SINÓNIMO DE DETALLES

https://www.noray.com/blog/la-importancia-del-housekeeping-en-el-hotel-iii/

Ya ha quedado clara la importancia del departamento de housekeeping en un hotel, tanto por

su nivel de operaciones como por la cantidad de personal que gestiona, con relación al resto
de departamentos del hotel.

En nuestra entrada de hoy queremos hablar de cómo una correcta gestión de housekeeping
puede marcar la diferencia entre una simple administración de la ordenación y limpieza de
habitaciones y espacios comunes y convertirse en una ventaja diferencial de alto valor para el
huésped.

El modelo de gestión de cada establecimiento hotelero ha de ser el que determine las normas
a seguir por el personal de housekeeping, en lo que se refiere a tiempos y métodos de
limpieza, plazos de reposición, suministros que necesitan cada habitación, etc. Sin embargo las
tendencias del mercado apuntan hacia la optimización del housekeeping como elemento de
valor diferencial en la atención al cliente.

Un buen housekeeper debe preocuparse de convertir este sistema de trabajo en un “sello

personal”, una marca de estilo acorde con la filosofía y cultura corporativa del establecimiento
hotelero y, lo que es más importante, de acuerdo con las expectativas de los clientes. Los
pequeños detalles pueden marcar la diferencia.

No es lo mismo “dejar toallas limpias” que acomodar las toallas con cierto estilo y presentarlas
de forma decorativa en el lavabo. No es lo mismo “dejar un cenicero” en zonas donde esté
permitido fumar, que colocar ceniceros perfumados o acompañarlos de toallitas húmedas para
que el fumador pueda limpiarse las manos una vez apagada la colilla.

¿Detalles aparentemente imperceptibles? Pueden parecerlo, pero son detalles que sin duda
serán bien recibidos por el huésped y cuyo coste bien justifica el impacto que tendrán sobre la
imagen del establecimiento y la marca en general. ¡La ausencia del detalle es lo que se deja
notar!

Sólo son algunos ejemplos: el área de housekeeping está lleno de pequeños servicios y
operaciones que pueden ser “enriquecidas” por pequeños toques de atención que sin duda
repercutirán directamente en la calidad percibida por el cliente.

Flores frescas en la habitación, un determinado aroma en las estancias, o en el cuarto de baño

(siempre acorde con las directrices corporativas marcadas por la empresa y su departamento
de marketing), facilitar información sobre el entorno (más allá de los habituales folletos
publicitarios) dejando un mapa sobre el escritorio o publicaciones con ofertas de ocio cercanas
al hotel, productos especiales para alérgicos, una carta de almohadas, servicios de limpieza
extraordinarios, etc. La lista es interminable pues abarca tantos servicios como posibilidades se
nos ocurran en torno a las responsabilidades del departamento.

Este tipo de servicios suele asociarse a categorías o tipos de habitaciones o suites. Pero
nuestra propuesta de valor es que, sea cual sea el tipo de suite o el rango de la habitación
contratada por el cliente, éste sienta que el hotel tiene una deferencia hacia él que le hace
sentirse halagado y con la que sin duda se reforzará su relación con nosotros y, en
consecuencia, su fidelidad hacia la marca.