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Manual de Propositos Multiples

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MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

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INDICE
MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES.............................................................................3 Objetivo...................................................................................................................................3 POLÍTICAS DE TRABAJO ......................................................................................................3 Horario de trabajo...................................................................................................................3 Presentismo.............................................................................................................................3 Rutina diaria............................................................................................................................3 Productividad..........................................................................................................................4 Respeto y confianza................................................................................................................4 Calidad....................................................................................................................................4 RESPONSABILIDADES...........................................................................................................4 Mantenimiento de instalaciones y equipamiento....................................................................4 Seguridad e Higiene................................................................................................................4 Ahorro ....................................................................................................................................5 Servicios y Tarifas..................................................................................................................5 Información y Confidencialidad.............................................................................................5 Comunicación.........................................................................................................................5 Silencio....................................................................................................................................5 Control....................................................................................................................................5 TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.............................................................................................6 Tareas que deben realizar las mucamas ................................................................................6 Tareas del personal de recepción y franquero/a......................................................................6 Presentación y armado del desayuno......................................................................................9 Check In................................................................................................................................10 Check Out.............................................................................................................................11 Confección de la planilla de CAJA DIARIA........................................................................11 Comunicación telefónica para huéspedes.............................................................................11 Confección del reporte diario................................................................................................11 Limpieza y presentación de zonas comunes.........................................................................11 Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos..................................................12 Servicio de lavado.................................................................................................................12 Procedimientos no permitidos...............................................................................................14 SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA....................................................................15 Servicio de lavado ropa de huéspedes...................................................................................15 Servicio de cafetería, snack y bebidas..................................................................................15 Servicio de reserva de excursiones y delibery......................................................................16 Servicio de Masajes..............................................................................................................16 ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 - 2011..............................................................................17

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sin pulseras. con el cabello prolijo.MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES Objetivo El siguiente Manual de propósitos múltiples. procedimientos y tareas. POLÍTICAS DE TRABAJO Horario de trabajo El margen máximo de entrada al establecimiento será de 5 minutos. limpio y planchado. recepcionistas y franquera/o. servicios. sin perfumes que llamen la atención. aros. y así consolidar la imagen y los objetivos empresariales buscados. Rutina diaria Las tareas que realizan diariamente las mucamas. con maquillaje moderado. ni accesorios personales que entorpezcan el trabajo diario. son establecidas a partir de manuales. sin perfumes que llamen la atención. la falta de compromiso en el uso del mismo dará origen a las correspondientes sanciones especificadas en las leyes laborales de la República Argentina y en los Convenios Colectivos de la actividad Hotelera. carteras y mochilas. tiene como objetivo ser un marco de referencia para el buen desempeño en el quehacer diario de todos los empleados del Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. Las mujeres deben concurrir aseadas. integrado por: políticas de trabajo. convenios colectivos de trabajo (CCT) e 3 . bolsas. el personal procurará entrar 10 minutos antes del horario fijado. Además deberán utilizar un calzado cómodo y sin tacos muy pronunciados. Presentismo Se debe concurrir al trabajo con el uniforme provisto por la empresa. Los hombres deben concurrir aseados. responsabilidades. con el cabello prolijo y atado. No se permitirá ingresar al establecimiento con celulares. anillos ni accesorios personales que entorpezcan y pongan en riesgo el trabajo diario.

“Front Office”. como así también a los huéspedes. “Buenas Prácticas Ambientales en las familias profesionales: Turismo y Hotelería”.instrucciones que la empresa confeccione o ponga en vigencia. Calidad Tener siempre presente que “satisfacer al huésped” es el objetivo principal del servicio que brinda HOTEL PATAGÓNICO TIERRA MAPUCHE. Seguridad e Higiene Conocer las herramientas y procedimientos para resguardar la seguridad e higiene. Respeto y confianza El trabajo se debe realizar confiando y respetando a toda persona que trabaja en el establecimiento. sin costos adicionales para la empresa y sin perjudicar el servicio. del establecimiento. “Norma IRAMSECTUR 42200”. como así también las tareas y procedimientos detallados en las páginas siguientes. como así también hacérselo saber a los huéspedes alojados en el establecimiento. “Housekeeping”. Productividad El trabajo que se realiza diariamente debe ser afrontado teniendo en cuenta que se empieza y termina en el mismo día y en los horarios establecidos en los contratos. RESPONSABILIDADES Mantenimiento de instalaciones y equipamiento Cuidar de las instalaciones y equipamiento. “Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos”. 4 . la personal y la de los huéspedes. A la fecha están en vigencia los siguientes manuales titulados: “Buenas Prácticas en el espacio de trabajo: alojamientos turísticos”.

principalmente: electricidad. ingresos y egresos de los productos con los que se proveen los servicios. Control Controlar las existencias. como así datos empresariales y de los huéspedes. se realizarán siguiendo las instrucciones y políticas de la Gerencia.Ahorro Realizar las tareas diarias ahorrando y usando racionalmente los insumos provistos para su realización. Servicios y Tarifas Conocer el funcionamiento y servicios del Hotel. principalmente en forma escrita. Silencio Realizar las tareas diarias en silencio. a la fecha están en vigencia los servicios y tarifas que se adjuntan en el anexo I. Comunicación Estar informado e informar sobre toda las novedades que sucedan en el establecimiento. evitando así molestias a los huéspedes. Información y Confidencialidad Guardar en secreto toda información sobre los servicios ofrecidos en el Hotel. la comunicación oral entre compañeros de trabajo y clientes deberá realizarse en un tono moderado. Los servicios y tarifas provistos por el Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. 5 . agua y gas.

Informar NOVEDADES. maletero y lavadero. servicio de lavado y firmar planilla de horario. servicio y atención de las habitaciones y/o departamentos como así también del sector a su cargo. principalmente: cocina. • • Informar al recepcionista de turno sugerencias de los huéspedes. Recepcionar el informe de desayuno y limpieza/armado de departamentos. y firmar la planilla de horario. baño del personal. principalmente: roturas y faltantes de habitaciones. habitaciones y Tareas del personal de recepción y franquero/a “RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones. recibir a los huéspedes y asignarles 6 . (Mucamas). cuarto de blancos. depósito de herramientas y repuestos. Entregar el informe diario de habitaciones. Prever junto con el recepcionista el descongelamiento de la heladera para su posterior limpieza. Dejar las habitaciones y departamentos en buenas condiciones de limpieza y uso. productos para el desayuno y presentación de habitaciones o departamentos. Informar de faltantes de artículos de limpieza. llevar el control de habitaciones vacías y en uso.(CCT Nº 389/04)” • • • • • • • • • • • Entrar a las 6:50 horas.TAREAS Y PROCEDIMIENTOS Tareas que deben realizar las mucamas “MUCAMA: Es la responsable de la limpieza. departamento. caldera. Verificar orden y limpieza general. Realizar la limpieza de zonas comunes. Mantener ordenados y limpios los espacios comunes de trabajo. Realizar la limpieza de habitaciones o departamentos. Organizar desayuno y coordinar limpieza de habitaciones y departamentos. en conjunto o individualmente según lo requieran.

distancias. realizando las tareas conforme a lo detallado para el sector. Mantenimiento y Presentación. habitaciones y departamentos. Actuar bajo la supervisión del jefe de recepción o del principal. • Leer y actualizarse sobre todo lo referido a información turística (recorridos. mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de huéspedes. En caso de que alguna de estas cosas no se cumpliese. Realizar el Check Out y Check In de huéspedes. etc. controlándolo con la planilla de caja diaria firmada. contestar y archivar correos electrónicos y faxes. tarifas de acceso al parque. 7 .alojamiento. sala de estar y baños públicos. entrada principal. distintos accesos a lugares turísticos y de recreación. • • Saber cuales son los servicios con los que cuenta el Hotel. Revisar y contar el dinero de caja. trochita. solucionarlo al instante o de ser imposible. procurando que estos estén en condiciones de ser habitados.). Atender y realizar llamadas telefónicas. Tener en cuenta: Limpieza. (CCT Nº 389/04). anotarlo en NOVEDADES o avisar al recepcionista que nos reemplace.” Tareas en común • • • • Firmar la planilla de horarios. Efectuar la facturación. Recorrer las habitaciones y los departamentos. Saber que los hidromasajes de los departamentos y habitaciones: el agua como mínimo debe superar la medida de los jet (que lanzan agua para los correspondientes masajes) para encender se presiona el botón que se encuentra junto a la perilla que regula la presión. Recibir. tarifas de actividades turísticas. • • • • • Mantener en perfecto orden y limpieza la recepción. Informar y actualizar NOVEDADES. como así también la distribución de cada habitación o departamento. Imprimir listado de llamado realizados en recepción.

Realizar el cierre del Posnet. Atender a los huéspedes cuando sea solicitado. lavandería. Listar artículos de limpieza faltantes y productos para el desayuno. Controlar y reclamar deudas de huéspedes o Intermediarios. principalmente ante la solicitud de un servicio complementario. Verificar el establecimiento al escuchar sonar la alarma que se activa por movimiento. 8 . snack. Desarmar habitaciones y departamentos retirando blancos y basura. registrar y archivar. Registrar y notificar NOVEDADES DE MANTENIMIENTO. Registrar e informar sugerencias de huéspedes. Colaborar en el servicio de DESAYUNO. telefonía. Rutina turno Mañana • • • • • • • Resguardar Archivos del escritorio de la PC. una queja. Separar y doblar blancos para enviar a la lavandería. Rutina turno Tarde • Controlar el detalle de blancos y enviar al lavadero. Mantener cerrado el portón de acceso al estacionamiento. emergencia y pedido de información o ayuda. Registrar los consumos extras de los huéspedes: bebidas. Facturar. Controlar stock de frigobares. reservas y liquidación de importes a pagar. cafetería.• • • Controlar la temperatura del termostato de ambiente. Registrar faltantes diarios de productos. • • • • • • • • • • • Realizar bloqueos. Mantener cerrada la caja de seguridad. Apagar luces que estén encendidas innecesariamente. masajes. principalmente en el turno de la noche. excursiones. sugerencia. Informar sobre faltantes de papelería y formularios.

plantas en general. platos para jarras. Preparar planilla “Control de horarios”. Habitaciones en Uso. platos. Revisar habitaciones vacías.• • • • • • • • • • • • • • • Revisar habitaciones y departamentos. luces y puertas. Regar los frentes. Agencias Mayoristas y Minoristas. teniendo en cuenta el siguiente cálculo: dos tostadas por huésped y 1 ½ medialuna por huésped. Informar cantidad de pax para el desayuno. Pedir Panificados para el desayuno. 9 . Rutina turno Noche Presentación y armado del desayuno Para la presentación y armado del desayuno se utilizarán los productos que se encuentran en la heladera corroborando su vencimiento. Controlar blancos ingresados por el lavadero. Preparar desayuno y armar desayunador (según cantidad de huéspedes alojados). Control de llamadas. patios internos. Revisar y actualizar archivos. vaso para jugo y tabla para dulce y manteca. Armado del buffet: ubicar los bols para cereales. Completar la planilla de AUDITORIA NOCTURNA. • • Armado de mesa: fajinar cubiertos. azucareros. completar servilleteros. caja de té. Guardar y ordenar blancos. principalmente: Reservas y Bloqueos. Controlar estado de cuenta de Empresas. panera. Imprimir caja diaria después de las 0:00 (día anterior) y adjuntar planillas e informes. y entrada de estacionamiento. Controlar stock de bebidas de la heladera y cocina. laterales. ubicar tazas. Sacar la basura a las 6:45. Caja Diaria y Clientes. tostadora.

hacer tipo "A". los dulces y quesos individuales. Solicitar la cancelación total de los días que estará hospedado. etc. Masajes. Hacer entrega de los toallones.• Preparado de infusiones: lavar los 3 termos y fijarse que no estén con lavandina. shampoo. salida de emergencia. luego colocar todo en la heladera hasta que sea hora de poner todo en el desayunador junto con el yogurt. una toalla. etc. Check In • Hora del mismo: A partir de las 15:00hs • • Presentar la habitación /departamentos y servicios según tipo. toallas. jabones. y dejarlos en un platito. luego llenarlos con café. un shampoo y un acondicionador. Clientes con reserva • • Solicitar la cancelación del 50% restante del total de los días que estará Recordar al huésped los servicios complementarios (ej. también agregar una jarrita con leche fría.). 10 . los cereales con un cucharón chiquito para servir. carpeta. leche y agua. llave de luz. preparar fiambres (jamón y queso). control remoto. hospedado o el voucher de la agencia correspondiente. Masajes. por persona. preparar la manteca. Cafetería. • • • • Indicar el lugar de los cobertores adicionales. • Comestibles: poner medialunas con una pinza para servir.). Clientes sin reserva acondicionador. poner frutas. respetando las siguiente fórmula: uno toallón. una con agua y otra con jugo de naranja. un jabón. Hacer siempre la facturación. Presentar los servicios complementarios (ej. en caso de ser necesario matafuegos y forma de comunicarse con recepción o realizar llamadas. Lavandería. Cafetería. plano de evacuación y cartel de PROHIBIDO FUMAR. factura tipo "B". Lavandería.

Detallar tarjetas de crédito. el desayunador y la cocina . Detallar moneda extranjera. Confección del reporte diario • Confeccionar el informe de AUDITORIA NOCTURNA verificando los siguientes archivos: reservas y bloqueos. Verificar que estén pagos los consumos extras no incluidos en la tarifa. Firmar. en caso de ser necesario la reserva. Verificar la habitación o departamento antes que el cliente se retire del Hotel: toallas. a continuación el patio interno.. Comunicación telefónica para huéspedes • Solicitar autorización para transferir llamada.• • • Verificar presentación de las habitaciones o departamentos destinados en Modificar el archivo de reservas y bloqueos. 11 . hacer tipo "A". los baños públicos. factura tipo "B". control remoto y que no haya ningún artefacto roto. el recepcionista entrante y el saliente. habitaciones en uso y caja y clientes. luego la zona de recepción. procurando no hacer ruido. la caldera (día por medio). Confección de la planilla de CAJA DIARIA • • • • Detallar cantidad de billetes y monedas con sus valores totales. toallones. Check Out • • • • Hora del mismo: hasta las 10:00 hs. frazada. Limpieza y presentación de zonas comunes • Comenzar limpiando el salón “Mirador de los Andes” y la escalera principal. Hacer siempre la facturación. Verificar que el cliente no se olvide pertenencias.

Sobre la cama dejar toallas y bolsa de lavanda. Clasificado Las mucamas con la colaboración de los recepcionistas deberán separar la ropa blanca: sabanas de una plaza. toallas. cubrecamas. un acondicionador. toallones. se abren las ventanas y se comienza limpiando el baño. Mantener ordenado y limpio el lavadero. Si la estadía de los clientes va a continuar. Servicio de lavado El servicio de lavado se considerará como una unidad de negocio tercerizado para lo cual se deberán respetar los siguientes procedimientos y tareas: Ropa blanca del Hotel 1. un toallón. un jabón por cada persona que ocupe la habitación. para luego seguir con el armado de la/s cama/s. retirada de las habitaciones cuando así lo considere en principio el recepcionista y en segundo lugar la mucama. dejando las cosas personales exactamente en el mismo lugar que fueron encontradas. • Presentar habitaciones con reserva dejando un shampoo. sabanas de dos plazas. se retiran los blancos y basura. Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos • Empezar limpiando las habitaciones o los departamentos que fueron ocupados. pie de baño. más un pie de baño y sales para el hidromasaje. funda de almohadas. Además se deberá separar aquella ropa blanca que deba ser 12 . Limpiar los vidrios (por fuera y por dentro) una vez por semana o cuando la gerencia lo solicite. De no ser así. almohadas y pie de cama. Limpiar pasillo interno que llega al lavadero.• • • • • Barrer la vereda y escalera exterior todos los días y baldear día por medio. se limpia toda la habitación. Limpiar y ordenar maletero y depósito de herramientas y repuestos. una toalla.

solo se dejará caer en forma ordenada. Secado 13 . Una vez realizada esta tarea se registraran las cantidades en la planilla “SERVICIO DE MUCANA y LAVADO”. es decir la ropa blanca que tenga machas. las cuales tienen como principio no extralimitar la capacidad de carga del lavarropas. 2.tratada de forma diferente al lavado normal. la ropa blanca se introducirá al lavarropas sin realizar ningún tipo de presión. Suavizante: 1 tapita Jabón en polvo: menos de media cucharada Carga de lavarropas: 10 toallones 4 sabanas dobles 6 sabanas singles 18 toallas o pie de baño 5 cubrecamas 25 fundas 2 Frazadas dobles 3 Frazadas singles Cortinas lavar por habitación 3. Lavado Una vez clasificada y separada la ropa blanca se realizará el lavado respetando las siguientes cantidades. Cantidad de productos: cualquiera sea el tipo de blanco a lavar se calculará la siguiente cantidad de productos para el lavado.

No colaborar con los compañeros de trabajo cuando sea solicitado. Dormir durante el horario de trabajo. 4. Utilizar el equipamiento destinado al servicio del huésped. Utilizar los servicios destinados a los huéspedes sin autorización de la gerencia. las cuales están perfectamente señalizadas. Discutir sin fundamentos con el responsable de la gerencia. 14 . Retirar dinero fuera de los límites permitidos. Almacenamiento El almacenamiento de la ropa blanca planchada y doblada se realizará en las estanterías ubicadas en el depósito de blancos. 5. Procedimientos no permitidos • • • • • • • • • • • • • • Consumir los productos destinados al servicio del huésped.El secado de la ropa blanca lavada se colgará en principio en los tendederos. sin autorización de la gerencia. Utilizar las zonas destinadas al servicio del huésped. Discutir con los compañeros de trabajo o gerente. Discutir con los huéspedes. Planchado y Doblado El planchado se realizará en el depósito de blancos utilizando los productos y accesorios provistos para tal tarea. Asistir al establecimiento fuera del horario de trabajo sin autorización explícita de la gerencia. Superar los 15 minutos destinados al refrigerio o descanso. haciendo afrontar a la empresa costos adicionales. Tratar de mal modo a los compañeros de trabajo. frente a los huéspedes. Recibir propinas. en el caso de los toallones se colgarán en la caldera ya que necesitan más calor para su secado.

secado y entrega de las prendas de los huéspedes. 3. invitaciones o algún tipo de ofrecimiento parecido. Comer y beber en la recepción. Brindar una bolsa para que se entregue la ropa. Brindar el formulario “SERVICIO DE LAVADO” cantidad a lavar. Enviar a lavar. Retirarse del establecimiento sin autorización previa de la gerencia. identificar la bolsa con el formulario. identificar la bolsa con el formulario. 2. secar. Realizar descuentos. Interrumpir o intervenir cuando el compañero de trabajo esta atendiendo a un huésped. para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes pasos: 1. Asistir sin el uniforme de trabajo. 4.• • • • • • • • • Realizar llamadas personales sin abonar el gasto realizado o sin autorización de la gerencia. Utilizar el equipamiento para fines personales o privados. Cambiar los francos sin autorización de la gerencia. Solicitar que se entreguen las prendas separadas entre las que destiñen y no (se le debe aclarar al huésped que se registraran dos servicios de lavado). sin la autorización de la Gerencia. doblar y guardar. SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA Servicio de lavado ropa de huéspedes El servicio de lavado de ropa solo comprende el lavado. que detalla las prendas y la Servicio de cafetería. snack y bebidas Este servicio está compuesto por un listado de productos que pueden ser consumidos fuera de las habitaciones y solo en los casos que el huésped solicita 15 . gentilezas. Fumar durante el horario de trabajo.

una bebida se podrá autorizar el consumo dentro de ellas. este servicio se realizará en los espacios establecidos por el recepcionista. En los departamentos y habitación superior está permitido cualquier tipo de consumo. 16 . Servicio de reserva de excursiones y delibery Cuando el huésped solicite la reserva de una excursión o el envío de un delibery. se realizará el pago del importe correspondiente al proveedor y se solicitará la factura para ser entregada al cliente y se registrará con un consumo extra en el archivo correspondiente. Todos los consumos deben ser registrados en el archivo correspondiente para su posterior cobro. Servicio de Masajes Este servicio consiste en el llamado a un masajista para coordinar el horario y tipo de masaje. todos los consumos de este tipo no se facturarán por parte del Hotel.

00 350. Los precios son por habitación/departamento.00 350.00 350.00 350.00 350.2011 La vigencia del presente tarifario es desde el 01/03/2010 hasta el 28/02/2011 (Anula y reemplaza toda información anterior). 17 . Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0. el cual debe ser solicitado en la reserva. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una o dos personas (sin desayuno). por noche. están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA. Habitación tipo superior incluye: heladera y desayuno a la habitación.00 350. Temporadas: Promociones: Comisiones: las tarifas no están afectadas por las temporadas.80. Sujetos a modificaciones sin previo aviso.00 300.00 350.00 350.ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 .2011 Tarifario 2010 . El precio corresponde a un período de estadía comprendido entre las 15:00 horas de un día y las 10:00 horas del día siguiente.00 300. Publicadas en nuestra página Web se calculan en base a la tarifa mostrador Tarifas MOSTRADOR HABITACIONES Nº 1 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 Tipo Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Pax Precio Mostrador 2 $ 350.00 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Las habitaciones con numeración par están ubicadas junto al estacionamiento y están equipadas con aire acondicionado.00 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 400.

Atención personalizada las 24 horas. T.Nuestros servicios incluídos en la tarifa: • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Servicio de Internet . Estacionamiento privado no cubierto. Caja de seguridad en la habitación.00 500. Servicio de Internet.V. el cual debe ser solicitado en la reserva. DEPARTAMENTOS Nº A B Tipo Suite Suite Pax 4 4 $ $ Tarifa Mostrador 500.80. Estacionamiento privado no cubierto. por cable. por cable. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0.V. Nuestros servicios incluidos en la tarifa: • • • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Un futón (cama extra gratis) T. Caja de seguridad en el departamento. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una dos personas (sin desayuno).00 • • • • • • Los departamentos tipo Suite incluye: heladera y desayuno a la habitación. Información y asesoramiento turístico. Información y asesoramiento turístico Atención personalizada las 24 horas • • • • • 18 .

ar Reservas: 19 .com. Promociones vigentes: Serán válidas las promociones vigentes que se encuentren publicadas en nuestra Web a la fecha de reserva: www.tierramapuche. POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES El pedido de reserva implica el conocimiento y aceptación de la política de reservas y cancelaciones. Los menores de 3 a 6 años que compartan con dos adultos abonarán el 50% de la tarifa single.FORMAS DE PAGO • • • • • Tarjetas de crédito sin recargo Cheques NO A LA ORDEN a 30 días con un recargo del 10% por gastos bancarios Moneda extranjera (cotización según bancos locales) Contado efectivo con un descuento del 10% Transferencia o depósito bancaria Nuestras políticas POLITICA DE MENORES Todo menor a tres años que no ocupe cama exclusiva abonará únicamente las extras que consuma. POLITICA DE GRUPOS Se considerará grupo a un conjunto de personas mayor a 10 y hasta 30 personas. La gerencia realizará importantes descuentos por cantidad de noches.

Las salidas de pasajeros producidas después de las 10:00 horas y antes de las 18:00 horas.com. si esta se produce hasta el 2° día anterior al check in. NO SHOW anticipado. Sucursal Esquel. CUIT: 30-70968436-8 Dicho importe no será reintegrado en caso de cancelación. Cuenta Corriente.A. originarán la pérdida del depósito de garantía de reserva para pasajeros con reserva directa. El ingreso del pasajero antes de las 15:00 horas faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. CBU: xxxxxxxxxxxxxxxx. la fecha de vencimiento del bloqueo y la liquidación del importe correspondiente. Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá reclamar el pago del total de la liquidación si no se produjera la venta de la habitación reservada.. Pasada esa fecha. a facturar el día inmediato anterior en función del día de estadía. Cancelaciones: Las cancelaciones posteriores a la reconfirmación. La respuesta contendrá la aceptación de la reserva.Las reservas serán válidas únicamente si fueron efectuadas por e-mail y respondidas por TIERRA MAPUCHE: reservas@tierramapuche. o confirmar la información brindada en su reserva.ar ó por fax al TEL 02945 – 456644. Los pasajeros abonarán el 50% de la liquidación como garantía de la reserva a la reconfirmación. Nº 275-xxxxxxx-000. depositando el importe en la cuenta: Banco Patagonia. faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE a cobrar medio día de estadía. Los pasajeros al realizar su ingreso a la Hotel deberán registrarse en la recepción brindando la información y documentación correspondiente para confeccionar el REGISTRO PÚBLICO DE PASAJEROS solicitado por la Secretaría de Turismo y la Policía local. Antes de la fecha de vencimiento de la reserva deberá ser reconfirmada por el pasajero mediante e-mail ó fax. La no reconfirmación operará la caída del bloqueo. Si la salida se 20 . o retiro POLITICA DE CHECK IN –CHECK OUT Los pasajeros abonarán previamente al check in el saldo de la liquidación correspondiente a su estadía. Titular: Kato y Otto S.

00 Comisión 20%: $100. Agosto. POLÍTICA FUMADORES En los interiores del establecimiento no está permitido fumar. Octubre 2010 20% 21 .00 Importe a depositar: $400.00 MAYORISTAS • • • Marzo y Abril 2010 20% Mayo y Junio 2010 30% desde tres noches en adelante Julio.2011 • • • • 15% desde 3 a 5 noches contado efectivo 10% desde 3 a 5 noches tarjeta de crédito 25% desde 6 noches en adelante contado efectivo 15% desde 6 noches en adelante tarjeta de crédito COMISIONES MAYORISTAS – MINORISTAS • • La comisión para Mayoristas es de un 20% de la tarifa mostrador La comisión para Minoristas es de un 10% de la tarifa mostrador Ejemplo liquidación: Departamento Suite $500. Septiembre. depositando su equipaje en la portería. pero el mismo cuenta con una un jardín interior apto para fumadores. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 10:00 horas.produce después de las 18:00 horas corresponderá facturar el día completo. el recepcionista de Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine. COMISIONES Y DESCUENTOS DESCUENTOS 2010 .

heladera y horno a microondas. a tres cuadras de la ruta 259. teléfono.Nos encontramos ubicados en la Ciudad de Esquel en su extremo sur. heladera. 11 Tipo Standard Doble Matrimonial o Twin. sommiers e hidromasaje. El hotel cuenta con 12 habitaciones terminadas. sobre la salida hacia el pueblo de Trevelin y a doce cuadras del micro centro y área comercial. caja de seguridad. y una Tipo Superior Matrimonial o Twin (doble superficie – cuenta con kitchenet. Hotel Tierra Mapuche – Av. vajilla). sobre el faldeo del cerro La Zeta en el residencial Barrio Buenos Aires. horno a microondas y vajilla). Hipólito Irigoyen 1475 – Esquel – Chubut – Argentina 22 . Todas las unidades están equipadas con TV por cable y televisor LCD. además contamos con 2 apartamentos para alojar hasta 4 personas (estos cuentan también con kitchenet.

com.TE: 02945-456644 – Web: tierramapuche.ar DISTRIBUCION DE LAS HABITACIONES Y DEPARTAMENTOS Nº Tipo Matrimonial o Twin 1 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Matrimonial o Twin 3 Matrimonial o Twin 4 Matrimonial o Twin 5 Matrimonial o Twin 6 Matrimonial o Twin 7 Matrimonial o Twin 9 Matrimonial o Twin 11 Matrimonial o Twin 13 Matrimonial o Twin 15 Matrimonial o Twin 17 A Suite B Suite Pax 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 Camas una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples/ + futón doble plaza una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples dos habitación con camas simples + futón dos habitación con camas simples + futón 23 .com.ar / E – mail info@tierramapuche.

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