.1 MARCO TEÓRICO.

La Responsabilidad Social desde el punto de vista de la ISO 26000, ISO 26000 es

una Norma internacional ISO que ofrece guía en RS. Está diseñada para
ser utilizada por organizaciones de todo tipo, tanto en los sectores público como
privado, en los países desarrollados y en desarrollo, así como en las economías en
transición. La norma les ayudará en su esfuerzo por operar de la manera
socialmente responsable que la sociedad exige cada vez más. (SANCHEZ, 2020)

Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) Los Objetivos de Desarrollo

Sostenible (ODS), también conocidos como Objetivos Globales, fueron adoptados
por las Naciones Unidas en 2015 como un llamamiento universal para poner fin a la
pobreza, proteger el planeta y garantizar que para el 2030 todas las personas
disfruten de paz y prosperidad. (NUÑEZ, 2017)
17 OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE:

1. Poner fin a la pobreza en todas sus formas en todo el mundo.

2. Poner fin al hambre, lograr la seguridad alimentaria y la mejora de la nutrición y
promover la agricultura sostenible.
3. Garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades.
4. Garantizar una educación inclusiva, equitativa y de calidad y promover
oportunidades de aprendizaje durante toda la vida para todos.
5. Lograr la igualdad entre los géneros y el empoderamiento de todas las mujeres y
niñas
6. Garantizar la disponibilidad de agua y su ordenación sostenible y el saneamiento
para todos.
7. Garantizar el acceso a una energía asequible, segura, sostenible y moderna para
todos.
8. Promover el crecimiento económico sostenido, inclusivo y sostenible, el empleo
pleno y productivo y el trabajo decente para todos.
9. Construir infraestructura resiliente, promover la industrialización inclusiva y
sostenible y fomentar la innovación.
10. Reducir la desigualdad en y entre los países.
 11. Lograr que las ciudades y los asentamientos humanos sean inclusivos, seguros,
resilientes y sostenibles.
12. Garantizar modalidades de consumo y producción sostenibles.
13. Adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático y sus efectos
(tomando nota de los acuerdos celebrados en el foro de la Convención Marco de
las Naciones Unidas sobre el Cambio Climático).
14. Conservar y utilizar en forma sostenible los océanos, los mares y los recursos
marinos para el desarrollo sostenible.
15. Proteger, restablecer y promover el uso sostenible de los ecosistemas terrestres,
efectuar una ordenación sostenible de los bosques, luchar contra la
desertificación, detener y revertir la degradación de las tierras y poner freno a la
pérdida de la diversidad biológica.
16. Promover sociedades pacíficas e inclusivas para el desarrollo sostenible, facilitar
el acceso a la justicia para todos y crear instituciones eficaces, responsables e
inclusivas a todos los niveles.
17. Fortalecer los medios de ejecución y revitalizar la alianza mundial para el
desarrollo sostenible.

Tiene como base las materias fundamentales de la responsabilidad social (iso 26000) y los ODS objetivos de
desarrollo sostenible y loa conocimientos de la cerrera. Charla informativa es una técnica expositiva
para informar motivar y cambiar la actitud de las personas además de todo sensibilizar. La Plataforma y los
Módulos de Atención a la Ciudadanía del Ministerio del Ambiente cuenta con Protocolos de Atención
que recogen las disposiciones de la Ley N° 28683 que modifica la Ley Nº 27408. Ley de Trato Preferente a
las mujeres embarazadas, niñas, niños, los adultos mayores y personas con discapacidad.

Neira y Isabel (2013) Se considera persona con capacidades diferentes a todo ser humano que presente
temporal o permanentemente una limitación, pérdida o disminución de sus facultades físicas,
intelectuales o sensoriales, para realizar sus actividades connaturales. Se reconoce que las personas con
capacidades diferentes sufren marginación y discriminación, no sólo por parte de la sociedad, sino
también a veces de su familia, lo que las orilla a tener además de un problema físico, una baja autoestima.
 DISCAPACIDAD
(OSM, 2018) Argumenta que la Discapacidad es un término general que abarca las
deficiencias, las limitaciones de la actividad y las restricciones de la participación. Las
deficiencias son problemas que afectan a una estructura o función corporal; las limitaciones de
la actividad son dificultades para ejecutar acciones o tareas y las restricciones de la
participación son problemas para participar en situaciones vitales.
Por lo tanto, la Discapacidad es un fenómeno complejo que refleja una interacción entre las
características del organismo humano y las características de la sociedad en la que vive.

CARACTERÍSTICAS Y TIPOS:
DISCAPACIDAD MOTORA 
Las personas con discapacidad física o motora presentan una alteración en su aparato
locomotor debido a un mal funcionamiento de los sistemas nervioso, muscular, y/o óseo-
articular. Esta alteración dificulta o imposibilita la movilidad funcional de una o varias partes
del cuerpo.

DISCAPACIDAD SENSORIAL

Atendiendo al sentido afectado se clasifican en:

 Discapacidad visual. Hace referencia a la pérdida o disminución de la visión,

englobando toda la etiología y grados de severidad. Para entender la realidad que
entraña esta discapacidad basta tener en cuenta que a través del sentido de la
vista se obtiene el 80% de la información del mundo exterior.

 Discapacidad auditiva. Se define como la pérdida o anormalidad funcionalidad

del sistema auditivo y tiene su consecuencia inmediata en una dificultad para oír,
lo que implica también dificultades en el acceso al lenguaje y el habla por lo
que, cualquier trastorno en la percepción auditiva a edades tempranas afecta al
desarrollo lingüístico, comunicativo y a los procesos cognitivos. Para
considerarse una discapacidad auditiva, la deficiencia debe afectar a ambos
oídos.
 DISCAPACIDAD INTELECTUAL

Implica una serie de limitaciones significativas en las habilidades que la persona

aprende para funcionar en su vida diaria, comprender el entorno e interactuar
con el mismo.

Las personas con discapacidad intelectual tienen dificultades en las habilidades

cognitivas, es decir, todas aquellas relacionadas con el procesamiento de la
información: atención, percepción, memoria, resolución de problemas,
comprensión, establecimiento de analogías.

DISCAPACIDAD PSÍQUICA

Se habla de discapacidad psíquica cuando se presentan alteraciones, de forma

previsiblemente permanente e intensa, en la conducta adaptativa o de relación.
Generalmente están derivadas de trastornos mentales como la depresión, la
esquizofrenia, el trastorno bipolar, trastornos de personalidad. Uno de los
mayores problemas asociados para lograr la integración social de este colectivo
es la estigmatización social de la enfermedad mental, tanto por las dificultades
de reconocimiento y aceptación como por los miedos infundados en torno a los
mismos.

DISCAPACIDAD VISCERAL

Se trata de una de las discapacidades menos conocida y, sin embargo, una de las
más frecuentes. Se corresponde con aquellas limitaciones en la vida y
participación en comunidad de aquellas personas que padecen deficiencias
funcionales y estructurales en alguno de los sistemas cardiovasculares,
hematológicos, inmunológicos, respiratorios, digestivos, metabólicos, endocrinos
y genitourinarios.
 DISCAPACIDAD MÚLTIPLE

Se caracteriza por la presencia de distintas discapacidades en diferentes grados y

combinaciones. Hablar de discapacidad múltiple no solamente es sumar los tipos
de discapacidad que puede tener una persona, sino es la interacción que tienen
juntas que en la mayoría de los casos suponen a su vez aspectos totalmente
nuevos e individuales de distintos tipos de discapacidades. Pueden tener un rango
variable, dependiendo de la edad, así como de la combinación y severidad de sus
discapacidades.

IMPORTANCIA

(RODRIGUEZ, 2013) Las personas con discapacidad, ubicadas en un escaño

inferior al resto, debido a los pensamientos de una mayoría “invulnerable”, ven
cómo poco a poco su escaño se está inundando y convirtiendo en otra minoría
ahora más poderosa que comparte la recepción de sentimientos, actitudes y
comportamientos muy similares a los que ellos en su momento han sentido o
siguen sintiendo. Estas personas, ejemplo de una lucha de años, han conseguido
que su exclusión involuntaria sea el reflejo en el que otros nos podamos parar a
observar para encontrar salida a una situación de discapacidad social.

BENEFICIOS
(OSM, 2018) Las personas a las que se le reconoce el grado de discapacidad
pueden acceder a beneficios, derechos económicos y servicios de organismos
públicos.

1. Acceso a las medidas de fomento del empleo para personas con discapacidad
2. Adaptación del puesto de trabajo
3. Adaptación de pruebas selectivas en el acceso al empleo público
4. Jubilación anticipada
5. Acceso a la vivienda de protección pública
6. Subvenciones y/o ayudas de carácter individual: tratamientos rehabilitadores,
productos de apoyo, accesibilidad y adaptaciones en el hogar, etc.
7. Tratamientos rehabilitadores y de apoyo
8. Recursos y apoyos educativos
9. Pensión no contributiva (PNC) por invalidez
10. Prestaciones económicas y sociales para personas con discapacidad: Asistencia
Sanitaria y Prestación Farmacéutica y Subsidio de Movilidad y Compensación
para Gastos de Transporte
11. Prestaciones familiares: Asignación económica por hijo o menor con
discapacidad acogido a cargo, o mayores de 18 años con un grado de
discapacidad igual o superior a 65%
12. Ampliación del periodo de descanso por maternidad en los supuestos de
discapacidad del hijo o menor acogido.
13. Ingreso en Centros
14. Beneficios fiscales: Necesidad de ayuda de terceras personas para
desplazamiento a lugar de trabajo, movilidad reducida, necesidad de vivienda
adaptada, etc.

• Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)

• Impuesto sobre Sociedades (IS)
• Impuesto sobre Sucesiones y Donaciones
• Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)
• Impuesto especial sobre determinados medios de trasporte (IEDMT)
• Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica (IVTM)

15. Tarjeta de estacionamiento para personas con movilidad reducida

16. Bonotaxi
17. Reducciones en medios de transporte
18. Otras ayudas y servicios para el colectivo de personas con discapacidad que se
contemplen en los organismos competentes en materia de Servicios Sociales ya
sean municipales, autonómicos o estatales, o de la iniciativa privada social.

DISCAPACIDAD EN LOS AUTOBUSES

(OSM, 2018) La Defensoría del Pueblo exhortó a las municipalidades y al el

Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad
(CONADIS), a fiscalizar y sancionar la falta de accesibilidad en el transporte
público para las personas con discapacidad, situación que se puso de manifiesto
 con la alta movilidad de asistentes registrada durante los Juegos Panamericanos
2019 y que se repetirá durante los Juegos Parapanamericanos 2019, que están por
iniciarse.

La Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad, tratado

vigente en el Perú desde el 2008, obliga a los Estados a adoptar medidas para
asegurar el acceso en igualdad de condiciones al entorno físico y urbano, al
transporte y a los servicios públicos. En esa línea, la Ley Nº 29973, Ley General
de la persona con discapacidad, también reconoce el derecho de las personas con
discapacidad a un transporte accesible.

CONSECUENCIAS

(SANDOVAL, 2021) En consecuencia, suelen tener más probabilidad de caer en

la pobreza, sumado a las dificultades que tienen por la discapacidad.

La Organización Internacional de Trabajo señalaba que para 2013 las PcD con
empleo en la región ocupaban cargos de baja jerarquía y con ingresos bajos, lo
que no solamente afecta negativamente su capacidad para asegurar un nivel de
vida mínimo, un acceso a los mecanismos de protección social. Y su bienestar se
agrava a medida que envejecen.

Usuaria con movilidad reducida baja del bus en Santiago de Chile (Fuente:
Despacio).

La escasez de infraestructura y servicios de transporte público universalmente

accesibles obliga a que las PcD deban usar transporte privados como taxis, y así
tengan que gastar mayor porcentaje de su presupuesto en transporte.

LEY ORGÁNICA DE DISCAPACIDADES

1. Ley Nª 29973
(LABORAL, 2018) Si bien la nueva legislación resalta a la persona y los derechos humanos
que priman en ella, existen algunos beneficios para las personas con discapacidad y se busca de
esta forma mejorar su inclusión social en el aspecto educativo, de salud, económico, laboral,
etc.
 Ahora bien. Es interesante entender por qué es importante difundir los derechos de las personas
con discapacidad en el Perú Y es que, según el último estudio, de las personas con discapacidad
en el Perú realizado el 2012, indica
2. ESTACIONAMIENTO ACCESIBLE – ART. 19
La ley dispone la creación de espacios reservados debidamente definidos para vehículos
conducidos por personas con discapacidad o que transporten a personas con discapacidad tanto
en estacionamientos como zonas de Estacionamiento. Se dispone que La Policía y las
Municipalidades supervisen y hagan la fiscalización correspondiente tanto en el cumplimiento como
en las condiciones de accesibilidad del estacionamiento para personas con discapacidad.

3. ACCESIBILIDAD EN TRANSPORTE PÚBLICO TERRESTRE – ART. 20

Las empresas de transporte público deben contar con unidades accesibles, reserva de asientos y
espacios preferentes de fácil acceso y debidamente señalado.

4. PASE LIBRE EN EL SERVICIO DE TRANSPORTE PÚBLICO

TERRESTRE PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD SEVERA –
ART. 20.4
Las personas con discapacidad severa que cuenten con el carnet amarillo tienen pase libre,
es decir, gratis tanto en transporte urbano e interurbano. Todas las personas son iguales y
gozarán de los mismos derechos, deberes y oportunidades. Nadie podrá ser discriminado por
razones de etnia, lugar de nacimiento, edad, sexo, identidad de género, identidad cultural,
estado civil, idioma, religión, ideología, filiación política, pasado judicial, condición
socioeconómica, condición migratoria, orientación sexual, estado de salud, portar VIH,
discapacidad, diferencia física; ni por cualquier otra distinción, personal o colectiva, temporal
o permanente, que tenga por objeto o resultado
menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos. La ley sancionará
toda forma de discriminación. El Estado adoptará medidas de acción afirmativa que
promuevan la igualdad real en favor de los titulares de derechos que se encuentren en situación
de desigualdad.
Art. 35. - Las personas adultas mayores, niñas, niños y adolescentes, mujeres embarazadas,
personas con discapacidad, personas privadas de libertad y quienes adolezcan de
enfermedades catastróficas o de alta complejidad, recibirán atención prioritaria y especializada
en los ámbitos público y privado. La misma atención prioritaria recibirán las personas en situación
de riesgo, las víctimas de violencia doméstica y sexual, maltrato infantil, desastres naturales o
antropogénicos. El Estado prestará especial protección a las personas en condición de doble
vulnerabilidad. El transporte público está enfocado hacia el bienestar común, más no hacia el
bienestar individual. Dentro de este contexto, la calidad de servicio del transporte público
urbano desempeña un papel importante al ser un indicador clave para evaluar el desempeño
general de la organización, mismo que presenta diferentes niveles de satisfacción de los
pasajeros ya que la percepción de calidad de usuario a usuario no es la misma.
La Organización Mundial de la Salud (OMS) año 2018, estima que alrededor de mil
millones de personas en todo el mundo padecen de algún tipo de discapacidad,
aproximadamente doscientos millones experimentan una diversidad de dificultades en su
movilidad, los cuales tienen una mayor tendencia a sobrellevar problemas de índole académicos,
sanitarios, informáticos, de desplazamiento, menor intervención económica y tasas de pobreza
mucho más altas, debido a inconvenientes que no facilitan y problematizan el acceso de las
personas con discapacidad a los servicios, que muchas de las personas sin discapacidad
consideran obvios. Acorde el informe mundial sobre la discapacidad emitido por la OMS y el
Banco Mundial (BM) año 2017, se revela que entorno a mil millones de personas padecen de
cierta clase de discapacidad, esta cantidad representa cerca del quince por ciento de la
población mundial. Alrededor de 110 y 190
millones de personas tienen dificultades para realizar sus actividades cotidianas con normalidad.
Los índices a escala mundial de personas con discapacidad están aumentando a causa del
envejecimiento de la población y del incremento de las enfermedades crónicas.

Conforme la encuesta mundial de salud presentada por la OMS y el BM año 2017, alrededor
de 785 millones de habitantes cuya edad oscila entre 15 años, viven con una discapacidad.
Entretanto que el proyecto sobre la carga mundial de morbilidad calcula una cantidad cercana a
los 975 millones. En dicha encuesta de salud se señala que, de la totalidad estimada de personas
con discapacidad, 110 millones tienen dificultades altamente representativas de funcionamiento,
mientras que la cifra determinada por la carga mundial de morbilidad es de 190 millones de
personas con algún tipo de discapacidad grave como pueden ser: la tetraplejía, depresión
grave o ceguera. Tan solo la carga mundial de morbilidad mide la discapacidad de niños de
entre cero a catorce años de edad, con una cantidad estimada de 95 millones de niños, 13
millones de los cuales padecen de alguna discapacidad grave.
 Discapacidad
Las formas de entender la discapacidad han variado conforme a un proceso histórico de
evolución de modelos o enfoques, partiendo de un modelo tradicional en que la persona con
discapacidad era atendida por compasión; pasando luego a un enfoque médico o de
rehabilitación donde se equipara a la discapacidad con enfermedad y se considera que su
discapacidad es un “problema” que debe ser atendido desde el área de salud; para finalmente
desde la década de los años 90, comprender a la discapacidad desde un enfoque de derechos
humanos y autonomía personal. (CONADIS, 2017)

EDUCACIÓN INCLUSIVA

Agüero (2017) menciono que, mediante la Declaración Universal de los Derechos Humanos, la
Declaración Mundial sobre Educación y el Decreto 366 del 9 de febrero de 2009, entre otras,
reglamenta la organización del servicio de apoyo pedagógico para la atención de los estudiantes con
discapacidad y con capacidades o talentos excepcionales en el marco de la educación inclusiva. Esto
implica planeación y preparación por parte de las entidades educativas que servirán a este
propósito. Se describen la heterogeneidad de la discapacidad y la dificultad para incluir a las
personas en condición de discapacidad de manera homogénea dentro de las legislaciones. Se
encuestaron 343 docentes (93,4%) de los 367 previstos, con un promedio de edad de 48,7 años; de
los cuales 292 (81,1%) son mujeres. Un 28,9% (97) de los docentes refieren sentirse preparados
para educar estudiantes con discapacidad física; un 19,9% (67), para educar estudiantes con
discapacidad sensorial; un 19,3% (65), para educar estudiantes con discapacidad mental (cognitiva)
y un 45,8% (154), para educar estudiantes con problemas emocionales.

Blair (2013) menciono que el tópico de la discapacidad es heterogéneo y esto se representa en la

apreciación diferencial de los docentes respecto a su preparación para atender diferentes
problemáticas. Hay pocos docentes preparados para esta población y ello puede incidir en la
inclusión escolar. Aunque las legislaciones evidencian una evolución en la terminología sobre
discapacidad y aunque ellas muestran un apoyo al tema en los ámbitos nacional e internacional,
todavía existen vacíos para incluir educativamente a esta población

Blair (2013) menciona que la Política Pública Nacional de Discapacidad e Inclusión Social -PPDIS, es
una ruta con la cual se deben dirigir acciones en materia de inclusión social de las personas con
discapacidad, con el objetivo de asegurar el goce pleno de los derechos y el cumplimiento de los deberes de
 las personas con discapacidad, de sus familias y cuidadores para el periodo 2013 – 2022, y con ella se
precisaron compromisos en Conpes Social 166 de 2013.

7.2 MARCO CONCEPTUAL

ISO
(NUÑEZ, 2017)Las normas ISO son un conjunto de estándares con reconocimiento
internacional que fueron creados con el objetivo de ayudar a las empresas a establecer
unos niveles de homogeneidad en relación con la gestión, prestación de servicios y
desarrollo de productos en la industria. Las iniciales ISO son el acrónimo
de International Organization for Standardization, y sus orígenes se remontan 1946,
como unión de otros organismos que existían previamente y cuyo objetivo era la
regulación y establecimiento de estándares para la fabricación.

ODS

(ALFARO, 2019) En el año 2015 los estados miembros de la ONU, en conjunto con
ONG y ciudadanos de todo el mundo, generaron una propuesta para desarrollar
Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), los cuales buscan alcanzar de manera
equilibrada tres dimensiones del desarrollo sostenible: el ámbito económico, social y
ambiental.

En consecuencia, se estableció una agenda internacional proyectada hasta el año 2030

que se compone de 17 Objetivos de Desarrollo Sostenibles y 169 metas.

AUTOBÚS
(ROMAN, 2022) El autobús es conocido con diferentes nombres, los más comunes son
bus, ruta, colectivo, flota, bondi, guagua, micro, villavesa u ómnibus. Este vehículo
está diseñado para transportar numerosas personas a través de vías urbanas y su
capacidad, generalmente, varía entre 10 y 120 pasajeros, aunque también existen
autobuses de entre 160 y 240 pasajeros.

ESPACIO EN LOS AUTOBUSES PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD

(MTC, 2020) El Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) impulsa la campaña
informativa ‘Yo respeto el asiento reservado’ con el objetivo de concientizar a la
ciudadanía y a los transportistas sobre la importancia y necesidad de respetar el espacio
para las personas con movilidad reducida (discapacidad), con niños en brazos, adultos
mayores y embarazadas en las unidades de transporte público.
 
A través de su plataforma digital, el sector brindará información sobre la importancia de
respetar el asiento reservado en las unidades de transporte público urbano. También
realizará una capacitación virtual gratuita el 3 de diciembre, en el marco del Día
Mundial de los Derechos de las Personas con Discapacidad, sobre el estricto
cumplimiento de esa disposición en los transeúntes y conductores del país.

TRATO PREFERENCIAL A LAS PERSONAS CON DISCAPACIDAD

(MATHIAS, 2021) La discapacidad no implica incapacidad, por eso, hay que tener en
cuenta que el trato a que tienen derecho las personas con discapacidad es el mismo que
el de cualquier otra persona, sin compasión, ni paternalismos, sino con naturalidad y
respeto a su dignidad.

Algunos consejos a tener en cuenta a la hora de relacionarse con personas con

discapacidad cognitiva y/o intelectual son:

1. Interactuar directamente con ellas, independientemente de que se

encuentre acompañado de otra persona.
2. Sólo de considerarlo realmente necesario, y en una segunda instancia,
dirigirse a quien lo/la acompaña.
3. No tratarles de manera condescendiente.
4. Evitar tratar o hablar de manera infantil.
5. Utilizar un lenguaje claro y sencillo facilita la comprensión. Así que es
recomendable dividir las frases en partes, si se trata de frases complejas o
largas o utilizar ejemplos.

LEY N° 29973
La presente Ley tiene la finalidad de establecer el marco legal para la promoción,
 protección y realización, en condiciones de igualdad, de los derechos de la persona
con discapacidad, promoviendo su desarrollo e inclusión plena y efectiva en la vida
política, económica, social, cultural y tecnológica.
¿Qué beneficios tienen nuestros pacientes adultos de la Ley N 29973?
Beneficios de la Ley 29973 en Salud y Rehabilitación
El Estado garantiza y promueve el acceso al sistema de aseguramiento universal que
garantice prestaciones de salud, rehabilitación y apoyo de calidad.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

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Down. Lenguaje y deficiencia intelectual. Barcelona: Lebón. Ontenido de:
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 ALBA HIDALGO, D. et al. (2012). Estrategias de sostenibilidad y

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profesorado, Vol. 16, Nº 2, págs. 45-58. Disponible en:
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