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Prefacio
Sobre La Traductora
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Prefacio
En 2010 comencé mi primer trabajo como Scrum
Master. A partir de ese momento, capturé mis luchas,
fracasos y éxitos en una serie de entradas de blog. En su
mayoría destinadas a ayudarme a reflexionar sobre mi
papel, recibir comentarios de otros practicantes de
Scrum, y hacer mejoras en consecuencia. A lo largo de
los años, la suma de estas entradas de blog dio lugar al
artículo "Las 8 posturas de un Scrum Master". Un
documento que publiqué en 2017, y que incluye
inspiración de otros experimentados practicantes de
Scrum, como Gunther Verheyen en particular.
En los años después de haber publicado el artículo, mi comprensión del rol del Scrum Master mejoró, se refinó y
cambió. Nunca actualicé el documento original con mis nuevas percepciones. Sí incorporé mis nuevas ideas en el
curso de Scrum.org Professional Scrum Master II, que creé junto con Christiaan Verwijs. La popularidad del artículo
original superó mis expectativas más salvajes. Incluso hoy en día, se considera material de lectura útil para muchos
Scrum Masters.
No tengo la intención de reescribir completamente el artículo original. En su lugar, escribí este documento adicional.
En este artículo, doy una visión general del papel del Scrum Master, describo cómo el rol encarna 6 posturas, y
explico por qué ya no considero que líder servicial y manager sean posturas válidas.
Espero que este artículo te ayude a obtener una mejor comprensión del rol del Scrum Master y te impulse a
desempeñarlo con mayor eficacia. Siéntete siempre libre de compartir sus pensamientos, preguntas o experiencias.
¡Aprendamos y crezcamos juntos!
Barry Overeem
The Liberators
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Sobre La Traductora
Amanda trabaja en Copenhague como manager y
profesora, tiene más de 10 años de experiencia
apoyando a estudiantes, coaching a otros enseñantes y
actuando como líder servicial. Entusiasta de Agile y
Scrum Master certificada, siempre busca incorporar lo
principios de Agile en el día a día.
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Las 6 Posturas Del Scrum Master
Como Johannes Schartau, Christiaan Verwijs, y yo describimos en nuestro artículo de Scrum, le corresponde al
Scrum Master incluir la perspectiva del control empírico del proceso y la calidad por la cual la transparencia, la
inspección y la adaptación están tomando forma dentro y alrededor del equipo Scrum. El Scrum Master está ahí para
hacer que los elementos del marco de Scrum cobren vida en el equipo y en la organización más amplia. Para ello, los
Scrum Masters adoptan una serie de posturas, dependiendo de la situación en la que se encuentran: profesor,
eliminador de impedimentos, coach, mentor, facilitador y agente de cambio.
El Scrum Master cumple con estas posturas actuando en tres niveles. El primer nivel es el propio equipo Scrum, el
segundo nivel es la construcción de relaciones con otros equipos, y el tercer nivel es toda la organización. Actuar en
estos 3 niveles es necesario con el fin de eliminar eficazmente los impedimentos y provocar el cambio en toda la
organización. El Scrum Master ayuda a los que están fuera del equipo a entender cuáles de sus interacciones con el
equipo Scrum son útiles y cuáles no. El Scrum Master ayuda a todos a cambiar estas interacciones para maximizar el
valor creado por el equipo de Scrum.
Por lo tanto, el papel de un Scrum Master es uno de muchas posturas y gran diversidad. Un gran Scrum Master es
consciente de ellas y sabe cuándo y cómo aplicarlas, dependiendo de su situación, contexto, habilidades,
conocimientos y competencias. Todo con el fin de ayudar a los demás a entender el espíritu de Scrum. Ahora,
vamos a profundizar un poco más en las 6 posturas de un Scrum Master.
Aunque es importante enseñar a tu equipo Scrum y a los stakeholders sobre la mecánica de Scrum
(responsabilidades, artefactos, eventos), es aún más importante enseñar el propósito de Scrum. ¿Cuáles son los
principios y valores subyacentes? ¿Cómo te ayuda Scrum a navegar por la complejidad? ¿Cómo es Scrum un marco
para gestionar el riesgo y entregar valor antes? Siempre que enseñes Scrum, trata de hacerlo sin utilizar ninguna
terminología de Scrum en absoluto. Tu respuesta nunca debería ser "porque la Guía de Scrum lo dice...". En su lugar,
enseña a los demás el propósito de Scrum y lo que Scrum hace posible.
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El Scrum Master Como Eliminador De Impedimentos
Como eliminador de impedimentos, el Scrum Master
apoya al equipo en la resolución de problemas. Los
Scrum Masters tratan de aumentar la capacidad del
equipo para resolver los problemas por su cuenta. Esto
es algo que los equipos tienen que aprender y el Scrum
Master les ayuda a hacerlo. Lo que puede ser
considerado un impedimento durante el primer Sprint,
puede convertirse en un problema que el equipo puede
resolver fácilmente por sí mismo durante un futuro
Sprint. Por lo tanto, un impedimento es algo que impide
el progreso del equipo Scrum hacia el logro de un
objetivo (de Sprint/Producto) y excede sus capacidades
de autogestión para resolver por sí mismos.
Así pues, al principio, un Scrum Master pasa la mayor parte de su tiempo con el equipo. Cuanto más experimentado
se vuelve un equipo, más tiempo pasa el Scrum Master con la organización. Esto se relaciona de nuevo con los 3
niveles en los que un Scrum Master debe actuar: el equipo, las relaciones con otros equipos, y la organización más
amplia.
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El Scrum Master Como Coach
Como coach, el Scrum Master apoya al equipo a crecer
haciendo las preguntas correctas y llamando la
atención sobre las razones para un proceso empírico. El
Scrum Master entrena a los miembros individuales del
equipo con un enfoque en la mentalidad y el
comportamiento, al equipo Scrum en la mejora
continua, y a la organización más amplia en la
colaboración efectiva con los equipos de Scrum. Los
Scrum Masters entienden que el coaching no se trata
de dar consejos y trucos, sino de apoyar al equipo para
llegar a sus propias soluciones. Por lo tanto, una
habilidad importante que un Scrum Master debe
perfeccionar es hacer las preguntas correctas en el
momento adecuado.
Los momentos obvios para hacer preguntas poderosas son los eventos de Scrum. Para ofrecerte un poco de
inspiración, voy a compartir contigo un montón de preguntas potenciales. Tres preguntas para cada evento Scrum.
Estas preguntas forman parte de nuestra baraja "50 preguntas poderosas", que ayuda a los equipos a encontrar sus
propias soluciones a los problemas persistentes.
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El Scrum Master Como Mentor
Como mentor, el Scrum Master ayuda al equipo a crecer a través del mentoring o a encontrar mentores adecuados
para ellos. Una diferencia importante entre el coaching y el mentoring es que los coaches trabajan a partir de las
experiencias y conocimientos del coachee y no de los suyos propios. Un mentor, por el contrario, se basa
activamente en su experiencia y conocimientos profesionales y ayuda al alumno a aprender de ellos. Cada una de
las partes -el coaching y el mentoring- es útil y puede ser poderosa por sí misma.
El Scrum Master, ciertamente, no es siempre el mentor adecuado para cada miembro del equipo. Como se
mencionó anteriormente, un mentor tiene un profundo conocimiento y experiencia de un determinado tema. Puede
ser que otro miembro del equipo resulte ser el mentor ideal o incluso alguien de fuera del equipo. Un gran Scrum
Master tiene un buen ojo para las posibles relaciones alumno-mentor y sabe cómo establecerlas. Todo con la
intención de construir un gran equipo y ayudar a los individuos a florecer en su crecimiento personal.
En este artículo, explico el valor de las Estructuras Liberadoras para los Scrum Masters. Las Estructuras Liberadoras
permiten a los Scrum Masters cumplir con su papel de acuerdo a sus posturas preferidas. Si quieres despertar el
mentoring dentro de tu equipo, considera la posibilidad de probar las estructuras UX Fishbowl, Wise Crowds, o
Conversation Café. Todas estas estructuras animan a los profesionales (de Scrum) a compartir entre ellos
experiencias y lecciones aprendidas. Al ofrecer esta estructura, no eres el mentor, pero permites que el mentoring
se arraigue.
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El Scrum Master Como Facilitador
Como facilitador, el Scrum Master utiliza el proceso
empírico de Scrum ayudando al equipo a hacer su
trabajo transparente, a inspeccionar con frecuencia su
progreso y a realizar adaptaciones basadas en nuevas
percepciones. Para permitir el control empírico del
proceso, el marco de Scrum utiliza tres pilares:
Por lo tanto, las preguntas que un Scrum Master debe preguntarse continuamente son:
Como facilitador, el Scrum Master ayuda al equipo a entender y alcanzar sus objetivos promoviendo la colaboración,
optimizando el proceso y creando sinergia. Apoyan a todos a lograr sus mejores ideas, tratan de no tomar partido y
proporcionan una autoridad carismática. Un Scrum Master debe facilitar estableciendo el escenario y
proporcionando límites claros en los que el equipo puede colaborar para discutir sus ideas. Una ocasión obvia para
facilitar son los eventos de Scrum, pero sólo si es necesario y solicitado por el equipo Scrum.
Siempre que el Scrum Master actúe como facilitador, debe hacerlo teniendo en cuenta los valores de Scrum, porque
los valores de Scrum te ayudan a construir la confianza. Y la confianza es necesaria para trabajar empíricamente y
para crear una base sólida para los pilares de Scrum. Por lo tanto, como Scrum Master ten el valor de eliminar del
Sprint Retrospective a las personas que no son parte del equipo Scrum (y este equipo no quiere que esta persona
esté allí). Fomenta la apertura facilitando la Sprint Review de tal manera que el verdadero estado del producto se
vuelve transparente. Facilitar el Sprint Planning de tal manera que el equipo defina un Sprint Goal, lo que da al
equipo un enfoque y algo tangible con lo que comprometerse.
Es importante entender que la facilitación va más allá de los eventos de Scrum. Por supuesto, los eventos de Scrum
pueden ser poderosas oportunidades de facilitación para un Scrum Master. Pero cuanto más experimentado se
vuelve un equipo, menos es necesario involucrarse en esos eventos. Idealmente, el Scrum Master ayuda a facilitar la
transparencia, la inspección y la adaptación en toda la organización. Una vez más, esto requiere que el Scrum
Master actúe en múltiples niveles, lo cual es necesario para eliminar los impedimentos persistentes.
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El Scrum Master Como Un Agente De Cambio
Como agente de cambio, el Scrum Master ayuda a la organización en su conjunto a trabajar más eficazmente con
Scrum. Ellos están en una posición perfecta para mover la organización hacia un entorno donde Scrum puede
prosperar. Ellos ven lo que está sucediendo en las unidades de trabajo más fundamentales - los equipos Scrum – a
diario. El Scrum Master puede iniciar conversaciones y colaboración con otros equipos Scrum, departamentos y
managers. Colaborarás con personas de los departamentos de RRHH, Finanzas y Ventas y eliminarás conjuntamente
los impedimentos que bloquean el progreso del equipo. Como tal, los Scrum Masters muestran el liderazgo
necesario para influir en el sistema organizativo desde la perspectiva del equipo Scrum.
Como agente de cambio, los verdaderos grandes Scrum Masters se hacen visibles. Estos Scrum Masters son los que
saben cómo cambiar el status quo y ayudar a crear un entorno más adecuado. Ellos saben cuándo ser disruptivos y
cuándo ser cuidadosos. Ellos entienden que los cambios organizativos pueden tomar un período de tiempo más
largo. Sin embargo, su voluntad de cambio actúa como catalizador para impulsar la organización. La fuerza de
Scrum es hacer visibles los cuellos de botella y los problemas; los grandes Scrum Masters crean apoyo dentro de la
organización para resolver realmente estas disfunciones. ¡Todo con el objetivo final de crear una cultura en la que
los equipos Scrum puedan prosperar!
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Por Qué El Scrum Master Es Siempre Un Líder Servicial
Entonces, ¿por qué ya no considero que el líder servicial (servant leader) sea una postura válida? No es porque la
Guía de Scrum haya cambiado el liderazgo servicial por el verdadero liderazgo. Es porque el liderazgo servicial no es
una postura que solo a veces cumples. Como Scrum Master, siempre deberías tener la mentalidad y la actitud de un
líder servicial, independientemente de la postura que adoptes. Como líder servicial, enseñas, facilitas, haces de
coach, mentor, eliminas los impedimentos y provocas el cambio.
Así, en lugar de llamar la atención sobre ti mismo, ayudas a los demás a ser lo más eficaces posible. No gestionas ni
diriges al equipo diciéndole lo que tiene que hacer o cómo tiene que hacerlo. La única área en la que debes tomar
una posición fuerte es cuando se toman decisiones que impactan negativamente en el proceso empírico o en el
grado en que los miembros del equipo se sienten seguros para tomar riesgos interpersonales.
Abstenerse de resolver y en su lugar hacer preguntas que animen a los miembros del equipo a averiguar sus
propias soluciones;
Mostrar vulnerabilidad al ser abierto sobre problemas, cuestiones personales o ansiedad, lo cual baja la barrera
para que otros sean abiertos también;
Crear un entorno seguro en el que se fomente el desacuerdo constructivo y se considere el conflicto del equipo
como una oportunidad de crecimiento y mejora. Pero también intervenir para proteger el proceso Scrum y la
salud del equipo.
El Scrum Master lidera con el ejemplo, con el respeto y con la capacidad de influir a la organización a favor del
equipo Scrum y de su eficacia. El Scrum Master debería liderar por valores, coraje y compromiso, pero también por la
terquedad. Obstinado por tener fuertes creencias y la intención de cambiar la organización.
El liderazgo servicial resulta ser la columna vertebral del papel del Scrum Master. Su filosofía y sus prácticas
aumentan el trabajo en equipo y crean un entorno en el que el crecimiento individual puede florecer y perdurar.
Como líder servicial, el Scrum Master puede ayudar al equipo a actuar sobre los valores de Scrum de coraje,
apertura, respeto, foco y compromiso y así realizar su pleno potencial.
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Por Qué Manager Ya No Es Una Postura
Hay una diferencia entre "Management" y "Manager". El
Management o gestión es una actividad; el manager es
un rol. El Management como actividad siempre estará
presente en las organizaciones. La diferencia con las
organizaciones "tradicionales" es la forma en que se
realiza la gestión. En las organizaciones Ágiles, la
gestión como actividad se realiza de forma "horizontal",
en lugar del enfoque "vertical" que prefieren las
organizaciones tradicionales.
Las organizaciones que adoptan Agile, con Scrum como marco potencial, aplican la gestión horizontal. En estas
organizaciones, los equipos se gestionan a sí mismos. Toman sus propias decisiones sobre su trabajo y gestionan la
ejecución. Los miembros del equipo tienen un fuerte impulso para cooperar y saben que a menos que todos tengan
éxito en su parte, ninguno tendrá éxito en el conjunto. El equipo comparte un propósito común a través de objetivos
de producto, de sprint y lanzamiento.
Cuando se compara la gestión horizontal con un equipo Scrum, se puede ver como un equipo lleno de gestores. Los
Developers (desarrolladores) gestionan su trabajo durante el Sprint y la calidad del incremento del producto. El
Product Owner gestiona la visión del producto, la hoja de ruta y el retorno de la inversión. El Scrum Master gestiona
el proceso de Scrum y los impedimentos que superan la capacidad de autogestión del equipo. Como tal, la gestión
es una parte integral de Scrum. Se distribuye a través de las tres responsabilidades.
Entonces, ¿por qué decidí eliminar "manager" como una postura del Scrum Master? Bueno, no porque esté mal.
Sobre todo porque provocó demasiada confusión y demostró no ser útil. El propósito de compartir mi punto de vista
sobre las posturas del Scrum Master siempre ha sido ayudar a la comunidad a obtener una mejor comprensión de la
función. Idealmente, ayuda a las organizaciones a entender realmente el papel y desencadena a Scrum Masters
para cumplir con el papel de manera más eficaz. En los últimos años, me di cuenta de que la postura de "manager"
no tiene el impacto deseado. Algunas personas incluso consideraron que esto es una razón para actuar como el
capitán del equipo o el líder del equipo, algo que totalmente no tenía en mente al describir esta postura. Además,
muchas de las responsabilidades ya están cubiertas por las otras posturas. Por ejemplo, la gestión del proceso de
Scrum es algo que se hace como profesor, coach, mentor y facilitador. Y la gestión de los impedimentos es,
obviamente, algo que un Scrum Master hace como eliminador de impedimentos.
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Aprende más
Si este documento ha despertado tu apetito por aprender más sobre el rol del Scrum Master, aquí hay una lista de
cosas para leer, escuchar o hacer.
Artículos
Five Things Every Starting Scrum Master Should Know
How To Measure The Success Of A Scrum Master?
Strategies For Being A Remote Scrum Master
Episodios de Podcast
Why Psychological Safety Improves The Effectiveness Of Your Team
What Makes Scrum Masters Successful?
Scrum Mythbusters: The Scrum Master Is A Junior Agile Coach
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