Impacto del covid 19 en la transformación digital:

En los primeros meses de la pandemia de covid 19, los líderes empresariales se dieron
cuenta que necesitaban cambiar la forma en la que sus organizaciones hacían negocios,
especialmente con la llegada de los empleados que trabajaban a distancia. Los modelos
de negocio formales existentes, tuvieron que adaptarse a una nueva normalidad en la
que la mayor parte de las operaciones se realizaban de forma virtual. De este modo, se
mostrarán diferentes tipos de impactos significativos positivos y negativos que la
pandemia ha causado en el estado de la transformación digital para las empresas.

1. Aumento del ritmo de despliegue de los sistemas de transformación digital

Reconociendo que una cantidad significativa de los empleados estaría trabajando a

distancia, los directores de TI y el personal técnico aumentaron la velocidad de
despliegue de los recursos de transformación digital, como las plataformas avanzadas de
comercio electrónico y los sistemas de la cadena de suministro, para mejorar la
capacidad de la empresa de desplegar aplicaciones amigables para el cliente y también
reforzar la seguridad y la fiabilidad de sus cadenas de suministro, respectivamente,
asimismo , podemos tomar magnitud de estos cambios cuando observamos que algunas
organizaciones empiezan a utilizar plataformas novedosas como Zoom (fundada en
2012), Skype (2003), Trello (2011), Mentimeter (2014), u otras herramientas que pocos
utilizan pero que ya estaban disponibles en el mundo desde hace varios años.

2. Aumentó el uso de aplicaciones de fácil uso para satisfacer las expectativas de los
clientes

Con un mayor número de clientes confinados en sus casas debido a los requisitos de
cuarentena por la pandemia, los responsables de las empresas tuvieron que asegurarse
de que sus clientes tuvieran la mejor experiencia posible al interactuar con ellos. Esto
hizo importante el despliegue de los sistemas y aplicaciones de fácil acceso para los
clientes, de este modo, el negocio digital con acceso en tiempo real a aplicaciones
centradas en el cliente se convirtió rápidamente en la nueva normalidad pues los clientes
utilizaban cada vez más sus dispositivos móviles. Para minimizar la probabilidad de que
los clientes cambien a otro sitio web, las empresas priorizaron la creación de una
experiencia de compra única.
3. Mejora en la seguridad de acceso para los trabajadores a distancia

Con un gran número de trabajadores remotos, la vulnerabilidad potencial de una

organización a los ciberataques aumentó de la noche a la mañana. No solo los
trabajadores necesitaban la seguridad de acceso adecuada, sino que el panorama de
amenazas aumentaba para los empleados que utilizaban dispositivos ajenos a las
empresas. A menos que el departamento de TI pudiera enviar rápidamente nuevos
softwares de seguridad aprobados a los empleados remotos, el nivel de vulnerabilidad
aumentaba hasta que esas correcciones se instalaban, probaban y ponían en servicio. Lo
ideal sería que los trabajadores remotos tuvieran dispositivos proporcionados por la
empresa y configurados por el departamento de TI, pero los costos añadidos y el tiempo
necesario para obtener, configurar y enviar equipos aprobados por la organización
podían no estar al alcance de las empresas en esos momentos.

4. La gestión de parches se convirtió en la máxima prioridad

La pandemia aumentó rápidamente la importancia de un programa eficiente de gestión

de parches, especialmente cuando el rendimiento y la seguridad del sistema puede verse
afectado por el aumento del número de usuarios remotos. La aplicación de parches
garantiza que el sistema y la programación de las aplicaciones sean los más actuales,
sobre todo para optimizar la seguridad pues, sin una sólida seguridad de red, las
iniciativas de transformación digital pueden ponerse en riesgo a través de operadores de
amenazas externas. Con el impacto de la pandemia en las operaciones de TI, la
aplicación de parches efectiva se hizo aún más importante, especialmente al instalar
parches que mejoran la seguridad del perímetro de la red y actualizan el software de
acceso remoto.

5. El aumento del uso de aplicaciones de autoservicio aceleró la recogida de datos de los

clientes

Uno de los beneficios más importantes que trajo la transformación digital en la

pandemia es el despliegue de aplicaciones que mejoran el acceso a los recursos de
autoservicio. Esto es especialmente importante para ofrecer una experiencia de primer
nivel al cliente. Con el autoservicio, los clientes pueden realizar más actividades en el
sitio web de una empresa, como comprar, comparar productos y precios, y completar
transacciones. Más importante aún es el acceso que las empresas obtienen a los valiosos
datos de las actividades de autoservicio de los clientes. Esos datos pueden analizarse
posteriormente para identificar las preferencias de compra y otros parámetros. Los
resultados pueden transformarse en mensajes publicitarios y promocionales que generen
más actividad de los clientes.
6. Los cambios en las cadenas de suministro estimularon el uso de plataformas
avanzadas de comercio electrónico

Con un mayor número de personas con acceso a los sitios web comerciales debido a la
pandemia, el aumento de la demanda de productos tuvo un gran impacto en las cadenas
de suministro. Las organizaciones se dieron cuenta de que, mediante el uso de
plataformas avanzadas de comercio electrónico, podían utilizar los datos de las
aplicaciones para analizar y modificar las cadenas de suministro según fuera necesario
para adaptarse a los cambios en la demanda.

7. Provocó colaboración entre RR.HH. y TI para mejorar la experiencia de los

empleados

Con muchos empleados trabajando a distancia, el área de recursos humanos se enfrentó

a nuevos retos, como la forma de interactuar sin el contacto físico en persona, el
aumento potencial del estrés y la incomodidad de trabajar a distancia, y la necesidad de
aumentar el aprendizaje electrónico para garantizar que los empleados sigan conectados
a la empresa .La coordinación de recursos humanos con el área de TI se convirtió en
algo esencial para garantizar que los empleados tuvieran la experiencia laboral más
positiva posible.

8. El aumento del uso de la inteligencia artificial en el análisis de datos confiere una

ventaja competitiva

La inteligencia artificial y el aprendizaje de programación automática desempeñan un

papel cada vez más importante en el éxito de la transformación digital. El uso de la
tecnología de inteligencia artificial, por ejemplo, puede mejorar en gran medida la
capacidad de analizar los datos de las plataformas avanzadas de comercio electrónico y
ofrecer una mejor experiencia al cliente. Esto puede tomarse como una mejora en la
ventaja competitiva para la empresa.

9.  Evolución del rol del CIO

La transformación digital y el impacto de la pandemia han acelerado el cambio de una

década en el papel del CIO, que ha pasado de operador de TI a estratega de negocio.
Los CIO han evolucionado hasta convertirse en verdaderos socios en la consecución de
los objetivos de negocio de la empresa gracias a su conocimiento de las plataformas
tecnológicas avanzadas y a la experiencia de sus equipos técnicos con las nuevas
tecnologías. Tras la pandemia, los CIOs son clave en las dinámicas de trabajo de la
nueva normalidad, como el trabajo a distancia y el despliegue de tecnologías de
transformación digital.