MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

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INDICE
MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES.............................................................................3 Objetivo...................................................................................................................................3 POLÍTICAS DE TRABAJO ......................................................................................................3 Horario de trabajo...................................................................................................................3 Presentismo.............................................................................................................................3 Rutina diaria............................................................................................................................3 Productividad..........................................................................................................................4 Respeto y confianza................................................................................................................4 Calidad....................................................................................................................................4 RESPONSABILIDADES...........................................................................................................4 Mantenimiento de instalaciones y equipamiento....................................................................4 Seguridad e Higiene................................................................................................................4 Ahorro ....................................................................................................................................5 Servicios y Tarifas..................................................................................................................5 Información y Confidencialidad.............................................................................................5 Comunicación.........................................................................................................................5 Silencio....................................................................................................................................5 Control....................................................................................................................................5 TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.............................................................................................6 Tareas que deben realizar las mucamas ................................................................................6 Tareas del personal de recepción y franquero/a......................................................................6 Presentación y armado del desayuno......................................................................................9 Check In................................................................................................................................10 Check Out.............................................................................................................................11 Confección de la planilla de CAJA DIARIA........................................................................11 Comunicación telefónica para huéspedes.............................................................................11 Confección del reporte diario................................................................................................11 Limpieza y presentación de zonas comunes.........................................................................11 Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos..................................................12 Servicio de lavado.................................................................................................................12 Procedimientos no permitidos...............................................................................................14 SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA....................................................................15 Servicio de lavado ropa de huéspedes...................................................................................15 Servicio de cafetería, snack y bebidas..................................................................................15 Servicio de reserva de excursiones y delibery......................................................................16 Servicio de Masajes..............................................................................................................16 ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 - 2011..............................................................................17

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servicios. limpio y planchado. carteras y mochilas. bolsas. la falta de compromiso en el uso del mismo dará origen a las correspondientes sanciones especificadas en las leyes laborales de la República Argentina y en los Convenios Colectivos de la actividad Hotelera.MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES Objetivo El siguiente Manual de propósitos múltiples. son establecidas a partir de manuales. y así consolidar la imagen y los objetivos empresariales buscados. aros. con el cabello prolijo y atado. tiene como objetivo ser un marco de referencia para el buen desempeño en el quehacer diario de todos los empleados del Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. Las mujeres deben concurrir aseadas. Además deberán utilizar un calzado cómodo y sin tacos muy pronunciados. POLÍTICAS DE TRABAJO Horario de trabajo El margen máximo de entrada al establecimiento será de 5 minutos. sin perfumes que llamen la atención. integrado por: políticas de trabajo. responsabilidades. procedimientos y tareas. convenios colectivos de trabajo (CCT) e 3 . sin pulseras. Los hombres deben concurrir aseados. sin perfumes que llamen la atención. No se permitirá ingresar al establecimiento con celulares. ni accesorios personales que entorpezcan el trabajo diario. recepcionistas y franquera/o. anillos ni accesorios personales que entorpezcan y pongan en riesgo el trabajo diario. el personal procurará entrar 10 minutos antes del horario fijado. Rutina diaria Las tareas que realizan diariamente las mucamas. con maquillaje moderado. con el cabello prolijo. Presentismo Se debe concurrir al trabajo con el uniforme provisto por la empresa.

“Buenas Prácticas Ambientales en las familias profesionales: Turismo y Hotelería”.instrucciones que la empresa confeccione o ponga en vigencia. “Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos”. como así también hacérselo saber a los huéspedes alojados en el establecimiento. “Front Office”. Respeto y confianza El trabajo se debe realizar confiando y respetando a toda persona que trabaja en el establecimiento. RESPONSABILIDADES Mantenimiento de instalaciones y equipamiento Cuidar de las instalaciones y equipamiento. la personal y la de los huéspedes. “Housekeeping”. como así también a los huéspedes. sin costos adicionales para la empresa y sin perjudicar el servicio. como así también las tareas y procedimientos detallados en las páginas siguientes. “Norma IRAMSECTUR 42200”. A la fecha están en vigencia los siguientes manuales titulados: “Buenas Prácticas en el espacio de trabajo: alojamientos turísticos”. Calidad Tener siempre presente que “satisfacer al huésped” es el objetivo principal del servicio que brinda HOTEL PATAGÓNICO TIERRA MAPUCHE. 4 . del establecimiento. Seguridad e Higiene Conocer las herramientas y procedimientos para resguardar la seguridad e higiene. Productividad El trabajo que se realiza diariamente debe ser afrontado teniendo en cuenta que se empieza y termina en el mismo día y en los horarios establecidos en los contratos.

la comunicación oral entre compañeros de trabajo y clientes deberá realizarse en un tono moderado. Comunicación Estar informado e informar sobre toda las novedades que sucedan en el establecimiento. ingresos y egresos de los productos con los que se proveen los servicios. principalmente: electricidad. como así datos empresariales y de los huéspedes. evitando así molestias a los huéspedes. Información y Confidencialidad Guardar en secreto toda información sobre los servicios ofrecidos en el Hotel. Los servicios y tarifas provistos por el Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE.Ahorro Realizar las tareas diarias ahorrando y usando racionalmente los insumos provistos para su realización. se realizarán siguiendo las instrucciones y políticas de la Gerencia. Control Controlar las existencias. Servicios y Tarifas Conocer el funcionamiento y servicios del Hotel. a la fecha están en vigencia los servicios y tarifas que se adjuntan en el anexo I. agua y gas. Silencio Realizar las tareas diarias en silencio. principalmente en forma escrita. 5 .

Realizar la limpieza de zonas comunes.(CCT Nº 389/04)” • • • • • • • • • • • Entrar a las 6:50 horas. y firmar la planilla de horario. caldera. recibir a los huéspedes y asignarles 6 . productos para el desayuno y presentación de habitaciones o departamentos. departamento. principalmente: roturas y faltantes de habitaciones. Prever junto con el recepcionista el descongelamiento de la heladera para su posterior limpieza. Entregar el informe diario de habitaciones. maletero y lavadero. servicio y atención de las habitaciones y/o departamentos como así también del sector a su cargo. Recepcionar el informe de desayuno y limpieza/armado de departamentos. habitaciones y Tareas del personal de recepción y franquero/a “RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones. • • Informar al recepcionista de turno sugerencias de los huéspedes. principalmente: cocina.TAREAS Y PROCEDIMIENTOS Tareas que deben realizar las mucamas “MUCAMA: Es la responsable de la limpieza. baño del personal. Dejar las habitaciones y departamentos en buenas condiciones de limpieza y uso. en conjunto o individualmente según lo requieran. Verificar orden y limpieza general. Informar NOVEDADES. depósito de herramientas y repuestos. (Mucamas). Mantener ordenados y limpios los espacios comunes de trabajo. Informar de faltantes de artículos de limpieza. cuarto de blancos. llevar el control de habitaciones vacías y en uso. servicio de lavado y firmar planilla de horario. Realizar la limpieza de habitaciones o departamentos. Organizar desayuno y coordinar limpieza de habitaciones y departamentos.

Recorrer las habitaciones y los departamentos. tarifas de actividades turísticas. Tener en cuenta: Limpieza. mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de huéspedes. • Leer y actualizarse sobre todo lo referido a información turística (recorridos. Actuar bajo la supervisión del jefe de recepción o del principal. (CCT Nº 389/04). • • Saber cuales son los servicios con los que cuenta el Hotel. controlándolo con la planilla de caja diaria firmada. anotarlo en NOVEDADES o avisar al recepcionista que nos reemplace. etc. Mantenimiento y Presentación. como así también la distribución de cada habitación o departamento. Efectuar la facturación. entrada principal. Revisar y contar el dinero de caja.alojamiento.” Tareas en común • • • • Firmar la planilla de horarios. Imprimir listado de llamado realizados en recepción. En caso de que alguna de estas cosas no se cumpliese. solucionarlo al instante o de ser imposible. Atender y realizar llamadas telefónicas. habitaciones y departamentos. Saber que los hidromasajes de los departamentos y habitaciones: el agua como mínimo debe superar la medida de los jet (que lanzan agua para los correspondientes masajes) para encender se presiona el botón que se encuentra junto a la perilla que regula la presión. 7 . • • • • • Mantener en perfecto orden y limpieza la recepción. Informar y actualizar NOVEDADES. procurando que estos estén en condiciones de ser habitados. distancias. tarifas de acceso al parque.). Recibir. trochita. distintos accesos a lugares turísticos y de recreación. contestar y archivar correos electrónicos y faxes. Realizar el Check Out y Check In de huéspedes. realizando las tareas conforme a lo detallado para el sector. sala de estar y baños públicos.

Colaborar en el servicio de DESAYUNO. Registrar faltantes diarios de productos. Informar sobre faltantes de papelería y formularios. telefonía. • • • • • • • • • • • Realizar bloqueos. principalmente ante la solicitud de un servicio complementario. Realizar el cierre del Posnet. Registrar y notificar NOVEDADES DE MANTENIMIENTO. Desarmar habitaciones y departamentos retirando blancos y basura. Separar y doblar blancos para enviar a la lavandería. Registrar los consumos extras de los huéspedes: bebidas. snack. reservas y liquidación de importes a pagar. Controlar stock de frigobares. principalmente en el turno de la noche. registrar y archivar. Rutina turno Tarde • Controlar el detalle de blancos y enviar al lavadero. emergencia y pedido de información o ayuda. Controlar y reclamar deudas de huéspedes o Intermediarios. Mantener cerrado el portón de acceso al estacionamiento. Listar artículos de limpieza faltantes y productos para el desayuno. Atender a los huéspedes cuando sea solicitado. Mantener cerrada la caja de seguridad. Registrar e informar sugerencias de huéspedes. sugerencia. Facturar. excursiones. masajes. una queja. Verificar el establecimiento al escuchar sonar la alarma que se activa por movimiento. cafetería. lavandería.• • • Controlar la temperatura del termostato de ambiente. 8 . Apagar luces que estén encendidas innecesariamente. Rutina turno Mañana • • • • • • • Resguardar Archivos del escritorio de la PC.

9 . Regar los frentes. y entrada de estacionamiento. Revisar habitaciones vacías. Agencias Mayoristas y Minoristas. Imprimir caja diaria después de las 0:00 (día anterior) y adjuntar planillas e informes. Informar cantidad de pax para el desayuno. luces y puertas. Preparar planilla “Control de horarios”. tostadora. platos para jarras. Controlar stock de bebidas de la heladera y cocina. Armado del buffet: ubicar los bols para cereales. • • Armado de mesa: fajinar cubiertos. azucareros. platos. patios internos. Controlar estado de cuenta de Empresas. Revisar y actualizar archivos. Completar la planilla de AUDITORIA NOCTURNA. Sacar la basura a las 6:45. Rutina turno Noche Presentación y armado del desayuno Para la presentación y armado del desayuno se utilizarán los productos que se encuentran en la heladera corroborando su vencimiento. ubicar tazas. Caja Diaria y Clientes. plantas en general. Controlar blancos ingresados por el lavadero. completar servilleteros. panera. Control de llamadas. laterales. teniendo en cuenta el siguiente cálculo: dos tostadas por huésped y 1 ½ medialuna por huésped.• • • • • • • • • • • • • • • Revisar habitaciones y departamentos. Guardar y ordenar blancos. Preparar desayuno y armar desayunador (según cantidad de huéspedes alojados). principalmente: Reservas y Bloqueos. caja de té. vaso para jugo y tabla para dulce y manteca. Pedir Panificados para el desayuno. Habitaciones en Uso.

leche y agua. Solicitar la cancelación total de los días que estará hospedado. Presentar los servicios complementarios (ej. hospedado o el voucher de la agencia correspondiente. control remoto.• Preparado de infusiones: lavar los 3 termos y fijarse que no estén con lavandina. poner frutas.). Hacer entrega de los toallones. hacer tipo "A". Check In • Hora del mismo: A partir de las 15:00hs • • Presentar la habitación /departamentos y servicios según tipo. 10 . un shampoo y un acondicionador. plano de evacuación y cartel de PROHIBIDO FUMAR. carpeta. por persona. los dulces y quesos individuales. y dejarlos en un platito. factura tipo "B". también agregar una jarrita con leche fría. en caso de ser necesario matafuegos y forma de comunicarse con recepción o realizar llamadas. preparar la manteca.). • Comestibles: poner medialunas con una pinza para servir. preparar fiambres (jamón y queso). Clientes con reserva • • Solicitar la cancelación del 50% restante del total de los días que estará Recordar al huésped los servicios complementarios (ej. Masajes. Masajes. luego llenarlos con café. toallas. etc. jabones. Cafetería. Lavandería. • • • • Indicar el lugar de los cobertores adicionales. salida de emergencia. una toalla. etc. luego colocar todo en la heladera hasta que sea hora de poner todo en el desayunador junto con el yogurt. Hacer siempre la facturación. shampoo. respetando las siguiente fórmula: uno toallón. Clientes sin reserva acondicionador. los cereales con un cucharón chiquito para servir. llave de luz. Cafetería. Lavandería. una con agua y otra con jugo de naranja. un jabón.

procurando no hacer ruido. Verificar la habitación o departamento antes que el cliente se retire del Hotel: toallas. el recepcionista entrante y el saliente. Verificar que el cliente no se olvide pertenencias. Comunicación telefónica para huéspedes • Solicitar autorización para transferir llamada.. Detallar tarjetas de crédito. Verificar que estén pagos los consumos extras no incluidos en la tarifa. 11 . Confección de la planilla de CAJA DIARIA • • • • Detallar cantidad de billetes y monedas con sus valores totales.• • • Verificar presentación de las habitaciones o departamentos destinados en Modificar el archivo de reservas y bloqueos. luego la zona de recepción. Limpieza y presentación de zonas comunes • Comenzar limpiando el salón “Mirador de los Andes” y la escalera principal. los baños públicos. factura tipo "B". habitaciones en uso y caja y clientes. frazada. la caldera (día por medio). en caso de ser necesario la reserva. Firmar. control remoto y que no haya ningún artefacto roto. a continuación el patio interno. toallones. Hacer siempre la facturación. Check Out • • • • Hora del mismo: hasta las 10:00 hs. hacer tipo "A". Detallar moneda extranjera. Confección del reporte diario • Confeccionar el informe de AUDITORIA NOCTURNA verificando los siguientes archivos: reservas y bloqueos. el desayunador y la cocina .

más un pie de baño y sales para el hidromasaje. De no ser así. Clasificado Las mucamas con la colaboración de los recepcionistas deberán separar la ropa blanca: sabanas de una plaza. Servicio de lavado El servicio de lavado se considerará como una unidad de negocio tercerizado para lo cual se deberán respetar los siguientes procedimientos y tareas: Ropa blanca del Hotel 1. un toallón. Mantener ordenado y limpio el lavadero. • Presentar habitaciones con reserva dejando un shampoo. retirada de las habitaciones cuando así lo considere en principio el recepcionista y en segundo lugar la mucama. funda de almohadas. una toalla. un acondicionador. para luego seguir con el armado de la/s cama/s. Si la estadía de los clientes va a continuar. Limpiar y ordenar maletero y depósito de herramientas y repuestos. Además se deberá separar aquella ropa blanca que deba ser 12 . se limpia toda la habitación. Limpiar pasillo interno que llega al lavadero. un jabón por cada persona que ocupe la habitación. almohadas y pie de cama. se abren las ventanas y se comienza limpiando el baño. toallas. sabanas de dos plazas. Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos • Empezar limpiando las habitaciones o los departamentos que fueron ocupados. Limpiar los vidrios (por fuera y por dentro) una vez por semana o cuando la gerencia lo solicite. se retiran los blancos y basura. cubrecamas. dejando las cosas personales exactamente en el mismo lugar que fueron encontradas.• • • • • Barrer la vereda y escalera exterior todos los días y baldear día por medio. pie de baño. toallones. Sobre la cama dejar toallas y bolsa de lavanda.

las cuales tienen como principio no extralimitar la capacidad de carga del lavarropas. Lavado Una vez clasificada y separada la ropa blanca se realizará el lavado respetando las siguientes cantidades. Suavizante: 1 tapita Jabón en polvo: menos de media cucharada Carga de lavarropas: 10 toallones 4 sabanas dobles 6 sabanas singles 18 toallas o pie de baño 5 cubrecamas 25 fundas 2 Frazadas dobles 3 Frazadas singles Cortinas lavar por habitación 3. Secado 13 . es decir la ropa blanca que tenga machas. Una vez realizada esta tarea se registraran las cantidades en la planilla “SERVICIO DE MUCANA y LAVADO”. Cantidad de productos: cualquiera sea el tipo de blanco a lavar se calculará la siguiente cantidad de productos para el lavado. la ropa blanca se introducirá al lavarropas sin realizar ningún tipo de presión. solo se dejará caer en forma ordenada. 2.tratada de forma diferente al lavado normal.

5. Tratar de mal modo a los compañeros de trabajo. haciendo afrontar a la empresa costos adicionales. 14 . frente a los huéspedes. Discutir sin fundamentos con el responsable de la gerencia. 4. las cuales están perfectamente señalizadas. Superar los 15 minutos destinados al refrigerio o descanso. Procedimientos no permitidos • • • • • • • • • • • • • • Consumir los productos destinados al servicio del huésped. Discutir con los huéspedes. Utilizar las zonas destinadas al servicio del huésped. en el caso de los toallones se colgarán en la caldera ya que necesitan más calor para su secado. Discutir con los compañeros de trabajo o gerente. Asistir al establecimiento fuera del horario de trabajo sin autorización explícita de la gerencia. Retirar dinero fuera de los límites permitidos.El secado de la ropa blanca lavada se colgará en principio en los tendederos. sin autorización de la gerencia. Almacenamiento El almacenamiento de la ropa blanca planchada y doblada se realizará en las estanterías ubicadas en el depósito de blancos. Dormir durante el horario de trabajo. Utilizar el equipamiento destinado al servicio del huésped. Planchado y Doblado El planchado se realizará en el depósito de blancos utilizando los productos y accesorios provistos para tal tarea. Recibir propinas. No colaborar con los compañeros de trabajo cuando sea solicitado. Utilizar los servicios destinados a los huéspedes sin autorización de la gerencia.

Brindar una bolsa para que se entregue la ropa. Fumar durante el horario de trabajo. 2. 3. Interrumpir o intervenir cuando el compañero de trabajo esta atendiendo a un huésped. doblar y guardar. Utilizar el equipamiento para fines personales o privados. secar. Realizar descuentos. invitaciones o algún tipo de ofrecimiento parecido. que detalla las prendas y la Servicio de cafetería. identificar la bolsa con el formulario. Enviar a lavar. snack y bebidas Este servicio está compuesto por un listado de productos que pueden ser consumidos fuera de las habitaciones y solo en los casos que el huésped solicita 15 . para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes pasos: 1. Retirarse del establecimiento sin autorización previa de la gerencia. gentilezas. Brindar el formulario “SERVICIO DE LAVADO” cantidad a lavar. Solicitar que se entreguen las prendas separadas entre las que destiñen y no (se le debe aclarar al huésped que se registraran dos servicios de lavado). Asistir sin el uniforme de trabajo. Comer y beber en la recepción. secado y entrega de las prendas de los huéspedes. identificar la bolsa con el formulario. 4.• • • • • • • • • Realizar llamadas personales sin abonar el gasto realizado o sin autorización de la gerencia. sin la autorización de la Gerencia. Cambiar los francos sin autorización de la gerencia. SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA Servicio de lavado ropa de huéspedes El servicio de lavado de ropa solo comprende el lavado.

En los departamentos y habitación superior está permitido cualquier tipo de consumo.una bebida se podrá autorizar el consumo dentro de ellas. todos los consumos de este tipo no se facturarán por parte del Hotel. se realizará el pago del importe correspondiente al proveedor y se solicitará la factura para ser entregada al cliente y se registrará con un consumo extra en el archivo correspondiente. este servicio se realizará en los espacios establecidos por el recepcionista. Servicio de reserva de excursiones y delibery Cuando el huésped solicite la reserva de una excursión o el envío de un delibery. 16 . Servicio de Masajes Este servicio consiste en el llamado a un masajista para coordinar el horario y tipo de masaje. Todos los consumos deben ser registrados en el archivo correspondiente para su posterior cobro.

cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una o dos personas (sin desayuno). el cual debe ser solicitado en la reserva.00 350. Publicadas en nuestra página Web se calculan en base a la tarifa mostrador Tarifas MOSTRADOR HABITACIONES Nº 1 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 Tipo Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Pax Precio Mostrador 2 $ 350.80.00 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 400. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0.00 350. Temporadas: Promociones: Comisiones: las tarifas no están afectadas por las temporadas.00 350. están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. Los precios son por habitación/departamento.2011 Tarifario 2010 .2011 La vigencia del presente tarifario es desde el 01/03/2010 hasta el 28/02/2011 (Anula y reemplaza toda información anterior).00 350. Sujetos a modificaciones sin previo aviso. por noche. El precio corresponde a un período de estadía comprendido entre las 15:00 horas de un día y las 10:00 horas del día siguiente. Habitación tipo superior incluye: heladera y desayuno a la habitación.00 350.ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 .00 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Las habitaciones con numeración par están ubicadas junto al estacionamiento y están equipadas con aire acondicionado.00 350.00 300.00 300.00 350.00 350. 17 .

el cual debe ser solicitado en la reserva.Nuestros servicios incluídos en la tarifa: • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Servicio de Internet . cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una dos personas (sin desayuno). Caja de seguridad en el departamento. Servicio de Internet. Información y asesoramiento turístico.V. T. Caja de seguridad en la habitación. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0. Estacionamiento privado no cubierto.00 • • • • • • Los departamentos tipo Suite incluye: heladera y desayuno a la habitación. Información y asesoramiento turístico Atención personalizada las 24 horas • • • • • 18 . Nuestros servicios incluidos en la tarifa: • • • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Un futón (cama extra gratis) T. Estacionamiento privado no cubierto.80. por cable.00 500. por cable. DEPARTAMENTOS Nº A B Tipo Suite Suite Pax 4 4 $ $ Tarifa Mostrador 500.V. Atención personalizada las 24 horas.

tierramapuche.FORMAS DE PAGO • • • • • Tarjetas de crédito sin recargo Cheques NO A LA ORDEN a 30 días con un recargo del 10% por gastos bancarios Moneda extranjera (cotización según bancos locales) Contado efectivo con un descuento del 10% Transferencia o depósito bancaria Nuestras políticas POLITICA DE MENORES Todo menor a tres años que no ocupe cama exclusiva abonará únicamente las extras que consuma. La gerencia realizará importantes descuentos por cantidad de noches. POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES El pedido de reserva implica el conocimiento y aceptación de la política de reservas y cancelaciones. POLITICA DE GRUPOS Se considerará grupo a un conjunto de personas mayor a 10 y hasta 30 personas. Los menores de 3 a 6 años que compartan con dos adultos abonarán el 50% de la tarifa single. Promociones vigentes: Serán válidas las promociones vigentes que se encuentren publicadas en nuestra Web a la fecha de reserva: www.com.ar Reservas: 19 .

a facturar el día inmediato anterior en función del día de estadía. o retiro POLITICA DE CHECK IN –CHECK OUT Los pasajeros abonarán previamente al check in el saldo de la liquidación correspondiente a su estadía. si esta se produce hasta el 2° día anterior al check in. Las salidas de pasajeros producidas después de las 10:00 horas y antes de las 18:00 horas. faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE a cobrar medio día de estadía. Sucursal Esquel.com.A. NO SHOW anticipado. El ingreso del pasajero antes de las 15:00 horas faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. o confirmar la información brindada en su reserva. Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá reclamar el pago del total de la liquidación si no se produjera la venta de la habitación reservada. Titular: Kato y Otto S.. Cuenta Corriente.Las reservas serán válidas únicamente si fueron efectuadas por e-mail y respondidas por TIERRA MAPUCHE: reservas@tierramapuche. Nº 275-xxxxxxx-000.ar ó por fax al TEL 02945 – 456644. originarán la pérdida del depósito de garantía de reserva para pasajeros con reserva directa. Cancelaciones: Las cancelaciones posteriores a la reconfirmación. Si la salida se 20 . depositando el importe en la cuenta: Banco Patagonia. CBU: xxxxxxxxxxxxxxxx. la fecha de vencimiento del bloqueo y la liquidación del importe correspondiente. Los pasajeros abonarán el 50% de la liquidación como garantía de la reserva a la reconfirmación. Los pasajeros al realizar su ingreso a la Hotel deberán registrarse en la recepción brindando la información y documentación correspondiente para confeccionar el REGISTRO PÚBLICO DE PASAJEROS solicitado por la Secretaría de Turismo y la Policía local. La no reconfirmación operará la caída del bloqueo. Antes de la fecha de vencimiento de la reserva deberá ser reconfirmada por el pasajero mediante e-mail ó fax. Pasada esa fecha. La respuesta contendrá la aceptación de la reserva. CUIT: 30-70968436-8 Dicho importe no será reintegrado en caso de cancelación.

00 Importe a depositar: $400. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 10:00 horas. COMISIONES Y DESCUENTOS DESCUENTOS 2010 . pero el mismo cuenta con una un jardín interior apto para fumadores. Octubre 2010 20% 21 . el recepcionista de Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine.produce después de las 18:00 horas corresponderá facturar el día completo.00 Comisión 20%: $100. Septiembre. depositando su equipaje en la portería.2011 • • • • 15% desde 3 a 5 noches contado efectivo 10% desde 3 a 5 noches tarjeta de crédito 25% desde 6 noches en adelante contado efectivo 15% desde 6 noches en adelante tarjeta de crédito COMISIONES MAYORISTAS – MINORISTAS • • La comisión para Mayoristas es de un 20% de la tarifa mostrador La comisión para Minoristas es de un 10% de la tarifa mostrador Ejemplo liquidación: Departamento Suite $500. POLÍTICA FUMADORES En los interiores del establecimiento no está permitido fumar. Agosto.00 MAYORISTAS • • • Marzo y Abril 2010 20% Mayo y Junio 2010 30% desde tres noches en adelante Julio.

Nos encontramos ubicados en la Ciudad de Esquel en su extremo sur. Todas las unidades están equipadas con TV por cable y televisor LCD. heladera y horno a microondas. y una Tipo Superior Matrimonial o Twin (doble superficie – cuenta con kitchenet. horno a microondas y vajilla). heladera. sobre el faldeo del cerro La Zeta en el residencial Barrio Buenos Aires. vajilla). 11 Tipo Standard Doble Matrimonial o Twin. caja de seguridad. El hotel cuenta con 12 habitaciones terminadas. Hipólito Irigoyen 1475 – Esquel – Chubut – Argentina 22 . además contamos con 2 apartamentos para alojar hasta 4 personas (estos cuentan también con kitchenet. sommiers e hidromasaje. sobre la salida hacia el pueblo de Trevelin y a doce cuadras del micro centro y área comercial. a tres cuadras de la ruta 259. Hotel Tierra Mapuche – Av. teléfono.

ar DISTRIBUCION DE LAS HABITACIONES Y DEPARTAMENTOS Nº Tipo Matrimonial o Twin 1 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Matrimonial o Twin 3 Matrimonial o Twin 4 Matrimonial o Twin 5 Matrimonial o Twin 6 Matrimonial o Twin 7 Matrimonial o Twin 9 Matrimonial o Twin 11 Matrimonial o Twin 13 Matrimonial o Twin 15 Matrimonial o Twin 17 A Suite B Suite Pax 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 Camas una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples/ + futón doble plaza una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples dos habitación con camas simples + futón dos habitación con camas simples + futón 23 .ar / E – mail info@tierramapuche.com.com.TE: 02945-456644 – Web: tierramapuche.

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