Compare sus propias experiencias de atención dental con las que ofrece la práctica de la

doctora Beckett.

¿Cuáles diferencias encuentra? Con base en su revisión de este caso, ¿qué consejo le daría

a) a su dentista anterior o a su dentista actual y b) a la doctora Beckett?

Comparando mis propias experiencias dentales puedo decir que no existen muchas
diferencias con el consultorio de la doctora Beckett, al dentista al que he acudido hace varios
años también remodelo las instalaciones con el fin de hacer sentir a su paciente más cómodo
en la sala de espera, adquirió equipos nuevos y ambienta el lugar con buena música, suave y
relajante.

A) Los consejos que puedo dar se enfocan principalmente al confort del paciente, porque si
bien es cierto que las instalaciones del lugar sean cómodas no significa la satisfacción total del
cliente, es necesario invertir en un poco más, tal cual lo hace Beckett. Puede ofrecer bebidas,
agregar material de lectura y preocuparse por la accesibilidad al consultorio. Por otro lado,
preocuparse por lo tiempos de espera y llamar si habrá retrasos en la consulta.

B) La doctora Beckett ha cubierto muchos puntos en su servicio ya que busca diferenciación

ante otros proveedores del mismo servicio. Sin embargo, sería recomendable que promocione
su consultorio y sus servicios ya que no basta con la boca a boca, pese a que es un buen
método de promoción. Con las instalaciones que posee tiene capacidad para atender a
muchos clientes nuevos. Por otro lado, debería realizar alianzas estratégicas con diferentes
marcas relacionadas.