Universidad Nacional Autónoma de México

Facultad de Contaduría y Administración

CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Ciudad de México a del 2022

Alumno:

Gerardo Hernández Garmendia

Asesor:

DIAZ ZAMUDIO FRANCISCO JAVIER

UNIDAD 2: Actividad 1

Investigación aplicada al estudio del comportamiento del consumidor (SPSS, Datos

Estadísticos).

Investiga la definición de Comportamiento del consumidor de tres autores de textos de

Mercadotecnia (Ejemplo: Kotler, Blacwell, Olson, Zimund, Fischer). Desarrolla un cuadro
comparativo anotándolos y genera tu propia definición derivada de los aspectos analizados
de los diferentes autores.
INTRODUCCION

En lo personal el comportamiento del consumidor debe ser un punto de suma

importancia al estudiar a nuestro cliente el cual es el principal objetivo de una
organización, debemos de estudiar cada uno de sus actividades que los
motivas, que los desmotiva, de formas individua, por su cultura, por su deseo
de pertenencia, enfatizando cada actividad que nos cree un perfil de nuestro
consumidor final para poder desarrollar nuevos productos o servicios, conocer
sus preferencias de consumo que decisiones podemos tomar para que el
marketing de emociones o marketing de experiencias pueda hacer la función
de venta o que el cliente entre en el canal de conocimiento del producto, que
pueda informase, que pueda pedir referencias, que compre y luego refiera a
nuestro producto o servicio.

Se elaboro un cuadro comparativo con las definiciones del Comportamiento del

consumidor de diferentes autores y una definición propia.
 Comportamiento del consumidor

Autores Definición Explicación

Según Schiffman “El comportamiento del Es decir que el
(2010) consumidor es la conducta que los consumidor ejecuta un
consumidores exhiben al buscar, sin número de actos
comprar, utilizar, evaluar y involuntarios externos e
desechar productos y servicios internos, relacionados a
que ellos esperan que satisfagan la decisión de compra de
sus necesidades” un bien o servicio, para
satisfacer una necesidad
que se percibe.
Según Molla (2006) “El comportamiento del Entendemos que el
consumidor son un conjunto de comportamiento del
actividades que las personas consumidor no solo es la
realizan cuando evalúan y necesidad de comprar
compran un producto o servicio, un producto, sino el
con el objetivo de satisfacer desarrollo de procesos
necesidades y deseos, donde físicos y psicológicos
están implicados procesos que el individuo
mentales, emocionales y acciones experimenta al decidir
físicas” adquirir un bien o
servicio, siendo dicho
proceso de forma
racional o irracional.
Zikmund, 1998). El comportamiento del consumidor
consiste en las actividades en que
se ven involucradas las personas
cuando eligen, compran y utilizan
productos y servicios, a fin de
satisfacer necesidades y deseos.
(Lamb, Mc Daniel, El comportamiento del consumidor
es la forma en la que los
2000). consumidores deciden sobre una
compra y como usan y desechan
los bienes y servicios comprados.

Los conceptos que se usan definir el comportamiento del consumidor no varían

del todo ya que los elementos que intervienen en ella van a estar presentes al
analizar el comportamiento del consumidor. Por lo tanto, el comportamiento del
consumidor se refiere a aquellas posibles actividades y actitudes que realizan o
adoptan los clientes y consumidores cuando eligen compran y usan bienes y
servicios para satisfacer sus necesidades, tomando algunas decisiones.

Mi definición el comportamiento del consumidor

ES el comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar,

utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que
satisfagan sus necesidades y este se enfoca en la manera en que los
consumidores y las familias, toman decisiones para gastar sus recursos
disponibles, en productos.”

Importancia de conocer el comportamiento del consumidor

Es fundamental conocer y comprender la conducta de los consumidores,

además de las tendencias y factores que influyen en la decisión de compra y
en la forma en que las personas gastan sus recursos disponibles ya sea tiempo
dinero y esfuerzo. Puesto que entre más se conozca al consumidor mejor se le
puede satisfacer.

CONCLUSION
Para concluir, podemos decir que el comportamiento del consumidor se refiere
a aquellas posibles actividades y actitudes que realizan o adoptan los clientes y
consumidores cuando seleccionan, compran, obtienen y usan bienes o
servicios para satisfacer sus necesidades o deseos, tomando para ello algunas
decisiones.

Las decisiones de compra que tomamos a diario afectan la demanda de

materias primas básicas, transporte, producción y servicios bancarios; e
influyen en el empleo de los trabajadores y en el uso de recursos, en el éxito de
algunas industrias y en el fracaso de otras. Es decir, afecta la economía local y
nacional de alguna u otra manera.

Referencias
Molla A, Berenguer G. (2006). Comportamiento del consumidor. (1era. Ed.) Barcelona España:
Edit.UOC.

Schiffman L, Lazar L. (2010). Comportamiento del consumidor. (10ma. Ed.) México: Pearson
educación.

Lamb, Charles W; Hair, Joseph F; Mc Daniel, Carl. (2000) MARKETING. Cuarta edición. Editorial
Thompson. México.

Zikmund William; D’Amico, Michael. (1998) MERCADOTECNIA: MARKETING UNIVERSITARIO.

Tercera edición. Editorial CECSA. Mexico.