ALUMNO: Guerrero Morales Antero Elias

PROFESOR: JUAN GARCIA ANGELES

CURSO: Calidad Total

ESPECIALIDAD: MECATRONICA INDUSTRIAL

AÑO: 2020
SENATI, es una de las empresas líderes en el mercado educativo que cuenta con el Sistema de
Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la medida de los clientes tanto a nivel
presencial como a nivel virtual. Para lo cual cuenta con un Sistema de Calidad que ofrece
confianza a sus clientes, brindando servicios que satisfacen sus exigencias de calidad.

1. Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta
aún con una empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

 Nombre de la empresa: Servicio Nacional de Adiestramiento en trabajo Industrial

 La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la

Calidad, investigue al respecto, señale cual es.

Gestión de la Calidad

- Nuestro Sistema de Gestión de Calidad está certificado bajo la norma ISO 9001, con la
finalidad de mejorar la satisfacción de nuestros clientes y demás partes interesadas, lo
mismo que para mejorar la efectividad de nuestros procesos.
- Está orientado a la mejora continua, con enfoque al cliente y alineado con la Misión,
Visión y los Objetivos Institucionales.

 La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los otros
sistemas que se integran al sistema de gestión de la calidad.

Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional

El principal objetivo del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional del

SENATI, es la consolidación de una cultura de prevención de riesgos, en los
colaboradores, alumno y terceros, a nivel nacional.

Nuestro Sistema de Seguridad y Salud Ocupacional está certificado bajo la norma

OHSAS 18001 y acorde al marco legal nacional aplicable.

El SENATI, por ser una institución eminentemente de Formación y Capacitación

Profesional, tiene una función muy particular y es el de concientizar a nuestros
alumnos en la prevención de riesgos laborales, dado que son formados para insertarse
muy pronto al mundo del trabajo.

Gestión Ambiental

El SENATI establece su compromiso en desarrollar sus actividades de manera

responsable con el ambiente para prevenir la contaminación ambiental, utilizar
eficientemente los recursos y controlar los impactos ambientales significativos,
mediante la implementación de buenas prácticas ambientales.

Nuestro Sistema de Gestión Ambiental está certificado bajo la norma ISO 14001, y
acorde al marco legal nacional aplicable.

Promovemos y desarrollamos actividades que preserven y cuiden el ambiente con la

participación de nuestros clientes y demás partes interesadas.
2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la pregunta
anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del
Manual Unidad 2),responda lo siguiente:

 De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece a usted que es el más
apropiado. ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay
motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su respuesta.

El mas apropiado a mi parecer es el intrínseca por ser de procedencia propia del

trabajador, de su interés en su trabajo y de la satisfacción psicológica al realizar su
trabajo.

A las personas intriseca les importa realmente lo que están haciendo y se esmeran
realmente en hacerlo bien y mejorar la forma de hacerlo, se sienten animadas y
realizadas cuando lo hacen bien.

 Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo,

descríbela brevemente.

Procedimiento de control de producto no conforme.

 Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una

herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran
dentro del manual de calidad de la segunda unidad): señale los pasos para el
desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
  Presenta una lista adicional de tareas que puedes realizar en el taller (Mínimo 4
actividades) y coloca las horas o minutos en que desarrollas la actividad en base a los
días que desarrollas estas tareas (deben ser actividades repetitivas con la finalidad
de que completes el cuadro). Toma como modelo la lista de chequeo del manual de
la unidad 1 para desarrollar esta pregunta.

lunes Mart. Mier Jue.

Limpiar 30min 30min .
30min 30min 30min
Ordenar 30min 30min 30min 30min 30min
Revisar 30min 30min 30min 30min 30min
Practicar 30min 30min 30min 30min 30min
2h 2h 2h 2h 2h

3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la información)

 Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la actividad de la

pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se encuentran los materiales,
equipos, personas y en las salidas se encuentran los productos o servicios generados.
Utilice un organizador gráfico. 

Entradas: lo que tiene que suceder para que comience.

Salidas: resultado de un proceso.

Entradas Salida
Materiales: Productos, servicios generados:
Sector de verificación de defectos Sector de calidad verifica el producto
Sector de recuperación, corrige el producto. recuperado, si es aprobado pasa a la
siguiente sección, si es descartado se
Equipos: desecha.
Guantes, lentes, mascarilla, casco.

Personas:
Personal capacitado en la verificación de un
producto.

 En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o servicio

central, real y aumentado ¿cuáles son?

Producto central

El control que le damos a los productos que cuentan con algún defecto de fábrica.

Producto real

Seria la calidad que ofrecemos en el proceso de fabricación de un producto.

 Producto aumentado

La garantía que ofrecemos por el producto, la facilidad de adquirirlo y las entregas a

delivery.

 Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan en la actividad
mencionada.

Clientes internos: es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o
no comprar el producto.

- Estudiantes

- Familiares

- Profesores

Clientes externos: persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una

necesidad.

- Otras instituciones

- Tiendas

- Empresas que lo requieran

 4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado

 En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e

identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios o
incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de materiales). Entonces
tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o
Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la
actividad elegida. Revise su Manual del curso, unidad 2.
Método Producto de baja calidad
-Falta de Materiales
procedimientos insuficientes -
-Requisitos demasiado
rígidos o demasiado Malos diseños del
producto -
relajados
Empleados
Control
-Procedimientos no
comunicados incompetentes - de un
producto
no
conforme

-Empleados Largos Tiempos de

incapacitados espera -
-Falta de Respuestas
supervisión incorrectas -
 De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando
-Desgaste de equipo y
un valor de acuerdo a su importancia.
Mal servicio de los
herramientas
vendedores

5
Mano de obra Materiales de producción de baja calidadSoporte Insuficiente
Falta de capacitación de los empleados 4
Falta de procedimientos 5
Mal servicio de los vendedores 3
  Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación
a la priorización determinada en la respuesta anterior.

Materiales de producción de baja calidad:

- Cambiar de proveedores de materiales.

- Tratar los materiales adecuadamente para mejorar su calidad.

Falta de capacitación de los empleados

- Cambiar el método de selección de empleados.

- Capacitar a los empleados para cumplir con los procesos de producción
adecuadamente.

Falta de procedimientos

- Mejorar los procesos de producción.

- Cumplir con todas las normas para la producción de un producto
-

Mal servicio de los Vendedores

- Capacitar a los empleados en venta para tratar de buena manera a los clientes.
- Despedir si es necesario a empleados que no cumplen su función adecuadamente.

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: 

 a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones. 

En general, la calidad tiene que ver con el nivel o eficacia de las prestaciones que el
producto es capaz de ofrecer, es decir, en qué medida es capaz de realizar
satisfactoriamente la función básica con respecto a los otros productos o marcas.

Un producto de calidad es aquel que cumple las expectativas del cliente. Si un

producto no cumple todas las expectativas del cliente, el cliente se sentirá
desilusionado, ya que no realiza exactamente lo que él quería, sí el producto
sobrepasa las expectativas del cliente, estará pagando por una serie de funciones o
cualidades que no desea.

 b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

La calidad se aplica en todo aspecto, en mi carrera seria aplicable en la calidad de los

servicios que brinde al momento de realizar un trabajo, si mi trabajo es de calidad los
clientes quedaran muy satisfechos con lo que hago.

 c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje. 
 - https://www.monografias.com/trabajos93/calidad-basada-producto/calidad-basada-
producto.shtml
- https://www.pymesycalidad20.com/causas-de-la-mala-calidad.html

https://www.gestiopolis.com/control-de-productos-no-conformes-en-gestion-de-la-calidad/