MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES

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INDICE
MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES.............................................................................3 Objetivo...................................................................................................................................3 POLÍTICAS DE TRABAJO ......................................................................................................3 Horario de trabajo...................................................................................................................3 Presentismo.............................................................................................................................3 Rutina diaria............................................................................................................................3 Productividad..........................................................................................................................4 Respeto y confianza................................................................................................................4 Calidad....................................................................................................................................4 RESPONSABILIDADES...........................................................................................................4 Mantenimiento de instalaciones y equipamiento....................................................................4 Seguridad e Higiene................................................................................................................4 Ahorro ....................................................................................................................................5 Servicios y Tarifas..................................................................................................................5 Información y Confidencialidad.............................................................................................5 Comunicación.........................................................................................................................5 Silencio....................................................................................................................................5 Control....................................................................................................................................5 TAREAS Y PROCEDIMIENTOS.............................................................................................6 Tareas que deben realizar las mucamas ................................................................................6 Tareas del personal de recepción y franquero/a......................................................................6 Presentación y armado del desayuno......................................................................................9 Check In................................................................................................................................10 Check Out.............................................................................................................................11 Confección de la planilla de CAJA DIARIA........................................................................11 Comunicación telefónica para huéspedes.............................................................................11 Confección del reporte diario................................................................................................11 Limpieza y presentación de zonas comunes.........................................................................11 Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos..................................................12 Servicio de lavado.................................................................................................................12 Procedimientos no permitidos...............................................................................................14 SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA....................................................................15 Servicio de lavado ropa de huéspedes...................................................................................15 Servicio de cafetería, snack y bebidas..................................................................................15 Servicio de reserva de excursiones y delibery......................................................................16 Servicio de Masajes..............................................................................................................16 ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 - 2011..............................................................................17

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Rutina diaria Las tareas que realizan diariamente las mucamas. con el cabello prolijo. bolsas. No se permitirá ingresar al establecimiento con celulares. limpio y planchado. la falta de compromiso en el uso del mismo dará origen a las correspondientes sanciones especificadas en las leyes laborales de la República Argentina y en los Convenios Colectivos de la actividad Hotelera. sin perfumes que llamen la atención. anillos ni accesorios personales que entorpezcan y pongan en riesgo el trabajo diario. y así consolidar la imagen y los objetivos empresariales buscados. procedimientos y tareas. sin perfumes que llamen la atención. POLÍTICAS DE TRABAJO Horario de trabajo El margen máximo de entrada al establecimiento será de 5 minutos. convenios colectivos de trabajo (CCT) e 3 . recepcionistas y franquera/o. aros.MANUAL DE PROPOSITOS MULTIPLES Objetivo El siguiente Manual de propósitos múltiples. servicios. son establecidas a partir de manuales. responsabilidades. con maquillaje moderado. carteras y mochilas. Los hombres deben concurrir aseados. Además deberán utilizar un calzado cómodo y sin tacos muy pronunciados. integrado por: políticas de trabajo. Presentismo Se debe concurrir al trabajo con el uniforme provisto por la empresa. sin pulseras. tiene como objetivo ser un marco de referencia para el buen desempeño en el quehacer diario de todos los empleados del Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. el personal procurará entrar 10 minutos antes del horario fijado. con el cabello prolijo y atado. Las mujeres deben concurrir aseadas. ni accesorios personales que entorpezcan el trabajo diario.

instrucciones que la empresa confeccione o ponga en vigencia. RESPONSABILIDADES Mantenimiento de instalaciones y equipamiento Cuidar de las instalaciones y equipamiento. “Front Office”. Respeto y confianza El trabajo se debe realizar confiando y respetando a toda persona que trabaja en el establecimiento. A la fecha están en vigencia los siguientes manuales titulados: “Buenas Prácticas en el espacio de trabajo: alojamientos turísticos”. Seguridad e Higiene Conocer las herramientas y procedimientos para resguardar la seguridad e higiene. Productividad El trabajo que se realiza diariamente debe ser afrontado teniendo en cuenta que se empieza y termina en el mismo día y en los horarios establecidos en los contratos. “Buenas Prácticas Ambientales en las familias profesionales: Turismo y Hotelería”. del establecimiento. “Norma IRAMSECTUR 42200”. “Housekeeping”. como así también las tareas y procedimientos detallados en las páginas siguientes. como así también a los huéspedes. Calidad Tener siempre presente que “satisfacer al huésped” es el objetivo principal del servicio que brinda HOTEL PATAGÓNICO TIERRA MAPUCHE. como así también hacérselo saber a los huéspedes alojados en el establecimiento. “Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos”. la personal y la de los huéspedes. sin costos adicionales para la empresa y sin perjudicar el servicio. 4 .

Comunicación Estar informado e informar sobre toda las novedades que sucedan en el establecimiento. Control Controlar las existencias. Los servicios y tarifas provistos por el Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. Servicios y Tarifas Conocer el funcionamiento y servicios del Hotel. agua y gas. como así datos empresariales y de los huéspedes. principalmente: electricidad. evitando así molestias a los huéspedes. ingresos y egresos de los productos con los que se proveen los servicios.Ahorro Realizar las tareas diarias ahorrando y usando racionalmente los insumos provistos para su realización. la comunicación oral entre compañeros de trabajo y clientes deberá realizarse en un tono moderado. Silencio Realizar las tareas diarias en silencio. principalmente en forma escrita. se realizarán siguiendo las instrucciones y políticas de la Gerencia. Información y Confidencialidad Guardar en secreto toda información sobre los servicios ofrecidos en el Hotel. 5 . a la fecha están en vigencia los servicios y tarifas que se adjuntan en el anexo I.

Recepcionar el informe de desayuno y limpieza/armado de departamentos. departamento.(CCT Nº 389/04)” • • • • • • • • • • • Entrar a las 6:50 horas. baño del personal. (Mucamas). Verificar orden y limpieza general. Realizar la limpieza de habitaciones o departamentos. recibir a los huéspedes y asignarles 6 . productos para el desayuno y presentación de habitaciones o departamentos. depósito de herramientas y repuestos. Informar de faltantes de artículos de limpieza. Mantener ordenados y limpios los espacios comunes de trabajo. principalmente: roturas y faltantes de habitaciones. en conjunto o individualmente según lo requieran. cuarto de blancos. • • Informar al recepcionista de turno sugerencias de los huéspedes.TAREAS Y PROCEDIMIENTOS Tareas que deben realizar las mucamas “MUCAMA: Es la responsable de la limpieza. llevar el control de habitaciones vacías y en uso. principalmente: cocina. Informar NOVEDADES. y firmar la planilla de horario. Entregar el informe diario de habitaciones. Dejar las habitaciones y departamentos en buenas condiciones de limpieza y uso. caldera. maletero y lavadero. servicio de lavado y firmar planilla de horario. Prever junto con el recepcionista el descongelamiento de la heladera para su posterior limpieza. habitaciones y Tareas del personal de recepción y franquero/a “RECEPCIONISTA: Es de su responsabilidad tomar reservas de habitaciones. Organizar desayuno y coordinar limpieza de habitaciones y departamentos. servicio y atención de las habitaciones y/o departamentos como así también del sector a su cargo. Realizar la limpieza de zonas comunes.

Realizar el Check Out y Check In de huéspedes. Imprimir listado de llamado realizados en recepción. • • • • • Mantener en perfecto orden y limpieza la recepción. controlándolo con la planilla de caja diaria firmada. Revisar y contar el dinero de caja. solucionarlo al instante o de ser imposible. entrada principal. Saber que los hidromasajes de los departamentos y habitaciones: el agua como mínimo debe superar la medida de los jet (que lanzan agua para los correspondientes masajes) para encender se presiona el botón que se encuentra junto a la perilla que regula la presión. En caso de que alguna de estas cosas no se cumpliese.” Tareas en común • • • • Firmar la planilla de horarios. 7 .). Tener en cuenta: Limpieza. mantener informado a otros sectores del establecimiento sobre el movimiento de huéspedes. Efectuar la facturación. Recibir. Informar y actualizar NOVEDADES. como así también la distribución de cada habitación o departamento. distintos accesos a lugares turísticos y de recreación. • • Saber cuales son los servicios con los que cuenta el Hotel. distancias. etc. Atender y realizar llamadas telefónicas. trochita. (CCT Nº 389/04). Recorrer las habitaciones y los departamentos. tarifas de actividades turísticas. procurando que estos estén en condiciones de ser habitados. habitaciones y departamentos. realizando las tareas conforme a lo detallado para el sector. tarifas de acceso al parque. anotarlo en NOVEDADES o avisar al recepcionista que nos reemplace. Actuar bajo la supervisión del jefe de recepción o del principal. Mantenimiento y Presentación.alojamiento. sala de estar y baños públicos. • Leer y actualizarse sobre todo lo referido a información turística (recorridos. contestar y archivar correos electrónicos y faxes.

Listar artículos de limpieza faltantes y productos para el desayuno. Rutina turno Tarde • Controlar el detalle de blancos y enviar al lavadero. emergencia y pedido de información o ayuda. Mantener cerrada la caja de seguridad. lavandería. Registrar los consumos extras de los huéspedes: bebidas. Registrar e informar sugerencias de huéspedes. snack. Controlar stock de frigobares. Informar sobre faltantes de papelería y formularios. Rutina turno Mañana • • • • • • • Resguardar Archivos del escritorio de la PC. Registrar y notificar NOVEDADES DE MANTENIMIENTO. Controlar y reclamar deudas de huéspedes o Intermediarios. reservas y liquidación de importes a pagar. Registrar faltantes diarios de productos. una queja. • • • • • • • • • • • Realizar bloqueos. masajes. Apagar luces que estén encendidas innecesariamente. sugerencia. principalmente ante la solicitud de un servicio complementario. Separar y doblar blancos para enviar a la lavandería. Mantener cerrado el portón de acceso al estacionamiento. Colaborar en el servicio de DESAYUNO. cafetería. Realizar el cierre del Posnet.• • • Controlar la temperatura del termostato de ambiente. Desarmar habitaciones y departamentos retirando blancos y basura. Verificar el establecimiento al escuchar sonar la alarma que se activa por movimiento. excursiones. Facturar. telefonía. Atender a los huéspedes cuando sea solicitado. 8 . principalmente en el turno de la noche. registrar y archivar.

principalmente: Reservas y Bloqueos. Controlar stock de bebidas de la heladera y cocina. Completar la planilla de AUDITORIA NOCTURNA. y entrada de estacionamiento. platos. tostadora. Revisar habitaciones vacías. vaso para jugo y tabla para dulce y manteca. patios internos. Revisar y actualizar archivos. caja de té. Preparar planilla “Control de horarios”. Informar cantidad de pax para el desayuno. laterales. Controlar blancos ingresados por el lavadero. Habitaciones en Uso. Regar los frentes. Armado del buffet: ubicar los bols para cereales. platos para jarras. Imprimir caja diaria después de las 0:00 (día anterior) y adjuntar planillas e informes. azucareros. 9 . plantas en general. Sacar la basura a las 6:45. Control de llamadas. teniendo en cuenta el siguiente cálculo: dos tostadas por huésped y 1 ½ medialuna por huésped. Pedir Panificados para el desayuno. panera. Rutina turno Noche Presentación y armado del desayuno Para la presentación y armado del desayuno se utilizarán los productos que se encuentran en la heladera corroborando su vencimiento. completar servilleteros. Preparar desayuno y armar desayunador (según cantidad de huéspedes alojados). luces y puertas. Guardar y ordenar blancos. Controlar estado de cuenta de Empresas. • • Armado de mesa: fajinar cubiertos.• • • • • • • • • • • • • • • Revisar habitaciones y departamentos. ubicar tazas. Agencias Mayoristas y Minoristas. Caja Diaria y Clientes.

toallas. un jabón. una con agua y otra con jugo de naranja. también agregar una jarrita con leche fría. factura tipo "B". Cafetería. • Comestibles: poner medialunas con una pinza para servir. control remoto. una toalla. y dejarlos en un platito. carpeta. preparar fiambres (jamón y queso). Clientes sin reserva acondicionador. Check In • Hora del mismo: A partir de las 15:00hs • • Presentar la habitación /departamentos y servicios según tipo. preparar la manteca. etc. llave de luz. • • • • Indicar el lugar de los cobertores adicionales. Clientes con reserva • • Solicitar la cancelación del 50% restante del total de los días que estará Recordar al huésped los servicios complementarios (ej. Cafetería. en caso de ser necesario matafuegos y forma de comunicarse con recepción o realizar llamadas. por persona. luego llenarlos con café. Solicitar la cancelación total de los días que estará hospedado. hospedado o el voucher de la agencia correspondiente.• Preparado de infusiones: lavar los 3 termos y fijarse que no estén con lavandina. un shampoo y un acondicionador. Lavandería. los cereales con un cucharón chiquito para servir. 10 . salida de emergencia. jabones. shampoo. luego colocar todo en la heladera hasta que sea hora de poner todo en el desayunador junto con el yogurt.). hacer tipo "A". etc. los dulces y quesos individuales. Masajes. Hacer entrega de los toallones. plano de evacuación y cartel de PROHIBIDO FUMAR.). poner frutas. Masajes. leche y agua. Hacer siempre la facturación. Lavandería. Presentar los servicios complementarios (ej. respetando las siguiente fórmula: uno toallón.

Limpieza y presentación de zonas comunes • Comenzar limpiando el salón “Mirador de los Andes” y la escalera principal. el desayunador y la cocina . Confección de la planilla de CAJA DIARIA • • • • Detallar cantidad de billetes y monedas con sus valores totales. Verificar la habitación o departamento antes que el cliente se retire del Hotel: toallas. a continuación el patio interno. la caldera (día por medio). Detallar moneda extranjera. Confección del reporte diario • Confeccionar el informe de AUDITORIA NOCTURNA verificando los siguientes archivos: reservas y bloqueos.• • • Verificar presentación de las habitaciones o departamentos destinados en Modificar el archivo de reservas y bloqueos. los baños públicos. Verificar que el cliente no se olvide pertenencias. el recepcionista entrante y el saliente. factura tipo "B". Detallar tarjetas de crédito. procurando no hacer ruido. control remoto y que no haya ningún artefacto roto.. en caso de ser necesario la reserva. habitaciones en uso y caja y clientes. toallones. Check Out • • • • Hora del mismo: hasta las 10:00 hs. Hacer siempre la facturación. Verificar que estén pagos los consumos extras no incluidos en la tarifa. hacer tipo "A". Firmar. Comunicación telefónica para huéspedes • Solicitar autorización para transferir llamada. 11 . luego la zona de recepción. frazada.

Si la estadía de los clientes va a continuar. un jabón por cada persona que ocupe la habitación. una toalla.• • • • • Barrer la vereda y escalera exterior todos los días y baldear día por medio. sabanas de dos plazas. Limpiar y ordenar maletero y depósito de herramientas y repuestos. un acondicionador. pie de baño. retirada de las habitaciones cuando así lo considere en principio el recepcionista y en segundo lugar la mucama. para luego seguir con el armado de la/s cama/s. funda de almohadas. dejando las cosas personales exactamente en el mismo lugar que fueron encontradas. se limpia toda la habitación. De no ser así. Además se deberá separar aquella ropa blanca que deba ser 12 . se retiran los blancos y basura. toallas. un toallón. se abren las ventanas y se comienza limpiando el baño. Servicio de lavado El servicio de lavado se considerará como una unidad de negocio tercerizado para lo cual se deberán respetar los siguientes procedimientos y tareas: Ropa blanca del Hotel 1. almohadas y pie de cama. más un pie de baño y sales para el hidromasaje. Sobre la cama dejar toallas y bolsa de lavanda. Clasificado Las mucamas con la colaboración de los recepcionistas deberán separar la ropa blanca: sabanas de una plaza. • Presentar habitaciones con reserva dejando un shampoo. toallones. Limpiar los vidrios (por fuera y por dentro) una vez por semana o cuando la gerencia lo solicite. Limpiar pasillo interno que llega al lavadero. Mantener ordenado y limpio el lavadero. cubrecamas. Limpieza y presentación de habitaciones y departamentos • Empezar limpiando las habitaciones o los departamentos que fueron ocupados.

Lavado Una vez clasificada y separada la ropa blanca se realizará el lavado respetando las siguientes cantidades. Cantidad de productos: cualquiera sea el tipo de blanco a lavar se calculará la siguiente cantidad de productos para el lavado. las cuales tienen como principio no extralimitar la capacidad de carga del lavarropas. 2. solo se dejará caer en forma ordenada. Una vez realizada esta tarea se registraran las cantidades en la planilla “SERVICIO DE MUCANA y LAVADO”. es decir la ropa blanca que tenga machas. la ropa blanca se introducirá al lavarropas sin realizar ningún tipo de presión.tratada de forma diferente al lavado normal. Secado 13 . Suavizante: 1 tapita Jabón en polvo: menos de media cucharada Carga de lavarropas: 10 toallones 4 sabanas dobles 6 sabanas singles 18 toallas o pie de baño 5 cubrecamas 25 fundas 2 Frazadas dobles 3 Frazadas singles Cortinas lavar por habitación 3.

Dormir durante el horario de trabajo. las cuales están perfectamente señalizadas. 14 . 4. sin autorización de la gerencia. frente a los huéspedes. Discutir con los compañeros de trabajo o gerente. No colaborar con los compañeros de trabajo cuando sea solicitado. haciendo afrontar a la empresa costos adicionales. Asistir al establecimiento fuera del horario de trabajo sin autorización explícita de la gerencia. Procedimientos no permitidos • • • • • • • • • • • • • • Consumir los productos destinados al servicio del huésped. Superar los 15 minutos destinados al refrigerio o descanso. Utilizar los servicios destinados a los huéspedes sin autorización de la gerencia. 5. Utilizar las zonas destinadas al servicio del huésped. Discutir con los huéspedes. Tratar de mal modo a los compañeros de trabajo. Retirar dinero fuera de los límites permitidos. Planchado y Doblado El planchado se realizará en el depósito de blancos utilizando los productos y accesorios provistos para tal tarea. Recibir propinas. en el caso de los toallones se colgarán en la caldera ya que necesitan más calor para su secado. Discutir sin fundamentos con el responsable de la gerencia. Almacenamiento El almacenamiento de la ropa blanca planchada y doblada se realizará en las estanterías ubicadas en el depósito de blancos.El secado de la ropa blanca lavada se colgará en principio en los tendederos. Utilizar el equipamiento destinado al servicio del huésped.

identificar la bolsa con el formulario. sin la autorización de la Gerencia. Comer y beber en la recepción. snack y bebidas Este servicio está compuesto por un listado de productos que pueden ser consumidos fuera de las habitaciones y solo en los casos que el huésped solicita 15 . Realizar descuentos. 2. SERVICIOS NO INCLUÍDOS EN LA TARIFA Servicio de lavado ropa de huéspedes El servicio de lavado de ropa solo comprende el lavado. Interrumpir o intervenir cuando el compañero de trabajo esta atendiendo a un huésped. Brindar el formulario “SERVICIO DE LAVADO” cantidad a lavar. doblar y guardar. 3. Retirarse del establecimiento sin autorización previa de la gerencia. Asistir sin el uniforme de trabajo. secar. que detalla las prendas y la Servicio de cafetería. gentilezas.• • • • • • • • • Realizar llamadas personales sin abonar el gasto realizado o sin autorización de la gerencia. para lo cual se tendrán en cuenta los siguientes pasos: 1. 4. Cambiar los francos sin autorización de la gerencia. Solicitar que se entreguen las prendas separadas entre las que destiñen y no (se le debe aclarar al huésped que se registraran dos servicios de lavado). Fumar durante el horario de trabajo. Brindar una bolsa para que se entregue la ropa. Enviar a lavar. secado y entrega de las prendas de los huéspedes. Utilizar el equipamiento para fines personales o privados. identificar la bolsa con el formulario. invitaciones o algún tipo de ofrecimiento parecido.

todos los consumos de este tipo no se facturarán por parte del Hotel.una bebida se podrá autorizar el consumo dentro de ellas. Todos los consumos deben ser registrados en el archivo correspondiente para su posterior cobro. 16 . se realizará el pago del importe correspondiente al proveedor y se solicitará la factura para ser entregada al cliente y se registrará con un consumo extra en el archivo correspondiente. En los departamentos y habitación superior está permitido cualquier tipo de consumo. Servicio de reserva de excursiones y delibery Cuando el huésped solicite la reserva de una excursión o el envío de un delibery. Servicio de Masajes Este servicio consiste en el llamado a un masajista para coordinar el horario y tipo de masaje. este servicio se realizará en los espacios establecidos por el recepcionista.

17 .00 300. Publicadas en nuestra página Web se calculan en base a la tarifa mostrador Tarifas MOSTRADOR HABITACIONES Nº 1 3 4 5 6 7 9 11 13 15 17 Tipo Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Matrimonial o Twin Pax Precio Mostrador 2 $ 350. por noche.00 350.00 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Las habitaciones con numeración par están ubicadas junto al estacionamiento y están equipadas con aire acondicionado. El precio corresponde a un período de estadía comprendido entre las 15:00 horas de un día y las 10:00 horas del día siguiente.ANEXO I: Servicios y Tarifas 2010 .00 350.2011 La vigencia del presente tarifario es desde el 01/03/2010 hasta el 28/02/2011 (Anula y reemplaza toda información anterior). Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0. Temporadas: Promociones: Comisiones: las tarifas no están afectadas por las temporadas.2011 Tarifario 2010 .00 350.00 300. el cual debe ser solicitado en la reserva. Sujetos a modificaciones sin previo aviso.00 350.00 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 400.00 350. Los precios son por habitación/departamento.80. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una o dos personas (sin desayuno).00 350.00 350. Habitación tipo superior incluye: heladera y desayuno a la habitación.00 350. están expresados en pesos argentinos e incluyen IVA.

V.00 500. el cual debe ser solicitado en la reserva. Información y asesoramiento turístico Atención personalizada las 24 horas • • • • • 18 . Servicio de Internet. Caja de seguridad en la habitación.Nuestros servicios incluídos en la tarifa: • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Servicio de Internet .00 • • • • • • Los departamentos tipo Suite incluye: heladera y desayuno a la habitación. T. por cable. cuenta con un futón doble plaza el cual puede ser utilizado por una dos personas (sin desayuno).80. Nuestros servicios incluidos en la tarifa: • • • Desayuno buffet (el mismo se podrá disfrutar en los horarios convenidos) Un futón (cama extra gratis) T. Caja de seguridad en el departamento. Estacionamiento privado no cubierto. Estacionamiento privado no cubierto.V. Cuando la ocupación sea menor el valor de la habitación se multiplicará el factor 0. Información y asesoramiento turístico. por cable. DEPARTAMENTOS Nº A B Tipo Suite Suite Pax 4 4 $ $ Tarifa Mostrador 500. Atención personalizada las 24 horas.

ar Reservas: 19 . Los menores de 3 a 6 años que compartan con dos adultos abonarán el 50% de la tarifa single. Promociones vigentes: Serán válidas las promociones vigentes que se encuentren publicadas en nuestra Web a la fecha de reserva: www. POLITICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES El pedido de reserva implica el conocimiento y aceptación de la política de reservas y cancelaciones.com. POLITICA DE GRUPOS Se considerará grupo a un conjunto de personas mayor a 10 y hasta 30 personas.tierramapuche.FORMAS DE PAGO • • • • • Tarjetas de crédito sin recargo Cheques NO A LA ORDEN a 30 días con un recargo del 10% por gastos bancarios Moneda extranjera (cotización según bancos locales) Contado efectivo con un descuento del 10% Transferencia o depósito bancaria Nuestras políticas POLITICA DE MENORES Todo menor a tres años que no ocupe cama exclusiva abonará únicamente las extras que consuma. La gerencia realizará importantes descuentos por cantidad de noches.

Los pasajeros abonarán el 50% de la liquidación como garantía de la reserva a la reconfirmación. si esta se produce hasta el 2° día anterior al check in. La no reconfirmación operará la caída del bloqueo. NO SHOW anticipado. Titular: Kato y Otto S. La respuesta contendrá la aceptación de la reserva. El ingreso del pasajero antes de las 15:00 horas faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE. CBU: xxxxxxxxxxxxxxxx. Sucursal Esquel.com. faculta a Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE a cobrar medio día de estadía. Nº 275-xxxxxxx-000. a facturar el día inmediato anterior en función del día de estadía.ar ó por fax al TEL 02945 – 456644. Pasada esa fecha. Cuenta Corriente.. o confirmar la información brindada en su reserva. Si la salida se 20 . originarán la pérdida del depósito de garantía de reserva para pasajeros con reserva directa. Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá reclamar el pago del total de la liquidación si no se produjera la venta de la habitación reservada. Antes de la fecha de vencimiento de la reserva deberá ser reconfirmada por el pasajero mediante e-mail ó fax.Las reservas serán válidas únicamente si fueron efectuadas por e-mail y respondidas por TIERRA MAPUCHE: reservas@tierramapuche. Los pasajeros al realizar su ingreso a la Hotel deberán registrarse en la recepción brindando la información y documentación correspondiente para confeccionar el REGISTRO PÚBLICO DE PASAJEROS solicitado por la Secretaría de Turismo y la Policía local. la fecha de vencimiento del bloqueo y la liquidación del importe correspondiente. o retiro POLITICA DE CHECK IN –CHECK OUT Los pasajeros abonarán previamente al check in el saldo de la liquidación correspondiente a su estadía. Las salidas de pasajeros producidas después de las 10:00 horas y antes de las 18:00 horas.A. Cancelaciones: Las cancelaciones posteriores a la reconfirmación. CUIT: 30-70968436-8 Dicho importe no será reintegrado en caso de cancelación. depositando el importe en la cuenta: Banco Patagonia.

00 MAYORISTAS • • • Marzo y Abril 2010 20% Mayo y Junio 2010 30% desde tres noches en adelante Julio. pero el mismo cuenta con una un jardín interior apto para fumadores. Si el pasajero ha comunicado su salida con anticipación y desocupa la habitación antes de las 10:00 horas. Octubre 2010 20% 21 . el recepcionista de Hotel Patagónico TIERRA MAPUCHE podrá autorizar su permanencia sin cargo en los lugares comunes hasta la hora que determine. COMISIONES Y DESCUENTOS DESCUENTOS 2010 .00 Importe a depositar: $400.produce después de las 18:00 horas corresponderá facturar el día completo. Septiembre. depositando su equipaje en la portería.2011 • • • • 15% desde 3 a 5 noches contado efectivo 10% desde 3 a 5 noches tarjeta de crédito 25% desde 6 noches en adelante contado efectivo 15% desde 6 noches en adelante tarjeta de crédito COMISIONES MAYORISTAS – MINORISTAS • • La comisión para Mayoristas es de un 20% de la tarifa mostrador La comisión para Minoristas es de un 10% de la tarifa mostrador Ejemplo liquidación: Departamento Suite $500. Agosto.00 Comisión 20%: $100. POLÍTICA FUMADORES En los interiores del establecimiento no está permitido fumar.

sobre el faldeo del cerro La Zeta en el residencial Barrio Buenos Aires. Hotel Tierra Mapuche – Av. y una Tipo Superior Matrimonial o Twin (doble superficie – cuenta con kitchenet. heladera. 11 Tipo Standard Doble Matrimonial o Twin. Hipólito Irigoyen 1475 – Esquel – Chubut – Argentina 22 . horno a microondas y vajilla). Todas las unidades están equipadas con TV por cable y televisor LCD. vajilla). heladera y horno a microondas. El hotel cuenta con 12 habitaciones terminadas. a tres cuadras de la ruta 259. caja de seguridad.Nos encontramos ubicados en la Ciudad de Esquel en su extremo sur. además contamos con 2 apartamentos para alojar hasta 4 personas (estos cuentan también con kitchenet. teléfono. sobre la salida hacia el pueblo de Trevelin y a doce cuadras del micro centro y área comercial. sommiers e hidromasaje.

ar / E – mail info@tierramapuche.com.com.TE: 02945-456644 – Web: tierramapuche.ar DISTRIBUCION DE LAS HABITACIONES Y DEPARTAMENTOS Nº Tipo Matrimonial o Twin 1 2 Matrimonial o Twin SUPERIOR Matrimonial o Twin 3 Matrimonial o Twin 4 Matrimonial o Twin 5 Matrimonial o Twin 6 Matrimonial o Twin 7 Matrimonial o Twin 9 Matrimonial o Twin 11 Matrimonial o Twin 13 Matrimonial o Twin 15 Matrimonial o Twin 17 A Suite B Suite Pax 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 Camas una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples/ + futón doble plaza una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples una habitación 2 camas simples dos habitación con camas simples + futón dos habitación con camas simples + futón 23 .

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