UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PANAMÁ

FACULTAD DE INGENIERÍA EN SISTEMAS

COMPUTACIONALES

ESTADÍSTICA CON APOYO INFORMÁTICO

CATEDRATICO: ING. GABRIEL VERGARA V.

TRABAJO EXAMEN SEMESTRAL

EL NIVEL Y LA UTILIZACION DE LAS TICS EN LAS

MICROEMPRESAS EN LA CIUDAD DE PANAMA

REALIZADO POR: JUAN SUTHERLAND

CEDULA: 8 – 767 - 750

PANAMA 6 DE DICIEMBRE DE 2018

1
 INDICE

2) Índice

3) Introducción

4) Capítulo N°1 Marco Teórico

8) Capítulo N°2 Descripción de los datos

a. Tablas de distribución de frecuencias
b. Histograma
c. Polígono de Frecuencias
d. Ojiva

9) Capítulo N°3 Medidas de ubicación

a. Media
b. Mediana
c. Moda

10) Capítulo N°4 Medidas de dispersión

a. Amplitud
b. Desviación media
c. Desviación estándar
d. Variancia

11) Conclusiones.

12) Recomendaciones.

13) Referencia Bibliografía.

14) Anexos.

2
 INTRODUCCION

El término tecnologías de información y comunicación (TIC) (ICT en inglés) tiene

dos acepciones.
Por un lado, se utiliza con bastante frecuencia el término 'tecnologías de la
información'. Este lo hace para referirse a cualquier forma de hacer cómputo.
Por otro lado, se usa como nombre de un programa de licenciatura que se refiere
a la preparación que tienen estudiantes para satisfacer las necesidades de
tecnologías en cómputo y organización.
Planificar y gestionar la infraestructura de TIC de una organización es un trabajo
difícil y complejo que requiere una base muy sólida de la aplicación de los
conceptos fundamentales de áreas como las ciencias de la computación y los
sistemas de información, así como de gestión y habilidades del personal. Se
requieren habilidades especiales en la comprensión, por ejemplo, de cómo se
componen y se estructuran los sistemas en red y cuáles son sus fortalezas y
debilidades. En sistemas de información hay importantes problemas relacionados
con el software como: la fiabilidad, seguridad, facilidad de uso y la eficacia y
eficiencia para los fines previstos, todas estas preocupaciones son vitales para
cualquier tipo de organización.

3
 CAPITULO Nº 1

MARCO TEORICO

La mayoría de las personas que manejan las áreas de sistemas en las empresas,
sean pequeñas, medianas o grandes, están teniendo un gran problema, la forma
como los usuarios están viendo la tecnología hoy.

El perfecto caso para ilustrar este problema me lo contó un amigo hace un tiempo.
Él es el director de sistemas de una empresa grande en ciudad de Panamá. Me
comentó que un día uno de los VP de la empresa se le acercó y le dijo que quería
tener la extensión de su oficina instalada en un App de su celular.

Mi amigo le respondió que no era posible, pues aunque en la empresa tienen

telefonía IP ni el estándar que usan ni el esquema de red que manejan les
permitirían hacer algo así; y de hacerlo habría que cambiar tantas cosas en lo que
ya tienen instalado que el costo sería muy alto. La respuesta que el VP le dio
ilustra mi punto, pues le dijo que no entendía cómo era posible que ellos,
invirtiendo tanto dinero cada año en tecnología, no lo pudieran hacer, y además él
había instalado un app en su celular completamente gratis, y no solo podía hacer
llamadas a teléfonos en todo el mundo, sino que además podía llamar a su
asistente en la oficina vía el PC que ella tiene y usar hasta la cámara de video del
celular.

Las empresas tienen un aparataje de tecnología basado en la compra de

hardware , aplicaciones que toman tiempo en desarrollarse y un departamento de
IT que les da un soporte buscando estabilidad; en cambio, los usuarios están
siendo expuestos a un esquema donde las cosas se hacen de forma ágil, los
cambios ocurren rápidamente, las plataformas están en todos lados, lo que veo en
mi PC, lo veo en mi Tablet y en mi celular, y encima casi siempre la cosa es ‘gratis'
o a un precio muy reducido. (Colmenares, 2018).

En los últimos años, ha habido varias iniciativas para mejorar la medición de

TIC en las empresas de la región, aunque esta se concentra en datos básicos y la
construcción de nuevos indicadores es incipiente. Los datos disponibles en los
países de la región básicamente son: la disponibilidad de computadoras, la
conexión a Intranet e Internet, las ventas y compras a través de Internet y la
dotación de recursos humanos que emplean estas tecnologías, incluyendo en

4
algunos casos información sobre el tipo de conexión a Internet, el uso que se hace
de esta y la disponibilidad de extranet, sin detallar las dotaciones de equipos o su
utilización. En varios casos, la información se refiere únicamente al sector
manufacturero, sin abarcar el conjunto de los sectores productivos, y en otros no
se incluyen datos sobre las microempresas o estos tienen problemas de
representatividad.

Actualmente, Panamá aparece en el lugar 51 de 143 países en el índice de

Conectividad (Network Readiness Index) del Reporte Global de Tecnologías de
Información 2015, publicado por el Foro Mundial Económico. En comparación con
Chile que se encuentra en la posición 38 y Costa Rica en la 49 [5]. Lo cual es una
ventaja competitiva para las empresas de nuestro país, ventaja que en muchas
ocasiones no se sabe aprovechar por el desconocimiento o la falta de asesoría
con respecto al uso de las TIC. Sin embargo, en comparación con el año 2014,
Panamá descendió 8 posiciones, para ese año se encontraba en la posición 48, lo
cual es preocupante, ya que el desarrollo tecnológico en la región no ha dejado de
avanzar.

El uso de las TIC en las empresas provee muchas ventajas que ayudan al
mejoramiento y evolución de las mismas. En países desarrollados, contar con
tecnología es primordial, no importa el tamaño de la empresa ni a lo que se
dedica; en cambio, en países subdesarrollados o en vías de desarrollo, el uso de
TIC en muchos casos no es parte del plan de trabajo de las empresas,
principalmente en las PyMEs. (Muñoz, 2016)

Aplicaciones de las TIC en las Pymes

En Panamá se está aplicando cada vez más en sus modelos de negocios los
servicios de comunicación y de pago, como:

Mercado Pago y Paypal, que permiten realizar transacciones con clientes de todo
el mundo.

Skype y Hangouts para realizar videoconferencias.

Whatsapp para facilitar el contacto con los clientes en vez de utilizar el mail o el
teléfono.

Youtube, Vine y Wideo (creada por el argentino Agu De Marco) para hacer y
promocionar videos corporativos.

5
Mercado Libre, e-Bay, Amazon y Alibaba para comprar y vender.

Páginas web, Linkedin, Facebook, Google Ads y blogs con notas, utilizados para
informar a los clientes, mantener una comunicación periódica y promocionar sus
productos y servicios.

Mailchimp para enviar newsletters.

Trello y Google Calendar para organizar eventos y tareas.

(Paulise, 2016)

Tecnología en su negocio

Según el Estudio de Comportamiento Emprendedor denominado Global

Entreperneuship Monitor Gem Panamá 2009 y 2010, se indica que el
emprendedor panameño requiere innovar en nuevas tecnologías como acceso a
redes sociales para mercadear sus productos, y aplicaciones de
negocios. Mientras que, el presidente de UNPYME expresó que invertir en
tecnología es costoso, él sugiere que se invierta en educación, ya que la
tecnología avanza y debe  ser utilizada correctamente. 

"Se pueden sacar muchas ventajas, los negocios Online, vender y comprar por
Internet, aún nos falta mucho en comparación con otros países", dijo Arroyave.

En tanto, Espino informó que las micro, pequeñas y medianas empresas,

representan el 97% de las empresas a nivel nacional, y aportan 51.52% de los
empleos, unas 550 mil empresas que ocupan alrededor de 850 mil personas. 

Según Espino las pequeñas y medias empresas se dedican, mayormente, a

comercios, servicios, turismo, industrias, artesanías, sector agropecuario y
agroindustrias. (González, 2012)

Las tecnologías nuevas están presentes en dispositivos como teléfonos celulares,

en automóviles autónomos, y en transacciones de negocios y nuevos servicios
bancarios como las Fintech, las nuevas empresas que ofrecen tecnologías
financieras. “Las empresas aprovecharán la inteligencia artificial para realizar
operaciones que antes eran consideradas propias del ser humano, lo que reducirá

6
Significativamente el tiempo que dedican al análisis y planificación de escenarios y
nuevas innovaciones. Permitirá que las personas tomen más decisiones y se
muevan más rápido, lográndose el avance y la consolidación de nuevas ideas y
proyectos”, dice el experto de Dell EMC. En el caso del internet de las cosas, se
proyecta que pronto se pasará de 100 mil millones de dispositivos conectados a
más de mil millones. Y ya se está viendo que aparatos electrodomésticos, ropa,
calzado y otros productos están conectados a la red y generan millones de datos.

(Hernández, 2018)

7
 CAPITULO Nº 2

Usando la herramienta de Minitab obtenemos los siguientes resultados.

Sexo Conteo Porcentaje Edad Conteo Porcentaje

Hombr 9 40.91 21 1 4.55

e
Mujer 13 59.09 22 1 4.55
N= 22 28 1 4.55
30 1 4.55
32 2 9.09
33 5 22.73
35 1 4.55
36 1 4.55
37 1 4.55
40 3 13.64
45 1 4.55
49 1 4.55
50 1 4.55
56 1 4.55
62 1 4.55
N= 22

Conocimiento
Educación Conteo Porcentaje Informático Conteo Porcentaje

Otros 4 18.18 Avanzado 5 22.73

Secundaria 4 18.18 Básico 5 22.73
Bachiller
Universitaria 14 63.64 Desconozco 1 4.55
N= 22 Intermedio 11 50.00
N= 22
Unica Tienen Tienen
Empres Conte Porcentaj Computado Conte Porcentaj Interne Conte Porcentaj
a o e r o e t o e

8
 No 9 40.91 Desconozco 1 4.55 No 1 4.55
Si 13 59.09 No 5 22.73 Si 21 95.45
N= 22 Si 16 72.73 N= 22
N= 22
Conte Tienen
Tipo de Conexion o Porcentaje E-Mail Conteo Porcentaje

ADSL 5 22.73 No 4 18.18

Cable Modem 8 36.36 Si 18 81.82
Desconozco 2 9.09 N= 22
Fibra - Optica 4 18.18
Otro Medio 3 13.64
N= 22
Tienen Conte
Pagina Web Conteo Porcentaje Tienen Blogs o Porcentaje

Desconozco 1 4.55 Desconozco 1 4.55

No 14 63.64 No 13 59.09
Si 7 31.82 Si 8 36.36
N= 22 N= 22
Tienen
Procesadores Conte Programa para
de Texto o Porcentaje Presentaciones Conteo Porcentaje

Desconozco 1 4.55 Desconozco 1 4.55

No 6 27.27 No 8 36.36
Si 15 68.18 Si 13 59.09
N= 22 N= 22
Usan Internet
dentro de la Conte
empr o Porcentaje Frecuencia de uso Conteo Porcentaje

Desconozco 1 4.55 Desconozco 4 18.18

Si 21 95.45 Una vez al dia 1 4.55
N= 22 Varias veces a la 4 18.18
semana
Varias veces al dia 9 40.91
Varias veces al mes 4 18.18
N= 22

9
 Tiempo a Internet Conteo Porcentaje Buscadores Conteo Porcentaje

5 ó más horas 6 27.27 A Menudo 16 72.73

Desconozco 3 13.64 A Veces 1 4.55
Entre 1 hora y 2 horas 3 13.64 Faltante 2 9.09
Más de 2 horas y menos de 3 4 18.18 Siempre 3 13.64
horas
Más de 3 horas y menos de 4 4 18.18 N= 22
horas
Más de 4 horas y menos de 5 1 4.55
horas
Menos de 1 hora 1 4.55
N= 22
Correo
Electronic Porcentaj
o Conteo e Chat Conteo Porcentaje

A Menudo 11 50.00 A Menudo 6 27.27

A Veces 6 27.27 A Veces 6 27.27
Faltante 1 4.55 Faltante 1 4.55
Nunca 1 4.55 Nunca 7 31.82
Siempre 3 13.64 Siempre 2 9.09
N= 22 N= 22
Conte Porcentaj Juegos Conte Porcentaj Descargar Conte Porcentaj
Foros o e Online o e Musica o e

A 1 4.55 A 3 13.64 A 5 22.73

Menudo Menudo Menudo
A Veces 6 27.27 A Veces 6 27.27 A Veces 7 31.82
Faltante 2 9.09 Faltante 1 4.55 Faltante 1 4.55
Nunca 13 59.09 Nunca 12 54.55 Nunca 9 40.91
N= 22 N= 22 N= 22
Descargar Porcentaj Descargar
Documentos Conteo e Imagenes Conteo Porcentaje

A Menudo 6 27.27 A Menudo 7 31.82

A Veces 11 50.00 A Veces 8 36.36
Faltante 2 9.09 Faltante 2 9.09
Nunca 1 4.55 Nunca 2 9.09

10
 Siempre 2 9.09 Siempre 3 13.64
N= 22 N= 22
Descargar Descargar
Videos Conteo Porcentaje Juegos Conteo Porcentaje

A Menudo 6 27.27 A Menudo 2 9.09

A Veces 6 27.27 A Veces 2 9.09
Faltante 2 9.09 Faltante 2 9.09
Nunca 8 36.36 Nunca 16 72.73
N= 22 N= 22
Visitar
Paginas
Subir FTP Conteo Porcentaje Adultos Conteo Porcentaje

A Menudo 4 18.18 A Veces 2 9.09

A Veces 9 40.91 Faltant 2 9.09
e
Faltante 2 9.09 Nunca 18 81.82
Nunca 7 31.82 N= 22
N= 22
Consultar Porcentaj Consultas de
Noticias Conteo e Educación Conteo Porcentaje

A Menudo 10 45.45 A Menudo 9 40.91

A Veces 7 31.82 A Veces 5 22.73
Faltante 1 4.55 Faltante 1 4.55
Nunca 4 18.18 Nunca 7 31.82
N= 22 N= 22
Conte Correo
Buscadores_1 o Porcentaje Electronico_1 Conteo Porcentaje

Bastante 14 63.64 Bastante 11 50.00

Faltante 1 4.55 Faltante 2 9.09
Mucho 2 9.09 Mucho 2 9.09
Nada 1 4.55 Nada 1 4.55
Poco 4 18.18 Poco 6 27.27
N= 22 N= 22
Chat_1 Conteo Porcentaje Foros_1 Conteo Porcentaje

Bastante 6 27.27 Bastante 1 4.55

11
Faltante 2 9.09 Faltante 2 9.09
Nada 7 31.82 Nada 11 50.00
Poco 7 31.82 Poco 8 36.36
N= 22 N= 22
Descarga
de
Archivos Conteo Porcentaje FTP Conteo Porcentaje

Bastante 8 36.36 Bastante 2 9.09

Faltante 2 9.09 Faltante 4 18.18
Mucho 1 4.55 Nada 12 54.55
Nada 3 13.64 Poco 4 18.18
Poco 8 36.36 N= 22
N= 22
Procesadores Conte
de Texto o Porcentaje Presentaciones Conteo Porcentaje

Bastante 5 22.73 Bastante 4 18.18

Faltante 3 13.64 Faltante 1 4.55
Nada 5 22.73 Mucho 3 13.64
Poco 9 40.91 Nada 7 31.82
N= 22 Poco 7 31.82
N= 22
Páginas Web Conteo Porcentaje Amigos Conteo Porcentaje

Bastante 1 4.55 Bastant 7 31.82

e
Faltante 1 4.55 Faltante 3 13.64
Nada 15 68.18 Nada 1 4.55
Poco 5 22.73 Poco 11 50.00
N= 22 N= 22
Porcentaj
Familia Conteo e Autoaprendizaje Conteo Porcentaje

Bastante 6 27.27 Bastante 15 68.18

Faltante 2 9.09 Faltante 1 4.55
Nada 6 27.27 Mucho 3 13.64
Poco 8 36.36 Poco 3 13.64

12
 N= 22 N= 22
Porcentaj Conte
Cursos Conteo e Facultad Conteo Porcentaje Otros o Porcentaje

Bastante 7 31.82 Bastante 6 27.27 Bastante 3 13.64

Faltante 1 4.55 Faltante 3 13.64 Faltante 7 31.82
Mucho 1 4.55 Nada 8 36.36 Mucho 1 4.55
Nada 8 36.36 Poco 5 22.73 Nada 11 50.00
Poco 5 22.73 N= 22 N= 22
N= 22

13
CAPITULO Nº 3

14
 CAPITULO Nº 4
 Capítulo N°4. Medidas de dispersión
o Amplitud
o Desviación media
o Desviación estándar
o Variancia

15
CONCLUSIONES

16
RECOMENDACIONES

17
 REFERENCIA BIBLIOGRAFICA

Colmenares, P. (2018). Las TIC y el ambiente corporativo. La Estrella de

Panamá, p1.
http://laestrella.com.pa/estilo/cultura/ambiente-corporativo/24065385

Muñoz, L. (2016). Generación y análisis de indicadores del uso de las TIC

en PyMEs Agroindustriales. 2018, de Universidad Tecnológica de Panamá
Sitio web:
http://revistas.utp.ac.pa/index.php/id-tecnologico/article/view/1242/html

Paulise, L.. (2016). ¿Cuál es el impacto de las TIC en las pequeñas

empresas?. 2018, de Movistar Panamá Sitio web:
https://destinonegocio.com/pa/emprendimiento-es_pa/impacto-tic-
pequenas-empresas/

González, M.. (2012). Las micro, pequeñas y medianas empresas aportan

51.52% de los empleos. Panamá América, P1.
https://www.panamaamerica.com.pa/nacion/las-micro-pequenas-y-
medianas-empresas-aportan-5152-de-los-empleos-776754

Hernández, K.. (2018). Tecnología: una urgencia para las empresas y el

país. La Prensa, P1.
https://impresa.prensa.com/economia/Tecnologia-urgencia-empresas-
pais_0_4930756906.html

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ANEXOS

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