MA642 ESTADÍSTICA APLICADA I

EJERCICIO DE APLICACIÓN SEMANA 3

Logro : Al finalizar la sesión, el estudiante explica correctamente tablas y gráficos

de variables cuantitativas discretas y continuas para responder problemas en contexto real
y presentados en diversos formatos.
Actividad: Desarrollada por el profesor con participación activa de los estudiantes
Tiempo: 50 minutos

CASO: Derco Center S.A.

Derco Center S.A abrió las puertas de un nuevo taller de servicio

técnico de 850 metros cuadrados en el distrito de Chorrillos, local que
se convierte en el décimo propio en Lima. Este ha sido implementado
con equipos de diagnóstico, maquinarias y herramientas de última
generación cuya inversión supera los US$100 000. El servicio está
dirigido solo a los vehículos de marca, Suzuki, Changan, Great Wall y
Haval, marcas que están dentro de las 12 más vendidas en el mercado
peruano.

Los servicios que se ofrecen son:

 Servicio Express, el cual consiste en realizar el mantenimiento preventivo de las unidades en a lo

más un día, previa cita.
 Servicio Diurno, este servicio se agenda previa cita y los servicios que se realizan son tanto de
mantenimiento preventivo como reparaciones.
 Servicios especiales, como lavado de salón, tratamiento de pintura, undercoating; servicios que se
agendan previa cita y se entregan el mismo día.

La recolección de la información en relación a las características de los servicios se obtuvo a través de una
muestra de 45 de ellos realizados en los dos primeros meses del presente año y las variables que se
consideraron en el estudio fueron:

- Tipo de servicio: Express, diurno y especial.

- Tiempo que demora el servicio de mantenimiento, en días
- Número de veces que ingresa el vehículo por el mismo motivo.
- Costos por reclamo en correctivo (soles) (Algunos costos asociados al mantenimiento correctivo:
Los honorarios de los mecánicos o técnicos por los desplazamientos y mano de obra. Gastos en las
piezas estropeadas a reemplazar)

Luego de procesar la información, algunos de los resultados obtenidos fueron los siguientes:

1
 Título:

Costos por reclamo correctivo

X'i fi hi Fi Hi
(x 10) (en soles)
]41,45 ; 86,75] 15
]86,75 ; 132,05] 0,2667
]132,05 ; 177,35] 9 36
]177,35 ; 222,65] 0,8667
]222,65 ; 267,95] 0,0889
]267,95 ; 313,25] 2 45
    Total        

Distribución de servicios según veces

que ingresa el vehículo por el mismo
motivo

30
25
25
N° de servicios

20
15 12
10
5
5 2 1
0
1 2 3 4 5

N° Veces que ingresa el vehículo por

el mismo motivo

Fuente: Derco Centro S.A.

Fuente: Derco Centro S.A.

De acuerdo con esta información, el Gerente le solicita a usted responder las siguientes situaciones a fin de
tomar una decisión. ¿Qué decisiones recomendaría tomar al gerente?

Situación 1.
La empresa se propone como objetivo el de mejorar la satisfacción del cliente, dado que ha observado que
existe un buen porcentaje de servicios que corresponden a vehículos que reingresan al taller por el mismo
motivo que ingresaron en una primera vez. El gerente de la empresa señala que si existe más de un 20% de
servicios que son de vehículos que están ingresando más de dos veces por el mismo motivo, entonces
despedirá a los técnicos, de lo contrario los enviará a capacitarse.

Situación 2.
Últimamente se han presentado reclamos debido a los servicios de mantenimiento preventivo y correctivo
para los vehículos de clientes frecuentes y de los costos asociados a estos reclamos, lo que reduce los
márgenes de ganancia, porque la empresa debe asumir dichos gastos. El jefe del taller de mantenimiento

2
solicitará a la gerencia de la empresa cambiar de personal, si más del 18% de los servicios a vehículos de
cierto modelo presentan un costo superior a 2000 soles por reclamo correctivo.

Parte I.
Del gráfico, identifique e interprete:

f3
P2

De la Tabla de frecuencias, identifique:

El título

p4

Parte II.

En base a los temas estudiados en clase, elabore un informe al Gerente general sobre la acción a tomar
para dar solución a la situación.

Dimensiones Interpretación Representación Cálculo Análisis/ Comunicación y argumentación

Habilidad para elegir las

Habilidad para herramientas estadísticas que
identificar el Habilidad para Habilidad de analizar, entender e interpretar
usará para resolver el
problema a calcular y los resultados. Habilidad de comunicar y
Descripción problema. Identificar unidad
resolver. obtener los sustentar la decisión final en base a los
elemental, las variables, tipo de
resultados. resultados y el análisis.
variable, escala de medición
involucradas en el estudio.

Interpretación

Representación

Cálculo

3
Análisis y
argumentación