MAPA DE COMPETITIVIDAD

CRITERIOS DE CALIFICACIÓN
NIVELES
0 De 1 a 2 De 2 a 3 De 3 a 4 De 4 a 5

1. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Se busca verificar el desarrollo de la empresa, y la utilización de la planeación estratégica como herramienta para definir metas, cuantificarlas e implementarlas, verificando su impacto en crecimiento de la
DG
empresa
A. PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
PB Se evalúa como se ha dado el proceso de planeación estratégica, quienes participan, que información del entorno y de la competencia se analiza, para la definición de las estrategias

Se han tomado decisiones únicamente Se ha realizado un proceso de planeación Se ha realizado un proceso formal de
No se ha hecho planeación en los últimos dos años, ni hay acciones que marquen un
1.1 con un conocimiento intuitivo del estratégica pero con pocos resultados y planeación estratégica, y la empresa tiene
progreso significativo en la empresa.
mercado con buenos resultados no hay seguimiento un desarrollo y proyección exitosa

Hay una estrategia básica de negocio Hay una estrategia escrita y definida en Hay una estrategia escrita y definida en
No hay estrategia básica de negocios, que Se conocen las metas a corto plazo en los escrita que permite el desarrollo de las toda su dimensión, y corresponde a un toda su dimensión, y corresponde a un
1.2 permita definir y conocer las metas a niveles de ventas, sin embargo no se actividades generales, sin embargo no se trabajo periódico, sin embargo solo la trabajo periódico, se ha divulgado en
corto plazo de la empresa divulgan ni se exige su cumplimiento conoce, ni se ha divulgado entre los conocen unos pocos y no están todos los niveles de la empresa y hay
responsables comprometidos con su desarrollo compromiso con su desarrollo

Se ha realizado planeamiento estratégico, Se ha realizado un trabajo de planeación

No se ha realizado planeamiento
No se ha realizado planeamiento estratégico, pero hay un equipo de trabajo con con la participación del gerente estratégica en equipo,y éste esta
1.3 estratégico, ni hay un equipo de trabajo
metas que le permiten tener una guía de acción para la empresa unicamente, que les permite tener una conformado por los responsables de su
con metas generales para la empresa
guía de acción para la empresa ejecución

No se ha realizado planeamiento La planeación estratégica se ha realizado

Se han realizado actividades de planeación estratégica básicas definiendo misión, visión, objetivos y metas de la empresa,
1.4 estratégico, ni hay un documento que llegando a cuantificar la acciones y su
pero no hay una cuantificación de las acciones
oriente las acciones de la empresa implementación

No se conocen las fortalezas ni

Se conocen las fortalezas de la empresa y sus oportunidades y estas se aprovechan Se realiza un análisis DOFA en la empresa y por áreas, utilizándolo para definir una
1.5 debilidades de el producto y de la
para ganar mercados, pero se desconocen las de la competencia verdadera estrategia empresarial
empresa en general

No se analiza, ni hay un conocimiento

La empresa es consciente de la competencia y del mercado, sin embargo no propone
básico de la competencia, por lo tanto se La empresa conoce ampliamente su competencia, tiene un buen posicionamiento en
1.6 acciones en pro de mejorar su participación en mercado o de generar nuevos
desconocen productos similares o el mercado y esta a la vanguardia generando acciones proactivas
productos o canales
sustitutos

Se conoce la competencia y cual es el

No se conoce el posicionamiento estratégico de la empresa, y no hay una Se conoce la competencia y cual es el posicionamiento de la empresa, pero las posicionamiento de la empresa, se tiene
1.7
formulación de estrategias con base en este pocisionamiento estrategias definidas no logran contrarrestar las acciones de la competencia un liderazgo y las acciones definidas
están en pro de mantenerlo

B. IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

No se ha definido una estrategia, ni

Los objetivos definidos se conocen en la empresa y el personal esta involucrado, sin La estrategia es clara en todos los niveles de la empresa y el personal esta altamente
1.8 metas de trabajo, por lo tanto no existe
embargo los cambios no se dan fácilmente ni se logran los resultados esperados involucrado y comprometido en su ejecución.
una guía para el trabajo, ni objetivos

No se define un presupuesto básico que

permita conocer los costos y gastos de
1.9
cada área, así como los resultados
esperados
Aunque no hay una planeación estratégica formal se conocen los presupuestos por
Hay un plan estratégico cuantificado, con metas definidas para cada área de la
área, así como las metas económicas que se deben alcanzar sin embargo no hay un
empresa, y se realiza un seguimiento, y los resultados son óptimos
seguimiento, ni un control de su ejecución.

La empresa no tiene los recursos para

La empresa en su planeación no deja un espacio para eventualidades o cambios en La empresa tiene claridad en su plan estratégico, y el seguimiento de este plan le
1.10 adaptarse a los cambios del entorno y no
el entorno, y reacciona con lentitud y dificultad a estas exigencias permite modificar y adecuar y aprovechar oportunidades en el entorno
los planea

2. PRODUCCION Y OPERACIONES
DG Se evalúan los diferentes aspectos de producción, de planeación, programación y control, se verifican los recursos, su capacidad y flexibilidad, así como su actualización y desarrollo futuros.

A. PLANIFICACION DE PRODUCCION
Se determina si el proceso de producción se ha desarrollado dentro de un plan y los resultados obtenidos dentro de este esquema, teniendo en cuenta los cambios requeridos en el producto y en los
PB
procesos de acuerdo al mercado

El proceso de planeación permite El proceso de planeación permite además

No hay un proceso de planeación de la
El proceso de planeación se da a muy corto plazo, y no permite organizar las organizar los recursos de manera de la organización de los recursos, el
2.1 producción que permita organizar las
actividades de compras y manejo del recurso humano adecuada, y se logra un buen nivel de cumplimiento de las metas globales de la
actividades productivas
cumplimiento empresa

Se han hecho mejoras en los procesos de Se han hecho mejoras en los procesos de Existe un plan claro de mejoras en el proceso productivo, acorde a las exigencias
No se han hecho mejoras en los procesos
2.2 producción con poco impacto, ya que no producción de acuerdo a la visión del del mercado y a las proyecciones de la empresa, y este plan esta en ejecución con
de producción
son planeadas empresario con buenos resultados resultados óptimos

B. PROCESOS DE PRODUCCION
Se evalúan los aspectos directamente relacionados con la elaboración del producto,
PB la eficiencia y utilización de los recursos, así como la posibilidades de
mejoramiento del proceso

El proceso de producción es obsoleto, y

las condiciones de trabajo generan
2.3
perdidas y desperdicios, se genera un
producto de baja calidad
El proceso de producción tiene una
Las condiciones de producción son obsoletas, sin embargo se produce un producto
tecnología adecuada y se produce con
de buena calidad y el producto en el mercado soporta el sobrecosto
calidad
El proceso de producción es óptimo, se
produce con calidad y con tecnología de
punta

El proceso de producción se adapta a los El proceso de producción se adapta a los

El proceso de producción no permite hacer cambios en el producto y adaptarse a las El proceso es flexible y permite la
2.4 diferentes productos pero se presentan diferentes productos sin problemas de
nuevas necesidades de los clientes implica una gran inversión calidad y el costo requeridos
problemas de calidad y costos calidad, pero generan costos innecesarios

El control del proceso permite conocer el El control del proceso permite hacer al
No hay controles que permitan el
Los controles existentes no permiten un seguimiento adecuado del proceso, se avance de las ordenes de producción, sin seguimiento de las ordenes y de los
2.5 seguimiento de los productos y de los
presentan perdidas del producto, hay reprocesos y devoluciones en el producto final embargo no se garantiza ni se mide la productos, y tomar acciones correctivas
pedidos
eficiencia del proceso de manera oportuna y eficiente

Las instalaciones y el proceso de Las condiciones de trabajo son

Las condiciones de trabajo son aceptables, pero las instalaciones no permiten un
producción son inadecuadas y no buenas,estan delimitadas las zonas de La distribución es ideal y permite una
2.6 buen flujo en el proceso, hay transportes innecesarios y en el trayecto se deteriora el
permiten la fabricación de un buen almacenamiento, transporte y operación, adecuada fabricación del producto
producto
producto pero no son óptimas

Existe un plan de desarrollo y de

La compañía contrata algunos servicios o compra productos semiprocesados,
No se evalúan alternativas de integración vertical de procesos, o de compra de integración de procesos, que le ha
2.7 aunque no corresponde a un plan de integración logra ampliar su capacidad
materiales semiprocesados, o subensambles permitido generar un producto de calidad
productiva y algunas economías en el producto final
y exitoso

Se utiliza tecnología de punta, que

La maquinaria de la empresa es obsoleta y se generan productos con calidad regular La tecnología que se utiliza es aceptable, se fabrican productos de calidad, pero con
2.8 permite lograr la productividad y
y a muy alto precio costos muy altos
competitividad

C. CAPACIDAD DEL PROCESO

 PB Mide la utilización de la capacidad productiva, así como la posibilidades de ampliación, y como se maneja y administra esta capacidad
La capacidad de producción se maneja a
Se desconoce la capacidad productiva y se tienen problemas de incumplimiento y la capacidad de producción se maneja a través de un programa y se controla, pero través de un programa ágil de
2.9
entregas tiene limitaciones por la variabilidad de sus productos producción, con lo cual dan respuesta
óptima a su demanda

La capacidad de producción esta limitada La capacidad de producción se puede ampliar fácilmente con recursos internos y
La capacidad de producción se puede ampliar fácilmente, con recursos internos y
2.10 y no permite variaciones en su uso y externos haciendo mas eficiente el proceso, a través de una evaluación de los
externos, pero hay dificultades de calidad y cumplimiento
ampliación. resultados

LA capacidad de producción no permite La capacidad tiene en cuenta el uso de recursos internos y externos, pero hay La capacidad de producción se puede ampliar fácilmente con recursos internos y
2.11
variaciones, y genera una baja calidad dificultades de calidad y cumplimiento externos generando productos de calidad y haciendo mas eficiente el proceso

D. MANTENIMIENTO
PB Se evalúa como se han desarrollado las actividades de mantenimiento y cómo interfieren en el proceso de producción
Se realiza un mantenimiento preventivo
Se realiza un programa de mantenimiento preventivo en algunas máquinas que se
No existe un programa de mantenimiento , no se conoce el estado real de la programado y completo, esta
2.12 consideran de mayor importancia, pero no existe un registro, ni la hoja de vida de
maquinaria, se realiza únicamente mantenimiento correctivo documentado y coordinado con el
las maquinas
proceso de producción

El mantenimiento prevé situaciones de

Se presentan constantemente dificultades en el proceso por parada de maquinas, no Existen problemas en el mantenimiento de las maquinas y se presentan dificultades
2.13 paradas de maquina, y contribuye al uso
existe un control sobre los costos generados por paradas en el proceso, generando sobrecostos
eficiente de estas.

E. INVESTIGACION Y DESARROLLO
PB Se evalúa si la empresa tiene en su gestión la posibilidad de innovar procesos y productos frene alas exigencias del mercado

La innovación se ha dado en pequeños

No se han hecho cambios importantes en los procesos, ni se tiene la posibilidad de cambios en los producto y procesos, pero Los cambios y la innovación han tenido un impacto real la productividad de la
2.14
mejoramiento su impacto ha sido muy bajo dentro de la empresa, y ha contribuido a que la empresa sea líder en el mercado
productividad de la empresa

Aunque existe un esquema formal para el desarrollo de productos y procesos, a este el desarrollo de los productos y procesos
2.15 No existe un sistema formal para el desarrollo de productos y procesos no se le da importancia en la gestión de la empresa, ni tiene un presupuesto existe como un programa de vital
asignado importancia para la empresa

Existe un esquema formal para trabajar

No hay una motivación para que se generen ideas a nivel interno y externo para el El trabajo en equipo se da para el mejoramiento de los procesos, pero no siempre se en equipo y evaluar las alternativas de
2.16
mejoramiento de los procesos implementan las ideas por que no existe un esquema formal mejoramiento propuestas y existe una
alta motivación hacia el tema

F. COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS

PB Evalúa como la empresa adquiere las materas primas y las administra, busca hacer eficiente y oportuno el uso de los recursos, tanto físicos como económicos

No existen criterios de compra, esta se da

de acuerdo a las necesidades del proceso Lo criterios se compras estan definidos pero hay problemas en las negociaciones Los criterios están definidos claramente y se planifican las compras teniendo como
2.17
y a la disponibilidad de los recursos con los proveedores y no se prevén entregas adecuadamente base el plan de producción y los tiempos de entrega de los proveedores
económicos

El abastecimiento de materias primas

El sistema de abastecimiento, no satisface las necedades de producción de manar mas importante esta coordinado, sin El abastecimiento satisface las necesidades del proceso y optimiza los recursos de
2.18
oportuna y eficiente embargo algunos insumos no se prevén manera flexible y eficiente
con suficiente organización.

LA empresa posee un plan de sustitución

No se tienen planes ni análisis del cumplimiento de los proveedores, ni se han La empresa tiene planes de sustitución de los proveedores en la mayoría de sus
2.19 de materias primas y proveedores sin
evaluado alternativas diferentes materias primas, pero se presenta algunas dificultades de calidad y/o precio
afectar la calidad y precio del producto

La negociación y compra de materias primas es intuitiva y no corresponde a un Se evalúan métodos de compra y

2.20 No se han evaluado alternativas de compra y financiación de la misma
manejo controlado financiación de materias primas

G. MANEJO DE INVENTARIOS
Se verifica la administración de los inventarios, desde el punto de vista de la optimización de niveles y la infraestructura para su mantenimiento, analizando los inventarios de materias primas,
PB
producto en proceso y producto terminado

Los convenios con los proveedores

permiten manejar inventarios justo a
No se manejan los niveles de inventarios y no hay un control que permita conocer el Se han logrado algunos convenios con proveedores que ha permitido disminuir el
2.21 tiempo y se han desarrollado estrategias
estado actual. nivel de los inventarios, sin embargo no se ha llegado a niveles óptimos.
de entregas una vez se elabora el
producto

El almacenamiento y la rotación de los

El sistema de almacenamiento no permite mantener en buen estado las materias El sistema de almacenamiento de algunos productos es eficiente, sin embargo su productos garantiza una adecuada
2.22
primas y los productos, ni garantiza una adecuada rotación administración no garantiza niveles adecuados de rotación rotación, uso y control y seguridad de
estos

El control de inventarios es óptimo y

Existe un control de los inventarios, y aunque se audita, no tiene los suficientes
2.23 No hay un control adecuado del inventario y no se controlan de manera óptima permite garantizar los niveles adecuados
controles y se generan perdidas y deterioro en los productos
y el reorden oportuno.

H. UBICACIÓN E INFRAESTRUCTURA

PB Evalúa la infraestructura de la empresa , desde el punto de vista de ubicación y adaptabilidad a los procesos de producción, almacenamiento, y funciones comerciales

La ubicación de la empresa es ideal para

La empresa esta ubicada en un sitio que no considera aspectos de facilidad para el La empresa esta ubicada en un sitio clave para la consecución de materias primas, la consecución de materias primas e
2.24
cliente, ni para los proveedores pero de difícil acceso al cliente insumos, así como para la venta y
distribución del producto

La planta cuenta con todos los elementos

La planta cuenta con los recursos básicos para la realización óptima de los procesos,
Las instalaciones de la planta son inadecuadas para el desarrollo del proceso para la realización del proceso y permite
2.25 pero el diseño de la planta presenta limitaciones de espacio, iluminación, y/o
productivo y administrativo el desarrollo del trabajo en condiciones
ventilación.
óptimas

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
DG Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para dar confiabilidad a un producto o servicio
A. ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD
PB Deben existir un conjunto de propiedades o características de un producto o servicio que le dan aptitud para satisfacer las necesidades del cliente
Existe programa sobre algunos aspectos Hay programa integral con seguimiento Existe programa integral con seguimiento
3.1 No existe filosofía de calidad Hay programa aislado sin seguimiento
con seguimiento parcial total

Hay capacitaciones aisladas en algunos Existe programa de capacitación sobre Existe programa de capacitación integral Existe programa de capacitación con
3.2 No existe capacitación
niveles aspectos críticos solamente con ejecución parcial ejecución total

Existe sistema de auditoría con grupos de

Existe conocimiento empírico de la Existe sistema de auditoría con algunos Existe auditoría con grupos de trabajo de
3.3 No existe sistema de auditoría trabajo de cubrimiento total obteniendo
auditoría grupos de trabajo cubrimiento parcial
soluciones efectivas

No existe documentación del proceso de Existe documentación aislada de los Existe documentación integral sin Existe documentación con divulgación Existe documentación de calidad con
3.4
calidad procesos divulgación parcial total divulgación

No existen normas internas que Existen normas internas aisladas de baja Hay normas internas integrales con Las normas internas corresponden con las Las normas internas tienen
3.5
corresponden con las del sector correspondencia mediana correspondencia del sector y su ejecución es parcial correspondencia y su ejecución es total
 B. SISTEMA DE CALIDAD
PB Integración de responsabilidades,estructura organizacional,procedimientos,procesos y recursos necesarios para realizar la gestión de calidad
Existe identificación integral de
El sistema no identifica las necesidades El sistema identifica aisladamente las Se identifican las necesidades del cliente Se identifican las necesidades y se realiza
3.6 necesidades y comparación total con el
del cliente necesidades del cliente pero no se realiza comparación y análisis comparación parcial
diseño actual

No existe control e identificación de Existe control e identificación aislada de Existe control e identificación de
3.7 Hay control con retroalimentación parcial Hay control con retroalimentación total
defectos defectos defectos sin retroalimentación

No existen criterios de selección de Existen criterios empíricos y aislados Existen criterios de selección para las MP Existen criterios de selección de MP con Existen criterios de selección con
3.8
materias primas para algunas materias primas sin retroalimentación retroalimentación parcial retroalimentación total

No existe documentación de pruebas e Existe documentación aislada en algunas Existe documentación de pruebas del Hay documentación con Existe documentación con total
3.9
inspecciones del proceso áreas del proceso proceso sin retroalimentación retroalimentación parcial retroalimentación

Existe un sistema de entregas con

No hay un sistema confiable de entrega Existe un sistema empírico de baja Tiene un sistema confiable de entregas Existe un sistema de entregas confiable
3.10 confiabilidad parcial para algunos
del producto confiabilidad con un cubrimiento parcial con total cubrimiento
productos

No existen canales para conocimiento de Existen canales aislados y empíricos sin Tiene canales integrales documentados Hay canales documentados con Todos los canales están documentados y
3.11
satisfacción del cliente documentación pero sin retroalimentación retroalimentación parcial la retroalimentación es completa

4. COMERCIALIZACION
DG DG:Conjunto de interacciones entre la oferta y la demanda de un producto o servicio para obtener la plena satisfacción del cliente
A. MERCADEO Y VENTAS
PB Función gerencial creativa que promueve el comercio y los servicios al evaluar las necesidades del cliente
Existe un plan formal sin proyección Existe plan formal con proyección anual
4.1 No existe plan de mercadeo Existe un esquema informal de plan Tiene plan formal con proyección anual
anual y a largo plazo

Tiene conocimiento total de su segmento

Conoce empíricamente su segmento Conoce formalmente su segmento actual Tiene conocimiento de su segmento y
4.2 No conoce su segmento de mercado y realiza continuamente promociones y
actual solamente y realiza promociones esporádicas conoce parcialmente su participación
planes de mercadeo

No existe conocimiento de las Existe algún conocimiento informal ,sin Tiene conocimiento formal y desarrolla Existe conocimiento formal con Tiene conocimiento formal del mercado
4.3
necesidades del mercado desarrollo de estrategias estrategias esporádicamente estrategias parciales con estrategias totales

Tiene información formal ,con Existe información formal con análisis Tiene información total sobre sus clientes
4.4 No tiene información sobre sus clientes Existe alguna información sin analizar
cubrimiento parcial de clientes limitado de factores con análisis de todos los factores

Tiene información actualizada con

No existe información de evaluación Existe alguna información informal sin Existe información formal sobre algunos Existe información total y actualizada
4.5 cubrimiento parcial de factores de
frente a la competencia análisis de factores de sus competidores sobre todos los factores de competencia
competencia

No existe política de precios con base

Existe política informal y empírica de Existe política de precios con Tiene política de precios consolidada con Existe política de precios con base
4.6 analítica de costos, oferta , demanda y
precios sin bases confiables conocimiento de algunos factores base parcial de factores analítica completa de factores
competencia

Han existido algunos productos que han Existen productos nuevos sin incremento Existen productos nuevos con incremento Existen productos nuevos con incremento
4.7 No han existido productos nuevos
desaparecido rápidamente en ventas y utilidades aceptable en ventas y utilidades importante de ventas y utilidades

No existe función de desarrollo de Existe función de desarrollo informal y Tiene función de desarrollo básica sin Existe función de desarrollo formal con Existe función de desarrollo formal con
4.8
productos esporádica organización y pruebas implantación parcial implantación total

Desarrolla evaluación formal de la

No existe evaluación de la investigación Existe evaluación informal de la Existe evaluación formal con medición Existe evaluación formal con medición
4.9 investigación de mercados sin considerar
de mercado investigación de mercados parcial de la efectividad total de la efectividad
efectividad

Existe asignación formal pero no son Existe asignación formal y son Existe asignación formal ,son totalmente
4.10 No se asignan recursos al mercadeo Se asignan algunos recursos al mercadeo
adecuados parcialmente adecuados adecuados y usados

Existen reportes esporádicos de cuentas Existen reportes regulares sin considerar Existen reportes con cubrimiento parcial Tienen reportes de cuentas por cobrar
4.11 No existen reportes de cuentas por cobrar
por cobrar antigüedad de antigüedad completas por periodos de antigüedad

Existen cuotas informales sin Existen cuotas de venta y recaudo Existen cuotas de venta y recaudo Tienen cuotas de venta y recaudo con
4.12 No existen cuotas de venta y recaudo
seguimiento formales sin seguimiento formales con seguimiento parcial seguimiento total

No ha buscado nuevos mercados Ha buscado mercados continuamente sin Ha buscado mercados continuamente con Busca continuamente mercados con éxito
4.13 Ha buscado esporádicamente mercados
nacionales o de exportación éxito éxito parcial total

B. SERVICIOS
PB Acciones que permiten obtener la satisfacción total del cliente retroalimentando a todo el proceso productivo

Existe una fuerza de ventas totalmente

Existe fuerza de ventas mínima sin Existe una fuerza de ventas adecuada con Tiene una fuerza de ventas adecuada con
4.14 No tiene fuerza de ventas capacitada y motivada y cumple los
capacitación y competencia capacitación y competencia mínima capacitación y motivación parcial
objetivos de la compañía

Existe personal que atiende clientes pero Existe personal que atiende clientes ,pero Tiene personal para atención de clientes Existe personal para atención de clientes
4.15 No existe personal que atienda clientes
sin autonomía con baja autonomía con autonomía parcial con autonomía suficiente

Existe información completa sobre

No existe información sobre factores de Existe información esporádica sobre Existe información formal sobre factores Tiene información sobre factores de
4.16 factores de satisfacción con medición
satisfacción del cliente algunos factores de satisfacción sin medición satisfacción con medición parcial
total

No existen canales de comunicación para Existen canales informales sin Existen canales formales con seguimiento Tiene canales formales con seguimiento Existen canales formales con total
4.17
los clientes con la empresa seguimiento mínimo parcial seguimiento de sugerencias y quejas

No existen catálogos y especificaciones Existen catálogos informales sin Existen catálogos con contenido mínimo Existen catálogos con contenido parcial Tienen catálogos con total contenido de
4.18
técnicas de los productos especificaciones técnicas de especificaciones y beneficios de especificaciones y beneficios especificaciones y beneficios

C. DISTRIBUCION
PB Actividades sistemáticas que garantizan entregar el producto al cliente con cumplimiento total de requerimientos
Existe distribución informal sin Tienen distribución formal con mínima Existe distribución formal con parcial Existe distribución formal con total
4.19 No existe sistema de distribución
confiabilidad confiabilidad de entrega confiabilidad de entrega confiabilidad de entrega

No existe evolución en el canal de Existe canal de distribución informal sin El canal existente ha evolucionado en El canal existente ha evolucionado en El canal existente ha evolucionado
4.20
distribución cubrimiento forma mínima forma parcial totalmente y su cubrimiento es efectivo

5. CONTABILIDAD Y FINANZAS
Se evalúa el grado de formalidad de la empresa a traves del uso de herramientas financieras, partiendo del balance y del estado de resultados, definiendo presupuestos y analisis de costos, asi
DG
como su uso para la evaluación de alternativas de desarrollo.
A. CONTABILIDAD Y MONITOREO DE COSTOS

PB Se verifica como el sistema contable permite el control real de la empresa , a través del registro y control de la gestión operativa, así como si interactúa para definir y controlar los costos

El balance y la contabilidad están al día,

No hay balances actualizados, solo se cuenta con un balance anual, que no El balance se realiza con periodicidad, sin embargo no se analiza ni se toman y cada uno de sus informes le permiten a
5.1
corresponde a la realidad de la empresa decisiones partir de su análisis la gerencia conocer el estado actual del
negocio y tomar decisiones
 La información es confiable y se tomen
No se puede obtener información confiable sobre los principales cuentas de gestión La información que suministra la contabilidad es confiable, sin embargo no se decisiones con base en su evolución
5.2
del negocio analiza ni se tomen decisiones con base en ésta histórica, y esto ha contribuido a
mantener un manejo económico sano

Los gastos y costos se verifican y

analizan con el grupo productivo de la
Aunque se posee información suficiente no existen responsables del control de los
5.3 No existe una cultura que permita el control de los costos y gastos empresa y se generan ideas para mejorar
gastos y costos
continuamente a partir de esta
información.

Se lleva un control tributario, se realizan

Aunque se realiza un control y se tiene la
Se lleva un control tributario y se realizan los pagos oportunamente y se evalúan
5.4 No existe una cultura de manejo y responsabilidad tributaria información para el concepto tributario,
los pagos oportunamente alternativas para obtener descuentos
no están al día en pagos.
tributarios

El sistema contable realiza las

Se realizan las provisiones para las
El sistema contable realiza las provisiones y se realizan los pagos
No hay una reserva para las prestaciones laborales y se desconoce cuanto no se ha obligaciones prestaciones, pero en
5.5 provisiones y se realizan los pagos oportunamente, y se evalúan alternativas
aprovisionado por este concepto ocasiones tienen dificultades para el pago
oportunamente de contratación para disminuir la carga
oportuno
prestacional

Existe una metodología clara del calculo

de costos, estos se evalúan
Existe una metodología clara del calculo
La metodología permite definir los costos periódicamente, y permite conocer con
NO se conocen los costos de producción, y el precio del producto se define por la de costos, estos se evalúan
5.6 básicos y se realizan estimativos para los bastante seguridad el valor de un pedido,
competencia y el mercado periódicamente, y permite conocer con
costos administrativos así como evaluar alternativas de
bastante seguridad el valor de un pedido
negociación tanto con proveedores como
de compradores

B. ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
PB Se evalúan la forma como se utilizan las herramientas financieras para la planeación y toma de decisiones de la empresa, y evaluación de alternativas

Aunque se conoce la rentabilidad de los Se conoce la rentabilidad de cada Se conoce la rentabilidad de cada
productos, no se tiene como base para el producto, la promoción de la empresa y producto, se manejan estrategias para su
5.7 No se conoce la rentabilidad de cada producto, ni su margen de contribución
manejo de estrategias de ventas y de sus estrategias globales tienen en cuenta negociación y hay una tendencia a la
negociaciones este factor especialización

La planeación financiera solo maneja

La planeación financiera permite realizar La planeación financiera es la
conceptos muy generales y se tiene solo
análisis para el buen manejo de los herramienta mas importante para la toma
5.8 No existe planeación financiera. como un requisito para informar a la
recursos y hay un seguimiento del de decisiones a nivel empresarial y de
gerencia, pero no como punto de partida
presupuesto y su ejecución cada área.
para la toma de decisiones

Se realizan presupuestos anualmente, se Se realizan presupuestos anualmente, se

No se realizan presupuestos y no se toman decisiones no base en datos reales o Se realizan presupuestos anualmente, realiza algún seguimiento realiza un seguimiento mensual de su
5.9
midiendo su impacto económico real pero no hay seguimiento periódicamente, pero no es la base para la ejecución, y esto ha permitido visualizar
toma de decisiones mejores alternativas de desarrollo

LA situación financiera de la empresa es La evaluación de la situación financiera

critica, y aunque se evalúa, no hay
5.10 No se evalúa la situación financiera de la empresa, y tiene una carga financiera alta
posibilidades de mejoramiento a corto
plazo
Se evalúan alternativas constantemente, y
de la empresa ha permitido buscar
esto se refleja en un manejo financiero
mejores alternativas, pero hay
sano
dificultades que no la dejan crecer

Existen políticas de manejo de cuentas,

Existen políticas claras de manejo de Las políticas permiten desarrollar
NO existen políticas claras de manejo del capital de trabajo y se presenta pero en ocasiones no se respetan y se
5.11 cuentas, se respetan, pero se presentan estrategias de manejo del capital de
constantemente iliquidez en la empresa generan conflictos y problemas de
problemas de iliquidez por otras razones trabajo y de la liquidez de la empresa
iliquidez

Se evalúan alternativas de negocios, que

No se evalúan alternativas de inversión, y no se visualiza el negocio de forma Se evalúan proyectos de mejoramiento en cada una de las áreas pero no corresponde corresponden a un plan global de la
5.12
global a una estrategia de negocios empresa, que permite un nivel de
mejoramiento en todas las áreas

6. RECURSOS HUMANOS
DG Evalúa los aspectos relacionados con el manejo del recurso humano, teniendo en cuenta la capacitación, comunicaciones, integración y motivación, y seguridad industrial
A. ASPECTOS GENERALES
PB Se evalua la formalización de la empresa y la definición de funciones y responsabilidades a traves de manuales

Se definen algunos puestos de Se cuenta con manuales de funciones y

Se cuenta con organigrama y manual de
No existe organigrama definido, ni hay funciones claras, que permitan identificar responsabilidad y de manejo de las organigrama, pero no se ha
6.1 funciones, que facilita el desarrollo de las
los responsables de las principales funciones de la empresa funciones sin embargo en la gestión no se implementado en su totalidad o esta
actividades
respetan dichas funciones desactualizado

El programa de incentivos ha permitido

Hay programas de incentivos definidos, para las áreas de producción y ventas, pero
6.2 No hay un programa de incentivos definido mejorar significativamente la
no funcionan.
productividad

La compañía no posee un grupo que respalde las decisiones y la responsabilidad de La responsabilidad se encuentra diseminada, y la toma de decisiones se dificulta y Las decisiones gerenciales están
6.3
estas recae en solo la gerencia es lenta respaldadas por la junta directiva.

La empresa cumple con todos los

requisitos legales y además ha
El grado de informalidad de la empresa, ha permitido tener personal sin cumplir los La empresa cumple con los requisitos mínimos legales, con todo el personal con el implementado programas que los
6.4
requisitos mínimos legales que trabaja, ya sea temporal o fijo complementan de acuerdo al
cumplimento de metas productivas u
otros factores

B. CAPACITACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PERSONAL

Se evalúa el manejo de la capacitación, en sus diferentes etapas, desde que la persona llega a la empresa (inducción), y como la empresa a través de la capacitación logra, motivar desarrollar y lograr y mayor
PB
compromiso de su personal

Los programas de capacitación son La gerencia apoya los programas de

La gerencia respalda los programas de
propuestas por los jefes de cada área pero capacitación, pero no promueve un plan
6.5 LA gerencia no respalda los programas de capacitación capacitación y este se incluye como parte
el criterio de decisión generalmente es el concreto y enfocado a las verdaderas
de la planeación global de la empresa
costo necesidades de la empresa

Existe un plan unificado de inducción,

que permite a nuevo trabajador conocer
El programa de inducción se ha dejado en manos de los jefes de cada área, y esta se
6.6 No existe un programa de inducción las diferentes áreas de la empresa, así
da de acuerdo al criterio de éstos
como sus objetivos y metas más
importantes.

La escala salarial cuenta con los criterios

La escala salarial esta basada en el mercado laboral y no tiene en cuenta necesarios y la promoción y mejoras en
6.7 No existe una escala salarial
evaluaciones o el desempeño del personal la remuneración, y esto ha permitido una
buena motivación en el personal
 Existe un canal formal para promover la
Aunque no existe un canal formal de
No existe un canal formal de mejoras, se creatividad del personal, se apoyan las
No hay motivación para que el personal genere ideas que contribuyan al mejoras, existe un ambiente de
6.8 han implementado algunas pero la ideas para su evaluación e
mejoramiento de la empresa motivación, se han implementado
gerencia no estimula estas acciones implementación y son premiadas de
mejoras y se han premiado
acuerdo a los beneficios que genera

C. CULTURA ORGANIZACIONAL
PB Evalúa los factores que desarrollan la cultura organizacional, como la comunicación, el sentido de pertenencia, la integración, etc.

Existen canales formales de

comunicación y se han definido
La comunicación es informal el la mayoría de los niveles de la compañía, sin
6.9 Los canales de comunicación son informales y en ocasiones generan confusión herramientas para que la comunicación
embargo hay un ambiente de confianza y claridad
fluya y se conozcan los objetivos en toda
la empresa

Se promueve el sentido de pertenencia y

Se detecta alto sentido de pertenencia, sin Se promueve el sentido de pertenencia y
solo a ciertos niveles hay una estabilidad,
6.10 El sentido de pertenencia a la empresa es nulo, y hay una alta rotación de personal embargo no hay un programa de se dan oportunidades de desarrollo y
en el nivel operativo hay alta rotación de
desarrollo dentro de la empresa mejoramiento profesional
personal

Se promueve el trabajo en equipo en El trabajo en equipo es el principal motor

Se trabaja en equipo solo en algunas
ciertos niveles de la empresa, pero los de desarrollo de la empresa, y esto ha
6.11 No se trabaja en equipo. tareas, y no se promueve, ni se considera
resultados no han contribuido de manera contribuido a su mejoramiento de forma
importante
optima al desarrollo significativa

Aunque hay un manejo autocrático, las Las decisiones se toman de acuerdo a la

decisiones que se toman han tenido en
6.12 La toma de decisiones se da unilateralmente y cuesta trabajo implementarlas cuenta la opinión del grupo gerencia,
pero los resultados y la implementación
es lenta
Se respeta la toma de decisiones de cada
responsabilidad y asignación de
nivel de la empresa, pero se promueve la
funciones de cada nivel, sin embargo en
participación para facilitar la
algunos casos es lenta, y obstaculiza el
implementación de las decisiones
desarrollo de la empresa

Se realizan eventos anuales en los que
La participación La empresa no promueve actividades sociales que promuevan la participan los empleados, pero no se
6.13
integración y la pertenencia a la empresa promueven otras actividades de
integración
Se realizan eventos de sociales y Adicional al anterior se involucra la
deportivos, y se buscan alternativas para familia del trabajador y se buscan
promover la integración y motivación de alternativas en pro de mejorar el
los empleados ambiente integral del empleado

D. SALUD Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

PB Se evalúa como se han aplicado los programas de salud ocupacional y seguridad industrial

Aunque se cumplen los requisitos legales Se cumplen los requisitos legales y hay Además de lo anterior la empresa cuenta
de salud ocupacional, no hay una una preocupación por la implementación con brigadas de seguridad industrial, y
6.14 No hay programa de salud ocupacional
motivación para la implementación y y cumplimiento de las normas de hay un programa de prevención y manejo
aplicación de las normas seguridad y salud ocupacional de riesgo profesionales

La empresa cuenta con condiciones

Las planta cuenta con las condiciones Además de lo anterior se complementan
mínimas de seguridad, y en ocasiones se
Las condiciones de la planta no permiten un manejo adecuado del producto y del óptimas de trabajo, se respetan las áreas con planes educativos, que busquen el
6.15 han presentado accidentes, pero no hay
proceso y se presentan riesgos en las operaciones delimitadas, existe señalización y bienestar integral y humano de la
una preocupación por mejorar este
medidas preventivas. empresa.
aspecto

Los sistemas implementados realmente Además del anterior hay planes de

Se han implementado sistemas para han evitado accidentes de trabajo y mejoramiento y se evalúan y
6.16 No hay una evaluación de los riesgos industriales y no hay un interés por detectarlos
evitar algunos riesgos y prevenirlos contribuyen al bienestar y seguridad del complementan de acuerdo al riesgo que
trabajador presenta para el trabajador

7. GESTION AMBIENTAL
DG Administración del conjunto de interacciones del hombre moderno con el hábitat que lo rodea manteniendo su equilibrio
A. POLITICA AMBIENTAL DE LA EMPRESA
PB Debe existir una cultura clara y definida por una estrategia que tenga en cuenta la prevención de perturbaciones críticas en el ecosistema.
Han pensado que es importante pero no La empresa ha esquematizado un plan El plan ambiental se ha ejecutado El plan ambiental se encuentra en plena
7.1 No existe cultura ambiental en la empresa
han concretado un plan pero no lo han ejecutado parcialmente con buenos resultados ejecución con resultados exitosos

No conoce las normas ambientales ,ni La empresa conoce las normas, pero no
La empresa sabe que existen normas Existen procedimientos que se han Los procedimientos se están cumpliendo
7.2 tiene procedimientos y procesos han establecido procedimientos y
ambientales pero no se ha documentado cumplido parcialmente totalmente
relacionados. procesos para cumplirlas.

Las metas están ejecutándose en forma

La empresa no tiene metas para el Ha establecido algunas metas sin Ha establecido metas con proyección en La empresa tiene metas y proyecciones
7.3 total con un equilibrio costo-beneficio
desempeño ambiental. proyección en el tiempo el tiempo sin resultados tangibles con una ejecución parcial con resultados.
favorable a la empresa.

Las mediciones ejecutadas son

La empresa no tiene ningún tipo de Se han hecho mediciones aisladas sin La ejecución de mediciones es continua Las mediciones que se ejecutan se
7.4 comparadas totalmente con las metas y se
medición sobre su desempeño ambiental. ningún efecto. pero no se compara con las metas comparan parcialmente con las metas
toman decisiones oportunas.

B. ESTRATEGIA PARA PROTEGER EL AMBIENTE

PB Debe existir un plan de acciones preventivas encaminadas a proteger el ambiente de cualquier tipo de contaminación.

En todo proyecto se consideran los Todos los factores ambientales sin

La empresa no tiene en cuenta factores La empresa considera eventualmente Los factores ambientales se consideran
7.5 factores ambientales estrictamente excepción se consideran en todos los
ambientales en sus proyectos factores ambientales en sus actividades. dependiendo del tipo de proyecto
necesarios. proyectos actuales y futuros.

. La empresa no consideró el impacto
7.6
ambiental en su ubicación
La ubicación y diseño de la planta
Se tuvieron algunos criterios de impacto
consideró los criterios de impacto
ambiental en su ubicación.
ambiental para lo básico solamente.
El diseño y ubicación tienen un impacto Presenta un impacto ambiental mínimo
ambiental mínimo en los aspectos más en todos los aspectos de su ubicación y
relevantes. diseño.

No se tiene ninguna consideración La empresa tiene alguna consideración Las consideraciones ambientales se
Se aplican consideraciones ambientales Todas las consideraciones ambientales
7.7 ambiental en el desarrollo operacional de ambiental solo en la operación de equipos tienen en cuenta según el aspecto técnico
en las operaciones más importantes son aplicadas en todas las operaciones
la empresa. más críticos y económico

C. CONCIENTIZACIÓN Y CAPACITACION DEL PERSONAL EN TEMAS AMBIENTALES

PB Debe evidenciarse un total proceso de documentación, capacitación y entrenamiento ambiental
Existe toda la
No existe documentación que evidencie Existe alguna documentación La empresa tiene documentación básica Existe documentación ambiental pero su documentación ,procedimientos y control
7.8
el cumplimiento de normas ambientales. desactualizada sobre las normas mínimas. pero su ejecución es incierta ejecución es parcial sobre todas las normas ambientales
aplicables a la empresa.

D. ADMINISTRACION DEL DESPERDICIO

PB:La compañía debe tener un plan de reducción en el uso de los recursos naturales que utiliza incluido el manejo de el desperdicio generado.

La empresa no tiene un plan de reducción La empresa ha reducido sus consumos en

Se han realizado esporádicamente La reducción de consumos ha sido La empresa ha reducido sus consumos
7.9 de consumos de agua, luz y materias forma importante bajo un plan de total
campañas de reducción de consumos mínima con un plan de ejecución parcial
primas ejecución y control

Se han realizado mediciones con análisis Existen planes totales de medición con
La empresa no tiene mediciones sobre su Las mediciones sobre el desperdicio han Existen mediciones con análisis de origen
7.10 de origen sobre los desperdicios críticos análisis de origen y acciones efectivas de
desperdicio ni de su fuente de origen sido aisladas y sin ningún análisis y plan de reducción inicial
solamente reducción

8. SISTEMAS DE INFORMACION
DG Conjunto de herramientas sistematizadas para manejo seguro,oportuno,confiable y eficiente de la información generada por la empresa
A. PLANEACION DEL SISTEMA
PB Interacciones de recursos, actividades, y prácticas para satisfacer las necesidades de manejo de información
Existe un conocimiento total sobre el
No existe conocimiento sobre el sistema Existe un conocimiento informal sobre el Existe un conocimiento mínimo sobre el Existe un conocimiento parcial sobre el
8.1 sistema de información y se considera
de información sistema de información sistema de información sistema de información
importante
 El sistema existente no responde a los El sistema existente responde El sistema existente responde El sistema existente responde totalmente
8.2 No existe sistema de información
requerimientos mínimamente a los requerimientos parcialmente a los requerimientos a los requerimientos

Esta actualizada en forma mínima y no Esta actualizada en forma mínima y tiene Esta actualizada parcialmente y tiene Esta actualizada totalmente y tiene el
8.3 No está actualizada sobre nuevos avances
tiene personal el personal mínimo personal mínimo personal adecuado

No existen recomendaciones para manejo Existen recomendaciones empíricas y Existen recomendaciones y provienen de Existen recomendaciones con análisis Existen recomendaciones con total
8.4
de información poco aplicables un solo nivel sin análisis parcial análisis para la toma de decisiones

B. ENTRADAS
PB Es la información disponible para procesar mediante herramientas sitematizadas

No existe generación y archivo adecuado Existe generación informal sin archivo Existe generación formal con archivo Existe generación formal con archivo Existe generación formal con archivo
8.5
de documentos soporte adecuado mínimo parcial total en todas las áreas de la empresa

Existe captura de información Hay captura de información con Existe captura de información con Existe captura de información con total
8.6 No existe captura de información
desordenada generando doble digitación organización mínima y poca eficiencia mediana organización y parcial eficiencia eficiencia

C. PROCESOS
PB Ejecución en forma controlada de instrucciones con información suministrada para producir un resultado
No existe diseño técnico y funcional del Existe diseño empírico del sistema y no Existe diseño técnico del sistema con Existe diseño técnico del sistema con Existe diseño técnico y funcional del
8.7
sistema es funcional reducida funcionalidad parcial funcionalidad sistema con óptimo desempeño

Existen procedimientos de contingencia Existen procedimientos de contingencia

No existen procedimientos de Existen procedimientos de contingencia Existen procedimientos de contingencia
8.8 empíricos y poco confiables en caso de manuales o automatizados de alguna
contingencia en caso de fallas adecuados de mediana confiabilidad automatizados de total confiabilidad
fallas confiabilidad

A. SALIDAS
PB Es el resultado obtenido luego de procesar la información mediante herramientas sistematizadas.

No existen reportes generados por el Existen reportes esporádicos sin Existen reportes generados por el sistema Tienen reportes de mediana confiabilidad Existen reportes de total
8.9
sistema confiabilidad y claridad de alguna confiabilidad y parcial utilidad confiabilidad,oportunos,claros y útiles

No existe definición de reportes por parte Existe definición informal de reportes sin Existe definición formal de reportes con Existe definición formal de reportes con Existe total definición de reportes con
8.10
de la gerencia análisis posterior reducido análisis posterior mediano análisis posterior completo análisis posterior
 MAPA DE COMPETITIVIDAD

1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

A. PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO Calificación Ponderación

1.1 Se ha realizado un proceso de planeamiento estratégico en los últimos dos años. 4.00 14.00

1.2 La empresa tiene una estrategia básica de negocios escrita y conocida por todos los que
deben ejecutarla. 5.00 12.00

1.3 El planeamiento estratégico es el resultado de un trabajo en equipo y participan en su

elaboración quienes son responsables por su ejecución y cumplimiento. 5.00 14.00

1.4 Se definen objetivos específicos, cuantificables y medibles, junto con un plazo de tiempo
definido, para la empresa en general, para cada línea de servicios educativos y para cada
departamento. 5.00 12.00

1.5 Al planear se desarrolla un análisis DOFA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas) para la empresa y el sector donde ésta opera, con la adecuada participación
de las áreas. 5.00 8.00

1.6 Se analiza con frecuencia el sector donde opera la empresa considerando entre otros
factores: proveedores, clientes, nuevos competidores, eventuales productos sustitutos y
la aparición de nuevos productos. 5.00 8.00

1.7 Al formular las estrategias competitivas, se utiliza la técnica de comparar la empresa con
la mejor práctica ("benchmarking") del sector educativo. 5.00 8.00

TOTAL 76.00 4.82

B. IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA

1.8 El personal esta activamente involucrado en el logro de los objetivos de la empresa, así
como en los cambios que demanda la implementación de la estrategia. 4.00 10.00

1.9 El planeamiento estratégico da las pautas para la asignación general de recursos en cada
área del negocio de la empresa, con un seguimiento efectivo. 5.00 8.00

1.10 El último planeamiento estratégico fue suficientemente flexible, como para permitir
cambios rápidos en el accionar y así adecuarse a nuevas oportunidades del entorno. 4.00 6.00

TOTAL 24.00 4.33

TOTAL AREA 100.00 4.70

2. SERVICIOS Y OPERACIONES EDUCATIVOS (cambie por el sector que esta

analizando)

A. PLANIFICACION DE SERVICIOS EDUCATIVOS (cambie por la empresa que esta

analizando) Calificación Ponderación

2.1 El planeamiento de los servicios educativos está basado en pronósticos de ventas,

proyectados teniendo en cuenta las variables internas y externas de la empresa. 4.00 12.00

2.2 En la planeación se evalúan permanentemente alternativas para generar mejoras

periódicas que actualicen y optimicen el proceso de prestación de servicios educativos
(Renovación de equipos, materiales, procesos, etc.) 5.00 13.00

TOTAL 25.00 4.52

B. PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS Calificación Ponderación

2.3 Las operaciones en el desarrollo de servicios educativos están adecuadamente

diseñadas para maximizar la eficiencia en el uso de equipos, materiales y personal. 4.00 5.00

2.4 El proceso de desarrallo de servicio educativo es suficientemente flexible para

personalizar segun tipo y prioridad de los servicios a ser diseñados, en función de
satisfacer las necesidades de los estudiantes. 5.00 10.00

2.5 La institución tiene medidas de control para el flujo del servicio educativo (desde la
solicitud del servicio hasta la entrega del servicio) para conocer los cuellos de botella del
servicio educativo. 4.00 10.00

2.6 Las areas en el momento de entrega de servicios están implementados para optimizar el
flujo y eliminar la pérdida de tiempo entre una actividad y otra. 4.00 5.00

2.7 El centro educativo evalúa de forma regular la prestacion de servicios y de calidad en

todas sus areas. 5.00 5.00
2.8 Lo equipos y la tecnología del colegio le permiten brindar un adecuado servicio educativo,
en calidad y precio. 5.00 5.00

TOTAL 40.00 4.50

C. CAPACIDAD DEL PROCESO EN DESEMPEÑO DE SERVICIO Calificación Ponderación

2.9 La insttución conoce la capacidad de desempeño de sus equipos por cada área y de su
recurso humano y define el rango deseado de su utilización. 5.00 7.00

2.10 La capacidad de infraestructura para una mejor atencion al estudiante se puede ampliar
fácilmente, con recursos internos o externos 4.00 6.00

2.11 Las capacidades internas en recursos y personal de la empresa permiten atender a los
alumnos e interesados de manera oportuna, eficiente y con la calidad requerida 5.00 7.00

TOTAL 20.00 4.70

D. MANTENIMIENTO Calificación Ponderación

2.12 Se realiza un programa de mantenimiento preventivo a todos los equipos y recursos, y los
resultados son debidamente documentados. 4.00 7.00

2.13 ¿El mantenimiento preventivo es efectivo evitando situaciones criticas de paradas que
generen costos innesesarios? 4.00 8.00

TOTAL 15.00 4.00

E. INVESTIGACION Y DESARROLLO Calificación Ponderación

2.14 La innovación es incorporada en los diferentes procesos y se considera de vital

importancia para la supervivencia de la institución educativa. 5.00 7.00

2.15 Existe un sistema formal y eficiente para el diseño y desarrollo de nuevos servicios. 4.00 7.00

2.16 La empresa motiva la promoción de ideas de mejoramiento de procesos, equipos,

tecnología y atencion al cliente a nivel interno y externo. 5.00 6.00

TOTAL 20.00 4.65

F. COMPRAS DE MATERIALES EDUCATIVOS (cambie con el sector que esta

analizando) Calificación Ponderación

2.17 Existen criterios formales para la planificación de la compra de materiales educativos,

materiales de oficina y equipos, (pronósticos de venta, disponibilidad, plazo de entrega,
etc.). 5.00 7.00

2.18 Existe un sistema de abastecimiento flexible y eficiente que satisfaga las necesidades de
las de servicios en las areas en general. 5.00 7.00

2.19 La Empresa posee un plan de sustitución de materiales y de proveedores. 4.00 5.00

2.20 La empresa evalúa métodos alternos de compra y financiación de materiales y equipos

que faciliten la entrega de servicios. 4.00 6.00

TOTAL 25.00 4.56

G. MANEJO DE INVENTARIOS Y RECURSOS ACADEMICOS (Cambie según la

empresa analizada) Calificación Ponderación

2.21 Como resultado de negociaciones con los proveedores se han programado las entregas
de materiales para mantener los niveles de inventario al mínimo. 4.00 5.00

2.22 El sistema de almacenamiento y administración de recursos (materiales academicos,

suministros, materiales de oficina, materiales bibliograficos) garantiza adecuados niveles
de rotación, uso, control y seguridad de éstos. 4.00 5.00

2.23 Con periodicidad programada se audita el inventario de materiales y equipos llevado en

el kardex (manual o sistematizado). 4.00 5.00

TOTAL 15.00 4.00

H. UBICACION E INFRAESTRUCTURA Calificación Ponderación

2.24 La ubicación del centro educativo es ideal para el abastecimiento de materiales de

oficina, didacticos, mano de obra y para el facil acceso de estudiantes. 5.00 10.00

2.25 La infraestructura e instalaciones del centro educativo son adecuadas para la entrega de
servicios educativos. (Cuenta con servicios públicos, comunicaciones, accesos, área
suficiente, buena construcción, iluminación y ventilación) 5.00 10.00

TOTAL 20.00 5.00

TOTAL AREA 180.00 4.52

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO

 A. ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD Calificación Ponderación

3.1 La administración tiene dentro de su filosofía, impulsar programas de calidad en la

empresa. 5.00 10.00

3.2 La compañía busca diferentes formas para capacitar adecuadamente al personal en los
diferentes niveles de la organización para asegurar que las políticas de calidad se
cumplan. 5.00 7.00

3.3 La compañía cuenta con un sistema de auditoria de calidad dinámico (forma grupos de
trabajo y genera soluciones) 5.00 7.00

3.4 El proceso de calidad de la compañía esta documentado y divulgado entre los

responsables y ejecutores 4.00 9.00

3.5 Las normas internas de calidad de la Compañía corresponden a las normas establecidas
por el sector 4.00 7.00

TOTAL 40.00 4.60

B. SISTEMA DE CALIDAD Calificación Ponderación

3.6 El sistema de calidad identifica las necesidades del cliente y lo compara con el diseño
actual a nivel técnico y funcional, para proponer mejoras o rediseños. 4.00 10.00

3.7 El sistema de calidad involucra los controles necesarios para identificar y medir defectos
y sus causas en los procesos de prestacion de servicio y los retroalimenta para
implementar acciones correctivas. 4.00 10.00

3.8 En el proceso de selección de proveedores existen criterios claros de las necesidades del
proceso y del consumidor, y se aplican los controles necesarios para verificar y
retroalimentar el proceso de compra. 5.00 10.00

3.9 Los resultados de las pruebas e inspecciones son claramente documentados a través del
proceso, desde la recepción de suministros hasta que los servicios educativos estén
listos. 4.00 10.00

3.10 Tiene la empresa un sistema confiable que garantice que el servicio se entregue al cliente
en las condiciones requeridas. (tiempo y características) 5.00 10.00

3.11 Tiene la empresa canales que le permitan conocer el nivel de satisfacción del cliente, lo
documenta y toma acciones con base en el análisis de la documentación. 5.00 10.00

TOTAL 60.00 4.50

TOTAL AREA 100.00 4.54

4. COMERCIALIZACION

A. MERCADEO Y VENTAS Calificación Ponderación

4.1 El proceso de planeamiento de mercado genera un plan anual y a largo plazo, escrito y
detallado, con base en información confiable. 5.00 10.00

4.2 La compañía conoce su segmento de mercado actual y potencial, así como su

participación, crecimiento y rentabilidad, y lo plasma en promociones y planes de
mercadeo para cada línea de servicios. 4.00 10.00

4.3
La gerencia conoce las necesidades y requerimientos de cada segmento del mercado y
desarrolla estrategias comerciales agresivas e innovadoras para cada uno de estos. 4.00 6.00

4.4 La compañía dispone de información actualizada sobre sus clientes, los factores que
guían sus decisiones de compra y sus canales de distribución. 5.00 6.00

4.5
La compañía dispone de información actualizada sobre la evaluación frente sus
competidores (en cuanto a reputación, calidad de servicios, fuerza de ventas y precios). 5.00 6.00

4.6 Los objetivos, las estrategias, las políticas de precios y las condiciones de pago están
determinados con base en el conocimiento de los costos, la oferta, la demanda y la
situación competitiva. 4.00 10.00

4.7 En los últimos dos años, los servicios educativos nuevos (talleres) han generado un
porcentaje importante de las ventas y de las utilidades totales de la empresa. 5.00 7.00

4.8 El departamento responsable del desarrollo de los servicios nuevos cuenta con personal
calificado, está bien organizado y conduce pruebas de mercado. 4.00 7.00

4.9 Se realiza una evaluación detallada de la eficacia de las investigaciones de mercadeo

(por ejemplo se evalúa periódicamente la efectividad de las inversiones publicitarias y las
promociones). 5.00 7.00

4.10 Los recursos asignados al mercadeo son adecuados y son usados de manera eficiente.
5.00 7.00
4.11 Periódicamente (quincenal o mensualmente) se preparan reportes de cuentas por cobrar
organizados por períodos de antigüedad. 5.00 10.00

4.12 La empresa coloca y controla objetivos o cuotas de venta, recaudo y clientes nuevos a
cada uno de sus vendedores y controla su cumplimiento. 4.00 7.00
5.00
4.13 La empresa ha buscado nuevos mercados y ha analizado su rentabilidad, y riesgo. 5.00 7.00

TOTAL 100.00 4.60

B. ENTREGA DE SERVICIOS Y CONTACTO CON EL CLIENTE Calificación Ponderación

4.14 La compañía posee una fuerza de ventas capacitada, motivada y competente en

términos de venta, negociación y relación con los clientes y que apoya completamente el
cumplimiento de los objetivos de la compañía. 5.00 10.00

4.15 El personal que tiene contacto con los clientes es consciente de sus tareas y tiene
suficiente autonomía para atender requerimiento especiales. 5.00 10.00

4.16 La compañía tiene información de los factores que proporcionan satisfacción a sus
clientes y los mide frecuentemente. 5.00 10.00

4.17 La compañía proporciona a sus clientes los medios necesarios para expresar su grado de
satisfacción, sugerencias y quejas. 4.00 10.00

4.18 Se dispone de materiales informativos de servicios con especificaciones detalladas y sus

beneficios. 5.00 10.00

TOTAL 50.00 4.80

C. DISTRIBUCION Calificación Ponderación

4.19 La compañía ha desarrollado un sistema eficiente de distribución que permita hacer llegar
sus servicios a sus clientes cuando y donde ellos los necesitan, en las condiciones
requeridas. 5.00 15.00

4.20 El canal de distribución de la compañía ha evolucionado en función de cobertura, # de

vendedores, cubrimiento, alianzas, etc. 5.00 15.00

TOTAL 30.00 5.00

TOTAL AREA 180.00 4.72

5. CONTABILIDAD Y FINANZAS

A. MONITOREO DE COSTOS Y CONTABILIDAD Calificación Ponderación

5.1 El cierre contable es realizado en los 5 primeros días del mes, con los informes
completos y suficientes para una toma de decisiones oportuna. 4.00 20.00

5.2 El sistema de contabilidad y costos esta estruturado de tal forma que permite conocer el
estado real del negocio, se puede obtener información confiable sobre el estado de
inventarios de materiales y suministros, cartera de clientes, ventas, cuentas por pagar,
bancos, caja, etc. 4.00 20.00

5.3 Los jefes de línea o de área poseen suficiente información sobre los costos de sus
operaciones de servicio, y les permite controlarlos. 4.00 10.00

5.4 El sistema contable permite el control y el pago oportuno de las obligaciones tributarias y
estas estan al dìa 4.00 15.00

5.5 El sistema contable verifica y realiza las provisiones para el pago de obligaciones
prestacionales mes a mes. 4.00 15.00

5.6 Existe una metodología clara para definir los costos de la empresa, dependiendo de las
características de los servicios y de los procesos, y esto les permite conocer facilemnte el
costo de un servicio en especial. 4.00 20.00

TOTAL 100.00 4.00

B. ADMINISTRACION FINANCIERA Calificación Ponderación

5.7 La compañía conoce la rentabilidad de cada servicio. 4.00 10.00

5.8 Existe la planeación financiera en la empresa (se utilizan presupuestos de ingresos y

egresos, flujos de caja, razones financieras, punto de equilibrio, etc.). 4.00 15.00

5.9 Se comparan mensualmente los resultados financieros con los presupuestos, se

analizan las variaciones y se toman acciones correctivas 5.00 20.00

5.10
Se ha evaluado la situación financiera de la empresa en diferentes posibles escenarios. 4.00 10.00

5.11 Las políticas de manejo de cuentas por pagar y por cobrar son adecuadas para manejar
el capital de trabajo. 5.00 15.00
5.12
La compañía realiza estudios sobre posibles proyectos de inversión en el negocio actual. 5.00 10.00

TOTAL 80.00 4.56

TOTAL AREA 180.00 4.25

6. RECURSOS HUMANOS

A. ASPECTOS GENERALES Calificación Ponderación

6.1 La empresa tiene un organigrama, políticas generales y por área y manual de

procedimientos escrito e implantado donde las funciones y responsabilidades de cada
puesto están claramente definidas. 5.00 11.00

6.2 La gerencia ha definido programas e incentivos para mejorar la productividad y estos

funcionan. 4.00 7.00

6.3 La empresa tiene una junta directiva, o un grupo formal que lidera la compañía. 4.00 5.00

6.4
La empresa cumple con los requisitos legales mínimos con su personal ( Existen
afiliaciones al sis, sena, reglamento de trabajo, reglamento de seguridad industrial, etc.) 4.00 5.00

TOTAL 28.00 4.39

B. CAPACITACION Y PROMOCION DEL PERSONAL Calificación Ponderación

6.5 La gerencia ha desarrollado programas para motivar, capacitar e informar a sus

empleados en forma continua. 5.00 5.00

6.6 La compañía tiene un programa definido para la capacitación de sus empleados nuevos y
su inducción al trabajo y a la empresa. 4.00 4.00

6.7 Las habilidades personales, las calificaciones, el deseo de superación, la creatividad y la

productividad son criterios claves para la remuneración y promoción del personal, así
como para la definición de la escala salarial. 4.00 9.00

6.8 La creatividad del personal es estimulada y premiada (las sugerencias e ideas para la
solución de problemas son bienvenidas y las exitosas son premiadas) . 4.00 5.00

TOTAL 23.00 4.22

C. CULTURA ORGANIZACIONAL Calificación Ponderación

6.9 Existe una buena comunicación oral y escrita a través de los diferentes niveles de la
compañía. 5.00 7.00

6.10 La dirección logra que el personal desarrolle un sentido de pertenencia a la empresa, así
como que entiendan que se les ofrece la oportunidad de desarrollarse. 4.00 5.00

6.11 El trabajo en equipo es estimulado a través de todos los niveles de la compañía. 4.00 7.00

6.12 El personal de los diferentes niveles participa activamente en el proceso de toma de

decisiones operativas. 4.00 4.00

6.13 La empresa realiza frecuentemente actividades sociales y deportivas y busca vincular a

la familia del trabajador en estos eventos. 4.00 4.00

TOTAL 27.00 4.26

D. SALUD Y SEGURIDAD LABORAL Calificación Ponderación

6.14 Tiene la empresa de un programa de salud ocupacional implementado (plan de

prevención de enfermedades ocupacionales, seguridad laboral, planes de emergencia,
etc.). 3.00 8.00

6.15 La organización, los procesos y el mantenimiento de los equipos están diseñados para
procurar un ambiente de seguridad laboral e higiene ocupacional. 4.00 7.00

6.16 Se controlan y evalúan accidentes de trabajo, siniestros y la seguridad laboral en la

empresa, en forma preventiva y correctiva. 4.00 7.00

TOTAL 22.00 3.64

TOTAL AREA 100.00 4.15

7. GESTION AMBIENTAL

A. POLITICA AMBIENTAL DE LA EMPRESA Calificación Ponderación

7.1 La cultura y la estrategia de la compañía involucran aspectos , impactos y riesgos

ambientales.. 5.00 10.00

7.2 La compañía conoce las normas ambientales que la controlan y establece los
procedimientos y procesos para cumplirlas en su sector. 5.00 10.00
7.3 La compañía establece metas a corto, mediano y largo plazo, para el desempeño
ambiental asegurándose de equilibrar costos y los beneficios para la organización. 4.00 10.00

7.4
La compañía mide el desempeño ambiental frente a metas y estándares preacordados. 4.00 10.00

TOTAL 40.00 4.50

B. ESTRATEGIA PARA PROTEGER EL AMBIENTE Calificación Ponderación

7.5 La compañía considera los factores ambientales cuando desarrolla nuevos servicios de
educacion y productos educativos, o realiza cambios en su infraestructura física. 4.00 7.00

7.6 La compañía está ubicada donde su impacto ambiental es mínimo y en el diseño de la las
instalaciones se consideró el ambiente y el bienestar de sus trabajadores. 3.00 6.00

7.7 Para la selección, instalación, operación y mantenimiento de los equipos se incorporan

consideraciones ambientales, de seguridad e higiene ocupacional, además de los
aspectos técnicos y económicos. 4.00 7.00

TOTAL 20.00 3.70

C. CONSCIENTIZACIÓN Y CAPACITACION DEL PERSONAL EN TEMAS

AMBIENTALES Calificación Ponderación

7.8 Se definen y documentan las tareas, responsabilidades, competencias y procedimientos

específicos que aseguren el cumplimiento de las normas ambientales, tanto internas
como externas. 4.00 7.00

TOTAL 7.00 4.00

D. ADMINISTRACION DEL DESPERDICIO Calificación Ponderación

7.9 La compañía trata de minimizar el consumo de energía, agua y materiales contaminantes

mediante la mejora de sus procesos productivos, el reciclaje, la sustitución de insumos, el
mantenimiento preventivo y el uso de otras tecnologías. 4.00 6.00

7.10 La compañía ha medido la cuantía del desperdicio, sabe en que etapa del proceso es
generado y ha formulado planes para reducirlo. 4.00 7.00

TOTAL 13.00 4.00

TOTAL AREA 80.00 4.18

8. SISTEMAS DE INFORMACION

A. PLANEACION DEL SISTEMA Calificación Ponderación

8.1 La Gerencia tiene un conocimiento general de la forma en que trabaja el sistema de

información y lo considera importante. 5.00 9.00

8.2 El sistema de información responde a la Estrategia General y a los requerimientos

conceptuales y funcionales de información, con elementos de seguridad, oportunidad,
confiabilidad y eficiencia. 4.00 9.00

8.3 La compañía está actualizada en materia de nuevos avances de la tecnología informática

y tiene personal (interno o externo) adecuado para desarrollarlo y manejarlo (En
operación y mantenimiento) 5.00 9.00

8.4 Las recomendaciones sobre el manejo de la información provienen de todos los niveles, y
son analizadas para la toma de decisiones en equipo. 4.00 8.00

TOTAL 35.00 4.51

B. ENTRADAS Calificación Ponderación

8.5 Se generan y archivan adecuadamente los documentos soporte (ordenes de producción,

entradas/salidas de almacén, comprobantes de egreso, recibos de caja, facturas, etc.) en
las diferentes áreas de la Empresa. 4.00 7.00

8.6
La captura de información genera operaciones simultáneas en las diferentes áreas de la
empresa evitando la doble digitación de las transacciones en los diferentes sistemas. 5.00 8.00

TOTAL 15.00 4.53

C. PROCESOS Calificación Ponderación

8.7 El diseño técnico y funcional del sistema responde a las necesidades de información de
la empresa y es optimo en relación, tiempo de proceso y seguridad. 4.00 7.00

8.8 Existen procedimientos de contingencia, manuales o automatizados, en caso de perdidas

de fluido eléctrico o fallas en el equipo de proceso. 5.00 8.00

TOTAL 15.00 4.53

D. SALIDAS Calificación Ponderación

8.9 Los reportes generados por el sistema son confiables, oportunos, claros y útiles. 5.00 9.00

8.10 La Gerencia ha definido reportes que indiquen el tipo de datos requeridos para el proceso
de toma de decisiones. 5.00 6.00

TOTAL 15.00 5.00

TOTAL AREA 80.00 4.61
TOTAL EMPRESA 1000.00 4.47
 DIAGNOSTICO INTEGRAL DE COMPETITIVIDAD
EMPRESA: SAN JUAN BOSCO

1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO
2. SERVICIOS Y OPERACIONES EDUCATIVOS
3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO
4. COMERCIALIZACION
5. CONTABILIDAD Y FINANZAS
6. RECURSOS HUMANOS
7. GESTION AMBIENTAL
8. SISTEMAS DE INFORMACION

PROMEDIO DE LA EMPRESA
Nota:
Calificación de 1 a 5, siendo 5 el óptimo
Se consideran como áreas críticas valores por debajo del 60%
E COMPETITIVIDAD

CALIFICACION MAX CALIFICACION EMPRESA

5.00 4.70 94%

5.00 4.52 90%
5.00 4.54 91%
5.00 4.72 94%
5.00 4.25 85%
5.00 4.15 83%
5.00 4.18 84%
5.00 4.61 92%

5.00 4.47 89%

 8. SISTEMAS DE INFORMACION

4.61

7. GESTION AMBIENTAL 4.18

4.15

6. RECURSOS HUMANOS
 Mapa de competitividad
1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

4.70
5.00

DE INFORMACION 2. SERVICIOS Y OPERACIONES EDUCATIVOS

4.61 4.52

TAL 4.18 0.00 4.54 3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO

4.15
4.72

URSOS HUMANOS 4. COMERCIALIZACION

4.25

5. CONTABILIDAD Y FINANZAS
ATIVOS

DE LA CALIDAD DE SERVICIO
 MAPA DE COMPETITIVIDAD POR AREAS

1. PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

A. PROCESO DE PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

B. IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA
PROMEDIO AREA

2. SERVICIOS Y OPERACIONES EDUCATIVOS

A. PLANIFICACION DE SERVICIOS EDUCATIVOS

B. PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS EDUCATIVOS
C. CAPACIDAD DEL PROCESO EN DESEMPEÑO DE SERVICIO
D. MANTENIMIENTO
E. INVESTIGACION Y DESARROLLO
F. COMPRAS DE MATERIALES EDUCATIVOS
G. MANEJO DE INVENTARIOS Y RECURSOS ACADEMICOS
H. UBICACION E INFRAESTRUCTURA
PROMEDIO AREA

3. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD DE SERVICIO

A. ASPECTOS GENERALES DE LA CALIDAD

B. SISTEMA DE CALIDAD
PROMEDIO AREA

4. COMERCIALIZACION

A. MERCADEO Y VENTAS
B. ENTREGA DE SERVICIOS Y CONTACTO CON EL CLIENTE
C. DISTRIBUCION
PROMEDIO AREA

5. CONTABILIDAD Y FINANZAS

A. MONITOREO DE COSTOS Y CONTABILIDAD

B. ADMINISTRACION FINANCIERA
PROMEDIO AREA

6. RECURSOS HUMANOS

A. ASPECTOS GENERALES
B. CAPACITACION Y PROMOCION DEL PERSONAL
C. CULTURA ORGANIZACIONAL
D. SALUD Y SEGURIDAD LABORAL
PROMEDIO AREA

7. GESTION AMBIENTAL

A. POLITICA AMBIENTAL DE LA EMPRESA

B. ESTRATEGIA PARA PROTEGER EL AMBIENTE
C. CONSCIENTIZACIÓN Y CAPACITACION DEL PERSONAL EN TEMAS AMBIENTALES
D. ADMINISTRACION DEL DESPERDICIO
PROMEDIO AREA

8. SISTEMAS DE INFORMACION

A. PLANEACION DEL SISTEMA

B. ENTRADAS
C. PROCESOS
D. SALIDAS
PROMEDIO AREA

TOTAL EMPRESA
1.4 27%
1.8 37%
1.5 30%

2.0 41%
2.4 48%
4.0 80%
1.5 31%
1.7 34%
2.9 58%
1.7 33%
2.0 40%
2.3 47%

1.3 25%
2.5 50%
2.0 40%

1.9 38%
1.2 24%
2.5 50%
1.8 36%

1.0 20%
1.1 23%
1.1 21%

1.0 19%
2.2 44%
2.1 42%
1.7 35%
1.7 35%

1.0 20%
1.0 20%
1.0 20%
2.0 40%
1.2 23%

2.5 50%
1.5 29%
2.0 40%
1.0 20%
1.9 39%

1.7 34%