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  • Diseño de La Arquitectura Del Service Desk

    Cargado por

    berlit Urquia
    17 vistas1 página
    El documento describe el diseño de la arquitectura de un service desk. Los clientes pueden crear tickets desde múltiples sitios. Los tickets se procesan mediante la ejecución de reglas de negocio y se asignan a un técnico y un área para su resolución dentro de un tiempo determinado, verificando los acuerdos de nivel de servicio.

    Descripción original:

    Título original

    DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DEL SERVICE DESK

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    © © All Rights Reserved

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    DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DEL SERVICE DESK

    Crea un ticket

    Solicitudes desde múltiples


    sitios
    Ejecuta regla
    del negocio
    Se le da una solución
    al cliente

    Configura una labor Verifica los acuerdos


    Se asigna a un Se asigna a un área
    para realizarse en un de nivel de servicio
    técnico tiempo determinado

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