El problema

Tipos de decisiones
Determinantes del
reconocimiento del
problema
 Objetivo
Identificar los 2 tipos de problemas
que se le pueden presentar a un
consumidor mediante el análisis de
la búsqueda de información para el
desarrollo de un taller de decisión
de compra
 EL PROCESO DE TOMA DE
DECISIONES DEL CONSUMIDOR
 RECONOCIMIENTO DEL
PROBLEMA

En esta primera fase, también conocida como

conciencia, la persona se da cuenta de que tiene
una necesidad o un problema que necesita
satisfacer.
La intensidad para resolver el problema
dependerá principalmente de:

La magnitud del conflicto.

La importancia del problema
Tipos de problemas
Activos
Pasivos
1. Deseo latente
2. Deseo pasivo
3. Motivos excluyentes
 BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN
Principalmente lo que va a hacer el
consumidor en esta etapa es:
Identificar diferentes alternativas para
solucionar el problema.
Conocer las características de cada una
de ellas.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN DEPENDE DE:

La intensidad
La dirección
La secuencia de la búsqueda
DECISIÓN DE COMPRA
Remarketing en Facebook o
Instagram Ads
Testimonios.
Descuentos.
Correos con límite de tiempo.
Llamadas por teléfono.
 COMPORTAMIENTO
POST COMPRA
Si en verdad queremos
que vuelvan a comprar en
un futuro, se debe
trabajar en esta etapa con
estrategias de fidelización

Bibliografía:
Hoyer, W. (2013). <i>Comportamiento del consumidor.</i>. Cengage
Learning. https://elibro.net/es/ereader/itsqmet/93232?page=200