CUESTIONARIO QUINTA UNIDAD

1. ¿Qué es el mapa de empatía?

Es una herramienta que ayuda a conocer a nuestros futuros clientes, detallando la
personalidad del cliente para comprenderlo.
2. Dibuja el mapa de empatía

3. Explica cada uno de los 6 cuadrantes del mapa

 Que ve? Se refiere a los estímulos visuales que recibe el cliente.
 Que piensa y siente? Son las ideas que tu producto o servicio despierta en la
mente de los consumidores.
 Que escucha? Piensa en lo que tu persona oye, también las influencias de los
medios y amigos.
 Que habla y hace? Para entender lo que tu cliente habla y hace, presta
atención a su comportamiento.
 Cuáles son sus dolores y frustraciones? Corresponde a las dudas y obstáculos
que tu público debe superar día a día.
 Cuáles son sus necesidades? Tiene relación con lo que puedes colocar en
práctica para sorprender a tu público objetivo, mostrándoles posibilidades.
 4. Investiga los 9 bloques de canvas
 Segmento de clientes: es tu segmento de clientes objetivo para tu idea de
negocio innovadora. Es importante definir quién es tu Early Adopter. Para
trabajar sobre este aspecto puedes hacerlo utilizando la herramienta de mapa
de empatía.
 Problema: Es importante reflexionar sobre qué problemática padece tu cliente
que tu producto/servicio pretende solucionar.
 Proposición de valor única: Debes tener claro qué es los que tu empresa va a
ofrecer para solucionar los problemas detectados. Qué te hace especial y
cómo vas a ayudar a tus clientes a solucionar su problema.
 Canales: Piensa cómo vas a hacer llegar tu producto/servicio a tus clientes. En
este punto es importante que reflexiones sobre la cadena de valor para
entender mejor el proceso de compra de tu cliente.
 Flujo de ingresos: Cómo vas a ganar dinero. ¿Por qué te van a pagar tus
clientes?
 Solución: Características principales de tu producto o servicio que aportan
solución a los problemas del cliente.
 Ventaja Especial: Debes reflejar en una sola frase lo que te hace especial
frente al resto de tus competidores.
 Métricas Clave: Identifica las actividades clave a medir que sirvan como
indicadores para la toma de decisiones.
 Estructura de costos: Apunta a todo lo que genera gastos, como costos fijos y
costos variables.
5. Explica el ejemplo que da el video

se desarrolla un mapa de empatía para una idea de tienda de ropa deportiva online, el cliente
objetivo es del género masculino, media de edad es 20 años, es estudiante universitario,
hobbies es jugar futbol, baloncesto y montar bicicleta y gusta de navegar en las redes sociales.

Esta información es para llenar el bloque de clientes de lean canvas y este es el resultado:

Jóvenes estudiantes universitarios que disponen de poco dinero para comprar prendas de
vestir, con una edad entre 17 y 23 años, solteros y que tienen a sus padres o apoderados
encargados de su educación.

Ellos hacen deporte para sentirse y verse bien, desean adquirir ropa deportiva de marca a un
precio cómodo y que la tienda les ofrezca garantía del producto, también les gusta interactuar
con sus amigos en las redes sociales.