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Las 6 Posturas De Un Scrum


Master
Una descripción detallada de cómo el rol de Scrum Master encarna 6 posturas,
y por qué ya no considero válidas las posturas de “líder servicial” y “manager”
En Este Whitepaper

Prefacio

Sobre La Traductora

Las 6 Posturas Del Scrum Master

El Scrum Master Como Profesor

El Scrum Master Como Eliminador De Impedimentos

El Scrum Master Como Coach

El Scrum Master Como Mentor

El Scrum Master Como Facilitador

El Scrum Master Como Un Agente De Cambio

Por Qué El Scrum Master Es Siempre Un Líder Servicial

Por Qué Manager Ya No Es Una Postura

Aprende más

© 2022, theliberators.com
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Prefacio
En 2010 comencé mi primer trabajo como Scrum
Master. A partir de ese momento, capturé mis luchas,
fracasos y éxitos en una serie de entradas de blog. En su
mayoría destinadas a ayudarme a reflexionar sobre mi
papel, recibir comentarios de otros practicantes de
Scrum, y hacer mejoras en consecuencia. A lo largo de
los años, la suma de estas entradas de blog dio lugar al
artículo "Las 8 posturas de un Scrum Master". Un
documento que publiqué en 2017, y que incluye
inspiración de otros experimentados practicantes de
Scrum, como Gunther Verheyen en particular.

Ya en ese momento, mi mensaje y expectativa no era


que sólo puedes ser un Scrum Master exitoso si
dominas las 8 posturas. Sin embargo, es bueno ser
consciente de ellas. Por ejemplo, siempre he sido
"promedio" en el coaching, pero sobresalía en la
facilitación. Por suerte, otros Scrum Masters con los que
he trabajado dominaban diferentes posturas. Así que, juntos, fuimos capaces de ayudar a la organización a trabajar
con Scrum.

En los años después de haber publicado el artículo, mi comprensión del rol del Scrum Master mejoró, se refinó y
cambió. Nunca actualicé el documento original con mis nuevas percepciones. Sí incorporé mis nuevas ideas en el
curso de Scrum.org Professional Scrum Master II, que creé junto con Christiaan Verwijs. La popularidad del artículo
original superó mis expectativas más salvajes. Incluso hoy en día, se considera material de lectura útil para muchos
Scrum Masters.

No tengo la intención de reescribir completamente el artículo original. En su lugar, escribí este documento adicional.
En este artículo, doy una visión general del papel del Scrum Master, describo cómo el rol encarna 6 posturas, y
explico por qué ya no considero que líder servicial y manager sean posturas válidas.

Espero que este artículo te ayude a obtener una mejor comprensión del rol del Scrum Master y te impulse a
desempeñarlo con mayor eficacia. Siéntete siempre libre de compartir sus pensamientos, preguntas o experiencias.
¡Aprendamos y crezcamos juntos!

Barry Overeem

The Liberators

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Sobre La Traductora
Amanda trabaja en Copenhague como manager y
profesora, tiene más de 10 años de experiencia
apoyando a estudiantes, coaching a otros enseñantes y
actuando como líder servicial. Entusiasta de Agile y
Scrum Master certificada, siempre busca incorporar lo
principios de Agile en el día a día.

Su misión es apoyar a las personas con las que trabaja y


analizar sus interacciones. Le apasiona ayudar a su
equipo a alcanzar sus objetivos con independencia y
responsabilidad, sin olvidarse del bienestar y
crecimiento de cada individuo.

Amanda está deseando de transmitir su pasión por


Agile y Scrum a diferentes equipos y, espera poder
convertirse en un miembro activo en la comunidad de
"The Liberators" y así seguir creciendo como Scrum
Master.

Puedes conectar con Amanda a través de Linkedin:


www.linkedin.com/in/amanda-calahorra

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Las 6 Posturas Del Scrum Master
Como Johannes Schartau, Christiaan Verwijs, y yo describimos en nuestro artículo de Scrum, le corresponde al
Scrum Master incluir la perspectiva del control empírico del proceso y la calidad por la cual la transparencia, la
inspección y la adaptación están tomando forma dentro y alrededor del equipo Scrum. El Scrum Master está ahí para
hacer que los elementos del marco de Scrum cobren vida en el equipo y en la organización más amplia. Para ello, los
Scrum Masters adoptan una serie de posturas, dependiendo de la situación en la que se encuentran: profesor,
eliminador de impedimentos, coach, mentor, facilitador y agente de cambio.

El Scrum Master cumple con estas posturas actuando en tres niveles. El primer nivel es el propio equipo Scrum, el
segundo nivel es la construcción de relaciones con otros equipos, y el tercer nivel es toda la organización. Actuar en
estos 3 niveles es necesario con el fin de eliminar eficazmente los impedimentos y provocar el cambio en toda la
organización. El Scrum Master ayuda a los que están fuera del equipo a entender cuáles de sus interacciones con el
equipo Scrum son útiles y cuáles no. El Scrum Master ayuda a todos a cambiar estas interacciones para maximizar el
valor creado por el equipo de Scrum.

Por lo tanto, el papel de un Scrum Master es uno de muchas posturas y gran diversidad. Un gran Scrum Master es
consciente de ellas y sabe cuándo y cómo aplicarlas, dependiendo de su situación, contexto, habilidades,
conocimientos y competencias. Todo con el fin de ayudar a los demás a entender el espíritu de Scrum. Ahora,
vamos a profundizar un poco más en las 6 posturas de un Scrum Master.

El Scrum Master Como Profesor


Como profesor, el Scrum Master explica el marco de Scrum y cómo ayuda a ser eficaz en entornos complejos. El
Scrum Master enseña y explica el propósito del marco de Scrum como un medio para trabajar empíricamente. Los
Scrum Masters ayudan al equipo, a los stakeholders y a la organización de apoyo a entender cómo los artefactos,
eventos, responsabilidades y principios promueven el empirismo y la agilidad. Ellos guían al equipo de vuelta a las
prácticas y principios ágiles cuando se desvían. El Scrum Master aborda la enseñanza como "descubrimiento
dirigido" en lugar de "presentar los hechos". Esto hace que el aprendizaje de Scrum sea una exploración
emocionante, con el Scrum Master como guía.

Aunque es importante enseñar a tu equipo Scrum y a los stakeholders sobre la mecánica de Scrum
(responsabilidades, artefactos, eventos), es aún más importante enseñar el propósito de Scrum. ¿Cuáles son los
principios y valores subyacentes? ¿Cómo te ayuda Scrum a navegar por la complejidad? ¿Cómo es Scrum un marco
para gestionar el riesgo y entregar valor antes? Siempre que enseñes Scrum, trata de hacerlo sin utilizar ninguna
terminología de Scrum en absoluto. Tu respuesta nunca debería ser "porque la Guía de Scrum lo dice...". En su lugar,
enseña a los demás el propósito de Scrum y lo que Scrum hace posible.

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El Scrum Master Como Eliminador De Impedimentos
Como eliminador de impedimentos, el Scrum Master
apoya al equipo en la resolución de problemas. Los
Scrum Masters tratan de aumentar la capacidad del
equipo para resolver los problemas por su cuenta. Esto
es algo que los equipos tienen que aprender y el Scrum
Master les ayuda a hacerlo. Lo que puede ser
considerado un impedimento durante el primer Sprint,
puede convertirse en un problema que el equipo puede
resolver fácilmente por sí mismo durante un futuro
Sprint. Por lo tanto, un impedimento es algo que impide
el progreso del equipo Scrum hacia el logro de un
objetivo (de Sprint/Producto) y excede sus capacidades
de autogestión para resolver por sí mismos.

El tipo de impedimentos que un Scrum Master necesita


resolver cambian con el tiempo. El equipo promedio
comienza con muchos impedimentos para la
comprensión de Scrum y la formación del equipo de
Scrum. Cuando se resuelven la mayoría de los
problemas en estos dos ámbitos, las cuestiones de
tecnología entran en el foco. Una vez resueltos, los
impedimentos de organización dentro de la cadena de
valor (procesos adyacentes) empiezan a aparecer (por
ejemplo, problemas de control de calidad, problemas de
ingeniería de requisitos, de despliegue, ...). Y cuando
toda la cadena de valor se optimiza para Scrum, se
encuentran los problemas de proceso fuera de la
cadena de valor (por ejemplo, los presupuestos, las trayectorias profesionales, los procesos de estrategia, ...).

Así pues, al principio, un Scrum Master pasa la mayor parte de su tiempo con el equipo. Cuanto más experimentado
se vuelve un equipo, más tiempo pasa el Scrum Master con la organización. Esto se relaciona de nuevo con los 3
niveles en los que un Scrum Master debe actuar: el equipo, las relaciones con otros equipos, y la organización más
amplia.

Nota: La pirámide de impedimentos es un concepto del formador de Scrum.org Dominik Maximini.

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El Scrum Master Como Coach
Como coach, el Scrum Master apoya al equipo a crecer
haciendo las preguntas correctas y llamando la
atención sobre las razones para un proceso empírico. El
Scrum Master entrena a los miembros individuales del
equipo con un enfoque en la mentalidad y el
comportamiento, al equipo Scrum en la mejora
continua, y a la organización más amplia en la
colaboración efectiva con los equipos de Scrum. Los
Scrum Masters entienden que el coaching no se trata
de dar consejos y trucos, sino de apoyar al equipo para
llegar a sus propias soluciones. Por lo tanto, una
habilidad importante que un Scrum Master debe
perfeccionar es hacer las preguntas correctas en el
momento adecuado.

Los momentos obvios para hacer preguntas poderosas son los eventos de Scrum. Para ofrecerte un poco de
inspiración, voy a compartir contigo un montón de preguntas potenciales. Tres preguntas para cada evento Scrum.
Estas preguntas forman parte de nuestra baraja "50 preguntas poderosas", que ayuda a los equipos a encontrar sus
propias soluciones a los problemas persistentes.

Preguntas de coaching para el Sprint Planning:


"¿Qué tendría que suceder mientras se trabaja para este Sprint Goal que sería motivo de celebración?"
"Si simplemente cancelásemos el siguiente Sprint y nos fuésemos de vacaciones, ¿qué se perdería
inevitablemente o se haría mucho más difícil después?"
"Cuando logremos este Sprint Goal, ¿qué ha cambiado o mejorado claramente desde la perspectiva de nuestros
stakeholders?"

Preguntas de coaching para el Daily Scrum:


"¿Cuál es el mayor cuello de botella en nuestro trabajo actual juntos? ¿Qué podemos hacer hoy para eliminarlo?"
"¿Qué nos impide completar este elemento? ¿Dónde necesitamos ayuda?"
"En lugar de elegir algo nuevo, ¿dónde puedes ayudar a los demás a realizar el trabajo que ya está en marcha?"

Preguntas de coaching para la Sprint Review:


"¿Cómo sabes cuándo está presente este problema?"
"¿Cómo contribuyes eficazmente a resolver el problema?"
"¿Conoces a alguien que sea capaz de resolver frecuentemente este problema y superar las barreras? ¿Qué
comportamientos o prácticas hicieron posible su éxito?"

Preguntas de coaching para la Sprint Retrospective:


"¿Qué ocurre cuando esta creencia resulta ser errónea?"
"¿Dónde ves confirmada esta creencia?"
"¿Qué tendría que pasar para que dejes de lado esta creencia?"

Preguntas de coaching para el backlog refinement:


"¿Cuál de los criterios de aceptación de este elemento podemos quitar para implementarlo más tarde?"
"¿Cuál es la forma más pequeña y sencilla posible de implementar este elemento?"
"Si tuviéramos que implementar este elemento en un solo día, ¿en qué nos centraríamos para asegurarnos de que
está ahí? ¿Qué podría hacerse más tarde?"

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El Scrum Master Como Mentor
Como mentor, el Scrum Master ayuda al equipo a crecer a través del mentoring o a encontrar mentores adecuados
para ellos. Una diferencia importante entre el coaching y el mentoring es que los coaches trabajan a partir de las
experiencias y conocimientos del coachee y no de los suyos propios. Un mentor, por el contrario, se basa
activamente en su experiencia y conocimientos profesionales y ayuda al alumno a aprender de ellos. Cada una de
las partes -el coaching y el mentoring- es útil y puede ser poderosa por sí misma.

El Scrum Master, ciertamente, no es siempre el mentor adecuado para cada miembro del equipo. Como se
mencionó anteriormente, un mentor tiene un profundo conocimiento y experiencia de un determinado tema. Puede
ser que otro miembro del equipo resulte ser el mentor ideal o incluso alguien de fuera del equipo. Un gran Scrum
Master tiene un buen ojo para las posibles relaciones alumno-mentor y sabe cómo establecerlas. Todo con la
intención de construir un gran equipo y ayudar a los individuos a florecer en su crecimiento personal.

En este artículo, explico el valor de las Estructuras Liberadoras para los Scrum Masters. Las Estructuras Liberadoras
permiten a los Scrum Masters cumplir con su papel de acuerdo a sus posturas preferidas. Si quieres despertar el
mentoring dentro de tu equipo, considera la posibilidad de probar las estructuras UX Fishbowl, Wise Crowds, o
Conversation Café. Todas estas estructuras animan a los profesionales (de Scrum) a compartir entre ellos
experiencias y lecciones aprendidas. Al ofrecer esta estructura, no eres el mentor, pero permites que el mentoring
se arraigue.

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El Scrum Master Como Facilitador
Como facilitador, el Scrum Master utiliza el proceso
empírico de Scrum ayudando al equipo a hacer su
trabajo transparente, a inspeccionar con frecuencia su
progreso y a realizar adaptaciones basadas en nuevas
percepciones. Para permitir el control empírico del
proceso, el marco de Scrum utiliza tres pilares:

Transparencia: recopilas datos -como métricas,


feedback y otras experiencias- para saber qué está
pasando;
Inspección: inspeccionas el progreso con todos los
involucrados y decides lo que significa para tus
ambiciones;
Adaptación: realizas cambios que esperas que te
acerquen a tus ambiciones.

Este ciclo se repite tantas veces como sea necesario


para captar desviaciones, descubrimientos inesperados
y posibles oportunidades que surgen a medida que se
realiza el trabajo. No ocurre una vez al año o cuando se termina el proyecto, sino continuamente, a diario, semanal o
mensualmente. En lugar de tomar decisiones basadas en suposiciones sobre futuros potenciales, estás tomando
decisiones sobre los datos que se han recogido hasta ese momento. Esto es empirismo. Y esto es lo que un Scrum
Master debe facilitar.

Por lo tanto, las preguntas que un Scrum Master debe preguntarse continuamente son:

"¿Qué es lo que debo hacer transparente o visible hoy?"


"¿Cómo puedo apoyar al equipo con una inspección efectiva?"
"¿Cómo puedo ayudar al equipo a convertir inspección en adaptación?".

Como facilitador, el Scrum Master ayuda al equipo a entender y alcanzar sus objetivos promoviendo la colaboración,
optimizando el proceso y creando sinergia. Apoyan a todos a lograr sus mejores ideas, tratan de no tomar partido y
proporcionan una autoridad carismática. Un Scrum Master debe facilitar estableciendo el escenario y
proporcionando límites claros en los que el equipo puede colaborar para discutir sus ideas. Una ocasión obvia para
facilitar son los eventos de Scrum, pero sólo si es necesario y solicitado por el equipo Scrum.

Siempre que el Scrum Master actúe como facilitador, debe hacerlo teniendo en cuenta los valores de Scrum, porque
los valores de Scrum te ayudan a construir la confianza. Y la confianza es necesaria para trabajar empíricamente y
para crear una base sólida para los pilares de Scrum. Por lo tanto, como Scrum Master ten el valor de eliminar del
Sprint Retrospective a las personas que no son parte del equipo Scrum (y este equipo no quiere que esta persona
esté allí). Fomenta la apertura facilitando la Sprint Review de tal manera que el verdadero estado del producto se
vuelve transparente. Facilitar el Sprint Planning de tal manera que el equipo defina un Sprint Goal, lo que da al
equipo un enfoque y algo tangible con lo que comprometerse.

Es importante entender que la facilitación va más allá de los eventos de Scrum. Por supuesto, los eventos de Scrum
pueden ser poderosas oportunidades de facilitación para un Scrum Master. Pero cuanto más experimentado se
vuelve un equipo, menos es necesario involucrarse en esos eventos. Idealmente, el Scrum Master ayuda a facilitar la
transparencia, la inspección y la adaptación en toda la organización. Una vez más, esto requiere que el Scrum
Master actúe en múltiples niveles, lo cual es necesario para eliminar los impedimentos persistentes.

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El Scrum Master Como Un Agente De Cambio
Como agente de cambio, el Scrum Master ayuda a la organización en su conjunto a trabajar más eficazmente con
Scrum. Ellos están en una posición perfecta para mover la organización hacia un entorno donde Scrum puede
prosperar. Ellos ven lo que está sucediendo en las unidades de trabajo más fundamentales - los equipos Scrum – a
diario. El Scrum Master puede iniciar conversaciones y colaboración con otros equipos Scrum, departamentos y
managers. Colaborarás con personas de los departamentos de RRHH, Finanzas y Ventas y eliminarás conjuntamente
los impedimentos que bloquean el progreso del equipo. Como tal, los Scrum Masters muestran el liderazgo
necesario para influir en el sistema organizativo desde la perspectiva del equipo Scrum.

Como agente de cambio, los verdaderos grandes Scrum Masters se hacen visibles. Estos Scrum Masters son los que
saben cómo cambiar el status quo y ayudar a crear un entorno más adecuado. Ellos saben cuándo ser disruptivos y
cuándo ser cuidadosos. Ellos entienden que los cambios organizativos pueden tomar un período de tiempo más
largo. Sin embargo, su voluntad de cambio actúa como catalizador para impulsar la organización. La fuerza de
Scrum es hacer visibles los cuellos de botella y los problemas; los grandes Scrum Masters crean apoyo dentro de la
organización para resolver realmente estas disfunciones. ¡Todo con el objetivo final de crear una cultura en la que
los equipos Scrum puedan prosperar!

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Por Qué El Scrum Master Es Siempre Un Líder Servicial
Entonces, ¿por qué ya no considero que el líder servicial (servant leader) sea una postura válida? No es porque la
Guía de Scrum haya cambiado el liderazgo servicial por el verdadero liderazgo. Es porque el liderazgo servicial no es
una postura que solo a veces cumples. Como Scrum Master, siempre deberías tener la mentalidad y la actitud de un
líder servicial, independientemente de la postura que adoptes. Como líder servicial, enseñas, facilitas, haces de
coach, mentor, eliminas los impedimentos y provocas el cambio.

Así, en lugar de llamar la atención sobre ti mismo, ayudas a los demás a ser lo más eficaces posible. No gestionas ni
diriges al equipo diciéndole lo que tiene que hacer o cómo tiene que hacerlo. La única área en la que debes tomar
una posición fuerte es cuando se toman decisiones que impactan negativamente en el proceso empírico o en el
grado en que los miembros del equipo se sienten seguros para tomar riesgos interpersonales.

Un Scrum Master puede mostrar liderazgo servicial al…

Abstenerse de resolver y en su lugar hacer preguntas que animen a los miembros del equipo a averiguar sus
propias soluciones;
Mostrar vulnerabilidad al ser abierto sobre problemas, cuestiones personales o ansiedad, lo cual baja la barrera
para que otros sean abiertos también;
Crear un entorno seguro en el que se fomente el desacuerdo constructivo y se considere el conflicto del equipo
como una oportunidad de crecimiento y mejora. Pero también intervenir para proteger el proceso Scrum y la
salud del equipo.

El Scrum Master lidera con el ejemplo, con el respeto y con la capacidad de influir a la organización a favor del
equipo Scrum y de su eficacia. El Scrum Master debería liderar por valores, coraje y compromiso, pero también por la
terquedad. Obstinado por tener fuertes creencias y la intención de cambiar la organización.

El liderazgo servicial resulta ser la columna vertebral del papel del Scrum Master. Su filosofía y sus prácticas
aumentan el trabajo en equipo y crean un entorno en el que el crecimiento individual puede florecer y perdurar.
Como líder servicial, el Scrum Master puede ayudar al equipo a actuar sobre los valores de Scrum de coraje,
apertura, respeto, foco y compromiso y así realizar su pleno potencial.

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Por Qué Manager Ya No Es Una Postura
Hay una diferencia entre "Management" y "Manager". El
Management o gestión es una actividad; el manager es
un rol. El Management como actividad siempre estará
presente en las organizaciones. La diferencia con las
organizaciones "tradicionales" es la forma en que se
realiza la gestión. En las organizaciones Ágiles, la
gestión como actividad se realiza de forma "horizontal",
en lugar del enfoque "vertical" que prefieren las
organizaciones tradicionales.

Como describe Steven Dennings en el artículo "Why do


managers hate Agile"; las organizaciones que aplican
una gestión "vertical" hacen que los individuos
compitan por la promoción. Los managers asignan
tareas, los managers evalúan el rendimiento y la
comunicación es descendente. El objetivo es ganar
dinero para los stakeholders. La gestión "horizontal"
existe con el propósito de deleitar a sus clientes. Ganar
dinero es el resultado, no el objetivo de las actividades. Apoya la habilitación por encima del control, estimula la
innovación y se centra en la comunicación horizontal.

Las organizaciones que adoptan Agile, con Scrum como marco potencial, aplican la gestión horizontal. En estas
organizaciones, los equipos se gestionan a sí mismos. Toman sus propias decisiones sobre su trabajo y gestionan la
ejecución. Los miembros del equipo tienen un fuerte impulso para cooperar y saben que a menos que todos tengan
éxito en su parte, ninguno tendrá éxito en el conjunto. El equipo comparte un propósito común a través de objetivos
de producto, de sprint y lanzamiento.

Cuando se compara la gestión horizontal con un equipo Scrum, se puede ver como un equipo lleno de gestores. Los
Developers (desarrolladores) gestionan su trabajo durante el Sprint y la calidad del incremento del producto. El
Product Owner gestiona la visión del producto, la hoja de ruta y el retorno de la inversión. El Scrum Master gestiona
el proceso de Scrum y los impedimentos que superan la capacidad de autogestión del equipo. Como tal, la gestión
es una parte integral de Scrum. Se distribuye a través de las tres responsabilidades.

Entonces, ¿por qué decidí eliminar "manager" como una postura del Scrum Master? Bueno, no porque esté mal.
Sobre todo porque provocó demasiada confusión y demostró no ser útil. El propósito de compartir mi punto de vista
sobre las posturas del Scrum Master siempre ha sido ayudar a la comunidad a obtener una mejor comprensión de la
función. Idealmente, ayuda a las organizaciones a entender realmente el papel y desencadena a Scrum Masters
para cumplir con el papel de manera más eficaz. En los últimos años, me di cuenta de que la postura de "manager"
no tiene el impacto deseado. Algunas personas incluso consideraron que esto es una razón para actuar como el
capitán del equipo o el líder del equipo, algo que totalmente no tenía en mente al describir esta postura. Además,
muchas de las responsabilidades ya están cubiertas por las otras posturas. Por ejemplo, la gestión del proceso de
Scrum es algo que se hace como profesor, coach, mentor y facilitador. Y la gestión de los impedimentos es,
obviamente, algo que un Scrum Master hace como eliminador de impedimentos.

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Aprende más
Si este documento ha despertado tu apetito por aprender más sobre el rol del Scrum Master, aquí hay una lista de
cosas para leer, escuchar o hacer.

Artículos
Five Things Every Starting Scrum Master Should Know
How To Measure The Success Of A Scrum Master?
Strategies For Being A Remote Scrum Master

Episodios de Podcast
Why Psychological Safety Improves The Effectiveness Of Your Team
What Makes Scrum Masters Successful?
Scrum Mythbusters: The Scrum Master Is A Junior Agile Coach

The Liberators Network


The Liberators Network es una comunidad global con más de 25 grupos de usuarios locales que existen para ayudar
a los practicantes de Scrum, de otros métodos Ágiles y Estructuras liberadoras, para encontrar apoyo, ofrecer ayuda
y obtener inspiración. Creemos en el poder de la inspiración entre pares para superar los duros retos a los que nos
enfrentamos cuando intentamos liberar a los equipos y organizaciones de formas de trabajo ineficaces.

Clase de Professional Scrum Master II


Otra opción es unirse a la clase pública Scrum.org PSM II. Garantizo una experiencia única y reveladora que es 100%
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empirismo en Scrum y cómo ayuda a resolver problemas complejos. Y además aprenderás la importancia de los
principios y valores de Scrum, cómo ayudan a construir un ambiente para Scrum eficaz y lo que el Scrum Master
puede hacer para apoyar esto.

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