MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

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INDICE
MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES.............................................................................3 Objetivo...................................................................................................................................3 POLÍTICAS DE TRABAJO ......................................................................................................3 Horario de trabajo...................................................................................................................3 Presentismo.............................................................................................................................3 Rutina diaria............................................................................................................................3 Productividad..........................................................................................................................4 Respeto y confianza................................................................................................................4 Calidad....................................................................................................................................4 RESPONSABILIDADES...........................................................................................................4 Mantenimiento de instalaciones y equipamiento....................................................................4 Seguridad e Higiene................................................................................................................4 Ahorro ....................................................................................................................................5 Servicios y Tarifas..................................................................................................................5 Información y Confidencialidad.............................................................................................5 Comunicación.........................................................................................................................5 Silencio....................................................................................................................................5 Control....................................................................................................................................5 TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.............................................................................................6 Tareas que deben realizar las mucamas ................................................................................6 Tareas del personal de recepción y franquero/a......................................................................6 Presentación y armado del desayuno......................................................................................9 Check In................................................................................................................................10 Check Out.............................................................................................................................11 Confección de la planilla de CAJA DIARIA........................................................................11 Comunicación telefónica para huéspedes.............................................................................11 Confección del reporte diario................................................................................................11 Limpieza y presentación de zonas comunes.........................................................................11 Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos..................................................12 Servicio de lavado.................................................................................................................12 Procedimientos no permitidos...............................................................................................14 SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA....................................................................15 Servicio de lavado ropa de huéspedes...................................................................................15 Servicio de cafetería, snack y bebidas..................................................................................15 Servicio de reserva de excursiones y delibery......................................................................16 Servicio de Masajes..............................................................................................................16 ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 - 2011..............................................................................17

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bolsas. ni accesorios personales que entorpezcan el trabajo diario. sin pulseras. tiene como objetivo ser un marco de referencia para el buen desempeño en el quehacer diario de todos los empleados del Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. limpio y planchado.MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES Objetivo El siguiente Manual de propósitos múltiples. convenios colectivos de trabajo (CCT) e 3 . POLÍTICAS DE TRABAJO Horario de trabajo El margen máximo de entrada al establecimiento será de 5 minutos. procedimientos y tareas. responsabilidades. con el cabello prolijo y atado. Además deberán utilizar un calzado cómodo y sin tacos muy pronunciados. integrado por: políticas de trabajo. No se permitirá ingresar al establecimiento con celulares. Rutina diaria Las tareas que realizan diariamente las mucamas. aros. sin perfumes que llamen la atención. Los hombres deben concurrir aseados. son establecidas a partir de manuales. recepcionistas y franquera/o. la falta de compromiso en el uso del mismo dará origen a las correspondientes sanciones especificadas en las leyes laborales de la República Argentina y en los Convenios Colectivos de la actividad Hotelera. y así consolidar la imagen y los objetivos empresariales buscados. el personal procurará entrar 10 minutos antes del horario fijado. con el cabello prolijo. servicios. con maquillaje moderado. sin perfumes que llamen la atención. anillos ni accesorios personales que entorpezcan y pongan en riesgo el trabajo diario. carteras y mochilas. Las mujeres deben concurrir aseadas. Presentismo Se debe concurrir al trabajo con el uniforme provisto por la empresa.

sin costos adicionales para la empresa y sin perjudicar el servicio. 4 . como así también las tareas y procedimientos detallados en las páginas siguientes. Calidad Tener siempre presente que “satisfacer al huésped” es el objetivo principal del servicio que brinda HOTEL PATAGÓNICO TIERRA MAPUCHE. “Housekeeping”. como así también a los huéspedes. “Buenas Prácticas Ambientales en las familias profesionales: Turismo y Hotelería”. RESPONSABILIDADES Mantenimiento de instalaciones y equipamiento Cuidar de las instalaciones y equipamiento. “Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos”. A la fecha están en vigencia los siguientes manuales titulados: “Buenas Prácticas en el espacio de trabajo: alojamientos turísticos”. Productividad El trabajo que se realiza diariamente debe ser afrontado teniendo en cuenta que se empieza y termina en el mismo día y en los horarios establecidos en los contratos. “Norma IRAMSECTUR 42200”. Respeto y confianza El trabajo se debe realizar confiando y respetando a toda persona que trabaja en el establecimiento. como así también hacérselo saber a los huéspedes alojados en el establecimiento. del establecimiento. Seguridad e Higiene Conocer las herramientas y procedimientos para resguardar la seguridad e higiene. la personal y la de los huéspedes.instrucciones que la empresa confeccione o ponga en vigencia. “Front Office”.

Comunicación Estar informado e informar sobre toda las novedades que sucedan en el establecimiento. evitando así molestias a los huéspedes. agua y gas. se realizarán siguiendo las instrucciones y políticas de la Gerencia. Información y Confidencialidad Guardar en secreto toda información sobre los servicios ofrecidos en el Hotel.Ahorro Realizar las tareas diarias ahorrando y usando racionalmente los insumos provistos para su realización. principalmente: electricidad. Los servicios y tarifas provistos por el Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. Servicios y Tarifas Conocer el funcionamiento y servicios del Hotel. Silencio Realizar las tareas diarias en silencio. ingresos y egresos de los productos con los que se proveen los servicios. la comunicación oral entre compañeros de trabajo y clientes deberá realizarse en un tono moderado. como así datos empresariales y de los huéspedes. Control Controlar las existencias. a la fecha están en vigencia los servicios y tarifas que se adjuntan en el anexo I. principalmente en forma escrita. 5 .

Recepcionar el informe de desayuno y limpieza/armado de departamentos. Organizar desayuno y coordinar limpieza de habitaciones y departamentos. servicio y atención de las habitaciones y/o departamentos como así también del sector a su cargo. Realizar la limpieza de habitaciones o departamentos. productos para el desayuno y presentación de habitaciones o departamentos. cuarto de blancos. llevar el control de habitaciones vacías y en uso.TAREAS Y PROCEDIMIENTOS Tareas que deben realizar las mucamas “MUCAMA: Es la responsable de la limpieza. habitaciones y Tareas del personal de recepción y franquero/a “RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones. Verificar orden y limpieza general. servicio de lavado y firmar planilla de horario. Dejar las habitaciones y departamentos en buenas condiciones de limpieza y uso. en conjunto o individualmente según lo requieran. Informar de faltantes de artículos de limpieza. Realizar la limpieza de zonas comunes. departamento. y firmar la planilla de horario. principalmente: roturas y faltantes de habitaciones. caldera. • • Informar al recepcionista de turno sugerencias de los huéspedes. recibir a los huéspedes y asignarles 6 . Informar NOVEDADES.(CCT Nº 389/04)” • • • • • • • • • • • Entrar a las 6:50 horas. depósito de herramientas y repuestos. Entregar el informe diario de habitaciones. principalmente: cocina. baño del personal. Prever junto con el recepcionista el descongelamiento de la heladera para su posterior limpieza. Mantener ordenados y limpios los espacios comunes de trabajo. maletero y lavadero. (Mucamas).

etc. realizando las tareas conforme a lo detallado para el sector. En caso de que alguna de estas cosas no se cumpliese.). tarifas de acceso al parque. tarifas de actividades turísticas. Recorrer las habitaciones y los departamentos. Efectuar la facturación. (CCT Nº 389/04). Atender y realizar llamadas telefónicas. mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de huéspedes. Recibir. Saber que los hidromasajes de los departamentos y habitaciones: el agua como mínimo debe superar la medida de los jet (que lanzan agua para los correspondientes masajes) para encender se presiona el botón que se encuentra junto a la perilla que regula la presión. distancias. contestar y archivar correos electrónicos y faxes. controlándolo con la planilla de caja diaria firmada.” Tareas en común • • • • Firmar la planilla de horarios. entrada principal. Revisar y contar el dinero de caja. procurando que estos estén en condiciones de ser habitados. trochita. sala de estar y baños públicos. anotarlo en NOVEDADES o avisar al recepcionista que nos reemplace. distintos accesos a lugares turísticos y de recreación. como así también la distribución de cada habitación o departamento. Informar y actualizar NOVEDADES. Tener en cuenta: Limpieza. • Leer y actualizarse sobre todo lo referido a información turística (recorridos. • • • • • Mantener en perfecto orden y limpieza la recepción. Actuar bajo la supervisión del jefe de recepción o del principal. 7 . • • Saber cuales son los servicios con los que cuenta el Hotel.alojamiento. Mantenimiento y Presentación. Realizar el Check Out y Check In de huéspedes. Imprimir listado de llamado realizados en recepción. habitaciones y departamentos. solucionarlo al instante o de ser imposible.

una queja. Registrar y notificar NOVEDADES DE MANTENIMIENTO. Desarmar habitaciones y departamentos retirando blancos y basura. lavandería. masajes. 8 . snack. sugerencia. telefonía. Rutina turno Mañana • • • • • • • Resguardar Archivos del escritorio de la PC. principalmente ante la solicitud de un servicio complementario. Registrar los consumos extras de los huéspedes: bebidas. Colaborar en el servicio de DESAYUNO.• • • Controlar la temperatura del termostato de ambiente. Separar y doblar blancos para enviar a la lavandería. Registrar faltantes diarios de productos. reservas y liquidación de importes a pagar. Facturar. Apagar luces que estén encendidas innecesariamente. Mantener cerrado el portón de acceso al estacionamiento. Verificar el establecimiento al escuchar sonar la alarma que se activa por movimiento. Informar sobre faltantes de papelería y formularios. Listar artículos de limpieza faltantes y productos para el desayuno. Registrar e informar sugerencias de huéspedes. emergencia y pedido de información o ayuda. Controlar stock de frigobares. • • • • • • • • • • • Realizar bloqueos. excursiones. registrar y archivar. Realizar el cierre del Posnet. Mantener cerrada la caja de seguridad. principalmente en el turno de la noche. Atender a los huéspedes cuando sea solicitado. cafetería. Controlar y reclamar deudas de huéspedes o Intermediarios. Rutina turno Tarde • Controlar el detalle de blancos y enviar al lavadero.

Control de llamadas. patios internos. tostadora. Controlar stock de bebidas de la heladera y cocina.• • • • • • • • • • • • • • • Revisar habitaciones y departamentos. Caja Diaria y Clientes. Completar la planilla de AUDITORIA NOCTURNA. teniendo en cuenta el siguiente cálculo: dos tostadas por huésped y 1 ½ medialuna por huésped. laterales. Revisar habitaciones vacías. Informar cantidad de pax para el desayuno. • • Armado de mesa: fajinar cubiertos. platos para jarras. y entrada de estacionamiento. platos. Agencias Mayoristas y Minoristas. panera. Sacar la basura a las 6:45. Regar los frentes. azucareros. 9 . Rutina turno Noche Presentación y armado del desayuno Para la presentación y armado del desayuno se utilizarán los productos que se encuentran en la heladera corroborando su vencimiento. Preparar planilla “Control de horarios”. plantas en general. completar servilleteros. Armado del buffet: ubicar los bols para cereales. Imprimir caja diaria después de las 0:00 (día anterior) y adjuntar planillas e informes. caja de té. luces y puertas. principalmente: Reservas y Bloqueos. Guardar y ordenar blancos. Habitaciones en Uso. Controlar blancos ingresados por el lavadero. Controlar estado de cuenta de Empresas. Revisar y actualizar archivos. Pedir Panificados para el desayuno. vaso para jugo y tabla para dulce y manteca. ubicar tazas. Preparar desayuno y armar desayunador (según cantidad de huéspedes alojados).

también agregar una jarrita con leche fría. Presentar los servicios complementarios (ej. respetando las siguiente fórmula: uno toallón. los dulces y quesos individuales.• Preparado de infusiones: lavar los 3 termos y fijarse que no estén con lavandina. shampoo.). Lavandería.). poner frutas. Masajes. carpeta. toallas. Clientes sin reserva acondicionador. 10 . • • • • Indicar el lugar de los cobertores adicionales. control remoto. etc. en caso de ser necesario matafuegos y forma de comunicarse con recepción o realizar llamadas. preparar la manteca. Cafetería. llave de luz. preparar fiambres (jamón y queso). los cereales con un cucharón chiquito para servir. y dejarlos en un platito. una toalla. leche y agua. Check In • Hora del mismo: A partir de las 15:00hs • • Presentar la habitación /departamentos y servicios según tipo. plano de evacuación y cartel de PROHIBIDO FUMAR. • Comestibles: poner medialunas con una pinza para servir. un jabón. etc. luego colocar todo en la heladera hasta que sea hora de poner todo en el desayunador junto con el yogurt. un shampoo y un acondicionador. luego llenarlos con café. salida de emergencia. hospedado o el voucher de la agencia correspondiente. Lavandería. Clientes con reserva • • Solicitar la cancelación del 50% restante del total de los días que estará Recordar al huésped los servicios complementarios (ej. Solicitar la cancelación total de los días que estará hospedado. jabones. una con agua y otra con jugo de naranja. hacer tipo "A". Cafetería. Hacer siempre la facturación. factura tipo "B". por persona. Masajes. Hacer entrega de los toallones.

toallones. 11 . habitaciones en uso y caja y clientes. factura tipo "B". hacer tipo "A". Verificar que estén pagos los consumos extras no incluidos en la tarifa. Comunicación telefónica para huéspedes • Solicitar autorización para transferir llamada. procurando no hacer ruido. Check Out • • • • Hora del mismo: hasta las 10:00 hs. Confección del reporte diario • Confeccionar el informe de AUDITORIA NOCTURNA verificando los siguientes archivos: reservas y bloqueos. Verificar la habitación o departamento antes que el cliente se retire del Hotel: toallas. la caldera (día por medio). luego la zona de recepción. los baños públicos. Confección de la planilla de CAJA DIARIA • • • • Detallar cantidad de billetes y monedas con sus valores totales. Hacer siempre la facturación. el desayunador y la cocina . Detallar tarjetas de crédito. el recepcionista entrante y el saliente. Firmar. en caso de ser necesario la reserva. Limpieza y presentación de zonas comunes • Comenzar limpiando el salón “Mirador de los Andes” y la escalera principal.. a continuación el patio interno. frazada.• • • Verificar presentación de las habitaciones o departamentos destinados en Modificar el archivo de reservas y bloqueos. Detallar moneda extranjera. control remoto y que no haya ningún artefacto roto. Verificar que el cliente no se olvide pertenencias.

Servicio de lavado El servicio de lavado se considerará como una unidad de negocio tercerizado para lo cual se deberán respetar los siguientes procedimientos y tareas: Ropa blanca del Hotel 1. toallas. más un pie de baño y sales para el hidromasaje. Limpiar los vidrios (por fuera y por dentro) una vez por semana o cuando la gerencia lo solicite. Mantener ordenado y limpio el lavadero. toallones. sabanas de dos plazas. un toallón. para luego seguir con el armado de la/s cama/s. un jabón por cada persona que ocupe la habitación. De no ser así. una toalla. Clasificado Las mucamas con la colaboración de los recepcionistas deberán separar la ropa blanca: sabanas de una plaza. un acondicionador. funda de almohadas. se abren las ventanas y se comienza limpiando el baño.• • • • • Barrer la vereda y escalera exterior todos los días y baldear día por medio. Sobre la cama dejar toallas y bolsa de lavanda. Además se deberá separar aquella ropa blanca que deba ser 12 . • Presentar habitaciones con reserva dejando un shampoo. pie de baño. Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos • Empezar limpiando las habitaciones o los departamentos que fueron ocupados. cubrecamas. almohadas y pie de cama. Limpiar y ordenar maletero y depósito de herramientas y repuestos. Si la estadía de los clientes va a continuar. dejando las cosas personales exactamente en el mismo lugar que fueron encontradas. se retiran los blancos y basura. se limpia toda la habitación. Limpiar pasillo interno que llega al lavadero. retirada de las habitaciones cuando así lo considere en principio el recepcionista y en segundo lugar la mucama.

la ropa blanca se introducirá al lavarropas sin realizar ningún tipo de presión.tratada de forma diferente al lavado normal. 2. Secado 13 . Cantidad de productos: cualquiera sea el tipo de blanco a lavar se calculará la siguiente cantidad de productos para el lavado. Una vez realizada esta tarea se registraran las cantidades en la planilla “SERVICIO DE MUCANA y LAVADO”. las cuales tienen como principio no extralimitar la capacidad de carga del lavarropas. es decir la ropa blanca que tenga machas. Lavado Una vez clasificada y separada la ropa blanca se realizará el lavado respetando las siguientes cantidades. solo se dejará caer en forma ordenada. Suavizante: 1 tapita Jabón en polvo: menos de media cucharada Carga de lavarropas: 10 toallones 4 sabanas dobles 6 sabanas singles 18 toallas o pie de baño 5 cubrecamas 25 fundas 2 Frazadas dobles 3 Frazadas singles Cortinas lavar por habitación 3.

14 . Recibir propinas. Utilizar las zonas destinadas al servicio del huésped. las cuales están perfectamente señalizadas. Retirar dinero fuera de los límites permitidos. Discutir con los huéspedes. Utilizar el equipamiento destinado al servicio del huésped. Procedimientos no permitidos • • • • • • • • • • • • • • Consumir los productos destinados al servicio del huésped. Tratar de mal modo a los compañeros de trabajo. Discutir con los compañeros de trabajo o gerente. No colaborar con los compañeros de trabajo cuando sea solicitado. en el caso de los toallones se colgarán en la caldera ya que necesitan más calor para su secado. 5. frente a los huéspedes.El secado de la ropa blanca lavada se colgará en principio en los tendederos. sin autorización de la gerencia. Discutir sin fundamentos con el responsable de la gerencia. Superar los 15 minutos destinados al refrigerio o descanso. haciendo afrontar a la empresa costos adicionales. Dormir durante el horario de trabajo. 4. Utilizar los servicios destinados a los huéspedes sin autorización de la gerencia. Asistir al establecimiento fuera del horario de trabajo sin autorización explícita de la gerencia. Almacenamiento El almacenamiento de la ropa blanca planchada y doblada se realizará en las estanterías ubicadas en el depósito de blancos. Planchado y Doblado El planchado se realizará en el depósito de blancos utilizando los productos y accesorios provistos para tal tarea.

Asistir sin el uniforme de trabajo. secar. Retirarse del establecimiento sin autorización previa de la gerencia. Utilizar el equipamiento para fines personales o privados. secado y entrega de las prendas de los huéspedes. Enviar a lavar. que detalla las prendas y la Servicio de cafetería. sin la autorización de la Gerencia. identificar la bolsa con el formulario. Comer y beber en la recepción. identificar la bolsa con el formulario. gentilezas. Brindar el formulario “SERVICIO DE LAVADO” cantidad a lavar. Cambiar los francos sin autorización de la gerencia.• • • • • • • • • Realizar llamadas personales sin abonar el gasto realizado o sin autorización de la gerencia. invitaciones o algún tipo de ofrecimiento parecido. Brindar una bolsa para que se entregue la ropa. SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA Servicio de lavado ropa de huéspedes El servicio de lavado de ropa solo comprende el lavado. para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes pasos: 1. Solicitar que se entreguen las prendas separadas entre las que destiñen y no (se le debe aclarar al huésped que se registraran dos servicios de lavado). Realizar descuentos. Interrumpir o intervenir cuando el compañero de trabajo esta atendiendo a un huésped. doblar y guardar. 2. 4. snack y bebidas Este servicio está compuesto por un listado de productos que pueden ser consumidos fuera de las habitaciones y solo en los casos que el huésped solicita 15 . Fumar durante el horario de trabajo. 3.

Servicio de reserva de excursiones y delibery Cuando el huésped solicite la reserva de una excursión o el envío de un delibery. Todos los consumos deben ser registrados en el archivo correspondiente para su posterior cobro. En los departamentos y habitación superior está permitido cualquier tipo de consumo. todos los consumos de este tipo no se facturarán por parte del Hotel. 16 .una bebida se podrá autorizar el consumo dentro de ellas. se realizará el pago del importe correspondiente al proveedor y se solicitará la factura para ser entregada al cliente y se registrará con un consumo extra en el archivo correspondiente. Servicio de Masajes Este servicio consiste en el llamado a un masajista para coordinar el horario y tipo de masaje. este servicio se realizará en los espacios establecidos por el recepcionista.

Temporadas: Promociones: Comisiones: las tarifas no están afectadas por las temporadas. por noche.2011 La vigencia del presente tarifario es desde el 01/03/2010 hasta el 28/02/2011 (Anula y reemplaza toda información anterior).00 350. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una o dos personas (sin desayuno).00 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 400. el cual debe ser solicitado en la reserva. Sujetos a modificaciones sin previo aviso.80.00 300. 17 .00 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Las habitaciones con numeración par están ubicadas junto al estacionamiento y están equipadas con aire acondicionado.00 350.00 350.00 350.2011 Tarifario 2010 . Habitación tipo superior incluye: heladera y desayuno a la habitación. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0. El precio corresponde a un período de estadía comprendido entre las 15:00 horas de un día y las 10:00 horas del día siguiente.00 300.00 350. Publicadas en nuestra página Web se calculan en base a la tarifa mostrador Tarifas MOSTRADOR HABITACIONES Nº 1 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 Tipo Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Pax Precio Mostrador 2 $ 350.00 350.00 350.ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 . Los precios son por habitación/departamento. están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA.00 350.

DEPARTAMENTOS Nº A B Tipo Suite Suite Pax 4 4 $ $ Tarifa Mostrador 500. Nuestros servicios incluidos en la tarifa: • • • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Un futón (cama extra gratis) T. Atención personalizada las 24 horas. el cual debe ser solicitado en la reserva. T.80. Información y asesoramiento turístico Atención personalizada las 24 horas • • • • • 18 . Información y asesoramiento turístico. Estacionamiento privado no cubierto.V. Caja de seguridad en la habitación. Estacionamiento privado no cubierto.Nuestros servicios incluídos en la tarifa: • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Servicio de Internet . Caja de seguridad en el departamento.00 500.V.00 • • • • • • Los departamentos tipo Suite incluye: heladera y desayuno a la habitación. Servicio de Internet. por cable. por cable. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una dos personas (sin desayuno). Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0.

Promociones vigentes: Serán válidas las promociones vigentes que se encuentren publicadas en nuestra Web a la fecha de reserva: www. La gerencia realizará importantes descuentos por cantidad de noches.tierramapuche. Los menores de 3 a 6 años que compartan con dos adultos abonarán el 50% de la tarifa single. POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES El pedido de reserva implica el conocimiento y aceptación de la política de reservas y cancelaciones.com.ar Reservas: 19 .FORMAS DE PAGO • • • • • Tarjetas de crédito sin recargo Cheques NO A LA ORDEN a 30 días con un recargo del 10% por gastos bancarios Moneda extranjera (cotización según bancos locales) Contado efectivo con un descuento del 10% Transferencia o depósito bancaria Nuestras políticas POLITICA DE MENORES Todo menor a tres años que no ocupe cama exclusiva abonará únicamente las extras que consuma. POLITICA DE GRUPOS Se considerará grupo a un conjunto de personas mayor a 10 y hasta 30 personas.

Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá reclamar el pago del total de la liquidación si no se produjera la venta de la habitación reservada.A.Las reservas serán válidas únicamente si fueron efectuadas por e-mail y respondidas por TIERRA MAPUCHE: reservas@tierramapuche. CUIT: 30-70968436-8 Dicho importe no será reintegrado en caso de cancelación. Antes de la fecha de vencimiento de la reserva deberá ser reconfirmada por el pasajero mediante e-mail ó fax. Nº 275-xxxxxxx-000. Los pasajeros al realizar su ingreso a la Hotel deberán registrarse en la recepción brindando la información y documentación correspondiente para confeccionar el REGISTRO PÚBLICO DE PASAJEROS solicitado por la Secretaría de Turismo y la Policía local. Las salidas de pasajeros producidas después de las 10:00 horas y antes de las 18:00 horas.. a facturar el día inmediato anterior en función del día de estadía. depositando el importe en la cuenta: Banco Patagonia. Sucursal Esquel. Titular: Kato y Otto S. originarán la pérdida del depósito de garantía de reserva para pasajeros con reserva directa. o retiro POLITICA DE CHECK IN –CHECK OUT Los pasajeros abonarán previamente al check in el saldo de la liquidación correspondiente a su estadía.com. La respuesta contendrá la aceptación de la reserva. Cancelaciones: Las cancelaciones posteriores a la reconfirmación. NO SHOW anticipado. si esta se produce hasta el 2° día anterior al check in. faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE a cobrar medio día de estadía. Cuenta Corriente. la fecha de vencimiento del bloqueo y la liquidación del importe correspondiente. Los pasajeros abonarán el 50% de la liquidación como garantía de la reserva a la reconfirmación.ar ó por fax al TEL 02945 – 456644. Pasada esa fecha. Si la salida se 20 . o confirmar la información brindada en su reserva. CBU: xxxxxxxxxxxxxxxx. La no reconfirmación operará la caída del bloqueo. El ingreso del pasajero antes de las 15:00 horas faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE.

2011 • • • • 15% desde 3 a 5 noches contado efectivo 10% desde 3 a 5 noches tarjeta de crédito 25% desde 6 noches en adelante contado efectivo 15% desde 6 noches en adelante tarjeta de crédito COMISIONES MAYORISTAS – MINORISTAS • • La comisión para Mayoristas es de un 20% de la tarifa mostrador La comisión para Minoristas es de un 10% de la tarifa mostrador Ejemplo liquidación: Departamento Suite $500. Agosto.00 Importe a depositar: $400.00 Comisión 20%: $100. POLÍTICA FUMADORES En los interiores del establecimiento no está permitido fumar. Septiembre. Octubre 2010 20% 21 . el recepcionista de Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine. COMISIONES Y DESCUENTOS DESCUENTOS 2010 . depositando su equipaje en la portería.produce después de las 18:00 horas corresponderá facturar el día completo. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 10:00 horas.00 MAYORISTAS • • • Marzo y Abril 2010 20% Mayo y Junio 2010 30% desde tres noches en adelante Julio. pero el mismo cuenta con una un jardín interior apto para fumadores.

caja de seguridad. Hipólito Irigoyen 1475 – Esquel – Chubut – Argentina 22 . 11 Tipo Standard Doble Matrimonial o Twin. Hotel Tierra Mapuche – Av. además contamos con 2 apartamentos para alojar hasta 4 personas (estos cuentan también con kitchenet. a tres cuadras de la ruta 259. Todas las unidades están equipadas con TV por cable y televisor LCD. sobre el faldeo del cerro La Zeta en el residencial Barrio Buenos Aires. sommiers e hidromasaje. vajilla). heladera y horno a microondas. sobre la salida hacia el pueblo de Trevelin y a doce cuadras del micro centro y área comercial. heladera. horno a microondas y vajilla).Nos encontramos ubicados en la Ciudad de Esquel en su extremo sur. y una Tipo Superior Matrimonial o Twin (doble superficie – cuenta con kitchenet. El hotel cuenta con 12 habitaciones terminadas. teléfono.

com.com.ar DISTRIBUCION DE LAS HABITACIONES Y DEPARTAMENTOS Nº Tipo Matrimonial o Twin 1 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Matrimonial o Twin 3 Matrimonial o Twin 4 Matrimonial o Twin 5 Matrimonial o Twin 6 Matrimonial o Twin 7 Matrimonial o Twin 9 Matrimonial o Twin 11 Matrimonial o Twin 13 Matrimonial o Twin 15 Matrimonial o Twin 17 A Suite B Suite Pax 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 Camas una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples/ + futón doble plaza una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples dos habitación con camas simples + futón dos habitación con camas simples + futón 23 .TE: 02945-456644 – Web: tierramapuche.ar / E – mail info@tierramapuche.

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