Clase 25/08

SISTEMA: Conjunto de elementos interrelacionados para cumplir un determinado objetivo

ENFOQUE DEL SUBSISTEMA: Implica que las decisiones y acciones de un área de la organización,
afectaran a otras

La organización como sistema abierto:

 Se vuelve más complejo mientras mas crece

 Entre mas complejo mayor interdependencia

Áreas: subsistemas

Sistema: un todo organizado y compuesto por elementos vinculados entre si

 Lo fundamental es la interacción entre las partes

RECURSOS  PROCESO PRODUCTIVO  PRODUCTOS Y RESIDUOS

Clase 29/08

SUBSISTEMAS QUE FORMAN UNA ORGANIZACIÓN

 Psicosocial: se refiere a las personas, de la manera de entender su trabajo

 Técnicos: conocimientos necesarios para el desarrollo de las tareas
 Administrativos: objetivos de la empreas, los plane de integración, estrategia y operación,
estructura organizacional, procesos de control
 Estructural: especialización y división del trabajo
 Metas y valores: filosofía de la empresa, mentalidad, objetivos, metas, misión/visión.

Una empresa esta influenciada por el entorno especifico, este es el entorno inmediato a la organización,
interactúa con ella y afecta directamente. Ej:

 Proveedores
 Clientes
 Gobierno
 Competidores
 Grupos de presión
También existen agentes del macroentorno: es el entorno mediato mucho mas amplio. Produce efectos
en el entorno especifico y luego termina influenciando. Ej:

 Global
 Económico
 Político
 Tecnológico
 Socio- cultural

Todos estos factores influyen en cómo la empresa debiese actuar.

En el entorno cercano es posible realizar acciones para controlar o cambiar conductas, mientras que con
respecto al macroentorno no es posible controlar lo que allí sucede.

La principal fuente de retroalimentación es el cliente

Al entender el funcionamiento de la organización como sistema, debemos diagnosticarla

¿Cómo se encuentra actualmente?

¿se están cumpliendo los objetivos

¿Qué participación de mercado tiene?

¿Cómo la perciben los clientes?

¿Cómo está la competencia?

 Diagnostico organizacional: una manera efectiva de ver una organización para determinar las
brechas entre el desempeño actual y el deseado, y como lograr sus objetivos.

El diagnostico puede limitarse a un equipo, un proyecto, o una empresa

El diagnostico implica 3 grandes pasos:

1- Ingresar públicamente en un sistema humano.

2- Recopilar datos sobre las experiencias
3- Retroalimentar al sistema para promover el desempeño corporativo.

Nos permite realizar un enfoque estructurado para evaluar la operación y la eficiencia de la organización.

Existen modelos que nos permiten diagnosticar una organización como sistema abierto
Existen varios modelos que se pueden aplicar, dependiendo de la industria donde se compite, el objetivo
organizacional el entorno de la organización, los clientes, etc

 BenchMarking: se diagnostica con respecto a una comparación. (competidor directo o líder del
mercado)
 Ciclo PDCA
 Modelo de las 6 casillas de Weisbord
 Modelo de las 7s de Mc Kinsey
 Modelo de congruencia organizacional de Nadler y Tushman

 26 de sep  primera evaluación

Con los mismo grupos del semestre pasado.

Clase 01/08

BENCHMARKING:

Planificación  datos  análisis  acción  seguimiento

Planificación: facilita el desarrollo de la base para la ejecución completa de la herramienta y llevar orden
durante todo su progreso

Datos: se obtiene dependiendo de las fuentes, pueden obtenerse a través de datos primarios, datos
secundarios, externos e internos

*datos primarios: uno mismo obtiene los datos, lo recopila uno averigua

*datos secundarios: accedo a una base de datos que ya exista, de fuentes confiables

Análisis: es necesario clasificar, procesar, elaborar, gráficos, conclusiones y así transformarlos en

información.

Integración: comunicación de los hallazgos a todas las áreas involucradas y al personal. Aquí se debe
adaptar y fijar objetivos con respecto a la información obtenida.

Acción: transformar todo lo descubierto, en nuevas estrategias y procesos, y así crear un plan de acción.

Monitorizar: ayuda a evaluar los resultados antes y después de haber puesto en acción las estrategias y
realizar los ajustes pertinentes.
Ciclo PDCA – ciclo de mejora continua – ciclo de Deming

Se puede aplicar en cualquier proceso empresarial que necesite

una mejora constante.

siempre puede haber mejora – oportunidad de mejora

1. Definir las metas

2. Definir métodos
3. Educar/capacitar
4. Realizar el trabajo
5. Verificar resultados

Costo de la no calidad*

P – plan planificar

D – do hacer

C – check

A – act actuar

Tomar en cuenta el mercado, son muy dinámicos, todos los días nacen innovaciones tecnológicas,
competidores nuevo, la expectativa de la sociedad.

Aunque la estrategia haya funcionado bien, es probable que haya algo que mejorar, entrando de nuevo
al ciclo PDCA.

Modelo organizacional de seis casillas de Weisbord

- El entorno reacciona al sistema

- El liderazgo reacciona con
propósitos – estructura – recompensas – mecanismos útiles – relaciones
Misión la razón de ser de cómo nació la empresa
¿Que vende coca cola? Vende felicidad
- Nacen con la psicología laboral
- Es un tipo de equilibrio