Solución de la Actividad 1.

Resuelve los siguientes planteamientos detenidamente.

1. Para los siguientes valores dados, realiza las conversiones pedidas y explica el resultado:
a) Tasa de servicio promedio por hora y tiempo medio de servicio por hora.
i) Un servicio está listo 10 minutos.

Tasa de servicio: 𝜇 = 6 𝑐/ℎ

1 1
Tiempo medio de servicio: 𝜇 = 6 ℎ/𝑐

ii) En 120 segundos ocurren dos salidas.

Tasa de servicio: 𝜇 = 60 𝑐/ℎ

1 1
Tiempo medio de servicio: 𝜇 = 60 ℎ/𝑐

b) El tiempo promedio de llegadas expresado en horas y la tasa de llegada promedio por hora,
si sabemos que:
i) Ocurre una llegada cada 3 minutos.

Tasa de llegada: 𝜎 = 20 𝑐/ℎ

1 1
Tiempo medio de llegada: = ℎ/𝑐
𝜎 20

ii) Ocurren tres llegadas cada 75 segundos.

Tasa de llegada: 𝜎 = 144 𝑐/ℎ

1 1
Tiempo medio de llegada: 𝜎 = 144 ℎ/𝑐

2. En un negocio de ventas de ropas para mujeres llegan en promedio 20 clientes por hora y la
capacidad de atención de la propia dueña del negocio es en promedio 25 clientes por hora. Puede
considerarse que las llegadas siguen la distribución de exponencial y los servicios son de la forma
Poisson. Calcula las siguientes medidas:

Datos
Tasa de llegada: 𝜎 = 20𝑐/ℎ
Tasa de servicio: 𝜇 = 25𝑐/ℎ
Modelo: M/M/1

a) Tiempo promedio que un cliente pasa en la cola.

𝑊𝑞 = 0.16ℎ = 9.6 𝑚𝑖𝑛

b) Número promedio de clientes en la cola.

𝐿𝑞 = 3.2 𝑐/ℎ

c) Tiempo promedio que un cliente espera mientras recibe la atención.

 1 1
= ℎ/𝑐 = 2.4𝑚𝑖𝑛/𝑐
𝜇 25

d) Probabilidad de encontrar ociosa a la dueña del negocio.

𝑃0 = 0.2

e) Probabilidad de que un cliente tenga una mínima espera.

𝑃2 = 0.128

f) Probabilidad de que haya 6 clientes en la cola.

𝑃7 = 0.0419

3. La llegada de automóviles a un taller de mecánica ligera, en promedio, es de 10 por hora. La

capacidad del estacionamiento del taller es solo para 8 automóviles como máximo, de modo si
un automóvil llega estando lleno el parque, no podrá acceder al mismo. Se sabe también que la
duración del servicio rápido que recibe cada vehículo tiene un promedio de 20 minutos. Se pide:

Datos
Tasa de llegada: 𝜎 = 10𝑐/ℎ
Tasa de servicio: 𝜇 = 3𝑐/ℎ

a) Identificar el modelo de cola.

Modelo: M/M/1/9

b) Determinar el promedio por hora de vehículos que se retira del taller.

𝜇 = 3𝑐/ℎ

c) Determinar el número medio de vehículos en el estacionamiento.

𝐿𝑞 = 7.57 𝑐/ℎ

d) ¿Cuál es el tiempo medio de permanencia en el taller para los vehículos que logran
entrar?
𝑊 = 2.86 ℎ/𝑐

4. Un negocio tiene una línea telefónica para tomar pedidos y contestar consultas de clientes. Se
puede mantener 4 clientes en línea mientras se atiende una llamada. Las llamadas llegan con
distribución Poisson cada 3 minutos, mientras que contestar cada llamada implica un promedio
de 4 minutos.
Datos
Tasa de llegada: 𝜎 = 20𝑐/ℎ
Tasa de servicio: 𝜇 = 15𝑐/ℎ
Modelo: M/M/1/5

a) ¿Cuál es el tiempo de espera promedio para los clientes?

𝑊 = 0.2370ℎ/𝑐 = 14.22 𝑚𝑖𝑛/𝑐
b) ¿Si se pusiese una central telefónica, cuántas operadoras debería tener para que los
clientes no esperen más de 8 minutos en ser atendidos?
Si se tiene un solo operador, el modelo es M/M/1/5, con este modelo la espera en la cola
sale 𝑊𝑞 = 10.22𝑚𝑖𝑛/𝑐.
Si se quiere disminuir el tiempo de espera, se debe aumentar el número de operadores,
entonces el modelo cambia. Por ejemplo, si se pone un operador más, el modelo va ser
M/M/2/10, (cada operador atiende una llamada y mantiene 4 en espera) y con ello
volvemos a calcular el tiempo de espera en la cola y sale: 𝑊𝑞 = 2.8 𝑚𝑖𝑛/𝑐. Con esto se
demuestra que con 2 operadores ya cumple la condición de tiempo de espera menor a 8
minutos (si no se cumpliese, se tendría que agregar más operadores, modificar el modelo
e ir calculando nuevamente)