MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

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INDICE
MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES.............................................................................3 Objetivo...................................................................................................................................3 POLÍTICAS DE TRABAJO ......................................................................................................3 Horario de trabajo...................................................................................................................3 Presentismo.............................................................................................................................3 Rutina diaria............................................................................................................................3 Productividad..........................................................................................................................4 Respeto y confianza................................................................................................................4 Calidad....................................................................................................................................4 RESPONSABILIDADES...........................................................................................................4 Mantenimiento de instalaciones y equipamiento....................................................................4 Seguridad e Higiene................................................................................................................4 Ahorro ....................................................................................................................................5 Servicios y Tarifas..................................................................................................................5 Información y Confidencialidad.............................................................................................5 Comunicación.........................................................................................................................5 Silencio....................................................................................................................................5 Control....................................................................................................................................5 TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.............................................................................................6 Tareas que deben realizar las mucamas ................................................................................6 Tareas del personal de recepción y franquero/a......................................................................6 Presentación y armado del desayuno......................................................................................9 Check In................................................................................................................................10 Check Out.............................................................................................................................11 Confección de la planilla de CAJA DIARIA........................................................................11 Comunicación telefónica para huéspedes.............................................................................11 Confección del reporte diario................................................................................................11 Limpieza y presentación de zonas comunes.........................................................................11 Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos..................................................12 Servicio de lavado.................................................................................................................12 Procedimientos no permitidos...............................................................................................14 SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA....................................................................15 Servicio de lavado ropa de huéspedes...................................................................................15 Servicio de cafetería, snack y bebidas..................................................................................15 Servicio de reserva de excursiones y delibery......................................................................16 Servicio de Masajes..............................................................................................................16 ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 - 2011..............................................................................17

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sin perfumes que llamen la atención. sin pulseras. procedimientos y tareas. integrado por: políticas de trabajo. Presentismo Se debe concurrir al trabajo con el uniforme provisto por la empresa. carteras y mochilas. Las mujeres deben concurrir aseadas. aros. Rutina diaria Las tareas que realizan diariamente las mucamas. POLÍTICAS DE TRABAJO Horario de trabajo El margen máximo de entrada al establecimiento será de 5 minutos. y así consolidar la imagen y los objetivos empresariales buscados. No se permitirá ingresar al establecimiento con celulares. recepcionistas y franquera/o. bolsas. Los hombres deben concurrir aseados. Además deberán utilizar un calzado cómodo y sin tacos muy pronunciados. anillos ni accesorios personales que entorpezcan y pongan en riesgo el trabajo diario. la falta de compromiso en el uso del mismo dará origen a las correspondientes sanciones especificadas en las leyes laborales de la República Argentina y en los Convenios Colectivos de la actividad Hotelera. con el cabello prolijo. el personal procurará entrar 10 minutos antes del horario fijado.MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES Objetivo El siguiente Manual de propósitos múltiples. limpio y planchado. sin perfumes que llamen la atención. responsabilidades. convenios colectivos de trabajo (CCT) e 3 . con maquillaje moderado. tiene como objetivo ser un marco de referencia para el buen desempeño en el quehacer diario de todos los empleados del Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. ni accesorios personales que entorpezcan el trabajo diario. servicios. son establecidas a partir de manuales. con el cabello prolijo y atado.

RESPONSABILIDADES Mantenimiento de instalaciones y equipamiento Cuidar de las instalaciones y equipamiento. “Norma IRAMSECTUR 42200”. la personal y la de los huéspedes. Calidad Tener siempre presente que “satisfacer al huésped” es el objetivo principal del servicio que brinda HOTEL PATAGÓNICO TIERRA MAPUCHE. “Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos”. Productividad El trabajo que se realiza diariamente debe ser afrontado teniendo en cuenta que se empieza y termina en el mismo día y en los horarios establecidos en los contratos. A la fecha están en vigencia los siguientes manuales titulados: “Buenas Prácticas en el espacio de trabajo: alojamientos turísticos”.instrucciones que la empresa confeccione o ponga en vigencia. “Buenas Prácticas Ambientales en las familias profesionales: Turismo y Hotelería”. 4 . como así también a los huéspedes. como así también hacérselo saber a los huéspedes alojados en el establecimiento. como así también las tareas y procedimientos detallados en las páginas siguientes. “Housekeeping”. Seguridad e Higiene Conocer las herramientas y procedimientos para resguardar la seguridad e higiene. “Front Office”. sin costos adicionales para la empresa y sin perjudicar el servicio. Respeto y confianza El trabajo se debe realizar confiando y respetando a toda persona que trabaja en el establecimiento. del establecimiento.

principalmente en forma escrita. ingresos y egresos de los productos con los que se proveen los servicios. la comunicación oral entre compañeros de trabajo y clientes deberá realizarse en un tono moderado. Información y Confidencialidad Guardar en secreto toda información sobre los servicios ofrecidos en el Hotel. Comunicación Estar informado e informar sobre toda las novedades que sucedan en el establecimiento. principalmente: electricidad.Ahorro Realizar las tareas diarias ahorrando y usando racionalmente los insumos provistos para su realización. evitando así molestias a los huéspedes. Los servicios y tarifas provistos por el Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. Servicios y Tarifas Conocer el funcionamiento y servicios del Hotel. Silencio Realizar las tareas diarias en silencio. como así datos empresariales y de los huéspedes. se realizarán siguiendo las instrucciones y políticas de la Gerencia. 5 . a la fecha están en vigencia los servicios y tarifas que se adjuntan en el anexo I. Control Controlar las existencias. agua y gas.

baño del personal. Mantener ordenados y limpios los espacios comunes de trabajo. Verificar orden y limpieza general. y firmar la planilla de horario. Informar NOVEDADES. depósito de herramientas y repuestos. llevar el control de habitaciones vacías y en uso. cuarto de blancos. Dejar las habitaciones y departamentos en buenas condiciones de limpieza y uso. en conjunto o individualmente según lo requieran. maletero y lavadero. caldera. Prever junto con el recepcionista el descongelamiento de la heladera para su posterior limpieza. principalmente: cocina. (Mucamas). habitaciones y Tareas del personal de recepción y franquero/a “RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones. principalmente: roturas y faltantes de habitaciones. Realizar la limpieza de zonas comunes. Organizar desayuno y coordinar limpieza de habitaciones y departamentos. Informar de faltantes de artículos de limpieza. • • Informar al recepcionista de turno sugerencias de los huéspedes. Realizar la limpieza de habitaciones o departamentos. recibir a los huéspedes y asignarles 6 . productos para el desayuno y presentación de habitaciones o departamentos. Recepcionar el informe de desayuno y limpieza/armado de departamentos. Entregar el informe diario de habitaciones. departamento.TAREAS Y PROCEDIMIENTOS Tareas que deben realizar las mucamas “MUCAMA: Es la responsable de la limpieza. servicio y atención de las habitaciones y/o departamentos como así también del sector a su cargo. servicio de lavado y firmar planilla de horario.(CCT Nº 389/04)” • • • • • • • • • • • Entrar a las 6:50 horas.

trochita. • • Saber cuales son los servicios con los que cuenta el Hotel. distancias. etc. Efectuar la facturación. Saber que los hidromasajes de los departamentos y habitaciones: el agua como mínimo debe superar la medida de los jet (que lanzan agua para los correspondientes masajes) para encender se presiona el botón que se encuentra junto a la perilla que regula la presión. habitaciones y departamentos.” Tareas en común • • • • Firmar la planilla de horarios. Actuar bajo la supervisión del jefe de recepción o del principal.). procurando que estos estén en condiciones de ser habitados. como así también la distribución de cada habitación o departamento. anotarlo en NOVEDADES o avisar al recepcionista que nos reemplace. contestar y archivar correos electrónicos y faxes. 7 . Atender y realizar llamadas telefónicas. Informar y actualizar NOVEDADES. solucionarlo al instante o de ser imposible. entrada principal. Realizar el Check Out y Check In de huéspedes.alojamiento. En caso de que alguna de estas cosas no se cumpliese. mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de huéspedes. distintos accesos a lugares turísticos y de recreación. sala de estar y baños públicos. controlándolo con la planilla de caja diaria firmada. • Leer y actualizarse sobre todo lo referido a información turística (recorridos. Recorrer las habitaciones y los departamentos. Imprimir listado de llamado realizados en recepción. tarifas de actividades turísticas. tarifas de acceso al parque. Mantenimiento y Presentación. (CCT Nº 389/04). realizando las tareas conforme a lo detallado para el sector. Recibir. Tener en cuenta: Limpieza. • • • • • Mantener en perfecto orden y limpieza la recepción. Revisar y contar el dinero de caja.

Listar artículos de limpieza faltantes y productos para el desayuno. Facturar. excursiones. Apagar luces que estén encendidas innecesariamente.• • • Controlar la temperatura del termostato de ambiente. lavandería. principalmente ante la solicitud de un servicio complementario. una queja. Registrar y notificar NOVEDADES DE MANTENIMIENTO. 8 . Rutina turno Tarde • Controlar el detalle de blancos y enviar al lavadero. Desarmar habitaciones y departamentos retirando blancos y basura. Mantener cerrada la caja de seguridad. Registrar e informar sugerencias de huéspedes. sugerencia. Separar y doblar blancos para enviar a la lavandería. masajes. Controlar y reclamar deudas de huéspedes o Intermediarios. Rutina turno Mañana • • • • • • • Resguardar Archivos del escritorio de la PC. cafetería. emergencia y pedido de información o ayuda. Controlar stock de frigobares. Verificar el establecimiento al escuchar sonar la alarma que se activa por movimiento. telefonía. principalmente en el turno de la noche. Registrar los consumos extras de los huéspedes: bebidas. Registrar faltantes diarios de productos. Informar sobre faltantes de papelería y formularios. Mantener cerrado el portón de acceso al estacionamiento. Colaborar en el servicio de DESAYUNO. Realizar el cierre del Posnet. reservas y liquidación de importes a pagar. Atender a los huéspedes cuando sea solicitado. • • • • • • • • • • • Realizar bloqueos. registrar y archivar. snack.

Preparar planilla “Control de horarios”. completar servilleteros. tostadora. azucareros. Regar los frentes. Completar la planilla de AUDITORIA NOCTURNA. Caja Diaria y Clientes. Revisar y actualizar archivos. luces y puertas. • • Armado de mesa: fajinar cubiertos. y entrada de estacionamiento. Controlar stock de bebidas de la heladera y cocina. ubicar tazas. Sacar la basura a las 6:45. Agencias Mayoristas y Minoristas. caja de té. Controlar estado de cuenta de Empresas. Habitaciones en Uso. platos para jarras. Armado del buffet: ubicar los bols para cereales. Pedir Panificados para el desayuno. Preparar desayuno y armar desayunador (según cantidad de huéspedes alojados). panera. laterales. Controlar blancos ingresados por el lavadero. platos. Rutina turno Noche Presentación y armado del desayuno Para la presentación y armado del desayuno se utilizarán los productos que se encuentran en la heladera corroborando su vencimiento. 9 .• • • • • • • • • • • • • • • Revisar habitaciones y departamentos. Control de llamadas. principalmente: Reservas y Bloqueos. Imprimir caja diaria después de las 0:00 (día anterior) y adjuntar planillas e informes. vaso para jugo y tabla para dulce y manteca. teniendo en cuenta el siguiente cálculo: dos tostadas por huésped y 1 ½ medialuna por huésped. Guardar y ordenar blancos. Revisar habitaciones vacías. Informar cantidad de pax para el desayuno. patios internos. plantas en general.

Presentar los servicios complementarios (ej. respetando las siguiente fórmula: uno toallón. shampoo. Lavandería. un jabón. Masajes. hacer tipo "A". también agregar una jarrita con leche fría. factura tipo "B". los cereales con un cucharón chiquito para servir. Lavandería. en caso de ser necesario matafuegos y forma de comunicarse con recepción o realizar llamadas. leche y agua. preparar fiambres (jamón y queso). Clientes con reserva • • Solicitar la cancelación del 50% restante del total de los días que estará Recordar al huésped los servicios complementarios (ej. los dulces y quesos individuales. por persona. control remoto. y dejarlos en un platito. etc. salida de emergencia. llave de luz. una con agua y otra con jugo de naranja. 10 . carpeta. una toalla. luego colocar todo en la heladera hasta que sea hora de poner todo en el desayunador junto con el yogurt.). etc. preparar la manteca. un shampoo y un acondicionador. plano de evacuación y cartel de PROHIBIDO FUMAR. Hacer siempre la facturación. luego llenarlos con café. Hacer entrega de los toallones. poner frutas. Check In • Hora del mismo: A partir de las 15:00hs • • Presentar la habitación /departamentos y servicios según tipo. Masajes. Clientes sin reserva acondicionador. hospedado o el voucher de la agencia correspondiente. Cafetería.).• Preparado de infusiones: lavar los 3 termos y fijarse que no estén con lavandina. jabones. Cafetería. toallas. • Comestibles: poner medialunas con una pinza para servir. • • • • Indicar el lugar de los cobertores adicionales. Solicitar la cancelación total de los días que estará hospedado.

el desayunador y la cocina . Firmar. Check Out • • • • Hora del mismo: hasta las 10:00 hs. Confección del reporte diario • Confeccionar el informe de AUDITORIA NOCTURNA verificando los siguientes archivos: reservas y bloqueos. los baños públicos.• • • Verificar presentación de las habitaciones o departamentos destinados en Modificar el archivo de reservas y bloqueos. hacer tipo "A". Detallar tarjetas de crédito. Verificar que estén pagos los consumos extras no incluidos en la tarifa. habitaciones en uso y caja y clientes. luego la zona de recepción. factura tipo "B". control remoto y que no haya ningún artefacto roto.. en caso de ser necesario la reserva. Detallar moneda extranjera. 11 . procurando no hacer ruido. Comunicación telefónica para huéspedes • Solicitar autorización para transferir llamada. Hacer siempre la facturación. el recepcionista entrante y el saliente. la caldera (día por medio). Verificar la habitación o departamento antes que el cliente se retire del Hotel: toallas. a continuación el patio interno. Confección de la planilla de CAJA DIARIA • • • • Detallar cantidad de billetes y monedas con sus valores totales. toallones. Verificar que el cliente no se olvide pertenencias. frazada. Limpieza y presentación de zonas comunes • Comenzar limpiando el salón “Mirador de los Andes” y la escalera principal.

un acondicionador. una toalla. se abren las ventanas y se comienza limpiando el baño. toallas. toallones. cubrecamas. Limpiar pasillo interno que llega al lavadero. Además se deberá separar aquella ropa blanca que deba ser 12 . Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos • Empezar limpiando las habitaciones o los departamentos que fueron ocupados. pie de baño. Clasificado Las mucamas con la colaboración de los recepcionistas deberán separar la ropa blanca: sabanas de una plaza. se retiran los blancos y basura. un jabón por cada persona que ocupe la habitación. Limpiar y ordenar maletero y depósito de herramientas y repuestos. De no ser así. retirada de las habitaciones cuando así lo considere en principio el recepcionista y en segundo lugar la mucama. se limpia toda la habitación. un toallón. Limpiar los vidrios (por fuera y por dentro) una vez por semana o cuando la gerencia lo solicite. almohadas y pie de cama. para luego seguir con el armado de la/s cama/s. funda de almohadas. más un pie de baño y sales para el hidromasaje. Servicio de lavado El servicio de lavado se considerará como una unidad de negocio tercerizado para lo cual se deberán respetar los siguientes procedimientos y tareas: Ropa blanca del Hotel 1. Si la estadía de los clientes va a continuar. • Presentar habitaciones con reserva dejando un shampoo. dejando las cosas personales exactamente en el mismo lugar que fueron encontradas. sabanas de dos plazas. Mantener ordenado y limpio el lavadero.• • • • • Barrer la vereda y escalera exterior todos los días y baldear día por medio. Sobre la cama dejar toallas y bolsa de lavanda.

Suavizante: 1 tapita Jabón en polvo: menos de media cucharada Carga de lavarropas: 10 toallones 4 sabanas dobles 6 sabanas singles 18 toallas o pie de baño 5 cubrecamas 25 fundas 2 Frazadas dobles 3 Frazadas singles Cortinas lavar por habitación 3. 2. Secado 13 .tratada de forma diferente al lavado normal. Lavado Una vez clasificada y separada la ropa blanca se realizará el lavado respetando las siguientes cantidades. la ropa blanca se introducirá al lavarropas sin realizar ningún tipo de presión. Cantidad de productos: cualquiera sea el tipo de blanco a lavar se calculará la siguiente cantidad de productos para el lavado. es decir la ropa blanca que tenga machas. Una vez realizada esta tarea se registraran las cantidades en la planilla “SERVICIO DE MUCANA y LAVADO”. solo se dejará caer en forma ordenada. las cuales tienen como principio no extralimitar la capacidad de carga del lavarropas.

4. Recibir propinas. Procedimientos no permitidos • • • • • • • • • • • • • • Consumir los productos destinados al servicio del huésped. 5. No colaborar con los compañeros de trabajo cuando sea solicitado. las cuales están perfectamente señalizadas. Discutir con los compañeros de trabajo o gerente. 14 . Utilizar las zonas destinadas al servicio del huésped.El secado de la ropa blanca lavada se colgará en principio en los tendederos. Planchado y Doblado El planchado se realizará en el depósito de blancos utilizando los productos y accesorios provistos para tal tarea. frente a los huéspedes. Retirar dinero fuera de los límites permitidos. Asistir al establecimiento fuera del horario de trabajo sin autorización explícita de la gerencia. Discutir con los huéspedes. Utilizar el equipamiento destinado al servicio del huésped. Discutir sin fundamentos con el responsable de la gerencia. sin autorización de la gerencia. haciendo afrontar a la empresa costos adicionales. Tratar de mal modo a los compañeros de trabajo. Superar los 15 minutos destinados al refrigerio o descanso. Utilizar los servicios destinados a los huéspedes sin autorización de la gerencia. en el caso de los toallones se colgarán en la caldera ya que necesitan más calor para su secado. Almacenamiento El almacenamiento de la ropa blanca planchada y doblada se realizará en las estanterías ubicadas en el depósito de blancos. Dormir durante el horario de trabajo.

Enviar a lavar. doblar y guardar. SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA Servicio de lavado ropa de huéspedes El servicio de lavado de ropa solo comprende el lavado. Interrumpir o intervenir cuando el compañero de trabajo esta atendiendo a un huésped. secado y entrega de las prendas de los huéspedes. Comer y beber en la recepción. sin la autorización de la Gerencia. 3. invitaciones o algún tipo de ofrecimiento parecido. Realizar descuentos. Fumar durante el horario de trabajo. snack y bebidas Este servicio está compuesto por un listado de productos que pueden ser consumidos fuera de las habitaciones y solo en los casos que el huésped solicita 15 . Cambiar los francos sin autorización de la gerencia. Brindar una bolsa para que se entregue la ropa. Brindar el formulario “SERVICIO DE LAVADO” cantidad a lavar. identificar la bolsa con el formulario. que detalla las prendas y la Servicio de cafetería. 2. para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes pasos: 1. Solicitar que se entreguen las prendas separadas entre las que destiñen y no (se le debe aclarar al huésped que se registraran dos servicios de lavado). Utilizar el equipamiento para fines personales o privados. identificar la bolsa con el formulario. 4. Asistir sin el uniforme de trabajo. secar. gentilezas. Retirarse del establecimiento sin autorización previa de la gerencia.• • • • • • • • • Realizar llamadas personales sin abonar el gasto realizado o sin autorización de la gerencia.

una bebida se podrá autorizar el consumo dentro de ellas. todos los consumos de este tipo no se facturarán por parte del Hotel. En los departamentos y habitación superior está permitido cualquier tipo de consumo. se realizará el pago del importe correspondiente al proveedor y se solicitará la factura para ser entregada al cliente y se registrará con un consumo extra en el archivo correspondiente. 16 . Servicio de reserva de excursiones y delibery Cuando el huésped solicite la reserva de una excursión o el envío de un delibery. Servicio de Masajes Este servicio consiste en el llamado a un masajista para coordinar el horario y tipo de masaje. este servicio se realizará en los espacios establecidos por el recepcionista. Todos los consumos deben ser registrados en el archivo correspondiente para su posterior cobro.

00 350.00 350.ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 . 17 .00 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Las habitaciones con numeración par están ubicadas junto al estacionamiento y están equipadas con aire acondicionado.2011 Tarifario 2010 . Publicadas en nuestra página Web se calculan en base a la tarifa mostrador Tarifas MOSTRADOR HABITACIONES Nº 1 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 Tipo Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Pax Precio Mostrador 2 $ 350. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0.00 350. El precio corresponde a un período de estadía comprendido entre las 15:00 horas de un día y las 10:00 horas del día siguiente.00 300.00 350.00 350. Temporadas: Promociones: Comisiones: las tarifas no están afectadas por las temporadas. Los precios son por habitación/departamento. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una o dos personas (sin desayuno).80. están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. Habitación tipo superior incluye: heladera y desayuno a la habitación.00 300. el cual debe ser solicitado en la reserva.00 350.00 350. por noche.00 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 400.2011 La vigencia del presente tarifario es desde el 01/03/2010 hasta el 28/02/2011 (Anula y reemplaza toda información anterior).00 350. Sujetos a modificaciones sin previo aviso.

Información y asesoramiento turístico. Servicio de Internet.00 • • • • • • Los departamentos tipo Suite incluye: heladera y desayuno a la habitación. Información y asesoramiento turístico Atención personalizada las 24 horas • • • • • 18 . cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una dos personas (sin desayuno).80.V.Nuestros servicios incluídos en la tarifa: • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Servicio de Internet .00 500. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0. Nuestros servicios incluidos en la tarifa: • • • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Un futón (cama extra gratis) T. por cable. por cable.V. T. el cual debe ser solicitado en la reserva. Caja de seguridad en el departamento. Atención personalizada las 24 horas. Estacionamiento privado no cubierto. DEPARTAMENTOS Nº A B Tipo Suite Suite Pax 4 4 $ $ Tarifa Mostrador 500. Estacionamiento privado no cubierto. Caja de seguridad en la habitación.

Promociones vigentes: Serán válidas las promociones vigentes que se encuentren publicadas en nuestra Web a la fecha de reserva: www. Los menores de 3 a 6 años que compartan con dos adultos abonarán el 50% de la tarifa single. La gerencia realizará importantes descuentos por cantidad de noches.tierramapuche. POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES El pedido de reserva implica el conocimiento y aceptación de la política de reservas y cancelaciones.ar Reservas: 19 . POLITICA DE GRUPOS Se considerará grupo a un conjunto de personas mayor a 10 y hasta 30 personas.FORMAS DE PAGO • • • • • Tarjetas de crédito sin recargo Cheques NO A LA ORDEN a 30 días con un recargo del 10% por gastos bancarios Moneda extranjera (cotización según bancos locales) Contado efectivo con un descuento del 10% Transferencia o depósito bancaria Nuestras políticas POLITICA DE MENORES Todo menor a tres años que no ocupe cama exclusiva abonará únicamente las extras que consuma.com.

ar ó por fax al TEL 02945 – 456644. depositando el importe en la cuenta: Banco Patagonia. Los pasajeros al realizar su ingreso a la Hotel deberán registrarse en la recepción brindando la información y documentación correspondiente para confeccionar el REGISTRO PÚBLICO DE PASAJEROS solicitado por la Secretaría de Turismo y la Policía local. Sucursal Esquel. originarán la pérdida del depósito de garantía de reserva para pasajeros con reserva directa. La no reconfirmación operará la caída del bloqueo. Titular: Kato y Otto S. La respuesta contendrá la aceptación de la reserva. a facturar el día inmediato anterior en función del día de estadía. si esta se produce hasta el 2° día anterior al check in. Cuenta Corriente. o retiro POLITICA DE CHECK IN –CHECK OUT Los pasajeros abonarán previamente al check in el saldo de la liquidación correspondiente a su estadía.com. Nº 275-xxxxxxx-000. o confirmar la información brindada en su reserva..A. Los pasajeros abonarán el 50% de la liquidación como garantía de la reserva a la reconfirmación. CUIT: 30-70968436-8 Dicho importe no será reintegrado en caso de cancelación. faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE a cobrar medio día de estadía.Las reservas serán válidas únicamente si fueron efectuadas por e-mail y respondidas por TIERRA MAPUCHE: reservas@tierramapuche. NO SHOW anticipado. El ingreso del pasajero antes de las 15:00 horas faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. CBU: xxxxxxxxxxxxxxxx. Las salidas de pasajeros producidas después de las 10:00 horas y antes de las 18:00 horas. Antes de la fecha de vencimiento de la reserva deberá ser reconfirmada por el pasajero mediante e-mail ó fax. la fecha de vencimiento del bloqueo y la liquidación del importe correspondiente. Si la salida se 20 . Pasada esa fecha. Cancelaciones: Las cancelaciones posteriores a la reconfirmación. Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá reclamar el pago del total de la liquidación si no se produjera la venta de la habitación reservada.

2011 • • • • 15% desde 3 a 5 noches contado efectivo 10% desde 3 a 5 noches tarjeta de crédito 25% desde 6 noches en adelante contado efectivo 15% desde 6 noches en adelante tarjeta de crédito COMISIONES MAYORISTAS – MINORISTAS • • La comisión para Mayoristas es de un 20% de la tarifa mostrador La comisión para Minoristas es de un 10% de la tarifa mostrador Ejemplo liquidación: Departamento Suite $500. Septiembre. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 10:00 horas. POLÍTICA FUMADORES En los interiores del establecimiento no está permitido fumar. pero el mismo cuenta con una un jardín interior apto para fumadores.00 Importe a depositar: $400.00 Comisión 20%: $100. depositando su equipaje en la portería. COMISIONES Y DESCUENTOS DESCUENTOS 2010 . el recepcionista de Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine.00 MAYORISTAS • • • Marzo y Abril 2010 20% Mayo y Junio 2010 30% desde tres noches en adelante Julio. Octubre 2010 20% 21 . Agosto.produce después de las 18:00 horas corresponderá facturar el día completo.

y una Tipo Superior Matrimonial o Twin (doble superficie – cuenta con kitchenet. Hipólito Irigoyen 1475 – Esquel – Chubut – Argentina 22 . heladera. teléfono. horno a microondas y vajilla). Todas las unidades están equipadas con TV por cable y televisor LCD. El hotel cuenta con 12 habitaciones terminadas. 11 Tipo Standard Doble Matrimonial o Twin. sommiers e hidromasaje. sobre la salida hacia el pueblo de Trevelin y a doce cuadras del micro centro y área comercial. caja de seguridad. sobre el faldeo del cerro La Zeta en el residencial Barrio Buenos Aires. heladera y horno a microondas. Hotel Tierra Mapuche – Av.Nos encontramos ubicados en la Ciudad de Esquel en su extremo sur. a tres cuadras de la ruta 259. vajilla). además contamos con 2 apartamentos para alojar hasta 4 personas (estos cuentan también con kitchenet.

com.TE: 02945-456644 – Web: tierramapuche.com.ar DISTRIBUCION DE LAS HABITACIONES Y DEPARTAMENTOS Nº Tipo Matrimonial o Twin 1 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Matrimonial o Twin 3 Matrimonial o Twin 4 Matrimonial o Twin 5 Matrimonial o Twin 6 Matrimonial o Twin 7 Matrimonial o Twin 9 Matrimonial o Twin 11 Matrimonial o Twin 13 Matrimonial o Twin 15 Matrimonial o Twin 17 A Suite B Suite Pax 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 Camas una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples/ + futón doble plaza una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples dos habitación con camas simples + futón dos habitación con camas simples + futón 23 .ar / E – mail info@tierramapuche.