Clientes: Los grupos de personas a los cuales se quieren ofrecer el

producto/servicio. Son la base del negocio, as que se deben conocer

perfectamente

Propuesta de valor: Trata del pain statement que solucionamos para el

cliente y cmo le damos respuesta con los productos y/o servicios la iniciativa.
Explica el producto/servicio que se ofrece a los clientes

Canales de distribucin: Se centra en cmo se entrega la

propuesta de valor a los clientes (a cada segmento). Es Determinar cmo
comunicarnos, alcanzar y entregar la propuesta de valor a los clientes.

Relaciones con los clientes: uno de los aspectos ms crticos en el xito

del modelo de negocio y uno de los ms complejos de tangibilizar. Existen
diferentes tipos de relaciones que se pueden establecer son segmentos
especficos de clientes

Fuentes de ingresos: Representan la forma en que en la empresa

genera los ingresos para cada cliente. La obtencin de ingresos puede ser directa
o indirecta, en un solo pago o recurrente

Recursos claves: Se describen los recursos ms importantes necesarios

para el funcionamiento del negocio, as como tipo, cantidad e intensidad

Actividades clave: Para entregar la propuesta de valor se deben

desarrollar una serie de actividades claves internas (procesos de produccin,
marketing,..)
Alianzas Claves: Se definen las alianzas necesarias para ejecutar el modelo de
negocio con garantas, que complementen las capacidades y optimicen la
propuesta de valor: la co-creacin es imprescindible hoy en da en los
negocios

Estructura de costes: Describe todos los costes en los que se incurren al operar
el modelo de negocio. Se trata de conocer y optimizar las costes para intentar
disear un modelo de negocio sostenible, eficiente y escalable

Es importante fomentar una buena relacin con el cliente para fidelizarlo. La

satisfaccin del cliente favorecer el impulso de las ventas y la atraccin de
nuevos clientes. Para alcanzar estos resultados se debe conocer cmo se estn
satisfaciendo sus necesidades y cmo esto puede ayudar a mejorar los
aspectos claves y de xito del producto, el proceso de venta, la postventa, etc.

Para ello, en este anlisis hay que dar respuesta a cuestiones tales como: Qu
tipo de relacin quieres o esperas mantener con cada uno de los segmentos de
clientes?, qu relaciones hay establecidas?, cmo estn integradas en el
modelo de negocio?

Y para poder dar respuesta, hay que disear el modelo de relacin con el cliente,
entre los que podemos destacar:
 Relacin personal: Es la interaccin entre el cliente y el vendedor de un
producto; normalmente se produce en el momento de la venta, o a travs de
centros de atencin telefnica, chat en lnea, por correo
Relacin personal dedicada: Es la interaccin entre el cliente y el
prestador de un servicio. Suele existir un responsable para la atencin
especfica a un cliente y normalmente se desarrolla y mantiene durante un
plazo de tiempo, siendo tpica en negocios como servicios de lujo, consultora,
etc.
Relacin de autoservicio: En este caso la empresa no mantiene relacin
directa con los clientes, pero debe asegurarse de proveer todos los medios
necesarios para que el cliente se atienda a si mismo sin problemas.
Relacin automatizada: Es la relacin que en base a un proceso
automatizado simula una relacin personal, formulada normalmente para
procesos de atencin a segmentos de clientes masivos, como es el caso de
venta por internet.
Relacin por comunidades: Algunas compaas crean comunidades en
las que buscan comunicarse y entender mejor a sus clientes tanto actuales
como potenciales, con el fin de favorecer el intercambio de conocimientos y
ayudar a la resolucin de problemas mutuamente.
Co-creacin: Se trata de establecer una relacin con el cliente que permita
crear valor, hacindolo participe de algunos de los procesos del ciclo de
negocio. Por ejemplo, algunas tiendas virtuales te invitan a disear productos
en lnea y ganar una comisin por sus ventas.

Como hacer un modelo de negocio con un canvas o lienzo

En esta ocasin primero me gustara presentarles una herramienta que ser muy
til para todos los emprendedores o pymes que se encuentren desarrollando un
modelo de negocios, la herramienta que utilizaremos es: el modelo de negocio
en canvas, o tambin conocido como el lienzo para generar un modelo de
negocios.

La herramienta del modelo de negocios en canvas sirve para poder estructurar las
acciones claves que se necesitan para desarrollar una idea de negocio y generar
as una propuesta de valor, que sea innovadora y que al mismo tiempo resulte en
un modelo de negocios arrollador en el mercado. Lo nico que necesitamos aqu
es que tengas un espritu reflexivo una amplia dosis de creatividad al momento
de desarrollarlo. As pues, la estructura que sigue la herramienta de modelo de
negocios en canvas consiste en desarrollar los puntos en el siguiente orden:

1. Propuesta de valor.

En esta parte del lienzo de modelos de negocio debers describir la propuesta que
les dars a tus clientes con tu producto o servicio, aqu debers enfocarte en
cuatro puntos primarios al desarrollarlo:

Los problemas que se le resuelven al cliente al usar tu producto.

Las necesidades que resolver tu producto o servicio.

Qu valor le dar a tus clientes que compren tu producto o servicio.

Las caractersticas del producto que se resaltarn para cada segmento del
mercado.

2. Relaciones con los clientes.

El segundo punto se basa en analizar el tipo de relaciones que se establecern

con tu cliente al momento que adquieran tu producto, aqu debers analizar cul
es la forma ms agresiva y creativa para poder establecer relaciones a largo plazo
con tus clientes, por lo que debers evaluar tres puntos principales:

El tipo de relaciones que espera cada uno de los segmentos del mercado
que mantendrs con ellos.

Evaluar el costo que te traer el tipo de relaciones que tendrs con tus
clientes, ya que si el medio es virtual o si es fsico variar de gran forma el
costo de tu producto o servicio.

Cmo integrars las relaciones con tus clientes para que funcionen de
forma armoniosa con tu modelo de negocio?

3. Canales de distribucin.

Este punto es muy bsico y debers enfocarte en la cuarta P de la

mercadotecnia, la plaza, aqu debers analizar la forma que tendrs para distribuir
tu producto, para que as pueda llegar a tu cliente final de forma eficiente, por lo
cual debers centrarte en tres puntos principales:

La forma en que se distribuye actualmente en tu mercado y al mismo

tiempo preguntarte: cmo t puedes cambiar esto, al integrarlo en la
rutina diaria de tus clientes?
 Analizar la forma en que tu segmento de mercado quiere ser alcanzado.

Identificar que canales de distribucin pueden funcionar mejor para tu

modelo de negocio y al mismo tiempo analizar la forma ms adecuada que
te ayude a hacer eficientes tus costos.

4. Segmentos del mercado.

Esta cuestin es simple, debes analizar el mercado meta al que tu producto est
enfocado, es decir, cada uno de los diferentes grupos poblacionales o segmentos
de clientes que atenders con tu producto o servicio. De igual forma en este punto
debers pensar: Para qu tipo de personas estoy creando valor con mi
producto? Adems de reflexionar sobre la necesidad que les resolvers con tu
producto que actualmente no se est resolviendo.

5. Fuentes de ingreso.

En esta seccin se evala tu modelo de negocios y tu propuesta de innovacin en

torno a lo que la gente est dispuesta a pagar por ella. La cuestin es resolver las
tres principales interrogantes sobre cmo obtendrs ingreso de tu idea, ests
interrogantes se describen de la siguiente manera:

La cantidad de dinero que la gente pagara por tu producto o que

actualmente paga por un producto similar, sustituto o que paga con un
competidor.

La forma en que actualmente los clientes pagan por un producto similar al

tuyo, as mismo no debes de olvidar analizar el supuesto en que si ellos
preferiran pagar de una forma diferente a como lo hacen actualmente.

Finalmente analizar la forma que tus fuentes de ingreso y formas de pago

contribuirn a obtener los mrgenes que pretendes obtener para que tu
negocio tenga el xito deseado.

6. Actividades clave.

Este punto es una piedra angular de todo el proceso de generacin de un modelo

de negocios al utilizar la herramienta de canvas o lienzo. Aqu debers definir las
partes de tu proceso o de tus actividades que son claves para que tu producto
tenga el xito deseado, en este paso debers enlistar todos los puntos clave que
no pueden faltar en tu negocio, un ejemplo de esto seran: fuentes de ingreso,
relaciones con los clientes, canales de distribucin claves o caractersticas en tu
propuesta de valor que no le pueden faltar a tu producto o servicio.

7. Recursos clave
El elemento de recursos clave se basa en encontrar los recursos fsicos,
intelectuales, humanos y financieros que harn posible que tu modelo de negocios
sea una verdadera propuesta de alto valor y por consiguiente sea un xito en el
mercado. Aqu debers preguntarte: Cules son los recursos que en la ejecucin
de tu modelo no pueden faltar?

8. Socios clave

Este es uno de los ltimos puntos que debers desarrollar y se basa en que debes
reducir todo el riesgo potencial para tus procesos de produccin, al mismo tiempo
tratar de optimizar los recursos de tu negocio. Aqu debers enlistar: quines sern
tus socios comerciales clave, tus proveedores clave y los recursos clave que
debers obtener de tus socios comerciales a fin de que todo el ciclo de tu negocio
funcione correctamente.

9. Estructura de costos

Llegamos al ltimo punto, aqu debers definir la estrategia que deber seguir tu
modelo de negocio para mantener la estructura de costos de tu empresa, debers
decidir entre tener una empresa que se enfoque en mantener los costos bajos o
en ser un negocio que se enfoque en crear valor a un precio ms alto. Es
importante que evales en tu anlisis los tres puntos siguientes:

Los recursos clave de tu negocio que son los ms caros y Cmo podrs
reducirlos?

Las actividades clave de tu modelo que son las ms costosas.

Los costos ms importantes que van de mano a la realizacin de tu modelo

de negocios.

Para casi terminar esta entrega me gustara anexarte un par de imgenes, una en
espaol y otra en ingls donde podrs encontrar de forma grfica como se
estructura la herramienta de lienzo de modelo de negocios para que t puedas
crear el tuyo y lo implementes al desarrollar una idea de negocio.