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Una organización exitosa requiere de una estrategia adecuada, pero además necesita
traducir esa estrategia en objetivos concretos y medibles, con metas desafiantes pero
alcanzables. También requiere establecer las contribuciones y compromisos efectivos de
cada nivel organizacional. Esos objetivos, medidas y metas son los que luego deben ser
instrumentalizados de tal forma de orientarlos hacia el fin último de la organización.
Para que las organizaciones alcancen visiones como por ejemplo "Ser una Línea Aérea de
Clase Mundial" o "Duplicar el Valor de la Empresa", se necesita realizar un proceso de
"despliegue" y "traducción" de esos objetivos hacia los diferentes niveles organizacionales.
Por "despliegue" entendemos la proyección de los objetivos y metas desde las unidades
superiores a las unidades más operativas, identificando y explicitando en cada nivel los
aportes específicos que cada una de las partes debe realizar a los objetivos y metas
generales, y las responsabilidades que asumen en este sentido.
Javier Prado Este 596 Of. 403 / Los Halcones 181 Of. 501
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Para el operador del descortezador, actividad que forma parte de este último proceso, la
productividad se "apalanca" incrementando la disponibilidad del descortezador, y
mejorando la gestión de sus inventarios de troncos.
Las entregas se mejoran reduciendo la variabilidad del abastecimiento y cumpliendo el
programa del descortezado.
Objetivo Maximizar
Gerencia Rentabilidad
Estos objetivos, para los diferentes niveles del Aserradero, se deben complementar con
medidas o indicadores específicos, y luego con metas que respondan a las metas generales.
El objetivo de maximizar rentabilidad se puede medir a través del ROl (retorno sobre la
inversión). Los objetivos del jefe de la planta se pueden medir como ingresos y como costos
unitarios ($ por metro cúbico de producto final).
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Por ejemplo, una Planta Productora de Cal puede estar organizada en un área de
Operaciones y otra de Mantenimiento, pero desde el punto de vista de comprender y hacerse
cargo de los objetivos puede interesar considerar los procesos de línea que determinan la
secuencia de trabajo de la misma: Hidratación y Calcinación. En otras palabras, la lógica de
agregación de valor puede ser diferente a la estructura de cargos y responsabilidades,
lo que motiva una reflexión acerca de la organización más adecuada para el cumplimiento de
los objetivos.
Para determinar los objetivos y metas que le corresponden a cada nivel organizacional se
requiere además de una metodología de planificación y alineamiento. Si bien es cierto que
este trabajo podría ser realizado en forma centralizada por una unidad de Planificación y
Control o similar, se ha demostrado durante los últimos años la conveniencia de hacerlo en
forma participativa. Kaplan y Norton reconocen que en una implementación del Balanced
Scorecard, el involucramiento activo de los miembros de la organización ha sido fundamental
para el éxito de la herramienta.
Ejercicios en Cascada
Una forma práctica de llevar los objetivos y metas estratégicas hacia el interior de la
organización es mediante ejercicios de planificación y alineamiento realizados "en cascada",
desde los niveles directivos hacia los más operativos.
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REDUCCION DE GASTOS
OPERATIVOS EN 5%
El alineamiento horizontal tiene que ver con la relación de tipo cliente-proveedor entre
unidades de igual jerarquía. Su participación conjunta en este ejercicio promueve la
coordinación y la calidad del trabajo en conjunto.
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Acá el foco de atención es la rentabilidad, la proyección a largo plazo y cualquier otro objetivo
del "dueño" de la organización.
Estos procesos terminan con el acuerdo y compromiso con los objetivos, medidas y metas;
los cuales deberán ser evaluados a través de la medición del desempeño de los
responsables en la ejecución de los planes de acción.
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