RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LA EMPRESA Y SU EVOLUCIÓN

HISTÓRICA

CASO PRACTICO

NOMBRE INGENIERO

GUADALUPE DEL CARMEN CHAN GONZALEZ

BENITO JUAREZ CANCUN 19 SEPTIEMBRE 2022

ENUNCIADO

1. A QUÉ SE REFIERE LA CARACTERÍSTICA VOLUNTARIA DE LA

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Definimos la RSI como una
nueva filosofía de gestión, plasmada en un conjunto de actuaciones de naturaleza
voluntaria, o ya sean de naturaleza económica, social o medioambiental, que tienen el
foco de atención en el ámbito interno de la organización, pero cuyo efecto es
determinante en la satisfacción de los agentes externos . Es así que el escritor Urcelay
definió en el (2005), que la dimensión interna de la responsabilidad es una cuestión que
debe anteceder a la responsabilidad externa. Actualmente parece necesario el estudio
de la RSI ya que tradicionalmente las actuaciones de RSE en el ámbito interno de la
empresa parece que han recibido menor atención que aquéllas dirigidas a los grupos de
interés externos cuando en otras disciplinas, en concreto todo el campo teórico del
marketing de servicios y, en general, todo el desarrollo académico sobre la calidad
total, hace tiempo que han posicionado la satisfacción de los agentes internos como
condicionante necesario y causante de la satisfacción de los agentes externos.
2. DESARROLLA LAS ETAPAS DONDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL
TIENE UN ENFOQUE INTERNO

Mediante el método Gandhi

CONCIENCIA CONEXIÓN

4 C’S
FASES O
ETAPAS

COMUNICACIÓN COMPROMISO

Fase o Etapa 1: Conciencia las personas toman conciencia acerca de una injusticia/
maltrato que afecta a algún ser o grupo (o al medioambiente) y que le importa. Es algo que
quizás no había percibido antes, pero, sin embargo, ya nunca más olvida. Como dice
Einstein: “la mente que se abre a una nueva idea, nunca más vuelve a su estado inicial”. La
mejor forma de ayudar a las personas a llegar a esta fase es exponiendo la información
(hechos) sobre el maltrato/injusticia de la forma más respetuosa posible. Querer obligar a
aceptar la propia forma de pensar -por muy argumentada y ética que sea- puede cerrar las
puertas de forma de nitiva.

Fase o Etapa 2: Conexión se produce lo que se conoce como “hacer la conexión”.

Significa conectar la conciencia de la injusticia/maltrato que se ha observado, con la
conciencia de que uno mismo forma parte de eso, de alguna forma, con la acción o
inacción. Una vez la persona ya a tomado conciencia acerca de una injusticia/maltrato y de
que le importa (le emociona), entonces ya estará́ en un estado mucho más disponible a ver,
con más o menos tiempos (a veces puede suceder en segundos), en qué medida él o ella
puede sentirse con parte de responsabilidad y, por tanto, con poder para cambiar las cosas

Fase o Etapa 3: Compromiso Las personas que están en esta fase ya han tomado la
decisión de tomar la acción coherente y sostenida en relación a mejorar la situación de
maltrato/ injusticia con la que ha conectado. A menudo la primera acción es pedir consejo o
ayuda acerca de qué o como puede hacer. Eso en sí mismo ya es una señal de estar en esta
fase. A menudo son personas que se acercan por “motu propio” a una ONG, a ofrecerse
como voluntario para ayudar. Es un momento crítico en el que es importante sentirse
respaldado y apoyado por el grupo, tanto por su grupo de seres queridos, como el grupo de
personas o la persona que le haya llevado a esa toma de conciencia, si la hubiera.

Fase o Etapa 4: Comunicación

Las personas en esta etapa ya tienen su siente experiencia en el proceso de cambio como
para ayudar a otras a caminar ese proceso, o bien para generar sinergias y/o participar en
actividades grupales.
3. DEFINE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL SEGÚN LA NORMA ISO 26000

La ISO 26000. Define a la responsabilidad social que es la responsabilidad de una

organización, en relación con los impactos de sus decisiones y actividades en la sociedad y
el medio ambiente, a través de un comportamiento transparente y ético que:

1. Contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la

sociedad.
2. Tenga en cuenta las expectativas de las partes interesadas.
3. Cumpla con la ley aplicable y sea consistente con las normas internacionales de
comportamiento.
4. Esté integrado en toda la organización y se lleve a la práctica en sus relaciones.
5. Permita satisfacer, mediante el desarrollo sostenible, las necesidades de la
sociedad viviendo dentro de los límites ecológicos del planeta y sin poner en
peligro la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus necesidades”