MARCO TEORICO

Siigo aparte de ser una compañía que presta un servicios a los contadores y
empresarios de almacenar su información también se destaca por manejar uno de los
servidores de información mejor calificado en este ámbito, toda la información de los
clientes se encuentra almacenada en la Nube, Microsoft (DEFINICIÓN) es el encargado
de proteger cada registro del sistema, los clientes no tienen acceso a esa nube solo
cargan la información desde una cuenta y clave que les subministra Siigo en el
momento de la adquisición de sus productos.

Estos servidores se encuentran en 14 puntos geográficos diferentes alrededores del

mundo y todos funcionan como una red de copias de los demás, en caso extremo de
que alguno de estos sufre algún daño, el otro se encarga de responder por esa misma
información de manera inmediata desde una ubicación distinta sin que eso afecte el
desempeño de las plataformas y la información allí almacenada.

Debido al proceso que manejan los servidores de almacenamiento en la nube deben

generarse actualizaciones constantes en el sistema generando para el cliente una
problemática, ya que estas se generan en momentos donde se están cargando
información a su sistema como lo son las de Facturaciones, nominas electrónicas etc.

En el área de tecnología se han evidenciado falencias en el momento de generar estas

actualizaciones ya que entra atacar la operación en el que los clientes más utilizan los
productos adquiridos generando inconformidad de los servicios, al momento que el
cliente se comunica para que le brinde una información de sus productos indican que
ya se encuentra escalado el caso con el área encarga ‘’tech’’ pero no tiene el cliente
ninguna respuesta más hasta que se genera toda la actualización y se restablecen los
servicios. SIIGO es una compañía dedicada al desarrollo y la comercialización de
software contable en la nube y a la prestación de servicios para dar una solución de los
requerimientos exigidos por la Dian.

JUSTIFICACIÓN

La planeación estratégica, es un análisis de la situación actual de una empresa para

que posteriormente se puedan establecer objetivos estratégicos en beneficio de su
crecimiento, el lapso en que estos objetivos deben cumplirse y qué acciones se deben
implementar para que esto suceda y de esta forma lograr permanencia en el mercado
y lograr satisfacer las necesidades del cliente. Por ende, este proyecto nace de la
problemática que se presenta en la compañía Siigo la cual cuenta con precios
elevados, actualizaciones del programa en horarios nocturnos, lo que causa que
clientes internos y externos tengan inconvenientes al momento de dar uso a este
aplicativo.
Por consiguiente, desarrollamos estrategias que permiten un mejor manejo del
sistema basándonos en la línea de investigación Gestión y Tecnología; el cual conlleva
al planteamiento del proyecto Deficiencia de organización en el área tecnológica para
el proceso de actualizaciones del Software, es por esta razón que se aborda a las TICS
en sus procesos de satisfacción al cliente, ya que hoy en día estas herramientas han
sido de mayor importancia en la productividad de la empresa debido a que facilita el
acceso a internet permitiendo acceder a la plataforma y realizar las diferentes
actividades que requieran las empresas para su propio beneficio.

Con esto, queremos mejorar las falencias que se han presentado en la empresa donde
el cliente es nuestra razón de ser y, por ende, nuestra prioridad es cuidar de ellos,
teniendo en cuenta que un cliente satisfecho es el mayor portador gracias a sus
recomendaciones lo cual otorga credibilidad, reconocimiento, lo cual favorece a la
compañía adquiriendo nuevos clientes.