Briones Rendón Katia Denisse

22/09/15
#10

Comunicación organizacional

Fernández Collado en su libro La comunicación humana, define a la comunicación

organizacional como el proceso de emisión, intercambio y almacenamiento de
mensajes dentro de un sistema.

Para llegar a esta definición, Collado analiza diferentes conceptos necesarios para
la comunicación:

 Proceso: sin inicio ni fin

 Dinámica: intercambio de elementos dentro y fuera de la organización.
 Sistema: actividades interdependientes que en conjunto logran objetes
comunes.
 Mensaje: creación, intercambio, proceso y almacenamiento. Atribución de
significado. Comportamientos al recibir el mensaje, características
organizativas y el ambiente (esta última frase determinará las teorías
organizacionales).

El estudio de organizaciones comenzó a principios del siglo XX y han surgido

distintas teorías las cuales en la actualidad son utilizadas para analizar el
desempeño de las empresas.

La primera teoría es la clásica, en la se cataloga al empleado como una persona

sin motivación e iniciativa a la cual se le debe obligar a trabajar. Los principales
exponente Frederick Taylor, Henri Fayol, Max Weber.
Taylor propone la determinación de métodos eficaces para que los obreros
realicen mejor su trabajo. Con un modelo de comunicación descendente. A
comparación de Taylor, Fayol establece 19 principios para lograr el buen
desempeño laboral, de ésos Collado destaca tres:

1) Unidad de dirección: Asignación de departamentos, división de trabajo.

2) Cadena en escala: Comunicación horizontal, dentro de los elementos de la
misma jerarquía y esto a la vez permite la comunicación ascendente (jefe-
subordinados) y descendente (viceversa).
3) Unidad de mando: No saltar a ningún elemento de la cadena.

La segunda teoría es la humanística, en la que se ve al empleado como un

individuo que se ve influencia por el ambiente que le rodea. Así como también
propone una buena relación por medio de reglas. Douglas McGregor expone dos
principios: la teoría x, parecida a la teoría crítica; teoría y, autocontrol para lograr
los objetivos generales de la empresa, que sólo se logra por medio de la
comunicación.

También Argyris pone en práctica la teoría humanística. Su precepto es la

administración participativa, la cual se potencia la participación de los
trabajadores. Likert es el autor que conjunta a los dos anteriores.

La teoría de sistemas define a una organización como una interrelación de

elementos particulares que trabajan en conjunto para alcanzar la eficiencia óptima
del organismo. Hay sistemas abiertos y cerrados, la apertura implica qué tanto
afecta el ambiente exterior a la organización interna de la empresa.

La última teoría es la contingente que en general es la adaptación de la empresa

según sus demandas tanto interiores como exteriores. No hay reglas generales
que apliquen a todas las organizaciones, porque cada una funciona diferente.
Sin embargo, el elemento que permite un buen desarrollo dentro y fuera de las
empresas es la comunicación. Por ello, también se han estudiado las estructuras
comunicacionales y han dado como resultado teorías.

 Teoría crítica: menciona que la comunicación se basa en los intereses de

los emisores. Por lo tanto, los elementos más importantes son la centralidad
del poder, el poder como ideología (dominancia), poder de la comunicación
escondido, comunicación hegemónica (no hay cuestión de lo emitido).
 Teoría narrativa posmoderna: Se divide en tres teorías: la metanarrativa, la
cultura puede decir y hacer. Pastiche reemplazo de narrativas por otras con
otras con demandas. Simulacro, conversión de realidad a signos.
 Administración en equipos: motivar el trabajo en equipo entre los
trabajadores.

Bibliografía:
Fernández Collado, Carlos. La comunicación humana en el mundo
contemporáneo, 2° ed., México, McGraw Hill, 2001,411p.