ANTECEDENTES

ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÓN

La red de Farmacias a cargo de la Dra. Anabel Roque Laura cuenta con dos farmacias, la

primera se creó hace 15 años atrás cerca del mercado de la Av. Litoral, la actual farmacia

Emanuel fue creado en el año 2013 que está ubicado en la ciudad El Alto en la Av. Julio Cesar

Valdez entre las calles C. y G. son farmacias con calidad y prestigio en distribución de

medicamentos para mejorar la calidad de vida de los pacientes.

Figura: Ubicación Geográfica Vista Satelital de la “Zona de la Farmacia”

Fuente: Google Maps

VISIÓN

Ser líderes con alta eficiencia con la comercialización de productos y servicios para la
salud y bienestar de nuestros clientes, con una cultura diferenciadora en atención al
cliente, mejoramiento continuo, crecimiento del personal y rentabilidad de la empresa.

MISIÓN

Somos una Farmacia dedicada a comercializar productos que brinde bienestar y salud,
trabajando con honestidad y eficiencia, buscando que la excelencia sea el pilar
fundamental de crecimiento, fomentando el desarrollo.

PRINCIPIOS
 Garantizar a nuestros clientes los medicamentos, información y asesoría en el uso
adecuado de los mismos, satisfaciendo la necesidad de atención en salud.

 La conservación y calidad de los medicamentos y dispositivos médicos.

 El estudio, el trabajo y el compromiso, son los principios que conducirán a la excelencia

y calidad a nuestra farmacia.

 Tener el equilibrio entre los intereses individuales y la práctica de valores humanos así
brindando una atención de calidad.

PROPÓSITOS

 Propiciar una atención de calidad, inspirada en los conocimientos, valores y

preparación, que permitan competir con las demandas y necesidades de
nuestros clientes.

 Ofrecer las mejores condiciones para nuestros clientes, atendiendo y

asesorando a nuestros clientes en las complicaciones médicas, mejorando
cada vez más nuestro servicio.
 Figura 1.2 Farmacia Emanuel

Fuente: Elaboración propia

ORGANIGRAMA
A continuación, se muestra el organigrama de la farmacia en el que se representa la estructura,

sobre las relaciones jerárquicas de la organización de forma esquemática.

Figura: Organigrama de la farmacia Emanuel

Fuente: Elaboración propia

 MANUAL DE FUNCIONES

La farmacia cuenta con un gerente, seguido de un administrador de almacenes y dos

farmacéuticos los cuales se encargan de las ventas.
Identificación
 Nombre del cargo: Gerente de Farmacias
 Cargos que supervisa: La red de Farmacias.
Funciones:
 Controlar el manejo de medicamentos y dispositivos médicos que
ingresan a la farmacia en especial los medicamentos de control especial.

 Controlar en orden cronológica el movimiento del control de

medicamentos que se hace en la farmacia correspondiente.

 Emite y transmite los pedidos a los proveedores.

Identificación

 Nombre del cargo: Administrador de Almacenes

 Cargos que supervisa: El almacén de la farmacia.

Funciones:

 Analiza y abastece los medicamentos según rotación de la farmacia

asignada y dispensa medicamentos en venta rápida.

 Encargada de dar informes de los medicamentos en todos sus ciclos en la

farmacia asignada.

 Gestiona las existencias de productos para evitar caducidades.

Identificación

 Nombre del cargo: Farmacéutico.

 Cargos que supervisa: La venta de medicamentos.

Funciones:

 Recibe y atiende a la clientela que se dirige a la tienda

 Encargada de dar informes de los medicamentos en todos sus ciclos en

la farmacia asignada.

 En ocasiones, realiza análisis clínicos y pruebas médicas de nivel

elemental.
 Empaqueta los medicamentos vendidos y realiza el cobro a los clientes.