Universidad Miguel Alemn

Divisin-Reynosa
Escuela Preparatoria Tcnica

Manual de
Puestos
Empresa: Cibercaf Hobbies
Grupo: 505

Gerencia

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Gerente General
Supervisado por: nadie o en su defecto por el dueo de la empresa
Jefe Inmediato: Ninguno
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.
Descripcin bsica del puesto:
El Gerente general es el encargado de administrar, controlar, y dirigir los recursos y funciones del cibercaf,
y asegurar su ptimo funcionamiento.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempear este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o
Tcnicos en administracin, Computacin, , finanzas, contabilidad, comercializacin y ventas.
Ttulos: Ingeniero Comercial, licenciado en Administracin de Empresas.
Experiencia: 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para
el mismo.

Planificar, controlar, supervisar y corregir los planes a corto y largo plazo del cibercaf.
Controlar las actividades predispuestas para el logro de los objetivos y verificar que no existan

desviaciones y si existen aplicar las medidas de correccin pertinentes para el logro de los mismos.
Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.
Dirigir la empresa, tomar decisiones, supervisar y ser un lder dentro de sta.
Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como tambin de las funciones y los cargos
Controlar que cada persona dentro de la empresa cumpla con todas y cada una de sus obligaciones y
no existan inconvenientes o interrupciones que perjudique el buen funcionamiento de la empresa

Gerencia
Descripcin de puesto:

Nombre de puesto: Subgerente

Supervisado por: Gerente general
Jefe Inmediato: Gerente general
Numero de personas que ocupan el cargo: 1.
Descripcin bsica del puesto:
La persona a desempear este cargo debe controlar, transmitir y supervisar las operaciones y funciones
delegadas por el gerente general as como obtener los informes de control y supervisin del cada uno de los
departamentos para presentrselas a su jefe inmediato el gerente general.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos
La persona a desempear este cargo de poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o
Tcnicos en administracin, Computacin, finanzas, contabilidad, control de operaciones y manejo de
personal humano .
Ttulos: licenciado en Administracin de Empresas, Administrador
Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Cumplir con la funciones delegadas o asignadas por su jefe inmediato el gerente general
Reunir y recabar informacin de cada departamento y elaborar informes de actividades para mantener
el flujo de informacin entre las diferentes dependencias y el gerente general
Verificar que todas las actividades dentro de la empresa se cumplan en los objetivos y orden
establecidos, e informar a el gerente general, al jefe de departamento y personal de que si existe una
desviacin o perdida de control o problema en el cumplimento de las metas.
Ayudar al Gerente General en sus funciones y solucin de problemas con respecto a la empresa.
Entablar relaciones directas con cada uno de los jefes de departamento para el apoyo mutuo en lo que
refiere al desarrollo de sus actividades y trabajos asignados.
Cumplir en tiempo y forma cada una de sus labores asignadas, as evitando la perdida de tiempo y
eficacia en su trabajo.

rea Econmica

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de Finanzas
Supervisado por: Subgerente y Gerente General
Jefe Inmediato: Subgerente y Gerente General
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripcin bsica del puesto:
La persona a desempear este cargo debe tener las capacidades para controlar y administrar las funciones
dependientes al rea economa y de finanzas de la empresa. Sus tareas principales son la administracin del
capital econmico de la empresa, el control ingresos y egresos monetarios de la empresa, el pago de salarios a
los empleados de cada dependencia.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
La persona asignada a este puesto debe
Perfil de conocimientos y experiencia:
Experiencia y/o conocimientos en:
Sistemas asociados a la funcin (Compras y contrataciones pblicas, Evaluacin de
Desempeo, Capacitacin, Financiero Contable).
Gestin de Recursos Humanos.
Estatuto Administrativo.
Ley de Administracin Financiera del Estado.

Manejo de herramientas Office a nivel de usuario.

Ttulos: Ttulo profesional de Ingeniero(a) Comercial, o Administrador(a) Pblico(a), otorgado por una
Universidad del Estado o reconocida por ste.
Experiencia: 3 a 5 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Analizar las cuentas por pagar y coordinar con tesorera los fondos disponibles.
Control del archivo administrativo y contable.
Elaboracin de Reportes financieros
Planificar, dirigir y controlar la gestin financiera, contable y presupuestaria, de tesorera y control de
activos de la empresa
Gestionar la funcin de compras, incluyendo las contrataciones para el suministro de bienes muebles,
para la prestacin de servicios, para la ejecucin de acciones de apoyo, y las contrataciones de estudios,
asesoras y consultoras, en los trminos previstos
Controla la ejecucin presupuestal de la empresa, entrega relaciones mensuales de salarios por
departamentos, para determinar el monto de las prestaciones sociales causadas o para establecer los
costos de produccin.

rea Econmica

rea de Finanzas
Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Personal de rea de finanzas
Supervisado por: Jefe de finanzas
Jefe Inmediato: Jefe de Finanzas
Numero de personas que ocupan el cargo: 4
Descripcin bsica del puesto:
Las personas asignadas a los puestos del rea de finanzas tienen como encomienda administrar los procesos
contables y presupuestarios, as como la actividad econmica financiera de la empresa, incluyendo la tesorera.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Las personas a desempear este cargo deben poseer conocimientos y estudios superiores Universitarios y/o
Tcnicos en -Auxiliar de Contabilidad, auxiliar de cartera, auxiliar de contralora, digitador I-II de
contabilidad y oficinista.
Perfil de conocimientos
Deben registrar la informacin contable que les sea entregada por los analistas de contabilidad, tales como
registros de inventarios, nminas y confrontacin de cifras. Para desempearse en el cargo se necesitan
estudios completos de secundaria, conocimientos bsicos de contabilidad.
Ttulos: ----------Experiencia: una experiencia mnima de un ao en actividades contables.
Funciones Especficas del puesto:
Las personas a desempear el cargo debern cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para
el mismo.

Deben registrar la informacin contable que les sea entregada por los analistas de contabilidad.
Debe registrar completa y sistemticamente todas las transacciones financieras
Deben revisar contable y aritmticamente todos los comprobantes relacionados con el movimiento
diario, conciliar los extractos bancarios, relacionar mensualmente los ingresos y egresos globales,
entregar relaciones diarias de ventas.
Producen o colaboran en la elaboracin de los balances de pruebas mensuales y en la declaracin de
renta y dems anexos del balance general.

Departamento de Administracin de rea de Cibercaf

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de rea
Supervisado por: subgerente y gerente general
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripcin bsica del puesto:
Es el encargado de supervisar a los empleados asignados a su cargo, manteniendo el orden y control en cada
operacin realizada garantizando el buen funcionamiento su rea
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempearse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y preparatoria, conocimientos
bsicos en control y manejo de personal humano as como el manejo de formas administrativas en lo
referente a la presentacin de informes de desempeo y cumplimento de objetivos
Ttulos: -------------Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia como mnimo en el cargo de jefe de personal.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Controlar los recursos de el rea asignada a supervisar as mismo reportar cualquier problema que surja
en esta a su jefe inmediato
Mantener el buen funcionamiento del rea asignada as como su limpieza y mantenimiento
Verificar que todo el personal cumpla con sus funciones asignadas
Controlar que todas las herramientas y Materiales para el desempeo del trabajo se mantengan en buen
estado y funcionamiento.

Departamento de Administracin de rea de Cibercaf

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Empleados de rea de especfica de ciber-internet
Supervisado por: jefe de rea
Jefe Inmediato: jefe de rea
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripcin bsica del puesto:
Estos empleados sern los encargados de administrar todas las operaciones relacionadas con el ciber-internet
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempearse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y Preparatoria, habilidades
tcnicas en computacin y ofimtica
Perfil de conocimientos:
Conocimientos bsicos de Computacin y ofimtica., manejo de software especializado para la gestin de
computadoras en el ciber, control de tiempo, manejo de impresiones y renta de ordenadores.
Ttulos: --------Experiencia: 6 meses a 2 aos en un puesto similar.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Control de ordenadores
Manejo de impresiones hachas por los clientes
Supervisaran el correcto uso de las computadoras por parte de los clientes
Manejo de software de control de tiempo y cobro por maquina.

Departamento de Administracin de rea de Cibercaf

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Empleados de rea de especfica de Cafetera
Supervisado por: Jefe de rea
Jefe Inmediato: jefe de rea
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripcin bsica del puesto:
Estos empleados sern los encargados realizar las funciones y tareas relacionadas a la atencin de la
cafetera , como la venta de bebidas y alimentos as como .a atencin a los pedidos del cliente .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempearse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria, asi como tener experiencia
enla preparacin de alimentos y bebidas de cafetera o mesero ,
Perfil de conocimientos
Elaboracin de alimentos, bebidas, y atencin al cliente as como tener un buen uso de la palabra y trato con
el cliente
Ttulos: -------Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Mantener limpia su rea de trabajo y asegurar su funcionamiento

Tomar los pedidos de los clientes
Elaborar alimentos , y bebidas
Manejo de equipo de cafetera.

Departamento de Mercadotecnia
Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de personal de rea de ventas
Supervisado por: Gerente y subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripcin bsica del puesto:
El gerente de ventas es la persona encargada de dirigir, organizar y controlar un cuerpo o departamento de
ventas. Redisear, clasificar y organizar las rutas de ventas para obtener la ventaja en el mercado
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Perfil de conocimientos:
Conocimientos de estrategias de ventas, Liderazgo (Manejo de Personal), Habilidades de negociacin
Orientado a resultados Buenas relaciones interpersonales Principios ticos y morales Capacidad de anlisis y
toma de decisiones atinadas y oportunas.
Ttulos: Cursando la carrera universitaria de Mercadeo o Egresado
Experiencia: 1 a 2 aos recientes en puestos similares
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que debe planificar sus acciones y las del
departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos
planes.
Calcular la demanda y pronosticar las ventas
Determinar el tamao y la estructura de la fuerza de ventas. Debido a que el gerente es quien conoce de
primera mano el mercado que se trabaja, y como debe tratar el mismo, es quien esta llamado a
estructurar el departamento.
Evaluacin del desempeo de la fuerza de ventas.
Conducir el anlisis de costo de ventas. Toda planificacin debe tener incluida un anlisis de costos.
Dentro de esos anlisis debe estar definida cual seria el costo para alcanzar las ventas deseadas y como
es el gerente quien conoce las estrategias para alcanzar los objetivos, es quien debe analizar los gastos
en que incurrir la compaa en el desarrollo de su plan.

Departamento de Mercadotecnia
Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Personal de ventas
Supervisado por: jefe de personal de ventas
Jefe Inmediato: jefe de personal de ventas
Numero de personas que ocupan el cargo: 2
Descripcin bsica del puesto:
Encargados de dar apoyo al jefe de personal de ventas as como pedir formular los informes de ventas y ver si
se lograron los objetivos propuestos para la proyeccin de ventas. Asa como encargarse del cobro de las ventas
realizadas en el cibercaf tanto en la renta de computadoras, impresiones, venta de comida y bebidas.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempearse en el cargo se necesitan estudios completos de secundaria y Preparatoria, habilidades
tcnicas en computacin y contabilidad.
Perfil de conocimientos:
Manejo de la computadora, y programas de calculo, conocimientos tcnicos o profesionales en ventas y
contabilidad o finanzas.
Ttulos: --------Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Funcin de venta: que considera de forma estricta la realizacin de una venta, es decir, suministro del
producto al comprador y cobro
Funcin de contacto: que incluye todo un conjunto de acciones previas y posteriores a la conclusin de
una venta
Funcin de asesoramiento: basada en el trabajo comunicacin al que posee la fuerza de ventas al
proporcionar a todo la informacin necesaria para la elaboracin del informe de ventas y proyeccin de
ventas a su jefe inmediato.
Realizar el corte de ventas al final del da laboral
Realizar su trabajo honestamente y Responsabilidad.

Departamento de Recurso Humanos

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de Recursos Humanos
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripcin bsica del puesto:
Es el encargado de administrar todos los recursos relacionados con el recurso humano de la empresa ,
monitorea cada uno de los aspectos ticos y profesionales de cada persona de la empresa solucionando los
problemas que puedan surgir entre los empleados y los conflictos de intereses entre estos .
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Planifica, dirige y supervisa los programas de los diferentes subsistemas de recursos humanos
(reclutamiento, seleccin y evaluacin del desempeo) as como la aplicacin de las polticas
del personal.
Perfil de conocimientos
Requiere grado universitario a nivel de licenciatura en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial o
en Administracin de Recursos Humanos. Precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo
de cmputo, herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehculos.
Ttulos: Derecho, Administracin de Empresas, Economa o carreras afines
Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Autoriza salida de fondos, de documentos utilizados en el rea de recursos humanos.

Supervisa y coordina directamente a empleados que ejecutan actividades de tipo profesional;
indirectamente supervisa al personal que realiza tareas calificadas.
Determinar los trminos y condiciones de empleo. Controlar que se cumplan los diversos aspectos
legales y requisitos establecidos por la ley y la empresa en materia de contratacin de personal.
Entrevistar, aconsejar y ayudar a los empleados en relacin con sus problemas personales y
dificultades.
Incentivar la integracin y buenas relaciones humanas entre el personal.

Departamento de Recurso Humanos

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Personal de recursos humanos
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripcin bsica del puesto:
Apoyaran al jefe de recursos humanos en las funciones del departamento de recursos humanos atendiendo a
al personal con sus solicitudes, y problemas filtrando la informacin necesaria para que el jefe de recursos
humanos desempee sus actividades de manera eficiente.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
a. Entrevistar o preparar las entrevistas de los aspirantes a un puesto, encargarse de la rotacin, despidos, etc.
b. Preparar y mantener los registros y estadsticas de personal.
c. Preparar y aplicar los instrumentos de control de personal.
d. Calificar y evaluar al personal.
e. Preparar los contratos de personal
Perfil de conocimientos
Deben abarcar, sin necesidad de llegar a ser un especialista, el mbito psicolgico, sociolgico, financiero,
informtico y de marketing, de forma que le permitan planificar, coordinar y liderar el desarrollo de los
profesionales de su empresa, en funcin de la estrategia y las necesidades de la organizacin.
Ttulos: ------Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Programar la capacitacin: con cursos a nuevos empleados, supervisores, ejecutivos y dems

colaboradores.
Organizar programas de sugerencias
Organizar reuniones de integracin
Diagnstico de Necesidades
Desarrollo y gestin de la poltica y administracin de beneficios sociales.

Departamento de Recurso Humanos

Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Personal de Mantenimiento y Seguridad
Supervisado por: jefe de recursos humanos
Jefe Inmediato: jefe de recurso humanos
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
Descripcin bsica del puesto:
Sern los encargados de garantizar la seguridad y limpieza de las instalaciones as como verificar que todos los
materiales y propiedad de la empresa se encentren en perfecto estado y funcionamiento.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Para desempearse en el cargo se necesitan estudios completos de primaria y secundaria.
Perfil de conocimientos
Mantenimiento de instalaciones, limpieza de empresas, y haber trabajado en una empresa de seguridad
empresarial.
Ttulos: ----------------------------Experiencia: 1 ao de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Asegurar el mantenimiento de las instalaciones de la empresa

Limpieza de la las diferentes reas de la empresa
Proporcionar la seguridad de la empresa y sus bienes

Departamento de abastecimiento produccin

y control
Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Jefe de materiales y Tecnologa
Supervisado por: Gerente General y Subgerente
Jefe Inmediato: subgerente
Numero de personas que ocupan el cargo: 1
Descripcin bsica del puesto:
Es el encargado de asegurar el mantenimiento de cada una de las maquinarias y equipos de la empresa junto
con los ingenieros y tcnicos a su disposicin asegurando que estas tengan una perfecta ejecucin de sus
actividades y procesos.
Especificaciones y Requisitos del puesto.
Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operacin de los equipos a travs de
tcnicas y herramientas de confiabilidad para incrementar la eficiencia de los equipos y reducir los costos de
mantenimiento como apoyo a la sustentabilidad y la competitividad de la empresa
Perfil de conocimientos
Administrar eficientemente los recursos necesarios para mantener en ptimas condiciones el equipo,
mquinas e instalaciones; as como proporcionar los servicios requeridos con el auxilio de: equipo de
diagnstico y medicin, mquinas y herramientas, computadoras, informacin tcnica, manuales operativos,
planos y diagramas
Ttulos: El Ingeniero de Mantenimiento
Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.

Realizar mantenimiento preventivo a la maquinaria.

Coordinar a los ingenieros y tcnicos para realizar el diagnostico temprano a la maquinaria y equipo de
la empresa.
Validar estudios de ingeniera y proyectos tcnico-econmicos mediante anlisis de factibilidad para
mejorar el mantenimiento de los equipos e instalaciones.
Optimizar las actividades del mantenimiento y las condiciones de operacin de los equipo

Departamento de abastecimiento produccin

y control
Descripcin de puesto:
Nombre de puesto: Personal de mantenimiento Especializado
Supervisado por: Jefe de materiales y Tecnologa
Jefe Inmediato: Jefe de materiales y Tecnologa
Numero de personas que ocupan el cargo: 3
1. Ingeniero en redes de comunicacin...
2. Ingeniero en sistemas.
3. Tcnico de reparacin de maquinaria y equipo de cafetera.
Descripcin bsica del puesto:

Especificaciones y Requisitos del puesto.

Perfil de conocimientos

Ttulos:
Experiencia: 1 a 2 aos de experiencia como mnimo en cargos similares.
Funciones Especficas del puesto:
La persona a desempear el cargo deber cumplir con las siguientes funciones y actividades dispuestas para el
mismo.