EVIDENCIA 1: Plan de contingencia “Identificar los riesgos operacionales presentes en

los procedimientos de Distribución Física Internacional”.

Presentado por:

Alejandro Gutiérrez Madero

Betsy Liliana Araujo Carrillo

Angie Natali Sánchez Muñoz

Docente:

Yuli Milena Acevedo Arroyave

Centro Tecnológico de Mobiliario SENA

Distribución Física Internacional

Ficha (2281629)
 TABLA DE CONTENIDO

• Introducción
1. Consulten en internet temas relacionados con desastres naturales y cómo estos
afectan a las empresas exportadoras.
2. Seleccionen cuatro (4) procesos empresariales que se vean afectados por la situación
planteada.
3. Relacionen cinco (5) riesgos operacionales para cada uno de los cuatro (4) procesos
empresariales mencionados en el punto anterior.
4. Describan las actividades que generalmente se realizan en dichos procesos.
5. Indiquen las causas que pueden originar el riesgo operacional, para cada proceso.
6. Determinen las consecuencias que pueden generar los riesgos operacionales en cada
proceso.
7. Indaguen sobre el grado de preparación que tienen las empresas para hacerle frente a
los desastres naturales.
8. Con base en lo realizado en los puntos anteriores, elaboren el plan de contingencia
para la empresa ABC, con el fin de que se pueda aplicar en el momento que se
vuelva a presentar un desastre natural. Este plan debe incluir un programa de
recuperación.
9. Adicionalmente y con el fin de afianzar sus conocimientos, expliquen qué estrategias
implementa el gobierno colombiano para prevenir y hacerle frente a los desastres
naturales.
• Conclusiones
• Bibliografía
 1. Introducción

Para que las organizaciones mantengan niveles óptimos de productividad,

se deben tener planes que permitan reducir los niveles de riesgos al máximo;

teniendo siempre presente que de no hacerse se pueden presentar pérdidas

financieras que están estrechamente ligadas con los riesgos operacionales, por lo

tanto, es conveniente identificarlos, determinar las causas, evaluar el posible

impacto en la empresa y diseñar un plan para mitigar los efectos cuando se

presenten.

En correlación a lo anterior, en este documento se clasificarán los riesgos

según el proceso o unidad de negocio teniendo en cuenta el análisis de los

antecedentes, el impacto en la gestión de condiciones climáticas de seguridad

geográficas y ambientales; además de reconocer y priorizar dinámicamente las

operaciones y procesos de acuerdo con los riesgos detectados en el desarrollo de

las operaciones desde su inicio hasta el fin.

 1. Consulten en internet temas relacionados con desastres naturales y cómo
estos afectan a las empresas exportadoras.

Las catástrofes naturales suelen afectar exponencialmente las economías

mundiales al cambiar la forma de comercialización; al reducir las exportaciones e

incrementar las importaciones de los países afectados, claramente esto afecta los

países de economías en crecimiento en base que los países exportadores de

registran pérdidas al no poder sacar sus productos por daño en infraestructuras

importantes, después de una catástrofe natural, las microempresas y pequeñas y

medianas empresas (MIPYME) por lo general sufren las más graves

consecuencias.

Las catástrofes naturales repercuten en las cadenas de suministro mundiales, la

posible destrucción de fábricas, inmuebles, carreteras, puertos y otras infraestructuras

causan la interrupción de la cadena de comercialización, además de esto existen factores

políticos e institucionales en cada país que inciden en la vulnerabilidad de una economía

cuando suceden desastres naturales. La corrupción, la inequidad y la falta de políticas en

prevención hacen que estos factores afecten aún más las organizaciones al momento de

enfrentarse a un desastre natural.

A nivel mundial, algunas áreas geográficas tienen disposición a sufrir embates

de la naturaleza y otros de estos daños son ocasionados por la acción del ser humano, en

este sentido los fenómenos a los que se esta expuestos son los siguientes:
 NIVEL DE
SUBTIPOLOGIAS DE
TIPOLOGÍA FENÓMENOS RESPONSABILIDAD
FENÓMENOS
DEL HOMBRE
Subsuelo
Terremotos, erupciones
Superficie
Geofísicos Inundaciones,
Terrestre deslizamientos

Naturales Atmosfera Huracanes, calor y frio Mínima

intensos.
Macro Fauna
Plagas de insectos
Biológicos Micro Fauna Infecciones causadas por
virus y bacterias
Flora Especies venenosas
invasivas
Seminaturales Smog, avalanchas, Media
calentamiento global.
Antrópicos Contaminación, Alta
desastres, guerras

2. Seleccionen cuatro (4) procesos empresariales que se vean afectados por la

situación planteada.

PROCESO PROCESO
ABASTECIMIENTO PRODUCCION

PROCESO
PROCESO VENTAS
ALMACENAIENTO
3. Relacionen cinco (5) riesgos operacionales para cada uno de los cuatro (4)

procesos empresariales mencionados en el punto anterior

AUMENTO EN COSTO DE MATERIA

PRIMA
PROCESO DE ABASTECIMIENTO
INEFICIENCIA COLABORADORES

FALLA DE MAQUINARIA

DEMORA EN RECEPCION DE MATERIA

PRIMA

DEFICIENTE CALIDAD MATERIA PIMA

AUMENTO COSTO DE MATERIA PRIMA

PROCESO DE PRODUCCION

AUMENTO EN LOS TIEMPOS DE

PRODUCCION

MALA CALIDAD PRODUCTO PROCESADO

RIESGOS POR DESASTRES NATURALES

DAÑOS EN INFRAESTRUCTURA
 COMPETENCIA DESLEAL DE MERCADO

PROCESO DE VENTAS
DEFICIENTE RECUPERACION DE CARTERA

ERRORES DE FACTURACION

PERDIDA DE CLIENTES

INCUMPLIMIENTOS ENTREGAS

FALTA DE ESPACIO FISICO

PROCESO DE ALMACENAMIENTO

DAÑO EN EQUIPO DE CARGA

FALLA EN SOFTWARE

PERDIDA DE MERCANCIA

DETERIORO DE MERCANCIA

4. Describan las actividades que generalmente se realizan en dichos procesos.

a) Proceso de abastecimiento.

En el proceso de abastecimiento se da la adquisición de materia prima y de

todos los recursos para que una empresa opere correctamente. Desde la

compra de suministros indirectos hasta servicios internos y externos.

 b) Proceso producción.

Un proceso de producción es el conjunto de actividades orientadas a la

transformación de recursos o factores primarios. En este proceso intervienen

la información y la tecnología, que interactúan con personas. Su objetivo

último es la satisfacción de la demanda.

c) Proceso de ventas.

El proceso de ventas consiste en el conjunto de fases o etapas que atraviesa

una compañía desde el trabajo de marketing, es decir, desde la prospección

del cliente, hasta que se efectúa la venta del producto o servicio.

d) Proceso de Almacenamiento

El almacenamiento consiste en la acumulación provisional de stock con

material procesado, dándose actividades como colocación, mantenimiento,

control, completado, evidencia y entrega de reservas.

5. Indiquen las causas que pueden originar el riesgo operacional, para cada

proceso.

a) Proceso de abastecimiento.

Pueden existir causas tan variadas como errores humanos, procedimientos

internos impropios de la organización, fallas tecnológicas y de

infraestructura, o como resultado de factores externos (desastres naturales,

inseguridad, catástrofes, factores climáticos o sociales); incluido el riesgo

legal o jurídico. Estas causas pueden ocasionar que no se pueda conseguir

materia prima por desabastecimiento al no existir la suficiente cantidad de

 contenedores, saturación de puertos, escases de materias primas, alto costo

en materia primas entre otros.

b) Proceso producción.

En este proceso pueden existir causas de origen humano o mecánico debido

a la sinergia que se da entre estas dos variables, se puede dar que una

maquina falle, el operario sufra un accidente, el operador sea negligente, la

materia prima que se procesa sea defectuosa, que la infraestructura física de

la empresa sufra daños por factores externos como huracanes, terremotos,

inundaciones.

c) Proceso de ventas.

Las causas en este proceso son de origen humano debido a que, de todos los

procesos dentro de las empresas, es este donde se da más interacción entre

personas, acuerdo a esto el error humano es la mayor causa para que el

proceso falle; una mala facturación, un mal entendido en la negociación o

una mala manipulación del software pueden incurrir en un riesgo

operacional.

d) Proceso de Almacenamiento

El riesgo operacional dentro de este proceso se origina por causas externas o

internas, una mala infraestructura física, un deficiente sistema de

información, personal poco capacitado, mal manejo de mercancía o posibles

daños por inundaciones, incendios o terremotos, están entre las principales

causas.
6. Determinen las consecuencias que pueden generar los riesgos operacionales en
cada proceso.
a) Proceso de abastecimiento.

• Aumento de los costes para adquirir materia prima

• Disminución de la productividad

• Retrasos en los procesos subsiguientes

• Incumplimiento de pedidos

b) Proceso producción.

• Retrasos en la producción del producto

• Aumento de desperdicios por materia prima de mala calidad

• Mal ambiente laboral

• Daño en maquinaria

c) Proceso de ventas.

• Pérdida de ingresos

• Perdidas de clientes

• Cancelación de pedidos

• Perdida de presencia en el mercado

d) Proceso de Almacenamiento

• Aumento del stock

• Poca rotación del inventario

• Perdida de productos

• Mal ambiente laboral

7. Indaguen sobre el grado de preparación que tienen las empresas para hacerle
frente a los desastres naturales.

En los dos últimos años se han incrementado el número de desastres registrados,

nueve de cada diez de estos desastres están relacionados con el clima, la tendencia es al

alza y las situaciones de peligro relacionadas con el tiempo serán cada vez más

frecuentes y más imprevisibles. Los países son cada vez más vulnerables debido al

incremento de la urbanización y al aumento de las concentraciones de población en

asentamientos urbanos no planificados e inseguros y las zonas costeras desprotegidas, la

pobreza y la insuficiente atención que se presta a los cambios en los patrones de riesgo,

cada vez son más las personas situadas en zonas expuestas a desastres naturales. Sin

embargo, las organizaciones empresariales si han estado más conscientes de las

consecuencias que estos desastres pueden traerles porque a la larga para ellos les

representa perdidas económicas, es por esto que las empresas han optado por asegurar

todos su bienes, ha contratado estudios de infraestructura que sirven para detectar

falencias en sus fábricas, ha creado comité de análisis de riesgos así como brigadas que

sirven cono vigías de las normas de seguridad, han implementado protocolos con

simulacros para eventualidades y tal vez lo más importante han fortalecido su

responsabilidad social al implementar campañas de cuidado del medio ambiente, han

implementado el uso de energías limpias y han buscado desacelerar las consecuencias

del cambio climático.

 8. Con base en lo realizado en los puntos anteriores, elaboren el plan de
contingencia para la empresa ABC, con el fin de que se pueda aplicar en el
momento que se vuelva a presentar un desastre natural. Este plan debe incluir
un programa de recuperación.

PLAN DE CONTINGENCIA ABC

OBJETIVO: Crear una guía para los operadores de la empresa ABC de cómo
actuar en caso de una emergencia por desastres naturales.
ANTES DE LA EMERGENCIA

• Tener preparados un botiquín de primeros auxilios, linternas, radio a pilas, pilas, etc. y algunas
provisiones en sitio conocido por todos.
• Saber cómo desconectar la luz y el agua.
• Prever un plan de actuación en caso de emergencia y asegurar el reagrupamiento de los
trabajadores en un lugar seguro.
• Tener un directorio telefónico para, en caso de necesidad, poder llamar a la Defensa Civil,
Bomberos o Policía.
• No colocar objetos pesados encima de muebles altos, asegurarlos en el suelo.
• Fijar bien a las paredes muebles como armarios, estanterías, etc. y sujetar aquellos objetos que
pueden provocar daños al caerse, como cuadros, espejos, lámparas, productos tóxicos o
inflamables, etc.
• Revisar la estructura de las instalaciones y, sobre todo, asegurarse que chimeneas, aleros,
revestimientos, balcones, etc. tengan una buena fijación a los elementos estructurales.
DURANTE LA EMERGENCIA

• Mantener y transmitir la calma. Agudizar la atención para evitar riesgos y recordar las siguientes
instrucciones:
• Si está dentro de un edificio, quédese dentro; si está fuera, permanezca fuera. El entrar o salir de
los edificios sólo puede causar accidentes.
• Dentro de un edificio buscar estructuras fuertes: bajo una mesa, bajo el dintel de una puerta, junto
a un pilar, pared maestra o en un rincón y proteger su cabeza.
• Nunca huir precipitadamente hacia la salida.
• Apagar todo fuego. No utilizar ningún tipo de llama (cerilla, encendedor, vela, etc.) durante o
inmediatamente después del temblor.
• Fuera de un edificio, alejarse de cables eléctricos, cornisas, cristales, pretiles, etc.
• No acercarse ni entrar en los edificios para evitar ser alcanzado por la caída de objetos peligrosos
(cristales, cornisas, etc.). Ir hacia lugares abiertos, no correr y tener cuidado con el tráfico.
RECUPERACIÓN DE LA EMERGENCIA

• Guardar la calma y hacer que los demás la guarden. Impedir cualquier situación de pánico.
• Comprobar si alguien está herido, prestarle los auxilios necesarios.
• Comprobar el estado de las conducciones de agua, gas y electricidad, hacerlo visualmente y por
el olor, nunca poner en funcionamiento algún aparato.
• Ante cualquier anomalía o duda, cerrar las llaves de paso generales y comunicarlo a los técnicos
o autoridades.
• No utilizar el teléfono. Hacerlo solo en caso de extrema urgencia.
• Conectar la radio para recibir información o instrucciones de las autoridades.
• Tenga precaución al abrir armarios, algunos objetos pueden haber quedado en posición inestable.
• Utilizar botas o zapatos de suela gruesa para protegerse de los objetos cortantes o punzantes.
• No reparar de inmediato los desperfectos, excepto si hay vidrios rotos o botellas con sustancias
tóxicas o inflamables.
• Apagar cualquier incendio, si no pudiera dominarlo contacte inmediatamente con los bomberos.
• Después de una sacudida muy violenta salir ordenada y paulatinamente del edificio que ocupen,
sobre todo si éste tiene daños.
• Alejarse de las construcciones dañadas. Ir hacia áreas abiertas.
• Después de un terremoto fuerte siguen otros pequeños, réplicas que pueden ser causa de
destrozos adicionales, especialmente en construcciones dañadas. Permanezca alejado de éstas.
• Si fuera urgente entrar en edificios dañados hacerlo rápidamente y no permanecer dentro. En
construcciones con daños graves no entrar hasta que sea autorizado.
• Tenga cuidado al utilizar agua de la red ya que pueda estar contaminada. Consuma agua
embotellada o hervida.

9. Adicionalmente y con el fin de afianzar sus conocimientos, expliquen qué

estrategias implementa el gobierno colombiano para prevenir y hacerle frente a
los desastres naturales.

Colombia posee una política de cómo actuar en casos de desastres naturales, nuestra

geografía, el contexto social y los delitos trasnacionales hacen que Colombia posea una

inestabilidad al momento de enfrentar una emergencia ambiental. Para enfrentar las

eventualidades de un desastre Colombia tienen el Plan Nacional de Gestión del Riesgo de

Desastres de Colombia; este plan es una estrategia que sirve como una hoja de ruta para que

el país convoque a los diferentes actores del Sistema Nacional de Gestión del Riesgo de

Desastres –SNGRD- a implementar acciones conjuntas para llevar a cabo el proceso de

gestión del riesgo, contribuyendo a la seguridad, al mejoramiento de la calidad de vida y al

desarrollo sostenible. El Plan Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres de Colombia se

encuentra centrado en custro objetivos específicos,

1.Comprender el riesgo de desastres.

2. Fortalecer la gobernanza del riesgo de desastres para gestionar dicho riesgo.

3. Invertir en la reducción del riesgo de desastres para la resiliencia

4. Aumentar la preparación para casos de desastre a fin de dar una respuesta eficaz.

La intención del plan es lograr una reducción sustancial del riesgo de desastres y de las

pérdidas ocasionadas por los desastres, tanto en vidas, medios de subsistencia y salud como

en bienes físicos, sociales, culturales y ambientales de las personas, las empresas, las

comunidades y los países.

 Conclusiones

En este trabajo como equipo colaborativo logramos clasificar los riesgos

según el proceso o unidad de negocio teniendo en cuenta el análisis de los

antecedentes, así mismo, el impacto en la gestión de condiciones climáticas de

seguridad geográficas y ambientales; además de reconocer y priorizar

dinámicamente las operaciones y procesos de acuerdo con los riesgos detectados

en el desarrollo de las operaciones desde su inicio hasta el fin.

Las organizaciones deben tener implementados planes de mitigación de

riesgos para no sucumbir ante estos planes, aunque no impiden los riesgos

operacionales a que se está expuesta: si logran mitigar sus consecuencias, de ahí

su gran relevancia.
 Bibliografía

BELAUNDE, G. (25 de 04 de 2017). Gestión del Riesgo Operacional y Desastres:

Reflexiones para la Acción. Obtenido de Gestion:

https://gestion.pe/blog/riesgosfinancieros/2017/04/gestion-del-riesgo-operacional-y-

desastres-reflexiones-para-la-accion.html/

Oscar, C. G.-F. (2017). Riesgos operacionales, seguridad industrial y procesos de

negociación internacional. Bogota.

Pablo, C. J. (13 de octubre de 2020). Pirani. Obtenido de Las 7 clases de riesgo operativo:

https://www.piranirisk.com/es/blog/las-7-clases-de-riesgo-operativo