competitivos
en el mercado laboral cumpliendo con todas exigencias que en la actualidad existen,
aportándole así al crecimiento económico y productivo del país.

11
1.1.1. Línea del tiempo de UPARSISTEM

Gráfico 1. Línea del tiempo de UPARSISTEM,

Por motivos de ampliación,

comodidad y mayor capacidad se
Optimización en los procesos, en
trasladan al edificio
el servicio y reconocimiento en
COLDEPORTES.
población Valduparense y la
región.

1991-1996 1997-2002 2003-2008 2009-2015 2016-2019

Nacimiento de UPARSISTEM,
el 27 de junio de 1991 por José
Alberto Morillo. Además la
Institución es certificada y
registrada por la Secretaría
Municipal, empezaron con tres
programas académicos y dos
computadores TANDY.
Fuente: Realizado por María Daniela Rodríguez Vega, 2019.
En la actualidad, gracias a su calidad en la
Reconocida por calidad, prestación de servicios es reconocida entre las 3
compromiso, eficiencia, eficacia e mejores Instituciones Educativas de Formación
innovación en sus procesos, con en Colombia.
docentes y personal cualificados
para cada área y programa
respectivamente.

8
 1.2. ACTIVIDAD ECONÓMICA QUE DESARROLLA LA EMPRESA

Según (Bembibre, 2009) la actividad económica de una empresa es un proceso que

ocurre de manera organizada con el fin último de generar productos, o también
bienes y servicios, que en un contexto dado contribuirán al progreso económico de
un grupo, sociedad o nación. UPARSISTEM hace parte de ese gremio de empresas
en el país que quieren aportar a la sociedad, formando personas con valores y
competentes para laborar en cualquier ámbito.
De igual manera (Ocampo, 2000) afirma que, la actividad económica está dividida
en sectores económicos. El sector terciario o de servicios, incluye todas aquellas
actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son necesarias para el
funcionamiento de la economía. El Centro Educativo de Sistemas se encuentra
ubicado en el sector terciario, debido que es una institución prestadora de servicios
académicos, cuyo producto final son los estudiantes graduados, aptos y
capacitados para trabajar.
Acerca de su forma jurídica, UPARSISTEM es una empresa Unipersonal, de
manera que la representante legal responde de forma ilimitada, según (Nicuesa,
Empresariados, 2017), la responsabilidad de las empresas unipersonales, está a
cargo de una sola persona que debe responder con su patrimonio ante posibles
deudas producidas por el negocio. El empresario individual o autónomo gestiona su
negocio.
En relación a su tamaño el (Congreso de Colombia, 2010) en el artículo 2, se define
y se entiende por micro, pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación
económica, realizada por persona natural o jurídica, en actividades empresariales,
agropecuarias, industriales, comerciales o de servicios, rural o urbana, que
responda a los siguientes parámetros para la mediana empresa, es necesario una
planta de personal entre cincuenta y uno (51) y doscientos (200) trabajadores;
activos totales por valor entre cinco mil uno (5.001) y quince mil (15.000) salarios
mínimos mensuales legales vigentes.

Para la pequeña empresa, se requiere una planta de personal entre once (11) y
cincuenta (50) trabajadores, además unos Activos totales por el valor entre
quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.001) salarios mínimos mensuales
legales vigentes. Y la microempresa debe contar con una planta de personal no
superior a los diez (10) trabajadores y activos totales por el valor inferior a quinientos
uno (501) salarios mínimos mensuales legales vigentes. Por consiguiente,
UPARSISTEM en la actualidad cuenta con 162 empleados y devenga más de
quinientos uno (501) salarios mínimos mensuales legales vigente (SMMLV), lo cual
la cataloga en una empresa mediana.

UPARASITEM en su ámbito de operación es una empresa local, cuyas actividades

se centran en un entorno cercano, como la localidad donde se encuentran ubicadas,

9
la comarca, una provincia o una región. Por tanto, el término "local" suele utilizarse
para hacer referencia a empresas comarcales, provinciales o regionales. La mayor
parte de las empresas de nuestro país son de este tipo, de ahí la importancia que
tienen en el tejido económico, todo esto mencionado por la gran empresa (BBVA,
s.f.)

En lo particular, el Centro Educativo de Sistemas, se caracteriza por ser una

empresa privada de acuerdo con (Nicuesa, Empresariados, 2017), debido que las
empresas privadas están regidas por emprendedores individuales; la empresa
privada también debe cumplir con obligaciones estatales, tales como, el pago de los
impuestos, sin embargo, el capital de inversión no procede de fuentes públicas y las
decisiones que toman los emprendedores no están condicionadas por un agente
externo. Por otra parte, los emprendedores que crean un proyecto de estas
características toman decisiones centradas en el beneficio.

De otra parte, en términos tributarios la (DIAN, s.f.) manifiesta que el Registro Único
Tributario( RUT), es administrado por la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales, constituye el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar las
personas y entidades que tengan la calidad de contribuyentes declarantes del
impuesto sobre la renta y no contribuyentes declarantes de ingresos y patrimonio;
los responsables del Régimen Común y los pertenecientes al régimen simplificado;
los agentes retenedores; los importadores, exportadores y demás usuarios
aduaneros, y los demás sujetos de obligaciones administradas por la Dirección de
Impuestos y Aduanas Nacionales, respecto de los cuales esta requiera su
inscripción.

De modo que, ante la DIAN, el Centro Educativo de Sistemas se encuentra

registrada en el RUT con el código 8551, como actividad principal la cual es
educación académica no formal, además cuenta con una actividad secundaria, es
una educación media técnica y formación laboral y se encuentra localizada con el
código 8523, como actividad económica. Contribuyendo de esta manera a la
economía nacional y financiación de obras sociales a través del pago de impuestos
al estado.

1.3. MISIÓN

Formar personas para el trabajo y el desarrollo humano, con valores, espíritu

emprendedor y capacidad técnica a través de una oferta académica con base en
competencias laborales pertinentes a todos los escenarios productivos de la
realidad actual y articulada con todos los niveles de la educación, a la vanguardia
de los avances tecnológicos y en procura del bienestar social y del progreso del
país.

10
(Thompshon, 2007) enuncia que la misión es el propósito general o razón de ser de
la empresa u organización que enuncia a qué clientes sirve, qué necesidades
satisface, qué tipos de productos ofrece y en general, cuáles son los límites de sus
actividades; por tanto, es aquello que todos los que componen la empresa u
organización se sienten impelidos a realizar en el presente y futuro para hacer
realidad la visión del empresario o de los ejecutivos, y por ello, la misión es el marco
de referencia que orienta las acciones, enlaza lo deseado con lo posible, condiciona
las actividades presentes y futuras, proporciona unidad, sentido de dirección y guía
en la toma de decisiones estratégicas
Con base en lo anterior, se puede afirmar que la misión de UPARSISTEM explica a
detalle a qué se dedica en la actualidad, puesto que en ella se expresa la razón de
ser, asimismo en ella se refleja el mercado hacia el cual va dirigido y lo que se
planea hacer; por lo tanto, se considera que no requiere un cambio o una propuesta,
debido que en ella se logra trasmitir la naturaleza de la institución.

1.4. VISIÓN

UPARSISTEM se proyecta como la Institución de Educación para el Trabajo y el

Desarrollo Humano líder en Colombia, que contribuye con su oferta educativa al
progreso del país. Propendemos por el reconocimiento nacional de nuestros
programas de formación para el trabajo, por su calidad y pertinencia, cumpliendo
con el compromiso de articular la educación con el sector productivo, la comunidad
y el desarrollo de la Nación.
Para (Fleitman, 2000) la visión se define como el camino al cual se dirige la empresa
a largo plazo, por consiguiente, sirve de rumbo y aliciente para orientar las
decisiones estratégicas de crecimiento junto a las de competitividad. La visión del
Centro Educativo de Sistemas se encuentra enfocada, teniendo claro el camino
hacia donde se dirige lo que facilita a los empleados o clientes dar a conocer la meta
a futuro; además es realista, pues en ella se refleja hacia a donde quieren llegar a
largo plazo, bajo estos parámetros se argumenta que la visión de UPARSITEM
cumple con todos los aspectos que debe contener como parte fundamental en la
planeación estratégica de una empresa.
1.5. POLÍTICAS

UPARSISTEM se compromete a prestar un servicio oportuno, personalizado y

confiable para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes a través de
la oferta de programas de formación técnico laborales, caracterizados por su
pertinencia y calidad, soportados en la excelencia de su talento humano, la
tecnología de vanguardia, su infraestructura adecuada y en la disponibilidad de
recursos específicos para todas las áreas de formación, así como en el
mejoramiento continuo de sus procesos.

11
(Arias, Galicia L., & Heredia, 2000) definen las políticas como las líneas generales
de conducta que deben establecerse con el fin de alcanzar sus objetivos; estas
permiten al personal directivo de una organización tomar decisiones en cualquier
momento ante determinada situación, compensando así la imposibilidad en que
halla la dirección para tratar con cada empleado. La política es, entonces, una guía
que indica el camino para facilitar las decisiones. Las políticas constituyen una orden
indirecta por medio de la cual los niveles superiores de la organización tratan de
determinar la conducta de los niveles inferiores.
Las políticas dadas por la institución son políticas de calidad y no administrativas,
debido que solo están enfocadas a la calidad de la empresa y sus procesos, por lo
tanto, se sugiere incluir las siguientes políticas administrativas en la planeación
estratégica del Centro Educativo de Sistemas- UPARSISTEM:
 Implementar capacitaciones al personal de manera que siempre ofrezcan un
excelente servicio.
 UPARSISTEM abarca todos los medios de comunicación necesarios para
cualquier pregunta, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS) de modo que
sean analizadas, aplicadas y resueltas de la mejor manera.
 Brindar una atención de calidad, mejorando siempre las expectativas de los
clientes.
 Preservar la seguridad personal de los empleados, su salud y el cuidado del
medio ambiente, a través de la implementación de métodos de trabajo
adecuados y la utilización del equipamiento necesario para tal fin.
 Reconocimiento a empleados por su gran labor.
 Tomar decisiones y medidas acordes a los objetivos de la institución.
1.6. VALORES.

(Velasquez, Rodriguez, & Guaita, 2012) Los valores organizacionales revisten una
gran importancia en las organizaciones porque indican las formas de actuación en
el trabajo para alcanzar los objetivos trazados. En este sentido, Cain (2009) y Ballvé
y Debeljuh (2006) plantean que la diferencia entre las organizaciones que pueden
soportar una tormenta económica y las que fracasan ante estos escenarios reside
en que están basadas en sus valores reconociéndolos como factores críticos de
éxito.

Los valores son parte fundamental en la planeación estratégica, dado que definen
la personalidad de la empresa y amoldan la conducta de sus implicados, por tal
razón UPARSISTEM dentro de su carta de valores posee algunos que consideran
importantes, creando así una cultura empresarial, evitando conflictos y alta rotación
de empleados; además, los valores son determinantes para lograr los objetivos de
la empresa. A continuación, se detallan los siguientes valores institucionales de
UPARSISTEM:

12
 Ética: tener moral, ser bondadoso, honrado, honesto, decente, integro, recto,
espiritual.

 Integridad: ser honesto, decir la verdad y solamente la verdad, ser sincero y

correcto, defender las creencias, dar lo mejor de sí mismo, hacer honor a la
palabra, mostrar disposición y coraje, ser leal, no hacer nada que considere
incorrecto, pagar sus deudas, devolver lo que le prestan, apoyar y proteger su
familia, amigos, compañeros y en general al país, ser discreto con la información
que puede herir a otros, no esparcir rumores y no intervenir en componendas,
no violar los principios éticos para mantener o ganar una amistad u obtener una
aprobación, no pedir a nadie que haga algo incorrecto.

 Responsabilidad: Antes de actuar pensar las consecuencias que producirá en

usted y en otros, pensar a largo plazo, realizar el trabajo encomendado, tomar
la responsabilidad por el resultado cualquiera que este sea, dar buen ejemplo,
no acreditarse lo que no ha hecho, ofrecer lo mejor de si mismo, no rendirse
fácilmente, perseverar, ser diligente, hacer todo con orgullo, hacer a los demás
participes de su conocimiento, actuar en función de equipo, ser disciplinado,
reconocer la diferencia entre lo que puede hacer y lo que es correcto hacer.

 Justicia: tratar igual a todo el mundo, tener la mente abierta, escuchar con
atención, considerar otros puntos de vista, darle crédito al trabajo de los demás,
ser consistente, comunicarse respetuosamente, no permitir que sus
sentimientos interfieran inadecuadamente en sus decisiones, no aprovecharse
de los errores ajenos, no tomar más de los que corresponda, reconocer los
aciertos de los demás.

 Consideración: mostrar interés por los demás, ser cariñoso, bondadoso y tener
compasión, tratar a los demás como quisiera ser tratado, no ser suficiente, malo,
cruel o insensible ante los sentimientos de los demás.

 Civismo: actuar de acuerdo a las reglas, obedecer las leyes, hacer su parte en
la comunidad, respetar la autoridad, votar, proteger a quienes nos rodean, ser
caritativo, ayudar a conservar los recursos y proteger el medio ambiente.

 Idoneidad: las calidades y las competencias de las personas, constituirán los

criterios básicos para su vinculación al instituto, designaciones en cargos de
cualquier nivel, acreditación académica o laboral, las promociones, el acceso a
distinciones y oportunidades y la asignación de responsabilidades especiales.

 Respeto: juzgar a la gente por sus méritos, ser agradecido, cortes y educado,
respetar la libertad de los demás para tomar sus propias decisiones, no maltratar
a nadie y no ser abusivo o manipulador, evitar la violencia, ser puntual en sus
compromisos.

13
(Taylor, 2010) afirma que, los valores de una organización o equipo de trabajo
reflejan la cultura corporativa, son los componentes que rigen las reglas dentro de
las cuales deben colaborar los integrantes del equipo. Es importante que los valores
vayan acorde a la esencia de la institución. Es por esto que, los valores que posee
UPARSISTEM son pilares esenciales que permiten mantener un buen clima y
cultura organizacional, además son coherentes con la razón de ser la institución
para así llevar a cabo la misión, visión y el progreso de la misma.

Sin embargo, se sugiere agregar un valor que con el pasar de los tiempos se ha
convertido en un pilar fundamental en las organizaciones, tiene por nombre trabajo
en equipo, además (IIPE BUENOS AIRES, 2000) firma que el trabajo en equipo es
una modalidad de articular las actividades laborales de un grupo humano en torno
a un conjunto de fines, de metas y de resultados a alcanzar. El trabajo en equipo
implica una interdependencia activa entre los integrantes de un grupo que
comparten y asumen una misión de trabajo.

Mientras el trabajo en equipo valora la interacción, la colaboración y la solidaridad

entre los miembros, así como la negociación para llegar a acuerdos y hacer frente
a los posibles conflictos; otros modelos de trabajo sólo dan prioridad al logro de
manera individual y, por lo tanto, la competencia, la jerarquía y la división del trabajo
en tareas tan minúsculas que pierden muchas veces el sentido, desmotivan a las
personas y no siempre han resultado eficientes.

14
1.7. ORGANIGRAMA.

Gráfico 2. Organigrama de UPARASISTEM

Fuente: Realizado por UPARSISTEM, 2015.

15
Según lo expresado por (Benjamín & Fincowsky, 2009) el organigrama es la
representación gráfica de la estructura orgánica de una institución o de una de sus
áreas, en la que se muestra la composición de las unidades administrativas que la
integran, sus relaciones, niveles jerárquicos, canales formales de comunicación,
líneas de autoridad, supervisión y asesoría, de acuerdo con lo mencionado se infiere
que el organigrama de UPARSISTEM puede definirse como:

 Un organigrama micro-administrativo naturalmente, es una sola empresa y

se indican las áreas que la conforman.
 Un organigrama general en cuanto a su ámbito, debido que está sujeta a
información específica de una empresa hasta determinado nivel jerárquico,
según su tamaño y particularidades.
 Un organigrama Integral por su contenido, de modo que todos los
componentes administrativos y las relaciones de dependencia están
representadas en la gráfica.
 Por su presentación es mixto, por lo que utilizan combinaciones verticales y
horizontales.

De otra parte, es un organigrama que genera autocontrol, cada nivel jerárquico tiene
sus funciones, lo que permite que exista una mayor especialización en la toma de
decisiones, de esta manera se motiva en equipo; otra ventaja que posee la
estructura organizacional es que cada empleado tiene un jefe inmediato, para lo
cual, hay claridad en la asignación de funciones y/o tareas, no hay problemas de
autoridad ni evasión de responsabilidad y sostiene la disciplina entre empleados.
De otro lado, cabe aclarar que no se señaló el área específica donde se realizó la
práctica, debido que no se encuentra el área de laboratorios en el organigrama, se
sugiere añadirla en el organigrama, en el nivel de coordinadores, así:

16
 COORDINADOR DE
LABORATORIOS

Fuente: Organigrama modificado por María Daniela Rodríguez Vega, 2019.

17
1.8. ÁREA ESPECÍFICA DE LA PRÁCTICA.

UPARSISTEM cuenta con más de 100 programas técnicos de los cuales se resalta
el de Proeficiencia de inglés, compuesto por cuatro niveles de formación (A1, A2,
B1, B2), tres docentes totalmente capacitados en el área, ayudas pedagógicas
como libros, diccionarios y páginas web que faciliten el aprendizaje, sin embargo, la
institución en aras de mejorar este programa, haciéndolo aún más llamativo y
didáctico para los estudiantes construyó el laboratorio de inglés, que se compone
por 8 computadores de mesa que incluye una plataforma llamada Myenglishlab
que permite mejorar el speaking, reading y listening, 8 diademas y un monitor para
conversaciones en tiempo real.
Los estudiantes reciben la cátedra magistral que le brinda el docente y disponen de
este espacio aislado de ruido apto de la práctica (enseñanza-aprendizaje)
complementando así el proceso de formación de los estudiantes. El laboratorio de
inglés requiere de un colaborador, que esté certificado o estudiando en el nivel B1
de inglés, con experiencia en docencia o pedagogía en el idioma, que oriente a los
estudiantes y tome decisiones en caso de inconvenientes durante las experiencias,
cuyas características es ser una persona responsable, paciente, puntual, que
trabaje en equipo, que cumpla los horarios, que maneje programas ofimáticos. Las
funciones que debe cumplir el colaborador son:
 Brindar atención y servicio de calidad al usuario.
 Organizar los horarios de los estudiantes al laboratorio de inglés.
 Administre, vigilar y controlar, los equipos, las instalaciones e insumos.
 Comunicar requerimientos de necesidades tanto de los insumos como la de
los estudiantes.
 Difundir y hacer valer el reglamento dentro del laboratorio.
 Permanecer en el laboratorio durante las horas de servicio.
 Elaborar registros de control, mantenimiento y realizar solicitudes de soporte
para los equipos.
 Administrar el inventario de los materiales.
 Realizar las actividades establecidas en el Sistema de Gestión de calidad.
 Participar en capacitaciones y actualizaciones.
 Realizar las demás actividades que le sean encomendadas por Dirección.
Seguidamente se presenta el cuadro del personal que compone la estructura del
laboratorio de inglés:

18
Cuadro No. 1 Estructura del personal del laboratorio de inglés.
Nombre Cargo No. de
personas
Carlos Augusto Arias González Jefe y docente del 1
laboratorio de inglés
Yelisa María López Jiménez Docente de inglés 1
Nayarith Patricia de Ávila Castro Docente de inglés 1
Anyelin Julieth Barandica Docente de inglés 1
Fontalvo
María Daniela Rodríguez Vega Colaborador del laboratorio 1
de inglés.

Fuente: Realizado por María Daniela Rodríguez Vega, 2019.

1.9. OBJETIVOS DE CALIDAD.

 Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y la sociedad en

general a través del mejoramiento continuo de los procesos
 Garantizar la pertinencia y calidad del servicio educativo
 Garantizar un talento humano competente a través de la vigilancia constante del
proceso de contratación y de programas de capacitación que promuevan la
excelencia y vocación al servicio del cliente.
 Garantizar la disponibilidad y velar por la vigencia de los recursos específicos de
las diferentes áreas de formación para la prestación eficaz del servicio educativo
 Asignar el presupuesto necesario para el funcionamiento de la institución, así
como para la inversión en tecnología de vanguardia, estrategias y otros recursos
que permitan la optimización del desempeño de los procesos.

1.10. REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL.

ARTÍCULO 1: La empresa CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS UPARSISTEM

se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones legales vigentes, tendientes
a garantizar los mecanismos que aseguren una adecuada y oportuna prevención de
los accidentes de trabajo y enfermedades laborales, de conformidad con los
Artículos 34,57,58,108,205,206,217,220,221,282, 283, 349, 350 y 351 del Código
Sustantivo del trabajo, la Ley 9ª. De 1979, resolución 2400 de 1979, Decreto 614 de
1984, Resolución 2013 de 1986, Resolución 1016 de 1989, resolución 6398 de
1991, decreto 1295 de 1994, Decreto 1772 de 1994, Decreto 1477 de 2014 y demás
normas que con tal fin se establezcan.

19
ARTÍCULO 2: La empresa CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS UPARSISTEM
se obliga a promover y garantizar la constitución y funcionamiento del Comité
Paritario de Seguridad y Salud en el trabajo y/o vigía de seguridad y salud en el
trabajo, de conformidad con lo establecido por el Decreto 614 de 1984, Resolución
2013 de 1986, Resolución 1016 de 1989, decreto 1295 de 1994, Decreto 1771 de
1994, Ley 1562 de 2101, decreto 1443 de 2014 y Decreto 1072 de 2015.
Artículo 3: La empresa CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS UPARSISTEM se
compromete a designar los recursos necesarios para desarrollar actividades
permanentes, de conformidad con el sistema de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo, elaborado de acuerdo al Decreto 614 de 1984, Resolución 1016, decreto
1443 de 1024 y Decreto 1072 de 2015 el cual contempla como mínimo los siguientes
aspectos:
a) Actividades de Medicina preventiva y del Trabajo, orientado a promover y
mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los
trabajadores, en todos los oficios, prevenir cualquier daño a la salud, ocasionado
por las condiciones de trabajo; protegerlos en su empleo de los riesgos
generadores por la presencia de agentes y procedimientos nocivos; colocar y
mantener al trabajador en una actividad acorde con sus aptitudes fisiológicas y
psicosociales.
b) Actividades de Higiene y Seguridad industrial, dirigido a establecer las mejores
condiciones de saneamiento Básico Industrial y crear los procedimientos que
conllevan a eliminar o controlar los factores de riesgo que se originan en los
lugares de trabajo y que puedan ser causa de enfermedades, disconfort o
accidente.
ARTÍCULO 4: Los riesgos existentes en la empresa están constituidos
principalmente por:
a) Área Administrativa:

 Físicos: Iluminación interna y externa, radiaciones no ionizantes.

 Químicos: Polvos inorgánicos.
 Psicosocial: Carga laboral con alta responsabilidad.
 Biomecánico: Postura prolongada sentada, movimiento repentino.
 Condiciones de seguridad: atracos, ventarrones, tormentas eléctricas, sismo.
 Condiciones naturales: Lluvias, ventarrones, tormentas eléctricas, sismo.

b) Área Operativa:

 Biológicos: virus, bacterias, hongos, ácaros, parásitos, contacto con roedores,

insectos.
 Físicos: Iluminación, radiaciones no ionizantes, vibraciones y temperaturas
extremas.
 Químicos: Polvos orgánicos e inorgánicos, líquidos.

20
 Psicosocial: Carga laboral con alta responsabilidad.
 Biomecánico: Sobreesfuerzo, postura prolongada de pie y sentada, movimiento
repentino.
 Condiciones de seguridad: superficies de trabajo, mecánico, locativos, eléctrico,
público, accidentes de tránsito.
 Condiciones naturales: Lluvias, ventarrones, tormentas eléctricas, sismo.
PARÁGRAFO: A efecto de que los riesgos contemplados en el presente Artículo,
no se traduzcan en accidente de trabajo o enfermedad profesional, la empresa
ejerce su control en la fuente, en el medio de transmisor o en el trabajador, de
conformidad con lo estipulado en el sistema de gestión de la seguridad y salud en
el trabajo de la empresa, el cual se dé a conocer a todos los trabajadores al servicio
de ella.
ARTÍCULO 5: La empresa CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS UPARSISTEM y
sus trabajadores darán por escrito cumplimiento a las disposiciones legales, así
como las normas técnicas e internas que se adopten para lograr la implementación
de las actividades de Medicina Preventiva y de Trabajo, Higiene y Seguridad
Industrial, que sean concordantes con el presente Reglamento y con el sistema de
gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
ARTÍCULO 6: La empresa CENTRO EDUCATIVO DE SISTEMAS UPARSISTEM
ha implantado un proceso de inducción del trabajador a las actividades que debe
desempeñar, capacitándolo respecto a las medidas de prevención y seguridad que
exija el medio ambiente laboral y el trabajo específico que vaya a realizar.
ARTÍCULO 7: Este reglamento permanecerá exhibido en, por lo menos dos lugares
visibles de los locales de trabajo cuyos contenidos se dan a conocer a todos los
trabajadores en el momento de su ingreso.
ARTÍCULO 8: El presente reglamento entra en vigencia a partir de la aprobación
impartida por el Gerente, representante Legal o la junta de socio es durante el
tiempo que la empresa conserve sin cambios sustanciales, las condiciones
existentes en el momento de su aprobación, tales como actividad económica,
métodos de producción, instalaciones locativas o cuando se dicten disposiciones
gubernamentales que modifiquen las normas del Reglamento o que limiten su
vigencia.

2. ACTIVIDADES ESPECÍFICAS DE LA PRÁCTICA PROFESIONAL.

2.1. NOMBRE DEL TRABAJO

Diseño de un plan de mejoramiento para el fortalecimiento del laboratorio de inglés

en el Centro Educativo de Sistemas - UPARSISTEM.

21
2.2. DIAGNÓSTICO

Según (Valenzuela, Ramirez, González Navarro, & Celaya Figueroa, 2010) el

diagnóstico organizacional, se define como el análisis que se hace para evaluar la
situación de la empresa, sus problemas, potencialidades y vías eventuales de
desarrollo. Así mismo ha ido adquiriendo cada vez mayor importancia, en la medida
que se ha profesionalizado el área y que se ha difundido como una disciplina
profesional a la que concurren especialistas de diversa procedencia y formación. El
diagnóstico constituye una parte de gran importancia en el proceso de consultoría.
Por su parte, (Fierro, 1998) afirma en su libro de que el Diagnóstico empresarial es
un proceso analítico que permite conocer la situación real de la organizacional en
un momento dado para descubrir problemas y áreas de oportunidad, con el fin de
corregir los primeros y aprovechar las segundas. El diagnóstico no es un fin en sí
mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento
comunicacional de la organización.
Considerando el diagnostico empresarial, una de las herramientas de análisis de
apoyo es la FODA, según lo expresado por el Doctor en administración pública
(Talacón, 2006) El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores
fuertes y débiles que en su conjunto diagnostican la situación interna de una
organización, así como su evaluación externa; es decir, las oportunidades y
amenazas. También es una herramienta que puede considerarse sencilla y permite
obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una organización
determinada. Thompson (1998) establece que el análisis FODA estima el hecho que
una estrategia tiene que lograr un equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de
la organización y su situación de carácter externo; es decir, las oportunidades y
amenazas.
Es por ello que, el Centro Educativo de Sistemas – UPARSITEM es una institución
reconocida en la ciudad de Valledupar por poseer y mantenerse a través de los
tiempos por la calidad en sus servicios. Pensando siempre en las exigencias del
mercado ofrece a sus estudiantes la ventaja de contar con unos nuevos laboratorios,
en los cuales ellos pueden tener una experiencia semejante a lo que será su vida
laboral. Todos estos detalles hacen atractivos a la institución, por lo tanto, tiene un
gran porcentaje de clientes cada semestre, además de que es una institución que
llega a todos los estratos socio-económicos y que ofrece facilidad de pago.
En ese orden de ideas, al final del semestre 2019-I se realizó una encuesta verbal
a los estudiantes y la mayoría se sentían desmotivados con Myenglishlab, primero
que la capacidad del internet no es apta para ese tipo de herramientas; de otra parte
los alumnos se molestaron con las fechas de pago para la plataforma, debido que
no se empieza a utilizar desde el día en que se cancela, sino que es cuando todos
los estudiantes se matriculen y UPARSITEM mande el listado total a la editorial
PEARSON y a partir de allí esperar un tiempo prudente para que asignen los
usuarios en UPARNET ( Sistema académico de UPARSISTEM).

22
Por lo cual existen demoras en iniciar las clases en el laboratorio, además que no
cuentan con un stand lleno libros didácticos y diccionarios que prometió la institución
al inicio del semestre, generando inconformidades de algunos jóvenes, debido a
que no todos cuentan los mismos recursos económicos para obtener estos útiles,
otra inconformidad que presentan los estudiantes es con respecto a los muebles
que se encuentran en medio del laboratorio, como el espacio es reducido se
tropiezan en varias ocasiones; todos estos motivos hacen que haya alta deserción
o desinterés en ir a los laboratorios.
De otra parte, la institución presenta dentro de los factores externos oportunidades
que le permiten seguir creciendo, principalmente porque UPARSISTEM es la única
institución técnica laboral en la región que posee laboratorios, además ofrece todos
sus servicios a departamentos cercanos como lo son Magdalena y La Guajira; la
población de Valledupar se encuentra en crecimiento constantemente, lo cual es
favorable debido que existes clientes potenciales para ingresar al Centro Educativo.
Inclusive UPARSISTEM está ampliando sus instalaciones para tener más
capacidad de estudiantes por semestre, porque cada vez va aumentando; en cuanto
a las prácticas laborales de los alumnos, UPARSISTEM posee diferentes convenios
comerciales con empresas dentro y fuera de la ciudad de Valledupar. En sentido
contrario, el Centro Educativo de sistemas presenta como amenaza el incremento
de la competencia educativa, la situación socio-económica del país, la inseguridad
en la ciudad y falta de transporte público en las horas de la noche.

23
 MATRIZ FODA EN EL LABORATORIO DE INGLÉS EN UPARSISTEM

Cuadro 2 Matriz FODA del Laboratorio de Inglés en UPARSISTEM.

FORTALEZAS DEBILIDADES
FACTORES
INTERNOS 1. Atención y servicio de calidad 1. Demoras para iniciar clases en
al usuario. los laboratorios por la
2. Las instalaciones, los equipos plataforma.
e insumos en buen estado. 2. Los estudiantes aún no cuentan
3. Disponibilidad de horarios con un stand.
para los estudiantes. 3. La plataforma presenta
4. Es un aula libre de ruidos y inconsistencia en el envío de
clases más personalizadas. actividades.
5. Calidad Humana. 4. El internet no es el adecuado.
6. Docentes capacitados para 5. Reclamos por parte de los
enseñar idiomas. usuarios en la plataforma.
6. Alto índice de deserción en el
programa de inglés.
7. Quejas de los estudiantes por
los muebles.
8. Falta de un cronograma de
actividades.
FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
EXTERNOS
 UPARSITEM es la única  Incremento de la competencia
institución técnica laboral en educativa.
la región que posee  La situación socio-económica del
laboratorios. país.
 Buena ubicación para los  La inseguridad en la ciudad de
laboratorios. Valledupar.
 UPARSISTEM ofrece sus  Falta de transporte público legal
servicios en varios en las horas de las noches.
departamentos de la región.
 Crecimiento de la población
de Valledupar.
 Convenios comerciales con
empresas para realizar las
prácticas a estudiantes.
 Proyección de las
instalaciones de UPARSITEM
en
Fuente: Realizado por María otros
Daniela lugares
Rodríguez deVega, 2019.
Valledupar.

24
 Cuadro 3. Análisis matriz FODA

ANÁLISIS FO ANÁLISIS DO
 Aprovechar la calidad del Servicio y el  Implementar un internet con mayor
reconocimiento en el mercado como capacidad debido a la ampliación de
principal estrategia de publicidad (F1, instalaciones de la institución. (D4,
O3). O6).
 Mantener los horarios actuales,  Optimizar la plataforma que utilizan en
abarcando así, una mayor población el laboratorio para evitar quejas por
de estudiantes. (F3, O4). parte de los estudiantes, debido que
es la única institución técnica que
 Seguir Utilizando los laboratorios y brinda estos espacios. (D3, O1)
sus herramientas como ventaja para
hacer más llamativos los programas y  Motivar a los estudiantes con
obtener más estudiantes por actividades cada vez que asistan a los
semestre. (F2, O1). laboratorios para evitar deserción.
(D7, O1).
 Brindar la mejor enseñanza para que
los estudiantes salgan mejor
preparados a las empresas (F6, O5).
ANÁLISIS FA ANÁLISIS DA
 Conservar la calidad del servicio,  Hacer el debido seguimiento de los
para sobresalir ante la competencia clientes para evitar la deserción a la
(F1, A1). competencia (D6, A1).
 Implementar buses para los  Pedirles a las autoridades
estudiantes que evitan el horario pertinentes que brinden más
nocturno por falta de transporte presencia en el sector en las
(F3, A4). noches, para garantizar seguridad
a alto flujo de estudiantes. (D6, A3)
 Una vez implementado una ruta
para los estudiantes, se genera en  Agilizar el proceso de compra en la
ellos confianza a escoger el horario plataforma para evitar demoras y
nocturno (F3, A3) deserción de los estudiantes hacia
otras instituciones. (D1, A1)

Fuente: María Daniela Rodríguez Vega, 2019.

En caso de que este tipo de situaciones sigan sucediendo, primeramente, generaría
desorden en la planeación de actividades durante el semestre, los estudiantes
perderían la oportunidad de aprender con un contenido interactivo en el laboratorio;
seguido a eso la institución se verá perjudicada y sobre todo el programa de inglés,
debido que habrá desinterés de parte de los estudiantes, lo que conllevaría a
deserciones y finalmente a una mala imagen de UPARSISTEM. LAS

25
ESTRATEGIAS SIGUEN SIN SER OPERATIVAS NO ESTAN BIEN
FORMULADAS

2.3. JUSTIFICACIÓN

Para las empresas es importante contar con practicantes universitarios entre su

talento humano, debido a que estos pueden aportar conocimiento recién adquiridos
en su ciclo de aprendizaje universitario, ingresan mirando desde otra perspectiva,
todo el entorno empresarial, teniendo así la posibilidad de detectar falencias o
debilidades que tal vez, compañeros antiguos sumergidos en la monotonía le
parecen normales. Así mismo las empresas pueden moldear al practicante en
relación a su filosofía, políticas de trabajo y procesos que desarrollan en ellas; esto
brinda una ventaja puesto que al momento de reclutar o necesitar personal tendrían
una persona que cumpla con el perfil y los requisitos solicitados.
En caso opuesto los beneficios también lo obtienen los practicantes, sirviéndole
como termómetro para medir sus conocimientos en situaciones reales
desarrollando así destrezas para poder resolver problemas propios de la
administración de empresas, aprenden a convivir y desenvolverse en un ambiente
laboral; construyendo relaciones interpersonales con compañeros de trabajo o
clientes, fortaleciendo de esta manera el trabajo en equipo, lo antes mencionado
lleva al practicante a adquirir experiencia profesional tan indispensable en nuestro
país para ingresar al mercado laboral.
2.3.1 Justificación teórica.

Según (Bernal Torres, 2010) en una investigación hay una justificación teórica
cuando el propósito del estudio es generar reflexión y debate académico sobre el
conocimiento existente, confrontar una teoría, contrastar resultados o hacer
epistemología del conocimiento existente. En el caso de las ciencias económico-
administrativas, un trabajo investigativo tiene justificación teórica cuando se
cuestiona una teoría administrativa o una económica (es decir, los principios que la
soportan), su proceso de implantación o sus resultados.

El Informe propuesto busca mediante la aplicación teórica aportar por medio de

conocimientos administrativos en cuanto a la planeación, organización, dirección y
control, para así darle solución a las falencias que presenta actualmente en el
laboratorio de inglés del Centro de Sistemas - UPARSISTEM, mencionadas
anteriormente en la matriz FODA.

26
2.3.2. Justificación práctica.

Para (Bernal Torres, 2010) una investigación práctica cuando su desarrollo ayuda a
resolver un problema o, por lo menos propone estrategias que al aplicarse
contribuirían a resolverlo. Los estudios de investigación de pregrado y de posgrado,
en el campo de las ciencias económicas y administrativas son de carácter práctico
o bien describen o analizan un problema o plantean estrategias que podrían
solucionar problemas reales si se llevaran a cabo.

Mediante esta investigación se pretenden mejorar las debilidades que se están

presentando en la actualidad el laboratorio de inglés en UPARSITEM, debido que
está afectando el aprendizaje de los estudiantes y además se están
desaprovechando los espacios y la idea no es esa, por el contrario, se debe generar
más interacción en los laboratorios, que los estudiantes asistan con frecuencia para
beneficiarse; en últimas los resultados de este informe permitirán solucionar los
problemas en concreto.

2.3.3. Justificación metodológica.

Esta investigación se hace con el fin de conocer el alcance de la implementación de

laboratorio de lenguas, un ambiente donde el estudiante lleva a la práctica lo
aprendido en el salón de clases, desarrollando así unos métodos teórico-prácticos
para que el estudiante al salir al mercado laboral, tenga la destreza para
desenvolverse en cualquier situación que se le presente; para ello es necesario
acudir a cuestionarios y entrevistas para medir la calidad dentro del laboratorio.

2.3.4. Justificación social.

La sociedad será la más beneficiada con este informe debido que se ha analizado
el laboratorio de inglés desde diferentes ángulos; sin embargo, cabe aclarar que
solo lleva un semestre en funcionamiento en la institución con el propósito de
brindarle una experiencia novedosa al estudiante y que se sienta con las
capacidades de afrontar el mercado laboral, en ese sentido esta informe será de
gran ayuda para los estudiantes en general, acabando con la fobia de aprender un
nuevo idioma y tener un buen desempeño tanto en las organizaciones como en su
vida personal.

2.4. OBJETIVOS

Para (Arias F. , 2012) el objetivo es sinónimo de meta, es decir, aquello que se

aspira lograr o alcanzar. En este caso, nos referimos a meta en términos de

27
conocimiento, es decir, los conocimientos que el investigador propone obtener. En
este orden de ideas, el objetivo de investigación es un enunciado que expresa lo
que se desea indagar y conocer para responder a un problema planteado. En ese
sentido, los objetivos son el resultado esperada por el investigador, tras cumplir con
todas las tareas asignadas durante las prácticas, logrando así todo lo propuesto.
2.4.1. Objetivo general.

Diseñar un Plan de Mejoramiento para el Fortalecimiento del Laboratorio de Inglés

en el Centro Educativo de Sistemas – UPARSISTEM en Valledupar.

2.4.2. Objetivos específicos.

 Diagnosticar la situación actual del laboratorio de inglés en el Centro Educativo

de Sistemas – UPARSISTEM en la ciudad Valledupar.
 Formular un plan de actividades semestral para el Laboratorio de Inglés en el
Centro Educativo de Sistemas – UPARSISTEM en la ciudad de Valledupar.
 Proponer el plan de mejoramiento para el fortalecimiento del Laboratorio de
inglés en el centro educativo de sistemas – UPARSISTEM en la ciudad de
Valledupar.

28
2.5. PLAN DE ACTIVIDADES

Cuadro 4. Plan de actividades del laboratorio de inglés.

OBJETIVOS Y ACTIVIDADES / MESES MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV
SEMANAS 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2

1. Diagnosticar la situación actual del laboratorio de inglés en el Centro Educativo de Sistemas –

UPARSISTEM en la ciudad de Valledupar.
Elaborar un diagnóstico de necesidades
para el laboratorio.
Entrevistas a los estudiantes después de
salir del laboratorio.
Realizar rondas periodicamente para
corroborar si los docentes siguen el plan
acádemico.
2. Formular un plan de actividades semestral para el laboratorio de inglés en el Centro Educativo de
Sistemas – UPARSISTEM en Valledupar.

Promover reuniones mensuales de docentes.

Elaborar conjuntamente el plan de
actividades.
Cronograma de actividades de los docentes
y recursos disponibles para este plan de
actividades.
3. Proponer el plan de mejoramiento para el fortalecimiento del laboratorio de inglés en el Centro Educativo
de Sistemas – UPARSISTEM en la ciudad de Valledupar
Identificar las causas que provocan las
debilidades destacadas.
Determinar las acciones de mejora
Fortalecer el laboratorio de inglés
Fuente: Maria Daniela Rodriguez Vega, 2019.

29
2.6. DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

2.6.1. Desarrollo del objetivo específico 1.

Según (García I. , 2017) las debilidades son los puntos o aspectos en los que una
empresa es inferior respecto a la competencia o carece de ellos. Para identificar las
debilidades se debe responder una serie de preguntas como “¿En qué se puede
mejorar?, “¿Qué perciben los clientes como debilidades?” o “¿Porqué no compran
con nosotros?”. Para dar respuestas a todas estos interrogantes y llevar a cabo este
objetivo se realizó un diagnóstico de necesidades por medio de entrevistas verbales
a los estudiantes, así obteniendo la información de primeras fuentes y acabar de
raíz la problemática que presenta actualmente el programa de Proeficiencia en
inglés en UPARSISTEM.
Durante el 2019-I se realizó encuestas a los estudiantes sobre el laboratorio de
inglés y un gran porcentaje de estudiantes se encuentran inconforme por la
desorganización que existe para programar los horarios en el laboratorio, además
de la demora que se presenta cada semestre para la entrega de usuarios para la
plataforma. Contrario a lo que afirma el (Tecnológico de Monterrey), el laboratorio
de idiomas es un espacio de aprendizaje cuya infraestructura tecnológica de
vanguardia facilita la práctica y el aprendizaje de los idiomas impartidos por el
Departamento de Lenguas Modernas de la División de Humanidades y Ciencias
Sociales y por el Centro de Estudios para extranjeros de la Dirección de Programas
Internacionales.
Aclarado esto, los alumnos expresan que requieren de estas actividades lúdicas y
pedagógicas que los saca de la zona tradicional de dar clase y los motiva a aprender
inglés de una manera sencilla y divertida; de otro lado es necesario que el
laboratorio lo terminen de adecuar y diseñar, es decir, le hace falta el stand con
todos los libros, diccionarios y las respectivas decoraciones que lleva el laboratorio
para que sea más llamativo. Las últimas semanas de cada mes se realizaron rondas
en el laboratorio para verificar que el docente llevara una preparación previa para
los estudiantes y no llegar a improvisar como pasaba anteriormente.
Pasado el primer semestre del presente año y continuando con el siguiente se
hicieron cambios en el laboratorios de inglés, para evitar tantas quejas, por lo tanto
para el 2019-II los docentes llegaban al laboratorio con la temática preparada y
existieron menos quejas; sin embargo al iniciar el semestre las demoras para
trabajar con la plataforma persistían, debido que UPARSISTEM utilizó una nueva
estrategia de esperar a que todos los estudiantes terminaran de matricularse para
enviar todos los datos a la editorial PEARSON y que efectivamente llegaran todos
los usuarios y contraseñas al mismo tiempo.
No obstante, esa decisión siguió generando quejas en los estudiantes debido que
se estaba cancelando la plataforma sin poder utilizarla. La institución tardó

30
aproximadamente dos meses y medio para poder resolver esta situación con los
estudiantes, por ende, los alumnos se encuentran insatisfechos con el servicio que
presta la institución en el programa de inglés.
1.7.2. Desarrollo del objetivo específico 2.

Según (Proaño Villaviencia, Soler, & Bernabeu, 2017) El plan de mejora continua
es una herramienta muy útil para las empresas que desean mejorar sus servicios,
productos o procesos lo que les va a permitir permanecer en el mercado, crecer y
ser competitivos. Su aplicación es muy útil y fácil e involucra a todos los niveles de
la organización dependiendo del área o proceso a mejorar, lo importante para lograr
los éxitos esperados en la aplicación de esta técnica es definir de manera exacta el
área a mejorar, definiendo claramente los problemas a solucionar, y en función de
estos estructurar el plan de acción a seguir definiendo objetivos claros que permita
evaluar el proceso de mejora todo esto dentro de un periodo determinado y bien
definido.
Pero para que este proceso de mejora se dé en el laboratorio de inglés es necesario
que haya un previo plan de actividades, que para (Sinnaps, s.f.) es un documento
que recoge un conjunto de tareas necesarias para la consecución de una acción u
objetivo concreto. Este será la fase para que todo se pueda cumplir durante un
tiempo determinado, que en este caso por ser una Institución Técnica debe ser
semestral, por esto los docentes deben reunirse cada mes del 2020-I con el
propósito de mejorar el programa, allí se llevarán a cabo la planeación de sus
temáticas y actividades para brindar una mejor experiencia a los alumnos.
Para formular el plan de actividades que hará parte del cambio del laboratorio de
inglés, es necesario conocer el listado de actividades que a continuación se
presenta si se desea realizar para generar la mejora:
 Convocar a los docentes para gestionar las actividades que se llevaran a
cabo durante el semestre.
 Hacer un presupuesto para la inversión en los recursos faltantes.
 Realizar entrevistas a los estudiantes para saber si están satisfechos o
insatisfechos con el laboratorio.
 Planificar varias actividades durante todo el semestre para que las clases no
sean monótonas.
 Terminar de adecuar el laboratorio (decoraciones y stand).
 Reunirse con PEARSON para determinar cuáles serán las fechas
estipuladas para iniciar con la plataforma.
Para completar este plan de actividades es necesario estipular las fechas y
responsables de cada actividad.

31
Plan de actividades del laboratorio de inglés
Cuadro 5. Plan de actividades del laboratorio de inglés.
No. Actividades Responsables Fecha
1 Convocar a los docentes para Director Académico 25/11/2019
gestionar las actividades que se (Lealdo Carrillo)
llevaran a cabo durante el semestre.
2 Hacer un presupuesto para la Contador (Daniel 28/11/2019
inversión en los recursos faltantes. Rivera)
3 Terminar de adecuar el laboratorio Decoradores y 1/12/2020
(decoraciones y stand). personal de
construcción.
4 Reunirse con PEARSON para Director del 10/02/2020
determinar cuáles serán las fechas programa de
estipuladas para iniciar con la Proeficiencia de
plataforma. Inglés (Carlos Arias)
y Lealdo Carrillo)
5 Planificar varias actividades durante Director del 17/02/2020
todo el semestre para que las clases programa y demás
no sean monótonas. docentes.
6 Realizar entrevistas a los estudiantes Líder de cada grupo 12/06/2020
para saber si están satisfechos o de inglés.
insatisfechos con el laboratorio.

Fuente: María Daniela Rodríguez Vega, 2019.

Por otro lado, se organizó un formato de cronograma el cual contenía los meses del
segundo semestre versus las actividades por nivel y grupo, el cual puede ser
utilizado para el próximo año, debido que en el laboratorio solo pueden ingresar 10
personas, entonces de acuerdo al nivel se armaban los grupos, de tal manera de
que fuera la misma temática y de que tuvieran 10 experiencias durante todo el
semestre en el laboratorio, motivándolos cada día más con el programa y con el
objetivo más importante que es el de aprender el idioma universal. El formato del
cronograma y el horario del laboratorio del segundo semestre se encuentran en el
siguiente cuadro para mayor claridad en el asunto.

32
 Cuadro 6. Cronograma del laboratorio de inglés.

CRONOGRAMA DEL LABORATORIO DE INGLÉS

TEMÁTICA NIVELES GRUPOS JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE
1
2
3
A1 4
1
2
3
A2 4
1
2
3
B1 4
Fuente: María Daniela Rodriguez Vega, 2019.

Cuadro 7. Horario del Laboratorio de inglés.

HORARIO DEL LABORATORIO DE INGLÉS

MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
GRUPO / HORA IDENTIFICACIÓN NOMBRES GRUPO / HORA IDENTIFICACIÓN NOMBRES GRUPO / HORA IDENTIFICACIÓN NOMBRES GRUPO / HORA IDENTIFICACIÓN NOMBRES
1007364011 MARIO HERRERA 1003382737 DANIELA SABOGAL
1003381387 JUAN PABLO OSPINO 1001881806 KEINER ARROYO
1003232018 NATALIA PINTO 1065629911 ELIS CATHERINE RICO
A1/6-8AM 1192769430 JOHAN ORTEGA 1006893583 GABRIELIS TERRAZA
JHON GIL 1006026700 BRAYAN BELTRÁN
CAMILA 1003241749 JUAN DIEGO RONDÓN
CAMILA 1002077031 BRENDA OSPINO
A1/6-8AM
1003378562 JORGE LUIS PEREZ 1065811038 JOSE BAQUERO 1065831572 CARLOS ACOSTA 1003233031 JORGE BARAHONA
1066876879 DANIELA BIRABEL 1006713890 ANDREA ARREGOCES 77097717 JHONATAN MARTINEZ 1005290405 DANIELA BALLEN
1066887848 MARIA CAMILA ROJAS 1001847813 ADRIANA TORRES 1067594955 JUAN PABLO CANCHÓN 1192899934 MARÍA JOSÉ MORALES
1003199036 MILAGROS SERRANO 1003428337 LAURA OSPINO 1003380754 NAISLI OSORIO 1065821323 MARTÍN TORRES
NO ESTÁ
1010074234 GEILEN MARRUGO MATRICULADO RICARDO ORTIZ JESUS DAVID BELTRÁN
1062809288 JULIAN APONTE 1193526040 ALEXANDER RAMOS 1065847527 ESTEFANY MEZA
1065566030 CARLOS FUENTES 1065564671 SERGIO OSORIO 1003335570 CHELSY NAVARRO
A1 / 10-12AM A1 / 10-12AM A1 / 10-12AM 1003377902 ARIATNA MOLINA 1006124576 JUAN SEBASTIÁN PENAGOS
1003238803 ILDER NUÑEZ
1003313983 EMIRO CÓRDOBA
A1 / 10-12AM 1192777216 DAYANA ROPERO

Fuente: María Daniela Rodríguez Vega, 2019.

33
Otras de las actividades que se deben desarrollar para ambientar el laboratorio es
instalar el stand de los libros y diccionarios de, además de remodelar las paredes,
haciendo un diseño alusivo al programa; otro punto importante es que si el aula
está habilitada para 10 estudiantes pero solo hay 8 computadores lo que también
genera inconformismo en los jóvenes y para añadir en el centro se encuentran
unas mesas con sus respectivas sillas donde los alumnos también pueden
interactuar, sin embargo resulta incómodo porque las patas de la silla están hacia
afuera y se tropiezan mucho y que siendo el laboratorio muy pequeño no queda
espacio para hacer actividades de pie por ejemplo, rondas o algo así por el estilo.
Entonces, se deben tomar decisiones que sean para mejorar el programa de
Proeficiencia de inglés, en otras palabras, se debe ampliar el laboratorio o cambiar
los muebles, añadir el diseño y los computadores, a continuación, se muestra un
cuadro de todos los recursos que se requieren para el próximo semestre o de lo
contrario seguirán las mismas quejas y descontentos.

RECURSOS FÍSICOS CANTIDAD

Computadores de mesa. 2
Vinilos decorativos en la pared 5
Muebles pequeños 2

RECURSOS CANTIDAD VALOR

ECONÓMICOS
Computadores de mesa. 2 $3.000.000
Vinilos decorativos en la 5 $450.000
pared
Muebles pequeños 2 $500.000

RECURSOS HUMANOS
Docente de inglés nivel A1
Docente nivel A2
Docente nivel B1

34
El propósito de este objetivo es dar a conocer todos los aspectos que se deben
tener en cuenta, si se desea mejorar el laboratorio de inglés, por eso se espera que
el gerente y la representante Legal revisen este informe, den su opinión al respecto
y apoyen el plan de mejoramiento para acabar de raíz con la problemática que
actualmente se presenta.
1.7.3. Desarrollo de la práctica 3.

En cuanto al último de los objetivos específicos, pero no el menos importante, es la

propuesta de este Plan de Mejoramiento del Laboratorio de Inglés en el Centro
Educativo de Sistemas – UPARSISTEM. Seguidamente se presenta un cuadro, el
cual explica detalladamente las falencias, el proceso de mejora y el impacto que
genera este plan.

35
 PLAN DE MEJORAMIENTO PARA EL FORTALECIMIENTO EN EL LABORATORIO DE INGLÉS EN EL CENTRO
EDUCATIVO DE SISTEMAS - UPARSISTEM
N Actividad Tareas Procesos a Responsables Período de
° mejorar ejecución.

 Decorar con Calcomanías, alusivas a idiomas, para

Terminar de hacerlo más llamativo.
1 adecuar el  Implementar un stand de libros didácticos, Dar un Director del
laboratorio de diccionarios y CD en inglés. impacto programa de
inglés.  Debido a que el laboratorio es un poco pequeño, el visual y Proeficiencia en Corto plazo.
juego de mesas, con sus respectivas sillas, generan completo al inglés, contador,
choques y poco esparcimiento entre los estudiantes, ingresar al Gerente y
se deben cambiar o dejar un solo juego, para crear aula. representante
más interacción. legal
 Hacer alianzas con algún banco para que les facilite
Añadir dos equipos de cómputo cada cierto tiempo, basados en
computadore la capacidad de pago y obsolescencia de los activos,
s más para Entonces le darían dos opciones, la primera, se La calidad Gerente y
que puedan conoce como Leasing de Tecnología o arrendamiento de los representante
trabajar 10 de tecnología, con el que cancelaría con un canon muebles Legal del Centro Mediano
personas periódico, en un plazo determinado; al finalizar el que se Educativo de Plazo
dentro del contrato de arrendamiento, el arrendatario podría encuentran sistemas
laboratorio. comprar, re-arrendar o devolver. dentro del UPARISTEM.
La segunda opción es Leasing Financiero para laboratorio
2 tecnología, cancelando el 1% y el 10% del valor de inglés.
financiado, pagando un canon periódico de capital
más interés.
Así se podría renovar los activos de la Institución
acomodándose a las necesidades financieras y
obsolescencia.

36
  Incorporar el método de la Sugestopedia:
(WORDPRESS, 2017) utiliza medios naturales y
acogedores y una entrada sensorial, tales como los
colores, las imágenes y especialmente la música, con
un énfasis en la participación activa. Georgi Lozanov,
el fundador de esta técnica, creía que la mente podía
absorber más conocimiento en un estado de Motivar a
relajación. Lozanov y sus seguidores comenzaron a los
introducir el material del idioma a los estudiantes estudiantes
mientras reproducían música suave, creyendo que a asistir a Docentes de
Nueva los estudiantes se volvían “sugestionables” y más clases y Proeficiencia de Corto plazo.
3 metodología abiertos al aprendizaje. permitirles inglés.
para los  Técnicas de enseñanza tales como: El dialogo, la aprende
docentes. dramatización, dictado, ejercicios escritos, canciones, una
juegos, trabajos en equipos, recursos didácticos. segunda
 Técnica exegética: (WORDPRESS, 2017) consiste lengua más
en la lectura comentada de textos relacionados con el divertida.
asunto en estudio. la técnica exegética tiende a
aprender, con precisión lo que un texto pretende
comunicar y que se encuentra, muchas veces,
encubierto por la dificultad de interpretación o en las
entrelíneas del mismo.
 Se realizaron pruebas en otros lugares para
corroborar si era la plataforma la que está
presentando fallas o si era debido a la conexión a
internet dentro de las instalaciones de UPARSISTEM,
pero se evidenció que es por la baja velocidad del
internet dentro del laboratorio. Por lo tanto, es
Mejorar la necesario ampliar la capacidad del internet en el Funcionami Gerente y Mediano
capacidad del laboratorio, solicitando un incremento de su velocidad ento Óptimo representante plazo
4 internet para a la empresa contratada. del Internet

37
 un  Hacer un seguimiento para verificar si el internet sigue para utilizar legal de la
funcionamien presentando fallas, de ser así, se sugiere cambiar de “ My institución.
to óptimo de la empresa que actualmente le está prestando el English
la plataforma servicio, debido que es de vital importancia el buen Lab” dentro
“MyEnglishL funcionamiento de la plataforma dentro del laboratorio del
ab” de inglés. laboratorio Corto Plazo
de inglés.
 Para los estudiantes que van a iniciar el primer
semestre se solicita, agilizar los procesos de registro
Hacer más y entrega de las credenciales (Usuario y contraseña) Obtener las
5 viable el de cada uno de los beneficiarios, en lo posible que se credenciale Ing. Lealdo
proceso de haga directamente con el estudiante; se propone, que s de los Carrillo Mediano
matrícula a se haga la entrega de las credenciales a través del estudiantes plazo.
los correo electrónico o un mensaje de texto a los más rápido.
estudiantes. estudiantes, para poder acelerar el proceso de
estudio, debido a los reclamos presentados por los
estudiantes y el corto tiempo en que se ha venido
utilizando la plataforma durante los semestres.
 Una vez culminado el primer semestre, el estudiante
puede solicitar a la institución que se le renueve el
contenido para cursar el siguiente nivel de inglés; de
esta forma el ingeniero puede utilizar la base de datos
de los estudiantes que se registraron en la plataforma
el semestre anterior, para realizar este proceso.

38
 2.7. CONCLUSIONES

Se realizó un diagnóstico empresarial, a través de una matriz FODA, la cual contiene

fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, como un cuadro comparativo,
en el que se podrían destacar o afectar ciertas situaciones al Centro Educativo de
sistemas UPARSITEM, más específicamente en el Laboratorio de inglés, sin
embargo para este informe las debilidades y amenazas fueron las tomadas en
cuenta, debido que lo que se quiere es mejorar y/o fortalecer esta aula que es tan
importante para todos los beneficiarios.
Se formuló un plan de actividades, para que los docentes y directivos se coloquen
de acuerdo, que comiencen a encargarse de lo que hace falta y que cambien lo que
están fallando para evitar los reclamos, desmotivación y deserción por parte de los
estudiantes; así ellos podrán aprender una segunda lengua cómodamente en este
espacio libre de ruido, didáctico y diferente. Además, se plasmó un cronograma en
donde los docentes pueden planear con anticipación la temática que se
proporcionará durante todo el semestre y también cuentan con un ejemplo de cómo
realizar un horario de lunes a sábado, de 6am a 6 pm, haciendo fácil la vida de los
estudiantes, debido que ellos mismos se encargan de escoger el horario más
conveniente para ir a su laboratorio.
Se propuso un plan de mejoramiento para fortalecer el laboratorio de inglés, por
medio de un cuadro, en el cual se estipula claramente cada una de las actividades,
tareas, proceso a mejorar, responsables y periodo de ejecución que se deben tener
en cuenta si se desea mejorar el programa de Proeficiencia de inglés, sumándole a
esto que, es el laboratorio uno de los mayores atractivos e innovadores que
presenta y si no se optimiza, pueden seguir corriendo riesgos de deserción y una
imagen inadecuada para la institución. Mencionado los pro y contras desde todos
los aspectos, la institución debería aplicar este plan de mejoramiento y seguir
construyendo un futuro mejor.

39
 2.8. RECOMENDACIONES

En primer lugar, el Centro Educativo de Sistemas UPARSISTEM debería incluir los

laboratorios en el organigrama, para que desde allí comience a organizar su
estructura y darle forma a esa institución, que va en crecimiento con el pasar de los
años; en segundo lugar escuchar a sus estudiantes, puesto que ellos son la razón
de ser de la institución, por ende, si no hay alumnos, no hay escuela y por allí
debería empezar, saber que es lo que quieren, cómo son sus docentes, si la
metodología que están utilizando es la adecuada para aprender el idioma; es
importante mantener esa comunicación para sortear los malos entendidos.
Otro punto clave, es que, si a los estudiantes se les ofreció trabajar desde un
laboratorio, donde estarían más a gusto, por eso deben cumplirles, respetarles los
espacio, terminar todas las decoraciones, cambiar los muebles y que el más
motivado sea el director del Programa Carlos Arias en gestionar los recursos con el
gerente o la representante legal para llevar todo esto acabo. Sin antes advertir a
todos los estudiantes que esa aula es más de ellos que de cualquiera y que por lo
tanto deben cuidar cada rinconcito de ese espacio maravilloso. También los
profesores, deberían adoptar una pedagogía entretenida basadas en dinámicas
para captar así la atención de los estudiantes y evitar en ellos el desinterés por el
programa, lo que podría causar deserción.
Conjuntamente, se necesitan recursos físicos y económicos, los cuales no son
apropiados para el aula, debido que la planta física por sus estrechas dimensiones
produce hacinamientos de estudiantes, dificultando su movilidad e incomodidad. La
ambientación debe ir la relacionada a la finalidad del laboratorio que es enseñar el
idioma universal, por lo que es indispensable este aspecto. Por otro lado, si desean
trabajar con una plataforma totalmente interactiva con los estudiantes, se debe
invertir en un internet con mayor capacidad para trabajar allí debido que con el que
se cuenta no es el apropiado, asimismo, el ingeniero debe agilizar el proceso de
registro y entrega de credenciales desde el inicio del semestre, ya que la editorial
PEARSON tarda mucho para enviar los datos que se requieren para ingresar a
utilizar esta herramienta innovadora.

40
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