MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

1

INDICE
MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES.............................................................................3 Objetivo...................................................................................................................................3 POLÍTICAS DE TRABAJO ......................................................................................................3 Horario de trabajo...................................................................................................................3 Presentismo.............................................................................................................................3 Rutina diaria............................................................................................................................3 Productividad..........................................................................................................................4 Respeto y confianza................................................................................................................4 Calidad....................................................................................................................................4 RESPONSABILIDADES...........................................................................................................4 Mantenimiento de instalaciones y equipamiento....................................................................4 Seguridad e Higiene................................................................................................................4 Ahorro ....................................................................................................................................5 Servicios y Tarifas..................................................................................................................5 Información y Confidencialidad.............................................................................................5 Comunicación.........................................................................................................................5 Silencio....................................................................................................................................5 Control....................................................................................................................................5 TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.............................................................................................6 Tareas que deben realizar las mucamas ................................................................................6 Tareas del personal de recepción y franquero/a......................................................................6 Presentación y armado del desayuno......................................................................................9 Check In................................................................................................................................10 Check Out.............................................................................................................................11 Confección de la planilla de CAJA DIARIA........................................................................11 Comunicación telefónica para huéspedes.............................................................................11 Confección del reporte diario................................................................................................11 Limpieza y presentación de zonas comunes.........................................................................11 Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos..................................................12 Servicio de lavado.................................................................................................................12 Procedimientos no permitidos...............................................................................................14 SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA....................................................................15 Servicio de lavado ropa de huéspedes...................................................................................15 Servicio de cafetería, snack y bebidas..................................................................................15 Servicio de reserva de excursiones y delibery......................................................................16 Servicio de Masajes..............................................................................................................16 ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 - 2011..............................................................................17

2

con el cabello prolijo y atado. limpio y planchado. la falta de compromiso en el uso del mismo dará origen a las correspondientes sanciones especificadas en las leyes laborales de la República Argentina y en los Convenios Colectivos de la actividad Hotelera. aros. tiene como objetivo ser un marco de referencia para el buen desempeño en el quehacer diario de todos los empleados del Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. Además deberán utilizar un calzado cómodo y sin tacos muy pronunciados. convenios colectivos de trabajo (CCT) e 3 . bolsas. Los hombres deben concurrir aseados. servicios. No se permitirá ingresar al establecimiento con celulares. ni accesorios personales que entorpezcan el trabajo diario. son establecidas a partir de manuales. y así consolidar la imagen y los objetivos empresariales buscados. procedimientos y tareas. con maquillaje moderado. responsabilidades.MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES Objetivo El siguiente Manual de propósitos múltiples. sin perfumes que llamen la atención. POLÍTICAS DE TRABAJO Horario de trabajo El margen máximo de entrada al establecimiento será de 5 minutos. con el cabello prolijo. integrado por: políticas de trabajo. Las mujeres deben concurrir aseadas. Presentismo Se debe concurrir al trabajo con el uniforme provisto por la empresa. carteras y mochilas. anillos ni accesorios personales que entorpezcan y pongan en riesgo el trabajo diario. Rutina diaria Las tareas que realizan diariamente las mucamas. el personal procurará entrar 10 minutos antes del horario fijado. recepcionistas y franquera/o. sin perfumes que llamen la atención. sin pulseras.

como así también a los huéspedes. “Housekeeping”. “Norma IRAMSECTUR 42200”. Calidad Tener siempre presente que “satisfacer al huésped” es el objetivo principal del servicio que brinda HOTEL PATAGÓNICO TIERRA MAPUCHE. “Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos”. del establecimiento. la personal y la de los huéspedes. Respeto y confianza El trabajo se debe realizar confiando y respetando a toda persona que trabaja en el establecimiento. RESPONSABILIDADES Mantenimiento de instalaciones y equipamiento Cuidar de las instalaciones y equipamiento. como así también las tareas y procedimientos detallados en las páginas siguientes. A la fecha están en vigencia los siguientes manuales titulados: “Buenas Prácticas en el espacio de trabajo: alojamientos turísticos”. sin costos adicionales para la empresa y sin perjudicar el servicio.instrucciones que la empresa confeccione o ponga en vigencia. Seguridad e Higiene Conocer las herramientas y procedimientos para resguardar la seguridad e higiene. como así también hacérselo saber a los huéspedes alojados en el establecimiento. 4 . “Front Office”. “Buenas Prácticas Ambientales en las familias profesionales: Turismo y Hotelería”. Productividad El trabajo que se realiza diariamente debe ser afrontado teniendo en cuenta que se empieza y termina en el mismo día y en los horarios establecidos en los contratos.

ingresos y egresos de los productos con los que se proveen los servicios. Comunicación Estar informado e informar sobre toda las novedades que sucedan en el establecimiento. Servicios y Tarifas Conocer el funcionamiento y servicios del Hotel. Información y Confidencialidad Guardar en secreto toda información sobre los servicios ofrecidos en el Hotel. a la fecha están en vigencia los servicios y tarifas que se adjuntan en el anexo I. 5 .Ahorro Realizar las tareas diarias ahorrando y usando racionalmente los insumos provistos para su realización. como así datos empresariales y de los huéspedes. principalmente en forma escrita. Silencio Realizar las tareas diarias en silencio. se realizarán siguiendo las instrucciones y políticas de la Gerencia. agua y gas. Control Controlar las existencias. principalmente: electricidad. Los servicios y tarifas provistos por el Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. evitando así molestias a los huéspedes. la comunicación oral entre compañeros de trabajo y clientes deberá realizarse en un tono moderado.

depósito de herramientas y repuestos. baño del personal. departamento. Realizar la limpieza de habitaciones o departamentos. habitaciones y Tareas del personal de recepción y franquero/a “RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones. servicio y atención de las habitaciones y/o departamentos como así también del sector a su cargo. llevar el control de habitaciones vacías y en uso. Entregar el informe diario de habitaciones. y firmar la planilla de horario. en conjunto o individualmente según lo requieran. Informar de faltantes de artículos de limpieza.(CCT Nº 389/04)” • • • • • • • • • • • Entrar a las 6:50 horas. Recepcionar el informe de desayuno y limpieza/armado de departamentos. Dejar las habitaciones y departamentos en buenas condiciones de limpieza y uso. (Mucamas). servicio de lavado y firmar planilla de horario. productos para el desayuno y presentación de habitaciones o departamentos. Verificar orden y limpieza general. maletero y lavadero. Informar NOVEDADES. Realizar la limpieza de zonas comunes. • • Informar al recepcionista de turno sugerencias de los huéspedes. caldera. Organizar desayuno y coordinar limpieza de habitaciones y departamentos. recibir a los huéspedes y asignarles 6 . principalmente: roturas y faltantes de habitaciones. cuarto de blancos. principalmente: cocina. Mantener ordenados y limpios los espacios comunes de trabajo. Prever junto con el recepcionista el descongelamiento de la heladera para su posterior limpieza.TAREAS Y PROCEDIMIENTOS Tareas que deben realizar las mucamas “MUCAMA: Es la responsable de la limpieza.

distintos accesos a lugares turísticos y de recreación. realizando las tareas conforme a lo detallado para el sector. contestar y archivar correos electrónicos y faxes. etc. entrada principal. Recibir. 7 . controlándolo con la planilla de caja diaria firmada. tarifas de acceso al parque. mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de huéspedes. Recorrer las habitaciones y los departamentos. sala de estar y baños públicos. (CCT Nº 389/04). habitaciones y departamentos.alojamiento.” Tareas en común • • • • Firmar la planilla de horarios. En caso de que alguna de estas cosas no se cumpliese. Mantenimiento y Presentación. Revisar y contar el dinero de caja. Tener en cuenta: Limpieza. procurando que estos estén en condiciones de ser habitados. anotarlo en NOVEDADES o avisar al recepcionista que nos reemplace. solucionarlo al instante o de ser imposible.). como así también la distribución de cada habitación o departamento. • • Saber cuales son los servicios con los que cuenta el Hotel. Saber que los hidromasajes de los departamentos y habitaciones: el agua como mínimo debe superar la medida de los jet (que lanzan agua para los correspondientes masajes) para encender se presiona el botón que se encuentra junto a la perilla que regula la presión. Realizar el Check Out y Check In de huéspedes. distancias. Atender y realizar llamadas telefónicas. Imprimir listado de llamado realizados en recepción. Informar y actualizar NOVEDADES. trochita. Efectuar la facturación. • Leer y actualizarse sobre todo lo referido a información turística (recorridos. • • • • • Mantener en perfecto orden y limpieza la recepción. Actuar bajo la supervisión del jefe de recepción o del principal. tarifas de actividades turísticas.

Desarmar habitaciones y departamentos retirando blancos y basura. una queja. Verificar el establecimiento al escuchar sonar la alarma que se activa por movimiento. Listar artículos de limpieza faltantes y productos para el desayuno. telefonía. masajes. Registrar los consumos extras de los huéspedes: bebidas. Mantener cerrado el portón de acceso al estacionamiento. excursiones. lavandería. Rutina turno Mañana • • • • • • • Resguardar Archivos del escritorio de la PC. Registrar e informar sugerencias de huéspedes. • • • • • • • • • • • Realizar bloqueos. sugerencia. snack.• • • Controlar la temperatura del termostato de ambiente. principalmente en el turno de la noche. Controlar stock de frigobares. Registrar y notificar NOVEDADES DE MANTENIMIENTO. Apagar luces que estén encendidas innecesariamente. Rutina turno Tarde • Controlar el detalle de blancos y enviar al lavadero. Controlar y reclamar deudas de huéspedes o Intermediarios. Facturar. Realizar el cierre del Posnet. Atender a los huéspedes cuando sea solicitado. Mantener cerrada la caja de seguridad. principalmente ante la solicitud de un servicio complementario. reservas y liquidación de importes a pagar. emergencia y pedido de información o ayuda. 8 . cafetería. Colaborar en el servicio de DESAYUNO. Informar sobre faltantes de papelería y formularios. registrar y archivar. Separar y doblar blancos para enviar a la lavandería. Registrar faltantes diarios de productos.

Controlar estado de cuenta de Empresas. Pedir Panificados para el desayuno. Rutina turno Noche Presentación y armado del desayuno Para la presentación y armado del desayuno se utilizarán los productos que se encuentran en la heladera corroborando su vencimiento. vaso para jugo y tabla para dulce y manteca. 9 . Controlar stock de bebidas de la heladera y cocina. panera. Controlar blancos ingresados por el lavadero. Completar la planilla de AUDITORIA NOCTURNA. Habitaciones en Uso. Informar cantidad de pax para el desayuno. patios internos. luces y puertas. Regar los frentes. Preparar desayuno y armar desayunador (según cantidad de huéspedes alojados). • • Armado de mesa: fajinar cubiertos. Control de llamadas. completar servilleteros. ubicar tazas. platos para jarras. Revisar habitaciones vacías. Preparar planilla “Control de horarios”. Agencias Mayoristas y Minoristas. principalmente: Reservas y Bloqueos. plantas en general. caja de té. y entrada de estacionamiento. Revisar y actualizar archivos. platos. Imprimir caja diaria después de las 0:00 (día anterior) y adjuntar planillas e informes. laterales. Guardar y ordenar blancos.• • • • • • • • • • • • • • • Revisar habitaciones y departamentos. Armado del buffet: ubicar los bols para cereales. Sacar la basura a las 6:45. tostadora. Caja Diaria y Clientes. teniendo en cuenta el siguiente cálculo: dos tostadas por huésped y 1 ½ medialuna por huésped. azucareros.

Lavandería. Masajes. en caso de ser necesario matafuegos y forma de comunicarse con recepción o realizar llamadas. shampoo. Check In • Hora del mismo: A partir de las 15:00hs • • Presentar la habitación /departamentos y servicios según tipo. hacer tipo "A". carpeta. salida de emergencia. un jabón. preparar la manteca. Hacer entrega de los toallones. Clientes sin reserva acondicionador. Solicitar la cancelación total de los días que estará hospedado. Lavandería. los dulces y quesos individuales. factura tipo "B". jabones. plano de evacuación y cartel de PROHIBIDO FUMAR. Clientes con reserva • • Solicitar la cancelación del 50% restante del total de los días que estará Recordar al huésped los servicios complementarios (ej. leche y agua. respetando las siguiente fórmula: uno toallón. toallas. por persona. los cereales con un cucharón chiquito para servir. • Comestibles: poner medialunas con una pinza para servir. control remoto. y dejarlos en un platito. un shampoo y un acondicionador. una con agua y otra con jugo de naranja. poner frutas. hospedado o el voucher de la agencia correspondiente.• Preparado de infusiones: lavar los 3 termos y fijarse que no estén con lavandina. etc. también agregar una jarrita con leche fría. 10 . Hacer siempre la facturación.). Cafetería. Presentar los servicios complementarios (ej. luego llenarlos con café. • • • • Indicar el lugar de los cobertores adicionales. preparar fiambres (jamón y queso). luego colocar todo en la heladera hasta que sea hora de poner todo en el desayunador junto con el yogurt. Cafetería. llave de luz.). Masajes. una toalla. etc.

11 . procurando no hacer ruido. la caldera (día por medio). Verificar la habitación o departamento antes que el cliente se retire del Hotel: toallas. a continuación el patio interno. Hacer siempre la facturación. hacer tipo "A". en caso de ser necesario la reserva. habitaciones en uso y caja y clientes. Detallar moneda extranjera. Limpieza y presentación de zonas comunes • Comenzar limpiando el salón “Mirador de los Andes” y la escalera principal. los baños públicos. Verificar que el cliente no se olvide pertenencias. Check Out • • • • Hora del mismo: hasta las 10:00 hs.. Confección de la planilla de CAJA DIARIA • • • • Detallar cantidad de billetes y monedas con sus valores totales. el desayunador y la cocina .• • • Verificar presentación de las habitaciones o departamentos destinados en Modificar el archivo de reservas y bloqueos. Detallar tarjetas de crédito. control remoto y que no haya ningún artefacto roto. Confección del reporte diario • Confeccionar el informe de AUDITORIA NOCTURNA verificando los siguientes archivos: reservas y bloqueos. toallones. el recepcionista entrante y el saliente. Comunicación telefónica para huéspedes • Solicitar autorización para transferir llamada. Verificar que estén pagos los consumos extras no incluidos en la tarifa. luego la zona de recepción. frazada. factura tipo "B". Firmar.

toallas. Si la estadía de los clientes va a continuar. una toalla. toallones. Limpiar pasillo interno que llega al lavadero. se retiran los blancos y basura. Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos • Empezar limpiando las habitaciones o los departamentos que fueron ocupados. más un pie de baño y sales para el hidromasaje. funda de almohadas. un toallón. Clasificado Las mucamas con la colaboración de los recepcionistas deberán separar la ropa blanca: sabanas de una plaza. Servicio de lavado El servicio de lavado se considerará como una unidad de negocio tercerizado para lo cual se deberán respetar los siguientes procedimientos y tareas: Ropa blanca del Hotel 1. • Presentar habitaciones con reserva dejando un shampoo. Mantener ordenado y limpio el lavadero. cubrecamas. dejando las cosas personales exactamente en el mismo lugar que fueron encontradas. un acondicionador. un jabón por cada persona que ocupe la habitación. se abren las ventanas y se comienza limpiando el baño. Sobre la cama dejar toallas y bolsa de lavanda. se limpia toda la habitación. Limpiar y ordenar maletero y depósito de herramientas y repuestos. Limpiar los vidrios (por fuera y por dentro) una vez por semana o cuando la gerencia lo solicite. almohadas y pie de cama. para luego seguir con el armado de la/s cama/s.• • • • • Barrer la vereda y escalera exterior todos los días y baldear día por medio. De no ser así. Además se deberá separar aquella ropa blanca que deba ser 12 . retirada de las habitaciones cuando así lo considere en principio el recepcionista y en segundo lugar la mucama. pie de baño. sabanas de dos plazas.

solo se dejará caer en forma ordenada. Secado 13 . la ropa blanca se introducirá al lavarropas sin realizar ningún tipo de presión.tratada de forma diferente al lavado normal. es decir la ropa blanca que tenga machas. Cantidad de productos: cualquiera sea el tipo de blanco a lavar se calculará la siguiente cantidad de productos para el lavado. Una vez realizada esta tarea se registraran las cantidades en la planilla “SERVICIO DE MUCANA y LAVADO”. 2. Lavado Una vez clasificada y separada la ropa blanca se realizará el lavado respetando las siguientes cantidades. las cuales tienen como principio no extralimitar la capacidad de carga del lavarropas. Suavizante: 1 tapita Jabón en polvo: menos de media cucharada Carga de lavarropas: 10 toallones 4 sabanas dobles 6 sabanas singles 18 toallas o pie de baño 5 cubrecamas 25 fundas 2 Frazadas dobles 3 Frazadas singles Cortinas lavar por habitación 3.

Superar los 15 minutos destinados al refrigerio o descanso. Retirar dinero fuera de los límites permitidos. sin autorización de la gerencia. Utilizar las zonas destinadas al servicio del huésped. Recibir propinas. Discutir sin fundamentos con el responsable de la gerencia.El secado de la ropa blanca lavada se colgará en principio en los tendederos. Dormir durante el horario de trabajo. Tratar de mal modo a los compañeros de trabajo. No colaborar con los compañeros de trabajo cuando sea solicitado. Procedimientos no permitidos • • • • • • • • • • • • • • Consumir los productos destinados al servicio del huésped. Planchado y Doblado El planchado se realizará en el depósito de blancos utilizando los productos y accesorios provistos para tal tarea. 4. haciendo afrontar a la empresa costos adicionales. Discutir con los compañeros de trabajo o gerente. 14 . Almacenamiento El almacenamiento de la ropa blanca planchada y doblada se realizará en las estanterías ubicadas en el depósito de blancos. Utilizar los servicios destinados a los huéspedes sin autorización de la gerencia. frente a los huéspedes. las cuales están perfectamente señalizadas. 5. en el caso de los toallones se colgarán en la caldera ya que necesitan más calor para su secado. Asistir al establecimiento fuera del horario de trabajo sin autorización explícita de la gerencia. Utilizar el equipamiento destinado al servicio del huésped. Discutir con los huéspedes.

Fumar durante el horario de trabajo. invitaciones o algún tipo de ofrecimiento parecido. Asistir sin el uniforme de trabajo. Cambiar los francos sin autorización de la gerencia. 2. gentilezas. SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA Servicio de lavado ropa de huéspedes El servicio de lavado de ropa solo comprende el lavado. Brindar el formulario “SERVICIO DE LAVADO” cantidad a lavar. Realizar descuentos. Comer y beber en la recepción. para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes pasos: 1. Solicitar que se entreguen las prendas separadas entre las que destiñen y no (se le debe aclarar al huésped que se registraran dos servicios de lavado). 4. Brindar una bolsa para que se entregue la ropa. secar. Interrumpir o intervenir cuando el compañero de trabajo esta atendiendo a un huésped. snack y bebidas Este servicio está compuesto por un listado de productos que pueden ser consumidos fuera de las habitaciones y solo en los casos que el huésped solicita 15 . sin la autorización de la Gerencia. Enviar a lavar. identificar la bolsa con el formulario. 3. secado y entrega de las prendas de los huéspedes. que detalla las prendas y la Servicio de cafetería. Retirarse del establecimiento sin autorización previa de la gerencia.• • • • • • • • • Realizar llamadas personales sin abonar el gasto realizado o sin autorización de la gerencia. doblar y guardar. identificar la bolsa con el formulario. Utilizar el equipamiento para fines personales o privados.

una bebida se podrá autorizar el consumo dentro de ellas. Todos los consumos deben ser registrados en el archivo correspondiente para su posterior cobro. Servicio de Masajes Este servicio consiste en el llamado a un masajista para coordinar el horario y tipo de masaje. se realizará el pago del importe correspondiente al proveedor y se solicitará la factura para ser entregada al cliente y se registrará con un consumo extra en el archivo correspondiente. todos los consumos de este tipo no se facturarán por parte del Hotel. 16 . Servicio de reserva de excursiones y delibery Cuando el huésped solicite la reserva de una excursión o el envío de un delibery. este servicio se realizará en los espacios establecidos por el recepcionista. En los departamentos y habitación superior está permitido cualquier tipo de consumo.

00 350.00 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Las habitaciones con numeración par están ubicadas junto al estacionamiento y están equipadas con aire acondicionado. 17 . Publicadas en nuestra página Web se calculan en base a la tarifa mostrador Tarifas MOSTRADOR HABITACIONES Nº 1 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 Tipo Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Pax Precio Mostrador 2 $ 350.ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 .80.00 350. por noche. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0.00 350.00 300. el cual debe ser solicitado en la reserva.00 350. están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. Temporadas: Promociones: Comisiones: las tarifas no están afectadas por las temporadas.00 350. Sujetos a modificaciones sin previo aviso.2011 La vigencia del presente tarifario es desde el 01/03/2010 hasta el 28/02/2011 (Anula y reemplaza toda información anterior).00 300. El precio corresponde a un período de estadía comprendido entre las 15:00 horas de un día y las 10:00 horas del día siguiente. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una o dos personas (sin desayuno).00 350.00 350. Los precios son por habitación/departamento.00 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 400.00 350. Habitación tipo superior incluye: heladera y desayuno a la habitación.2011 Tarifario 2010 .

el cual debe ser solicitado en la reserva. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una dos personas (sin desayuno).V.V. por cable. Información y asesoramiento turístico. Caja de seguridad en el departamento.00 500.00 • • • • • • Los departamentos tipo Suite incluye: heladera y desayuno a la habitación. DEPARTAMENTOS Nº A B Tipo Suite Suite Pax 4 4 $ $ Tarifa Mostrador 500. Atención personalizada las 24 horas. Servicio de Internet.Nuestros servicios incluídos en la tarifa: • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Servicio de Internet . por cable. Estacionamiento privado no cubierto.80. Información y asesoramiento turístico Atención personalizada las 24 horas • • • • • 18 . Caja de seguridad en la habitación. Nuestros servicios incluidos en la tarifa: • • • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Un futón (cama extra gratis) T. T. Estacionamiento privado no cubierto. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0.

POLITICA DE GRUPOS Se considerará grupo a un conjunto de personas mayor a 10 y hasta 30 personas. La gerencia realizará importantes descuentos por cantidad de noches.ar Reservas: 19 . Los menores de 3 a 6 años que compartan con dos adultos abonarán el 50% de la tarifa single.FORMAS DE PAGO • • • • • Tarjetas de crédito sin recargo Cheques NO A LA ORDEN a 30 días con un recargo del 10% por gastos bancarios Moneda extranjera (cotización según bancos locales) Contado efectivo con un descuento del 10% Transferencia o depósito bancaria Nuestras políticas POLITICA DE MENORES Todo menor a tres años que no ocupe cama exclusiva abonará únicamente las extras que consuma.tierramapuche. Promociones vigentes: Serán válidas las promociones vigentes que se encuentren publicadas en nuestra Web a la fecha de reserva: www.com. POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES El pedido de reserva implica el conocimiento y aceptación de la política de reservas y cancelaciones.

Cancelaciones: Las cancelaciones posteriores a la reconfirmación.Las reservas serán válidas únicamente si fueron efectuadas por e-mail y respondidas por TIERRA MAPUCHE: reservas@tierramapuche. depositando el importe en la cuenta: Banco Patagonia. o confirmar la información brindada en su reserva. CUIT: 30-70968436-8 Dicho importe no será reintegrado en caso de cancelación. NO SHOW anticipado. Los pasajeros abonarán el 50% de la liquidación como garantía de la reserva a la reconfirmación. El ingreso del pasajero antes de las 15:00 horas faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE a cobrar medio día de estadía. La no reconfirmación operará la caída del bloqueo.A. Nº 275-xxxxxxx-000.com. si esta se produce hasta el 2° día anterior al check in. Cuenta Corriente. Sucursal Esquel.. la fecha de vencimiento del bloqueo y la liquidación del importe correspondiente. a facturar el día inmediato anterior en función del día de estadía. Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá reclamar el pago del total de la liquidación si no se produjera la venta de la habitación reservada. o retiro POLITICA DE CHECK IN –CHECK OUT Los pasajeros abonarán previamente al check in el saldo de la liquidación correspondiente a su estadía. Pasada esa fecha. Si la salida se 20 . Titular: Kato y Otto S. Antes de la fecha de vencimiento de la reserva deberá ser reconfirmada por el pasajero mediante e-mail ó fax. originarán la pérdida del depósito de garantía de reserva para pasajeros con reserva directa. CBU: xxxxxxxxxxxxxxxx. Las salidas de pasajeros producidas después de las 10:00 horas y antes de las 18:00 horas. Los pasajeros al realizar su ingreso a la Hotel deberán registrarse en la recepción brindando la información y documentación correspondiente para confeccionar el REGISTRO PÚBLICO DE PASAJEROS solicitado por la Secretaría de Turismo y la Policía local. La respuesta contendrá la aceptación de la reserva.ar ó por fax al TEL 02945 – 456644.

depositando su equipaje en la portería.00 Comisión 20%: $100. POLÍTICA FUMADORES En los interiores del establecimiento no está permitido fumar. Septiembre.2011 • • • • 15% desde 3 a 5 noches contado efectivo 10% desde 3 a 5 noches tarjeta de crédito 25% desde 6 noches en adelante contado efectivo 15% desde 6 noches en adelante tarjeta de crédito COMISIONES MAYORISTAS – MINORISTAS • • La comisión para Mayoristas es de un 20% de la tarifa mostrador La comisión para Minoristas es de un 10% de la tarifa mostrador Ejemplo liquidación: Departamento Suite $500.produce después de las 18:00 horas corresponderá facturar el día completo. el recepcionista de Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine. Octubre 2010 20% 21 . Agosto. pero el mismo cuenta con una un jardín interior apto para fumadores. COMISIONES Y DESCUENTOS DESCUENTOS 2010 .00 Importe a depositar: $400.00 MAYORISTAS • • • Marzo y Abril 2010 20% Mayo y Junio 2010 30% desde tres noches en adelante Julio. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 10:00 horas.

Hotel Tierra Mapuche – Av. Todas las unidades están equipadas con TV por cable y televisor LCD. y una Tipo Superior Matrimonial o Twin (doble superficie – cuenta con kitchenet.Nos encontramos ubicados en la Ciudad de Esquel en su extremo sur. vajilla). El hotel cuenta con 12 habitaciones terminadas. a tres cuadras de la ruta 259. heladera y horno a microondas. caja de seguridad. teléfono. sobre la salida hacia el pueblo de Trevelin y a doce cuadras del micro centro y área comercial. Hipólito Irigoyen 1475 – Esquel – Chubut – Argentina 22 . horno a microondas y vajilla). heladera. además contamos con 2 apartamentos para alojar hasta 4 personas (estos cuentan también con kitchenet. sobre el faldeo del cerro La Zeta en el residencial Barrio Buenos Aires. 11 Tipo Standard Doble Matrimonial o Twin. sommiers e hidromasaje.

com.TE: 02945-456644 – Web: tierramapuche.ar DISTRIBUCION DE LAS HABITACIONES Y DEPARTAMENTOS Nº Tipo Matrimonial o Twin 1 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Matrimonial o Twin 3 Matrimonial o Twin 4 Matrimonial o Twin 5 Matrimonial o Twin 6 Matrimonial o Twin 7 Matrimonial o Twin 9 Matrimonial o Twin 11 Matrimonial o Twin 13 Matrimonial o Twin 15 Matrimonial o Twin 17 A Suite B Suite Pax 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 Camas una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples/ + futón doble plaza una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples dos habitación con camas simples + futón dos habitación con camas simples + futón 23 .com.ar / E – mail info@tierramapuche.