MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

1

INDICE
MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES.............................................................................3 Objetivo...................................................................................................................................3 POLÍTICAS DE TRABAJO ......................................................................................................3 Horario de trabajo...................................................................................................................3 Presentismo.............................................................................................................................3 Rutina diaria............................................................................................................................3 Productividad..........................................................................................................................4 Respeto y confianza................................................................................................................4 Calidad....................................................................................................................................4 RESPONSABILIDADES...........................................................................................................4 Mantenimiento de instalaciones y equipamiento....................................................................4 Seguridad e Higiene................................................................................................................4 Ahorro ....................................................................................................................................5 Servicios y Tarifas..................................................................................................................5 Información y Confidencialidad.............................................................................................5 Comunicación.........................................................................................................................5 Silencio....................................................................................................................................5 Control....................................................................................................................................5 TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.............................................................................................6 Tareas que deben realizar las mucamas ................................................................................6 Tareas del personal de recepción y franquero/a......................................................................6 Presentación y armado del desayuno......................................................................................9 Check In................................................................................................................................10 Check Out.............................................................................................................................11 Confección de la planilla de CAJA DIARIA........................................................................11 Comunicación telefónica para huéspedes.............................................................................11 Confección del reporte diario................................................................................................11 Limpieza y presentación de zonas comunes.........................................................................11 Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos..................................................12 Servicio de lavado.................................................................................................................12 Procedimientos no permitidos...............................................................................................14 SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA....................................................................15 Servicio de lavado ropa de huéspedes...................................................................................15 Servicio de cafetería, snack y bebidas..................................................................................15 Servicio de reserva de excursiones y delibery......................................................................16 Servicio de Masajes..............................................................................................................16 ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 - 2011..............................................................................17

2

Rutina diaria Las tareas que realizan diariamente las mucamas. sin perfumes que llamen la atención. responsabilidades. aros. tiene como objetivo ser un marco de referencia para el buen desempeño en el quehacer diario de todos los empleados del Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. sin perfumes que llamen la atención. con el cabello prolijo y atado. procedimientos y tareas. Las mujeres deben concurrir aseadas. con maquillaje moderado. Presentismo Se debe concurrir al trabajo con el uniforme provisto por la empresa. sin pulseras. Los hombres deben concurrir aseados. Además deberán utilizar un calzado cómodo y sin tacos muy pronunciados. bolsas. No se permitirá ingresar al establecimiento con celulares. convenios colectivos de trabajo (CCT) e 3 . recepcionistas y franquera/o. POLÍTICAS DE TRABAJO Horario de trabajo El margen máximo de entrada al establecimiento será de 5 minutos. anillos ni accesorios personales que entorpezcan y pongan en riesgo el trabajo diario. la falta de compromiso en el uso del mismo dará origen a las correspondientes sanciones especificadas en las leyes laborales de la República Argentina y en los Convenios Colectivos de la actividad Hotelera. limpio y planchado. y así consolidar la imagen y los objetivos empresariales buscados. el personal procurará entrar 10 minutos antes del horario fijado.MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES Objetivo El siguiente Manual de propósitos múltiples. servicios. ni accesorios personales que entorpezcan el trabajo diario. son establecidas a partir de manuales. con el cabello prolijo. carteras y mochilas. integrado por: políticas de trabajo.

“Norma IRAMSECTUR 42200”. como así también a los huéspedes. Productividad El trabajo que se realiza diariamente debe ser afrontado teniendo en cuenta que se empieza y termina en el mismo día y en los horarios establecidos en los contratos. la personal y la de los huéspedes. RESPONSABILIDADES Mantenimiento de instalaciones y equipamiento Cuidar de las instalaciones y equipamiento. Respeto y confianza El trabajo se debe realizar confiando y respetando a toda persona que trabaja en el establecimiento. sin costos adicionales para la empresa y sin perjudicar el servicio. como así también las tareas y procedimientos detallados en las páginas siguientes. Seguridad e Higiene Conocer las herramientas y procedimientos para resguardar la seguridad e higiene. del establecimiento. “Housekeeping”. como así también hacérselo saber a los huéspedes alojados en el establecimiento. “Front Office”. 4 . “Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos”. A la fecha están en vigencia los siguientes manuales titulados: “Buenas Prácticas en el espacio de trabajo: alojamientos turísticos”.instrucciones que la empresa confeccione o ponga en vigencia. Calidad Tener siempre presente que “satisfacer al huésped” es el objetivo principal del servicio que brinda HOTEL PATAGÓNICO TIERRA MAPUCHE. “Buenas Prácticas Ambientales en las familias profesionales: Turismo y Hotelería”.

5 . se realizarán siguiendo las instrucciones y políticas de la Gerencia. evitando así molestias a los huéspedes.Ahorro Realizar las tareas diarias ahorrando y usando racionalmente los insumos provistos para su realización. agua y gas. Comunicación Estar informado e informar sobre toda las novedades que sucedan en el establecimiento. Silencio Realizar las tareas diarias en silencio. principalmente en forma escrita. como así datos empresariales y de los huéspedes. ingresos y egresos de los productos con los que se proveen los servicios. Control Controlar las existencias. principalmente: electricidad. a la fecha están en vigencia los servicios y tarifas que se adjuntan en el anexo I. Información y Confidencialidad Guardar en secreto toda información sobre los servicios ofrecidos en el Hotel. Servicios y Tarifas Conocer el funcionamiento y servicios del Hotel. Los servicios y tarifas provistos por el Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. la comunicación oral entre compañeros de trabajo y clientes deberá realizarse en un tono moderado.

Realizar la limpieza de habitaciones o departamentos. Recepcionar el informe de desayuno y limpieza/armado de departamentos. llevar el control de habitaciones vacías y en uso. servicio de lavado y firmar planilla de horario. recibir a los huéspedes y asignarles 6 . departamento. cuarto de blancos. baño del personal. maletero y lavadero. en conjunto o individualmente según lo requieran. Prever junto con el recepcionista el descongelamiento de la heladera para su posterior limpieza. habitaciones y Tareas del personal de recepción y franquero/a “RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones. Informar NOVEDADES. y firmar la planilla de horario.(CCT Nº 389/04)” • • • • • • • • • • • Entrar a las 6:50 horas. • • Informar al recepcionista de turno sugerencias de los huéspedes. Verificar orden y limpieza general. (Mucamas). servicio y atención de las habitaciones y/o departamentos como así también del sector a su cargo. principalmente: cocina. Organizar desayuno y coordinar limpieza de habitaciones y departamentos. caldera. depósito de herramientas y repuestos. principalmente: roturas y faltantes de habitaciones. Dejar las habitaciones y departamentos en buenas condiciones de limpieza y uso. Entregar el informe diario de habitaciones. productos para el desayuno y presentación de habitaciones o departamentos.TAREAS Y PROCEDIMIENTOS Tareas que deben realizar las mucamas “MUCAMA: Es la responsable de la limpieza. Mantener ordenados y limpios los espacios comunes de trabajo. Realizar la limpieza de zonas comunes. Informar de faltantes de artículos de limpieza.

• • Saber cuales son los servicios con los que cuenta el Hotel. tarifas de acceso al parque. En caso de que alguna de estas cosas no se cumpliese. distancias. 7 . Realizar el Check Out y Check In de huéspedes. como así también la distribución de cada habitación o departamento. Efectuar la facturación. • • • • • Mantener en perfecto orden y limpieza la recepción. Informar y actualizar NOVEDADES. Tener en cuenta: Limpieza. procurando que estos estén en condiciones de ser habitados. anotarlo en NOVEDADES o avisar al recepcionista que nos reemplace. Recibir. Imprimir listado de llamado realizados en recepción. Revisar y contar el dinero de caja. Mantenimiento y Presentación. sala de estar y baños públicos. • Leer y actualizarse sobre todo lo referido a información turística (recorridos. Actuar bajo la supervisión del jefe de recepción o del principal. Recorrer las habitaciones y los departamentos.alojamiento. entrada principal. mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de huéspedes. etc. controlándolo con la planilla de caja diaria firmada. distintos accesos a lugares turísticos y de recreación.” Tareas en común • • • • Firmar la planilla de horarios. tarifas de actividades turísticas. contestar y archivar correos electrónicos y faxes. solucionarlo al instante o de ser imposible.). habitaciones y departamentos. Atender y realizar llamadas telefónicas. trochita. (CCT Nº 389/04). realizando las tareas conforme a lo detallado para el sector. Saber que los hidromasajes de los departamentos y habitaciones: el agua como mínimo debe superar la medida de los jet (que lanzan agua para los correspondientes masajes) para encender se presiona el botón que se encuentra junto a la perilla que regula la presión.

Registrar y notificar NOVEDADES DE MANTENIMIENTO. sugerencia. Registrar los consumos extras de los huéspedes: bebidas. Facturar. excursiones. principalmente ante la solicitud de un servicio complementario. • • • • • • • • • • • Realizar bloqueos. Verificar el establecimiento al escuchar sonar la alarma que se activa por movimiento. Listar artículos de limpieza faltantes y productos para el desayuno. Registrar faltantes diarios de productos. Mantener cerrado el portón de acceso al estacionamiento. una queja. Colaborar en el servicio de DESAYUNO. snack. Controlar y reclamar deudas de huéspedes o Intermediarios. Atender a los huéspedes cuando sea solicitado. emergencia y pedido de información o ayuda. reservas y liquidación de importes a pagar. 8 . masajes. Mantener cerrada la caja de seguridad. registrar y archivar. telefonía. Rutina turno Mañana • • • • • • • Resguardar Archivos del escritorio de la PC.• • • Controlar la temperatura del termostato de ambiente. Desarmar habitaciones y departamentos retirando blancos y basura. Separar y doblar blancos para enviar a la lavandería. Registrar e informar sugerencias de huéspedes. Controlar stock de frigobares. Apagar luces que estén encendidas innecesariamente. Realizar el cierre del Posnet. Informar sobre faltantes de papelería y formularios. lavandería. cafetería. principalmente en el turno de la noche. Rutina turno Tarde • Controlar el detalle de blancos y enviar al lavadero.

Imprimir caja diaria después de las 0:00 (día anterior) y adjuntar planillas e informes. Habitaciones en Uso. ubicar tazas. 9 . Sacar la basura a las 6:45. Agencias Mayoristas y Minoristas. Control de llamadas. patios internos. y entrada de estacionamiento. Completar la planilla de AUDITORIA NOCTURNA. Controlar estado de cuenta de Empresas. vaso para jugo y tabla para dulce y manteca. azucareros. Armado del buffet: ubicar los bols para cereales. platos para jarras.• • • • • • • • • • • • • • • Revisar habitaciones y departamentos. Controlar blancos ingresados por el lavadero. panera. Pedir Panificados para el desayuno. Revisar habitaciones vacías. Preparar desayuno y armar desayunador (según cantidad de huéspedes alojados). Regar los frentes. Controlar stock de bebidas de la heladera y cocina. Caja Diaria y Clientes. laterales. luces y puertas. Informar cantidad de pax para el desayuno. • • Armado de mesa: fajinar cubiertos. principalmente: Reservas y Bloqueos. tostadora. plantas en general. teniendo en cuenta el siguiente cálculo: dos tostadas por huésped y 1 ½ medialuna por huésped. Rutina turno Noche Presentación y armado del desayuno Para la presentación y armado del desayuno se utilizarán los productos que se encuentran en la heladera corroborando su vencimiento. Guardar y ordenar blancos. Revisar y actualizar archivos. platos. Preparar planilla “Control de horarios”. caja de té. completar servilleteros.

carpeta. Hacer entrega de los toallones. Masajes. llave de luz. los dulces y quesos individuales. • • • • Indicar el lugar de los cobertores adicionales. Lavandería. Lavandería.). una con agua y otra con jugo de naranja. hospedado o el voucher de la agencia correspondiente. salida de emergencia. un jabón. plano de evacuación y cartel de PROHIBIDO FUMAR.• Preparado de infusiones: lavar los 3 termos y fijarse que no estén con lavandina. respetando las siguiente fórmula: uno toallón. Clientes sin reserva acondicionador. Presentar los servicios complementarios (ej. etc. jabones. control remoto. luego llenarlos con café. Cafetería. un shampoo y un acondicionador. una toalla. en caso de ser necesario matafuegos y forma de comunicarse con recepción o realizar llamadas. Clientes con reserva • • Solicitar la cancelación del 50% restante del total de los días que estará Recordar al huésped los servicios complementarios (ej. factura tipo "B". toallas. Check In • Hora del mismo: A partir de las 15:00hs • • Presentar la habitación /departamentos y servicios según tipo. preparar la manteca. leche y agua. preparar fiambres (jamón y queso). Solicitar la cancelación total de los días que estará hospedado. shampoo. también agregar una jarrita con leche fría. por persona.). hacer tipo "A". los cereales con un cucharón chiquito para servir. poner frutas. luego colocar todo en la heladera hasta que sea hora de poner todo en el desayunador junto con el yogurt. etc. Masajes. • Comestibles: poner medialunas con una pinza para servir. Cafetería. y dejarlos en un platito. 10 . Hacer siempre la facturación.

hacer tipo "A". Check Out • • • • Hora del mismo: hasta las 10:00 hs. Hacer siempre la facturación. Verificar que el cliente no se olvide pertenencias. a continuación el patio interno. Comunicación telefónica para huéspedes • Solicitar autorización para transferir llamada. Confección de la planilla de CAJA DIARIA • • • • Detallar cantidad de billetes y monedas con sus valores totales. 11 .• • • Verificar presentación de las habitaciones o departamentos destinados en Modificar el archivo de reservas y bloqueos. los baños públicos. Confección del reporte diario • Confeccionar el informe de AUDITORIA NOCTURNA verificando los siguientes archivos: reservas y bloqueos. toallones. el recepcionista entrante y el saliente. Verificar que estén pagos los consumos extras no incluidos en la tarifa. la caldera (día por medio). habitaciones en uso y caja y clientes. frazada. control remoto y que no haya ningún artefacto roto. procurando no hacer ruido.. Verificar la habitación o departamento antes que el cliente se retire del Hotel: toallas. Firmar. Limpieza y presentación de zonas comunes • Comenzar limpiando el salón “Mirador de los Andes” y la escalera principal. Detallar tarjetas de crédito. en caso de ser necesario la reserva. Detallar moneda extranjera. el desayunador y la cocina . luego la zona de recepción. factura tipo "B".

dejando las cosas personales exactamente en el mismo lugar que fueron encontradas. toallas. Limpiar y ordenar maletero y depósito de herramientas y repuestos. Además se deberá separar aquella ropa blanca que deba ser 12 . Sobre la cama dejar toallas y bolsa de lavanda. Limpiar pasillo interno que llega al lavadero. un acondicionador. Mantener ordenado y limpio el lavadero. una toalla. cubrecamas. más un pie de baño y sales para el hidromasaje. pie de baño. se abren las ventanas y se comienza limpiando el baño. un jabón por cada persona que ocupe la habitación. sabanas de dos plazas. De no ser así. Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos • Empezar limpiando las habitaciones o los departamentos que fueron ocupados. retirada de las habitaciones cuando así lo considere en principio el recepcionista y en segundo lugar la mucama. un toallón. • Presentar habitaciones con reserva dejando un shampoo. para luego seguir con el armado de la/s cama/s. Limpiar los vidrios (por fuera y por dentro) una vez por semana o cuando la gerencia lo solicite. funda de almohadas. Si la estadía de los clientes va a continuar. Clasificado Las mucamas con la colaboración de los recepcionistas deberán separar la ropa blanca: sabanas de una plaza. se retiran los blancos y basura. Servicio de lavado El servicio de lavado se considerará como una unidad de negocio tercerizado para lo cual se deberán respetar los siguientes procedimientos y tareas: Ropa blanca del Hotel 1.• • • • • Barrer la vereda y escalera exterior todos los días y baldear día por medio. almohadas y pie de cama. toallones. se limpia toda la habitación.

las cuales tienen como principio no extralimitar la capacidad de carga del lavarropas. solo se dejará caer en forma ordenada. Suavizante: 1 tapita Jabón en polvo: menos de media cucharada Carga de lavarropas: 10 toallones 4 sabanas dobles 6 sabanas singles 18 toallas o pie de baño 5 cubrecamas 25 fundas 2 Frazadas dobles 3 Frazadas singles Cortinas lavar por habitación 3. Secado 13 . la ropa blanca se introducirá al lavarropas sin realizar ningún tipo de presión. Una vez realizada esta tarea se registraran las cantidades en la planilla “SERVICIO DE MUCANA y LAVADO”. es decir la ropa blanca que tenga machas. Cantidad de productos: cualquiera sea el tipo de blanco a lavar se calculará la siguiente cantidad de productos para el lavado. 2. Lavado Una vez clasificada y separada la ropa blanca se realizará el lavado respetando las siguientes cantidades.tratada de forma diferente al lavado normal.

Discutir con los huéspedes. las cuales están perfectamente señalizadas. Planchado y Doblado El planchado se realizará en el depósito de blancos utilizando los productos y accesorios provistos para tal tarea. 5. No colaborar con los compañeros de trabajo cuando sea solicitado. frente a los huéspedes. Asistir al establecimiento fuera del horario de trabajo sin autorización explícita de la gerencia. Utilizar las zonas destinadas al servicio del huésped. Procedimientos no permitidos • • • • • • • • • • • • • • Consumir los productos destinados al servicio del huésped. Superar los 15 minutos destinados al refrigerio o descanso. 14 . Almacenamiento El almacenamiento de la ropa blanca planchada y doblada se realizará en las estanterías ubicadas en el depósito de blancos. Discutir con los compañeros de trabajo o gerente. Utilizar el equipamiento destinado al servicio del huésped.El secado de la ropa blanca lavada se colgará en principio en los tendederos. haciendo afrontar a la empresa costos adicionales. 4. sin autorización de la gerencia. Utilizar los servicios destinados a los huéspedes sin autorización de la gerencia. Recibir propinas. Tratar de mal modo a los compañeros de trabajo. en el caso de los toallones se colgarán en la caldera ya que necesitan más calor para su secado. Dormir durante el horario de trabajo. Discutir sin fundamentos con el responsable de la gerencia. Retirar dinero fuera de los límites permitidos.

doblar y guardar. Utilizar el equipamiento para fines personales o privados. SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA Servicio de lavado ropa de huéspedes El servicio de lavado de ropa solo comprende el lavado. Brindar una bolsa para que se entregue la ropa. Comer y beber en la recepción. Solicitar que se entreguen las prendas separadas entre las que destiñen y no (se le debe aclarar al huésped que se registraran dos servicios de lavado). sin la autorización de la Gerencia. Realizar descuentos. 3. identificar la bolsa con el formulario. invitaciones o algún tipo de ofrecimiento parecido. Enviar a lavar. para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes pasos: 1.• • • • • • • • • Realizar llamadas personales sin abonar el gasto realizado o sin autorización de la gerencia. snack y bebidas Este servicio está compuesto por un listado de productos que pueden ser consumidos fuera de las habitaciones y solo en los casos que el huésped solicita 15 . identificar la bolsa con el formulario. Interrumpir o intervenir cuando el compañero de trabajo esta atendiendo a un huésped. Retirarse del establecimiento sin autorización previa de la gerencia. gentilezas. 2. secado y entrega de las prendas de los huéspedes. 4. Brindar el formulario “SERVICIO DE LAVADO” cantidad a lavar. Asistir sin el uniforme de trabajo. Fumar durante el horario de trabajo. secar. Cambiar los francos sin autorización de la gerencia. que detalla las prendas y la Servicio de cafetería.

Servicio de Masajes Este servicio consiste en el llamado a un masajista para coordinar el horario y tipo de masaje. este servicio se realizará en los espacios establecidos por el recepcionista. todos los consumos de este tipo no se facturarán por parte del Hotel. se realizará el pago del importe correspondiente al proveedor y se solicitará la factura para ser entregada al cliente y se registrará con un consumo extra en el archivo correspondiente. En los departamentos y habitación superior está permitido cualquier tipo de consumo. 16 .una bebida se podrá autorizar el consumo dentro de ellas. Todos los consumos deben ser registrados en el archivo correspondiente para su posterior cobro. Servicio de reserva de excursiones y delibery Cuando el huésped solicite la reserva de una excursión o el envío de un delibery.

00 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 400. El precio corresponde a un período de estadía comprendido entre las 15:00 horas de un día y las 10:00 horas del día siguiente. Los precios son por habitación/departamento. el cual debe ser solicitado en la reserva.00 350. 17 .00 350.00 300.80.ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 .00 350. Habitación tipo superior incluye: heladera y desayuno a la habitación.2011 La vigencia del presente tarifario es desde el 01/03/2010 hasta el 28/02/2011 (Anula y reemplaza toda información anterior).00 350.00 350. Publicadas en nuestra página Web se calculan en base a la tarifa mostrador Tarifas MOSTRADOR HABITACIONES Nº 1 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 Tipo Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Pax Precio Mostrador 2 $ 350. Sujetos a modificaciones sin previo aviso.00 350. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0.2011 Tarifario 2010 . por noche. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una o dos personas (sin desayuno).00 300.00 350.00 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Las habitaciones con numeración par están ubicadas junto al estacionamiento y están equipadas con aire acondicionado. están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. Temporadas: Promociones: Comisiones: las tarifas no están afectadas por las temporadas.00 350.

V.Nuestros servicios incluídos en la tarifa: • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Servicio de Internet . T.V. Información y asesoramiento turístico Atención personalizada las 24 horas • • • • • 18 . Caja de seguridad en el departamento. Estacionamiento privado no cubierto. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una dos personas (sin desayuno). DEPARTAMENTOS Nº A B Tipo Suite Suite Pax 4 4 $ $ Tarifa Mostrador 500. Estacionamiento privado no cubierto.80. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0. Nuestros servicios incluidos en la tarifa: • • • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Un futón (cama extra gratis) T.00 • • • • • • Los departamentos tipo Suite incluye: heladera y desayuno a la habitación. Atención personalizada las 24 horas. Servicio de Internet. Caja de seguridad en la habitación.00 500. por cable. por cable. el cual debe ser solicitado en la reserva. Información y asesoramiento turístico.

Los menores de 3 a 6 años que compartan con dos adultos abonarán el 50% de la tarifa single.com. Promociones vigentes: Serán válidas las promociones vigentes que se encuentren publicadas en nuestra Web a la fecha de reserva: www. POLITICA DE GRUPOS Se considerará grupo a un conjunto de personas mayor a 10 y hasta 30 personas.ar Reservas: 19 . POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES El pedido de reserva implica el conocimiento y aceptación de la política de reservas y cancelaciones. La gerencia realizará importantes descuentos por cantidad de noches.tierramapuche.FORMAS DE PAGO • • • • • Tarjetas de crédito sin recargo Cheques NO A LA ORDEN a 30 días con un recargo del 10% por gastos bancarios Moneda extranjera (cotización según bancos locales) Contado efectivo con un descuento del 10% Transferencia o depósito bancaria Nuestras políticas POLITICA DE MENORES Todo menor a tres años que no ocupe cama exclusiva abonará únicamente las extras que consuma.

Si la salida se 20 . Antes de la fecha de vencimiento de la reserva deberá ser reconfirmada por el pasajero mediante e-mail ó fax. La respuesta contendrá la aceptación de la reserva.A. La no reconfirmación operará la caída del bloqueo. o retiro POLITICA DE CHECK IN –CHECK OUT Los pasajeros abonarán previamente al check in el saldo de la liquidación correspondiente a su estadía.com. CUIT: 30-70968436-8 Dicho importe no será reintegrado en caso de cancelación. a facturar el día inmediato anterior en función del día de estadía. la fecha de vencimiento del bloqueo y la liquidación del importe correspondiente. Pasada esa fecha. Nº 275-xxxxxxx-000. Las salidas de pasajeros producidas después de las 10:00 horas y antes de las 18:00 horas. Titular: Kato y Otto S. originarán la pérdida del depósito de garantía de reserva para pasajeros con reserva directa. CBU: xxxxxxxxxxxxxxxx.Las reservas serán válidas únicamente si fueron efectuadas por e-mail y respondidas por TIERRA MAPUCHE: reservas@tierramapuche. Los pasajeros al realizar su ingreso a la Hotel deberán registrarse en la recepción brindando la información y documentación correspondiente para confeccionar el REGISTRO PÚBLICO DE PASAJEROS solicitado por la Secretaría de Turismo y la Policía local. Cancelaciones: Las cancelaciones posteriores a la reconfirmación. o confirmar la información brindada en su reserva.. faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE a cobrar medio día de estadía. Cuenta Corriente. Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá reclamar el pago del total de la liquidación si no se produjera la venta de la habitación reservada. depositando el importe en la cuenta: Banco Patagonia. si esta se produce hasta el 2° día anterior al check in. Los pasajeros abonarán el 50% de la liquidación como garantía de la reserva a la reconfirmación. NO SHOW anticipado. El ingreso del pasajero antes de las 15:00 horas faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE.ar ó por fax al TEL 02945 – 456644. Sucursal Esquel.

el recepcionista de Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine. Septiembre. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 10:00 horas. POLÍTICA FUMADORES En los interiores del establecimiento no está permitido fumar. Octubre 2010 20% 21 .produce después de las 18:00 horas corresponderá facturar el día completo.2011 • • • • 15% desde 3 a 5 noches contado efectivo 10% desde 3 a 5 noches tarjeta de crédito 25% desde 6 noches en adelante contado efectivo 15% desde 6 noches en adelante tarjeta de crédito COMISIONES MAYORISTAS – MINORISTAS • • La comisión para Mayoristas es de un 20% de la tarifa mostrador La comisión para Minoristas es de un 10% de la tarifa mostrador Ejemplo liquidación: Departamento Suite $500.00 Importe a depositar: $400. Agosto.00 Comisión 20%: $100.00 MAYORISTAS • • • Marzo y Abril 2010 20% Mayo y Junio 2010 30% desde tres noches en adelante Julio. COMISIONES Y DESCUENTOS DESCUENTOS 2010 . depositando su equipaje en la portería. pero el mismo cuenta con una un jardín interior apto para fumadores.

a tres cuadras de la ruta 259. caja de seguridad. horno a microondas y vajilla). 11 Tipo Standard Doble Matrimonial o Twin. Hotel Tierra Mapuche – Av. Todas las unidades están equipadas con TV por cable y televisor LCD. heladera. vajilla). Hipólito Irigoyen 1475 – Esquel – Chubut – Argentina 22 . heladera y horno a microondas. sobre el faldeo del cerro La Zeta en el residencial Barrio Buenos Aires. además contamos con 2 apartamentos para alojar hasta 4 personas (estos cuentan también con kitchenet. teléfono. sobre la salida hacia el pueblo de Trevelin y a doce cuadras del micro centro y área comercial. sommiers e hidromasaje. El hotel cuenta con 12 habitaciones terminadas.Nos encontramos ubicados en la Ciudad de Esquel en su extremo sur. y una Tipo Superior Matrimonial o Twin (doble superficie – cuenta con kitchenet.

ar DISTRIBUCION DE LAS HABITACIONES Y DEPARTAMENTOS Nº Tipo Matrimonial o Twin 1 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Matrimonial o Twin 3 Matrimonial o Twin 4 Matrimonial o Twin 5 Matrimonial o Twin 6 Matrimonial o Twin 7 Matrimonial o Twin 9 Matrimonial o Twin 11 Matrimonial o Twin 13 Matrimonial o Twin 15 Matrimonial o Twin 17 A Suite B Suite Pax 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 Camas una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples/ + futón doble plaza una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples dos habitación con camas simples + futón dos habitación con camas simples + futón 23 .com.TE: 02945-456644 – Web: tierramapuche.ar / E – mail info@tierramapuche.com.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful